時間：2023-03-01 16:30:43
序論：在您撰寫醫(yī)院業(yè)務副院長時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導您走向新的創(chuàng)作高度。
參加工作25年來，他始終以一名醫(yī)生的道德規(guī)范嚴格要求自己，技術精益求精。完成手術麻醉8000多例，從未發(fā)生過一例重大并發(fā)癥和麻醉差錯事故。作為全市麻醉學科的帶頭人，他主持開展了帶無線視頻系統(tǒng)新型麻醉咽喉鏡的研制、支氣管麻醉、心血管手術麻醉、體外循環(huán)技術、控制性降壓、嗜鉻細胞瘤手術麻醉等10多項高新技術獲得成功，填補了xx市空白并在臨床上推廣應用。先后獲省、市級科技進步獎8項，其中作為第一完成人獲省科技進步三等獎1項，市科技進步一等獎和二等獎各1項。歷年來，在國家級、省級醫(yī)學期刊發(fā)表學術論文13篇。擔任副主編出版學術專著《現(xiàn)代食管癌賁門癌診療學》1部。
二、科技創(chuàng)新，促進發(fā)展
2004年來，他主持開展的“麻醉咽喉鏡氣管內插管技術改進及臨床應用研究”科研項目，通過應用微型攝像技術和無線視頻傳輸技術，對傳統(tǒng)的麻醉咽喉鏡進行改良，在麻醉咽喉鏡前端上加置微型攝像頭，并通過無線視頻傳輸后在顯示器上顯示，從而將操作者的視角帶到咽喉鏡前端，使直視下顯露不清或無法顯露的聲門均能清楚顯示在顯示器上，克服了傳統(tǒng)麻醉咽喉鏡需直視下操作，遇到部分病人聲門顯露困難時極易導致氣管插管困難的缺點。無論是在提高氣管插管成功率和危重病搶救成功率方面，還是在方便臨床教學和防止減少呼吸道傳染病感染等方面，均有極大的意義。自2004年研制成功投入臨床應用以來，反映良好。改良型麻醉咽喉鏡成本每套約5000元，由于聲門顯露效果好，可代替支纖鏡使用（麻醉科配置支纖鏡主要用于插管困難時聲門的顯露），既方便實用又節(jié)約大量資金（支纖鏡約10多萬元）。按全省100所中大型醫(yī)院計算，該項目可節(jié)約資金1000萬元以上，具有顯著的社會效益和經濟效益。
該科研項目達到國內領先水平并填補了國內空白，榮獲2006年度xx省科技進步三等獎及2005年度xx市科技進步一等獎。
三、崇德精醫(yī)，創(chuàng)新奉獻
從一名普通醫(yī)師成長為醫(yī)院業(yè)務副院長、副主任醫(yī)師的歷程，是xx同志勤奮敬業(yè)，不斷進取的結果。任現(xiàn)職以來，xx始終堅持在臨床第一線，主持領導全院疑難危重病例的搶救工作，為提高醫(yī)院的醫(yī)療技術水平和危重病人搶救成功率作出了重要貢獻。
四、汶川抗震，成績突出
“5·12”四川汶川特大地震發(fā)生后，xx同志不顧原有高原反應病史及年齡超過上級規(guī)定要求，主動請纓參加抗震救災。經上級批準后，擔任xx市援川醫(yī)療衛(wèi)生隊隊長，帶領6名醫(yī)療衛(wèi)生隊員冒著滑坡、滾石、余震等危險，翻越海拔近5000米的夾金山、巴郎山二座高山，跋涉600多公里來到汶川縣臥龍鎮(zhèn)災區(qū)。
由于大地震破壞，臥龍鎮(zhèn)醫(yī)院倒塌，醫(yī)師砸傷，醫(yī)療設備、藥品均被毀壞，整個鎮(zhèn)醫(yī)療處于“缺人、缺械、缺藥、缺醫(yī)院”的“四缺”狀態(tài)。到災區(qū)后，他和隊員們立即投入工作，提出醫(yī)療衛(wèi)生隊“援川期間不休息”、“醫(yī)療隊24小時值班制”口號，不管白天黑夜，不管刮風下雨，只要病人有需要，隨叫隨到。
沒有醫(yī)療場所，他們就在廢墟中搭起帳篷開展工作。在看病的同時，他和隊員們日夜加班維修被損壞的B超機、心電圖機、血氣分析儀等設備使之及時投入使用。針對災區(qū)急救藥、心腦血管病治療藥等缺乏，及時積極的向xx市政府反映，由xx市衛(wèi)生局組織捐贈了價值近6萬元（200多種）急救藥械送往災區(qū)，有效地滿足了當?shù)厝罕娋歪t(yī)的需要。
他還自費出資3000多元購置了一批醫(yī)療衛(wèi)生方面書籍捐贈給衛(wèi)生院，為衛(wèi)生院創(chuàng)立了首個圖書室。
馮五金對它的評價是:價格低廉,卻對人體有著很大的功效。醋味酸,性收斂,中醫(yī)講酸入肝經,有軟堅化結和生津止渴的作用。而大蒜有預防和降低動脈脂肪斑塊聚集的作用。做成醋泡蒜后,蒜不辛辣,醋也不是很酸,烈性減弱,就減少了對腸胃的刺激。馮五金說,這種俗稱“臘八蒜”的食物如果只放在臘八吃,那就太“虧”了。
看它的作用就知道,臘八蒜非常適合在夏天吃。不僅能提胃口,而且有殺菌的作用。不管是夏天吃海鮮,還是吃涼拌菜,吃上幾瓣酸溜溜的臘八蒜,就不用擔心壞肚子了。馮五金如此評價:臘八蒜能殺菌解毒、延長壽命,多吃醋泡蒜的人患直腸癌的幾率是非常低的。
臘八蒜做起來也容易,找個干凈的空瓶(要帶蓋的),把米醋倒入七分滿,蓋上蓋子,先放冰箱冷藏室里冷藏半天,然后剝好皮,洗干凈,放入冷藏好的米醋里,蓋好蓋子,再放冰箱里冷藏就行了。過十天,蒜的顏色變綠了,就可以吃了。
特別是對于高血壓患者,馮五金有這樣的建議,每天早晨吃幾瓣醋泡的大蒜,并喝兩湯勺醋汁,連吃半月就可以降低血壓。不光如此,很多蔬菜,比如海帶、黃豆、蘑菇、木耳經過醋浸泡后,對人體都有一定的保健作用,在這個烈日炎炎的夏季,不妨試一下吧。
小知識:
醋泡核桃仁好吃不膩
我喜歡吃核桃,它有健胃、補血、養(yǎng)神、烏發(fā)的作用。但問題是,核桃吃多了不好消化,還容易上火。我琢磨出了一個好辦法――用醋泡著吃。把核桃仁用醋浸泡后,可謂好吃而不膩,且營養(yǎng)易吸收,睡前吃兩顆還能有助睡眠。把準備好的核桃仁,按1:2的比例,和醋混合放在瓶子里,加上蓋子,仔細密封,放10天左右就可以吃了。每次吃核桃仁的時候還可以喝一小勺醋,健胃消食的效果就更好了。(太原市婦幼保健院健教科主任孫艾)
軟通動力目前在全球已經有近6000名員工。該公司董事長兼CEO劉天文表示,今年他們的營收目標是1.6億美元1.7億美元。
像軟通動力這樣從事服務外包的企業(yè),中國目前已經有3000多家,他們或協(xié)助軟件開發(fā)和項目維護,或通過互聯(lián)網視頻為外國人當家教、保安甚至醫(yī)生,或為跨國公司在當?shù)卦O立全球呼叫中心。所謂服務外包,就是企業(yè)將非核心業(yè)務轉包給其他企業(yè)進行,從而降低成本、提高效率、優(yōu)化企業(yè)核心競爭力。根據(jù)麥肯錫的調研報告,全球財富1000強中95%以上的企業(yè)已經制定了服務外包戰(zhàn)略,預計到2010年,全球服務外包市場規(guī)模將達到6000億美元以上。
日本80%的業(yè)務將轉移到中國
在國際金融危機影響下,更多歐美、日本公司為了降低成本、增強競爭力,有意將其非核心業(yè)務外包給發(fā)展中國家的企業(yè),這給我國服務外包企業(yè)帶來更多發(fā)展機會,良好的前景也使這一產業(yè)得到了中國政府的支持。
