時間：2022-03-13 16:47:45
序論：在您撰寫三個助力工作匯報時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導您走向新的創(chuàng)作高度。
工作匯報，就是把某一時期已經做過的工作，進行一次全面系統的總檢查、總評價，進行一次具體的總分析、總研究;也就是看看取得了哪些成績，存在哪些缺點和不足，有什么經驗、提高。以下是收錄的一些范文，希望能為大家提供幫助.
自防疫工作開展以來，區(qū)發(fā)改委高度重視疫情發(fā)展情況，積極響應上級防疫指標部各項要求，盡職盡責將各項指令要求貫徹落實到具體，切實發(fā)揮發(fā)改委在抗擊疫情工作中的作用。
一、根據區(qū)疫情防控指揮部組成人員及職責分工，
區(qū)發(fā)改委主要職責是保障疫情防控應急物資市場物價基本穩(wěn)定，通過實時了解，目前我區(qū)疫情防控應急物資市場物價基本穩(wěn)定。
二、截至目前
，區(qū)發(fā)改委定期組織全體機關工作人員學習中央、省、市對疫情工作的一系列安排部署和相關講話精神，并結合自身工作實際，分析研判形勢，部署下一步疫情防控和機關日常工作。
三、協助包保的社區(qū)做好疫情防護工作。
每天安排機關工作人員到社區(qū)參與疫情防控和宣傳工作。此外，向社區(qū)資助方便面、飲品等物資，助力社區(qū)做好疫情防控阻擊戰(zhàn)。
四、2020年全區(qū)確定118個重點項目，
工作匯報，就是把某一時期已經做過的工作，進行一次全面系統的總檢查、總評價，進行一次具體的總分析、總研究;也就是看看取得了哪些成績，存在哪些缺點和不足，有什么經驗、提高。以下是收錄的一些范文，希望能為大家提供幫助.
自防疫工作開展以來，區(qū)發(fā)改委高度重視疫情發(fā)展情況，積極響應上級防疫指標部各項要求，盡職盡責將各項指令要求貫徹落實到具體，切實發(fā)揮發(fā)改委在抗擊疫情工作中的作用。
一、根據區(qū)疫情防控指揮部組成人員及職責分工，區(qū)發(fā)改委主要職責是保障疫情防控應急物資市場物價基本穩(wěn)定，通過實時了解，目前我區(qū)疫情防控應急物資市場物價基本穩(wěn)定。
二、截至目前，區(qū)發(fā)改委定期組織全體機關工作人員學習中央、省、市對疫情工作的一系列安排部署和相關講話精神，并結合自身工作實際，分析研判形勢，部署下一步疫情防控和機關日常工作。
三、協助包保的社區(qū)做好疫情防護工作。每天安排機關工作人員到社區(qū)參與疫情防控和宣傳工作。此外，向社區(qū)資助方便面、飲品等物資，助力社區(qū)做好疫情防控阻擊戰(zhàn)。
2020年作為脫貧攻堅戰(zhàn)略收官之年，為決戰(zhàn)決勝脫貧攻堅，建設全面小康，結合部門職責，特制定本工作方案。
一、扶貧專項方面
作為扶貧專項部門之一，全局牽頭負責農村土地整治扶貧專項。加強與省自然資源廳、州自然資源局對接，積極爭取農村土地整治項目。因達不到申報標準，2020年省、州級農村土地整治扶貧項目不涉及市。
二、相關業(yè)務方面
(一)開發(fā)地質災害監(jiān)測公益性崗位。我市屬地質災害多發(fā)易發(fā)區(qū)域，通過加強地質災害群測群防體系建設，對全市地質災害隱患點實施專職監(jiān)測。落實地質災害隱患點監(jiān)測員公益崗位xx個，助力貧困人口增收。責任領導：局長分管領導：副局長責任股室：地質環(huán)境股工作時限：2020年
