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【關(guān)鍵詞】事業(yè)單位;辦公室工作;創(chuàng)新要點
認(rèn)真做好事業(yè)單位的辦公室工作，需要辦公室人員開拓創(chuàng)新。事業(yè)單位辦公室工作直接為單位領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，聯(lián)系溝通領(lǐng)導(dǎo)與下屬各部門以及各部門之間的配合聯(lián)絡(luò)，為共同完成事業(yè)單位的任務(wù)起橋梁作用。因此，辦公室工作必須勇于創(chuàng)新。文章從承上啟下、內(nèi)外溝通、綜合協(xié)調(diào)、參謀助手、監(jiān)督檢查和服務(wù)保障6六個方面探究辦公室工作的創(chuàng)新。
一、做好承上啟下方面的創(chuàng)新
辦公室工作主要提供的是服務(wù)類的職能，其各項工作任務(wù)的開展主要以單位領(lǐng)導(dǎo)的正確決策為基本點，并幫助領(lǐng)導(dǎo)干部正確認(rèn)識基層的整體情況，以便制定具體工作方向及任務(wù)。辦公室的一項重要工作是在單位領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行相關(guān)決策時，為其提供參謀服務(wù)，幫助領(lǐng)導(dǎo)及時全面了解工作內(nèi)容及進(jìn)展。在幫助領(lǐng)導(dǎo)干部做出有利于當(dāng)前形勢的決策后，應(yīng)當(dāng)自覺及時地總結(jié)本次參謀服務(wù)的工作要點和工作經(jīng)驗，爭取在下一次提供參謀服務(wù)時有更加完美的表現(xiàn)。
辦公室承辦任務(wù)的內(nèi)容主要來自兩方面：一是單位領(lǐng)導(dǎo)干部的指示。二是事業(yè)單位下屬各科室。在日常工作中，當(dāng)單位領(lǐng)導(dǎo)干部或部門做出相關(guān)明確的工作指示后，辦公室應(yīng)當(dāng)及時做好開展工作的準(zhǔn)備，上級發(fā)出的工作指示，主要是專項調(diào)研、信息反饋、任務(wù)總結(jié)等方面的內(nèi)容，不論是哪種類型的工作任務(wù)，都需要辦公室去認(rèn)真謹(jǐn)慎地完成。按規(guī)定在執(zhí)行任務(wù)時，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)組織的辦公室工作人員為第一責(zé)任人。事業(yè)單位下屬各部門需要處理的工作比較多，在向辦公室提出工作幫助時，應(yīng)當(dāng)首先與辦公室負(fù)責(zé)人及時取得聯(lián)系溝通;當(dāng)工作人員需要對單位的具體情況提出針對性建議時，也應(yīng)當(dāng)和相關(guān)負(fù)責(zé)人取得及時聯(lián)系。面對事業(yè)單位下屬科室工作人員提出的相關(guān)工作要求，辦公室主任應(yīng)當(dāng)及時開展實際情況調(diào)研，根據(jù)實際調(diào)研的客觀結(jié)果來制定詳細(xì)的工作計劃。
二、加強(qiáng)內(nèi)外溝通方面的創(chuàng)新
辦公室所負(fù)責(zé)的日常工作，涉及多種類型，因此，內(nèi)外溝通是否順暢很大程度上將會影響辦公室工作的完成情況。想要出色地完成辦公室涉及的工作任務(wù)，必須時刻注意做好對內(nèi)對外意見的溝通和協(xié)調(diào)，在執(zhí)行工作過程中，有意識地找尋這方面的客觀規(guī)律，為日后的溝通工作提供便利。辦公室工作人員應(yīng)當(dāng)及時了解需解決問題的方方面面，并將獲得的信息及時反饋給領(lǐng)導(dǎo)干部，幫助領(lǐng)導(dǎo)正確理清工作思路，辦公室應(yīng)當(dāng)與領(lǐng)導(dǎo)充分地溝通思想建議，力爭做到消除領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)知范圍內(nèi)的思想誤區(qū)。
事業(yè)單位下屬各單位向辦公室提出的工作要求，往往是一些繁雜瑣碎的事，因此需要辦公室工作人員具備相關(guān)的專業(yè)素質(zhì)。事業(yè)單位下屬部門在日常工作中，時常需要辦公室協(xié)助解決工作難題，辦公室在提供相應(yīng)幫助時，應(yīng)當(dāng)從部門的角度進(jìn)行全面考慮，詳細(xì)調(diào)查其所面臨的現(xiàn)狀與困境，盡最大的可能簡化辦事流程，提出最能幫助解決實際困難的工作方案，只有建立良好的雙方溝通，才能提高工作效率，真正幫助基層解決實際困難。辦公室也是對外提供服務(wù)的窗口，當(dāng)外單位提出相關(guān)的工作要求時，辦公室都應(yīng)當(dāng)及時開展討論，并將結(jié)果反饋給外單位，幫助其解決工作中遇到的問題。
三、發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)方面的創(chuàng)新
辦公室經(jīng)常承擔(dān)綜合性極強(qiáng)的工作任務(wù)，因此需要做好協(xié)調(diào)各方的工作能力。這項工作的良好執(zhí)行對事業(yè)單位的日常運行有極大好處，也是非?；A(chǔ)性的工作，它能夠有效增強(qiáng)事業(yè)單位下屬各部門間的凝聚力，為日常工作事務(wù)鏟除不必要的誤解和阻礙，極大地提高各部門的工作效率。辦公室應(yīng)當(dāng)對事業(yè)單位各級部門有全面的掌握和細(xì)節(jié)的了解，能夠清楚各部門及各事務(wù)間錯綜復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)，做好各部門間的協(xié)調(diào)工作，有效減少領(lǐng)導(dǎo)干部和各部門間在解決瑣事時浪費的時間。
事業(yè)單位辦公室的綜合協(xié)調(diào)工作，雖然極具基礎(chǔ)性，但實際操作起來有一定的難度。在協(xié)調(diào)各方的工作中，應(yīng)當(dāng)從把握全局的角度出發(fā)，對任務(wù)的整體情況有全面清晰的了解。對各項任務(wù)的展開都應(yīng)以大局為重，堅守工作原則。辦公室工作人員應(yīng)當(dāng)保持學(xué)習(xí)的積極性，從正確的政治角度出發(fā)，時刻堅持正義的工作立場。想要做好事業(yè)單位各部門或同事間的協(xié)調(diào)工作，應(yīng)當(dāng)注意在日常生活中便與同事密切聯(lián)系，做好自己職責(zé)內(nèi)的服務(wù)工作，綜合協(xié)調(diào)各方是一個需要長期學(xué)習(xí)并積累工作經(jīng)驗的過程，對事業(yè)單位來說是不可或缺的職責(zé)所在。
四、當(dāng)好參謀助手方面的創(chuàng)新
新時期針對當(dāng)好參謀助手方面的創(chuàng)新工作，應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化做好各方面工作的意識。辦公室工作人員應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化自身的參謀意識，及時發(fā)揮重要的參謀助手作用，做領(lǐng)導(dǎo)合格的“大腦”。當(dāng)好參謀助手，是新時期事業(yè)單位各項創(chuàng)新中辦公室人員必須掌握的工作技能，也是辦公室工作的主要任務(wù)之一。想要做好參謀助手，不應(yīng)當(dāng)局限自己的眼界，在日常工作中應(yīng)當(dāng)具備長遠(yuǎn)的眼光以及全局思維能力，能夠及時掌握事態(tài)發(fā)展的動態(tài)變化情況，提供有實踐操作價值的有效建議。
