差異化的人工智能服務客戶滿意度調(diào)查研究——以廣西地方性商業(yè)銀行為例
作者：張晶杰; 李傳滿 廣西科技大學; 廣西柳州545000
摘要：人工智能逐漸深入各個領域,特別是在服務方面的發(fā)展越來越廣泛。各行各業(yè)的服務不同,客戶評價服務的滿意度方向就有不同。同樣的技術支持下,不同提供服務的主體,這些服務主體的技術服務怎樣影響人們的生活值得探究。人工智能加入商業(yè)銀行的服務中,一方面提升銀行的服務能力,另一方面會引起客戶的滿意度變化。本文以廣西地方性商業(yè)銀行為例,針對人工智能在銀行服務的應用,對隨著服務技術水平的不同而引起的滿意度進行調(diào)查。
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現(xiàn)代商業(yè)雜志
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