時間:2022-06-30 19:24:10
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一、明確目標(biāo)任務(wù),加強學(xué)習(xí)
年初制定了全年的工作計劃。并把具體任務(wù)落實到村、鎮(zhèn)婦聯(lián)還全年的單項工作和常規(guī)工作按有落實,堅持用三個代表重要思想武裝頭朥,用行動來踐行三個代表,在結(jié)合每月計劃生育例會時間加強學(xué)習(xí),擴大基層婦女學(xué)習(xí)范圍。
二、積極參加“三、八”和“六、一節(jié)”慶?;顒?/p>
(一)“三、八”國際婦女節(jié)鎮(zhèn)婦聯(lián)組織了婦女文體慶?;顒樱⒓恿丝h婦聯(lián)組織的體育競賽、才藝展、家庭才藝比賽等、鎮(zhèn)黨委、政府撥???000余元,表彰好兒媳10人、好公婆10人、五好文明家庭4個、鎮(zhèn)婦聯(lián)還集中慰問了一批困難婦女,并組織、機關(guān)婦女同志到重慶參觀學(xué)習(xí)。同時結(jié)合環(huán)境衛(wèi)生進家庭開展了環(huán)境衛(wèi)生整治工作,并在各村開展了農(nóng)業(yè)新技術(shù)等科技培訓(xùn)、對促進農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展和精品村建設(shè)起到了很好的推動作用。
(二)利用逢場天和下村積極為廣大婦女宣傳女性安康保險知識。
(三)今年“六一”兒童節(jié),為了讓全鎮(zhèn)少年兒童度過一個愉快而有意義的節(jié)日,學(xué)校在6月1日開展了別具一格的唱紅歌比賽慶?;顒?,6月1日在鎮(zhèn)黨委、政府的帶領(lǐng)下,鎮(zhèn)婦聯(lián)、團委、村干部、場鎮(zhèn)單位、部門負(fù)責(zé)人都參加的大型活動,與學(xué)生同樂。還對部分村的困難兒童、殘疾兒童進行了慰問、為他們送去了糖果、書包等學(xué)習(xí)用品,充分體現(xiàn)了鎮(zhèn)黨委、政府對下一代的關(guān)愛與關(guān)心。
三、積極開展農(nóng)村婦女創(chuàng)業(yè)貸款工作
今年我鎮(zhèn)2一9月分別上報了農(nóng)村婦女開展創(chuàng)業(yè)103戶申請資料,申貸金額達(dá)748萬元。通過縣級各部門審批批準(zhǔn)創(chuàng)業(yè)貸款金額達(dá)360余萬元的創(chuàng)業(yè)發(fā)展資金,這為我鎮(zhèn)發(fā)展經(jīng)濟創(chuàng)造了有利條件。為建設(shè)鎮(zhèn)發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。
四、狠抓環(huán)境衛(wèi)生進家庭和環(huán)境衛(wèi)生整治工作
結(jié)合上級的文件精神,我鎮(zhèn)婦聯(lián)堅持做好環(huán)境衛(wèi)生進家庭工作。一年來,鎮(zhèn)婦聯(lián)牽頭組織機關(guān)婦女干部到村組檢查衛(wèi)生整治工作。多數(shù)村開展了環(huán)境衛(wèi)生進家庭活動。
五、積極完成縣婦聯(lián)和鎮(zhèn)黨委、政府交辦的各項臨時工作
(一)在“雙槍”大忙季節(jié)、鎮(zhèn)婦聯(lián)倡導(dǎo)巾幗志愿者為缺少勞動能力困難戶排憂解難,從5月19一6月10日,共幫助農(nóng)戶12戶,收小麥10畝,油菜籽5畝、插秧6畝。充分體現(xiàn)了婦聯(lián)組織的帶頭作用,為缺勞解決了后顧之憂,為創(chuàng)造和諧社會、和諧家庭做出了應(yīng)有的貢獻
(二)成功舉辦年迎新春文體活動,鎮(zhèn)婦聯(lián)積極配合其他部門成功開展了一年一度的春節(jié)文體活動,3月2日我鎮(zhèn)婦聯(lián)還參加了縣婦聯(lián)舉辦的運動會,家庭才藝展、家庭才藝文藝演出比賽等活動。
(三)鎮(zhèn)婦聯(lián)積極配合鎮(zhèn)黨委、政府的中心工作,組織婦女同志參加鎮(zhèn)黨委、政府安排的各項重大工作和活動。
(四)全面完成了縣婦聯(lián)、縣委、縣政府安排的各項工作任務(wù)。
六、2013年工作計劃
1、繼續(xù)做好婦女維權(quán)工作
一、帶領(lǐng)婦女積極投身災(zāi)后重建和美化環(huán)境進家庭活動
在20__年是“5.12”特大地震后重建的決勝之年、鎮(zhèn)婦聯(lián)積極動員級婦女組織帶頭重建家園,為群眾排憂解難,協(xié)調(diào)解決群眾所急,所需做的事。截止5月底全鎮(zhèn)全面完成農(nóng)房農(nóng)村重建家園任務(wù),鎮(zhèn)婦聯(lián)還結(jié)合環(huán)境綜合整治新農(nóng)村建設(shè)契機開展了美化家庭活動,在年初發(fā)放了倡議書600余份,召開動員會,發(fā)放宣傳畫500份?,F(xiàn)我鎮(zhèn)有98%以上的重建家庭都達(dá)到美化家庭的要求并帶頭動員廣大婦女干部及婦女們繡十字繡,繡出美好的生活。
二、深化“雙學(xué)雙比”“巾幗建功”等活動,為西南經(jīng)濟社會事業(yè)發(fā)展建功立業(yè)
1、今年三月初,鎮(zhèn)婦聯(lián)與農(nóng)業(yè)中心技術(shù)人員開展了現(xiàn)代農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和實用知識的培訓(xùn)。參加培訓(xùn)婦女約50余人。通過學(xué)習(xí),提高了婦女技能和素質(zhì),激發(fā)了她們參與和諧社會建設(shè)的積極性和發(fā)家致富的信心。還與有關(guān)部門配合開展了送技術(shù)信息、法律知識、健康知識、下村活動,發(fā)放技術(shù)信息300余份,為廣大的農(nóng)村婦女提供便捷的服務(wù)。
2、努力促進城郊婦女崗位創(chuàng)業(yè)成才,加大城郊失地婦女創(chuàng)業(yè)、再就業(yè)培訓(xùn)。在今年4月,西南鎮(zhèn)婦聯(lián)與農(nóng)業(yè)中心開辦了農(nóng)村實用技能培訓(xùn)班,參加學(xué)習(xí)的學(xué)員60余名。10月與殘聯(lián)、勞動保障所聯(lián)手開辦了種養(yǎng)殖技術(shù)培訓(xùn)班,參加學(xué)習(xí)的學(xué)員30余名。通過各種培訓(xùn)的開展,不僅豐富了他們的業(yè)余生活,也擴大了他們的就業(yè)渠道。
