時(shí)間：2022-09-23 05:10:20
序論：在您撰寫銀行網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
目前，濟(jì)寧銀行共設(shè)33個(gè)營業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)，ATM網(wǎng)點(diǎn)共13個(gè)。舉例如下：
濟(jì)寧銀行山東省濟(jì)寧市營業(yè)部，網(wǎng)點(diǎn)地址：濟(jì)寧市古槐路58號；濟(jì)寧銀行山東省濟(jì)寧市市北支行，網(wǎng)點(diǎn)地址：濟(jì)寧市洸河路；濟(jì)寧銀行山東省濟(jì)寧市洸中支行，網(wǎng)點(diǎn)地址：濟(jì)寧市洸河路108號；濟(jì)寧銀行山東省濟(jì)寧市西城支行，網(wǎng)點(diǎn)地址：濟(jì)寧市太白西路157號；濟(jì)寧銀行山東省濟(jì)寧市共青團(tuán)支行，網(wǎng)點(diǎn)地址：濟(jì)寧市紅星路中段；濟(jì)寧銀行山東省濟(jì)寧市紅星支行，網(wǎng)點(diǎn)地址：濟(jì)寧市紅星東路37號；濟(jì)寧銀行山東省濟(jì)寧市開發(fā)區(qū)支行，網(wǎng)點(diǎn)地址：濟(jì)寧市吳泰閘路43號；濟(jì)寧銀行山東省濟(jì)寧市吳泰閘支行，網(wǎng)點(diǎn)地址：濟(jì)寧市吳泰閘路145號；濟(jì)寧銀行山東省濟(jì)寧市櫻花支行，網(wǎng)點(diǎn)地址：濟(jì)寧市太白東路67號；濟(jì)寧銀行山東省濟(jì)寧市太白支行，網(wǎng)點(diǎn)地址：濟(jì)寧市太白東路。
（來源：文章屋網(wǎng) ）
關(guān)鍵詞：銀行網(wǎng)點(diǎn)；戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型；創(chuàng)新；可持續(xù)發(fā)展
文章編號：1003-4625(2009)07-0118-03 中圖分類號：F830.4 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
一、目前商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀
當(dāng)前，傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)存在的問題主要是在日常經(jīng)營中用于創(chuàng)造價(jià)值的營銷活動(dòng)時(shí)間占比少，交易與后臺處理效率較低。營業(yè)人員絕大部分時(shí)間都用于客服、交易、后臺處理與行政管理等低附加值的業(yè)務(wù)上，加上在后臺處理和復(fù)核方面耗時(shí)較多，網(wǎng)點(diǎn)整體效率低下，銀行核心價(jià)值觀無法得到有效體現(xiàn)。
針對上述的不足，目前銀行網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型方向就是要將傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)操作型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑?wù)和銷售為主的零售營銷服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)。包括做大零售業(yè)務(wù)，提高網(wǎng)點(diǎn)銷售能力，大幅削減后臺處理工作和簡單交易服務(wù)，將單一的簡單業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到自助服務(wù)設(shè)施，重新進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)布局，合理設(shè)計(jì)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部功能區(qū)，實(shí)行差異化管理，增加銷售，提升利潤。最終實(shí)現(xiàn)“渠道布局合理化、隊(duì)伍機(jī)制科學(xué)化、客戶服務(wù)最優(yōu)化、產(chǎn)品銷售最大化”的轉(zhuǎn)型目標(biāo)。
從2003年開始，國內(nèi)由招商銀行率先發(fā)起和推動(dòng)了內(nèi)資銀行的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型浪潮。此后，工、農(nóng)、中、建、交以及其他各中小股份制商業(yè)銀行也攜手自己的戰(zhàn)略合作伙伴不約而同地展開了各自的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作。綜觀各家商業(yè)銀行的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，雖然實(shí)施的細(xì)節(jié)各有不同，但總體方向基本相似，具體做法主要體現(xiàn)在以下方面：
(一)將建設(shè)一流零售銀行作為今后的主要經(jīng)營方向。相對于批發(fā)業(yè)務(wù)而言，零售業(yè)務(wù)具有單筆規(guī)模小、風(fēng)險(xiǎn)分散、收益穩(wěn)定；客戶群體龐大、易于發(fā)展業(yè)務(wù)，屬于資本節(jié)約型業(yè)務(wù)等諸多特點(diǎn)，這是銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的主要核心走向。
(二)網(wǎng)點(diǎn)布局總體呈現(xiàn)“減高增低”現(xiàn)象。網(wǎng)點(diǎn)柜面業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了高柜和低柜業(yè)務(wù)的分柜辦理。高低柜分離的實(shí)質(zhì)是把銷售職能從封閉式柜臺里分離出來，使銷售職能得到強(qiáng)化。高柜主要辦理耗時(shí)短、標(biāo)準(zhǔn)化的交易業(yè)務(wù)。低柜辦理需要和客戶充分溝通營銷、揭示風(fēng)險(xiǎn)收益、耗時(shí)長的銷售業(yè)務(wù)。
(三)網(wǎng)點(diǎn)的員工數(shù)量和配置結(jié)構(gòu)發(fā)生變化。由于電子銀行渠道的普遍使用，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)交易型員工的數(shù)量在持續(xù)減少，而理財(cái)經(jīng)理和客戶經(jīng)理等營銷人員占的比例越來越大，大堂經(jīng)理的作用發(fā)揮明顯。
(四)網(wǎng)點(diǎn)的職能發(fā)生變化。由傳統(tǒng)的交易型網(wǎng)點(diǎn)向服務(wù)和銷售型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)變，網(wǎng)點(diǎn)定位更加注重細(xì)分和個(gè)性化，具備更高的綜合性和多功能性，注重品牌塑造和客戶舒適度的體驗(yàn)。
(五)自助型網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量不斷增加，電子銀行功能不斷完善，實(shí)現(xiàn)了對網(wǎng)點(diǎn)柜面交易的遷移。減輕了日益嚴(yán)重的網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)現(xiàn)象，釋放了人力。