當(dāng)好參謀助手，僅靠其中一方的努力是不夠的，需要雙方共同努力。因此，事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)干部也應(yīng)貢獻(xiàn)出自己的一份力量。領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)全力支持辦公室的各項工作，重視辦公室工作人員在整個意見決策中的正面作用，調(diào)動辦公室在工作中的主觀能動性和積極性，為辦公室各項工作的展開創(chuàng)造有利條件。領(lǐng)導(dǎo)干部不能只在需要辦公室?guī)椭鷽Q策時，才臨時通知其參與;在日常工作中，必須盡一切可能創(chuàng)造條件使辦公室能夠參與各類現(xiàn)場會議，允許其能夠調(diào)閱對工作有積極幫助的文件資料。對于一些理應(yīng)由辦公室出面處理的工作，應(yīng)當(dāng)全面相信其工作能力，提供給辦公室實現(xiàn)工作成效的平臺。
五、重視督促檢查方面的創(chuàng)新
不斷擴(kuò)大監(jiān)督檢查方面的有效范圍，完善有關(guān)監(jiān)督管理的各項條例規(guī)定，對已實施的工作機(jī)制進(jìn)行改善和創(chuàng)新，加強(qiáng)監(jiān)督檢查的實施力度。在辦公室正常做好日常工作任務(wù)的同時，應(yīng)逐步推進(jìn)對工作現(xiàn)場的核查力度，促進(jìn)辦公室工作人員對工作情況進(jìn)行及時記錄和總結(jié)，從而幫助完善監(jiān)督檢查方面的工作創(chuàng)新。事業(yè)單位辦公室各項職能極其復(fù)雜，因此，對辦公室的監(jiān)管工作不能只交給一個部門承擔(dān)。在進(jìn)行監(jiān)管工作時，應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化與相關(guān)部門的日常溝通工作，保持信息共享的有利局面，促進(jìn)監(jiān)管工作的良好開展。
在建立專門監(jiān)管部門的同時，應(yīng)當(dāng)做好對社會各界及網(wǎng)絡(luò)渠道監(jiān)督的利用，及時在網(wǎng)絡(luò)媒體上公布工作信息，注重對社會各界提供的有關(guān)辦公室實際工作情況的收集，充分發(fā)揮社會輿論監(jiān)督在督促檢查中的優(yōu)勢。
六、優(yōu)化服務(wù)保障方面的創(chuàng)新
辦公室工作綜合性強(qiáng)，專業(yè)技能要求高，需要工作人員時刻注意全局性的統(tǒng)籌兼顧，因此，針對辦公室工作人員的服務(wù)保障工作也尤為重要。事業(yè)單位應(yīng)加強(qiáng)對辦公室人員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，在培養(yǎng)過程中，應(yīng)當(dāng)合理利用老職工的工作經(jīng)驗，使其能夠幫助年輕工作人員取得進(jìn)步，挖掘年輕職工的工作潛力。有關(guān)事業(yè)單位辦公室職工的年齡層次優(yōu)化工作應(yīng)該得到重視，事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)盡量創(chuàng)造條件使年輕人得到更多的工作機(jī)會，通過這種幫助促進(jìn)年輕工作人員的成長，能夠較快地幫助他們盡快適應(yīng)辦公室的工作狀態(tài)。此外，還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對辦公室工作人員的理論知識教育和相關(guān)專業(yè)技能培訓(xùn)。
事業(yè)單位辦公室是直接服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)干部的部門，更是聯(lián)系各部門上下的主要渠道，因此，具有重要的特殊地位。為了使其日常職能更加滿足新時代的需要，一定要做好辦公室工作的各項創(chuàng)新工作，只有適應(yīng)時展，及時對辦公室的工作方式進(jìn)行更新，才能充分發(fā)揮其服務(wù)水平。
參考文獻(xiàn)：
【關(guān)鍵詞】事業(yè)單位；辦公室工作
一、對辦公室的認(rèn)識和理解
（一）辦公室的主要工作。從辦公室工作來看，隨著社會的進(jìn)步和政府各項職能的轉(zhuǎn)變，辦公室工作的地位和作用日顯重要，任務(wù)日益加重，要求越來越高，絕不僅僅限于文件轉(zhuǎn)發(fā)、來人接待等此類瑣碎工作，而應(yīng)該在辦公室的參謀助手和綜合協(xié)調(diào)作用上多做文章。其實辦公室作為一個承上啟下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的綜合辦事、辦文、辦會機(jī)構(gòu)，既要為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，又要為機(jī)關(guān)各科室服務(wù)，具有明顯的綜合性和服務(wù)性，肩負(fù)的擔(dān)子也較重。辦公室不同于業(yè)務(wù)的科室，其工作范圍較廣，如文字材料、會務(wù)組織、信息督查、公務(wù)接待、文書處理、檔案管理、保密、綜治維穩(wěn)、目標(biāo)考核、后勤保障等工作都要由辦公室來承擔(dān)。同時，上級的政策，領(lǐng)導(dǎo)的批示，局機(jī)關(guān)的規(guī)劃、計劃、決策等都需要辦公室來傳達(dá)，各科室和下屬單位對各項政策、批示、決策等的貫徹落實情況，都需要辦公室來督促、匯總、處理，體現(xiàn)了辦公室工作的綜合性。
（二）辦公室的主要作用。辦公室的主要作用在于為領(lǐng)導(dǎo)和職工服務(wù)、做好信息收集和傳達(dá)、維護(hù)好窗口形象。充分認(rèn)識辦公室的工作特性和作用職能，對做好辦公室工作，確保領(lǐng)導(dǎo)正確決策，提高辦事效率，推動事業(yè)發(fā)展，具有重要意義。一是起到參謀助手的作用。辦公室承擔(dān)著為領(lǐng)導(dǎo)決策提供文件、資料、信息和建議，對領(lǐng)導(dǎo)工作部署進(jìn)行組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查，以及協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理日常事務(wù)的任務(wù)。二是起到信息樞紐的作用。辦公室在單位中起著綜合組織、協(xié)調(diào)平衡各部門關(guān)系的作用。三是辦公室的窗口作用，辦公室承擔(dān)著上下級和相關(guān)部門來文、來電、來函的處理工作以及公務(wù)接待任務(wù)，需要溝通上下左右，聯(lián)系四面八方，因此要求辦公室人員在言行舉止、接人待物、行文辦事方面一定要把握好分寸，這都與辦公室的形象息息相關(guān)。
二、當(dāng)前事業(yè)單位辦公室工作存在的主要問題
由于前些年受到經(jīng)濟(jì)利益的沖擊和不正之風(fēng)的影響，許多事業(yè)單位對于自身的定位開始模糊起來，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)階層和辦公室工作出現(xiàn)了巨大誤差，主要體現(xiàn)在：