3、在企事業(yè)單位開展了“巾幗文明”及模范崗位創(chuàng)建活動。如:西南衛(wèi)生院女工委、電器開關(guān)廠女職工開展愛崗敬業(yè)、獻愛心捐扶活動,為西南的各項事業(yè)發(fā)展,社會和諧貢獻力量。
三、繼續(xù)維護婦女兒童合法權(quán)益,為他們辦實事
維護婦女兒童的合法權(quán)益,是各級黨委、政府、婦女組織義不容辭的職責(zé)。根據(jù)年初工作安排。
1、在全鎮(zhèn)營造社會維權(quán)氛圍。利用廣播、黑板報、會議等大力宣傳《婦女權(quán)益保障法》、《未成年人保護法》、《兒童法》等宣傳教育。經(jīng)統(tǒng)計:一年來,鎮(zhèn)婦聯(lián)堅持每月一次的廣播宣傳,黑板報每月一期,宣傳標(biāo)語100余幅。
2、在今年3月3日,鎮(zhèn)婦聯(lián)召開“三·八”慶祝表彰會,宣傳婦女觀,新時期婦女維權(quán)及婦女工作特點。慰問了老干部18人,表彰先進個人35人。
3、在“六·一”節(jié)期間,開展了為兒童辦好事,辦實事活動。據(jù)統(tǒng)計:全鎮(zhèn)送慰問金過2.2萬元,慰問貧困留守兒童16名。為他們送去書包、學(xué)習(xí)用品及慰問金。
4、大力推動落實婦女兒童發(fā)展綱要目標(biāo)的實現(xiàn)。鎮(zhèn)婦聯(lián)配合黨委做好女黨員、女干部的培養(yǎng),今年發(fā)展女黨員6名。
5、做好再生育家庭服務(wù)工作。全鎮(zhèn)共計35個家庭在地震中失去孩子,鎮(zhèn)婦聯(lián)與人口辦在今年中做了大量的思想服務(wù)工作,門前全鎮(zhèn)已有10個家庭已有了一個健康可愛的小寶寶。
6、關(guān)心和幫助弱勢貧困婦女兒童。各村婦代會和學(xué)校為留守兒童、婦女、老人的生產(chǎn)、生活辦實事56件。通過金秋助學(xué)還幫助了四十多名困難學(xué)生家庭,資金8000余元。全鎮(zhèn)婦女組織調(diào)解家庭糾紛96余件。
四、從人人參與共建和諧社會入手,廣泛開展“五好文明家庭”、“平安家庭”、“廉政家庭”、“學(xué)習(xí)型家庭”等創(chuàng)建活動
1、以學(xué)校為載體,深入開展社會主義榮辱觀宣傳教育。
2、深入開展了和諧家庭創(chuàng)建工作。推動以德活家,文明立家,平安保家、節(jié)約持家、和諧興家,把和諧家庭創(chuàng)建工作與群眾性精神文明創(chuàng)建工作結(jié)合起來;把和諧家庭與和諧社會建設(shè)結(jié)合起來,開展了一系列工作。
3、利用節(jié)假日活動、會議,加強婦女的理想、信念、政治思想教育工作,倡導(dǎo)廣大婦女做自尊、自立、自信、自強的時代女性,做尊老愛幼
的模范。通過鎮(zhèn)村兩級婦女組織的努力,現(xiàn)在家庭糾紛少了,和睦相處多了。4、大力推進未成年人思想道德建設(shè)工作。在全鎮(zhèn)開展了爭做“雙合格”和小公民道德建設(shè)行動,把“愛國教子,以德育人”的理念傳遞到千家萬戶,把遠(yuǎn)離,關(guān)心青少年成長作為各級領(lǐng)導(dǎo)干部、各界認(rèn)識應(yīng)盡的職責(zé)。如我鎮(zhèn)電器開關(guān)廠總經(jīng)理李玉蘭就是一個典型模范,他們廠的職工子女,只要考上大學(xué),都要獎勵每人4000元。另外,我鎮(zhèn)還開展小手牽大手,誠信活動,取得較好的效果。
五、抓基層婦女組織隊伍建設(shè),服務(wù)于和諧社會
要服務(wù)好,團結(jié)帶動好婦女事業(yè),那么就要有一支素質(zhì)較高,業(yè)務(wù)較強的婦女干部隊伍,多年來鎮(zhèn)婦聯(lián)一直注重培養(yǎng)提升村婦女組織的業(yè)務(wù)政策素質(zhì)。
1、根據(jù)我鎮(zhèn)實際情況,建立健全婦女隊伍,組織她們參加各類的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),鼓勵她們不斷大興學(xué)習(xí)之風(fēng),并學(xué)以致用,與時俱進,努力開創(chuàng)婦女工作新局面。
2、進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),貼近婦女,用心為廣大婦女干事、謀事。
3、倡導(dǎo)各村婦代會積極組織帶動廣大婦女參與新農(nóng)村建設(shè)中去,成為此項工作的推動者、實踐者。
4、各村婦代會結(jié)合本村實際,開展形式多樣的學(xué)習(xí)、文化活動,組織參加各類培訓(xùn)班。如金隆村的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)技術(shù)版,安國社區(qū)婦女學(xué)校,通過學(xué)習(xí),豐富了廣大婦女群眾的文化生活。
六、努力開創(chuàng)婦女工作新局面,全面完成上級下達(dá)的工作任務(wù)。
據(jù)統(tǒng)計,全年來我鎮(zhèn)婦聯(lián)一月份開展遵老愛幼及美化環(huán)境進家庭活動,二月份開展春節(jié)慰問貧困婦女活動,三月份開展“三.三慶祝表彰活動,三、四月份與農(nóng)業(yè)中心、殘聯(lián)開展農(nóng)業(yè)技術(shù)及縫紉技術(shù)培訓(xùn)班,五月份開展婦女體檢及建婦女健康卡1500余人,六月份為兒童辦好事實活動及動員婦女積極參與美化環(huán)境,繡出美好未來?!本旁陆M織婦女健康兩癌檢查,500余人。
七、不足之處
這一年來我鎮(zhèn)婦聯(lián)認(rèn)真開展了一些工作,但還是有不足之處:
1、婦女工作創(chuàng)新還需進一步探索。
2、村級婦代會組織開展活動經(jīng)費不足。因待遇低,婦女干部工作積極性不高。
八、20__工作計劃
1、繼續(xù)抓好并完善婦女干部隊伍建設(shè),抓好綜合業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。
2、積極開展創(chuàng)建巾幗文明崗活動(衛(wèi)生院),對建立的文明崗做好鞏固和提升工作(學(xué)校)。
3、繼續(xù)做好城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治,開展好文明進我家“環(huán)境整治進家庭”等健康有益活動。
4、為婦女兒童辦實事做好事5件。。