(二)推進城鄉(xiāng)建設用地增減掛鉤工作。我市城鄉(xiāng)建設用地增減掛鉤項目分批實施。經與州自然資源局對接，未向市分解目標任務，全局繼續(xù)做好剩余項目的申報、實施工作，力爭全面完成城鄉(xiāng)建設用地增減掛鉤工作。
三、駐村幫扶方面
(一)“三個一”方面。全局干部職工結對幫扶新鎮(zhèn)村和村農牧民群眾。一是利用村和村的區(qū)位優(yōu)勢明顯，繼續(xù)幫助理清發(fā)展思路，落實幫扶措施;二是按照“一超六有”標準，結合貧困戶實際，持續(xù)做好貧困戶幫扶工作，并積極幫助非貧困戶出主意、想辦法、謀發(fā)展，使幫扶工作更均衡。責任領導：局長分管領導：副局長責任股室：幫扶責任人工作時限：2020年
(二)“五個一”方面。全局下派1名黨員到貧困村鄉(xiāng)村擔任“第一書記”。
一是抓住“根本點”，突出政治建設，二是找準“著力點”，提升標準質量，三是緊盯“關鍵點”，強化黨建引領四是筑牢“保障點”，靠實主體責任。小編為大家整理相關的如何寫工作匯報材料，提綱參考資料，提供參考，歡迎閱讀。
材料一
X.“試點熱”下的“冷思考”
從種類上來說，“試點”要“少而精”，而不是“越多越好”
從操作上來說，“試點”要“穩(wěn)而深”，而不是“越快越好”
從驗收上來說，“試點”要“實而嚴”，而不是“越花越好”
X.緊扣“三個點”助推基層“掃H除E”
一是找準切入點，精準聚焦問題
二是夯實落腳點，推動責任落實
三是主攻著力點，強化執(zhí)紀問責
X.一起學土豆的“三勁三點”
學習土豆固根鑄魂的韌勁，務實篤行，把握土壤著力點
學習土豆風雨如磐的恒勁，蹄疾步穩(wěn)，掌握精準發(fā)力點
學習土豆樂于擔當的闖勁，夯基壘臺，把穩(wěn)工作落腳點
X.防止新燃點須“抓重點”“接斷點”“增特點”
全力抓“重點”，確保防控高效有力
極力接“斷點”，確保防控全面順暢
竭力增“特點”，確保防控科學精準
X.突破“極點”擁抱終點
突破戰(zhàn)疫“極點”，須堅定必勝信心，強化戰(zhàn)斗意志
突破戰(zhàn)疫“極點”，須破除懈怠心理，續(xù)添戰(zhàn)斗動能。
突破戰(zhàn)疫“極點”，須確保良策落地，鞏固擴大戰(zhàn)果
X.“三點發(fā)力”推進“無感智辦”
一是夯實基點，打破部門業(yè)務壁壘
二是設好觸點，換取群眾理解認同
三是巧解難點，破除事項流程藩籬
X.聚焦“三點”精準發(fā)力落實“三到位”助力復工
宣傳引導到位，掃除政策“盲點”
監(jiān)督指導到位，解決管理“痛點”
協調服務到位，疏通重啟“堵點”
X.做“三點干部”讓人民滿意“多一點”
對待自己更“嚴”一點
對待群眾更“親”一點
對待工作更“實”一點
材料二
X.抓重點破難點通堵點向全面勝利發(fā)起總攻
牢牢抓住疫情防控矛盾重點
全力破解復工復產復能難點
全面疏通“雙勝利”路上堵點
X.“多坐一點”不如“多做一點”
多做一點，是身體的吶喊
多做一點，是初心的呼喚
多做一點，是激情的召喚
X.審計“三點發(fā)力”助建營商環(huán)境
以惠企政策為“出發(fā)點”
