時間：2022-02-14 22:24:14
序論：在您撰寫營銷系統(tǒng)論文時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導您走向新的創(chuàng)作高度。
正如《兵經(jīng)百篇•速》中所講:“視而不見,人將先發(fā)。發(fā)而不敏,人將行發(fā)。難得者時,易失者機。迅爾行之,速哉”。知識經(jīng)濟時代,先機即商機,兵貴神速,速度超過成本或品質,成為企業(yè)間競爭的主流,成為企業(yè)經(jīng)營首要目標和核心競爭力主要內容。在這種形勢下,企業(yè)應調整自身結構,采取適宜對策,構建提速機制,建立速度營銷系統(tǒng)。從企業(yè)經(jīng)營系統(tǒng)出發(fā),構建企業(yè)速度營銷系統(tǒng)應包括靈敏的營銷信息系統(tǒng)、高效產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng),柔性生產(chǎn)制造系統(tǒng)以及快速產(chǎn)品分銷系統(tǒng)等諸多子系統(tǒng)。只有將這諸多子系統(tǒng)統(tǒng)籌起來考慮才能明顯、有效地提高系統(tǒng)響應市場需求的速度,最大限度地縮短從觀念到現(xiàn)實的時間。雖然與企業(yè)經(jīng)營有關的部分因素的改進,也能局部地提高企業(yè)的競爭力,但均不可能達到未來速度營銷的要求,無法確保當前的改進在不斷變化的市場中依然獲得有利的回報。
高速營銷信息系統(tǒng)
市場瞬息萬變,有速度還要有正確的決策,而正確的決策的基礎是及時、準確、全面的信息?？焖俜磻臓I銷信息系統(tǒng)作為聯(lián)結企業(yè)與環(huán)境的紐帶,對企業(yè)的內外部信息溝通和決策等經(jīng)濟活動起著重要的支持作用。大多數(shù)企業(yè)原有營銷信息系統(tǒng)是完全按照以前營銷策略和運作流程設計的,基本上是一個日常業(yè)務處理系統(tǒng),缺乏決策支持功能,缺乏外部數(shù)據(jù)采集功能,系統(tǒng)封閉性較強,營銷信息與企業(yè)整體信息系統(tǒng)無法對接,與ERP制造信息脫節(jié),導致現(xiàn)有營銷信息系統(tǒng)無法大幅度地提高營銷管理水平,成為實現(xiàn)速度營銷的瓶頸。因此,必須引進先進的管理技術,采用先進的、集成的營銷信息管理系統(tǒng)。
應大力投資建立企業(yè)新型的數(shù)字式基礎設施,建立公司的營銷數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)。營銷數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)會使事實和思想更容易從公司的基層涌現(xiàn)出來,從掌握這些信息的雇員處涌現(xiàn)出來——而且,可能還會使許多新答案被提出,并且它使公司能快速地完成這一切。
營銷數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)能幫助企業(yè)快速地獲取銷售、合作伙伴、顧客等重要信息,快速地為公司內部需要它的人提供有價值信息,提供完美集成的信息流,在正確的時間到達系統(tǒng)的正確地方,使能夠對問題和機遇做出更快速的反應,從而使公司在高速商業(yè)世界中具備與對手競爭需要的反應速度;通過營銷數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)將營銷實體過程轉變?yōu)樘摂M過程,從而構建企業(yè)虛擬價值鏈,通過鏡相的世界,增強企業(yè)有效地“看”物質運作的能力并使企業(yè)能在市場空間控制協(xié)調這些市場場所的活動,進一步用虛擬活動代替實質活動,并在市場空間上利用信息建立“新的顧客關系”,為顧客創(chuàng)造新的價值;建立營銷數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)合理結構,通訊部分、數(shù)據(jù)庫部分和應用程序部分都應有合適的體系結構,并且相互之間要協(xié)調運作,密切配合;大力開展網(wǎng)絡營銷。網(wǎng)絡營銷是目前進行商貿活動的一種最先進手段,它是用戶將自己的各類供求意愿按照一定的格式輸入網(wǎng)絡,網(wǎng)絡便會根據(jù)用戶的要求提供給用戶各種選擇。一旦用戶確認,網(wǎng)絡便會自動完成買賣合同簽訂、分類、傳遞和款項收付等全套業(yè)務,實現(xiàn)營銷活動的快速開展;進行面向過程的企業(yè)再造。基于傳統(tǒng)的功能層次組織結構下開發(fā)的營銷信息系統(tǒng),其內部結構也是一種功能層次結構,每一個功能單元幾乎是一個個近乎封閉的任務團塊,它們之間很難進行有效的交互和協(xié)調工作,這嚴重制約了營銷信息系統(tǒng)的快速反應能力。
快速反應的營銷信息系統(tǒng)必須要考慮所有功能及其相互之間的協(xié)作,為適應這一要求,就需要采用面向對象技術開發(fā)營銷信息系統(tǒng),使系統(tǒng)中的異構部件在企業(yè)組織結構再造的基礎上有機的集成起來,形成面向業(yè)務流程過程的營銷信息體系結構,這是快速反應營銷信息系統(tǒng)建設的基礎。
總之,在新營銷環(huán)境下,大多數(shù)業(yè)務都將變成自我服務的數(shù)字化業(yè)務,客戶服務將成為每一家企業(yè)增加價值的主要職能,變革的速度以及針對客戶個人情況的關注的需要將迫使公司在內部采納數(shù)字化程序。理解這種變化及變化的性質,構建基于全新理念的速度營銷信息系統(tǒng),對于構建企業(yè)未來的競爭優(yōu)勢,具有十分重要的戰(zhàn)略意義。
高效產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)
隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和科學技術的進步,企業(yè)產(chǎn)品生命周期越發(fā)短暫,加快產(chǎn)品創(chuàng)新,縮短產(chǎn)品開發(fā)時間已成為企業(yè)獲得和保持競爭優(yōu)勢的關鍵。領先開發(fā)新產(chǎn)品往往能獲得技術專有性,給后進入者設置較高的進入壁壘,同時,還可以為產(chǎn)品技術或其它活動確定標準,迫使后來者采納這些標準,而這些標準又反過來使企業(yè)的領先地位更持久。創(chuàng)新領先企業(yè)可以優(yōu)先獲得稀缺資源,優(yōu)先選擇勞動力、原材料供應商、設備及有經(jīng)驗的管理人員,選擇開發(fā)具有較大需求潛力的產(chǎn)品,開拓有吸引力的市場,迫使競爭對手處于不太理想的競爭地位。
