時(shí)間：2023-03-01 16:32:59
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關(guān)鍵詞 獨(dú)立學(xué)院 實(shí)驗(yàn)室工作 考核
一、實(shí)驗(yàn)室工作量化面臨的難題
（一）實(shí)驗(yàn)室工種的不同
以東莞理工學(xué)院城市學(xué)院實(shí)驗(yàn)室為例，實(shí)驗(yàn)室工種主要分為三類：第一，公共機(jī)房維護(hù)人員；第二，基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)室管理人員；第三，工程訓(xùn)練中心指導(dǎo)人員。這三個(gè)工種在我院均屬于教輔崗位，是實(shí)驗(yàn)員系部職稱。工種的不同導(dǎo)致統(tǒng)用一套標(biāo)準(zhǔn)量化較為困難。
（二）工作內(nèi)容的差異導(dǎo)致在量化上存在分歧
一般來(lái)說(shuō)，高校實(shí)驗(yàn)員的工作內(nèi)容主要包含五個(gè)部分，即實(shí)驗(yàn)教學(xué)準(zhǔn)備工作量、實(shí)驗(yàn)教學(xué)指導(dǎo)工作量、實(shí)驗(yàn)室設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作量、實(shí)驗(yàn)室安全與衛(wèi)生工作量、實(shí)驗(yàn)室人員行政事務(wù)工作量。但實(shí)際上不同的實(shí)驗(yàn)室工種的內(nèi)容不一樣，差距較大。例如，機(jī)房維護(hù)人員工作內(nèi)容不包括實(shí)驗(yàn)教學(xué)準(zhǔn)備工作與實(shí)驗(yàn)教學(xué)指導(dǎo)工作；基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)室管理人員一般不承擔(dān)實(shí)驗(yàn)教學(xué)指導(dǎo)工作，而由專任教師擔(dān)任；工程訓(xùn)練中心指導(dǎo)人員擔(dān)任以上的全部工作。由于工作內(nèi)容的不一致，導(dǎo)致在量化設(shè)計(jì)思路上有差異。
（三）工作太過(guò)量化后可能導(dǎo)致實(shí)際效果不理想
凡事所有工作均量化，工資與量化考核結(jié)果掛鉤，勢(shì)必會(huì)造成部分實(shí)驗(yàn)室工作人員的工作選擇性增強(qiáng)，喜歡挑“掙工分”多的實(shí)驗(yàn)課去上，而與實(shí)驗(yàn)課無(wú)關(guān)的事（比如實(shí)驗(yàn)教學(xué)研究、課題、論文、實(shí)驗(yàn)技術(shù)開發(fā)等）則能不做就盡量不做，實(shí)在要做就敷衍了事，對(duì)開放性實(shí)驗(yàn)課也極其抵觸，長(zhǎng)期下去對(duì)實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量的提高會(huì)產(chǎn)生不利影響。
二、對(duì)策
（一）定量與定性相結(jié)合的考核
眾所周知，實(shí)驗(yàn)室管理屬于軟性的、人性化的、全局性的，實(shí)驗(yàn)室人員既要像行政人員一樣坐班，還要承擔(dān)一定的實(shí)驗(yàn)教學(xué)任務(wù)及實(shí)驗(yàn)室日常管理工作。因此，太過(guò)量化就會(huì)將實(shí)驗(yàn)室人員管死，人人都求滿工作量、超工作量、掙工分，將會(huì)導(dǎo)致進(jìn)步的道路自我堵死。這就要求我們?cè)谥贫ǚ桨笗r(shí)要將定量與定性考核相結(jié)合，制定出一套軟硬兼顧的方案。
（二）實(shí)行總量控制