通過網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，在各家商業(yè)銀行內(nèi)部實(shí)現(xiàn)了如下的轉(zhuǎn)變：由以往業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)量指標(biāo)考核為主向以利潤和客戶為核心的指標(biāo)考核轉(zhuǎn)變；由以往粗放式經(jīng)營向以價(jià)值為核心的集約型管理轉(zhuǎn)變；網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)由負(fù)債業(yè)務(wù)為主向中間、資產(chǎn)和負(fù)債業(yè)務(wù)共同發(fā)展轉(zhuǎn)變；核心資源構(gòu)成從以資本密集型為主向知識密集型、技術(shù)密集型和資本密集型并重轉(zhuǎn)變；由“以產(chǎn)品和管理為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變，進(jìn)而再由“以客戶為中心”向“以中高端客戶為中心”轉(zhuǎn)變；服務(wù)內(nèi)容從無差異向差異化服務(wù)轉(zhuǎn)變；員工由按時(shí)發(fā)工資向以業(yè)績掙工資轉(zhuǎn)變；由被動(dòng)營銷到主動(dòng)營銷轉(zhuǎn)變；員工技能從簡單操作型向綜合服務(wù)型轉(zhuǎn)變。
二、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中需關(guān)注的重點(diǎn)及建議
新的觀念和變化為各家銀行帶來了新的生機(jī)和風(fēng)貌，贏得了客戶的諸多贊譽(yù)，由此也帶來了經(jīng)營業(yè)績的提升。但不足的是，國外銀行的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型都是以客戶為出發(fā)點(diǎn)，使網(wǎng)點(diǎn)的價(jià)值核心與業(yè)務(wù)流程渾然一體，而目前國內(nèi)各商業(yè)銀行的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型雖然速度很快，但大多集中在對網(wǎng)點(diǎn)外觀、區(qū)域功能設(shè)計(jì)等物理性的再造，僅僅體現(xiàn)在“形似”而非“神似”上，并未真正地由“型轉(zhuǎn)”到“實(shí)轉(zhuǎn)”。為此，建議在轉(zhuǎn)型實(shí)施過程中應(yīng)特別關(guān)注以下重點(diǎn)：
(一)流程再造是銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的核心所在
1 流程改造不同步跟進(jìn)，很容易使轉(zhuǎn)型工作浮于表面。長期的實(shí)踐使我們認(rèn)識到銀行的使命是為客戶創(chuàng)造價(jià)值，而能為客戶帶來價(jià)值的是商業(yè)銀行的各種流程。流程是產(chǎn)品、服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)控制和運(yùn)營管理的承載系統(tǒng)，產(chǎn)品或服務(wù)、人才和戰(zhàn)略只有存在于能為客戶帶來價(jià)值的各種流程之中，它們才具有實(shí)質(zhì)性的意義。
2 通過流程再造應(yīng)建立如下機(jī)制：一是靈活快速的反應(yīng)機(jī)制，有“快人一步”的超前意識。二是正確果斷的決策機(jī)制。其實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)決策的扁平化，縮短管理半徑。三是縱橫交錯(cuò)的協(xié)作機(jī)制。通過客戶經(jīng)理、各支行和營業(yè)前臺對客戶的矩陣式服務(wù)，使縱橫交錯(cuò)的協(xié)作機(jī)制得以有效發(fā)揮。四是制度完善的保障機(jī)制。五是全面系統(tǒng)的信息機(jī)制。包括對重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)客戶、重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)產(chǎn)品的信息資料進(jìn)行收集、整理、傳遞、應(yīng)用、反饋等。六是全面風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制。在注重效率的前提下提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力，逐步完善營銷與風(fēng)險(xiǎn)“雙線平行交互”的作業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)二者的有機(jī)結(jié)合。
3 流程整合最終要達(dá)成的目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)整體流程的全局最優(yōu)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營效率的最大化，降低經(jīng)營成本；提高市場信息反饋速度，促進(jìn)新產(chǎn)品創(chuàng)新；在銀行與客戶之間創(chuàng)造、維持和發(fā)展和諧的關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度；促進(jìn)信息交流，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)警示、識別和控制能力。
(二)差異化渠道建設(shè)是建立網(wǎng)點(diǎn)比較競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵
1 虛實(shí)網(wǎng)點(diǎn)互補(bǔ)，加強(qiáng)渠道管理。不同的渠道、不同的客戶群和不同的產(chǎn)品之間要實(shí)現(xiàn)合理的布局和調(diào)整，使不同渠道成為互補(bǔ)的完整體；建立客戶分層、重點(diǎn)發(fā)展維系中高端客戶的服務(wù)模式。要突出網(wǎng)點(diǎn)品牌的發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)施錯(cuò)位發(fā)展，充分滿足各類客戶的不同金融需求。
2 “廳堂制勝”成為關(guān)鍵點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)廳堂是發(fā)現(xiàn)客戶、提升客戶、營銷產(chǎn)品的最佳地點(diǎn)，在此處要形成柜員、大堂經(jīng)理、個(gè)人客戶經(jīng)理和自助設(shè)備“四位一體”的聯(lián)動(dòng)營銷格局。
3 網(wǎng)點(diǎn)定位要緊貼區(qū)域經(jīng)濟(jì)，突出品牌優(yōu)勢。要根據(jù)城市建設(shè)和目標(biāo)客戶流向變化，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)資源與目標(biāo)市場的協(xié)調(diào)分布。尋找內(nèi)部優(yōu)勢與外部市場、內(nèi)部資源與外部條件的最佳結(jié)合點(diǎn)，集中力量打殲滅戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)突破，逐步擴(kuò)大網(wǎng)點(diǎn)在重點(diǎn)目標(biāo)市場上的影響力。
4 要正確認(rèn)識客戶分流的內(nèi)涵。轉(zhuǎn)型后高柜窗口的減少，將一定程度地導(dǎo)致部分客戶的不滿和抵觸。面對現(xiàn)實(shí)中的客戶資源狀況，要用心地對簡單業(yè)務(wù)進(jìn)行分流，而不應(yīng)錯(cuò)誤地將業(yè)務(wù)遷移看作是對低端客戶的拋棄。因?yàn)楦鲗蛹壍目蛻舳荚诓粩嗟剞D(zhuǎn)化中，日常服務(wù)細(xì)節(jié)的偏差將會導(dǎo)致大量現(xiàn)有客戶和潛在客戶的流失。
(三)提高產(chǎn)品創(chuàng)新能力是戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵
1 要變以我為中心創(chuàng)新產(chǎn)品為以客戶為中心來創(chuàng)新產(chǎn)品，要以不同客戶群的不同需求為依據(jù)
進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，緊跟市場變化，并重點(diǎn)為中高端客戶量身定做，借此創(chuàng)建品牌產(chǎn)品。