要使產(chǎn)品創(chuàng)新處在領先地位必須建立高效產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng),這須首先從轉變產(chǎn)品開發(fā)指導思想入手。樹立正確產(chǎn)品開發(fā)思想必須對環(huán)境和產(chǎn)品本身有正確認識。產(chǎn)品開發(fā)環(huán)境正在從產(chǎn)品和服務的標準化、壽命期長、信息含量少、一次易的環(huán)境向產(chǎn)品和服務個性化,壽命期短,信息含量大,并且顧客基礎不斷變化的環(huán)境轉變。市場現(xiàn)實狀況重新驅動了對產(chǎn)品的定義,產(chǎn)品被定義成顧客問題解決方案,這種解決問題的方案是由顧客和生產(chǎn)者聯(lián)合確定的,并且是開放式的,它的最終用戶可以對方案進行改進、升級或重新配置,在此基礎上形成連續(xù)的方案產(chǎn)品替代,并且方案的替展與顧客所遇問題的發(fā)展步調一致。這就需要同顧客建立一種戰(zhàn)略性的關系:穩(wěn)定的、長期的、能經(jīng)受不斷的市場變化考驗的關系。當生產(chǎn)者與顧客能相互理解,共同創(chuàng)造解決方案時,這種不可避免的互相依賴互相影響便成了這種長久關系的基礎,另外,以個別顧客的信息為依據(jù)的日益富有彈性的生產(chǎn)能力也使企業(yè)真正能夠提供方案。
在新的速度競爭環(huán)境中,傳統(tǒng)的分步式產(chǎn)品開發(fā)技術已經(jīng)不適宜于速度競爭環(huán)境下的產(chǎn)品開發(fā),在產(chǎn)品開發(fā)過程中應引入并行工程和虛擬技術。并行工程即“集成地、并行地設計產(chǎn)品及其相關過程(包括制造過程和支持過程)的系統(tǒng)方法。這種方法要求產(chǎn)品開發(fā)人員在一開始就考慮產(chǎn)品整個生命周期中從概念形成到產(chǎn)品報廢的所有因素,包括質量、成本、進度計劃和用戶要求?！辈⑿泄こ淌窃贑AD、CAM、CAPP等技術支持下,將原來分別進行的工作在時間和空間上交叉、重迭,充分利用了原有技術,并吸收了當前迅速發(fā)展的計算機技術、信息技術的優(yōu)秀成果,使其成為先進制造技術中的基礎。在并行工程中為了達到并行的目的,必須建立高度集成的主模型,通過它來實現(xiàn)不同部門人員的協(xié)同工作;為了達到產(chǎn)品的一次設計成功,減少反復,它在許多部分應用了仿真技術并引入了工作流管理概念,以滿足同步、異構、分布式團隊等復雜管理的要求。并行工程的運用不僅可以縮短開發(fā)時間而且可以減少誤差,如由于在產(chǎn)品開發(fā)中有顧客參與,減少了顧客信息誤差,由于有生產(chǎn)人員參與減少了產(chǎn)品從設計轉換到生產(chǎn)過程的誤差,而且由于標準化、信息化滿足了可重組、可重用及范圍的可變性等要求。并行工程的進一步發(fā)展就是虛擬制造。所謂虛擬制造又叫擬實制造,它利用信息技術、仿真技術、計算機技術對現(xiàn)實制造活動中的人、物、信息及制造過程進行全面的仿真,以發(fā)現(xiàn)制造中可能出現(xiàn)的問題,在產(chǎn)品實際生產(chǎn)前就采取預防措施,從而達到產(chǎn)品一次性制造成功,來達到降低成本、縮短產(chǎn)品開發(fā)周期,增強產(chǎn)品競爭力的目的。虛擬制造的重大作用主要表現(xiàn)為:運用軟件對制造系統(tǒng)中的五大要素(人、組織管理、物流、信息流、能量流)進行全面仿真,使之達到了前所未有的高度集成,為先進制造技術的進一步發(fā)展提供了更廣大的空間,同時也推動了相關技術的不斷發(fā)展和進步;可加深人們對生產(chǎn)過程和制造系統(tǒng)的認識和理解,有利于對其進行理論升華,更好地指導實際生產(chǎn),即對生產(chǎn)過程、制造系統(tǒng)整體進行優(yōu)化配置,推動生產(chǎn)力的巨大躍升。
柔性生產(chǎn)系統(tǒng)
隨著社會主義市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展,企業(yè)生產(chǎn)轉向圍繞市場需求的生產(chǎn),多品種、少批量生產(chǎn)方式成為企業(yè)主要生產(chǎn)方式,適應這一特點,企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)逐步柔性化。
柔性生產(chǎn)系統(tǒng)是以生產(chǎn)為中心,將各個與之相關的部門有機結合起來,形成一個完整、靈活、效率高的生產(chǎn)系統(tǒng)。柔性生產(chǎn)系統(tǒng)的基礎是處理與生產(chǎn)相關的各種管理數(shù)據(jù)的能力。只有采用計算機管理,才能充分保證企業(yè)生產(chǎn)過程中對各種信息的準確、實時處理。因此,建立一套完善的生產(chǎn)計算機輔助管理系統(tǒng),是實現(xiàn)柔性生產(chǎn)的前提。柔性生產(chǎn)系統(tǒng)應對生產(chǎn)過程實現(xiàn)單元化重組。它類似標準件的組合,將生產(chǎn)過程盡量劃分為一系列標準的或半標準的、獨立的或協(xié)作的智能模塊,各單元之間具有暫時的遞階層次關系,當某一特定的項目產(chǎn)品完成后,這一關系自動解散,并隨時準備生成適應新項目的產(chǎn)品遞階關系,這樣生產(chǎn)規(guī)模有伸縮性,能夠迅速自行組織以適應市場對產(chǎn)品、產(chǎn)量和交貨期限的要求。柔性生產(chǎn)系統(tǒng)也要求管理上的變化,在傳統(tǒng)的工業(yè)企業(yè)中,是以生產(chǎn)線流水作業(yè)為主要生產(chǎn)方式來組織生產(chǎn)的,有著明確的分工。而計算機集成技術卻將生產(chǎn)產(chǎn)品的設計、制造、工藝流程等環(huán)節(jié)全部集成起來由計算機來共同完成,實現(xiàn)生產(chǎn)一體化作業(yè),生產(chǎn)作業(yè)的一體化也要求實行一體化的管理體系,傳統(tǒng)的部門之間職責分明的管理體系被打破,同時由于許多工作由計算機完成,從而導致管理層次減少和管理幅度增加。對生產(chǎn)作業(yè)工人和管理人員要求具有復合能力和靈活應變能力、能夠迅速適應新的工作要求。
柔性生產(chǎn)管理中還引入準時化生產(chǎn)和精益生產(chǎn)的概念。準時生產(chǎn)方式的基本思想是在恰當?shù)臅r間生產(chǎn)出恰當?shù)牧悴考?、產(chǎn)成品,把生產(chǎn)中出現(xiàn)的存儲、裝備和等待時間、殘次品等視為一種浪費。準時生產(chǎn)所依據(jù)的基本原則是“準時”,即在零件剛好被需要時,才將它生產(chǎn)出來并送到需要地點,其追求的理想目標是“零庫存”。為了達到“零庫存”,生產(chǎn)過程必須嚴格控制,生產(chǎn)按定單進行,前道工序由后道工序觸發(fā),當后道工序在控制庫存以下時,前道工序才為補充后道工序的控制庫存而生產(chǎn)。也就是說,對整個定單而出現(xiàn)產(chǎn)品庫存減少到控制庫存以下時,才會再裝配產(chǎn)品補充庫存并進而觸發(fā)前面工序的生產(chǎn)。由于生產(chǎn)過程并非按計劃而是從后向前由定單觸發(fā),因而相應的生產(chǎn)管理系統(tǒng)被稱作為拉動式系統(tǒng)。準時生產(chǎn)的柔性主要表現(xiàn)在它具有動態(tài)的自我完善機制,從根本上消除隱患,以防再度發(fā)生,具有良好的生產(chǎn)過程控制能力。精益生產(chǎn)要求企業(yè)的各項活動都必須運用“精益思維”。精益思維的核心就是以最小的資源投入,包括人力、資金、材料、時間和空間,創(chuàng)造出盡可能多的價值,為顧客提供新產(chǎn)品和及時的服務。精益生產(chǎn)的特點在于:強調人的作用和以人為中心,各部門間人員密切合作,并與協(xié)作戶、銷售商友好合作,減掉一切不產(chǎn)生價值的工作,它是需求驅動的簡化生產(chǎn),簡化了產(chǎn)品的開發(fā)過程,簡化了信息的傳遞,簡化了組織機構和非生產(chǎn)的費用,消除了生產(chǎn)過程中一切錯誤、積壓、多余、過度加工、等候等浪費現(xiàn)象。精益是實現(xiàn)生產(chǎn)柔性的前提條件,整個生產(chǎn)組織系統(tǒng)的精益制造是生產(chǎn)系統(tǒng)柔性的重要保證。