既然采取量化考核，那么必然要實(shí)行總量控制。我院實(shí)驗(yàn)室工作人員實(shí)行的是坐班制，平均每個(gè)工作日按6.5小時(shí)計(jì)算，每周按5個(gè)工作日，每學(xué)年共計(jì)40周，200個(gè)工作日，共計(jì)1300個(gè)工作小時(shí)，即為總量。
（三）分配定量與定性考核所占的比重
在1300個(gè)工作小時(shí)總量控制的基礎(chǔ)上，科學(xué)的分配定量與定性考核所占的比重，采取定量考核定基準(zhǔn)線，定性考核定選拔，兩者相加定排名的考核思路。基本上我們可以按照定量占60%（約780個(gè)工作小時(shí)），定性占40%（約520個(gè)工作小時(shí)）的方式進(jìn)行分配。
（四）定量考核框架的搭建
定量考核框架的搭建，首要任務(wù)是消除不同工種之間的差異性，不能采取“一刀切”的考核方式。
1.公共機(jī)房工作量化考核。公共機(jī)房的工作職責(zé)，主要包括設(shè)備的檢修、設(shè)備的緊急搶修、安裝上課用的軟件，操作系統(tǒng)打補(bǔ)丁、殺毒軟件的升級(jí)，及其他日常維護(hù)與保養(yǎng)工作。公共機(jī)房設(shè)備維護(hù)工作量W，將其與機(jī)房的總機(jī)時(shí)數(shù)掛鉤，依據(jù)不同的機(jī)時(shí)數(shù)設(shè)定不同的維護(hù)工作量檔位系數(shù)E，即可得C=E×20（每學(xué)期周數(shù)）×2（每學(xué)年學(xué)期數(shù)）×（所管理計(jì)算機(jī)數(shù)量/標(biāo)準(zhǔn)每間60臺(tái)）。
2.基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)室工作量化考核?；A(chǔ)實(shí)驗(yàn)室工作職責(zé)主要包括：實(shí)驗(yàn)教學(xué)準(zhǔn)備工作、實(shí)驗(yàn)室儀器設(shè)備的管理維護(hù)工作。（1）實(shí)驗(yàn)教學(xué)準(zhǔn)備工作Z，按照實(shí)驗(yàn)類型的不同，取不同的實(shí)驗(yàn)準(zhǔn)備系數(shù)HK與標(biāo)準(zhǔn)負(fù)荷人數(shù)，即實(shí)驗(yàn)準(zhǔn)備工作量Z=計(jì)劃實(shí)驗(yàn)學(xué)時(shí)數(shù)×（每班學(xué)生人數(shù)/標(biāo)準(zhǔn)負(fù)荷人數(shù)）×HK。（2）實(shí)驗(yàn)室儀器設(shè)備管理維護(hù)工作量G，按照所管轄實(shí)驗(yàn)室的儀器設(shè)備總值給以相應(yīng)的工作量。
3.工程訓(xùn)練中心工作量考核。工程訓(xùn)練中心工作職責(zé)主要包括：工程訓(xùn)練實(shí)習(xí)的準(zhǔn)備工作量、指導(dǎo)工作量、儀器設(shè)備的管理維護(hù)工作量。（1）工程訓(xùn)練實(shí)習(xí)的準(zhǔn)備工作量P1，工程訓(xùn)練實(shí)習(xí)有金工實(shí)習(xí)和電子電工實(shí)習(xí)兩種，按照各自的特點(diǎn)及負(fù)荷人數(shù)，確定不同的系數(shù)EK進(jìn)行工作量的計(jì)算，即工程訓(xùn)練實(shí)習(xí)的準(zhǔn)備工作量P1=實(shí)訓(xùn)計(jì)劃周數(shù)×5×6.5×EK×（實(shí)際人數(shù)/標(biāo)準(zhǔn)負(fù)荷人數(shù)）。（2）工程訓(xùn)練實(shí)習(xí)指導(dǎo)工作量P2，依據(jù)指導(dǎo)工作量的復(fù)雜程度確定不同的系數(shù)EZ進(jìn)行工作量的計(jì)算，即工程訓(xùn)練實(shí)習(xí)指導(dǎo)工作量P2=實(shí)訓(xùn)計(jì)劃周數(shù)×5×6.5×EZ×（實(shí)際人數(shù)/標(biāo)準(zhǔn)負(fù)荷人數(shù)）。