一是忙于事務(wù)性工作，參謀助手作用發(fā)揮不充分。辦公室主要精力被用于應(yīng)付事務(wù)性工作，對核心工作的總結(jié)反思少，發(fā)揮主觀能動性少，服務(wù)對象和目的不明確；辦公室工作深陷于無止境的人員接待、會議事務(wù)和人情往來中，對于事業(yè)單位核心工作、業(yè)務(wù)進(jìn)展、人才技術(shù)等方面思考和認(rèn)識不夠，在為領(lǐng)導(dǎo)提供前瞻性、全局性的建議方面還有很大欠缺。辦公室工作在一定程度上存在著忙于眼前不求創(chuàng)新、安于現(xiàn)狀不愿創(chuàng)新、怕?lián)L(fēng)險不敢創(chuàng)新的現(xiàn)象，沒有以主人翁的姿態(tài)去深入思考事業(yè)單位當(dāng)前存在的問題，不能有效認(rèn)識問題、研究問題，當(dāng)然就不能提出有效的解決問題的辦法了。
二是辦公室基本沒有組織過辦公室工作專業(yè)培訓(xùn)。辦公室人員只能在工作點滴中積累學(xué)習(xí)經(jīng)驗，缺乏較為系統(tǒng)的辦公室工作理論基礎(chǔ)，基本沒有赴總部、赴其他兄弟單位學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會，因此工作中辦公室系統(tǒng)之間基本沒有工作經(jīng)驗的相互學(xué)習(xí)與交流，難以有效地開闊視野，拓展思路；加之事業(yè)單位辦公室工作無法量化，辦公室的工作和事業(yè)單位核心使命疏離較遠(yuǎn)，大多數(shù)辦公室人員又是陸續(xù)從業(yè)務(wù)部門轉(zhuǎn)到辦公室的，這對辦公室人員的職業(yè)發(fā)展造成不小影響。
三是辦公室工作繁雜。從工作情況看，絕大多數(shù)工作人員承擔(dān)著繁重的任務(wù)，工作時間也不像其他科室一樣能自主掌握支配，且加班較多，又沒有相應(yīng)的補(bǔ)貼，同時辦公室受編制名額和工作內(nèi)容所限又無法啟用新招錄職工，只能從單位內(nèi)部借調(diào)人員進(jìn)行補(bǔ)充，造成辦公室隊伍組織結(jié)構(gòu)的不穩(wěn)定和人員更替緩慢，缺乏新鮮血液輸入，對已有的工作模式和思路沖擊較小，思想容易僵化。
三、對改進(jìn)事業(yè)單位辦公室工作的一點思考
要持續(xù)做好事業(yè)單位辦公室工作，必須在國家賦予事業(yè)單位使命的引領(lǐng)下，緊密圍繞工作核心，繼續(xù)解放思想，進(jìn)一步提升思想理念，轉(zhuǎn)變工作思路，改進(jìn)工作作風(fēng)，完善工作方式，創(chuàng)新工作機(jī)制，不斷提高辦公室工作質(zhì)量和服務(wù)水平。
（一）加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高對辦公室工作的思想認(rèn)識。辦公室的工作頭緒多，服務(wù)對象多，方方面面應(yīng)酬也多，事務(wù)多而雜，哪一方面做得稍有不周，不是上級不滿意，就是職工有意見。這就對辦公室的工作提出了更高要求，需要辦公室人員沉下心來，安心并全身心地投入，著眼于大局并能從細(xì)微處著手。辦公室人員可以在工作實踐中培養(yǎng)提高組織協(xié)調(diào)能力、公關(guān)技巧、綜合分析判斷能力以及文字綜合能力，要珍惜崗位、把握契機(jī)、使我們的全部聰明才智得以充分發(fā)揮；要堅決克服忙于事務(wù)、疏于學(xué)習(xí)的傾向，堅持把學(xué)習(xí)放到重要位置，跟上全局跨越式發(fā)展步伐。要加強(qiáng)國家關(guān)于事業(yè)單位的政策方針的學(xué)習(xí)，提高辦公室工作人員的政策理論水平；樹立甘于奉獻(xiàn)的意識，耐得住寂寞，守得住清貧，抵得住誘惑，（下轉(zhuǎn)第15頁）（上接第10頁）自覺抵制拜金主義、享樂主義和極端個人主義等腐朽思想的侵蝕，增強(qiáng)拒腐防變能力；樹立嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、精益求精的作風(fēng)，牢固樹立“辦公室工作無小事”的思想，扎實做好每一項工作，認(rèn)真對待每一件事情，力求把工作做實、做細(xì)、做好、做精。
（二）堅持以文輔政，提高文稿服務(wù)水平。提供文稿服務(wù)是辦公室工作的核心任務(wù)，必須堅持把文稿服務(wù)放在各項工作的首位，努力加強(qiáng)核心工作的信息收集和調(diào)研，不斷提高文稿質(zhì)量，充分發(fā)揮辦公室的參謀和助手作用。一是進(jìn)一步提高對文稿工作重要性的認(rèn)識，把文稿質(zhì)量作為衡量辦公室服務(wù)能力高低的依據(jù)、檢驗工作效果好壞的參照和評價干部優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，提升文字工作在各項工作中的分量。二是準(zhǔn)確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖，弄清領(lǐng)導(dǎo)的要求，把握領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格，站在領(lǐng)導(dǎo)的角度和全局的高度去思考問題，力求寫出的文稿與領(lǐng)導(dǎo)的思路合拍、與形勢的發(fā)展相符。三是緊扣核心任務(wù)有針對性地抓好信息工作，善于從領(lǐng)導(dǎo)講話、工作部署以及對問題的看法和提法中，掌握領(lǐng)導(dǎo)的思路和急需了解的重點問題，同時，對決策落實過程中的新進(jìn)展、新情況，及時開展信息追蹤，使信息更具實效性，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供有效支持。
（三）關(guān)注人才發(fā)展，促進(jìn)人員流動。事業(yè)單位辦公室的工作涉及面廣，同時千頭萬緒，每一項工作都與全局有著密切的聯(lián)系。要做好辦公室工作，首先要理清思路，抓大事，抓工作中的主要矛盾，分清輕重緩急、統(tǒng)籌兼顧、合理安排，才能做到忙而不亂、緊張有序。然而，再統(tǒng)籌兼顧，合理安排，也要有足夠的人員來落實一項項具體的工作任務(wù)，因此，一是提升現(xiàn)有人員綜合素質(zhì)。充分發(fā)揮老同志的傳、幫、帶作用，幫助年輕人成長，努力挖掘辦公室人員內(nèi)在潛力，提高其綜合協(xié)調(diào)能力。全面落實多崗鍛煉和工作制度，使辦公室人員成為能夠勝任不同崗位工作的多面手，避免因一人脫崗而其工作無人接替的現(xiàn)象。二是優(yōu)化辦公室人員年齡結(jié)構(gòu)。按照個人自愿和組織安排相結(jié)合的方式，采取輪崗制，以1-2年為一個周期，讓更多的年輕人輪流到辦公室工作，既有利于辦公室年齡結(jié)構(gòu)的年輕化，也有利于辦公室新入員工快速、全面了解本單位情況，盡快進(jìn)入角色，適應(yīng)工作。三是加強(qiáng)專業(yè)人才隊伍建設(shè)。建立辦公室領(lǐng)導(dǎo)干部和文秘人員后備庫，加強(qiáng)對后備人員的理論和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，適當(dāng)放寬對辦公室選人用人的種種限制，將優(yōu)秀的文秘人才引入辦公室隊伍。
【參考文獻(xiàn)】
[1]王瀾明.事業(yè)單位改革的歷史與現(xiàn)狀[J].紅旗文稿，2006（15）.