2 針對特定客戶群體要有上下配合、快速開發(fā)的機(jī)制。產(chǎn)品是客戶接受銀行服務(wù)的前提，也是銀行創(chuàng)造價(jià)值的開端?；鶎有须m然不能直接開發(fā)新的重點(diǎn)產(chǎn)品、特色產(chǎn)品和核心產(chǎn)品，但能針對不同的目標(biāo)客戶群進(jìn)行產(chǎn)品的組合包裝、二次開發(fā)，改進(jìn)產(chǎn)品的功能與特性、優(yōu)化產(chǎn)品的流程與手續(xù)，通過產(chǎn)品延伸服務(wù)提高知名度。
3 各級分支機(jī)構(gòu)也可根據(jù)具體情況設(shè)置專門人員從事客戶需求信息調(diào)研。要深入了解客戶對銀行的需要和期望，明確各客戶群體相應(yīng)的產(chǎn)品策略，推出針對高價(jià)值客戶的更有吸引力的品牌和產(chǎn)品選擇，提升服務(wù)的綜合利潤價(jià)值。同時(shí)，應(yīng)注重以不同客戶群為目標(biāo)，進(jìn)行多產(chǎn)品一體化的產(chǎn)品套餐開發(fā)，打組合拳。
(四)全面風(fēng)險(xiǎn)管理要為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型保駕護(hù)航
1 防止風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，要靠機(jī)制建設(shè)。包括良好的合規(guī)文化，有效的監(jiān)督稽核體制，富有創(chuàng)造力的人力資源體制，符合前中后臺分離的授權(quán)審核制度，時(shí)時(shí)更新的規(guī)章制度，先進(jìn)的IT系統(tǒng)支持等。
2 防范因流程變革帶來的操作風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型及各項(xiàng)業(yè)務(wù)遷移，必然涉及原業(yè)務(wù)具體操作流程和內(nèi)控制度的變化。為此，要根據(jù)整合和落實(shí)內(nèi)控的要求，逐個(gè)品種、逐個(gè)環(huán)節(jié)制訂操作流程和管理制度，做到有章可循。同時(shí)跟進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，配合制度檢查落實(shí)情況，不斷進(jìn)行完善。
3 開發(fā)易于量化、可操作的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警功能，提高風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測工作的科學(xué)性、系統(tǒng)性和預(yù)見性。將風(fēng)險(xiǎn)控制融于日常生產(chǎn)系統(tǒng)操作環(huán)節(jié)，人防加機(jī)防，控制關(guān)口前移，有效降低風(fēng)險(xiǎn)損失率。
4 在注重風(fēng)險(xiǎn)防范的同時(shí)，要特別注意與業(yè)務(wù)增長的均衡發(fā)展問題。避免因噎廢食，防止因怕出風(fēng)險(xiǎn)而不敢發(fā)展、不愿發(fā)展的傾向，人為上過于偏重對網(wǎng)點(diǎn)各類業(yè)務(wù)操作的監(jiān)督，對業(yè)務(wù)效率考慮不夠，人為制約網(wǎng)點(diǎn)整體效率的提升。
5 要高度關(guān)注與同業(yè)合作的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)以及應(yīng)對突發(fā)事件的能力。當(dāng)前在全球出現(xiàn)的金融危機(jī)給我們在信用風(fēng)險(xiǎn)管理、金融創(chuàng)新等方面帶來了新的風(fēng)險(xiǎn)與合規(guī)啟示。尤其是在貸款流程、操作程序等方面要不斷進(jìn)行優(yōu)化和細(xì)化，更加有效地把握和控制貸款流向，避免貸款被挪用、貸款欺詐，提高信貸資金安全性。同時(shí)，在參與國際金融市場交易活動(dòng)的過程中，也要熟悉國際市場規(guī)則，完善應(yīng)對方案，避免崇洋、過分依賴外資，要高度關(guān)注外資對經(jīng)濟(jì)金融安全可能帶來的負(fù)面影響。另外，還要按照“成本可算、風(fēng)險(xiǎn)可控，提高透明度”的原則，在自身發(fā)展戰(zhàn)略的框架內(nèi)進(jìn)行金融創(chuàng)新，始終堅(jiān)持審慎經(jīng)營，做到金融創(chuàng)新和全面風(fēng)險(xiǎn)管理并行不悖。
(五)注重發(fā)揮信息技術(shù)對戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的助推劑作用
1 信息科技要為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型提供技術(shù)支持。商業(yè)銀行成長力和競爭力除了依賴于業(yè)務(wù)運(yùn)營能力、風(fēng)險(xiǎn)管理能力以外，還包括對市場和客戶需求的反應(yīng)能力、具有彈性的成本結(jié)構(gòu)、多元化的營銷渠道、扁平化的組織架構(gòu)、靈活的產(chǎn)品創(chuàng)新能力、強(qiáng)大的后臺處理能力等，這些能力都取決于銀行的IT系統(tǒng)的支持。
2 要提升業(yè)務(wù)系統(tǒng)對銷售的支持功能。要充分發(fā)揮CRM系統(tǒng)的作用，讓網(wǎng)點(diǎn)員工充分掌握各種渠道傳來的銷售機(jī)會并進(jìn)行跨渠道商機(jī)派發(fā)，通過不同渠道收集客戶行為、解析業(yè)務(wù)信息，并為客戶提供個(gè)性化的體驗(yàn)。根據(jù)客戶綜合貢獻(xiàn)度和風(fēng)險(xiǎn)度評價(jià)客戶價(jià)值，構(gòu)建統(tǒng)一的信息平臺，實(shí)現(xiàn)客戶基本信息、業(yè)績指標(biāo)、產(chǎn)品定價(jià)以及營銷信息的精確化管理。
3 信息科技要力促業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控能力的提高。與國際先進(jìn)的銀行相比，我國商業(yè)銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理還處于較為粗放的階段，要提高到定性基礎(chǔ)甚至定量基礎(chǔ)上的精細(xì)化管理高度，就必須消除信息技術(shù)與銀行業(yè)務(wù)相對獨(dú)立的狀態(tài)，將信息與業(yè)務(wù)管理緊密地結(jié)合并廣泛地滲透到業(yè)務(wù)操作的各個(gè)環(huán)節(jié)。
(六)人員與機(jī)制是戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型成功的基礎(chǔ)
1 進(jìn)一步改進(jìn)和完善組織架構(gòu)。要以有效提高一線機(jī)構(gòu)營銷職能、減少管理環(huán)節(jié)、降低協(xié)調(diào)成本為原則，認(rèn)真分析、解決制約業(yè)務(wù)發(fā)展的各項(xiàng)因素，實(shí)施扁平化和事業(yè)部制等有效的管理模式，建立市場營銷型的組織架構(gòu)，為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型提供機(jī)制上的保障。
2 以人為本，注重提升員工的杠桿因素，構(gòu)建有特色的服務(wù)文化。人是發(fā)展的最基本要素，網(wǎng)點(diǎn)要實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，人員的轉(zhuǎn)型尤其關(guān)鍵，商業(yè)銀行應(yīng)強(qiáng)化員工任職資格、履崗能力的提升培訓(xùn)，科學(xué)規(guī)劃和設(shè)計(jì)員工的職業(yè)生涯。要用核心價(jià)值觀統(tǒng)一員工的思想認(rèn)識，增強(qiáng)員工對銀行事業(yè)與經(jīng)營理念的認(rèn)同感。把服務(wù)價(jià)值觀深深地滲透于員工心中，通過發(fā)揮服務(wù)文化的輻射力、陶冶力、推動(dòng)力，形成重要的生產(chǎn)力，使員工、企業(yè)與客戶共贏共長。