創(chuàng)立于1995年的博彥科技是國內最早的服務外包企業(yè)之一,目前已在5個國家17個城市建立了運營交付中心,博彥科技總裁王斌認為,目前國外大公司的內部調整已經接近尾聲,很多負責外包的崗位人選將會定下來,定了人之后就會定業(yè)務,預計未來三到五年海外發(fā)包量仍將高速增長。
剛從日本回來的北京服務外包企業(yè)協(xié)會理事長曲玲年,在日期間考察了13家日本企業(yè)。據(jù)他的觀察,日本國內大企業(yè)現(xiàn)在基本上停止新開發(fā)外包項目,仍維持外包的基本是舊有項目。這次危機給日本發(fā)包企業(yè)帶來了很大的成本壓力,使他們不得不改變以前靠人脈關系包給國內企業(yè)的做法,另尋收費更便宜的海外服務外包企業(yè)。在曲玲年看來,這是一個切入日本市場的好時機。
曲玲年估計,日本離岸外包市場規(guī)模會持續(xù)加大,日本1000億美元的外包市場,其中80%的離岸業(yè)務將轉移到中國?！叭毡久磕陜魷p少60萬勞動力,同時日本人的就業(yè)意愿也在下降。與制造業(yè)一樣,服務業(yè)也在向發(fā)展中國家轉移,而且轉移規(guī)模要比制造業(yè)更大。比如美國有7000億美元以上的外包市場規(guī)模,目前只有15%在國外,此后20年將會大部分轉移出國,我們要抓住這個歷史機遇?！鼻崮暾f。
歐美企業(yè)的外包目的地,向來是以印度、馬來西亞等國為主,但據(jù)曲玲年的觀察,歐美發(fā)包企業(yè)現(xiàn)在已經開始把中國作為印度、馬來西亞之外的一個“平衡器”。很多歐美企業(yè)外包向中國轉移的戰(zhàn)略三年前就已經制定,此次經濟復蘇之后,全球會有一輪新的離岸外包增長期,而主要目的地應該是中國,最早今年年底就會有大量機會到來。
良好的市場前景,使中國服務外包產業(yè)受到了政府的支持,商務部國際投資促進局副局長、中國國際投資促進會常務副會長周銘說,以商務部推出服務外包“千百十工程”為標志,這一行業(yè)的發(fā)展駛入了快車道。“千百十工程”要求在“十一五”期間,在全國建設10個具有一定國際競爭力的服務外包基地城市;推動100家世界著名跨國公司將其一定規(guī)模的服務外包業(yè)務轉移到中國;培育1000家取得國際資質的大中型服務外包企業(yè),2010年服務外包出口額比2005年翻兩番。
據(jù)工業(yè)和信息化部運行監(jiān)測協(xié)調局最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,今年前4月,中國僅軟件外包服務一項出口額即達3.8億美元。
通過并購做大規(guī)模迫在眉睫
當前國際外包市場的一個重要趨勢,是越大的企業(yè)越容易接單子,這就要求服務外包業(yè)加快兼并整合,打造一批“服務外包航母”。對于服務外包企業(yè)來說,規(guī)模與品牌、接單能力的關系非常緊密。
根據(jù)曲玲年提供的數(shù)據(jù),日本前五大外包公司占了本國外包業(yè)51%以上的份額;美國最大的服務外包企業(yè)IBM擁有20萬員工、600億美元營業(yè)額;印度最大的服務外包企業(yè)InfoSys則是70億美元的營業(yè)額。曲玲年認為,長遠來看,不到2萬人的外包企業(yè)將很難存活,中國目前大型外包企業(yè)的規(guī)模只有3000人〜6000人,經過10年左右的并購之后,會只剩五六家大型企業(yè),其余很多企業(yè)都將被市場淘汰。
周銘表示,現(xiàn)在國際上流行的服務外包交易模式是集約化發(fā)包,就是先發(fā)總包,然后由接到總包的服務商再逐級分包。只有大型企業(yè)才有能力接到總包,而制約我國服務外包業(yè)發(fā)展的一大瓶頸就是規(guī)模和品牌,大部分企業(yè)都還處于剛起步,規(guī)模和品牌效應不大,吸引大訂單比較困難。但服務外包企業(yè)的主要資產就是“人腦加電腦”,往往在并購需要資金時可作貸款擔保的資產不足,需要政府、金融機構和行業(yè)組織為企業(yè)的并購融資提供幫助。
在企業(yè)人士看來,要盡快打造“外包航母”、迅速實現(xiàn)規(guī)?；腿虿季?除企業(yè)自身內生性發(fā)展外,國內整合和海外并購成為一種現(xiàn)實選擇。劉天文就直截了當?shù)乇硎?軟通動力今年的首要戰(zhàn)略就是并購。今年一季度,軟通動力收購了深圳四達榮合科技公司和環(huán)亞先鋒集團的服務外包業(yè)務,一天之內就增加了幾百名員工,下半年還計劃在海內外進行若干并購。他談了并購的三大動因,一是要滿足市場對企業(yè)規(guī)模的需要,訂單正在向大型服務外包企業(yè)集中;二是盡快實現(xiàn)全球布局,收購海外公司打造了全球支付能力,而且會直接帶來當?shù)貥I(yè)務和客戶;三是打破人才瓶頸的需要,買公司就是在買團隊。
據(jù)業(yè)內人士透露,商務部正在探討對服務外包企業(yè)并購進行更多的資金支持,目前國外企業(yè)資金比較短缺,而中國的流動性則比較充裕。此時在并購價格上也比較有利,海外資本市場自去年以來的暴跌使得很多企業(yè)資產價格大幅縮水。而現(xiàn)在全球經濟正在走向復蘇,對于有志于海外并購的企業(yè)來說,是個比較好的時間窗口,但只有半年到一年的機會了。
而與此同時,一些印度企業(yè)開始收購長三角一些規(guī)模不小的服務外包企業(yè),周銘對此認為值得注意,“服務外包業(yè)務是典型的長周期銷售,并購帶來的客戶相對比較穩(wěn)定,日本是中國外包企業(yè)的傳統(tǒng)市場,而由于文化等因素,此前印度外包企業(yè)在日本沒有什么份額。我認為印度企業(yè)這次是在‘明修棧道,暗渡陳倉’,通過并購中國企業(yè)來間接拿到日本的訂單。”
有全球交付能力才能拿大單
當前國際服務外包市場的另一個重要趨勢,就是要能接到利潤豐厚的海外大訂單,關鍵是要具備全球交付能力。所謂全球交付能力,就是很多大發(fā)包商的業(yè)務在全球分布,很多訂單往往要求在全球多個地點同時提供外包服務,這就要求接包人必須在全球布局,在不同的國家和地區(qū)設立多個業(yè)務交付中心。
有規(guī)模的中國服務外包企業(yè)已經開始了它們的全球布局。以軟通動力為例,在設立了美國波士頓和西雅圖辦公室,以及近千人的日韓事業(yè)群基礎上,新近在舊金山、倫敦及布魯塞爾設立了代表處,還在國內建立了天津、無錫、廣州三大全球交付中心。軟通動力2008年并購整合了美國Akona公司,將其合并進原有的歐美事業(yè)群,美國在岸業(yè)務量實現(xiàn)翻倍增長,歐美業(yè)務2008年整體營收增長高達300%。
早在2007年就已在美國上市的文思創(chuàng)新,在過去幾年也做了十幾宗并購,目前已經在全球擁有6400多員工。6月,文思創(chuàng)新又將派高管去洽談并購一家芬蘭公司?！鞍⒏?、烏克蘭有幾家公司也想賣給我們,目前正在接洽,不過要管理好阿根廷員工,我還得學會跳恰恰舞才行”,文思創(chuàng)新總裁陳立峰面對艱難的跨國管理表現(xiàn)出了幽默,而對于印度服務外包企業(yè)并購中國公司,他認為這是很正常的,因為中國企業(yè)也并購過印度企業(yè)。