一、2005年,根據(jù)上級的要求,在公司扁平化、直通式改革的推動下,單位里加大了對各基層行的監(jiān)管和指導(dǎo)力度,在車輛的使用上比過去更加頻繁,為了確保車輛安全正點,及時為主業(yè)服務(wù)的原則,在車輛有限、人員緊張的情況下,優(yōu)先安排長途、檢查用車,科學(xué)合理地安排市內(nèi)車輛行程,使車輛做到了高效率、高質(zhì)量運營。全年長途用車達(dá)866次,及時高效的確保了分行各處室工作的順利開展。
二、雖然工作緊張,但我并沒有放松對駕駛員的安全思想教育。在平時的工作中,我把與交管部門的溝通、交流也作為工作重點,隨時與交管部門聯(lián)系,利用業(yè)余時間組織駕駛員定期進行各種安全教育學(xué)習(xí),提高了大家的安全意識。全年安全行駛里程達(dá)到56.8萬公里,保質(zhì)保量的完成了每一次出車任務(wù),使公司車隊這個窗口部門在全行評比中得到了較好的贊譽。版權(quán)所有
三、我作為一名車隊的管理者,同時也是一名駕駛員,準(zhǔn)點接送領(lǐng)導(dǎo)、安排各處室用車是我應(yīng)盡的職責(zé),我一絲不茍的履行著各項職責(zé)。我深知成績的取得,與各位駕駛員的辛勤努力是分不開的,因此我平時主動與大家談心、溝通,為駕駛員解決思想問題和工作中存在的問題、矛盾,使大家能夠在出車時都有一個良好的精神面貌,確保了行車的安全。為使駕駛員能夠在辛苦了一個月后盡早領(lǐng)取應(yīng)得的報酬,我每月月末都加班加點趕制《駕駛員出車統(tǒng)計報表》,從未延誤差費的發(fā)放。全年共發(fā)放差費10396.49元。
四、在公司成立時間短,各項資金緊張的情況下,為了能更好地為公司節(jié)約每一分錢,針對車輛的維護、保養(yǎng)、裝璜以及其他費用的支出,我親自到定點企業(yè)進行溝通、洽談、摸底,在備件允許的情況下,盡量節(jié)約每一筆費用,避免各種浪費和重復(fù)花銷的情況發(fā)生。
通過近一年的工作,雖然取得了一定的成績,但也存在著不足。在新的一年里,我會繼續(xù)在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,克服困難,繼續(xù)保持和發(fā)揚好的作風(fēng),努力改正存在的問題,力爭把車隊建設(shè)成為公司的一面旗幟,為了更快、更好的適應(yīng)主副業(yè)分離的大局,努力為公司創(chuàng)收節(jié)支,特制定了2006年的工作目標(biāo):
1、加強教育,轉(zhuǎn)變觀念,統(tǒng)一思想,更好地樹立副業(yè)為主業(yè)服務(wù)的信心和決心。
2、加強學(xué)習(xí),提高車管質(zhì)量,最大限度的發(fā)揮后勤保障的堅強后備作用。
3、抓好基礎(chǔ)管理工作,提高安全運營的意識,加強駕駛員綜合素質(zhì)教育。
4、堅持和完善車管制度,使工作更加規(guī)范化、制度化,用制度規(guī)范駕駛行為,增強服務(wù)意識。
5、積極配合公司領(lǐng)導(dǎo)做好對基層車輛收回后的各項管理工作,使其平穩(wěn)過渡,并能及早正常的投入運營。
20__年,我區(qū)政府采購?fù)瓿刹少忣A(yù)算金額__0702.37萬元,實際采購金額__2085.67萬元,節(jié)約資金8616.70萬元,資金節(jié)約率為 6.12%,采購次數(shù)為6__次,取得良好的經(jīng)濟效益與社會效益。
一是以民生為重點,將區(qū)重點項目工作納入中心公共服務(wù)白皮書工作任務(wù)。我中心依法依規(guī)依程序進行各項采購工作,完成我區(qū)清掃保潔服務(wù)采購、垃圾減量示范分類和區(qū)餐廚垃圾綜合處理廠建設(shè)及運營主體采購、__區(qū)殘疾人綜合服務(wù)中心康復(fù)設(shè)備系列采購等區(qū)重點項目采購工作。二是以采購任務(wù)為中心,在采購工作中主動服務(wù)。積極配合各采購單位開展各項前期工作,指定專人負(fù)責(zé),在工作研討會中充分提出意見,做好采購前期溝通服務(wù)工作,采購資源使用充分彈性化,積極完成各項采購工作。三是以創(chuàng)新采購方式為抓手,確保政府采購質(zhì)量。針對采購項目特點和采購單位需求,首次以預(yù)選供應(yīng)商的方式招標(biāo)完成我區(qū)市政道路、綠地和城中村清掃保潔服務(wù)采購工作,首次采用bot模式完成區(qū)餐廚垃圾綜合處理廠建設(shè)及運營主體采購工作等,以創(chuàng)新采購方式不斷提高政府采購效益。
一是政府采購與低碳理念相結(jié)合,完成“環(huán)保入戶行動”工作任務(wù)。按照區(qū)委區(qū)政府“環(huán)保入戶”行動工作要求,任務(wù)分解到部門,按季度、月份及時反饋任務(wù)進度,通過向采購單位及供應(yīng)商發(fā)送政府采購政策法規(guī)及低碳知識宣傳短信息,根據(jù)區(qū)統(tǒng)一部署總結(jié)提高協(xié)同網(wǎng)辦公效率,完善電子評標(biāo)系統(tǒng)及市區(qū)統(tǒng)一網(wǎng)上采購平臺。二是推動綠色采購,促進產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。按照《國務(wù)院辦公廳關(guān)于建立政府強制采購節(jié)能產(chǎn)品制度的通知》的文件要求,將強制采購的9大類節(jié)能產(chǎn)品納入招標(biāo)文件;關(guān)于符合相關(guān)規(guī)定優(yōu)先采購的節(jié)能環(huán)保、再生利用產(chǎn)品,對符合節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品要求的設(shè)計方案、工藝、材料和技術(shù)設(shè)備等,在評分標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)重上和評分細(xì)則的分值上給予側(cè)重,使政府采購項目盡可能地使用節(jié)能減排、循環(huán)經(jīng)濟產(chǎn)品。