【關(guān)鍵詞】辦公室管理；事業(yè)單位；原則
在改革開放不斷深化的今天，我國事業(yè)單位辦公室工作呈現(xiàn)出協(xié)調(diào)工作復(fù)雜化與管理服務(wù)效能化這些不同的特點，辦公室在事業(yè)單位各部門的協(xié)調(diào)與運轉(zhuǎn)工作也有著越來越重要的作用。
在新的時期，辦公室作為事業(yè)單位的工作運轉(zhuǎn)中心，其管理工作必須保持以人為本的原則，在創(chuàng)新的同時保障發(fā)展，使工作水平有效提高，只有這樣辦公室管理工作才能夠滿足新的發(fā)展趨勢。
一、辦公室管理工作中存在的問題
（一）管理職能不明確。事業(yè)單位辦公室要將其管理職能很好地發(fā)揮出來，就一定要對自身的管理職能有一個明確的認(rèn)識。
就目前來說，我國事業(yè)單位當(dāng)中的辦公室管理職能一般有：輔助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策、協(xié)調(diào)各部門以及單位與外界的關(guān)系、使內(nèi)部的規(guī)章制度更加健全和完善、管理單位的日常事務(wù)等等。其中對于事業(yè)單位日常事務(wù)的管理僅僅是k公室眾多管理職能當(dāng)中的一小部分，但是現(xiàn)在的許多事業(yè)單位當(dāng)中，辦公室最主要的工作就是日常事務(wù)管理工作。
長此以往，辦公室就逐漸成為了事業(yè)單位的后勤部門，辦公室部門的工作人員成了事業(yè)單位的“管家”，陷在了各種各樣的煩雜瑣碎的工作當(dāng)中。這樣的情況如果持續(xù)下去，那么事業(yè)單位辦公室管理效率一定會逐步低下，這就導(dǎo)致辦公室工作人員的精力都浪費在了瑣事當(dāng)中而無力行使其他管理職能。
（二）規(guī)章制度不健全。要使辦公室管理工作發(fā)揮應(yīng)有的作用，那么辦公室管理的規(guī)章制度一定要得到有效的完善與健全。
我國對于辦公室管理理論的研究是在上個世紀(jì)80年代才開始起步的，直到現(xiàn)在也沒有形成一個健全、完善的理論體系，很多管理的規(guī)章制度借鑒了國外辦公室管理工作經(jīng)驗，這樣就使我國的辦公室管理制度總是處在一個落后的狀態(tài)，而且國外借鑒過來的經(jīng)驗不一定適合我國的國情，容易出現(xiàn)“水土不服”的情況。
事業(yè)單位辦公室部門的管理規(guī)章制度不健全，那么工作就很難做到及時、有效，這就難免在人力、物力上出現(xiàn)不必要的浪費。同時，我國的辦公室機(jī)構(gòu)對于工作人員沒有進(jìn)行激勵的政策，這導(dǎo)致辦公室工作人員在工作時很難有較高的積極性，工作的效率自然不會很高。此外，事業(yè)單位對于辦公室工作人員的培訓(xùn)普遍不太重視，這就使工作人員工作的專業(yè)能力很難增強(qiáng)。
二、完善辦公室管理工作的對策
（一）努力實現(xiàn)轉(zhuǎn)變，做好協(xié)助工作。目前，事業(yè)單位的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了一個全新的階段，在這樣的形式下，辦公室的工作絕不能再僅僅做領(lǐng)導(dǎo)助手以及那些文件收發(fā)或者上傳下達(dá)的工作，辦公室的工作要實現(xiàn)合理的轉(zhuǎn)型，更多地做一些出謀劃策的工作。
在轉(zhuǎn)型的過程當(dāng)中，辦公室要由以辦理平常事務(wù)為主要工作內(nèi)容轉(zhuǎn)變?yōu)橹廴帧槭聵I(yè)單位謀求更大的發(fā)展。在做好平時具體事務(wù)的基礎(chǔ)之上，辦公室工作人員還必須用具有戰(zhàn)略意識的眼光去發(fā)現(xiàn)問題、分析問題并解決問題，以領(lǐng)導(dǎo)的視角去分析問題，使提出的建議科學(xué)合理且具有一定的實際操作性。此外，辦公室要從以往的被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)。工作人員和領(lǐng)導(dǎo)要進(jìn)行主動的溝通，理解領(lǐng)導(dǎo)真正的思路，從而為領(lǐng)導(dǎo)提供一個切實可行、科學(xué)合理的建議，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策。
（二）把握管理的基本原則，為事業(yè)單位正常運轉(zhuǎn)提供保障。事業(yè)單位辦公室工作有著一定的基本原則，工作人員在工作中一定要嚴(yán)格遵守。辦公室工作的基本原則就是辦公室工作人員工作時一定要遵守的規(guī)章制度與道德規(guī)范。這些內(nèi)容因為不同階段的發(fā)展以及辦公室職責(zé)的變遷也會產(chǎn)生一定的改變。
總之，辦公室工作必須遵守的原則是基本不變的。如各項工作必須要做到準(zhǔn)確，工作人員在工作當(dāng)中一定要根據(jù)具體的實際情況，提出恰當(dāng)?shù)慕鉀Q辦法，最后使各項工作平穩(wěn)地得到解決。工作人員在工作過程中一定要有一個認(rèn)真的態(tài)度。此外，辦公室工作人員一定要注重工作效率，爭取工作能夠高效地解決。辦公室工作人員要有高度的責(zé)任感，最終實現(xiàn)辦公室工作效率整體提高。
三、結(jié)束語
綜上所述，事業(yè)單位辦公室管理工作如果能夠有效的開展，那么對于事業(yè)單位各項工作的協(xié)調(diào)與發(fā)展都有重要的促進(jìn)作用。事業(yè)單位一定要重視加強(qiáng)對辦公室工作人員的培訓(xùn)，使辦公室工作人員的綜合素質(zhì)得到提高。辦公室工作人員要提高思想覺悟、加強(qiáng)有關(guān)知識的學(xué)習(xí)并使自身業(yè)務(wù)水平得到提升。事業(yè)單位工作人員的能力得到提高，那么其辦公室的管理工作才能做得更好。
【參考文獻(xiàn)】
[1]樊楊.做好新形勢下辦公室管理工作的幾點思考[J].經(jīng)營管理者，2017（02）：174.