（五）定性考核框架的搭建
由于實(shí)驗(yàn)室管理工作量受實(shí)驗(yàn)室工作人員的工作責(zé)任心和主觀能動(dòng)性的影響，其工作效率會(huì)產(chǎn)生比較大的差異，如果單從量化考核計(jì)算上來(lái)比較，差距是體現(xiàn)不出來(lái)的，因此定性考核非常有必要。
定性考核不妨從德、能、勤、績(jī)等方面進(jìn)行綜合考慮。定性考核大致可以分為以下三塊：第一，部門評(píng)價(jià)考核（占總工作量的10%，約130個(gè)工作小時(shí)）；第二，工作檢查評(píng)比情況考核（占總工作量的10%，約130個(gè)工作小時(shí)）；第三，實(shí)驗(yàn)教學(xué)研究、課題、論文、實(shí)驗(yàn)技術(shù)開發(fā)考核（占總工作量的10%，約130個(gè)工作小時(shí)）。
這樣劃分之后，屆時(shí)出臺(tái)相關(guān)的部門評(píng)價(jià)考核指標(biāo)體系、工作效果檢查測(cè)評(píng)表、實(shí)驗(yàn)教學(xué)研究、課題、論文、實(shí)驗(yàn)技術(shù)開發(fā)考核體系等配套進(jìn)行考核。依照上述指標(biāo)體系進(jìn)行考核的話，定性之中又不失定量的東西，充分避免了太過(guò)主觀的成分，顯得較為客觀。
三、結(jié)語(yǔ)
依照上述定量與定性相結(jié)合的方式，既控制了工作總量，又減少了“挑工作、掙工分”的現(xiàn)象，從而避免了部分實(shí)驗(yàn)室工作無(wú)人承擔(dān)的現(xiàn)象，同時(shí)也調(diào)動(dòng)了人員的工作積極性與責(zé)任心，鼓勵(lì)搞科研與實(shí)驗(yàn)技術(shù)開發(fā)，提升能力。
實(shí)驗(yàn)室工作量化的意義是很深遠(yuǎn)的，如果考核方式不合理，又會(huì)導(dǎo)致不良的現(xiàn)象出現(xiàn)。因此，如何設(shè)計(jì)出一套科學(xué)的、完備的考核方法，是我們實(shí)驗(yàn)室管理者需要去不斷實(shí)踐的。我們針對(duì)獨(dú)立學(xué)院的實(shí)際情況，參考了許多兄弟院校的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，形成了以上的量化考核思路。當(dāng)然，其中也存在許多需要完善的地方，請(qǐng)大家多多指正。
關(guān)鍵詞：高校；英語(yǔ)四、六級(jí)考試；考試工作隊(duì)伍；綜合素質(zhì)提升；多元化改革
中圖分類號(hào)：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2016）30-0087-02
引言：
英語(yǔ)四、六級(jí)考試成績(jī)客觀、準(zhǔn)確地反映了大學(xué)生的英語(yǔ)應(yīng)用能力，為高校英語(yǔ)教學(xué)改革與優(yōu)化提供了重要的依據(jù)。然而，隨著時(shí)代的發(fā)展，英語(yǔ)四、六級(jí)考試的本質(zhì)價(jià)值發(fā)生了轉(zhuǎn)變，它儼然成為了現(xiàn)代人才評(píng)價(jià)的重要標(biāo)準(zhǔn)，使得越來(lái)越多的大學(xué)生趨之若鶩，甚至為了通過(guò)考試不惜鋌而走險(xiǎn)，采取作弊等錯(cuò)誤手段，嚴(yán)重影響了該項(xiàng)考試的公正性和嚴(yán)肅性。同時(shí)，某些監(jiān)考人員由于對(duì)自身工作職責(zé)認(rèn)知不足，主觀意識(shí)不重視，出現(xiàn)了為違規(guī)操作、態(tài)度漠視等不良現(xiàn)象，給高校英語(yǔ)四、六級(jí)考試考務(wù)管理帶來(lái)了巨大壓力。