20__年,按照《__區(qū)20__年度黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作責(zé)任制分工明細(xì)表》的分工要求,設(shè)定中心責(zé)任分工項目共7項,對工作任務(wù)、工作目標(biāo)和落實措施、完成時間、責(zé)任部門等作出明確規(guī)定,細(xì)化到部門,量化到個人,嚴(yán)格要求各部門按時完成各項任務(wù)。一是認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律各項規(guī)定。要求黨員干部學(xué)習(xí)中央“八項”規(guī)定,帶頭以身作則,嚴(yán)于律己,帶頭自覺接受監(jiān)督,把自己置身于黨和人民的監(jiān)督之下;二是加強監(jiān)督檢查。研究制定加強廉政風(fēng)險防控的工作意見,組織中心全體人員定期學(xué)習(xí)《廉政風(fēng)險防控手冊》,對于中心各部門的學(xué)習(xí)貫徹落實情況,進行嚴(yán)格監(jiān)督檢查;三是結(jié)合政府采購工作貫徹落實《廉政準(zhǔn)則》各項要求,圍繞提高執(zhí)行力這個目標(biāo),進一步建立“依法采購,高效服務(wù)”的核心價值觀,進一步完善中心工作流程圖、核心工作流程圖,嚴(yán)格貫徹落實崗位目標(biāo)管理責(zé)任制、重點工作項目專責(zé)制、重大項目與重要工作“限時辦結(jié)制”和嚴(yán)格的責(zé)任倒逼機制等,根據(jù)《廉政準(zhǔn)則》的要求修改完善政府采購業(yè)務(wù)的工作程序,嚴(yán)格依法依規(guī)依程序做好每一個項目的采購工作。
今年,我中心問責(zé)人數(shù)為0,被查處違紀(jì)人數(shù)為0,公開曝光突出問題或典型案件0宗。收到對區(qū)政府采購中心的有效投訴為零,中心從領(lǐng)導(dǎo)到每位工作人員都沒發(fā)生違紀(jì)違法、腐敗不廉潔的行為和不正之風(fēng)現(xiàn)象。
根據(jù)《采購條例》和《實施細(xì)則》的有關(guān)規(guī)定,經(jīng)區(qū)政府同意及主管部門授權(quán)委托,逐步探索開展合同管理全過程監(jiān)督管理工作,在__市、區(qū)統(tǒng)一網(wǎng)上采購平臺的基礎(chǔ)上,利用信息技術(shù)的手段,探索政府采購合同管理的新模式。
具體工作模式為:通過建設(shè)__區(qū)政府采購合同監(jiān)督管理平臺,面向__區(qū)所有政府采購項目,對采購人及供應(yīng)商從中標(biāo)后簽定合同、進度款支付、項目驗收以及售后服務(wù)情況等環(huán)節(jié),進行全程監(jiān)督管理,以達(dá)到對每個項目的執(zhí)行情況做到及時的了解,提高政府采購質(zhì)量和服務(wù)水平;同時對貨物類、工程類、服務(wù)類供應(yīng)商按照一定規(guī)則進行考核監(jiān)督,對供應(yīng)商在履約過程中的行為進行考核,從而達(dá)到降低政府采購風(fēng)險,提高采購質(zhì)量的目的。
(1)依法采購,進一步完善內(nèi)部監(jiān)督機制
根據(jù)《采購條例》和《實施細(xì)則》,在20__年,我中心將進一步強化業(yè)務(wù)工作精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化建設(shè),以此促進政府采購工作的嚴(yán)謹(jǐn)性、科學(xué)性和有效性,進一步完善內(nèi)部監(jiān)督機制。下一步采取的主要措施為:一是引進人才,加強隊伍建設(shè)。在相關(guān)部門大力支持下,爭取引入法律專業(yè)人才,并通過社會力量采用購買服務(wù)方式在20__年新增3-4名法律專業(yè)人才,參與到采購工作環(huán)節(jié)中,進一步強化依法依規(guī)完成各項采購工作任務(wù);二是完善采購文件模板,提高采購文件標(biāo)準(zhǔn)化水平,提高工作效率;三是進一步修訂采購文件審核辦法,對采購文件進行分類,實行ab角工作人員互審,多層級聯(lián)審,重大項目特審,法律顧問加審等審核辦法,以此提高采購文件審核質(zhì)量,確保采購文件的科學(xué)性、合理性和公平性,并起到雙崗監(jiān)督制或多崗監(jiān)督制的內(nèi)部監(jiān)督效果。
(2)引入外部監(jiān)督新模式,進一步拓寬外部監(jiān)督手段
扶貧專班在各位局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和悉心指導(dǎo)下,在局機關(guān)各科室、各醫(yī)療機構(gòu)的全力配合下,扎扎實實工作,通過大數(shù)據(jù)比對調(diào)研、結(jié)合實際精心謀劃、制定工作方案、定期組織學(xué)習(xí)培訓(xùn),強化巡查督導(dǎo)等舉措,穩(wěn)步推進本年度脫貧攻堅及其他臨時性工作任務(wù),結(jié)合上半年度工作實際,現(xiàn)將工作簡要匯報如下:
一、健康扶貧工作情況
(一)持續(xù)保持脫貧攻堅工作政治站位思想認(rèn)識
局領(lǐng)導(dǎo)高度重視健康扶貧工作,專班人員深刻認(rèn)識到脫貧攻堅工作的重要性,自覺提高思想認(rèn)識,積極進行健康扶貧政策學(xué)習(xí),強化對扶貧政策的掌握能力,做到精準(zhǔn)把握, 人人具備健康扶貧政策現(xiàn)場解答能力,為政策制定和工作開展提供有力依據(jù)。
(二)始終堅持脫貧攻堅工作全面貫徹落實
為保障健康扶貧工作全面落實,扶貧專班牢固樹立“五個強化一個堅持”意識貫徹工作始終:1、強化大局意識,深化“牽頭”職責(zé)。定期與人社局、民政局、扶貧辦協(xié)調(diào),確保貧困人口數(shù)據(jù)底數(shù)清楚,醫(yī)保住院報銷數(shù)據(jù)、醫(yī)療救助數(shù)據(jù)等信息更新及時,同時加強與醫(yī)政、基層、醫(yī)改等局機關(guān)內(nèi)部科室協(xié)作,科室之間實施數(shù)據(jù)共享,及時掌握各類數(shù)據(jù)變化,保證各類工作數(shù)據(jù)統(tǒng)一。2、一是強化政策保障,深化“專班”職責(zé)。依據(jù)各級健康扶貧工作要求,結(jié)合我縣實際,研究制定健康扶貧政策,制定健康扶貧政策9個,為健康扶貧工作開展提供指導(dǎo)性依據(jù)。二是定期組織縣鄉(xiāng)村醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)學(xué)習(xí),上半年共組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)3次,培訓(xùn)人員156人次。3、強化貫徹落實,深化“縣級村一體”。專班時刻把握“既要全面,也要細(xì)致”的宗旨,不忘政策落實“既要到位,不能越位”的根本,層層推進,在政策制定、組織開展、巡查督導(dǎo)、醫(yī)療救治多方面嚴(yán)格把關(guān),把“精準(zhǔn)”兩字貫穿工作始終,避免出現(xiàn)幫扶不到位或越位的現(xiàn)象發(fā)生。及時發(fā)放健康扶貧手冊和各類宣傳資料。4、強化巡查督導(dǎo),深化“最后一公里”實效。按季度組織開展巡查督導(dǎo)。5、強化數(shù)據(jù)統(tǒng)計,深化工作流程。扶貧專班及時將各類數(shù)據(jù)下發(fā)各醫(yī)療機構(gòu),作為填報依據(jù),逐戶核查,對貧困患者住院、救治、醫(yī)療費用報銷、簽約履約等信息進行錄入,專班人員每2周統(tǒng)計各醫(yī)療填報進度,對填報不及時的單位進行督促,數(shù)據(jù)填報既實事求事,又詳實全面,目前我縣系統(tǒng)填報工作全部達(dá)到考核要求。6、堅持問題導(dǎo)向,深化“巡視整改”成效。結(jié)合國家考核、省委、督導(dǎo)組巡視整改反饋意見,扎扎實實的開展舉一反三、自查自糾工作,堅持問題導(dǎo)向,開展健康扶貧政策落實整改工作,按時完成整改工作。