以項目建設為“著力點”
以風險防范為“關鍵點”
X.把握“三點”做好非公人才資源抽樣調查工作
以業(yè)務培訓為著手點，加強統計服務
以數出有據為關鍵點，提高基層基礎
以數據質量為根本點，強化數據審核
X.找準痛點、破解難點、打通堵點
找準“痛點”，辦好民生實事
破解“難點”，提升治理能力
打通“堵點”，優(yōu)化營商環(huán)境
材料三
X.“抓實三點”確保疫情防控有力有效
抓好出發(fā)點，確保責任到位
抓準著力點，確保監(jiān)督到位
抓牢時間點，確保監(jiān)管到位
X.“三點發(fā)力”扎實提升執(zhí)法司法規(guī)范化水平
一是選準執(zhí)法監(jiān)督切入點，驅動“X”機制保障“強引擎”
二是抓好執(zhí)法監(jiān)督著力點，打好“X”監(jiān)督模式“組合拳”
三是把握執(zhí)法監(jiān)督落腳點，開好“X”監(jiān)督整改“對癥方”
X.“三點”發(fā)力推動場鎮(zhèn)品質提升
極力接“斷點”，夯實場鎮(zhèn)基礎設施
全力抓“重點”，確保場鎮(zhèn)管理有序
竭力增“特點”，提升群眾的參與度
X.“三點一線”瞄準直報點，靶向發(fā)力提質效
聚焦受理重點，提升舉報受理質量
瞄準辦理重點，提升初訪辦理質量
緊扣治理難點，提升積案化解質量
X.“三點著力”助力企業(yè)復工復產
找準出發(fā)點,著力明確目的、把握要求
把握切入點,著力開展核實、有的放矢
抓好落腳點,著力宣傳政策、夯實基礎
X.“三點”做好消防安全工作
一是廣泛宣傳營造“熱點”
二是深入排查掃清“盲點”
三是完善資料建立“據點”
材料四
X.人大“三點創(chuàng)新”抓好機關黨建工作
一是選好黨建創(chuàng)新“切入點”
二是找準黨建創(chuàng)新“結合點”
三是推廣黨建創(chuàng)新“閃光點”
X.聚焦“三點”打好創(chuàng)文攻堅戰(zhàn)
瞄準監(jiān)管“盲點”合力出擊
圍繞測評“重點”提質升級
緊扣工作“難點”查漏補缺
X.立足“三點”助力精準扶貧
瞄準培訓工作“發(fā)力點”，提高婦女脫貧能力
找準項目建設“支撐點”，帶動貧困婦女就業(yè)
盯準關愛幫扶“突破點”，改善貧困婦女生活
X.三點聯建打造特色“三感村居”
一是筑牢經濟基礎“支撐點”，讓人民群眾有更直接的獲得感
二是抓住民主法治“平衡點”，讓人民群眾有更具體的幸福感
三是夯實社會綜治“落腳點”，讓人民群眾有更具體的安全感
X.“三點發(fā)力”助推優(yōu)化營商環(huán)境
夯實“基點”，持續(xù)優(yōu)化制度保障
找準“節(jié)點”，深入推進減證便民
緊抓“重點”，著力維護主體權益
X.“三點發(fā)力”提升能源統計服務水平
以建立基礎臺賬、加強部門聯動為立足點，提高能源統計服務的準度
以強化預警制度、創(chuàng)建企業(yè)監(jiān)測為切入點，提高能源統計服務的精度
以推進數據開發(fā)、開展課題研究為著力點，提高能源統計服務的深度
X.組工干部要“多一點”
思考多一點 吃苦多一點
擔當多一點 自律多一點
X.為主題黨日加點“料”
強化政治理論，為主題黨日加點“書香味”
豐富活動載體，為主題黨日加點“新鮮味”
嚴肅黨內生活，為主題黨日加點“麻辣味”
注重學用結合，為主題黨日加點“人情味”