［關(guān)鍵詞］事業(yè)單位;辦公室;行政管理;管理制度
1辦公室行政管理工作的重要意義和作用
1.1組織信息傳達(dá)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
事業(yè)單位辦公室的行政管理工作主要是將上級部門的同事和命令下達(dá)到下級的各個行政工作當(dāng)中，其是一種聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的重要樞紐，是組織內(nèi)部的一個重要的樞紐。在實際的工作處理中，辦公室需要能夠結(jié)合本單位的實際情況，對上級機(jī)關(guān)部署的工作給予認(rèn)真的貫徹和執(zhí)行，同時還要起到一定的監(jiān)督效果。而且辦公室也具有參謀作用，能夠進(jìn)一步地深入群眾中，對基層的情況和實際需求有一個更為全面的掌握，其可以傾聽到群眾的最真實的意見和建議，從而針對于具體的問題給予具體的分析，將實質(zhì)性問題反映給上級領(lǐng)導(dǎo)，保證組織的上下協(xié)調(diào)。其能夠促進(jìn)各個部門的關(guān)系協(xié)調(diào)，具有非常重要的作用。
1.2組織服務(wù)的核心環(huán)節(jié)
眾所周知，辦公室的事務(wù)綜合性較強(qiáng)，其是保證組織正常運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵因素。辦公室的人員需要有效地溝通好上下級之間的工作，與內(nèi)部的工作人員做好溝通和交流工作，從而保證順利完成各項任務(wù)。而且辦公室人員在信息傳達(dá)的過程中，其要保證相關(guān)信息的時效性和及時性以及重要性，做到全面考慮，快捷迅速，這樣才能夠更好地促進(jìn)相關(guān)信息的規(guī)范和有效傳達(dá)。與此同時，辦公室是組織服務(wù)的核心環(huán)節(jié)，其必須做好工作內(nèi)部的組織，充分地凸顯出領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，辦公室從屬之間的關(guān)系，進(jìn)一步地突出每一個員工的工作職責(zé)。
2事業(yè)單位辦公室行政管理工作的現(xiàn)狀及其存在的問題
2.1相關(guān)的管理制度不夠健全
辦公室的行政工作具有一定的復(fù)雜性。為此，我們?yōu)榱擞行У卮龠M(jìn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展，滿足經(jīng)濟(jì)體制的要求，就需要對相關(guān)的工作給予有效的改革?？v觀實際的事業(yè)單位的發(fā)展現(xiàn)狀，我們不難發(fā)現(xiàn)，這種改革已經(jīng)取得了一定的成果。但是隨著事業(yè)單位規(guī)模的不斷擴(kuò)大，依舊會發(fā)現(xiàn)很多問題無法避免，這就嚴(yán)重地影響了事業(yè)單位的發(fā)展進(jìn)程，使得辦公室的行政管理模式無法滿足實際的社會需求。［1］
2.2辦公人員的綜合素質(zhì)有待提高
在實際的事業(yè)單位行政辦公中，我們不難發(fā)現(xiàn)，辦公室的管理工作的有序性也與工作人員的辦公能力和綜合素質(zhì)具有很大的關(guān)聯(lián)。而在實際的辦公中，我們不難發(fā)現(xiàn)，很多事業(yè)單位的辦公人員的綜合素質(zhì)比較低，相應(yīng)的業(yè)務(wù)水平也有待提高，管理人員的能力有限，這些因素嚴(yán)重制約著相關(guān)工作的有效協(xié)調(diào)和開展。除此之外，我們還會發(fā)現(xiàn)，辦公室的工作具有較大的復(fù)雜性，每一個工作的流程都涵蓋了多個環(huán)節(jié)，這種逐層傳遞的工作方式會造成資源的浪費，還會降低工作效率。
2.3辦公室的建設(shè)作風(fēng)亟待優(yōu)化
在經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展和社會不斷進(jìn)步的環(huán)境背景下，很多事業(yè)單位在發(fā)展的過程中，嚴(yán)重地忽視了辦公室人員的工作作風(fēng)，其中主要包括:學(xué)風(fēng)、生活作風(fēng)和思想作風(fēng)以及工作作風(fēng)等。少數(shù)工作人員存在著消極情緒，部分工作人員存在過于保守的思想，還有一些工作人員不能夠?qū)?wù)實精神進(jìn)行有效的踐行，這樣就使得辦公室的行政管理工作非常困難。［2］
3完善事業(yè)單位辦公室行政管理工作的有效策略
3.1有效提高工作人員的工作服務(wù)意識
辦公室行政工作是事業(yè)單位的形象窗口，其能夠直接反映出事業(yè)單位的整體服務(wù)程度。為此，我們就要保證相關(guān)工作人員能夠樹立良好的工作服務(wù)意識，具有求真務(wù)實的精神，能夠在實際的工作中，將實踐與理論進(jìn)行有效的集合，對辦事的方案和方式給予合理的完善和優(yōu)化，從而幫助事業(yè)單位贏得更高的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
3.2將權(quán)、責(zé)、利給予有效的明確劃分
辦公室的工作涉及的因素比較多，比較繁雜，這不僅會給相關(guān)的工作人員帶來較大的工作壓力，而且一旦出現(xiàn)問題時，相關(guān)的工作人員還相互進(jìn)行責(zé)任的推諉，從而造成了管理的混亂和資源的浪費。為此，我們應(yīng)該有針對性地細(xì)化工作崗位，針對具體的工作任務(wù)和內(nèi)容進(jìn)行有效的劃分，保證工作的效率、質(zhì)量和秩序。
3.3加強(qiáng)對工作人員的思想道德的建設(shè)
辦公室行政管理工作是一種綜合性比較強(qiáng)的工作，因此，相關(guān)的工作人員應(yīng)該具備充足的專業(yè)知識和溝通技巧，與此同時，其也應(yīng)該具備良好的工作作風(fēng)和政策理論素養(yǎng)。因此，事業(yè)單位應(yīng)該加強(qiáng)對工作人員的思想道德的建設(shè)。首先，我們應(yīng)該能夠建立健全相應(yīng)的管理制度，保證各個工作的規(guī)范性;其次，事業(yè)單位還要時刻關(guān)注國家的相關(guān)方針政策，能夠及時地踐行相應(yīng)的政策和方針。最后，事業(yè)單位還要端正員工的工作態(tài)度，要求其能夠做到謙遜、熱情、認(rèn)真，避免在辦公的過程中，出現(xiàn)尷尬的局面。［3］
3.4加強(qiáng)對相關(guān)的管理和工作模式的創(chuàng)新
事業(yè)單位要能夠根據(jù)實際的辦公情況，對辦公現(xiàn)狀進(jìn)行分析，充分地意識到工作中的不足，然后能夠有針對性地對工作和管理模式進(jìn)行完善和優(yōu)化。事業(yè)單位要能夠充分地意識到其在社會上的主要服務(wù)職能，并且在此基礎(chǔ)上，對單位中的各個職能進(jìn)行細(xì)化和調(diào)整，保證每一個工作崗位的有效性和資源利用的高效性。通過這樣的方式，更好地實現(xiàn)事業(yè)單位辦公室行政管理工作的規(guī)范性和科學(xué)性，為事業(yè)單位辦公室行政管理工作提供便利的條件。
3.5提高團(tuán)隊的凝聚力
在實際的事業(yè)單位的行政辦公中，我們不難發(fā)現(xiàn)，辦公室人員常常由于分工不明確，導(dǎo)致很多工作都是由個人獨立來完成，而某些需要多人合作來完成的項目最后的完成效果不滿足實際的要求。為此，相關(guān)人員要加強(qiáng)辦公室的管理工作，培養(yǎng)職員的團(tuán)隊協(xié)作精神，提高其凝聚力，構(gòu)建和諧的合作管理，這樣他們在實際的工作過程中才能夠互相幫助，進(jìn)而發(fā)揮更大的作用。
3.6提高辦公室的工作效率