【范文一:物業(yè)客服部年度工作總結(jié)】
忙碌的20XX年即將過去?;厥卓蛣?wù)部一年來的工作,感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。
一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺服務(wù)。
自20XX年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后,20XX年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,今年前臺的電話接聽量達(dá)26000余次,接待報修10300余次,其中接待業(yè)主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。
在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責(zé)令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視,沒設(shè)專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴(yán)重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業(yè)X號X人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識,從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識,如業(yè)主報修,我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,我們會拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。
五、組織活動、豐富社區(qū)文化
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動,是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動,如一些晚會、游園活動,短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況,0、3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動要花費相當(dāng)大的一筆費用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開思路、多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。
我們結(jié)合實際情況,聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動,這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺節(jié)目,園區(qū)業(yè)主共同參與,寓樂其中,經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足,
通過一次次的活動,體現(xiàn)了XX小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據(jù)統(tǒng)計自20XX年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。
六、清查二期未安裝的水表,追繳經(jīng)濟損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查,據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上,并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費用。
七、執(zhí)行新自來水的水費收費標(biāo)準(zhǔn),及時調(diào)整水價。
在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整,園區(qū)內(nèi)2000多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清,便于7月份水費上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時間緊任務(wù)重。我們及時調(diào)整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力,在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價平穩(wěn)的由2、0元/噸上調(diào)到2、8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計追繳費用約2454、7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取,取代以前一個季度才收一次的規(guī)定,減少工作失誤,細(xì)查到位每一戶。
八、不辭辛苦,入戶進行滿意度調(diào)查。
根據(jù)計劃安排,20XX年11月開始進行滿意度調(diào)查工作,我們采取讓收費員收費的同時進行此項調(diào)查工作,同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份,返回1600份,回收率為62%。
