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培訓(xùn)禮儀范文

時間:2022-09-23 13:10:56

序論:在您撰寫培訓(xùn)禮儀時,參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野,小編為您整理的7篇范文,希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情,引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。

培訓(xùn)禮儀

第1篇

不論是培訓(xùn)機構(gòu)還是客戶本身,要想做好商務(wù)禮儀培訓(xùn)工作,必須首先要明確兩個問題。一是“什么是商務(wù)禮儀?”,二是“商務(wù)禮儀應(yīng)用的場合”。

什么是商務(wù)禮儀?商務(wù)禮儀就是人們在商務(wù)場合中適用的禮儀規(guī)范。說是“商務(wù)”,是為區(qū)別于服務(wù)行業(yè)的“服務(wù)禮儀”、行政機關(guān)的“政務(wù)禮儀”以及銷售行業(yè)的“銷售禮儀”等而言的。

有人把商務(wù)禮儀等同于公務(wù)禮儀。其實兩者還是有很大區(qū)別的。所謂“公務(wù)禮儀”,是行使公事過程中適用的禮儀規(guī)范,很明顯,“公務(wù)禮儀”從范疇上已經(jīng)包括了“商務(wù)禮儀”、“服務(wù)禮儀”、“政務(wù)禮儀”、“銷售禮儀”等內(nèi)容。

對于相當(dāng)廣泛的人群來說,對職業(yè)禮儀的認知還是一知半解的階段,需求信息往往來自媒體的宣傳。所以往往對自己需求并不是十分明確的了解,對概念的理解上還相當(dāng)模糊。但是作為一個專業(yè)的禮儀培訓(xùn)機構(gòu),一位專業(yè)的禮儀培訓(xùn)師,這時候就要明確,客戶的真正需求是什么?

我們在培訓(xùn)之前,都有一個客戶的需求調(diào)研過程。在主動提出“商務(wù)禮儀培訓(xùn)需求”的客戶中,稍加分析他們的培訓(xùn)目的、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)要求等情況后,我們發(fā)現(xiàn):超過50%以上的客戶真正需求的并不是商務(wù)禮儀,往往是銷售禮儀、服務(wù)禮儀等等。如果只死摳字面,就會和客戶的真正需求背道而馳。

禮出于俗,俗化為禮。所以,在講商務(wù)禮儀的時候,最重要的是要分清場合。因為所謂商務(wù)禮儀,是應(yīng)用在商務(wù)場合之中的。其中涉及到的一些規(guī)范,如果換個場合,甚至?xí)谷四涿睢⒉豢衫斫狻?/p>

那么,哪些場合講商務(wù)禮儀呢?主要有三個場合:

一是初次見面。

工作場合,初次交往的時候,為贏得對方的好感、顯示對對方的尊重,必然要嚴(yán)格講究商務(wù)禮儀。

二是公務(wù)交往。因公交往的時候,講究商務(wù)禮儀一是和交往對象劃清界線;二是維護企業(yè)形象。特別是慶典、儀式、商務(wù)會議、談判等。

第2篇

做為一名EMS人員,要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行,在今后的工作中,微笑對待客戶,耐心的解答客戶的請求,用健康的心態(tài)來面對我們的客戶,面對自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造EMS良好的服務(wù)品牌形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象,爭取做到一名優(yōu)秀的EMS服務(wù)人。

我們在工作中必須做到優(yōu)質(zhì)服務(wù),優(yōu)質(zhì)服務(wù)=規(guī)范服務(wù)+超常服務(wù),也就是要求我們認真負責(zé),熱情耐心,文明禮貌,細致周到,善于觀察客戶的要求。我們需樹立顧客就是上帝,顧客永遠是對的意識。