博彥科技就是一家這樣的企業(yè)。由于在服務國外客戶時,他們經常會聘請印度同行幫忙,博彥科技總裁王斌就漸漸萌發(fā)出兼并一些印度服務外包企業(yè)的想法。他經過調研發(fā)現(xiàn),與中國相比,印度外包行業(yè)格局非常穩(wěn)定,中小企業(yè)缺少做大做強的機會,求變思想較強,容易達成合作。經過印度軟件行業(yè)協(xié)會牽線,印度ESS公司(Eastern Software System Pvt. Ltd.)成為博彥科技的并購目標。正如王斌所分析,ESS在印度本土翻身可能性微乎其微,對融入新興的中國公司頗感興趣。
作為中國與印度在軟件服務外包產業(yè)上的首例成功并購案例,博彥科技于2007年7月最終完成對ESS的收購,此舉在業(yè)界引起了不小的轟動。博彥科技副總裁王曉艷對此認為,這次并購為他們直接帶來了印度外包行業(yè)的先進管理經驗和人力資源。此后,博彥科技還在美國、日本、印度、新加坡設立了分公司或研發(fā)中心,并購了紫光咨詢等若干家國內外公司,初步形成了全球化布局。王斌對于下一步的并購成竹在胸,“政府提倡國內服務外包企業(yè)上規(guī)模、走出去,我們的收購目標國內國外都有。中國的流動性還是比較充裕的,而且資金總會往有效率的地方流動,我們只要有好的并購對象,并不太擔心錢是否到位?！?/p>
并購是打破人才瓶頸的捷徑
中國服務外包企業(yè)進行并購的一個重要動因,就是他們缺的不是資金而是人才。很多并購都是為了能買下對方的團隊,這樣就能快速打破自身的人才瓶頸。服務外包業(yè)的人才瓶頸之所以長期存在,主要原因是缺少資深員工。
軟通動力董事長劉天文認為,中國人才結構低端多、高端少,有產業(yè)經驗的領軍人才更是緊缺。軟通動力現(xiàn)在與全國80多個院校合作培養(yǎng)高端人才,但仍彌補不了人才的缺口。目前,軟通動力在無錫、天津、廣州辦了3個自己的企業(yè)學院,每年培養(yǎng)5000人、錄用2500人,今年還要增加錄用2000多人,尤其需要有海外工作經歷的員工,這樣才能滿足全球交付能力的要求。
在文思創(chuàng)新總裁陳立峰看來,中國的人力資源雖然很豐富,但短板主要集中在英語、軟技能、問題分析解決等實際技能上,他們?yōu)榇嗣磕晷枰?00萬美元用于對員工的履職能力培訓。曲玲年則通過與印度相對比,來說明中國服務外包企業(yè)面對的人才瓶頸。比如印度最大的服務外包企業(yè)InfoSys,10萬員工中有3000名年齡在45歲〜55歲、是行業(yè)背景很深的骨干員工;此外,該企業(yè)在各行業(yè)都有從業(yè)20年〜25年的專家,這就是他們的核心競爭力,“印度在人才上比我們領先了一代人。”曲玲年說。
為進一步鞏固機關效能建設成果，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，提升創(chuàng)業(yè)服務水平，按照全省統(tǒng)一部署，市委、市政府決定今年在全市開展創(chuàng)業(yè)服務年活動。**月4日，省、市分別召開了機關效能年總結暨創(chuàng)業(yè)服務年動員電視電話會議，**省長、**書記和**市長在會上作重要講話。這充分表明了省、市領導對開展這項活動的高度重視，體現(xiàn)了服務創(chuàng)業(yè)的重要性和緊迫性。今天，我們召開動員大會，主要是對我局開展創(chuàng)業(yè)服務年活動進行深入動員和統(tǒng)一部署。剛才，**副局長傳達了全省、全市機關效能年活動總結暨創(chuàng)業(yè)服務年活動動員電視電話會議精神，并安排部署了我局創(chuàng)業(yè)服務年有關工作，請大家認真抓好貫徹落實。下面，我結合統(tǒng)計局工作實際，談三點意見。
一、要站在全局的高度，統(tǒng)一認識，充分認識開展創(chuàng)業(yè)服務年活動的重要性和必要性
（一）開展創(chuàng)業(yè)服務年活動，是推進我市經濟長期平穩(wěn)較快發(fā)展的重大舉措。**年，面對新世紀以來我市經濟社會發(fā)展最為困難的嚴峻形勢，市委、市政府團結帶領全市廣大干部群眾，緊緊圍繞“三保一弘揚”主題，沉著應對，科學決策，經濟社會發(fā)展取得了顯著成效，主要經濟指標呈現(xiàn)出提速進位的良好態(tài)勢。但我們也必須清醒地看到，今年經濟發(fā)展仍然面臨嚴峻的困難和挑戰(zhàn)，不穩(wěn)定不確定因素依然較多，經濟回升的基礎還不牢固，各種新老矛盾和問題相互交織。縱觀近代以來發(fā)達國家和地區(qū)經濟崛起的成功經驗，越是全民創(chuàng)業(yè)活躍的地區(qū)，區(qū)域經濟內生增長機制就越強，經濟發(fā)展的基礎就越扎實，經濟發(fā)展就越有活力，經濟社會發(fā)展速度也就越快。從國外看，美國、日本等發(fā)達國家積極鼓勵全民創(chuàng)業(yè)，鼓勵企業(yè)創(chuàng)新，推動了經濟高速增長。從國內看，沿海發(fā)達地區(qū)全民創(chuàng)業(yè)強勢推進，全民創(chuàng)業(yè)已經遍布城鄉(xiāng)，成為經濟發(fā)展的主導力量。從我市來看，近年來全民創(chuàng)業(yè)持續(xù)升溫，非公有制經濟已呈良好態(tài)勢，成為經濟發(fā)展的重要力量。因此，**要縮小與發(fā)達地區(qū)的差距，實現(xiàn)趕超進位，必須大力推進全民創(chuàng)業(yè)，有效增加民間資本投入，使越來越多的經濟主體創(chuàng)造更多社會財富，以實現(xiàn)經濟社會持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，為趕超發(fā)展提供強大持續(xù)的動力。
（二）開展創(chuàng)業(yè)服務年活動，是發(fā)揮統(tǒng)計服務職能的有效途徑。近年來，全市統(tǒng)計部門在市委、市政府正確領導下，堅持以科學發(fā)展觀為指導，充分發(fā)揮統(tǒng)計職能，全力以赴支持和服務經濟發(fā)展。但我們也必須增強憂患意識，對面臨的亟需破解的難題，保持清醒認識。實踐證明，全民創(chuàng)業(yè)和民營經濟不僅是稅源經濟、就業(yè)經濟，更是活力經濟、希望經濟。為此，我們要以開展創(chuàng)業(yè)服務年活動為契機，創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境，有效支持企業(yè)發(fā)展，推進項目建設，服務全民創(chuàng)業(yè)，堅定不移地支持做大經濟總量。