20XX年將是嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善XX物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標(biāo)邁進,客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為XXX物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
客服部20XX年工作計劃:
一、針對20XX年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理,以便提高20XX年收費率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程,認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)
三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》,提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、根據(jù)公司要求,在20XX年對客服部全體人員進行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識培訓(xùn),及時進行考核。
五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制,在實際工作中不斷加以完善。
六、完成XX陽臺維修工作。
【范文二:物業(yè)客服部年度工作總結(jié)】
20XX年度,我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作下,在部門員工努力工作下,認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé),熱情接待業(yè)主,積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作,辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到,報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,順利完成了年初既定的各項目標(biāo)及計劃。
截止到20XX年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶,二次裝修驗房126戶,二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。
以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析:
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項,并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達(dá)上千項。
二、信息工作
本年度,我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計968條,做到通知擬發(fā)及時、詳盡,表述清晰、用詞準(zhǔn)確,同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
20XX年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,開發(fā)公司工程部維修完成回單28份,完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份,投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份,業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份,回訪率89%,工程維修滿意率70%。
四、地下室透水事故處理工作
20XX年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品,事后又積極參與配合與業(yè)主談判,并發(fā)放置換物品及折抵補償金。
五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時,積極走進小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
截止到20XX年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪38戶,并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%,接待電話報修的滿意率達(dá)75%,回訪工作的滿意率達(dá)80%。
六、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案312份,并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。
七、協(xié)助政府部門完成的工作
協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。
為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。
八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作
在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下,我部門從客服人員最基本的形象建立,從物業(yè)管理最基本的概念,到物業(yè)人員的溝通技巧,到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識,進行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
部門員工由一個思想認(rèn)識不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬,對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。
工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下:
一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。