當(dāng)我們接到客戶來電時,我們需微笑的回到:“您好,我們是EMS,需要什么幫助”,“您好,請您稍等,我們正在查詢您的郵件”,“您好,投遞員正在投遞郵件,請您在家里耐心的等待。”,“您好,您的郵件還沒有到達凱里,請您留下您的姓名、地址、和聯(lián)系電話,郵件到得時候,我們會及時聯(lián)系您。”“您好感謝您對我們EMS的支持,還需要什么幫助請電話聯(lián)系我們”,“您好,您的郵件已經(jīng)到達凱里,因為您的地址不明,請您提供具體的聯(lián)系地址”,“您好,我們的地址是凱棉路郵政局,如果到達附近,仍然不知道確切地方,請電話聯(lián)系我們?!碑?dāng)我們在投遞郵件的時候,我們也應(yīng)該微笑的收件人說:“您好。讓您久等的,這個是您的郵件,感謝您對我們EMS的支持,謝謝使用。”,“您好,我們是EMS,因為您的地址不明需要您給出確切的地址,我們馬上給您投遞”“您好,如果對我們的服務(wù)有不滿意的地方,請電話聯(lián)系告知?!?/p>

另一方面,一個“不經(jīng)意”的服務(wù)不周,帶來的不一定就是那一點遺憾。首先你要愛客戶,客戶最終才會愛你,所以當(dāng)我們在接客戶電話的時候,我們堅決不能說:“現(xiàn)在忙得很,你自己到工作地點詢問”,“你的郵件還不到**,你在等待就可以”,“郵件什么時候到,我們也不知道”,當(dāng)客戶達到我們營業(yè)點,我們也不能讓客戶一個人在等待,不知道找誰問,我們應(yīng)該主動的上前關(guān)心的問:“您需要什么幫助,如果是查詢郵件請更我來”,“是來領(lǐng)取郵件嗎?請問您的名字,請坐著稍等一會,我馬上就來”。當(dāng)我們在投遞郵件的是很,堅決不能根據(jù)自己的意愿把一次電聯(lián)不上的收件人的郵件退回;也不能遺忘收件人郵件,而造成郵件投遞延誤;我們也不能看不清收件人的地址,就把郵件退回。

我想當(dāng)我們對客戶給予熱心的服務(wù)時,客戶也會給我們最美的微笑,也會更加支持我們的工作。因為我們是郵政EMS形象代表,我們是郵政EMS的一面旗幟。

第3篇

一、活動概況:

1.活動目的:

能夠提高同學(xué)們的禮儀修養(yǎng),了解基本的禮儀原則。同時也宣傳我們校青協(xié),提高我們校青協(xié)的知名度。另外,禮儀培訓(xùn)在準(zhǔn)備階段很講求分工合作,因此,通過這個活動,也能培養(yǎng)同學(xué)們的團隊精神,促進協(xié)會內(nèi)部相互了解,加強與其他部門的合作。

2.活動名稱:

廣工校青協(xié)禮儀培訓(xùn)(常用禮儀培訓(xùn))

3.活動主題:

常用禮儀培訓(xùn)

4.活動對象:校青協(xié)全體干事

5.活動時間:2019年4月19日(周日)

6.活動主辦:

主辦:廣東工業(yè)大學(xué)校青協(xié)

協(xié)辦:廣東工業(yè)大學(xué)校心協(xié)

二、活動組織:

本次活動主要將由校青協(xié)活動部策劃與籌備,聯(lián)合并組織協(xié)會各部門及校心協(xié)合作籌辦。

內(nèi)容:名片禮儀、握手禮儀

形式:PPT+自-拍DV短片,展示正確或錯誤的禮儀

預(yù)計用時:35min

【第三部分】

內(nèi)容:常用禮儀之我問你答(稱呼、介紹、點名、交談)、儀態(tài)舉止(站、坐、行)

形式:PPT+現(xiàn)場提問(+視頻)

預(yù)計用時:10min+15min

①視頻、文本圖片資料的收集;

②劇本設(shè)計

活動部

收集內(nèi)容:電話、稱呼、握手、就餐、名片、介紹、會場禮儀的相關(guān)文本資料。

要求:每項大約縮減到28號字PPT三頁左右

4月11~13日

①PPT的制作;

②DV短片拍攝;

③寫主持稿。

宣傳部

心協(xié)

要求:①PPT首頁寫歡迎;

②DV短片用時約15分鐘,展現(xiàn)三種禮儀中容易犯的錯誤

4月13日

邀請學(xué)院、各高校

公關(guān)部

初定每個學(xué)院、高校邀請3位嘉賓。爭取4月15日(周三)前確定來賓人數(shù)。

4月13~15日

①申請多媒體教室

②物資準(zhǔn)備

③桌簽,簽到表制作

辦公室

確定教室設(shè)備狀況

4月16日

彩排、演示材料的修改完善

各部門

初定具體時間:晚上9點;