X.“四個點”助推生態(tài)宜居搬遷貸款辦理工作
抓好“立足點”，實現常態(tài)長效
抓好“切入點”，打開工作局面
抓好“共振點”，力求更大成果
抓好“結合點”，融入工作全局
材料五
X.找準“四個點”扎實推進案件查辦后半篇文章
篩選典型案例，找準“標靶點”
剖析問題原因，找準“核心點”
強化警示教育，找準“關鍵點”
推動整改建制，找準“目標點
X.“四點發(fā)力”精心謀劃基層黨建工作
一是抓住“根本點”，突出政治建設
二是找準“著力點”，提升標準質量
嚴格按照煤礦安全生產標準化管理體系基本要求積極開展各項工作，通過嚴格準入、規(guī)范用工，開展安全培訓，提高從業(yè)人員素質和技能，控制人的不安全行為，為煤礦安全生產提供人才保障。現將主要亮點工作匯報如下：
一、“三管齊下”豐富培訓形式，保證培訓效果
為滿足各層次、各類員工的培訓需求，提高公司全體職工的整體素質，一是引導職工日常生活中利用遠程教育網、手機全員練習考試系統、公眾號等媒體進行自學；二是積極開展“三個一”為主要形式的常態(tài)化培訓工作；三是根據職工實際存在的學習需求，定期開展有針對性的專項學習、實操演練與技術比武活動。三管齊下，進一步培養(yǎng)出一批高技術、高素質的創(chuàng)新型人才隊伍。
二、“3+2考核”助力“師帶徒”
緊扣澄合礦業(yè)公司“十百千”智慧人才計劃，不斷充實人才隊伍建設，除執(zhí)行新工師帶徒制度外，在全公司范圍內開展了專業(yè)技術人員、技能人員師帶徒活動，嚴格過程考核，師徒合同期內執(zhí)行班組、區(qū)隊、職能部門三級考核；出徒鑒定考核執(zhí)行單位、職能部門二級考核得分制度。通過“3+2”考核制度的實行，確保了師帶徒活動過程管控到位，營造了學、比、趕、超、幫的良好學習氛圍。
三、“1+2+3”常態(tài)化開展事故案例警示教育
堅持每天班前會開展事故案例警示教育活動，同時，由各區(qū)隊技術主管負責，每周根據區(qū)隊作業(yè)性質，選取一個典型事故案例進行“1+2+3”強化教育活動，即一人講述事故經過；兩人進行事故原因分析，談防范措施；三人吸取經驗教訓，結合崗位陳述實際做法或工作守則。通過“1+2+3”強化教育活動的開展，切實起到了常態(tài)化警示的效果，確保將事故扼殺在萌芽狀態(tài)。
四、規(guī)范檔案管理
嚴格按照國家92號令要求，建立健全了從業(yè)人員安全培訓檔案，確?！耙黄谝粰n”、“一人一檔”齊全，實現了安全培訓檔案標準化、規(guī)范化管理。
五、量化考核全面推行在線教育
按照上級在線培訓規(guī)定，每月對部門單位個人參與網絡學習情況進行檢查考核，對照適時內容計時總量排名獎罰。針對崗位職能、個人技能不同選定學習內容，結合業(yè)務能力不足、管理知識缺失補充學習內容，圍繞管理工作需要、從業(yè)崗位調整更新學習內容，通過不定期開展競賽活動提升學習效果。截止目前，管理人員學習時間累計6800余小時，共進行了8次考核，累計獎勵14450元。
六、創(chuàng)建“12358”班組工作模式
