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排隊論在銀行系統(tǒng)中的應用研究

作者:丁和平; 朱娟 宿州學院商學院; 安徽宿州234000

摘要:排隊在日常生活中隨處可見。排隊論的應用非常廣泛,它適用于一切服務系統(tǒng),尤其在銀行系統(tǒng)、交通系統(tǒng)、計算機、生產(chǎn)管理系統(tǒng)等方面應用最多。調研了杭州銀行科技支行,觀察一周內該銀行各時段的人數(shù),計算該銀行的顧客到達率和服務率,根據(jù)M/M/N模型得出該銀行開設4個服務窗口最優(yōu),能夠有效減少排隊人數(shù),而且總費用最低。針對該銀行具體情況,給出減少排隊的建議:引進短信叫號系統(tǒng),節(jié)省顧客時間;實行彈性工作制;強化ATM的業(yè)務分流作用,減少業(yè)務人員;加強電子渠道應用,減少銀行業(yè)務量;開啟預約服務,提升銀行工作效率。

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宿州學院學報雜志, 月刊,本刊重視學術導向,堅持科學性、學術性、先進性、創(chuàng)新性,刊載內容涉及的欄目:教授、論壇、社會科學研究、孟二冬精神與大學文化建設研究、文化藝術研究、賽珍珠研究、基礎理論、應用技術研究、體育與衛(wèi)生健康、高等教育研究等。于1986年經(jīng)新聞總署批準的正規(guī)刊物。

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