要求:校青協(xié)各部門至少派本部門人數(shù)的50%參加本次彩排

接待人員培訓(xùn)

現(xiàn)場氣氛調(diào)動員培訓(xùn)

4月19日

禮儀培訓(xùn)

各部門

6:30左右接待

7:30開始培訓(xùn)

備注:主持人:胡玉鵬

禮儀培訓(xùn)座位安排表

多媒體講臺

嘉賓席

嘉賓席

四、注意事項

1.辦事要高效,人與人之間要做到有效溝通,盡量減少信息傳遞時間。

2.負責(zé)人與工作者之間的關(guān)系并非是管理與被管理的關(guān)系,應(yīng)共進退,榮譽與共。

3.應(yīng)急計劃。

五、存在問題

人員調(diào)動困難,部分干事積極性不高。

六、所需物品及經(jīng)費預(yù)算(初步)

項目

單價(元)

數(shù)量

總價(元)

備注

紙質(zhì)傳單(彩打)

礦泉水

酒杯

2自備桌簽3自備遙控筆1

自備

總計(元)

4+15=19

第4篇

(1)高級禮儀培訓(xùn)師:(具備以下條件之一者)

取得本職業(yè)禮儀培訓(xùn)師從業(yè)資格證書后,連續(xù)從事本職業(yè)工作三年以上,經(jīng)本職業(yè)高級禮儀培訓(xùn)師正規(guī)培訓(xùn)達規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù),成績合格。

相關(guān)專業(yè)本科學(xué)歷,連續(xù)從事本職業(yè)工作五年以上。

相關(guān)專業(yè)大專學(xué)歷,連續(xù)從事本職業(yè)工作八年以上。

相關(guān)專業(yè)碩士及以上學(xué)歷,連續(xù)從事本職業(yè)工作兩年以上。

(2)禮儀培訓(xùn)師:(具備以下條件之一者)

取得本職業(yè)助理禮儀培訓(xùn)師從業(yè)資格證書后,連續(xù)從事本職業(yè)工作兩年以上,經(jīng)本職業(yè)禮儀培訓(xùn)師正規(guī)培訓(xùn)達規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù),成績合格。

相關(guān)專業(yè)大專學(xué)歷,連續(xù)從事本職業(yè)工作三年以上。

相關(guān)專業(yè)中專學(xué)歷,連續(xù)從事本職業(yè)工作五年以上。

相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷,連續(xù)從事本職業(yè)工作兩年以上。

(3)助理禮儀培訓(xùn)師:(具備以下條件之一者)

從事相關(guān)工作一年以上,經(jīng)本職業(yè)助理禮儀培訓(xùn)師正規(guī)培訓(xùn)達規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù),成績合格。

相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷,試用期滿。

相關(guān)專業(yè)中專學(xué)歷,連續(xù)從事本職業(yè)工作三年以上。

2、禮儀師、禮儀培訓(xùn)師、司儀考試采取“培訓(xùn)+考試+論文評審(案例分析、方案設(shè)計均可)”的模式。凡符合申報條件的報考人員可以在當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)中心報名考試。

3、全國認證辦為該項目考試認證制定了嚴(yán)格的《禮儀師、司儀職業(yè)資格考試規(guī)則》和《禮儀師、司儀職業(yè)資格統(tǒng)考考場情況記錄表》等規(guī)章制度,而且監(jiān)考實行現(xiàn)場監(jiān)督和遠程監(jiān)控結(jié)合的方式。禮儀系列資格認證考試分為禮儀師、禮儀培訓(xùn)師、司儀考試以及高級禮儀師及大司儀論文評審,體現(xiàn)出了國家級考試認證的公正性、嚴(yán)肅性和權(quán)威性。

4、國際商務(wù)職業(yè)資格認證辦公室在全國設(shè)立多家特許機構(gòu),逐步形成廣泛的禮儀系列資格認證培訓(xùn)和考試網(wǎng)點,各地培訓(xùn)中心的建立必須由國際商務(wù)職業(yè)資格認證辦公室統(tǒng)一審核和授權(quán)。所有經(jīng)過授權(quán)的培訓(xùn)中心必須按國際商務(wù)職業(yè)資格認證辦公室的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和要求進行培訓(xùn)輔導(dǎo)。

