虛擬品牌社群消費者公民行為緣何而來——基于社會資本理論的視角
作者：楊寧; 陳慧 北京郵電大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院; 北京100876
摘要：社會化媒體的發(fā)展推動了企業(yè)營銷模式的創(chuàng)新。本文以社會資本理論為視角,探究了虛擬品牌社群中消費者公民行為的產(chǎn)生機制,認(rèn)為虛擬品牌社群中的社會互動、信任互利、自我類化均正向影響消費者社會價值感知,社會價值正向促進(jìn)消費者形成社群歸屬感,而社會價值與社群歸屬感同時正向促進(jìn)消費者公民行為的形成。社會價值完全中介了社會互動對公民行為的作用,部分中介了信任互利、自我類化對公民行為的作用。本文的結(jié)論為企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代開展品牌培育、提升品牌價值提供了全新的思路,也為消費者參與虛擬品牌社群提供了理論指導(dǎo)。
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