在線顧客評論對產(chǎn)品銷量的影響：品牌強度和產(chǎn)品成熟度的調(diào)節(jié)作用
作者：汪旭暉; 張其林; 杜航 東北財經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院; 遼寧大連116025
摘要：在線顧客評論（OCRs）已經(jīng)成為消費者購買決策過程中搜集商品信息、消除不確定性的重要途徑之一。為了明確不同調(diào)節(jié)因素影響下在線顧客評論的有效性,本文圍繞＂在線顧客評論對產(chǎn)品銷量的影響變化＂這一核心問題,選擇新型智能電視機(jī)和成熟普通電視機(jī)兩種產(chǎn)品作為研究對象構(gòu)建數(shù)理模型,探討在線顧客評論對產(chǎn)品銷量影響過程中品牌強度和產(chǎn)品成熟度的調(diào)節(jié)效應(yīng)。研究表明：在線顧客評論對弱勢品牌銷量與品牌強度的影響均比強勢品牌大;弱勢品牌通過累積的在線顧客評論可以形成正反饋循環(huán),強勢品牌不具有該特性;負(fù)面在線顧客評論對品牌強度的影響弱于正面在線顧客評論;在一定的品牌強度下,高成熟度產(chǎn)品的負(fù)面評論具有更強的消極影響,低成熟度產(chǎn)品的正面評論具有更強的積極影響。本研究豐富了在線顧客評論有用性的相關(guān)理論,為企業(yè)制定差異化營銷策略具有重要啟示。
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