3 以改革績效考核體系為核心，建立有效的市場壓力傳導(dǎo)機(jī)制。要積極尋求對網(wǎng)點(diǎn)、人員績效考核的有效統(tǒng)一，形成發(fā)展合力。要依據(jù)自身發(fā)展戰(zhàn)略建立科學(xué)有效的KPI考核評價(jià)體系。同時(shí)，建立規(guī)范、靈活、高效的管人用人機(jī)制和激勵(lì)約束機(jī)制，以能力定崗位、以貢獻(xiàn)取薪酬，為各類人才搭建公開、平等、競爭、擇優(yōu)的職業(yè)發(fā)展平臺，使人力資本價(jià)值得到深度挖掘。
在變化多端的全球市場上，國內(nèi)銀行要提高國際競爭力，要保持持續(xù)的成長力，就必須直面現(xiàn)實(shí)，因勢而變，適時(shí)轉(zhuǎn)型，不斷尋找新的價(jià)值增長點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)防控能力，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營范式的根本轉(zhuǎn)換和改革的實(shí)質(zhì)性勝利，全面提升經(jīng)營業(yè)績。
參考文獻(xiàn)：
[1]銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型頻道[OL]，中國金融理財(cái)網(wǎng)，
[2]重塑網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值銀行網(wǎng)點(diǎn)在轉(zhuǎn)型白皮書[R]，IBM公司，2006。
與此同時(shí)，IBM宣布將為銀行業(yè)提供以Linux為核心的包括咨詢、硬件設(shè)備、平臺軟件在內(nèi)的一系列銀行網(wǎng)點(diǎn)IT改造解決方案。IBM銀行事業(yè)部總經(jīng)理M.格林在全球金融服務(wù)論壇上宣稱：隨著客戶分析技術(shù)和Linux的飛速發(fā)展，對傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行改造的時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟，新的解決方案將以更低的成本，提供更靈活的業(yè)務(wù)架構(gòu)，來增強(qiáng)銀行的競爭力。
這幾條信息蘊(yùn)涵的意義非比尋常。一，它表明銀行業(yè)已經(jīng)開始在關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用中接受并使用Linux。一向以保守和穩(wěn)重著稱的銀行界，這一次卻走在了前面，率先全面擁抱Linux，使原先只能在郵件服務(wù)、文件服務(wù)等輔工作中擔(dān)當(dāng)配角的Linux，一躍成為整個(gè)銀行IT架構(gòu)中的主角。二，它標(biāo)志著經(jīng)過近十年的沉寂，新一輪的銀行網(wǎng)點(diǎn)IT改造正徐徐拉開帷幕。上一輪的IT改造，IBM的OS/2系統(tǒng)憑借其卓越的穩(wěn)定性和安全性，受到銀行客戶的青睞，OS/2加CT組成的金融前端平臺幾乎成為銀行網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)配置。但時(shí)過境遷，這一次，Linux似乎有舍我其誰的味道。
新一輪改造箭在弦上
伴隨著Windows與OS/2之間十年?duì)帒?zhàn)的終結(jié)，IBM在去年通過其官方網(wǎng)站宣布：“IBM在2003年3月12日正式停止OS/2操作系統(tǒng)的支持與銷售。其相關(guān)服務(wù)也將在2004年年底終止?！边@預(yù)示著目前仍然在使用OS/2的上萬臺銀行終端將無法再得到維護(hù)和升級服務(wù)，新的PC和外設(shè)也不會再提供OS/2的驅(qū)動(dòng)程序。
“OS/2已經(jīng)非換不可了！” 交通銀行中國香港分行主管IT的總經(jīng)理助理陳佳由指出：“我們的庫存設(shè)備最多只能再維持一年。而現(xiàn)在市場上新的設(shè)備幾乎都不支持OS/2，如果不能盡早替換，以后銀行的正常運(yùn)營都無法維持。而且OS/2的應(yīng)用支持也遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上，比如圖像處理，OS/2上不能識別由中國香港票據(jù)交換所傳來的圖像數(shù)據(jù)格式，沒有公司在OS/2上開發(fā)這類軟件。沒辦法，我們只好又搞一套基于Windows平臺的系統(tǒng)，二者又無法整合……”陳佳由的這番話道出了整個(gè)銀行業(yè)IT主管們的擔(dān)憂。根據(jù)TowerGroup公司的調(diào)查報(bào)告，OS/2的全面退出是促使銀行考慮進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)IT改造的最大動(dòng)因之一。
同樣，銀行網(wǎng)點(diǎn)所使用的另外一些基于終端的平臺如SCO Unix、5250/3270終端等也前景堪憂。有關(guān)業(yè)內(nèi)人士指出，字符型終端已經(jīng)不合時(shí)宜了。隨著低柜業(yè)務(wù)和大量混合類業(yè)務(wù)的出現(xiàn)，圖像處理和文檔處理功能已經(jīng)成為網(wǎng)點(diǎn)IT系統(tǒng)的基本需求。而且，銀行工作人員也希望使用更友好、更美觀的圖形化人機(jī)界面。
面對技術(shù)和設(shè)備的日益老化，銀行業(yè)全面啟動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)IT改造已是箭在弦上，不得不發(fā)。而選擇合適的操作系統(tǒng)平臺則是整個(gè)改造環(huán)節(jié)中的重中之重。其實(shí)，對銀行而言，選擇并不多：要么是Windows，要么是Linux。
在價(jià)格上，Linux優(yōu)勢明顯。
在安全性方面，首先全球90%以上的病毒都是針對Windows平臺，而Linux受病毒感染的事例則鮮有報(bào)道。另外，根據(jù)網(wǎng)上的一次黑客攻擊測試，Linux和Windows被攻破的比例是1：4。正是由于Windows的不安全性，長期以來，銀行的辦公系統(tǒng)和生產(chǎn)系統(tǒng)都是分別在兩個(gè)獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)中運(yùn)行。國內(nèi)銀行的生產(chǎn)系統(tǒng)中幾乎沒有使用Windows的先例。
在對硬件的適應(yīng)性方面，Linux也占有優(yōu)勢。Windows 基本上只能在Intel X86架構(gòu)的機(jī)器上運(yùn)行。而Linux則支持幾乎所有的硬件平臺，上至最高端的Z系列大型機(jī)，下至各種專用的單片機(jī)，都可以運(yùn)行Linux，而且Linux也可以帶多臺字符型終端。這為銀行用戶提供了更多的選擇：既可以保留一部分字符終端處理簡單業(yè)務(wù)，又可以使用圖形界面的PC運(yùn)行復(fù)雜的低柜業(yè)務(wù)，還可以使用既便宜、性能又毫不遜色的NC（網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)）。另外，Linux小巧精致的內(nèi)核結(jié)構(gòu)使其對CPU和內(nèi)存的配置要求也很低，這使得銀行還可以繼續(xù)利用網(wǎng)點(diǎn)原來的一些老設(shè)備，從而節(jié)省投資。
綜合上面幾個(gè)因素的分析，在新一代銀行網(wǎng)點(diǎn)操作系統(tǒng)中采用Linux是大勢所趨。這不僅符合銀行的當(dāng)前利益，也有利于銀行的長遠(yuǎn)發(fā)展。正如M.格林所說：“引入Linux是銀行網(wǎng)點(diǎn)改造中很關(guān)鍵的一點(diǎn)。因?yàn)?，以成本低廉的Linux作為操作系統(tǒng)平臺能夠減少開支并很好地實(shí)現(xiàn)應(yīng)用軟件與系統(tǒng)的整合。”
顛覆軟件業(yè)格局？