“1”個目的：實現“區(qū)隊自治、班組自治、員工自律”的自主管理；“2”個對象：強化班組團隊意識、提升班組長管理水平；“3”個手段：加強學習，提升全員崗位技能和操作水平；凝聚人心，形成全員參與的良好氛圍；嚴格考核獎懲，評選樹立學習標桿，推動安全生產健康發(fā)展；“5”是發(fā)揮五個層面作用：分管領導承包區(qū)隊，管理干部承包班組，專業(yè)組定期培訓，區(qū)隊現場管理，班組日?？己?；“8”是圍繞“安全、標準、學習、技能、績效、自控、創(chuàng)新、和諧”等八個方面協作共管，推進班組建設形成有效的管理理念。
七、開展“生產接續(xù)攻堅戰(zhàn)”勞動競賽活動
自5月份開展勞動競賽以來，根據公司每月下達的生產作業(yè)計劃，每周進行一次勞動競賽質量驗收。對掘進工程質量合格、文明生產達標、標準化工作任務完成、安全隱患整改、資料報送等情況由相關部門進行考核排名，每周對各掘進班組進行慰問，每月堅持對排名第一的掘進頭進行不同形式的激勵慰問和獎勵。
關鍵詞 專家咨詢；經費預算；項目申請及立項；績效評估及中期檢查；結題驗收
中圖分類號：G31 文獻標識碼：A 文章編號：1671-7597（2013）21-0155-01
每年國家科技部及各地方科技主管部門會根據全國及本地區(qū)經濟、社會活動規(guī)律、行業(yè)發(fā)展態(tài)勢等情況進行調研分析，并制定符合產業(yè)發(fā)展要求及促進區(qū)域經濟、社會發(fā)展的科技計劃項目申請指南，按照一整套科學化、系統化、流程化管理的模式，鼓勵有關企業(yè)、科研院所等單位積極跟蹤所處領域的科技前沿態(tài)勢，掌握高精尖技術，積極申請有關項目，對于申請成功的單位予以一定比例的專項經費支持。
1 科研項目的申請及立項
1.1 指南的
每年年初科技部及地方科技主管部門會年度科技計劃申請（征集）指南（各地方主管部門視自身的情況不同，指南的時間不同），例如國家科技部年初下一年度國家三大主體計劃：863計劃、973計劃、國家科技支撐計劃項目征集指南，筆者所在的河北省科技廳每年在第二季度下發(fā)下一年度河北省省級科技計劃項目的通知及申報指南。
1.2 項目的選擇與立項
作為企業(yè)科技項目管理團隊，在接到有關的項目申報通知后，應依據指南中的申報要求制定本單位的項目申報計劃，并確立項目負責人。企業(yè)在申請計劃中需要考慮項目的立項背景、研究內容、研究目標、實施方案、科研團隊建設、項目預計產生的經濟社會效益、專項經費的申請金額以及自籌經費的配套等情況，并進行可行性論證。同時，按照項目的支出情況，編制項目財務預算。
1.3 填寫項目申請書
企業(yè)登錄科技主管部門的網站在線填寫申請書（推薦書）、預算書或下載電子版表格填寫，在規(guī)定的時間內完成，并打印紙質材料后，加蓋承擔單位的公章，提交到主管部門。
1.4 主管部門的審核與批復
科技主管部門將組織業(yè)內知名專家對申請材料進行審核，重點檢查企業(yè)的研究內容是否符合國家及地方指南中的要求，企業(yè)是否有充足科研條件完成國家及地方科技計劃，企業(yè)在創(chuàng)新能力方面的建設情況等等，最后提出專家組意見，并最終決定是否立項。
1.5 項目立項與項目經費下撥
項目通過立項，科技主管部門將通知企業(yè)正式填寫項目任務合同書和經費預算書，并于項目執(zhí)行前撥付專項經費，項目開始實施。
2 項目績效評估及中期檢查
2.1 項目績效評估