現(xiàn)代企業(yè)柔性生產(chǎn)還突破了組織內柔軟性發(fā)展到組織間柔性。面對市場環(huán)境的瞬息萬變,要求企業(yè)有靈敏的反映,而產(chǎn)品越來越復雜、個性要求越來越高,任何一個企業(yè)已不可能快速、經(jīng)濟地制造產(chǎn)品的全部,這就需要建立動態(tài)聯(lián)盟式虛擬企業(yè),非?？焖俚睾铣尚碌纳a(chǎn)能力。這些能力可由企業(yè)內部和企業(yè)間分散于不同部門及眾多崗位的人力和物力資源,經(jīng)常、快速地通過電子網(wǎng)絡這種理想方式進行合成。它是對市場機會的動態(tài)響應,市場機會消失,虛擬企業(yè)就解體。它使資源運籌的外延從企業(yè)內部延伸到企業(yè)外部,極大地拓展了資源優(yōu)化配置的范疇,使各種優(yōu)勢資源互相集成,催生出更加強大的綜合優(yōu)勢,以整體的優(yōu)勢應付多變的市場,快速提高企業(yè)競爭能力。虛擬企業(yè)形成了一個具有時間上的“快速性”和空間上的“全球性”的動態(tài)合作經(jīng)濟實體,超出了單個企業(yè)的邊界,涵蓋了“外組織”,它也成了組織結構的一部分。虛擬企業(yè)之間的合作可以通過業(yè)務外包、合資經(jīng)營、戰(zhàn)略聯(lián)盟等形式實現(xiàn)。業(yè)務外包首先是由一個核心成員企業(yè)發(fā)現(xiàn)客戶對某一個產(chǎn)品或服務的需求時,在確定自己的核心競爭優(yōu)勢后,集中自己的資源放在具有核心競爭優(yōu)勢的活動上,將其余的活動外包給其他專業(yè)公司。如果企業(yè)沒有某方面的核心能力,又出于對技術或成本的保密而不愿外包時,可以由幾家企業(yè)共同出資建立一個專門化合作中心、利益共享、風險共擔,因此有人將這種合資經(jīng)營形式叫企業(yè)共生。當幾個企業(yè)的擁有的資源和技術相互補充而各自的市場不互相矛盾時可采取戰(zhàn)略聯(lián)盟來進行的長期合作,共同開拓一項長期的事業(yè)。虛擬企業(yè)是基于新經(jīng)營機遇而組建,可以實現(xiàn)對市場或顧客的跟蹤,使產(chǎn)品的產(chǎn)量、品種、個性真正適應市場的需求,滿足顧客定制的要求。
柔性生產(chǎn)還包括其支撐的基礎結構即敏捷供應鏈系統(tǒng),這需要對供應鏈進行簡化、整合。制造企業(yè)就不再是孤立的個體,而是社會化大系統(tǒng)中的一個成員,并作為動態(tài)的制造環(huán)境中一個可使用的制造個體資源,以企業(yè)集成的形式,通過合作與競爭,加入敏捷供應鏈。因此,企業(yè)集成的范圍應擴大,向供應商和客戶擴展,或者說向企業(yè)的上游和下游擴展,組建面向柔性生產(chǎn)的敏捷供應鏈系統(tǒng),對企業(yè)從客戶到供應商的全程供應鏈各個環(huán)節(jié)業(yè)務模式進行全面重組,以期能顯著縮短企業(yè)對客戶訂單的響應周期,并同時有效控制產(chǎn)品在全程供應鏈上的全程成本。
快速產(chǎn)品分銷系統(tǒng)
在市場經(jīng)濟條件下,任何一個產(chǎn)品制造企業(yè)要想提高競爭能力和經(jīng)濟效益,求得生存和發(fā)展,其中的一個關鍵就是要解決產(chǎn)品上市快的問題,即以盡可能少的費用和盡可能短的時間,將產(chǎn)品推向市場,在滿足消費者需要的同時,實現(xiàn)企業(yè)自身的經(jīng)營戰(zhàn)略目標。本質上講,產(chǎn)品分銷決策是企業(yè)營銷活動(4P)的一個重要組成部分,產(chǎn)品分銷決策過程研究的是產(chǎn)品從生產(chǎn)者向消費者轉移過程的系列決策,包括依次進行地區(qū)市場需求潛力預測、地區(qū)分銷點決策、分銷渠道選擇與評估、中間商選擇與評價、倉儲點及運輸決策以及分銷資源分配決策等。分銷渠道決策是公司營銷管理中最為重要的決策之一,一個分銷系統(tǒng)也是公司一項關鍵性的外部資源,它的建立通常需要若干年細致的選擇與組織,并且不是輕易可以改變的。快速的分銷系統(tǒng)首先要求有合理的分銷體系結構,包括分銷渠道長度、廣度及經(jīng)銷商的選擇?？s短渠道長度正成為越來越多企業(yè)的選擇,愈來愈多的企業(yè)越過中間環(huán)節(jié)采用直復營銷的方式。一體化的渠道結構,相比于傳統(tǒng)的分銷渠道更有助于提高渠道系統(tǒng)響應市場需求的速度。在零售環(huán)節(jié)上實施渦輪營銷對于食品、飲料等行業(yè)的公司尤為重要,因為能否更快地或在其他競爭對手無能為力的情況下將產(chǎn)品送到顧客手中,成為衡量他們競爭力、能否贏得長期顧客的極其重要的因素。美國多米諾比薩餅店在零售環(huán)節(jié)上實施渦輪營銷,它向顧客保證半小時內送貨到家,否則將免費贈送或低價出售比薩餅。為此,公司在貨車上安裝了烤箱和電話,在通往顧客家的路上就可以將比薩餅烤好,成功地實施渦輪營銷使其在美國比薩餅市場上占有相當份額。
快速的產(chǎn)品分銷系統(tǒng)需要有敏捷的物流作支撐。長期以來,人們都習慣把關注的焦點放在生產(chǎn)領域,但隨著現(xiàn)代化大生產(chǎn)的發(fā)展,這個焦點已經(jīng)逐步轉移到流通領域。據(jù)統(tǒng)計,在美國,全部生產(chǎn)過程中只有5%的時間用于加工制造,95%的時間則用于搬運、儲存等物流過程;在日本,物流費用約占產(chǎn)品總成本的10%~12%;在我國,物流費用大約占商品進銷差價的70%,僅在賬面上反映的物流費用就占商品總成本的40%。由此可見,物流在企業(yè)速度營銷信息系統(tǒng)中占有重要地位。物流系統(tǒng)快速,實際上包含著多種含義。首先對于需方來說,快速是指在正確的時間將貨品送達目的地,也就是及時性;對于物流系統(tǒng)而言,快速是指高效完成系統(tǒng)中的物流,這可以減少資產(chǎn)負擔并提高相關的周轉速度,在某種程度上也意味著高效利用庫存;另外應該注意到的是,快速還指物流系統(tǒng)對于業(yè)務變遷的適應能力。敏捷物流系統(tǒng)的實現(xiàn)得益于信息技術發(fā)展,主要是自動識別技術和無線網(wǎng)絡技術。自動識別技術最實際的例子就是超市中一維條碼的廣泛應用。條碼技術的意義在于物流與信息流的結合。在沒有應用條碼的時代,操作中出現(xiàn)差錯的幾率非常大,這實際上就是由于物流與信息流脫節(jié),條碼則緊密地將物流與信息結合在一起,大大減少了出錯的可能性。無線網(wǎng)絡技術從有線到無線并非只是簡單的媒體變化,這種媒體變化帶來了新的可能性。GPS與GSM/CDPD/GPRS的組合,可以提供實時或接近實時的車輛位置信息,這些信息對于運力調配有著重要意義。
總之,在生活快節(jié)奏的21世紀,面臨當前市場競爭的白熱化,企業(yè)就需要開發(fā)速度營銷系統(tǒng),而高速度需要將各個環(huán)節(jié)高度集成進行全面提速和加速。
參考文獻:
1.1智能化電力營銷的重要性及內涵描述