二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;
三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶,未交1戶。水電費預(yù)交費用不足業(yè)主49戶,未交7戶。
四、客服工作壓力大,員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,簡化工作難度。
六、對小區(qū)的精神文明建設(shè),像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
【范文三:物業(yè)客服部年度工作總結(jié)】
我從XX年6月1日西苑物業(yè)正式成立后,接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月,從摸索到熟悉,邊做邊學(xué),在我前進的每一步中,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在這7個月來,我們面對了很多壓力,克服了很多困難,但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍,有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,周到服務(wù),完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。具體情況如下:
一、規(guī)范行為。強化內(nèi)部管理,自身建設(shè)質(zhì)量提高。
1、管理處員工統(tǒng)一著裝,掛牌上崗。
2、對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù),適時贊美等工作規(guī)程。
3、員工按時上下班,打考勤,請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。
4、員工分工明確,工作內(nèi)容落實到人,熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。
二、規(guī)范服務(wù)。
1、認(rèn)真書寫各項工作日志,文件、記錄清楚。
2、建立了清潔、維修日巡檢表,落實交班工作記錄本。
3、客服組每周二下午召開一次周例會,在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),同時布置新的工作任務(wù),宣傳中心例會規(guī)定,提出明確要求勵志網(wǎng)wWw.qqZf.cN/,及時上報主管,請示工作。
4、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件,其中住戶咨詢155件,意見建議43件,住戶投訴69件,公共維修752件,居家維修740件,其它服務(wù)626件,表揚23件。
5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張,車卡380張,非機動車張。
6、建立完善的檔案管理制度,對收集各類資料等文件分類歸檔完整,有檢索目錄,共計23盒。同時,初步實施了電子化管理,各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料,并同步建立電子檔案,可隨時調(diào)閱。
三、房屋管理深入細(xì)致。
及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件,公共區(qū)域752件,小區(qū)維修量大,技術(shù)人員少,要求維修工技術(shù)全面,并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,從無怨言,從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,一手騎自行車,從這家到那一戶,從來都是熱情微笑,仔細(xì)講解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料),騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,從來沒有申請過一次路費和人工費,在繁忙的維修工作中,分擔(dān)著一部分北苑維修工作,每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,無數(shù)次地感動了我,各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護。
1、對正在裝修的房屋,我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,督促戶主按規(guī)定進行裝修,裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理,杜絕違章情況的發(fā)生。
2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,一方面打報告由學(xué)校集中處理,一方面報學(xué)校修建中心,一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題,落實維修。
五、日常設(shè)施養(yǎng)護。
建立維修巡查制度,對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護,及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修,供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕,排除安全隱患,對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)?;I建。
六、規(guī)范保潔服務(wù)過程,滿足清潔舒適的要求。
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作、,制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,落實分區(qū)負(fù)責(zé)制度,定人、定崗、定工作內(nèi)容,每周定期檢查制度,有效地調(diào)動其積極性,促進內(nèi)部和諧競爭,提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