1）年度工作報告。項目在執(zhí)行期內，為了更好的掌握項目的執(zhí)行情況，年底前，科技主管部門將通知承擔單位編制項目年度工作報告，承擔單位需將本年度科技工作的開展情況、指標的完成情況等進行上報。
2）編制項目決算報告。第二年年初，科技主管部門將要求項目承擔單位提交項目決算報告，承擔單位需要將上一年度項目的支出情況進行統計并上報。項目承擔單位依據國家及地方科技專項經費管理規(guī)定的有關要求對國撥專項經費及企業(yè)自籌經費進行核算統計。
2.2 項目中期檢查
科技主管部門屆時會親臨企業(yè)，認真聽取項目負責人的工作匯報，并對項目經費的支出情況進行監(jiān)督檢查?？梢哉f，中期檢查是項目驗收的提前預演，決定著項目能否按時、按質、按要求順利結題。
3 項目結題驗收
1）提交驗收申請。項目結題后的三個月內，承擔單位要向科技主管部門提交項目驗收申請，并開始著手項目驗收的各項準備。項目驗收分為技術驗收和財務驗收兩部分，技術驗收主要是檢查項目是否完成、項目指標是否達到預期指標、人才隊伍建設情況、成果產出情況、對經濟社會效益的推動作用等。財務驗收主要是檢查承擔單位專項經費及自籌經費的支出情況。
2）專項經費審計。企業(yè)在準備審計之前，首先需要對經費科目支出情況進行核算、統計，并將財務報銷憑證及各類發(fā)票提前收集完整，復印后統一將復印件交予會計事務所，由會計事務所核算審查后編制審計報告。
3）填寫驗收總結報告、工作報告。承擔單位登錄科技主管部門網站下載項目驗收的管理要求及驗收報告附件材料，按照報告書的要求填寫相關內容，總體來看，驗收報告分為：驗收申請書、驗收工作總結報告、驗收技術總結報告、驗收證書以及草擬的專家驗收意見等。這一階段，項目承擔單位還需準備項目匯報PPT。
4）召開項目驗收會（驗收形式分為：會議驗收、函審驗收等，本文以會議驗收的方式進行介紹）。
驗收會現場，項目負責人通過PPT介紹本項目的各項完成情況，專家組通過聽取項目負責人的工作匯報，審查有關資料，現場考察項目的運行情況、科研設備投入情況、科研經費實際支出情況、承擔單位內部的組織管理制度后，經過質詢和討論，最終形成驗收專家組意見，并由驗收專家組組長簽字確認。科技主管部門領導參考專家組組長的意見，最終宣布項目是否通過驗收。
5）驗收材料的提交與歸檔。驗收通過后，項目承擔單位需要按照科技主管部門的要求將驗收匯報材料進行提交，同時拷貝電子版驗收材料，一并提交科技主管部門進行歸檔，經過主管部門的批復蓋章后，項目正式結題。
4 結束語
隨著全社會對科研投入力度的加大，未來將會有更多的企業(yè)有機會承擔國家及地方科技開發(fā)計劃。同時也需要企業(yè)科學合理、公開透明的使用科研經費，同時需要企業(yè)強化自身的監(jiān)督和審核機制，使科研經費能夠最大化地發(fā)揮其應有的作用和價值，助力企業(yè)科技創(chuàng)新的騰飛和提升，使我國科技創(chuàng)新工作邁上一個新的臺階。
參考文獻
[1]國家中長期科學和技術發(fā)展規(guī)劃綱要（2006—2020年）.
[2]關于印發(fā)《關于加強科技部科技計劃管理和健全監(jiān)督制約機制的意見》的通知 國科發(fā)計字〔2006〕218號.
[3]財政部、科技部關于調整國家科技計劃和公益性行業(yè)科研專項經費管理辦法若干規(guī)定的通知 財教〔2011〕434號.