（三）開展創(chuàng)業(yè)服務年活動，是加強和改進我局作風建設的重要抓手。良好的環(huán)境，對外是競爭力，對內是生產力；環(huán)境不優(yōu)，對外是排斥力，對內是破壞力。創(chuàng)業(yè)具有較大的風險性、艱巨性，只有在良好環(huán)境里才能生根發(fā)芽、開花結果。開展創(chuàng)業(yè)服務年活動，就是要全力打造**適宜創(chuàng)業(yè)投資的沃土，為創(chuàng)業(yè)者提供最優(yōu)的服務、最大的支持、最佳的平臺。而最優(yōu)服務環(huán)境的形成，有賴于政府各部門強化機關效能建設，切實優(yōu)化創(chuàng)業(yè)發(fā)展環(huán)境。近年來，統(tǒng)計部門將深入學習實踐科學發(fā)展觀活動和“機關效能年”活動緊密結合，不斷優(yōu)化工作作風，增強服務意識，推行政務公開，推進勤政廉政，機關效能建設取得豐碩成果，有效展現(xiàn)了統(tǒng)計良好形象。成績來之不易，我們要繼續(xù)保持和發(fā)揚，要以開展創(chuàng)業(yè)服務年活動為抓手，進一步提高服務創(chuàng)業(yè)的工作水平，進一步營造服務創(chuàng)業(yè)的濃厚氛圍,進一步創(chuàng)建服務創(chuàng)業(yè)的最優(yōu)環(huán)境，進一步打造統(tǒng)計優(yōu)質高效的服務品牌。
二、要突出重點，著力開展好創(chuàng)業(yè)服務年活動，為創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造好的統(tǒng)計服務環(huán)境
開展創(chuàng)業(yè)服務年活動是今年我們工作的一項重要內容。在活動中，必須做到“三個明確”：
（一）明確目標任務，做到有的放矢。我局創(chuàng)業(yè)服務年活動的任務是，以服務創(chuàng)業(yè)、服務項目建設為主題，以深化改革、創(chuàng)新舉措為動力，充分發(fā)揮統(tǒng)計職能，形成有利于營造創(chuàng)業(yè)氛圍、激活創(chuàng)業(yè)活力、推動創(chuàng)業(yè)進程的環(huán)境，為我市趕超發(fā)展提供堅強有力的保障。參與活動的主體是局機關全體干部職工。
（二）明確工作重點，做好各項工作。一是進一步改進和優(yōu)化機關作風建設。大力倡導服務之風，努力建設服務型機關、爭做服務型干部；大力倡導創(chuàng)新之風，努力建設創(chuàng)新型機關、爭做創(chuàng)新型干部；大力倡導務實之風，努力建設務實型機關、爭做務實型干部；大力倡導廉潔之風，帶頭遵紀守法，廉潔自律，努力建設廉潔型機關、爭做廉潔型干部。要切實優(yōu)化機關自身政務環(huán)境，堅決制止和糾正干部職工行政不作為、慢作為、亂作為等現(xiàn)象。二是大力營造服務創(chuàng)業(yè)的濃厚氛圍。充分運用多種媒體手段，大力宣傳支持創(chuàng)業(yè)的政策，使創(chuàng)業(yè)者人人知曉，形成政策落實機制；注重宣傳創(chuàng)業(yè)典型、服務創(chuàng)業(yè)典型，充分發(fā)揮示范作用，著力培育創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)文化，最大限度地保護好干事創(chuàng)業(yè)積極性，全力營造鼓勵創(chuàng)業(yè)、社會支持創(chuàng)業(yè)、勞動者積極創(chuàng)業(yè)的濃厚氛圍。
（三）要精心組織，抓好三個階段，確保活動取得實效。一是學習動員階段。主要是召開動員大會，做好思想發(fā)動和學習培訓，組織全局干部職工學習省、市機關效能年總結暨創(chuàng)業(yè)服務年動員電視電話會議精神；成立局創(chuàng)業(yè)服務年活動領導小組，組成辦事機構，抽調精干人員開展工作；制定局開展創(chuàng)業(yè)服務年活動的具體實施方案，按時報上級創(chuàng)業(yè)服務年活動領導小組備案。二是組織實施階段。這個階段是活動抓落實的關鍵階段。各負責科室要將各項重點工作具體細化到有關科室人員，并于3月初將分工情況報局創(chuàng)業(yè)服務年活動領導小組；各負責科室要會同配合科室創(chuàng)造性地制定出具有科學性、創(chuàng)新性和可操作性的各項重點工作具體實施措施。同時，創(chuàng)新活動載體，通過座談會、征文等多種形式推動活動開展，抓好各項重點工作任務落實，確保創(chuàng)業(yè)服務年活動取得明顯成效。三是總結考評階段。主要是局領導小組采取暗訪、檢查等形式，不定期對各地活動開展情況進行督查落實；局黨組對工作開展較好的局機關處室，在年終考評中予以傾斜；對工作開展不力、造成重大影響的直接責任處室和直接責任人，取消該年度評優(yōu)資格；領導小組辦公室要精心準備，加強溝通，認真做好迎接上級效能辦組織開展的檢查考核。
三、加強領導、精心組織，努力確保創(chuàng)業(yè)服務年活動取得顯著成效
創(chuàng)業(yè)服務年活動任務要求高、責任大，關系到全市經濟建設的全局，關系到趕超發(fā)展的實現(xiàn)，我們一定要高度重視，周密部署，精心組織，把工作抓緊抓好、抓出成效，重點做到組織領導、全員參與、責任措施、督促檢查和長效機制“五到位”：
一是組織領導到位。成立市統(tǒng)計局創(chuàng)業(yè)服務年活動領導小組，由我本人任組長，其他局領導任副組長，各處室主要負責人任成員。領導小組下設辦公室，牽頭組織開展我局機關創(chuàng)業(yè)服務年活動。張根全副局長兼任主任。
二是全員參與到位。市委、市政府非常重視全民創(chuàng)業(yè)，已經把全民創(chuàng)業(yè)上升到全市經濟發(fā)展的戰(zhàn)略高度。全局干部職工要以服務創(chuàng)業(yè)為己任，切實增強自覺性和責任感，深入了解創(chuàng)業(yè)，大力宣傳創(chuàng)業(yè)，認真幫助創(chuàng)業(yè)，為掀起全民創(chuàng)業(yè)推波助瀾。
三是責任措施到位。要把開展創(chuàng)業(yè)服務年活動作為落實擴大內需、促進全市經濟社會發(fā)展的一項全局性工作，列入重要議事日程，強化組織領導，并明確責任、落實到人，做到思想到位、組織到位、措施到位，堅決防止推諉扯皮現(xiàn)象發(fā)生，把創(chuàng)業(yè)服務年活動落到實處。
四是督促檢查到位。檢查到位，督促有力，才能使工作不走過場、工作才能取得實效。要完善效能監(jiān)察方式，充分運用日常督查、明察暗訪、受理效能投訴、發(fā)展環(huán)境監(jiān)測等各種手段，發(fā)現(xiàn)并解決創(chuàng)業(yè)服務年活動中存在的突出問題，確?；顒禹樌七M
會議認為，為規(guī)范海關事務擔保，提高通關效率，保障海關監(jiān)督管理，有必要根據(jù)《中華人民共和國海關法》制定《中華人民共和國海關事務擔保條例》。會議審議并原則通過《中華人民共和國海關事務擔保條例（草案）》，決定該草案經進一步修改后，由國務院公布施行。
會議還研究了其他事項。
9月8日，總理主持召開國務院常務會議，審議并原則通過《國務院關于加快培育和發(fā)展戰(zhàn)略性新興產業(yè)的決定》。