在實際的行政辦公中，辦公室的辦事效率亟待提高。只有提高了辦事效率，才能夠提高服務(wù)的水平。為此，我們首先應(yīng)該精簡辦公機(jī)構(gòu)和部門，盡可能地避免設(shè)置一些中間部門，保證相關(guān)的命令和精神實現(xiàn)更為精準(zhǔn)和高效的傳達(dá)。與此同時，辦公室的行政工作要做好銜接工作，保證各個工作部門的一致性。各個部門也要充分地意識到辦公室行政工作的特定意義和重要職能，樹立起全局觀念，樹立積極為領(lǐng)導(dǎo)辦事、為基層服務(wù)和為群眾謀利的精神和觀念。只有這樣才能夠更好地提高辦公室的辦事效率。實現(xiàn)更好地“服務(wù)”形象。
3.7加強(qiáng)外部動力的引進(jìn)效果
在實際的生活中，我們不難發(fā)現(xiàn)，外界社會對于辦公室行政工作的認(rèn)知不足，這就影響了很多問題的時效性。為此，我們可以加強(qiáng)對大眾傳播媒介的有效利用，做好宣傳工作，能夠使得更多的人重視辦公室的行政工作。而且為了進(jìn)一步拉近與群眾之間的關(guān)系，部門辦公室還可以舉辦一些“開放日”活動，使得群眾對辦公室的行政工作有一個更加全面的了解，消除一些誤解，從而為辦公室行政工作提供更好的動力源泉，也在一定程度上為群眾謀得更大的利益。
4結(jié)論
總之，事業(yè)單位辦公室行政管理工作是事業(yè)單位的重要工作環(huán)節(jié)，其工作的質(zhì)量和效果會直接影響事業(yè)單位的整體形象和價值的發(fā)揮。為此，相關(guān)的事業(yè)單位人員在發(fā)展的過程中，應(yīng)該對此項工作涉及的各個因素和環(huán)節(jié)給予有效的完善和優(yōu)化，提高工作質(zhì)量和效率，促進(jìn)事業(yè)單位更好更快地發(fā)展。
參考文獻(xiàn):
［1］劉文英，吳長山，傅大鵬.關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)行政事業(yè)單位固定資產(chǎn)管理工作的調(diào)研報告［J］．天津經(jīng)濟(jì)，2017(3):43－46.
［2］于學(xué)信.關(guān)于加強(qiáng)行政事業(yè)單位財務(wù)管理的思考［A］．決策與信息雜志社、北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院.“決策論壇———創(chuàng)新思維與領(lǐng)導(dǎo)決策學(xué)術(shù)研討會”論文集(上)［C］．決策與信息雜志社、北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，2017:1.
2009年我從基層單位調(diào)到局運管處辦公室工作。新的環(huán)境新的起點也給我提出了新的要求。工作以來在處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在全處職工的幫助下，我能恪盡值守全身心地投入到工作中去，盡自己的全力履行好自己的工作職責(zé)。
在思想上加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高理論和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。始終堅持把政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)作為提高政治信念、思想素質(zhì)、工作能力的重要途徑。辦公室是綜合部門，對各方面的能力和知識都要掌握。要做好本職工作就必須首先用理論武裝頭腦。我積極參加局里處里組織的形式多樣的學(xué)習(xí)教育活動，利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)外形勢，學(xué)習(xí)黨的基本知識和有關(guān)政治思想文件、書籍。在學(xué)習(xí)過程中，注意理論聯(lián)系實際的方法，不斷提高自身的認(rèn)識能力和思想政治素質(zhì)，不斷提高工作能力，以便更好地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。
在工作中重視學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自身的業(yè)務(wù)能力。嚴(yán)格要求自己，積極主動地研究工作中遇到的各種問題。講奉獻(xiàn)，講正氣，以誠待人。虛心向老同志學(xué)習(xí)，取人之長補(bǔ)己之短，努力豐富自己，充實自己，提高自己。各項具體工作按計劃推進(jìn)，分清主次和輕重緩急，做到有理、有節(jié)、有序、有效。按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，不拖延，不出差錯，有始有終?？焖俜磻?yīng)，各項臨時工作和緊急任務(wù)雷厲風(fēng)行地完成。堅持做事和做人原則，努力做好日常工作，熱心為大家服務(wù)。和同志們的關(guān)系比較和諧，工作氣氛融洽配合默契互相支持。遵章守紀(jì)、務(wù)真求實、樂觀上進(jìn)始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)。不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤”。積極學(xué)習(xí)新知識堅持每天閱讀各類報紙和文章學(xué)習(xí)有關(guān)經(jīng)濟(jì)、政治、科技、法律等新知識。認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大精神，努力做到融匯貫通聯(lián)系實際，在實際工作中把政治理論知識、業(yè)務(wù)知識和其它新鮮的知識結(jié)合起來，開闊視野拓寬思路豐富自己，努力適應(yīng)新形勢新任務(wù)對本職工作的要求。
通過半年多的工作與學(xué)習(xí)我深刻地認(rèn)識到了辦公室是溝通上下協(xié)調(diào)左右的綜合部門。辦公室工作無小事，每一項工作都關(guān)系到辦公室工作整體功能的發(fā)揮和整體效率的實現(xiàn)。辦公室所處的地位和所屬的工作性質(zhì)決定著辦公室的實質(zhì)就是一個單位的服務(wù)中樞。辦公室工作的核心就是服務(wù)。辦公室的工作繁瑣復(fù)雜要及時傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示，及時反饋各種信息，做到快捷和實效保證全處上下政令暢通，做好宣傳工作。可以說辦公室是聯(lián)系我處與外界的紐帶，是反映我處精神面貌的“窗口”。強(qiáng)化自身建設(shè)促進(jìn)我處工作正常有序運轉(zhuǎn)是辦公室的職責(zé)所在，也是提高工作效率完成各項任務(wù)的前提，作為辦公室的工作人員我認(rèn)為必須要強(qiáng)化服務(wù)意識，實現(xiàn)思想新的突破。
在新的一年里，在新的環(huán)境下我將繼續(xù)發(fā)揚戒驕戒躁發(fā)揚團(tuán)結(jié)務(wù)實開拓進(jìn)取的精神，為我所熱愛的這個集體做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)！
xx年我從基層單位調(diào)到局運管處辦公室工作。新的環(huán)境新的起點也給我提出了新的要求。工作以來在處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在全處職工的幫助下，我能恪盡值守全身心地投入到工作中去，盡自己的全力履行好自己的工作職責(zé)。
在思想上加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高理論和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。始終堅持把政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)作為提高政治信念、思想素質(zhì)、工作能力的重要途徑。辦公室是綜合部門，對各方面的能力和知識都要掌握。要做好本職工作就必須首先用理論武裝頭腦。我積極參加局里處里組織的形式多樣的學(xué)習(xí)教育活動，利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)外形勢，學(xué)習(xí)黨的基本知識和有關(guān)政治思想文件、書籍。在學(xué)習(xí)過程中，注意理論聯(lián)系實際的方法，不斷提高自身的認(rèn)識能力和思想政治素質(zhì)，不斷提高工作能力，以便更好地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。