實現(xiàn)電力資源智能化的營銷管理，需要實現(xiàn)電力資源智能化服務和智能化市場管理兩方面的內容。而電力資源智能化營銷管理需要實現(xiàn)的這兩方面內容，相互依靠，共同促進電力資源的智能化營銷管理水平。如果缺少了其中一方面的內容，不僅會影響另一方面的落實效果，還會深刻影響電力資源智能化營銷管理的整體發(fā)展水平。對于智能化電力營銷的內涵，需要把控好對電力資源智能化營銷的理解，所謂電力資源智能化營銷，一方面要對電力資源的掌控使用實現(xiàn)智能化，另一方面要根據(jù)電力資源的社會具體使用情況進行相應的調整，以最大化滿足社會發(fā)展對電力資源的發(fā)展要求。其中，電力資源智能化服務是智能化市場管理的基礎，而智能化市場管理中所解決的問題，又能給智能化服務提供相應的參考。
1.2智能化電力營銷的相關手段描述
電力資源智能化營銷，是電力企業(yè)發(fā)展必須要重視起來的一項重要內容，通過智能化營銷，建立起溝通電力企業(yè)和電力用戶的橋梁，在發(fā)現(xiàn)電力供應問題的同時，充分了解電力用戶的需求，幫助電力企業(yè)構建更符合客觀實際要求的電力輸送方案，保證電力質量的同時，做好電力安全穩(wěn)定的輸送。電力智能化營銷所包含兩方面的內涵，智能化服務與智能化市場管理相互協(xié)作，共同促進智能化電力營銷的質量，為電力企業(yè)的發(fā)展打好基礎。電力資源的智能化服務，是指電力企業(yè)根據(jù)用戶的現(xiàn)實生產(chǎn)狀況和實際需求，制定具有針對性強、科學合理的電力資源輸送方案，為用電企業(yè)提供不同的電力資源服務。這種服務方式不僅可以實現(xiàn)電力資源服務的定制化，減少電力資源的浪費，同時也能大大提高用電企業(yè)的滿意度。因為電力資源的配送與用電單位實際用電進行了匹配，減少了電力資源的浪費，為社會資源的節(jié)約貢獻了力量。電力資源的智能化服務，在減少資源浪費的基礎上，還可以充分滿足企業(yè)的實際要求，加強電力資源提供商與使用者之間的溝通聯(lián)系，對于電力資源的充分使用起到重要作用。電力資源智能化服務能夠提高服務質量，增加用電企業(yè)的市場黏度，電力企業(yè)還可以充分根據(jù)服務反饋進行自我調整，實現(xiàn)電力企業(yè)的良性發(fā)展。電力資源的智能化市場管理，需要依靠現(xiàn)代化的數(shù)據(jù)收集技術和數(shù)據(jù)分析技術，以計算機為基礎平臺，根據(jù)收集的市場數(shù)據(jù)，經(jīng)過科學、嚴謹?shù)姆治?，取得市場需求，為電力企業(yè)向市場方向更好的改進，打好數(shù)據(jù)基礎。電力企業(yè)要想在競爭日益加大的情況下占據(jù)市場，實現(xiàn)企業(yè)的建設發(fā)展，必須對電力使用企業(yè)充分重視，對電力市場的發(fā)展規(guī)律和趨勢進行了解，只有這樣，電力企業(yè)在發(fā)展過程中，才能從市場出發(fā)，制定科學合理、符合市場要求的發(fā)展規(guī)劃，從而實現(xiàn)電力企業(yè)的發(fā)展。在電力資源的智能化市場管理中，首先要確定好電力管理地區(qū)的電力運行方式、用戶數(shù)量分布等信息，然后根據(jù)相關信息，利用現(xiàn)代科技，制定相應的數(shù)據(jù)采集手段和方式，完成市場數(shù)據(jù)采集工作。完成數(shù)據(jù)采集工作之后，依靠電子計算機對數(shù)據(jù)進行全面分析，得出市場的最終需求，并以市場需求為最終導向，對電力企業(yè)的未來發(fā)展進行調整。
2智能化配電管理系統(tǒng)的描述
2.1智能化配電管理系統(tǒng)重要性描述
智能化配電管理系統(tǒng)的應用在一定程度上減少了電網(wǎng)運行故障，提高了電網(wǎng)運行的質量和效率，對于電力電網(wǎng)的正常穩(wěn)定運行和發(fā)展起到了重要作用。在配電網(wǎng)絡的正常運行中，如果沒有安裝配備相關的智能化管理系統(tǒng)，在配電網(wǎng)絡出現(xiàn)突發(fā)問題時，有可能造成巨大損失。雖然配電網(wǎng)絡在建設過程中，對建設質量進行了嚴格控制，但并不能保證配電網(wǎng)絡在運行過程中不會出現(xiàn)任何問題，當出現(xiàn)突發(fā)狀況造成配電網(wǎng)絡運行故障時，通過智能化配電管理系統(tǒng)及時發(fā)現(xiàn)，并在故障發(fā)生第一時間進行解決，把配電網(wǎng)絡因故障出現(xiàn)的損失降至最低。目前，智能化配電網(wǎng)的管理包括了配電網(wǎng)的計量管理和可靠管理。智能化配電管理系統(tǒng)中的計量管理是對電力電網(wǎng)的實時監(jiān)控和數(shù)據(jù)收集整理，而配電網(wǎng)絡的可靠管理則是對配電網(wǎng)絡故障在第一時間進行處理，排除故障，保證電力電網(wǎng)安全穩(wěn)定的正常運行。
2.2智能化配電網(wǎng)絡的計量控制管理
配電網(wǎng)絡的計量管理，是根據(jù)電力網(wǎng)絡的實際運行效果，采用科技含量高、故障率低的現(xiàn)代化設備，完成電力網(wǎng)絡運行過程中的所有數(shù)據(jù)采集工作，包括了配電網(wǎng)絡運行數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)等。根據(jù)配電網(wǎng)絡運行情況采集回來的數(shù)據(jù)，經(jīng)過科學整理分析之后，根據(jù)數(shù)據(jù)所反映的實時情況，對電力電網(wǎng)的運行進行調整，以實現(xiàn)電力電網(wǎng)的智能配電管理。電力信息的計量管理采集，包括了電力電網(wǎng)信息的采集、電網(wǎng)設備的遠程控制等內容。電力電網(wǎng)的信息采集，是指電力企業(yè)使用相關智能化設備，對電力電網(wǎng)的運行數(shù)據(jù)和用戶電力使用情況數(shù)據(jù)進行全面采集整合，這些數(shù)據(jù)包含了電力電網(wǎng)故障記錄、用戶用電量等重要信息，通過進一步的整理和分析，根據(jù)數(shù)據(jù)分析所得出的結果，對電力電網(wǎng)實行適當干預，保證電力電網(wǎng)安全穩(wěn)定的運行。電力電網(wǎng)的智能化計量管理，還包括對用戶用電量的準確查詢和記錄，對電力用戶電力使用情況的實時數(shù)據(jù)，同樣可以進行顯示。電網(wǎng)的智能化計量管理，不僅提高了用戶電力使用情況的準確度，也減少了電力工作人員的工作強度，降低了電力企業(yè)的用工成本，提高了企業(yè)工作質量。對實時電力電網(wǎng)資源的顯示，便于統(tǒng)計某個時間段電力用戶的電力使用情況，為電力使用者提供正確決策參考。電力電網(wǎng)的計量信息管理，還包含對電力電網(wǎng)的遠程控制內容，通過遠程控制，能大大降低電力電網(wǎng)的運行成本，同時，降低電力電網(wǎng)發(fā)生故障的概率，對電力電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運行具有重要意義。在電力電網(wǎng)的實際運行情況中，如果發(fā)現(xiàn)了電力電網(wǎng)某一偏遠地區(qū)出現(xiàn)故障，但是因為地理位置的局限等問題，相關技術人員難以第一時間到達事故現(xiàn)場，第一時間完成電力電網(wǎng)故障排除工作的重任，需要電力電網(wǎng)進行遠程控制解決故障。