銀行網(wǎng)點(diǎn)的IT系統(tǒng)也稱為前端系統(tǒng)或金融前端平臺，是作為處理綜合銀行業(yè)務(wù)的界面窗口系統(tǒng)。它位于整個(gè)銀行電腦系統(tǒng)三層架構(gòu)中的前兩層，包括客戶機(jī)系統(tǒng)和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)器系統(tǒng)兩部分。基于銀行網(wǎng)點(diǎn)數(shù)目的龐大，網(wǎng)點(diǎn)的IT改造將會啟動(dòng)一個(gè)巨大的軟件市場，為處境尷尬的中國軟件業(yè)開辟一線生機(jī)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國各銀行網(wǎng)點(diǎn)有120000之多。按每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)2.5萬元至3萬元的軟件投入（一套SCO Unix的價(jià)格是2.5萬元人民幣）計(jì)算，整個(gè)市場約有30億元至35億元的規(guī)模。對于全年總銷售收入不過200億至300億元的中國軟件行業(yè)而言，這不啻是一個(gè)大數(shù)目。而在信息化建設(shè)上，銀行一向都舍得大手筆投入，這筆開銷是負(fù)擔(dān)得起的，各大行每年的IT投資都在20億元以上。在各行的數(shù)據(jù)大集中工程基本完成以后，下一階段的主要投入將轉(zhuǎn)到網(wǎng)點(diǎn)的改造上。TowerGroup預(yù)言：在未來5年內(nèi)，銀行網(wǎng)點(diǎn)的IT改造將會成為整個(gè)銀行投入最大的一部分。
尤其重要的是，由于Linux的引入，中國的應(yīng)用軟件企業(yè)將有望占據(jù)這個(gè)市場的絕大部分份額。熟悉軟件行業(yè)的人都知道，軟件分為五個(gè)層次：一是系統(tǒng)軟件，二是中間件軟件，三是通用型應(yīng)用軟件，四是企業(yè)應(yīng)用軟件，五是軟件服務(wù)。其中，系統(tǒng)軟件和中間件軟件基本上都被國外廠商把持。國內(nèi)企業(yè)只能開發(fā)企業(yè)應(yīng)用軟件和提供軟件服務(wù)。長期以來，國外廠商利用他們的壟斷地位，把基礎(chǔ)軟件的價(jià)格抬得很高，極大地壓縮了應(yīng)用軟件和軟件服務(wù)的利潤空間。一般而言，基礎(chǔ)軟件要占整個(gè)軟件投資的70%以上。而銀行在軟件投入分布上的不均衡則更嚴(yán)重，在整個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的軟件投入上，操作系統(tǒng)和中間件軟件站了絕對的92%比重，攫取了最多的利潤。正是由于在應(yīng)用軟件上的投入不足，一方面導(dǎo)致了整個(gè)信息化建設(shè)質(zhì)量不高，粗制濫造的多，精雕細(xì)啄的少；另一方面，也導(dǎo)致了國內(nèi)軟件企業(yè)普遍規(guī)模較小，缺乏核心競爭力。國內(nèi)最大的應(yīng)用軟件廠商用友公司一年的營業(yè)額（7億元人民幣/年）也只相當(dāng)于Oracle公司（100億美元/年）幾天的營業(yè)額。
其實(shí)，這種現(xiàn)象是極不公平的。應(yīng)用軟件在企業(yè)IT架構(gòu)中居于核心地位，是企業(yè)信息系統(tǒng)的靈魂。操作系統(tǒng)和中間件只是提供一個(gè)基礎(chǔ)，所有的業(yè)務(wù)功能都必須通過應(yīng)用軟件才能實(shí)現(xiàn)。應(yīng)用軟件的好壞才是決定一個(gè)項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵。如果說硬件相當(dāng)于人的軀干，軟件相當(dāng)于大腦的話，那么，應(yīng)用軟件就是大腦中控制語言、思維等高級神經(jīng)活動(dòng)的那一部分，而基礎(chǔ)軟件則只相當(dāng)于人的小腦，直接指揮人的行為。但在現(xiàn)實(shí)中，重要性被顛倒了，基礎(chǔ)軟件耗費(fèi)了大量的財(cái)力，而應(yīng)用軟件卻備受忽視。
化解黑壓壓的排隊(duì)長龍，銀行顯然責(zé)無旁貸。在增加服務(wù)供給上，銀行還大有潛力可挖：在硬件上可以加大資源投入，比如加快網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)改造，增加自助機(jī)具投放，推進(jìn)綜合化建設(shè)、讓對公窗口也能辦理對私業(yè)務(wù)等；在軟件上可以提高服務(wù)效率，比如推行分區(qū)服務(wù)、將復(fù)雜業(yè)務(wù)和簡單業(yè)務(wù)分開，高峰時(shí)段實(shí)行“彈性工作時(shí)間”和“彈性窗口設(shè)置”，配齊配強(qiáng)大堂經(jīng)理等。關(guān)鍵是要真正樹立起“以客戶為中心”的服務(wù)理念，否則這些舉措的效力有可能大打折扣，甚至成為應(yīng)景之作。
為滿足中端客戶越來越復(fù)雜多變的理財(cái)需求，從2006年起，建設(shè)銀行、交通銀行、工商銀行、光大銀行等大、小中資銀行，都對個(gè)人零售理財(cái)業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，對理財(cái)中心進(jìn)行了再造，力求為客戶奉上最好的服務(wù)。這些銀行認(rèn)識到，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是客戶與銀行溝通的重要橋梁，也是銀行銷售產(chǎn)品、提供個(gè)性化理財(cái)服務(wù)的重要窗口。
外資銀行在這一方面有著榜樣的作用，匯豐的網(wǎng)點(diǎn)是紅色的，渣打是藍(lán)綠色，荷蘭銀行采用著名畫家凡高的向日葵作為標(biāo)識，這些銀行都有鮮明而統(tǒng)一的品牌形象，讓人一目了然、印象深刻。
當(dāng)然品牌形象不只是網(wǎng)點(diǎn)裝修那么簡單的問題，它更包含銀行的服務(wù)文化、業(yè)務(wù)受理環(huán)境等。
中資銀行已經(jīng)注意到追求銀行服務(wù)文化的重要性，特別是在細(xì)節(jié)上更需貼心細(xì)致。建行上海市分行一位網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人表示：“凡是柜員能做的不要客戶做；凡是后臺能做的不要前臺做；凡是一步能做的不要分兩步做?！?/p>
改造從網(wǎng)點(diǎn)形象開始
最近，建行上海市分行下已有超過20家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)露出嶄新面貌，使人耳目一新。網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)以藍(lán)色為主基調(diào)，通過各區(qū)域不同藍(lán)色組合的應(yīng)用，形成建行獨(dú)特的網(wǎng)點(diǎn)視覺形象。
客戶發(fā)現(xiàn)，原來擁擠的柜臺不見了，高而厚的防彈玻璃減少了，自助設(shè)備卻增加了。較高的現(xiàn)金柜臺被入座辦理業(yè)務(wù)的矮柜面取而代之，網(wǎng)點(diǎn)后臺辦公區(qū)被大面積縮減，客戶服務(wù)區(qū)從原來的105平方米擴(kuò)展到近200平方米。
同時(shí)，大廳被劃分為引導(dǎo)區(qū)、等候區(qū)、大堂經(jīng)理區(qū)、封閉式柜臺、開放式柜臺、個(gè)人理財(cái)中心和自助銀行等七個(gè)功能明確的模塊，特別將大堂經(jīng)理區(qū)設(shè)在網(wǎng)點(diǎn)入口，隨時(shí)向客戶提供咨詢、引導(dǎo)服務(wù)。此外，還開通叫號系統(tǒng)，讓客戶免除了排隊(duì)之苦，宣傳折頁專門安裝在開放式柜臺的客戶座椅邊，方便取閱。
在營業(yè)時(shí)間上也進(jìn)行了調(diào)整，部分網(wǎng)點(diǎn)延長至晚上9∶00。與大銀行相比，中端客戶更是中小銀行的“上帝”。光大銀行上海分行行長劉正民就明確將該行定位為為中端客戶服務(wù)的零售銀行。