會議指出，加快培育和發(fā)展以重大技術突破、重大發(fā)展需求為基礎的戰(zhàn)略性新興產業(yè)，對于推進產業(yè)結構升級和經濟發(fā)展方式轉變，提升我國自主發(fā)展能力和國際競爭力，促進經濟社會可持續(xù)發(fā)展，具有重要意義。必須堅持發(fā)揮市場基礎性作用與政府引導推動相結合，科技創(chuàng)新與實現(xiàn)產業(yè)化相結合，深化體制改革，以企業(yè)為主體，推進產學研結合，把戰(zhàn)略性新興產業(yè)培育成為國民經濟的先導產業(yè)和支柱產業(yè)。
會議確定了戰(zhàn)略性新興產業(yè)發(fā)展的重點方向、主要任務和扶持政策。（一）從我國國情和科技、產業(yè)基礎出發(fā)，現(xiàn)階段選擇節(jié)能環(huán)保、新一代信息技術、生物、高端裝備制造、新能源、新材料和新能源汽車七個產業(yè)，在重點領域集中力量，加快推進。（二）強化科技創(chuàng)新，提升產業(yè)核心競爭力。加強產業(yè)關鍵核心技術和前沿技術研究，強化企業(yè)技術創(chuàng)新能力建設，加強高技能人才隊伍建設和知識產權的創(chuàng)造、運用、保護、管理，實施重大產業(yè)創(chuàng)新發(fā)展工程，建設產業(yè)創(chuàng)新支撐體系，推進重大科技成果產業(yè)化和產業(yè)集聚發(fā)展。（三）積極培育市場，營造良好市場環(huán)境。組織實施重大應用示范工程，支持市場拓展和商業(yè)模式創(chuàng)新，建立行業(yè)標準和重要產品技術標準體系，完善市場準入制度。（四）深化國際合作。多層次、多渠道、多方式推進國際科技合作與交流。引導外資投向戰(zhàn)略性新興產業(yè)，支持有條件的企業(yè)開展境外投資，提高國際投融資合作的質量和水平。積極支持戰(zhàn)略性新興產業(yè)領域的重點產品、技術和服務開拓國際市場。（五）加大財稅金融等政策扶持力度，引導和鼓勵社會資金投入。設立戰(zhàn)略性新興產業(yè)發(fā)展專項資金，建立穩(wěn)定的財政投入增長機制。制定完善促進戰(zhàn)略性新興產業(yè)發(fā)展的稅收支持政策。鼓勵金融機構加大信貸支持，發(fā)揮多層次資本市場的融資功能，大力發(fā)展創(chuàng)業(yè)投資和股權投資基金。
會議強調，加快培育和發(fā)展戰(zhàn)略性新興產業(yè)是我國新時期經濟社會發(fā)展的重大戰(zhàn)略任務。要加強組織領導和統(tǒng)籌協(xié)調，編制國家戰(zhàn)略性新興產業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定產業(yè)發(fā)展指導目錄，優(yōu)化區(qū)域布局，形成各具特色、優(yōu)勢互補、結構合理的戰(zhàn)略性新興產業(yè)協(xié)調發(fā)展格局。
會議還研究了其他事項。
9月15日，總理主持召開國務院常務會議，部署加強中小河流治理和山洪地質災害防治工作，審議并原則通過《中國生物多樣性保護戰(zhàn)略與行動計劃（2011―2030年）》。
會議指出，經過多年努力，我國大江大河治理取得顯著成效，防御洪水能力明顯增強，但中小河流治理和山洪地質災害防治工作滯后。今年入汛以來，我國大部地區(qū)先后出現(xiàn)大范圍強降雨，引發(fā)部分中小河流漫堤潰堤、一些中小水庫出險和局部山洪地質災害，造成重大人員傷亡和財產損失。當前和今后一個時期，必須在繼續(xù)加快大江大河大湖治理的同時，以防洪薄弱地區(qū)和山洪地質災害易發(fā)地區(qū)為重點，加大中小河流治理、中小水庫除險加固和山洪地質災害防治力度，用5年左右時間，基本解決防洪減災體系薄弱環(huán)節(jié)的突出問題，切實保障人民群眾生命財產安全，維護經濟社會發(fā)展大局。
會議指出，加強防災減災工作，必須堅持以人為本、科學防治、依法防治、防治結合、以防為主的方針，按照總體規(guī)劃、分步實施、突出重點、落實責任的原則，確定以下重點工作任務和治理措施：（一）加大堤防建設和河道整治力度，優(yōu)先治理洪澇災害易發(fā)、保護區(qū)人口密集的河流及河段。（二）在鞏固大中型水庫除險加固成果基礎上，加快小型水庫除險加固，消除水庫安全隱患，恢復防洪庫容，增強水資源調控能力。（三）加強洞庭湖、鄱陽湖重點圩垸整治，開展重點蓄滯洪區(qū)安全建設和圍堤加固，合理安排居民遷建。加快其他大江大河蓄滯洪區(qū)建設。（四）完善防洪非工程措施。在洪水易發(fā)地區(qū)加密布設局地天氣雷達站和自動氣象站，加強水文測站基礎設施建設，完善中小水庫防汛報警通訊系統(tǒng)，制定完善中小河流、中小水庫防洪預案。（五）深入開展山洪地質災害調查評價，全面查清重點防治區(qū)山洪、泥石流、滑坡、崩塌等災害隱患點基本情況，抓緊完善監(jiān)測預警系統(tǒng)和群測群防體系，加快實施搬遷避讓和重點治理。（六）加強易災地區(qū)生態(tài)環(huán)境綜合治理，努力恢復生態(tài)系統(tǒng)功能。繼續(xù)實施天然林資源保護、退耕還林、退牧還草、水土保持等生態(tài)建設重點工程，加大林草植被保護與恢復力度，推進水土流失綜合防治。強化生態(tài)環(huán)境監(jiān)管。
會議要求抓緊編制《全國中小河流治理和中小水庫除險加固、山洪地質災害防治、易災地區(qū)生態(tài)環(huán)境綜合治理總體規(guī)劃》，以地方政府為實施主體，中央部門加大指導協(xié)調和資金支持力度，進一步調整財政支出結構和預算內投資結構，增加政府投入，多渠道籌集建設資金，強化建設管理和監(jiān)督檢查，確保各項任務落到實處。
會議審議并原則通過《中國生物多樣性保護戰(zhàn)略與行動計劃（2011―2030年）》，明確了今后20年我國生物多樣性保護工作的指導思想、基本原則、目標任務和保障措施等。會議指出，包括生態(tài)系統(tǒng)、物種和基因三個層次的生物多樣性，是人類賴以生存和發(fā)展的基礎，是生態(tài)安全和糧食安全的保障。1994年實施的《中國生物多樣性保護行動計劃》，有力促進了我國生物多樣性保護工作的開展。但受資源過度利用、工程建設以及氣候變化等因素影響，部分生態(tài)系統(tǒng)持續(xù)退化，物種瀕危程度加劇，遺傳資源不斷喪失和流失，生物多樣性下降的總體趨勢尚未得到有效遏制。必須統(tǒng)籌生物多樣性保護與經濟社會發(fā)展，堅持保護優(yōu)先、持續(xù)利用、全民參與、惠益共享，進一步加強生物多樣性保護工作。一要完善相關政策和法律體系，將生物多樣性保護納入國家和地方規(guī)劃。二要開展生物多樣性調查、評估與監(jiān)測，加強科學研究、人才培養(yǎng)和生物多樣性保護能力建設。三要強化生物多樣性就地保護，合理開展遷地保護。四要促進生物資源可持續(xù)開發(fā)利用，建立生物遺傳資源及傳統(tǒng)知識獲取與惠益共享制度。五要加強外來入侵物種和轉基因生物安全管理，提高應對氣候變化能力。六要完善公眾參與機制，深化國際交流與合作。