2.3智能化配電管理系統(tǒng)的可靠性描述
電力電網(wǎng)的可靠性管理，是指對配電網(wǎng)絡的安全穩(wěn)定運行通過相關手段進行實現(xiàn)，在配電網(wǎng)絡的規(guī)劃管理中，充分依靠現(xiàn)代化的科學技術，對電力電網(wǎng)的穩(wěn)定運行進行實時監(jiān)控，如果電力電網(wǎng)在運行過程中，出現(xiàn)突發(fā)的自然狀況、設備問題導致的配電網(wǎng)絡不能正常工作，那么監(jiān)控設備就要及時進行報警，通知相關技術人員盡快對配電網(wǎng)絡的問題進行解決。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，配電網(wǎng)絡對需要輸送的電力資源質量必然有所提高，配電網(wǎng)絡的壓力也會隨著增大，這就對配電網(wǎng)絡的監(jiān)控系統(tǒng)提出了新的要求。根據(jù)配電網(wǎng)絡的運行發(fā)展情況，提供新的監(jiān)控設備，并研究新的監(jiān)控方法和管理手段，以促進配電網(wǎng)絡智能化管理系統(tǒng)的發(fā)展。
3結語
首先是統(tǒng)一了不同地區(qū)的電費核算、統(tǒng)計、結算業(yè)務處理，減少了大量開支，提高了電費計算效率，從技術手段有利于電業(yè)局對電費的核查和監(jiān)督管理。其次是實現(xiàn)了集中化管理，電力企業(yè)以營銷業(yè)務處理層各子系統(tǒng)為依托，通過及時受理客戶報修、咨詢和查詢等業(yè)務，全面提升了對客戶的服務質量，為優(yōu)質服務奠定堅實的基礎，促進了企業(yè)形象的樹立，加快了電費資金回收和上繳速度。同時由于建立了統(tǒng)一的接口標準，可以大量提供數(shù)據(jù)接接口模塊，連接了電量采集系統(tǒng)和遠程抄表系統(tǒng)負荷管理系統(tǒng)，有效保證營銷數(shù)據(jù)的完整性和準確性。
二、信息系統(tǒng)的應用技術
1.實際應用技術
（1）構建耦合技術。構造軟件系統(tǒng)設計的方法靈活，有利于創(chuàng)新。從數(shù)據(jù)流程上，構件彼此之間為構件緊耦合，數(shù)據(jù)庫連接池構件以連接重用的方式進行工作，經(jīng)過對數(shù)據(jù)的邏輯化處理，將結果反饋給生成構件，然后通過從XML模板庫中對報表進行讀取，生成頁面后返回到客戶端進行顯示。松耦合系統(tǒng)主要以形成模塊化和系統(tǒng)化的結構為主，以動態(tài)模式下生成的構件耦合完成的形式生成用戶報表，同時又可與其他構件通過可供應用的系統(tǒng)選擇方式，通過聯(lián)合對事務和業(yè)務報表的處理進行操作。（2）應用程序系統(tǒng)的應用與整合。在應用服務層構件間耦合的基礎上，需要注意的是構件間的通信和應用層的協(xié)調統(tǒng)一。使用XML作為系統(tǒng)間數(shù)據(jù)轉換的方法，有利于完成系統(tǒng)應用程序的集成，最為關鍵的就是多種系統(tǒng)的無縫銜接及其他應用系統(tǒng)后的運作方式已經(jīng)足以達到企業(yè)信息門戶的運作模式。
2.信息系統(tǒng)的實施
影響電力營銷管理信息系統(tǒng)開發(fā)應用的原因主要有以下兩個方面：（1）通道問題是導致各供電營業(yè)所單機獨立運行的主要原因。由于各供電營業(yè)所地理位置分布較廣，在全區(qū)范圍內鋪設光纜到各供電營業(yè)所，成本和維護費用太大，而傳統(tǒng)的電話撥號連接又不能滿足信息系統(tǒng)的帶寬要求。（2）目前計算機的應用雖然越來越普及，但在地域上分布非常不均，一般也只是在城市或相對較大的城鎮(zhèn)，而供電營業(yè)所廣泛分布在小城鎮(zhèn)，對計算機的認識水平還比較低，特別是當機器出現(xiàn)故障時無法及時處理。
隨著全社會通訊網(wǎng)絡建設的飛速發(fā)展，電信、網(wǎng)通、廣電的基礎通訊設施已經(jīng)相當完善，網(wǎng)絡的連接可以解決由于操作人員應用計算機水平低引起的系統(tǒng)維護難的問題。在應用工作站安裝遠程控制軟件，通過遠程控制可以維護一些簡單計算機操作的問題。操作員可以運用本地自動更新模塊來自動更新維護；信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫集中存放，這樣系統(tǒng)管理員只需維護數(shù)據(jù)庫就可以了，而操作員只要客戶端網(wǎng)絡通暢，應用系統(tǒng)就沒有問題。
二、系統(tǒng)設計原則
（一）開放的系統(tǒng)設計。設計時，應充分考慮到電力企業(yè)資源的統(tǒng)一規(guī)劃，可以與其他相關的開放的生產(chǎn)管理系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、財務系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)、設備管理系統(tǒng)等的無縫連接。
（二）靈活性。不同的供電企業(yè)或同一供電企業(yè)的不同時期，其業(yè)務處理過程、方式可能有非常大的不同。我們的目標就是適應電力企業(yè)快速轉型需要，根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、銷售情況迅速制定不同的企業(yè)解決方案。
（三）先進的技術。建議采用當前流行的企業(yè)信息系統(tǒng)解決方案設計與軟件設計思想，充分利用先進的信息技術與網(wǎng)絡技術，進行分布式、模塊化的組件開發(fā)，可提供各種專業(yè)接口，為系統(tǒng)問的互聯(lián)和系統(tǒng)的擴展提供強大的技術支撐。
（四）安全性。通過客戶權限管理、用戶加密、數(shù)據(jù)備份、分布式應用服務以及系統(tǒng)出錯處理等各種方法來保證系統(tǒng)的數(shù)據(jù)與網(wǎng)絡安全性。其中用戶權限設置應將系統(tǒng)用戶的工作權限定義到具體功能，保證數(shù)據(jù)的訪問與處理安全性。應用服務通過負載平衡算法保證系統(tǒng)的安全與穩(wěn)定運行。
三、營銷管理信息系統(tǒng)的開發(fā)建設
（一）系統(tǒng)功能劃分。根據(jù)營銷系統(tǒng)各項業(yè)務要求，系統(tǒng)功能可劃分為：用電營銷管理信息系統(tǒng)（包括核心業(yè)務模塊、管理功能模塊）和與其它系統(tǒng)的接口兩部分，核心業(yè)務模塊包括業(yè)擴管理、抄表管理、電量電費管理、收費與賬務管理、計量管理、用電檢查管理、系統(tǒng)維護管理子系統(tǒng)，管理功能模塊是輔助決策等，系統(tǒng)接口包括銀電聯(lián)網(wǎng)、客服系統(tǒng)接口、財務系統(tǒng)接口、電能計量系統(tǒng)及各類電能采集裝置的接口、OA接口、觸摸屏查詢等。