第5篇

【關(guān)鍵詞】 護士禮儀; 情景演示; 溝通技巧

護理專家王秀英說過,護理工作可以發(fā)揚女性所有的力和美。醫(yī)護禮儀是醫(yī)護在職業(yè)活動中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn),是醫(yī)護素質(zhì)、修養(yǎng)、行為氣質(zhì)的綜合反映。其包括醫(yī)護儀表使用語言的藝術(shù),人際溝通技巧及護士行為規(guī)范等。而且它作為技術(shù)服務(wù)的附加服務(wù)越來越被患者所關(guān)注,成為影響醫(yī)院在社會公眾中總體形象的關(guān)鍵,成為人們選擇醫(yī)院的一大考慮要素。因此,護士禮儀是21世紀(jì)護理人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)。護士在為患者服務(wù)的過程中注意自己的儀容、儀表、走、坐、立等行為,可提高自身審美情趣及知識涵養(yǎng)。還可以帶給患者一個友善、親切、整潔、舒適的就醫(yī)環(huán)境,為醫(yī)院的整體護理工作正常進行奠定了基礎(chǔ)。護醫(yī)、護士之間互講禮儀,使相互間更加理解、團結(jié),加強了整個醫(yī)護集體的凝聚力,提高了醫(yī)療護理工作的效率。臨床護理人員在服務(wù)流程中不僅要關(guān)心患者身體上的疾病,還要關(guān)注由身體疾病引發(fā)的各種心理反映。做到換位思考,溫情護理。一句溫暖的話語,一種文雅健康的姿態(tài),一個自然、親切的表情都可以促使患者得到安慰、鼓勵,便于護患溝通,甚至決定護理工作的成功,提高了患者滿意度。護士禮儀培訓(xùn)就是利用護理活動,設(shè)計出真實性的具體場合的情景。通過小品或情景劇的形式表現(xiàn)出來,旨在進一步強化和檢驗護士的儀容、儀表、走、坐、立、待人接物、迎來送往等溝通和協(xié)調(diào)能力,實現(xiàn)禮儀的現(xiàn)場效果。筆者所在醫(yī)院利用真實的場景,起到示范性的教育和培訓(xùn),收到良好效果,現(xiàn)介紹如下。

1 實施方法

1.1 成立護士禮儀展示情景比賽活動組織,保證活動的順利開展。自2010年5月中旬開始成立了護士禮儀展示情景比賽組委會。由長任組委會主任,成員由副院長一名,外聘專家和有才藝的各科室護理骨干5名,共由8名組成。會場1名,舞臺效果2名,全面負責(zé)組織,協(xié)調(diào)護士禮儀展示情景劇的編排。

1.2 制定實施分步落實

1.2.1 確定展示內(nèi)容 審核展示情景劇的劇本,認真組織排練。醫(yī)院要求8個護理單元均參加此項活動。根據(jù)專業(yè)性質(zhì)劃分8個演示組。8個節(jié)目須涵蓋所有的護理活動。8個流程內(nèi)容不能重復(fù),并要求護理單元中所有人員必須參加,以達到培訓(xùn)目的。節(jié)目策劃者針對護理服務(wù)流程中的各個環(huán)節(jié),根據(jù)臨床護理活動中常見的溝通問題,設(shè)計不同的情景和事件,確定情景劇演示的內(nèi)容為:導(dǎo)醫(yī)問題,入院宣教,健康教育,術(shù)前術(shù)后,同事之間的相遇,醫(yī)患之間的引見,常見的護理操作,出院的指導(dǎo)及出院后的電話隨訪,其中始終貫穿護士職業(yè)禮儀的走、立、坐、蹲、拾物等元素,并進行排練。

1.2.2 彩排與預(yù)演 彩排是決定展示成功的重要環(huán)節(jié)。彩排共2次。節(jié)目策劃組及組委會專家對8個演示節(jié)目進行逐一點評,提出改進建議。各個小組成員在單元策劃者的督促下更加認真,利用休息時間,且不影響工作的情況下加班加點的排練。每次排練都是一次生動的禮儀展示,促使禮儀水平不斷提高。于比賽前晚進行最后的預(yù)演,為護士禮儀展示比賽和培訓(xùn)打下堅實的基礎(chǔ)。