9月27日，總理主持召開國務院常務會議，研究部署加強職業(yè)培訓促進就業(yè)工作。
會議指出，職業(yè)培訓是提高勞動者技能水平和就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力的主要途徑，是促進和穩(wěn)定就業(yè)的有效措施。當前我國就業(yè)形勢總體穩(wěn)定，但勞動力總量供大于求和結構性就業(yè)矛盾仍十分突出。因此，必須以服務就業(yè)和經濟發(fā)展為宗旨，堅持城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、就業(yè)導向、技能為本、終身培訓的原則，建立健全面向全體勞動者的職業(yè)培訓制度，全面提高勞動者職業(yè)技能水平，為促進就業(yè)和經濟社會發(fā)展提供強有力的技能人才支持。一要開展各種形式的職業(yè)培訓。面向城鄉(xiāng)各類有就業(yè)要求和培訓愿望的勞動者開展就業(yè)技能培訓，強化實際操作技能訓練和職業(yè)素質培養(yǎng)，著力提高培訓后的就業(yè)率。適應企業(yè)產業(yè)升級和技術進步的要求，健全企業(yè)職工培訓制度，鼓勵企業(yè)廣泛開展在崗職工技能提升培訓和高技能人才培訓。針對創(chuàng)業(yè)者特點和創(chuàng)業(yè)不同階段的需求，開展多種形式的創(chuàng)業(yè)培訓，提高創(chuàng)業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)成功率。二要切實提高職業(yè)培訓質量。大力推行就業(yè)導向的培訓模式，開展訂單式培訓、定向培訓、定崗培訓，增強培訓的針對性和有效性。整合培訓資源，提高職業(yè)培訓機構培訓能力，強化職業(yè)培訓基礎能力建設。加強職業(yè)技能考核評價、競賽選拔和培訓就業(yè)服務。鼓勵和引導社會力量開展職業(yè)培訓，推動民辦職業(yè)培訓健康發(fā)展。三要加大資金支持力度。完善職業(yè)培訓補貼政策。整合各項財政補貼資金，加大職業(yè)培訓資金投入。督促企業(yè)按規(guī)定足額提取并合理使用職工教育經費。加強職業(yè)培訓資金監(jiān)管，確保資金安全。會議要求，各地區(qū)、各有關部門要高度重視，加強統(tǒng)籌協(xié)調，完善工作機制，科學制定培訓規(guī)劃，切實抓好落實。
“文明服務通道”活動的初步嘗試
一、活動的意義與內容
這次活動的目的，在于創(chuàng)建一個環(huán)境好、秩序好、服務好、患者及家屬滿意的醫(yī)療服務環(huán)境。通過學習教育、落實措施，提高醫(yī)療服務質量，提高醫(yī)院在醫(yī)療市場中的競爭力，塑造一個文明、優(yōu)質、滿意的醫(yī)院服務新形象。
我院創(chuàng)建“文明服務通道”活動共分為三個階段進行，三個階段工作具體內容和要求是
（一）學習教育階段。此階段主要抓好三件事。一是組織全體職工學習有關報刊文章：⑴《健康報》98年11月20日刊登的《觀念一變天地新》；⑵《光明日報》99年1月25日刊登的《衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)建設的突破口》；⑶《健康報》99年2月6日刊登的《醫(yī)學走向何處》；⑷《健康報》99年2月20日刊登的《對醫(yī)改的倫理學思考》；⑸《健康報》99年2月20日刊登的《病人利益第一》。全院職工在學習中結合本單位實際對照學，結合個人醫(yī)德表現(xiàn)干中學，并做到四有：人人有學習的認識體會，人人有對照檢查找差距，人人有改善服務的決心和措施，人人在實際醫(yī)療工作中見到行動（檢查時以科室工作記錄為準）。
二是進行全員禮儀培訓。在前幾年護士禮儀培訓的基礎上，采取送骨干外出培訓，依靠骨干自己搞培訓的方法。從院領導、機關干部到每個醫(yī)生、護士，實施全員培訓，每人培訓不少于10小時，全院共舉辦了12期禮儀培訓班，有588人參加培訓并參加了書面考試，在全院范圍內又開展了以“問好”、“敲門”、“交接班”和“服飾”四項內容為主的“禮儀推廣月”活動，我們還將以禮儀競賽的方式進行驗收以提高全院醫(yī)護工作人員的文明素養(yǎng)和整體素質。
三是刻樣板樹立服務明星。用身邊的榜樣做示范，用身邊的事教育自己。以內外結合，群眾推薦的方法，把身邊服務好、醫(yī)風正、群眾贊譽的好醫(yī)生、好護士、好藥師、好收費員選出來，作為學習的榜樣和行業(yè)典型。從活動一開始，就使群眾學有榜樣，趕有目標，奮斗有方向。
（二）創(chuàng)建落實階段。該階段工作重點是落實六項措施：
1、整體護理在主要臨床科室推廣。以外一科為整體護理示范區(qū)，向主要臨床科室輻射推廣，已逐步在全院全面實施整體護理。
2、窗口服務競技。在掛號室、收費處、住院處、中西藥房開展服務速度、準確率、語言藝術的綜合技能競賽，以此提高窗口服務質量。如導診員、掛號員競賽試題全部為醫(yī)院醫(yī)療優(yōu)勢和特色為主要內容，競賽直接促進了服務。
3、加強門診導診服務。門診導診白班保持在2人以上，導診服務人員身披綬帶，便民咨詢，巡回服務，對70歲以上老年患者、急診患者及初次來院就診的患者實行重點服務，同時開設電話、開水供應、擔架、體溫計租用、分診咨詢等免費便民服務，以改善門診服務條件，方便門診患者就醫(yī)。
4、加強門診應診技術力量。除堅持專家門診外，臨床各科主任、副主任醫(yī)師、業(yè)務技術骨干要安排上門診，以較高的門診應診質量，較強的技術陣容，方便患者，吸引患者。
5、建立家庭醫(yī)療保健咨詢電話熱線，負責解答家庭醫(yī)療保健咨詢，為今后開展家庭醫(yī)療保健、家庭病房創(chuàng)造條件。熱線電話：白天以咨詢處、醫(yī)務處、門診辦為主，夜間、節(jié)假日以總值班電話、BP機為主,對外公布電話號碼,為患者提供更為方便的就醫(yī)指導。
6、臨床、醫(yī)技科室普遍開設免費便民服務項目。醫(yī)技科室普遍設立開水供應，有條件的設立候診室或候診桌椅。臨床科室根據(jù)本科室特點，開設1-2項免費便民服務項目。病區(qū)普遍實行禁煙，病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生實行周查月評，門診收費把零錢準備作為班前準備工作的內容，住院處一次性辦理住院床號，醫(yī)技科室為前線遠道患者出急診報告不加費。
全院各科室，包括為醫(yī)療服務的多經實體結合本單位實際，制訂出切實有效的措施。在此基礎上，創(chuàng)建以三條“文明通道”為主要內容的醫(yī)院“文明服務通道”。
1、建成急診“綠色通道”。從1 2 0呼救電話開始，出診、接病人、搶救、會診、轉診全部暢通無阻，創(chuàng)建一條生命“綠色通道”。
2、建成門診“便民通道”。從咨詢導診到掛號、看病、檢查、交費、取藥、取報告單處處便民，環(huán)環(huán)便民，使患者在門診享受方便快捷、滿意的服務，使門診形成一條滿意服務的“便民通道”。