（二）電力營銷管理信息系統(tǒng)。電力營銷管理信息系統(tǒng)應有業(yè)擴報裝、電費計算、檔案管理、物資管理、資料管理等部分，實行數(shù)據(jù)集中管理，各供電營業(yè)所通過廣電網(wǎng)絡建立廣域網(wǎng)實行數(shù)據(jù)共享。業(yè)擴流程納入計算機管理并加以業(yè)擴監(jiān)控，逐步達到單軌制無紙化流程。利用廣電網(wǎng)絡作為數(shù)據(jù)庫通道建立供電局與各供電營業(yè)所之間的物理連接，數(shù)據(jù)庫服務器放置在供電局大樓信息中心統(tǒng)一管理。數(shù)據(jù)庫采用Oracle，系統(tǒng)開發(fā)工具采用Delphi。由于系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)一集中管理，保證了系統(tǒng)數(shù)據(jù)的唯一性、合法性、一致性，系統(tǒng)軟件的升級只要將文件寫入相應的數(shù)據(jù)表，操作員運行一下本地的自動更新程序即可。
（三）系統(tǒng)功能要求。
1．在數(shù)據(jù)處理能力方面，要求數(shù)據(jù)的存儲和管理性能靈活（包括對歷史數(shù)據(jù)的轉儲及處理），保證數(shù)據(jù)的完整性、可追憶性、可恢復性、可操作性、共享性和安全性，方便查詢及分類統(tǒng)計。
2．在報表功能方面，應能充分利用數(shù)據(jù)庫信息按要求靈活生成各類統(tǒng)計報表，提供靈活的報表格式。
3．在圖形功能方面，應充分利用數(shù)據(jù)庫信息進行動態(tài)分析，能以棒圖、餅圖和條形圖、曲線等示之，并能按A4紙打??；圖形要求美觀、比例恰當、布局合理。在統(tǒng)計功能方面，對系統(tǒng)所要求的各類數(shù)據(jù)庫進行一般性統(tǒng)計和按某種需求進行統(tǒng)計；統(tǒng)計可以由用戶自定義；統(tǒng)計結果可以按自定義的格式用A4紙打印。
4．在保密及授權方面，應具有良好的授權機制，訪問權限具有足夠的授權設置級別和嚴密的控制管理。
5．在系統(tǒng)維護方面，要求方便、快捷、可靠、安全。
（四）業(yè)擴報裝。
1．電力客戶服務中心為新裝增容用電和用電變更一口對外管理部門。
2．低壓客戶（綜合配變供電的客戶）的報裝等相應事宜在所屬供電所辦理，各供電所應建立相應的客戶檔案，并及時向客戶服務中心備案。
3．10kV及以上客戶的報裝業(yè)務在電力客戶服務中心。
4．客戶服務中心負責受理客戶申請、客戶建檔、組織竣工驗收、簽訂供用電合同等，生技科專責人負責現(xiàn)場勘察、確定供電方案等方面的工作，營銷部負責計量等方面的工作，實業(yè)總公司負責客戶施工等工作，生技科負責方案審核。
5．客戶業(yè)擴工程竣工后，由客戶中心組織生技科、營銷部、供電所及實業(yè)總公司等有關人員，對工程進行驗收，各相關科室積極配合，接到驗收通知后要按時參加，及時為客戶驗收送電。
6．電力客戶服務中心全面負責對外業(yè)務服務，對內負責有關業(yè)務流程的調度，按時完成各環(huán)節(jié)工作。
（五）電費計算。通過設立綜合變用戶和公用變用戶這兩種只計量不計費的關口表用戶，來統(tǒng)計線損。主要功能有：讀數(shù)錄入，電費計算，電價字典維護，電費臺賬生成與打印，電量電費報表匯總，銀行數(shù)據(jù)接口（委托銀行代開發(fā)票、代收費的，按一定格式生成銀行所需數(shù)據(jù)）。
（六）檔案管理。提供模糊查詢功能，輸入相應的參數(shù)，能夠在數(shù)據(jù)庫中調出數(shù)據(jù)，供查詢用戶文件、表計文件、農(nóng)村綜合變、小城鎮(zhèn)公用變、表庫文件等資料。
（七）物資管理。實行進、銷、存操作，對各供電營業(yè)所的物資進行計算機管理，統(tǒng)一編碼，實時統(tǒng)計庫存量，便于物資合理利用。包括：材料編碼、材料進倉、材料核價、材料銷售，材料結存。
四、結語
通過對各類業(yè)務模塊的細分，滿足供電企業(yè)營銷各級管理群體的需要，既減輕了軟件維護的工作量，又方便了各供電營業(yè)所相互之間的應用交流，滿足數(shù)據(jù)結構統(tǒng)一、編碼統(tǒng)一、運行模式統(tǒng)一的設計目標。全面提高供電企業(yè)的管理水平、工作效率、服務質量和決策水平，促進電力營銷管理的現(xiàn)代化。
參考文獻：
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[2]電力營銷管理信息系統(tǒng)解決方案[M].2007.
通常情況下，可以將供電企業(yè)的營銷管理信息系統(tǒng)劃分為四個組成模塊。
1.1系統(tǒng)的登錄模塊
通過本模塊的設計，可以實現(xiàn)權限管理。通過后臺數(shù)據(jù)庫，對不同用戶名擁有的差異化權限進行設置，用戶名與用戶密碼所對應。在管理信息系統(tǒng)中登錄相應的用戶名和密碼之后，灰色的功能模塊菜單是不能使用的，這樣就可以有效控制用戶的權限。
1.2主程序模塊
主程序模塊主要是將一系列的參數(shù)設置提供給管理信息系統(tǒng)，例如，可以對用戶錯誤登錄次數(shù)進行設置，對登錄表單、主菜單系統(tǒng)和全局變量等進行調用，菜單灰度顯示可以利用庫表文件的狀態(tài)來控制，這樣就可以有效控制用戶的權限。1.3菜單系統(tǒng)在設計菜單系統(tǒng)的過程中，可以依據(jù)開發(fā)軟件提供的菜單設計器來進行，將系統(tǒng)菜單和各級子菜單系統(tǒng)設置在菜單設計器中，并對菜單網(wǎng)絡進行構建。
1.4用戶數(shù)據(jù)的錄入和結算模塊
在管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入中，用戶數(shù)據(jù)錄入和結算模塊是非常重要的。該模塊用于導入用電用戶每月的用電表底碼和結算電費，并且可以打印發(fā)票。營銷信息管理系統(tǒng)中的錄入和結算模塊可以依據(jù)業(yè)務流程將一整套流程執(zhí)行下去，例如選擇臺區(qū)、用戶數(shù)據(jù)錄入、打印電費結算報表和發(fā)票等，并且會在數(shù)據(jù)庫后臺構建相互聯(lián)系的關系表。
2營銷管理信息系統(tǒng)的應用
過去利用B/S結構來設計用電管理信息系統(tǒng)，在客戶端設計和服務器端設計方面較為復雜，難度較大，并且還會影響到系統(tǒng)的代碼重用性，無法有效集中系統(tǒng)應用，再加上傳統(tǒng)系統(tǒng)只有較小的擴展接口，兼容性也相對較小，因此在系統(tǒng)集成和維護方面，就需要花費大量的時間和精力，這就需要重新設計和修改傳統(tǒng)的營銷管理信息系統(tǒng)。當前的修改方式是將J2EE規(guī)范應用到設計中，并且嚴格遵循CORBA和COM構件的開發(fā)標準，這樣可以有效增強系統(tǒng)的擴展性。具體來講，需要實現(xiàn)的關鍵技術包括以下三個方面的內容。
2.1耦合技術的應用