一、加強領導，健全組織，形成行風建設良好的運行機制
一是按照國家電網公司“三個十條”、集團公司《關于違反“三個十條”和行風建設規(guī)定的處罰暫行規(guī)定》等優(yōu)質服務工作一系列文件要求，制定下發(fā)了《__供電公司深化“彩虹工程”優(yōu)質服務工作考核評價辦法》、《__供電公司實施“愛心活動”搞好“平安工程”的意見》等規(guī)章制度。二是成立了以公司黨政主要領導任組長的行風建設領導小組，明確了領導小組和領導小組辦公室的工作職責，制定了工作匯報和會議制度。三是領導小組堅持每月召開一次工作會議，聽取匯報、研究活動進展情況，解決活動中的有關問題，指導部署下一步的工作。為了使活動深入扎實的開展，公司領導分__工作組，分片包干。實行了領導包所、所包組的“領導包保責任制”，落實行風建設責任，層層簽訂了行風建設責任書。真正形成了黨政負責人親自抓，分管領導靠上抓的領導體系，形成了一級抓一級，一級對一級負責的責任體系，做到了壓力到位、責任到人，有效地推進了行風建設和優(yōu)質服務工作的深入開展。
二、深入宣傳，廣泛發(fā)動，營造良好的內外部環(huán)境
在去年開展優(yōu)質服務、深化“彩虹工程”得到社會各界廣泛關注的基礎上，今年我們繼續(xù)加大對內對外的宣傳力度，提高了干部職工的認識，進一步擴大了影響，贏得了社會各界的廣泛贊譽、理解和支持。
一是召開了動員大會，明確提出了____年我公司優(yōu)質服務工作的指導思想、十項目標、十項服務承諾以及“愛心活動”、“平安工程”的主要內容及措施。二是統一組織了宣傳日活動。今年_月_日，我們集中開展了大規(guī)模的“三個十條”宣傳活動，全縣共設立宣傳站點__個，出動宣傳彩車__輛，散發(fā)“三個十條”宣傳單和優(yōu)質服務年宣傳畫_萬余份，懸掛過街橫幅標語__幅，各宣傳站點共受理客戶用電咨詢、業(yè)擴報裝、投訴舉報等近千人次。三是在《__電視臺》、《____報》開辦了“電力之窗”、“電與社會”等專題欄目，得到了群眾的歡迎。四是為方便用戶，我們在互聯網上建立了自己的專業(yè)服務網站，設置了電費查詢、報裝接電、用電常識、網上舉報等項目，構架了新的服務平臺。五是進一步加大了宣傳力度，在__最繁華地段設立了_公里的路燈燈箱廣告。六是在召開人大會和政協會期間，主動發(fā)放彩虹條和征求意見書，征求人大代表和政協委員對電力優(yōu)質服務工作的意見和建議。x人大、x政協分別組織對電業(yè)工作進行視察，均給予了較高評價。
三、以供電服務承諾為突破口，進一步完善服務機制，不斷創(chuàng)新服務手段
按照國家電網公司“三個十條”和“____集團公司供電服務十項承諾”的有關要求，我公司在__電視臺向社會公布了供電服務十項承諾。這十項供電服務承諾，集中體現了我公司開展優(yōu)質服務的具體目標和服務宗旨，是我們改善工作質量，提高行業(yè)作風建設的關鍵。今年以來，我們圍繞供電服務承諾，緊密結合治理商業(yè)賄賂工作，在行風建設方面進行深刻自查的同時，不斷強化管理，逐條逐項抓了各項供電服務承諾的落實。
一是認真落實“四個服務”的要求，全面加強內質外形建設。嚴格執(zhí)行《電力監(jiān)管條例》、《供電服務監(jiān)管辦法》等國家法律法規(guī)，大力加強行風建設，按照“以優(yōu)質服務助力和諧社會建設”的要求，全面落實員工服務“十個不準”、“三公”調度和供電服務“十項承諾”，供電服務實現了由傳統服務到現代服務的轉變。二是進一步加強營業(yè)窗口建設，規(guī)范職工的服務行為。定期組織職工進行崗位職責和崗位規(guī)范的學習與考試，確保工作人員熟記熟背。