七、綠化工作。
生活垃圾日產(chǎn)日清,裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好,保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。
八、賬目管理詳實清晰
根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,對于每一筆進出帳,分門別類記錄在冊。同時認(rèn)真核實收據(jù)、錢、票記錄,做好票據(jù)管理,及時上交,領(lǐng)用。短短7個月以來,領(lǐng)用收據(jù)51本,已上交42本,正使用4本,備用5本。上交現(xiàn)金共計:50031、70元,其中辦證制卡為11236、00元,維修費5509、00元,自繳物業(yè)費23910、7元,管理費9178、00元,垃圾清運費198、00元。在工資中造表扣款7-12月物業(yè)費合計:437376、85元。到目前為止,無一例漏報、錯報、錯錢的現(xiàn)象。
九、宣傳文化工作方面
團結(jié)合作,共同進步,開展批評與自我批評,打造和諧、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊,提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,保證暢通的溝通渠道,堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無理),及時向業(yè)主提供安全知識,健康常識,天氣預(yù)報,溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。
每月兩次的定期天然氣充值服務(wù),半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù),期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象,在住戶間建立了良好的口碑。
多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為,也因此受到住戶的表揚,幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政服務(wù),向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團的文化生活,組織舞蹈、唱歌等娛樂活動,目前正在積極籌備“XX年新春歌舞會”活動。
十、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)
本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表份,收回份,總體對物業(yè)管理滿意度為,其中客服滿意度為,清潔滿意度為,維修滿意度為。
經(jīng)過7個月的工作,熟悉了基層管理工作流程,基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實踐相結(jié)合,形成了自己的工作方式,也對中心理念有了更深刻的認(rèn)識。我在工作中越來越感受到以誠待人,以誠處事,從短期看也許會給自己帶來一些困擾,但從長遠(yuǎn)來看,其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對同事還是對住戶,誠實本身就是最大的尊重,以誠待人,才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子,天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體,隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此,誠信決不僅僅是個口號,而是我們發(fā)展和生存的前提。
(一)、技術(shù)質(zhì)保部經(jīng)理工作職權(quán)
1.受副總經(jīng)理委托,組織領(lǐng)導(dǎo)全公司技術(shù)工作、質(zhì)量管理工作。
2.主持技術(shù)質(zhì)保部日常工作。對部門員工有工作分配、指揮調(diào)度、績效考核、獎懲建議的權(quán)力。
3.審核、審批技術(shù)文件、本部門文件報表,依據(jù)質(zhì)量獎罰文件做出質(zhì)量獎罰決定。
4.公司有關(guān)管理制度授予的權(quán)力
(二)、技術(shù)質(zhì)保部經(jīng)理工作職責(zé)
1.組織指揮、指導(dǎo)督促技術(shù)質(zhì)保部全體人員忠于職守、努力工作,全面履行技術(shù)質(zhì)保部職能,完成各項本職工作任務(wù)。
2.根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃和年度經(jīng)營目標(biāo),結(jié)合行業(yè)發(fā)展動向,主持制定年度工作計劃(含新產(chǎn)品開發(fā)計劃、技術(shù)改造計劃、質(zhì)量改進計劃),并組織實施;根據(jù)年度工作計劃和公司生產(chǎn)經(jīng)營實際需要制定月度工作計劃并組織實施。
3.主持制訂修訂、審核(審批)、宣傳貫徹、監(jiān)督執(zhí)行出廠產(chǎn)品、工序產(chǎn)品、原輔材料、工裝設(shè)備、工位器具、計量器具企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書等技術(shù)文件。
4.審核助理工藝師所編制的工票(配方)、工藝流程、作業(yè)指導(dǎo)書;跟進助理工藝師日常工藝、工序質(zhì)量問題的處理。
5.密切監(jiān)控質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性,組織內(nèi)審和管理評審;主持修改質(zhì)量管理體系三層文件;持續(xù)改進公司質(zhì)量管理體系。
6.協(xié)助經(jīng)營部、出口部了解市場需求,評審訂貨合同和供應(yīng)商,處理客戶投訴;協(xié)助人事部技術(shù)培訓(xùn)工作;協(xié)助生產(chǎn)部設(shè)備管理工作。
7.跟進原輔材料檢驗員、質(zhì)量檢驗員的工作,主持重大質(zhì)量事故的調(diào)查處理;主持制定糾正、預(yù)防措施并監(jiān)督執(zhí)行和評估。
8.設(shè)計各種技術(shù)試驗方案并組織實施。