在工作中重視學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自身的業(yè)務(wù)能力。嚴(yán)格要求自己，積極主動地研究工作中遇到的各種問題。講奉獻(xiàn)，講正氣，以誠待人。虛心向老同志學(xué)習(xí)，取人之長補(bǔ)己之短，努力豐富自己，充實自己，提高自己。各項具體工作按計劃推進(jìn)，分清主次和輕重緩急，做到有理、有節(jié)、有序、有效。按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，不拖延，不出差錯，有始有終。快速反應(yīng)，各項臨時工作和緊急任務(wù)雷厲風(fēng)行地完成。堅持做事和做人原則，努力做好日常工作，熱心為大家服務(wù)。和同志們的關(guān)系比較和諧，工作氣氛融洽配合默契互相支持。遵章守紀(jì)、務(wù)真求實、樂觀上進(jìn)始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)。不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤”。積極學(xué)習(xí)新知識堅持每天閱讀各類報紙和文章學(xué)習(xí)有關(guān)經(jīng)濟(jì)、政治、科技、法律等新知識。認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大精神，努力做到融匯貫通聯(lián)系實際，在實際工作中把政治理論知識、業(yè)務(wù)知識和其它新鮮的知識結(jié)合起來，開闊視野拓寬思路豐富自己，努力適應(yīng)新形勢新任務(wù)對本職工作的要求。
通過半年多的工作與學(xué)習(xí)我深刻地認(rèn)識到了辦公室是溝通上下協(xié)調(diào)左右的綜合部門。辦公室工作無小事，每一項工作都關(guān)系到辦公室工作整體功能的發(fā)揮和整體效率的實現(xiàn)。辦公室所處的地位和所屬的工作性質(zhì)決定著辦公室的實質(zhì)就是一個單位的服務(wù)中樞。辦公室工作的核心就是服務(wù)。辦公室的工作繁瑣復(fù)雜要及時傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示，及時反饋各種信息，做到快捷和實效保證全處上下政令暢通，做好宣傳工作?？梢哉f辦公室是聯(lián)系我處與外界的紐帶，是反映我處精神面貌的“窗口”。強(qiáng)化自身建設(shè)促進(jìn)我處工作正常有序運轉(zhuǎn)是辦公室的職責(zé)所在，也是提高工作效率完成各項任務(wù)的前提，作為辦公室的工作人員我認(rèn)為必須要強(qiáng)化服務(wù)意識，實現(xiàn)思想新的突破。
在新的一年里，在新的環(huán)境下我將繼續(xù)發(fā)揚戒驕戒躁發(fā)揚團(tuán)結(jié)務(wù)實開拓進(jìn)取的精神，為我所熱愛的這個集體做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)！
關(guān)鍵詞：事業(yè)單位 辦公室 服務(wù)工作 存在問題 研究對策
1.事業(yè)單位辦公室服務(wù)工作的重要性
辦公室工作千頭萬緒，瑣碎繁雜，但并不是無章可循，是具有一定的特點。其特點為：一是領(lǐng)導(dǎo)重視。隨著事業(yè)單位的進(jìn)一步改革，各單位領(lǐng)導(dǎo)都把辦公室作為單位的核心組成部分，著力加強(qiáng)辦公室的業(yè)務(wù)建設(shè)和人才隊伍建設(shè)。二是綜合性強(qiáng)。它不同于業(yè)務(wù)部門，擔(dān)負(fù)著上傳下達(dá)、溝通左右、出謀劃策等重要職能，是單位的信息中心、服務(wù)中心和指揮中心。三是政治性強(qiáng)。辦公室工作是直接為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)的，在協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)貫徹黨和國家的路線、方針、政策方面負(fù)有重要的責(zé)任，稍有疏忽就可能給工作造成重大損失。四是從屬性強(qiáng)。辦公室從屬于領(lǐng)導(dǎo)工作的一部分，是直接為領(lǐng)導(dǎo)決策工作服務(wù)，它不能自身獨立存在，有明顯的從屬性。五是服務(wù)性強(qiáng)，辦公室工作的一項重要職能就是直接為本單位領(lǐng)導(dǎo)、兄弟單位、各個科室和每一位職工服務(wù)。
根據(jù)以上特點，決定了辦公室的服務(wù)工作在本單位的重要性，辦公室作為服務(wù)發(fā)展、服務(wù)決策、服務(wù)落實的中間機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著為單位的發(fā)展提供服務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供服務(wù)，為工作落實提供服務(wù)，為單位的職工提供服務(wù)。因此，即處于參謀助手的地位，同時，在本單位起著綜合組織、協(xié)調(diào)平衡各科室關(guān)系的作用，又起到中心樞紐的作用。按照辦公室職責(zé)，還要承擔(dān)接收各級單位的來文、來函、來人、會務(wù)工作、督查調(diào)研、檔案管理、組織人事、財務(wù)、安全保衛(wèi)、后勤保障等項工作都要由辦公室來承擔(dān)，需要溝通上下左右，聯(lián)系四面八方。所以說，辦公室作為一個單位的內(nèi)外“窗口”，充分展示了它的特點、地位及工作的重要性。
2.事業(yè)單位辦公室服務(wù)工作主要存在的問題
2.1服務(wù)意識不夠。辦公室人員沒有充分意識到辦公室服務(wù)工作的重要性和作用；沒有意識到辦公室既是一個科室，也是一個指揮機(jī)關(guān)，它需要具有協(xié)調(diào)全局，協(xié)調(diào)內(nèi)外和前瞻性工作的舉措和服務(wù)意識；更沒有意識到辦公室服務(wù)工作的好與不好將直接關(guān)系到全單位的好與不好的問題。
2.2創(chuàng)新精神不夠。主要表現(xiàn)在綜合材料的擬寫上，思維上仍未脫離定式，沒有經(jīng)常變換角度思考，部分形式陳舊，單凋，缺乏新意；信息采編上，缺乏深度分析和建設(shè)性意見，信息的數(shù)量和質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。
2.3競爭激勵不夠。辦公室工作都是一些日常工作，沒有具體的量化指標(biāo)，以致形成了干好干壞都一樣，干多干少一個樣的思想，個個工作得過且過，只求過得去，競爭激勵機(jī)制不夠完善，不能充分調(diào)動工作的積極性，辦公室人員的綜合素質(zhì)還需要進(jìn)一步提高。
2.4主動思考不夠。辦公室工作覆蓋面寬，工作要求高。當(dāng)前辦公室主要做日常性、事務(wù)性工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，對于領(lǐng)導(dǎo)未安排部署的工作缺乏主動思考，對工作滯后反映得多，預(yù)見性和前瞻性不強(qiáng)，參某作用沒有充分發(fā)揮。
2.5綜合調(diào)研不夠。調(diào)研工作未引起重視，深入基層調(diào)研時間太少。日常工作中，雖從報送的各類材料中可以了解一些情況，但內(nèi)容掌握僅停留在表面，缺乏認(rèn)真核實，也沒有及時綜合整理，對一般性、普通性問題抓得不實，而對全局性、寵觀性問題抓得不夠。