為了使網(wǎng)點(diǎn)讓客戶感到賓至如歸，光大銀行今年也進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)網(wǎng)點(diǎn)布局。整個(gè)銀行外觀選用鮮明的紫色，營業(yè)廳區(qū)域分割使環(huán)境更幽雅，私密性更強(qiáng)。
光大銀行上海分行個(gè)人銀行部總經(jīng)理趙小姐介紹，功能性明確的區(qū)域分割，可以將部分業(yè)務(wù)分離出來，先行辦理，不用在現(xiàn)金柜臺前排隊(duì)苦等，提高了業(yè)務(wù)辦理的效率。
此外，從今年開始，光大銀行在上海的主要營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)堅(jiān)持雙休日營業(yè)，該行還在不斷推新VIP客戶的增值服務(wù)，包括業(yè)務(wù)優(yōu)先、收費(fèi)優(yōu)惠、溫情服務(wù)、健康專線服務(wù)等，甚至在貴賓室中存有刻有客戶名字的茶杯，讓其辦理業(yè)務(wù)時(shí)像在家一樣舒適。不但從硬件設(shè)施，更從理財(cái)文化上貼近客戶的心。
渠道升級虛實(shí)相輔
工商銀行在打造VIP客戶服務(wù)時(shí)，不但考慮了實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)，還將虛擬的電話和網(wǎng)上銀行考慮在內(nèi)，全面提升VIP客戶優(yōu)越的理財(cái)感受。
今年工行以網(wǎng)點(diǎn)渠道為突破口，在北京、上海、廣州、深圳四大城市推出了80家重點(diǎn)為理財(cái)金賬戶客戶服務(wù)的理財(cái)中心，其中上海推出30家，覆蓋了東到南匯、西至青浦、南抵奉賢、北達(dá)嘉定的商業(yè)、商務(wù)、居民、工業(yè)四大區(qū)域。工行負(fù)責(zé)人表示，2007年工行還將陸續(xù)在全國各大中型城市推出按照同樣標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的理財(cái)中心達(dá)500家。
此外，工行還將把理財(cái)金賬戶的貴賓服務(wù)延伸到電話銀行和網(wǎng)上銀行，在95588電話銀行中設(shè)立理財(cái)金賬戶貴賓通道，為理財(cái)金賬戶客戶配備專門的人工坐席，并推出網(wǎng)上銀行貴賓版，為客戶提供豐富的理財(cái)產(chǎn)品和理財(cái)資訊。
業(yè)務(wù)提速至關(guān)重要
銀行網(wǎng)點(diǎn)再造也許會讓VIP客戶的嗤之以鼻：“為什么銀行每天還有那么多人排隊(duì)?為什么辦理一項(xiàng)簡單的業(yè)務(wù)還需花很長時(shí)間？”客戶的最大不滿就在于此。
究其原因，客戶細(xì)分不到位；業(yè)務(wù)窗口少；銀行員工分工太細(xì)，只能操作少數(shù)業(yè)務(wù)；未對客戶使用自助設(shè)備進(jìn)行指導(dǎo)等緣由使得客戶談銀行而色變。
銀行的對策除開辟優(yōu)先通道外，更降低了每筆業(yè)務(wù)的受理時(shí)間，以提高效率。而這其中最首要的就是識別客戶，細(xì)分需求，引導(dǎo)到位。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，95％以上的客戶到銀行辦理的實(shí)際上是最簡單和最基礎(chǔ)的存取款業(yè)務(wù)，并且其中有近60%的交易都在1000元以下。而目前，每一個(gè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)幾乎集納了所有金融服務(wù)業(yè)務(wù)，該人士指出，銀行網(wǎng)點(diǎn)只有將客戶細(xì)分做到位，才能針對客戶不同的業(yè)務(wù)特點(diǎn)提供最適合的服務(wù)渠道。
建行上海市分行不久前提出了業(yè)務(wù)發(fā)展瓶頸解決方案：規(guī)范制度、簡化流程，并以分秒計(jì)算優(yōu)化前后的柜面業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，評估優(yōu)化效果，以新速度、高效率和全新的網(wǎng)點(diǎn)面對客戶。
記者了解到，客戶一進(jìn)建行網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理根據(jù)客戶辦理的業(yè)務(wù)類別迅速進(jìn)行分流，引導(dǎo)部分客戶使用自助設(shè)備，并隨時(shí)在一邊輔導(dǎo)。在自助服務(wù)區(qū)設(shè)置95533直線電話，一有疑問就可接通24小時(shí)服務(wù)熱線。
“新的網(wǎng)點(diǎn)開張營業(yè)后，在強(qiáng)化針對方面獨(dú)具特色，對發(fā)生頻繁的基礎(chǔ)金融服務(wù)，通過合理的引導(dǎo)，培養(yǎng)客戶使用自助設(shè)備的習(xí)慣，使客戶能簡便快捷地完成業(yè)務(wù)辦理，有效節(jié)約客戶時(shí)間，讓每個(gè)客戶都獲得最適合自己的金融服務(wù)，優(yōu)化流程使效率提高了兩倍?！苯ㄐ猩虾Ｊ蟹中胸?fù)責(zé)人對記者說。
其他銀行也對速度效率非常重視，紛紛跟進(jìn)，光大銀行表示明年可能推出以分秒限定服務(wù)操作時(shí)間的業(yè)務(wù)規(guī)范。
個(gè)依仗理財(cái)團(tuán)隊(duì)
不少銀行理財(cái)中心的賣點(diǎn)直指個(gè)性化服務(wù)，而個(gè)性化服務(wù)與理財(cái)成為VIP客戶選擇銀行的主要標(biāo)準(zhǔn)。
復(fù)雜而私人化的服務(wù)是通過每一位理財(cái)師傳達(dá)的，所以優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)打造也是銀行著力之處。
客戶選擇銀行理財(cái)服務(wù)正是鑒于對銀行的信賴，銀行提出的“建議”或“方案”才能快速被接納。因此，提出這些“建議”或“方案”的銀行員工成了“中高端理財(cái)”業(yè)務(wù)發(fā)展最重要的一環(huán)。
理財(cái)涉及面廣，不僅限于金融產(chǎn)品的投資分配，資金運(yùn)用的合理規(guī)劃，還包括幫客戶處理稅務(wù)問題，熟悉房地產(chǎn)投資、證券投資、收藏品投資等諸多方面。
而我國銀行缺乏既熟悉銀行業(yè)務(wù)又精通證券交易、基金等金融業(yè)務(wù)的全能型“通才”，更別說對保險(xiǎn)公司推出的上千種險(xiǎn)種靈活組合，以迎合客戶要求的專才。沒有這些知識技能，就無法為客戶實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)保值、增值和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，也無法幫助高端客戶個(gè)人在財(cái)富積累和財(cái)富安全之間作出最佳的平衡保障。
中國的理財(cái)師在綜合能力上尤需補(bǔ)課，許多銀行鼓勵(lì)員工參加綜合培訓(xùn)。培訓(xùn)以外，為理財(cái)師“開小灶”，提升客戶經(jīng)理的綜合服務(wù)能力和專業(yè)素質(zhì)，提高理財(cái)服務(wù)的知識含量和專業(yè)化水平，也被納入了銀行的日常培訓(xùn)系統(tǒng)。
我是一名勤勤懇懇一直在一線工作的員工，近兩年來，深切感受到改革的浪潮迎面而來，我們不能也不應(yīng)該回避。隨著中國加入世貿(mào)組織，對我們每一位員工提出了更高的要求，想輕輕松松工作，舒舒服服上班的日子不復(fù)存在了，我們面對的是日益激烈的競爭。競聘對我來說既是一次機(jī)遇又是一場挑戰(zhàn)，工行要生存要發(fā)展，靠的是我們每一位熱血青年，因此，我決定來參加此次競聘，展示自己。
一、競聘優(yōu)勢
1、有著較強(qiáng)工作責(zé)任心和進(jìn)取心。進(jìn)行以來先后從事出納、會計(jì)等崗位的工作，做到干一行愛一行，對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，出納點(diǎn)鈔獲省行級能手，所辦理業(yè)務(wù)無一重大差錯(cuò)，98年被評為支行“優(yōu)秀?