1.2.3 禮儀展示比賽 比賽當(dāng)天,組委會邀請了上級領(lǐng)導(dǎo),全院醫(yī)護人員共200余名前來觀看展示比賽和培訓(xùn)。通過情景演示,展示了醫(yī)護人員飽滿的精神,鎮(zhèn)靜、從容,給患者一個良好印象。再次反映了醫(yī)護人員在社會學(xué)、倫理學(xué)、護理美學(xué)、人文科學(xué)知識等方面的滲透。其次在品德修養(yǎng)方面,面對身心痛苦的患者,帶著關(guān)心,愛護、體貼的情感為其服務(wù),急患者所急,想患者所想。在語言方面與患者交流時招呼有禮,介紹得體,思路明確,誠字當(dāng)頭,尊重和理解患者,始終保持耐心和飽滿的精神狀態(tài)。當(dāng)然嫻熟的護理技術(shù)操作和豐富的理論知識時維持禮儀效果的最佳紐帶。組委會對參與組織和情景演示的110名護士及觀看節(jié)目的200護士發(fā)放了醫(yī)護職業(yè)禮儀演示的認可度調(diào)查表,調(diào)查內(nèi)容涉及演示內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)結(jié)果、參與性及關(guān)注度等,回收303份,回收率為97.7%。調(diào)查顯示,96.4%的護士對演示內(nèi)容表示滿意,98.7%對禮儀情景演示培訓(xùn)認可。

2 體會

2.1 通過禮儀展示,醫(yī)護人員體會到良好的醫(yī)患關(guān)系依賴有效地語言溝通和非語言溝通,而非語言溝通在溝通中占65%[1]。醫(yī)護人員的行為表情、動作等都是不間斷的連續(xù)的非語言交流信息,只要醫(yī)護人員與患者在一起就自然而然的傳遞信息[2]。

2.2 醫(yī)護職業(yè)禮儀培訓(xùn),有利于激發(fā)醫(yī)護人員的創(chuàng)造想象力,激活各科學(xué)習(xí)中儲存的知識促進醫(yī)護人員的創(chuàng)新思維發(fā)展,同時禮儀展示的成功需要發(fā)揮團隊協(xié)作的精神,產(chǎn)生進取性、自信性,提高責(zé)任心,具有一定的競爭意識和承受力,也學(xué)會如何主動、有效、正確的與患者溝通增強了慎獨得工作精神,也激發(fā)了醫(yī)護學(xué)習(xí)規(guī)范服務(wù)的自覺性[3]。

3 討論

由于禮儀是能反映出人的身心狀態(tài)的一種客觀指標(biāo),表達著人的一種思想感情,因此對人的認識可產(chǎn)生重要的影響。語言是人們在社會生活中廣泛運用的一種傳遞信息和交流情感、溝通人際關(guān)系的工具,是心靈的聲音。醫(yī)護美好的心靈要通過言談舉止體現(xiàn)出來,給患者留下美好的印象,從而獲得患者的信任、尊重及安全感。培養(yǎng)禮儀意識對于協(xié)調(diào)護患之間、護醫(yī)之間、護士之間諸多關(guān)系,使醫(yī)療護理工作在融洽、和諧的氣氛中進行大有益處。提高審美素質(zhì)及對美的鑒賞能力、創(chuàng)造能力,提高審美塑造的自覺性。通過在美的熏陶中,美化心靈、感染情緒、陶冶情操、培養(yǎng)高尚的品德,使自己成為美的典范,塑造出良好審美形象,將心靈美與外在美融于一體,護士的美,既要具有端莊、樸實的整體性和規(guī)范性,又要具有護士應(yīng)有的親切、整潔美。隨著人類精神文明和物質(zhì)文明的發(fā)展,人們的需求水平在不斷的提高,護士禮儀教育在臨床護理中不容忽視,因此應(yīng)該將護士禮儀教育貫穿于護理患者的各個環(huán)節(jié)中,從而提高護理整體素質(zhì)。

參 考 文 獻

[1] 殷磊.護理學(xué)基礎(chǔ).第3版.北京:人民衛(wèi)生出版社,2005:66-67.