3.解決辦公室服務(wù)工作的主要措施與對策
3.1做好“三個服務(wù)”。一是服務(wù)發(fā)展。辦公室作為一個單位最重要的綜合部門，要始終堅持把服務(wù)發(fā)展作為第一任務(wù)、第一責(zé)任、第一追求，自覺把辦公室的工作放在科學(xué)發(fā)展的要求中去思考，放在單位工作的大局去謀劃，不斷增強(qiáng)服務(wù)發(fā)展的主動性和自覺性，提高服務(wù)發(fā)展的能力和本領(lǐng)。二是服務(wù)決策。辦公室作為輔助單位領(lǐng)導(dǎo)決策的參謀和助手，必須堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，把服務(wù)決策作為重要職責(zé)和核心內(nèi)容，把發(fā)揮參謀助手作用，貫穿于決策的全過程，遵循科學(xué)決策規(guī)律，運用科學(xué)決策方法，完善科學(xué)決策機(jī)制，提出切實可行的、高質(zhì)量的意見和建議，為單位領(lǐng)導(dǎo)決策提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三是服務(wù)落實。辦公室承擔(dān)著協(xié)調(diào)落實，督查落實的重要職責(zé)，要緊緊圍繞單位的中心工作，把重點放在領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心、最帶全局性的重要決策和工作部署的督查落實上，把各個層次的積極性調(diào)動起來，努力形成強(qiáng)大合力，排出障礙和阻力，促進(jìn)問題的及時解決，確保各項決策和措施的順利實施。
3.2發(fā)揮“四個作用”。一是樞紐作用。按照系統(tǒng)論的觀點，大系統(tǒng)里有小系統(tǒng)，母系統(tǒng)里有子系統(tǒng)，要實現(xiàn)系統(tǒng)中各因素的正確導(dǎo)向和緊密聯(lián)系，辦公室必須最大限度地發(fā)揮樞紐作用；二是協(xié)調(diào)作用。任何系統(tǒng)都有自己的運行規(guī)律和運行目標(biāo)，而總系統(tǒng)要實行科學(xué)、有序、高效的管理，就必須對各個系統(tǒng)或小系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整、規(guī)范和協(xié)調(diào)，使其沿著正確的軌道運行。三是參謀作用。要為領(lǐng)導(dǎo)提供了解問題有廣度、分析問題有深度、解決問題有力度的調(diào)研報告，積極提供政策依據(jù)，提供參考方案，抓好決策反饋和督辦落實；四是“窗口”作用。辦公室的各個崗位，幾乎都要與外單位和本單位所有人員接觸，一定要把群眾滿意不滿意、高興不高興、答應(yīng)不答應(yīng)作為辦公室服務(wù)工作的出發(fā)點和歸宿點。
3.3嚴(yán)格落實“五心”。一是誠心服務(wù)。服務(wù)是辦公室工作的天職，樹立服務(wù)工作無小事的觀念，做到不以事小而不為，不以事雜而亂為，不以事急而盲為，不以事難而怕苦，從被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)，誠心誠意地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，為基層服務(wù)，為職工服務(wù)。二是細(xì)心工作。辦公室工作無小事，事事關(guān)系工作大局，要做好辦公室工作，沒有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)是不行的，凡事舉輕若重做詳細(xì)周密的安排、精益求精、細(xì)致入微地對待每一件工作。三是真心落實。辦公室人員做每一件事都要統(tǒng)籌兼顧，精心組織，做到事先有計劃，事中有考核，事后有獎懲，做到人人有事干，事事有人管。四是用心學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)已經(jīng)成為工作和生活的第一需要，必須增強(qiáng)緊迫感，樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，不斷拓寬知識領(lǐng)域，更新知識結(jié)構(gòu)。五是公心辦事。辦公室人員要心底無私，公道正派，堅持對上負(fù)責(zé)與對下負(fù)責(zé)相統(tǒng)一，原則性與靈活性相統(tǒng)一，樹立廉潔從政的良好形象。
3.4增強(qiáng)“六種意識”。一是思想意識。要高度重視辦公室人員良好思想意識的培養(yǎng)，持之以恒地開展政治思想教育，通過有效的途徑促使辦公室工作人員樹立起學(xué)習(xí)意識和創(chuàng)新意識，不斷提高思想覺悟。二是服務(wù)意識。嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的做好每項工作，全心全意為機(jī)關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)、職工、群眾服好務(wù)，力求把服務(wù)工作做實、做細(xì)、做好、做精，做到熱情、大方、細(xì)致、得體，充分發(fā)揮“服務(wù)窗口”作用。三是大局意識。站在單位大局的角度做好后勤保障工作，自覺把后勤保障工作放在單位發(fā)展的大局中去思謀，服從服務(wù)于大局；四是責(zé)任意識，從事辦公室后勤保障工作要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和責(zé)任感，做到“不以事小而不為，不以事雜而亂為，不以事急而盲為，不以事難而怕為”；五是效率意識。要做到快而有序，忙而不亂，雷厲風(fēng)行，堅決克服拖踏懶散、推諉疲沓的不良作風(fēng)，注重工作質(zhì)量，講究工作效率；六是奉獻(xiàn)意識。辦公室服務(wù)工作人員要有奉獻(xiàn)精神，吃苦耐勞，不討價還價，要經(jīng)得起委屈、受得起白眼，做到精心辦文辦會，誠心待人待客，真心干事謀事。
3.5處理“七種關(guān)系”。一是對上服務(wù)與對下服務(wù)的關(guān)系。要在堅持為領(lǐng)導(dǎo)搞好服務(wù)的同時，特別強(qiáng)調(diào)為基層和人民群眾服務(wù)。二是主動服務(wù)與被動服務(wù)的關(guān)系。處理好主動服務(wù)與被動服務(wù)的關(guān)系，要變被動為主動，主動地總結(jié)經(jīng)驗、探索規(guī)律，善于運用規(guī)律來指導(dǎo)工作。三是為制定決策與落實決策的關(guān)系。要在協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)解決熱點難點問題上多下功夫，落實決策服務(wù)就是督促決策盡快付諸實施，通過督促檢查來發(fā)現(xiàn)問題，汲取教訓(xùn)，改進(jìn)工作。四是崗位效率與整體效能的關(guān)系。必須充分發(fā)揮每個崗位、每個人和整體的作用，處理好效率與效能的關(guān)系，不斷總結(jié)，找出規(guī)律，高效運轉(zhuǎn)。五是辦公室作用與職能部門作用的關(guān)系。辦公室要強(qiáng)化內(nèi)部管理與協(xié)調(diào)，發(fā)揮好參謀助手、督促檢查、綜合協(xié)調(diào)三大職能作用，達(dá)到事半功倍的效果。六是扎實工作與深入學(xué)習(xí)的關(guān)系。辦公室工作要把工作與學(xué)習(xí)兼顧起來，堅持邊干邊學(xué)，使理論與實踐更好地結(jié)合起來，不斷增強(qiáng)開創(chuàng)工作新局面的能力。七是提高技能與個人進(jìn)步的關(guān)系。做好新形勢下辦公室服務(wù)保障工作，要不斷優(yōu)化用人環(huán)境，堅持綜合技能培養(yǎng)，該提拔的要提拔，這樣做不僅有利于工作，也有利于調(diào)動大家的積極性，形成一種干事業(yè)、奮發(fā)向上的工作氛圍。
