基于SCCT理論的網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)后旅游地形象修復(fù)策略研究——以“麗江打人毀容”事件為例
作者：蔡禮彬; 朱曉彤 中國(guó)海洋大學(xué)管理學(xué)院; 山東青島266100
摘要：越來越多的旅游危機(jī)事件由社交媒體曝光、推動(dòng)、放大,網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)旅游目的地的影響不斷增強(qiáng)。本文運(yùn)用案例研究法,結(jié)合情境危機(jī)傳播理論(SCCT),通過分析2017年影響力最大的旅游網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)——“麗江打人毀容”事件,著重挖掘、梳理并分析事件危機(jī)情境、政府回應(yīng)策略、媒體相關(guān)報(bào)道、公眾反應(yīng)等內(nèi)容。研究表明,該事件危機(jī)情境復(fù)雜,混合了意外和可預(yù)防兩種危機(jī)類型,而麗江政府回應(yīng)時(shí)以指示性信息和否認(rèn)策略為主,與SCCT主張的回應(yīng)策略有很大偏差,致使危機(jī)處理效果不佳。最后,本文針對(duì)旅游地政府在形象修復(fù)中存在的不足提出相關(guān)對(duì)策建議,同時(shí)對(duì)SCCT進(jìn)行局部?jī)?yōu)化,使其更好地為目的地提供指導(dǎo)和幫助。
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旅游導(dǎo)刊雜志
旅游導(dǎo)刊雜志， 雙月刊，本刊重視學(xué)術(shù)導(dǎo)向，堅(jiān)持科學(xué)性、學(xué)術(shù)性、先進(jìn)性、創(chuàng)新性，刊載內(nèi)容涉及的欄目：研究論文、學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)、綜述論文、專題論文：理論建構(gòu)探索與展望、專題論文:理論建構(gòu)探索與展望等。于2017年經(jīng)新聞總署批準(zhǔn)的正規(guī)刊物。
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