[2] 劉國榮,張秋燕,張曉輝,等.手術(shù)室護士與患者術(shù)前的溝通技巧.中華護理雜志,2008,29(6):509.

第6篇

我們知道;商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則,用來約束我們?nèi)粘I虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。因此尤其在商務(wù)談判中,把握好尊重這樣的一個基礎(chǔ)點十分有必要。

商務(wù)談判禮儀培訓(xùn)一、談判準(zhǔn)備

商務(wù)談判之前首先要確定談判人員,與對方談判代表的身份、職務(wù)要相當(dāng)。

談判代表要有良好的綜合素質(zhì),談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表,穿著要整潔正式、莊重。男士應(yīng)刮凈胡須,穿西服必須打領(lǐng)帶。女士穿著不宜太性感,不宜穿細高跟鞋,應(yīng)化淡妝。布置好談判會場,采用長方形或橢圓形的談判桌,門右手座位或?qū)γ孀粸樽穑瑧?yīng)讓給客方。談判前應(yīng)對談判主題、內(nèi)容、議程作好充分準(zhǔn)備,制定好計劃、目標(biāo)及談判策略。

商務(wù)談判禮儀培訓(xùn)二、談判之初

判之初,談判雙方接觸的第一印象十分重要,言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友好、輕松的良好談判氣氛。

作自我介紹時要自然大方,不可露傲慢之意。被介紹到的人應(yīng)起立一下微笑示意,可以禮貌地道:幸會、請多關(guān)照之類。詢問對方要客氣,如請教尊姓大名等。

談判之初的姿態(tài)動作也對把握談判氣氛起著重大作用,應(yīng)目光注視對方時,目光應(yīng)停留于對方雙眼至前額的三角區(qū)域正方,這樣使對方感到被關(guān)注,覺得你誠懇嚴(yán)肅。手心沖上比沖下好,手勢自然,不宜亂打手勢,以免造成輕浮之感。切忌雙臂在胸前交叉,那樣顯得十分傲慢無禮。談判之初的重要任務(wù)是摸清對方的底細,因此要認真聽對方談話,細心觀察對方舉止表情,并適當(dāng)給予回應(yīng),這樣既可了解對方意圖,又可表現(xiàn)出尊重與禮貌。

商務(wù)談判禮儀培訓(xùn)三、談判之中

這是談判的實質(zhì)性階段,主要是報價、查詢、磋商、解決矛盾、處理冷場。

報價--要明確無誤,恪守信用,不欺蒙對方。在談判中報價不得變換不定,對方一旦接受價格,即不再更改。

查詢--事先要準(zhǔn)備好有關(guān)問題,選擇氣氛和諧時提出,態(tài)度要開誠布公。切忌氣氛比較冷淡或緊張時查詢,言辭不可過激或追問不休,以免引起對方反感甚至惱怒。

磋商--討價還價事關(guān)雙方利益,容易因情急而失禮,因此更要注意保持風(fēng)度,應(yīng)心平氣和,求大同,容許存小異。發(fā)言措詞應(yīng)文明禮貌。解決矛盾--要就事論事,保持耐心、冷靜,不可因發(fā)生矛盾就怒氣沖沖,甚至進行人身攻擊或侮辱對方。

處理冷場--此時主方要靈活處理,可以暫時轉(zhuǎn)移話題,稍作松弛。如果確實已無話可說,則應(yīng)當(dāng)機立斷,暫時中止談判,稍作休息后再重新進行。主方要主動提出話題,不要讓冷場持續(xù)過長。

商務(wù)談判禮儀培訓(xùn)四、談后簽約

簽約儀式上,雙方參加談判的全體人員都要出席,共同進入會場,相互致意握手,一起入座。雙方都應(yīng)設(shè)有助簽人員,分立在各自一方代表簽約人外側(cè),其余人排列站立在各自一方代表身后。

第7篇

【關(guān)鍵詞】 崗位培訓(xùn);護理;禮儀服務(wù)

doi:10.3969/j.issn.1004-7484(s).2013.08.389 文章編號:1004-7484(2013)-08-4432-01

為了適應(yīng)醫(yī)療護理改革的需要,努力與世界護理模式接軌,全面提高護理管理水平與護理質(zhì)量。我院進行1次崗位培訓(xùn)與優(yōu)化禮儀服務(wù),為更好地作好護理工作起了重要的作用。