2、首先我相信自己有信心也有能擔(dān)負(fù)起這一重任。從自我素質(zhì)方面來看，我是從部隊(duì)回來的，經(jīng)過部隊(duì)這所大學(xué)校的磨練，養(yǎng)成吃苦耐勞、辦事果斷、令行禁止的好作風(fēng)。在部隊(duì)從事新聞報(bào)道工作，因工作突出榮立三等功一次受嘉獎(jiǎng)多次，去年，營業(yè)部創(chuàng)星級網(wǎng)點(diǎn)，我充分發(fā)揮自己的特長，在《如皋日報(bào)》對營業(yè)部進(jìn)行的宣傳，取得了良好的效果。進(jìn)行以來，能不斷完善和提升自我，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識，盡快適應(yīng)銀行工作。年通過全國高考并取得江蘇省財(cái)經(jīng)高等學(xué)校大專學(xué)歷，目前正向本科進(jìn)軍，年通過江蘇省英語、計(jì)算機(jī)等級考試，通過國家人事部考試，被聘為助理會計(jì)師。
3、能夠看到自己的弱點(diǎn)。業(yè)務(wù)水平有待進(jìn)一步提高，儲蓄業(yè)務(wù)沒有接觸過，但我相信我有能力盡快適應(yīng)。管理對我來說是個(gè)全新的課題，在今后工作中，我將不斷地調(diào)整自己，虛心請教，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，超越自我。
4、我深刻懂得這一崗位的重要。將西門儲蓄所升格為分理處，充分體現(xiàn)了行黨委、行長室對該分理處的高度重視和對其寄予無限的厚望。作為新建分理處主任要一種吃苦耐勞和開拓精神，瞄準(zhǔn)目標(biāo)、不負(fù)眾望，確保任務(wù)實(shí)現(xiàn)。
二、目標(biāo)和任務(wù)
這次競聘如果成功，我將進(jìn)一步解放思想，帶領(lǐng)各位同事提高結(jié)算質(zhì)量，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，挖掘市場潛力，爭取優(yōu)質(zhì)客戶源，開創(chuàng)分理處新局面，全面超額完成行黨委、行長室交辦的各項(xiàng)任務(wù)，將分理處創(chuàng)辦成三星級網(wǎng)點(diǎn)。
三、具體措施
作為新建分理處要確保目標(biāo)任務(wù)實(shí)現(xiàn)，我認(rèn)為主要要做好以下幾方面工作：
1、統(tǒng)一思想，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)精神。以績效考核為動(dòng)力，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。借分理處升格的東風(fēng)，利用新業(yè)務(wù)系統(tǒng)的先進(jìn)的硬件多渠道、全方位開展攬存增存工作。鼓勵(lì)員工找關(guān)系、拉關(guān)系、抓關(guān)系，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，建立完善攬存信息網(wǎng)絡(luò)，捕捉每條信息。作為我本人更要主動(dòng)出擊，尋找客戶源、存款源。
2、思想總攬全局，做好表率。作一個(gè)帶頭人要有全局觀念，要從多方面考慮問題，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，在行黨委、行長室的領(lǐng)導(dǎo)下，向目標(biāo)任務(wù)沖刺。在內(nèi)務(wù)管理方面同樣要兼顧全面，如制度執(zhí)行、安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生等。管理對我來說是一個(gè)全新的課題，熟話說得好，正人先正已，自己要做好表率，從各方面嚴(yán)格要求自己，吃苦在前，享受在后。
3、服務(wù)是銀行的生命線。要使第一位員工認(rèn)識這一點(diǎn)，促進(jìn)服務(wù)的深層次、高水平、全方位發(fā)展，增強(qiáng)銀行在同業(yè)之間的競爭力，現(xiàn)代的銀行不能在簡單的停留在微笑服務(wù)，要在服務(wù)質(zhì)量上下功夫，主動(dòng)與客戶建立一種良好的感情關(guān)系，形成以客戶為中心的經(jīng)營理念，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶真正感受到我們分理處的優(yōu)越性。
4、挖掘優(yōu)質(zhì)客戶源，尋找新的增長點(diǎn)?？蛻羰巧虡I(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ)，沒有一個(gè)穩(wěn)定的“黃金”客戶群，銀行業(yè)務(wù)的開拓就成了無源之水、無本之木。因此，要在挖掘客戶源上狠下功失，確保任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。一是充分利用我行結(jié)算的優(yōu)勢，面向鄉(xiāng)鎮(zhèn)尋找開戶單位。目前，信用社的結(jié)算功能相對比較滯后，不能適應(yīng)用戶的需求，而我行的網(wǎng)點(diǎn)主要集中在城里和少數(shù)鎮(zhèn)，可以從中挖掘不少優(yōu)質(zhì)客戶。二是挖他行存款，瞄準(zhǔn)單位找關(guān)系，全面出擊。加強(qiáng)服務(wù)，全面提升躍進(jìn)路分理處的知名度。
述職報(bào)告是指各級各類機(jī)關(guān)工作人員，一般為業(yè)務(wù)部門陳述以主要業(yè)績業(yè)務(wù)為主，少有職能和管理部門陳述。下面是由小編帶來的有關(guān)銀行網(wǎng)點(diǎn)述職報(bào)告，以方便大家借鑒學(xué)習(xí)。
銀行述職報(bào)告1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事：
我所在的崗位是x行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，__的儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。三個(gè)月中始終如一的要求自己。
由于我是新來的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問題的時(shí)候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會的學(xué)會。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開始的時(shí)候，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯(cuò)誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識。
__所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
所里經(jīng)常會有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)再寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個(gè)人匯款在儲蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認(rèn)為，用心來為廣大顧客服務(wù)，才是的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個(gè)小妹兒態(tài)度真不錯(cuò)……x行就是好……這樣的話的時(shí)候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚(yáng)，更是對我工作的認(rèn)可，更是對我工作的激勵(lì)。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績。
此致
敬禮!
銀行述職報(bào)告2
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
新年伊始，萬象更新。忙忙碌碌的`一年又過去了，在這一年里，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我盡心盡力，忠于職守。我用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲豐收的喜悅?，F(xiàn)就一年來的工作情況向大家匯報(bào)，不到之處，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正。
一、立足平凡，踏實(shí)工作
在水門支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我作為一名農(nóng)商行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示銀行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度贏得顧客的信任。
二、團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同進(jìn)步
銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一個(gè)人的力量總是有限的。銀行新進(jìn)人員漸漸增多，在幫助他們同時(shí)，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn)，時(shí)時(shí)讓我有危機(jī)感，我時(shí)常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心無旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時(shí)代是在不斷發(fā)展的,銀行工作的競爭也日趨激烈。我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平,只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識面才能將工作干得更好。
三、業(yè)務(wù)全面，進(jìn)取向上
在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。支行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。
四、增強(qiáng)安全意識，及時(shí)杜絕安全隱患。
業(yè)務(wù)要發(fā)展，安全是基礎(chǔ)，一手抓業(yè)務(wù)，一手抓安全。進(jìn)出門要做到即開即鎖，班前班后要及時(shí)檢查安全。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)要堅(jiān)持遵照規(guī)章制度辦理，做到現(xiàn)金及重空賬實(shí)相符，提高風(fēng)險(xiǎn)防控能力，杜絕安全隱患。
特此報(bào)告
日期:20__年X月__日
銀行述職報(bào)告3
我叫XX，現(xiàn)在，我將半年來的工作、學(xué)習(xí)情況向大家總結(jié)匯報(bào)一下。
非常榮幸在畢業(yè)后能進(jìn)入農(nóng)商行工作，更有幸被分在了騾坪分理處，在這里我完成了從一個(gè)大學(xué)生到職場新人的蛻變。
20__年騾坪分理處在向主任，劉主任的帶領(lǐng)下取得非常不錯(cuò)的成績：存款凈增了3000多萬，不良貸款大幅下降，貸款農(nóng)小占比大幅下降，理財(cái)、中間業(yè)務(wù)等都得到圓滿完成。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，勤奮自律，愛崗如家。我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。我的崗位是一個(gè)小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“七步服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,面對個(gè)別客戶的無禮,巧妙應(yīng)對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)