在如今軟件開發(fā)中，組件技術是一項非常重要的技術，可以使代碼的利用率得到顯著提升。通常情況下，可以將其劃分為松耦合和緊耦合兩種技術，這種劃分的依據(jù)是組件之間相互關系的差異。具體來講，緊耦合可以實現(xiàn)組件之間的相互調用、協(xié)調和緊密合作，例如可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫的連接池組件和執(zhí)行數(shù)據(jù)庫的組件之間緊密聯(lián)系。從數(shù)據(jù)流程的角度分析，相互調用組件也可以用緊耦合來定義它們的耦合關系，例如，數(shù)據(jù)庫連接池組件、執(zhí)行SQL組件和XML生成組件之間就可以體現(xiàn)它們之間相互調用的耦合關系。連接重用功能也是數(shù)據(jù)庫連接池組件所具備的一項功能。在數(shù)據(jù)庫連接池的基礎上構建執(zhí)行SQL，結合數(shù)據(jù)之間的邏輯化關系，向XML生成組件反饋結果，后者可以將TAG標簽顯示出來?？梢栽赬ML模板庫中讀取報表，然后結合SQL組件在HTML頁面上生成數(shù)據(jù)，最后將數(shù)據(jù)反饋在客戶端的瀏覽器上。松耦合組件關系是指各個組件之間是獨立運行的，并獨立完成營銷管理信息系統(tǒng)中的部分功能。在功能完成過程中，這些組件之間可以相互協(xié)作，但相對松散的系統(tǒng)化結構，例如我們從模塊化和系統(tǒng)組成的角度上來分析組件關系，通過數(shù)據(jù)庫連接池、執(zhí)行事務的組件、執(zhí)行數(shù)據(jù)窗口組件和執(zhí)行SQL組件都可以對數(shù)據(jù)庫進行操作，但這些組件之間的功能卻有很大的差異，其中，選擇、刪除、插入和更新等操作由SQL組件來實現(xiàn)，并可以存儲和實現(xiàn)視圖過程的操作；在服務器上應用數(shù)據(jù)窗口組件，并且專門對其進行調節(jié)和應用。這三種組件都可以在動態(tài)模式下連接數(shù)據(jù)庫，然后生成報表，同時，還可以相互替換、組合這幾種組件，以便系統(tǒng)進行合理選擇。
2.2組件開發(fā)技術的應用
在營銷管理信息系統(tǒng)中，需要開發(fā)服務器和客戶端兩個層面，如果分別對其進行設置，那么就會加大設計的難度和復雜度，而組件技術的應用可以實現(xiàn)一次性設計，從而降低服務端和客戶端軟件的開發(fā)難度。例如，服務端的組件開發(fā)需要從標準結構出發(fā)，制訂特定的業(yè)務結構，并創(chuàng)建遠程接口。在軟件開發(fā)中，通過編譯代碼配置模塊或者應用程序部署等方式對自定義的組件進行構建，可以使不同模塊的重復使用要求得到滿足。
2.3應用程序系統(tǒng)的整合分析
具體來講，應用程序系統(tǒng)是指在應用服務層組件之間耦合的基礎上，集成多種系統(tǒng)的功能，例如DSS、GIS和CALL-CENTER等，以集成PMMIS自身的功能。在整合、集成PMMIS的過程中，需要充分重視通信和應用層的協(xié)調統(tǒng)一問題。在顯示的時候，應用XML技術，并將其作為一種標準信息，同時，為了集成應用程序，還可以應用J2EE技術，以實現(xiàn)多系統(tǒng)的無縫連接，進而強化客戶機/服務器模式的兼容性，促使供電企業(yè)營銷管理信息的集成應用得到滿足。
3結束語
新營銷體系支撐平臺三大功能
營銷與服務目標管理功能
營銷與客戶服務目標管理是基于對市場分析的結果，創(chuàng)建營銷與客戶服務活動，并界定營銷與客戶服務目標。作為進行具體營銷與客戶服務活動策劃的起點和基本依據(jù)，界定營銷與客戶服務目標實現(xiàn)對營銷和客戶服務活動的目標管理，并進行營銷與客戶服務過程的目標監(jiān)控，提高營銷與客戶服務效果，便于營銷與客戶服務結果考核?；疽匕瑺I銷與客戶服務活動基本信息、期望達到的關鍵業(yè)務指標及驅動類型、營銷與客戶服務策略等。
營銷方案設計功能
目標客戶篩選：目標客戶是指某個營銷與客戶服務活動針對的客戶群體。目標客戶篩選是營銷與客戶服務策劃人員通過設定業(yè)務營銷和客戶服務條件，經(jīng)過系統(tǒng)分析處理，確定營銷與客戶服務活動的客戶清單列表和潛在客戶特征描述的過程。目標客戶篩選主要是體現(xiàn)客戶的精細化營銷，提高營銷與客戶服務的準確度，降低營銷成本，提高營銷與客戶服務效果。在營銷與客戶服務結束后，可以收集這些客戶的接受行為信息，對營銷與客戶服務條件設定的合理性進行評估，將條件以模板方式保存，為以后營銷與客戶服務活動目標客戶的確定提供參考。目標客戶篩選從客戶信息知識庫中進行篩選條件的組合，圈定篩選客戶群，并可以對特殊客戶進行剔除，也可以支持調用數(shù)據(jù)集市的目標客戶篩選功能來完成目標客戶篩選工作?？蛻羟澜佑|管理：客戶通過多種營銷服務渠道，如實體營業(yè)廳、客服熱線、外呼、網(wǎng)站、短信服務廳等，在不同的營銷服務活動間和在同一個活動中，對目標客戶的接觸次數(shù)和接觸頻率進行總體控制。按照公司統(tǒng)一的客戶接觸規(guī)定，同一客戶在一段時間內不能打擾超過一定的次數(shù)，這就要求在活動策劃時總體考慮客戶接觸頻次，同時盡可能尋找出客戶在渠道上的使用偏好，以達到降低無效接觸、提升接觸成功率的目的。營銷與客戶服務產(chǎn)品選擇：主要指在某個營銷活動中重點向目標客戶推薦的一個或幾個營銷與客戶服務產(chǎn)品的組合。對不同類型的營銷與客戶服務活動（如資費營銷案推介類、促銷優(yōu)惠類、廣告宣傳類、定制終端銷售類、主動服務類等）有不同的營銷與客戶服務產(chǎn)品選擇。宣傳方案設計：主要指營銷與客戶服務策劃人員根據(jù)目標客戶的特點，以及營銷與客戶服務活動類型、營銷與客戶服務活動形式等因素，結合當?shù)氐膶嶋H情況，選擇合適的宣傳渠道，進行營銷與客戶服務宣傳，以幫助提高營銷與客戶服務效果。宣傳方案設計主要包括宣傳渠道、宣傳內容、宣傳周期和宣傳成本等內容。營銷與客戶服務執(zhí)行計劃：該計劃制定了整個營銷與客戶服務方案的時間階段安排、階段目標和實施步驟。營銷與客戶服務活動可分為多波次營銷與客戶服務、單次營銷與客戶服務兩種。針對多波次的營銷與客戶服務方案，可以按照每個波次進行具體時間安排。多波次營銷與客戶服務是指在一定時間內（通常小于1年）重復多次進行同一個營銷與客戶服務方案的實施。每次根據(jù)營銷與客戶服務反饋結果可以對營銷與客戶服務方案進行適當修改，以提高下次方案實施的效果。比如經(jīng)營指標驅動的營銷活動常常是多波次營銷。多波次營銷可以是周期性的，也可以是非周期性的。單次營銷與客戶服務是指在一定時間內（通常小于1年）該營銷方案只實施一次。比如社會活動驅動的營銷活動常常是單次營銷。
營銷方案評估功能
營銷與客戶服務成本估算：在營銷與客戶服務方案具體實施前，基于營銷與客戶服務活動的方案設計，對營銷與客戶服務方案的實施成本進行估算。為營銷與客戶服務方案是否推出提供數(shù)據(jù)支撐，防止虧本或者低利潤營銷與客戶服務方案的推出，也為實際實施過程中成本的控制提供參照。根據(jù)營銷與客戶服務方案中已經(jīng)制定的產(chǎn)品資費促銷、宣傳方案、營銷與客戶服務渠道等估算方案的實施成本，也包括為保證該方案實施的運營成本估算。因此營銷與客戶服務方案的成本估算包括市場類成本和財務類成本兩部分。市場類成本包括促銷成本、廣告宣傳成本、卡費、渠道成本、市場類直接業(yè)務成本、專項客戶服務成本、其他市場類直接成本、市場類邊際成本等。財務類成本包括網(wǎng)絡類直接業(yè)務成本、客戶邊際成本、管理費用分攤成本、營業(yè)費用分攤成本、移動網(wǎng)業(yè)務分攤成本、其他分攤成本等。營銷收益預測：營銷效果預測在營銷方案具體實施前，基于營銷活動的設計方案，對營銷方案執(zhí)行后可能產(chǎn)生的結果按照預測算法進行估算。營銷效果預測分為經(jīng)驗預測和計劃預演?；跔I銷資源投入產(chǎn)出情況，實現(xiàn)營銷資源的合理利用，提升營銷資源的使用效益。
新營銷體系主要功能
節(jié)省宣傳資源
營銷活動開展需要在報紙、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等傳統(tǒng)媒體投入大量的宣傳資源，告知客戶營銷活動開展時間、參與方式及活動內容等詳細內容，基于營銷活動管理平臺開展的營銷活動免去了傳統(tǒng)媒介的廣告宣傳，減少了廣告設計及投放的成本。