1 方 法

護理部安排兩位有教學(xué)經(jīng)驗的主管護師具體指導(dǎo),首先對基礎(chǔ)護理各項操作進行正規(guī)操作示范,再讓護士分組訓(xùn)練,帶隊老師糾正她們不正確的操作,在訓(xùn)練過程中復(fù)習(xí)相關(guān)知識,并結(jié)合臨床提出一些問題,設(shè)置一些障礙,讓護士加以解決,培養(yǎng)他們處理實際工作的能力。培養(yǎng)過程中重點強調(diào)無菌觀念,查對制度,規(guī)范各項治療護理操作,避免發(fā)生差錯事故。同時要求她們在操作中注意與病人交流,培養(yǎng)人文意識。學(xué)習(xí)一些急救技術(shù),如心肺復(fù)蘇機及洗胃機、人工呼吸機等的使用,最后組織她們觀看《護士職業(yè)道德行為規(guī)范》錄像帶,使她們在崗位上強化職業(yè)道德及愛崗敬業(yè)的意識,嚴(yán)格要求自己,著裝符合要求,規(guī)范站、坐、走姿,培訓(xùn)結(jié)束后,護理部對她們進行理論知識及技術(shù)操作考試。

護士長根據(jù)平時的業(yè)務(wù)考核,病人的滿意度調(diào)查及年終考評情況寫出鑒定和評估。

2 注意人文護理

護士要有良好的溝通技巧,為病人提供有關(guān)健康信息,進行健康教育,了解病人的健康狀況、心理感受等信息,更好的滿足病人的需要,在做各項操作時,不僅要操作熟練,還要進行有效的溝通,有利于病人的配合,消除緊張情緒;消除緊張情緒,有利于緩解病情。

將優(yōu)化禮儀服務(wù)質(zhì)量、提升護理水平的具體做法如下:

3 文明語言服務(wù)

3.1 接聽電話言語親切 接聽電話時使用“您好!門診科”。讓人在電話里感受到門診科溫馨、親切。

3.2 接待病人要熱情周到 開展以“護理班為主,主班輔導(dǎo)”的模式接待出入病人工作,新病人入院時,由護理班站立相迎。引入病房,“您好!您先坐下,我們馬上為您鋪床、測生命體征?!背鲈翰∪擞勺o理班送至樓梯口,行走不方便的送至電梯口,囑咐若有不適可及時電話聯(lián)系。

3.4 服裝整潔、淡妝上崗、微笑服務(wù) 端莊的儀表與優(yōu)美的體態(tài)實際上是一種無聲的語言,加上和藹的態(tài)度、微笑的表情、動聽的語言,不但能夠給病人留下良好的第一印象,而且能夠引發(fā)病人精神上的積極情感體驗,拉近護患關(guān)系。自開展禮儀服務(wù)以來,在病房里見到的是身穿淡粉色護士服、白色護士鞋、健康的、精神的、微笑的護士們,在公眾面前樹立護理人員的良好形象。

5 病房懸掛溫馨標(biāo)語

“當(dāng)您患病最需要幫助的時候,請讓我們握住您的手”、“為了您及家人的健康,請勿吸煙”、“查房、治療時間,請勿探視”、“將心比心,以實際行動爭取病人的理解”等溫馨標(biāo)語懸掛在墻上,并另設(shè)立“吸煙區(qū)”。在病房加上人性化的色彩,醫(yī)患關(guān)系融洽了,護患糾紛減少了。

6 電話回訪出院病人

“登記病人住址、聯(lián)系電話、病情,在病人出院1周左右有專人電話回訪,并做好記錄。這一活動的開展產(chǎn)生了良好的社會效應(yīng)。

7 “每月護士之星”評選

為了提高護士工作的積極性,我們開展“每月護士之星”評選活動。把每位護士的照片以簡歷懸掛櫥窗里,每月底發(fā)放評選表給病人以家屬,讓他們評選心目中最優(yōu)秀的護士。被選出的優(yōu)秀護士照片將被貼在醒目的位置,同時予以獎勵。

8 外樹形象、內(nèi)強素質(zhì)