組織了窗口人員“三個十條”和“十項承諾”知識競賽和考試，參考人員均在__分以上。三是進一步完善_____電力客戶服務系統建設，構建了客戶與企業(yè)之間的呼叫平臺，上半年，共接聽客戶電話__ _次，主動拔打征求意見電話___個，發(fā)放征求意見書___多份，處理突發(fā)事件__余起。四是推行“三制三卡”。即：客戶代表制、首問負責制、業(yè)務主辦制和電力客戶服務卡、征求意見卡、業(yè)擴工程服務卡，同時我們還推行了電話預約服務和主動上門服務，受到了廣大客戶的好評。五是堅持定期向地方黨委、政府工作匯報制度，加強與社會各界的聯系溝通，積極開展百、千、萬客戶走訪活動，共走訪了大客戶__戶，普通客戶___戶。向重要企業(yè)或大用戶發(fā)放了“用電服務卡”和“征求意見書”，得到了社會各界的理解和支持，營造了和諧有利的發(fā)展環(huán)境。六是加強業(yè)擴工程管理，強化客戶服務中心“業(yè)務主辦”職能，凡業(yè)擴工程，由業(yè)務主辦全過程負責，真正做到“一口對外”。同時修訂了《__供電公司業(yè)擴報裝管理辦法》，理順內部關系，明確審批時限，嚴格“三不指定”。七是加大了與銀行、郵政聯網的力度，增加了銀行、郵政代收電費業(yè)務網點，為客戶就近交費提供了方便。八是嚴格計劃停電管理，在每月的“月度停電檢修平衡會”上，增加客戶反饋信息的內容，把客戶提出的用電需求，由公司各部門協同解決，合理安排月度停電計劃。計劃停電手續(xù)的審批，由主管部門報分管副經理審核后，由經理批準，并按規(guī)定在電視進行公告和通知用戶。九是對供電所進行專業(yè)化管理，加強了農電優(yōu)質服務工作，農電優(yōu)質服務水平有了明顯提高。嚴格執(zhí)行農村電價標準，規(guī)范農村電價管理和電費收取工作，杜絕了亂收費、亂加價等現象的發(fā)生，深入開展了“線損管理年”活動，進一步提升了農電管理水平。
四、強化監(jiān)督檢查，加大查處力度
為加大監(jiān)督檢查力度，一是定期召開客戶關系委員會會議，廣泛聽取客戶對行風建設的意見和建議。定期向x政府、人大、政協、紀委匯報工作和寄送《__工程簡報》。二是對各單位和電工組的服務狀況實行定期和不定期的“電話模擬查詢”和“飛行檢查”，對查出的問題按照“三個十條”獎懲辦法嚴肅處理，并舉一反三，重新審視管理中的各個環(huán)節(jié)，實現閉環(huán)控制。上半年，共查處各類事件__起，其中違紀案件_起、違反勞動紀律_起、行風舉報__起，處理__人，罰款_____元。三是認真執(zhí)行《行風建設聯責處罰暫行規(guī)定》，實行了行風舉報密碼隱名制度。
五、認真做好“彩虹條”的發(fā)放、回收和處理工作
做好“彩虹條”的發(fā)放、回收與處理工作，是深入實施“彩虹工程”，搞好優(yōu)質服務的關鍵環(huán)節(jié)。為此，我公司加強了對“彩虹條”的管理。上半年，共發(fā)放彩虹條____份，回收___份，其中表揚類___份，建議類__份，處理率___。
在總結去年對“彩虹條”管理的經驗基礎上，我們今年一是進一步完善了“彩虹條”管理辦法，加大了對有關單位的考核力度。二是增加了“彩虹條”的發(fā)放渠道，擴大了發(fā)放面，相繼采取了利用郵局投遞、利用中小學生把“彩虹條”帶回家等形式，收到了良好的效果，使“彩虹條”反饋的內容更具代表性。三是加大了對“彩虹條”反映問題的分類匯總分析，對每一類問題，都制定相應的整改措施，由有關部門限期整改。
六、認真貫徹落實國家電網公司優(yōu)質服務工作電視電話會議精神，狠抓行風建設，搞好優(yōu)質服務