3、建成住院部“滿意通道”。從辦理入院手續(xù)到病床安置、治療、護理、查房、手術康復指導、出院形成文明、滿意、優(yōu)質、價廉的“滿意通道”。
三條通道制訂了嚴格的“通道創(chuàng)建標準”共計42條。其中包括共同標準10條、三條通道各自標準27條、獎罰標準5條。各相關科室都依據(jù)“通道創(chuàng)建標準”制訂本單位相應的考核制約、獎罰辦法。對于那種影響通道建設工作卡殼，推諉塞責，造成不良影響和后果的人要從重處罰，該調離的調離，該下崗的下崗，并對所在科室加大處罰力度，確保三條通道在2000年建成。
（三）總結驗收階段。該階段主要是兩項驗收，兩項驗收內容是：1、99年度創(chuàng)建活動情況的驗收。在各階段驗收的基礎上，對年度活動情況進行驗收。做到各階段重點工作不欠賬，各項措施到位不遺漏，各項考核檢查不走過場，確保預定的工作目標見到成效，整體服務質量有明顯提高。凡是考核驗收未達到最低標準分數(shù)線的，取消科室參加年終集體評先資格，科室黨政工護個人不評先，并在醫(yī)院綜合目標考核中予以扣分。2、三條“通道”的驗收。99年底組織一次初步驗收，以查找問題，繼續(xù)整改。正式驗收計劃安排在2000年6月進行，保證“文明服務通道”試運行一年以上。驗收方法采取嚴格標準，上下結合，內外結合，組織院內專業(yè)組考核與院外“明察暗訪”（即模擬病人）結合，按考核標準檢查與“兩訪四會”（即：明察暗訪、入戶隨訪、公休座談會、社區(qū)合同單位座談會、離退休職工座談會、上級考核部門征求意見座談會）考核實際效果結合。檢查考核結果與個人利益掛鉤與科室效益掛鉤，確?！拔拿鞣胀ǖ馈眲?chuàng)建活動不走過場，不流于形式。
二、“文明服務通道”的初步效果與體會
（一）創(chuàng)建“文明服務通道”的效果：
創(chuàng)建“文明服務通道”的效果是顯而易見的，主要體現(xiàn)在：
1、醫(yī)院職工有震動，“以病人為中心”的服務意識有所增強。醫(yī)生護士層反映：過去抓醫(yī)德醫(yī)風單一性比較強，現(xiàn)在抓“文明服務通道”創(chuàng)建活動系統(tǒng)性比較強?；鶎涌剖业姆磻瞧毡榻⒍壙己酥贫?，有的科室還制定了在活動中被醫(yī)院通報批評二次者下崗的措施。醫(yī)院出現(xiàn)了許多積極救治病人為患者做好事，甚至忍辱負重，罵不還口，打不還手的好醫(yī)生、好護士。反映出“以病人為中心”的思想在醫(yī)院醫(yī)務人員中開始確立。
2、管理有促進，醫(yī)院管理向深層發(fā)展和提高。根據(jù)活動中群眾反映的意見中涉及醫(yī)院管理方面的問題，做到能整改的立即整改，一時整改不了的列入發(fā)展計劃。如給總值班員、救護車司機配備了BP機，門診、住院部安裝了電話，編印了《住院指南》手冊。病區(qū)設立了兼職醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員，建立了“有困難找門診辦”和一線職工優(yōu)先，急危重病人優(yōu)先等便民措施。強化120急救快速反應能力，并建立“兩訪四會”制度。即“模擬病人”的明察暗訪、出院病人入戶隨訪及工休座談會、社區(qū)合同單位分層次的座談會，促進了醫(yī)院管理水平逐步提高。
3、醫(yī)患關系有改善，醫(yī)患之間多了理解。如反映醫(yī)院藥價高的意見后，我們組織有新聞單位參加的藥價調查組，對周邊同級醫(yī)院藥價和個體小藥店藥價及藥品質量進行大規(guī)模調查調查結果表明：職工醫(yī)院藥價大大低于周邊同級醫(yī)院，個體小藥店進假藥、用淘汰藥、賣失效藥十分嚴重。當通過新聞媒體及專題調查報告公布調查結果后，患者反映有病還是吃職工醫(yī)院的藥放心。為了徹底杜絕“搭車藥”，醫(yī)院還打印住院用藥清單天天送到病房，患者對此評價很好。
4、患者有好評，患者滿意度開始回升。據(jù)統(tǒng)計，患者投訴率季度抽樣同比下降50%，患者滿意季度抽樣同比上升11.6個百分點，高于上級主管部門考核指標4.6個百分點，服務態(tài)度的好轉受到了患者的首肯。
（二）創(chuàng)建“文明服務通道”的體會
在創(chuàng)建“文明服務通道”中，我們體會到 ：
一是要造成一種聲勢，利用現(xiàn)有的宣傳媒介，結合開門評院、推薦窗口服務明星、黑板報評比、開設導診服務等活動，進行廣泛的宣傳，讓醫(yī)院職工和廣大患者都知道，都明白。強化全院醫(yī)護人員的使命感、緊迫感，主動接受廣大患者的監(jiān)督。
二是要做扎扎實實的工作。我們把整個創(chuàng)建活動分解為三大階段，36項具體工作要求和標準的“工作運行大表”，使創(chuàng)建活動按計劃按要求、按進度進行。
“文明服務通道”活動的初步嘗試
一、活動的意義與內容
這次活動的目的，在于創(chuàng)建一個環(huán)境好、秩序好、服務好、患者及家屬滿意的醫(yī)療服務環(huán)境。通過學習教育、落實措施，提高醫(yī)療服務質量，提高醫(yī)院在醫(yī)療市場中的競爭力，塑造一個文明、優(yōu)質、滿意的醫(yī)院服務新形象。
我院創(chuàng)建“文明服務通道”活動共分為三個階段進行，三個階段工作具體內容和要求是
（一）學習教育階段。此階段主要抓好三件事。一是組織全體職工學習有關報刊文章：⑴《健康報》98年11月20日刊登的《觀念一變天地新》；⑵《光明日報》99年1月25日刊登的《衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)建設的突破口》；⑶《健康報》99年2月6日刊登的《醫(yī)學走向何處》；⑷《健康報》99年2月20日刊登的《對醫(yī)改的倫理學思考》；⑸《健康報》99年2月20日刊登的《病人利益第一》。全院職工在學習中結合本單位實際對照學，結合個人醫(yī)德表現(xiàn)干中學，并做到四有：人人有學習的認識體會，人人有對照檢查找差距，人人有改善服務的決心和措施，人人在實際醫(yī)療工作中見到行動（檢查時以科室工作記錄為準）。
二是進行全員禮儀培訓。在前幾年護士禮儀培訓的基礎上，采取送骨干外出培訓，依靠骨干自己搞培訓的方法。從院領導、機關干部到每個醫(yī)生、護士，實施全員培訓，每人培訓不少于10小時，全院共舉辦了12期禮儀培訓班，有588人參加培訓并參加了書面考試，在全院范圍內又開展了以“問好”、“敲門”、“交接班”和“服飾”四項內容為主的“禮儀推廣月”活動，我們還將以禮儀競賽的方式進行驗收以提高全院醫(yī)護工作人員的文明素養(yǎng)和整體素質。
三是刻樣板樹立服務明星。用身邊的榜樣做示范，用身邊的事教育自己。以內外結合，群眾推薦的方法，把身邊服務好、醫(yī)風正、群眾贊譽的好醫(yī)生、好護士、好藥師、好收費員選出來，作為學習的榜樣和行業(yè)典型。從活動一開始，就使群眾學有榜樣，趕有目標，奮斗有方向。
（二）創(chuàng)建落實階段。該階段工作重點是落實六項措施：
