商業(yè)銀行構(gòu)建“以客戶(hù)為中心”服務(wù)體系研究
摘要：如何建立以客戶(hù)為中心的服務(wù)管理體系是每一位銀行從業(yè)者都在思考的問(wèn)題,但口號(hào)式的倡導(dǎo)不僅沖淡了其原有的基本原理,更使得其作用效果南轅北轍。以客戶(hù)為中心,是將企業(yè)所有的發(fā)展戰(zhàn)略、愿景規(guī)劃、管理模式、業(yè)務(wù)流程等定位于服務(wù)客戶(hù)需求,實(shí)現(xiàn)其客戶(hù)價(jià)值。這需要細(xì)分目標(biāo)客戶(hù),從客戶(hù)需求和體驗(yàn)出發(fā),圍繞客戶(hù)的價(jià)值主張,提供全面解決方案(產(chǎn)品、服務(wù)、品牌、價(jià)格、質(zhì)量、可用性、伙伴關(guān)系等),同時(shí),組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、績(jī)效考核等方面都要建立覆蓋客戶(hù)生命周期的體制機(jī)制,注入企業(yè)文化打造個(gè)性化的客戶(hù)體驗(yàn)。
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北方金融雜志
北方金融雜志， 月刊，本刊重視學(xué)術(shù)導(dǎo)向，堅(jiān)持科學(xué)性、學(xué)術(shù)性、先進(jìn)性、創(chuàng)新性，刊載內(nèi)容涉及的欄目：專(zhuān)題_專(zhuān)稿、專(zhuān)題_視點(diǎn)、行業(yè)_改革發(fā)展、行業(yè)_中青年論壇、行業(yè)_資本市場(chǎng)、行業(yè)_“農(nóng)牧區(qū)改革發(fā)展”征文、行業(yè)_工作研究等。于1980年經(jīng)新聞總署批準(zhǔn)的正規(guī)刊物。
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