有效進行活動閉環(huán)管理
建立新的營銷體系能夠實現(xiàn)營銷活動的前期設計、中期評估及后期評估，實現(xiàn)營銷資源的有效監(jiān)控與合理調度，為移動通信企業(yè)的精細化運營提供有力支撐。
選擇更加適合的服務渠道
觀察客戶生命周期，從吸引客戶、客戶入網(wǎng)、接受服務、消費提升、客戶挽留到客戶流失，在移動通信企業(yè)的計費系統(tǒng)、客服等各系統(tǒng)中分別記錄了大量不同的客戶信息。其中，清單、賬單數(shù)據(jù)記錄了客戶的消費行為，服務營銷軌跡、業(yè)務辦理、投訴處理數(shù)據(jù)記錄了客戶的接觸行為。新的營銷體系能將多個系統(tǒng)的客戶信息綜合使用，利用好各個渠道，充分發(fā)揮渠道和活動最佳效能。
更加適應移動通信行業(yè)發(fā)展
隨著移動通信的發(fā)展，傳統(tǒng)的移動通信與互聯(lián)網(wǎng)的界限日漸模糊。在信息運營階段，客戶需求是個性化的，不斷滿足客戶多變的需求、為客戶提供個性化的服務，是移動通信行業(yè)的責任和使命。與此同時，在2G時代，客戶規(guī)模已經(jīng)擴大，在3G時代，通信行業(yè)更應考慮客戶需要什么，我們應該做什么讓客戶更滿意，我們營銷活動應怎么開展，如何降低企業(yè)運營成本，客戶更愿意接受什么營銷活動，在什么時間、什么渠道容易接觸新營銷體系建立的閉環(huán)管理流程更加適應移動通信行業(yè)的快速發(fā)展要求。
新營銷體系五大創(chuàng)新點
（一）創(chuàng)建集中、靈活的上下級互動運營體系。上級公司負責戰(zhàn)略決策和新方法推廣，下級公司負責策略執(zhí)行和創(chuàng)新，從而提升公司整體營銷運營效率及創(chuàng)新應用能力。
（二）創(chuàng)建資源評估管理體系。合理規(guī)劃、分配、監(jiān)控、評估營銷資源投入產(chǎn)出情況，實現(xiàn)營銷資源的合理利用，提升營銷資源的使用效益。
（三）通過在營銷平臺系統(tǒng)中增加渠道協(xié)同管理和渠道協(xié)同信息庫模塊，完善用戶渠道接觸信息的共享能力和渠道聯(lián)動能力，從而提升用戶感知。
（四）細分用戶價值與需求，建立用戶需求與價值統(tǒng)一視圖，并將細分結果固化到營銷管理平臺的營銷標簽中，支撐營銷工作精細化開展。
企業(yè)利用Internet，可以及時將產(chǎn)品和市場銷售信息發(fā)送給分布在全國各地及國外的營銷人員，以便隨時調整營銷策略，應用web瀏覽器和數(shù)據(jù)庫，可以幫助企業(yè)市場營銷部門建立和維護關鍵客戶的信息數(shù)據(jù)庫，業(yè)務人員可以利用這個系統(tǒng)實現(xiàn)產(chǎn)品報價、商品交易、提供訂單、簽署合同、交換商業(yè)文件和支付賬單等業(yè)務。營銷人員還可應用網(wǎng)絡查詢共享有關的專業(yè)知識，以提高他們的自身業(yè)務素質，拓展新業(yè)務領域，增強企業(yè)競爭能力。企業(yè)利用Internet為用戶提供的在線技術幫助，能以最有效的方式，提供最好的服務。同時企業(yè)可通過Internet在網(wǎng)站上向世界展示企業(yè)形象，如建立電子櫥窗等方式展示產(chǎn)品，提供技術咨詢，進行售后服務和市場開拓。企業(yè)管理人員可將用戶經(jīng)常遇到的問題及其解決方案做成FAQ（FrequentlyAskedQuestions，常見問題）放在企業(yè)Internet網(wǎng)站上，為遇到問題用戶提供在線的專家技術支持。
二、網(wǎng)絡化營銷系統(tǒng)的發(fā)展和進化
傳統(tǒng)上，營銷系統(tǒng)把客戶的需要、競爭者的產(chǎn)品和戰(zhàn)略等各種外部信息傳遞給組織中的各個其它子系統(tǒng)，這些不同的子系統(tǒng)再針對客戶所提出的問題采取行動，提供能滿足客戶需求的、有競爭力的產(chǎn)品和服務。在這種營銷理念下，營銷系統(tǒng)只是充當中間人的角色，它假定公司很難與客戶取得聯(lián)系，并且客戶也不能與其他職能部門發(fā)生直接關系。但是，在一些新型的企業(yè)里，很多職能部門可以與客戶取得聯(lián)系，一些跨職能團隊從事著以前只有營銷人員才從事的工作。營銷部門不再是唯一的一個與客戶發(fā)生關系的部門，它的職責變更整合所有針對客戶的工作使其成為一個整體，這樣當客戶與公司發(fā)生關系時，他們所見到的是類似的面孔，所聽到的是同一種聲音。急劇變化的營銷系統(tǒng)及其內外部環(huán)境，改變了企業(yè)的營銷系統(tǒng)、其它子系統(tǒng)與市場三者的交易成本的對比，使營銷系統(tǒng)的形狀和內外部邊界也總是處在變動之中。信息、知識作為新的生產(chǎn)要素在三者之間的低成本、快速傳播，為營銷系統(tǒng)邊界的發(fā)展和進化提供了肥沃的土壤。
三、營銷系統(tǒng)網(wǎng)絡化的必然性
傳統(tǒng)組織中人們溝通的方式也由一系列的規(guī)則所約束。溝通方式由他們在單位中的位置決定。最高層的管理者可以與任何人溝通，而層級底部的操作人員卻受到嚴格控制。這些死板、僵硬的規(guī)章制度，使組織難以適應環(huán)境的快速變化。
營銷系統(tǒng)網(wǎng)絡化是系統(tǒng)進化的必然結果。根據(jù)系統(tǒng)理論，系統(tǒng)內部的發(fā)展總體上來說是一個有序化的過程，從簡單到復雜、從低級到高級。有序化的過程中有兩種基本趨勢，一種是向著一個起核心作用子系統(tǒng)集中的中心化趨勢，另一種是向著多個子系統(tǒng)共同起作用的機制化趨勢。當系統(tǒng)最初發(fā)生時，總是有某種特殊的子系統(tǒng)形成了對其它子系統(tǒng)的控制約束作用。而當這種約束作用在系統(tǒng)中顯現(xiàn)出一定的優(yōu)勢時，這種控制作用就會擴大，以至整個系統(tǒng)成為一個中心化的系統(tǒng)，這個過程的內部聯(lián)系呈單向作用的“樹”形結構。上述的第一類營銷組織形式，就是這種中心化組織。伴隨著中心化的過程，系統(tǒng)還有一個向著各個子系統(tǒng)共同起作用的機制化的過程。這時系統(tǒng)中的各子系統(tǒng)之間的聯(lián)系越來越豐富，有些形成了相互作用，有些形成了橫向聯(lián)系，有些形成了循環(huán)的相互作用，系統(tǒng)中核心子系統(tǒng)的控制作用相對降低，向著由多個部分共同起作用的方向發(fā)展，系統(tǒng)在一定的條件下會形成特定結構的相互作用來調整自身和適應環(huán)境，系統(tǒng)內部的表現(xiàn)為多種形式的相互交叉的網(wǎng)絡，系統(tǒng)由內部多個子系統(tǒng)間的互動聯(lián)系形成的機制來推動系統(tǒng)的發(fā)展。在系統(tǒng)的發(fā)展過程中，往往中心化在前，機制化在后。沒有中心化，系統(tǒng)的各部分就不能實現(xiàn)最初的和最基本的聯(lián)系，但僅僅完成了中心化的系統(tǒng)是簡單的、線性的、保守的，很難適應環(huán)境的變化，所以系統(tǒng)必須進一步向著機制化，即網(wǎng)絡化的方向發(fā)展。
四、網(wǎng)絡化營銷提高了溝通效率