持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。
初出茅廬，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，我會十分虛心的向老同志請教。剛開始的時(shí)候，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯(cuò)誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識。經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手。當(dāng)然還存在很多不足，很多的不懂，如沒有辦過對公業(yè)務(wù)，沒辦過匯款。在新的一年希望自己有所突破。在柜面上爭取做到無投訴、無差錯(cuò)。
銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名新員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做到主動(dòng)、積極的學(xué)習(xí)老同事的工作經(jīng)驗(yàn)，以便更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。我也會向其他同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績。努力做好柜面服務(wù)，爭取無差錯(cuò)，無投訴。提高自身業(yè)務(wù)水平。團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同把網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的更加和諧。以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的工
作挑戰(zhàn)。
展望：
1. 繼續(xù)做好服務(wù)工作。提高服務(wù)水平。
大家好！首先，非常感謝市分行領(lǐng)導(dǎo)給予我展示自我的機(jī)會！時(shí)隔4年，再次站上這個(gè)講臺我的心中感慨萬千。4年前，我以誠肯的心態(tài)參予競聘，并被委任到××分理處任主任，而此時(shí)此刻，當(dāng)我仍然平靜的站在這挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，成功與失敗同在的講臺上時(shí)，內(nèi)心不僅充滿了舍我其誰的信心，同時(shí)也做好了勇挑重?fù)?dān)的準(zhǔn)備。
我叫××x，今年××歲，黨員，在讀財(cái)會本科，現(xiàn)任××分理處主任。此次我競聘崗位是××支行××分理處主任。
我的競聘優(yōu)勢是：
1、具備良好的思想品質(zhì)和政治修養(yǎng)。我十分注重加強(qiáng)自身的政治思想修養(yǎng)，思想上向黨靠攏。并于x年x月成為了一名光榮的預(yù)備黨員，今后我將更加努力學(xué)習(xí)和工作，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)正。
2、具備豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和良好的客戶基礎(chǔ)。入行x年來，我在許多不同崗位工作過，無論在何崗位都能較好的完成工作任務(wù)。擔(dān)任××分理處主任期間，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的共同努力下，分理處成立x年半，各項(xiàng)存款余額達(dá)××x多萬。年年都圓滿的完成各項(xiàng)任務(wù)。此外，由于長期在基層工作與客戶打交道，我擁有大量自己的大客戶群體，并掌握了獨(dú)特的工作方法和技巧，能夠針對不同客戶，采取不同的工作方法，確保以最有效的方式開展工作。多年的工作經(jīng)歷也使我能夠站在整體發(fā)展的高度開展工作。我想，憑著扎實(shí)的實(shí)踐和豐富的經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，我一定能在××分理處開辟一片新的天地。
3、具備扎實(shí)的專業(yè)技能和綜合知識。×年來，通過堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)，我的理論水平、業(yè)務(wù)技能都得到明顯提高。在工作之余，我自學(xué)了計(jì)算機(jī)、英語、信貸等多方面的知識，并報(bào)名參加全國會計(jì)中級職稱考試。連續(xù)四年獲得業(yè)務(wù)技能測試××x一級能手，多次獲××一級能手和××傳票錄入、零售綜合業(yè)務(wù)二級能手，去年還被評為“四星級柜員”和總行級“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”。成績?nèi)〉玫拿總€(gè)過程都傾注了自己辛勤的汗水，也無不蘊(yùn)含著行領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)懷和同事們對我的支持和幫助，每一次提高的過程都鼓舞和激勵(lì)著我，以更加飽滿的熱情投入到新的挑戰(zhàn)中去。
4、具備較強(qiáng)的工作能力和組織協(xié)調(diào)能力。在工作中我始終堅(jiān)持“學(xué)以致用”的原則，努力把學(xué)到的知識應(yīng)用于實(shí)際工作中去。組織協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力、處事應(yīng)變能力、文字組織能力、社會交往能力都有很大提高。
二、擬聘后的工作目標(biāo)和設(shè)想
如果這次有幸能競聘成功的話，我將以分行下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)為已任，竭盡所能搞好芳草分理處的各項(xiàng)存款、中間業(yè)務(wù)、結(jié)算、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)等工作，以加強(qiáng)內(nèi)部管理為保障，在鞏固現(xiàn)有客戶資源的前提下，調(diào)動(dòng)員工的積極性，尋找和挖掘存款新的來源，力爭扭轉(zhuǎn)目前發(fā)展緩慢、滯后的局面，走上一個(gè)良性循環(huán)、健康穩(wěn)步發(fā)展的行列中來。
我對今后工作的設(shè)想是：穩(wěn)定現(xiàn)有客戶、推廣新興產(chǎn)品、打造一流品牌、圓滿完成任務(wù)。
三、完成目標(biāo)任務(wù)的具體措施
為了全面完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，我將全力以赴抓好以下幾方面工作：
1、思想總攬全局，做好表率。作一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)帶頭人要有全局觀念，從多方面考慮問題，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，要正確認(rèn)識、處理業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)防范的關(guān)系，認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)金融政策和法律法規(guī)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作規(guī)定，合規(guī)經(jīng)營。不斷提高員工風(fēng)險(xiǎn)防范意識，養(yǎng)成按章辦事的操作習(xí)慣。
2、經(jīng)營客戶，提高優(yōu)質(zhì)客戶群體占比，開辟存款新的增長點(diǎn)。
××分理處處于市中心，臨近居民較密集，客戶資源相對較豐富，該區(qū)域一直是金融機(jī)構(gòu)必爭之地。在以我行為中心的前后200米范圍內(nèi)，聚集了工、農(nóng)、建 3家商業(yè)銀行，金融競爭異常激烈。要使存款有較大幅度的增長，我認(rèn)為：
首先要挖掘優(yōu)質(zhì)客戶源，提高優(yōu)質(zhì)客戶占比。對客戶進(jìn)行差別化管理，根據(jù)客戶對銀行的貢獻(xiàn)度確定營銷的方向，對客戶有所取舍，并將主要精力集中在能為我行帶來更多利潤的客戶身上，挖掘潛在優(yōu)質(zhì)客戶，建立完善的客戶檔案，加強(qiáng)與客戶的溝通與聯(lián)系。為客戶提供綠色通道、提醒服務(wù)、節(jié)日慰問、個(gè)人理財(cái)建議等服務(wù)，增強(qiáng)對客戶的吸引力，從而提高優(yōu)質(zhì)客戶占比。
第二，要主動(dòng)走出柜臺，積極營銷。對市場動(dòng)態(tài)進(jìn)行認(rèn)真的分析和研究，及時(shí)掌握信息，并根據(jù)相關(guān)信息，積極主動(dòng)開展工作，帶領(lǐng)員工走出柜臺，走進(jìn)市場尋找新的客戶源。
第三、搞好特色營銷，擴(kuò)大業(yè)務(wù)。在保持現(xiàn)有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，向客戶提供源源不斷的金融新產(chǎn)品，以此來滿足客戶的需求。為客戶進(jìn)行個(gè)人消費(fèi)貸款、國債預(yù)約、票據(jù)結(jié)算等理財(cái)新產(chǎn)品的宣傳，提高分理處中間業(yè)務(wù)收入。
3、提升服務(wù)水平和層次，豐富服務(wù)內(nèi)涵。加強(qiáng)員工技能訓(xùn)練和服務(wù)技巧訓(xùn)練，使員工的崗位技能和服務(wù)水平提升到一個(gè)新的高度。搞好分理處的環(huán)境衛(wèi)生，做好每一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)，解答好客戶的每一個(gè)提問，讓客戶真正感受到我們分理處的優(yōu)越性，增強(qiáng)分理處的競爭力。
4、以規(guī)章制度為標(biāo)尺，狠抓內(nèi)部管理。從大處著眼，從小事做起，在嚴(yán)格管理上下功夫，一絲不茍，從嚴(yán)執(zhí)紀(jì)，決不允許違規(guī)的事在××分理處發(fā)生。加強(qiáng)內(nèi)部管理及“三防一保”工作，確保各項(xiàng)內(nèi)控措施落實(shí)到位，及時(shí)發(fā)現(xiàn)漏洞和隱患，采取措施，立即整改。加強(qiáng)員工政治思想理論和業(yè)務(wù)操作制度的學(xué)習(xí)，提高工作效率。
5、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，確保分理處各項(xiàng)工作健康有序的發(fā)展。作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，除了要注重業(yè)務(wù)，還應(yīng)該帶好隊(duì)伍，為員工提供良好的發(fā)展空間。首先，要多關(guān)懷員工，盡量為員工排憂解難，營造一種輕松、和諧的工作氛圍。其次，要多組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。還要與員工多交流，加深了解，做到團(tuán)結(jié)友愛、互助互敬。發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，凝聚力量，利用各自自身的資源，保證業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。
6、以身作則，不斷改進(jìn)。作為分理處主任，在日常工作中我的言行將直接影響下屬，我將保持一份平常心與責(zé)任感，以身作則、率先垂范，在工作中不斷改進(jìn)自己，用自己的真誠與努力換取員工的認(rèn)可。