1、整體護理在主要臨床科室推廣。以外一科為整體護理示范區(qū)，向主要臨床科室輻射推廣，已逐步在全院全面實施整體護理。
2、窗口服務競技。在掛號室、收費處、住院處、中西藥房開展服務速度、準確率、語言藝術的綜合技能競賽，以此提高窗口服務質量。如導診員、掛號員競賽試題全部為醫(yī)院醫(yī)療優(yōu)勢和特色為主要內容，競賽直接促進了服務。
3、加強門診導診服務。門診導診白班保持在2人以上，導診服務人員身披綬帶，便民咨詢，巡回服務，對70歲以上老年患者、急診患者及初次來院就診的患者實行重點服務，同時開設電話、開水供應、擔架、體溫計租用、分診咨詢等免費便民服務，以改善門診服務條件，方便門診患者就醫(yī)。
4、加強門診應診技術力量。除堅持專家門診外，臨床各科主任、副主任醫(yī)師、業(yè)務技術骨干要安排上門診，以較高的門診應診質量，較強的技術陣容，方便患者，吸引患者。
5、建立家庭醫(yī)療保健咨詢電話熱線，負責解答家庭醫(yī)療保健咨詢，為今后開展家庭醫(yī)療保健、家庭病房創(chuàng)造條件。熱線電話：白天以咨詢處、醫(yī)務處、門診辦為主，夜間、節(jié)假日以總值班電話、BP機為主,對外公布電話號碼,為患者提供更為方便的就醫(yī)指導。
6、臨床、醫(yī)技科室普遍開設免費便民服務項目。醫(yī)技科室普遍設立開水供應，有條件的設立候診室或候診桌椅。臨床科室根據(jù)本科室特點，開設1-2項免費便民服務項目。病區(qū)普遍實行禁煙，病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生實行周查月評，門診收費把零錢準備作為班前準備工作的內容，住院處一次性辦理住院床號，醫(yī)技科室為前線遠道患者出急診報告不加費。
全院各科室，包括為醫(yī)療服務的多經實體結合本單位實際，制訂出切實有效的措施。在此基礎上，創(chuàng)建以三條“文明通道”為主要內容的醫(yī)院“文明服務通道”。
1、建成急診“綠色通道”。從120呼救電話開始，出診、接病人、搶救、會診、轉診全部暢通無阻，創(chuàng)建一條生命“綠色通道”。
2、建成門診“便民通道”。從咨詢導診到掛號、看病、檢查、交費、取藥、取報告單處處便民，環(huán)環(huán)便民，使患者在門診享受方便快捷、滿意的服務，使門診形成一條滿意服務的“便民通道”。
3、建成住院部“滿意通道”。從辦理入院手續(xù)到病床安置、治療、護理、查房、手術康復指導、出院形成文明、滿意、優(yōu)質、價廉的“滿意通道”。
三條通道制訂了嚴格的“通道創(chuàng)建標準”共計42條。其中包括共同標準10條、三條通道各自標準27條、獎罰標準5條。各相關科室都依據(jù)“通道創(chuàng)建標準”制訂本單位相應的考核制約、獎罰辦法。對于那種影響通道建設工作卡殼，推諉塞責，造成不良影響和后果的人要從重處罰，該調離的調離，該下崗的下崗，并對所在科室加大處罰力度，確保三條通道在2000年建成。
（三）總結驗收階段。該階段主要是兩項驗收，兩項驗收內容是：1、99年度創(chuàng)建活動情況的驗收。在各階段驗收的基礎上，對年度活動情況進行驗收。做到各階段重點工作不欠賬，各項措施到位不遺漏，各項考核檢查不走過場，確保預定的工作目標見到成效，整體服務質量有明顯提高。凡是考核驗收未達到最低標準分數(shù)線的，取消科室參加年終集體評先資格，科室黨政工護個人不評先，并在醫(yī)院綜合目標考核中予以扣分。2、三條“通道”的驗收。99年底組織一次初步驗收，以查找問題，繼續(xù)整改。正式驗收計劃安排在2000年6月進行，保證“文明服務通道”試運行一年以上。驗收方法采取嚴格標準，上下結合，內外結合，組織院內專業(yè)組考核與院外“明察暗訪”（即模擬病人）結合，按考核標準檢查與“兩訪四會”（即：明察暗訪、入戶隨訪、公休座談會、社區(qū)合同單位座談會、離退休職工座談會、上級考核部門征求意見座談會）考核實際效果結合。檢查考核結果與個人利益掛鉤與科室效益掛鉤，確保“文明服務通道”創(chuàng)建活動不走過場，不流于形式。
二、“文明服務通道”的初步效果與體會
（一）創(chuàng)建“文明服務通道”的效果：
創(chuàng)建“文明服務通道”的效果是顯而易見的，主要體現(xiàn)在：
1、醫(yī)院職工有震動，“以病人為中心”的服務意識有所增強。醫(yī)生護士層反映：過去抓醫(yī)德醫(yī)風單一性比較強，現(xiàn)在抓“文明服務通道”創(chuàng)建活動系統(tǒng)性比較強?；鶎涌剖业姆磻瞧毡榻⒍壙己酥贫?，有的科室還制定了在活動中被醫(yī)院通報批評二次者下崗的措施。醫(yī)院出現(xiàn)了許多積極救治病人為患者做好事，甚至忍辱負重，罵不還口，打不還手的好醫(yī)生、好護士。反映出“以病人為中心”的思想在醫(yī)院醫(yī)務人員中開始確立。
2、管理有促進，醫(yī)院管理向深層發(fā)展和提高。根據(jù)活動中群眾反映的意見中涉及醫(yī)院管理方面的問題，做到能整改的立即整改，一時整改不了的列入發(fā)展計劃。如給總值班員、救護車司機配備了BP機，門診、住院部安裝了電話，編印了《住院指南》手冊。病區(qū)設立了兼職醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員，建立了“有困難找門診辦”和一線職工優(yōu)先，急危重病人優(yōu)先等便民措施。強化120急救快速反應能力，并建立“兩訪四會”制度。即“模擬病人”的明察暗訪、出院病人入戶隨訪及工休座談會、社區(qū)合同單位分層次的座談會，促進了醫(yī)院管理水平逐步提高。版權所有
3、醫(yī)患關系有改善，醫(yī)患之間多了理解。如反映醫(yī)院藥價高的意見后，我們組織有新聞單位參加的藥價調查組，對周邊同級醫(yī)院藥價和個體小藥店藥價及藥品質量進行大規(guī)模調查調查結果表明：職工醫(yī)院藥價大大低于周邊同級醫(yī)院，個體小藥店進假藥、用淘汰藥、賣失效藥十分嚴重。當通過新聞媒體及專題調查報告公布調查結果后，患者反映有病還是吃職工醫(yī)院的藥放心。為了徹底杜絕“搭車藥”，醫(yī)院還打印住院用藥清單天天送到病房，患者對此評價很好。
4、患者有好評，患者滿意度開始回升。據(jù)統(tǒng)計，患者投訴率季度抽樣同比下降50%，患者滿意季度抽樣同比上升11.6個百分點，高于上級主管部門考核指標4.6個百分點，服務態(tài)度的好轉受到了患者的首肯。
（二）創(chuàng)建“文明服務通道”的體會
在創(chuàng)建“文明服務通道”中，我們體會到：
一是要造成一種聲勢，利用現(xiàn)有的宣傳媒介，結合開門評院、推薦窗口服務明星、黑板報評比、開設導診服務等活動，進行廣泛的宣傳，讓醫(yī)院職工和廣大患者都知道，都明白。強化全院醫(yī)護人員的使命感、緊迫感，主動接受廣大患者的監(jiān)督。
二是要做扎扎實實的工作。我們把整個創(chuàng)建活動分解為三大階段，36項具體工作要求和標準的“工作運行大表”，使創(chuàng)建活動按計劃按要求、按進度進行。