一、當(dāng)前高校英語(yǔ)四、六級(jí)考試考務(wù)管理現(xiàn)狀
目前，高校英語(yǔ)四、六級(jí)考試考務(wù)管理在經(jīng)歷了一系列改革與優(yōu)化之后，取得了不少優(yōu)異成績(jī)，在高校英語(yǔ)教學(xué)中發(fā)揮了重要作用。但是，我們必須要客觀地承認(rèn)該管理體系中仍存在一些問(wèn)題，具體表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：
1.考務(wù)工作繁重。隨著我國(guó)高校教育的普及化發(fā)展，高校擴(kuò)招成為一種社會(huì)常態(tài)，其接收的生源數(shù)量不斷增長(zhǎng)，四、六級(jí)報(bào)考人數(shù)也大幅上升。這一客觀事實(shí)在某種程度上加大了四、六級(jí)考試考務(wù)管理難度，工作量較為繁重，要求相關(guān)管理人員做好充足的考前準(zhǔn)備工作，其中包括整理報(bào)名數(shù)據(jù)、分裝考場(chǎng)材料裝袋、檢查放音設(shè)備、抽調(diào)并培訓(xùn)大量考務(wù)工作人員等等。但是，在人力資源結(jié)構(gòu)優(yōu)化的特殊時(shí)期，不少高校專職的英語(yǔ)四、六級(jí)考試考務(wù)行政管理人員數(shù)量不足，其相關(guān)準(zhǔn)備工作往往只由一人負(fù)責(zé)。某些管理人員除了要承擔(dān)考務(wù)工作之外，還需要兼任其他行政類工作，甚至還有部分人員同時(shí)肩負(fù)著教學(xué)職責(zé)。從直觀效果而論，這減少了高校教育成本支出，使得高校將有限的資源投入到其他教學(xué)體系建設(shè)上，提高了本校一定的教育實(shí)效。然而，一個(gè)人的時(shí)間、精力以及能力畢竟有限，過(guò)多地承擔(dān)工作任務(wù)，勢(shì)必會(huì)出現(xiàn)疲于應(yīng)付的不良現(xiàn)象，極容易發(fā)生操作失誤或管理疏漏等問(wèn)題，最終影響英語(yǔ)四、六級(jí)考試的有序進(jìn)行。
2.個(gè)別教師監(jiān)考不嚴(yán)。高校英語(yǔ)四、六級(jí)考試是國(guó)家級(jí)考試，對(duì)社會(huì)具有很大的影響力。某些高校及教師對(duì)國(guó)家級(jí)考試的認(rèn)知不足，主觀意識(shí)上把這項(xiàng)考試的嚴(yán)肅性等同于校內(nèi)的考試，忽視了四、六級(jí)英語(yǔ)考試的嚴(yán)肅性、權(quán)威性及規(guī)范性。同時(shí)，英語(yǔ)四、六級(jí)考試通常都在周末進(jìn)行，部分監(jiān)考老師認(rèn)為這占用了他們的私人時(shí)間，因而不愿投入過(guò)多的時(shí)間和精力在工作上，常常會(huì)做出一些與考試無(wú)關(guān)的舉動(dòng)，例如接聽電話、丟失封條等。四、六級(jí)英語(yǔ)考試監(jiān)考是一項(xiàng)十分神圣和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?，在身份核?shí)、試卷啟封、聽力放音以回收答題卡等各考試環(huán)節(jié)都有嚴(yán)格的時(shí)間要求和操作標(biāo)準(zhǔn)，需要相關(guān)教師具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)能力。但是，正是由于個(gè)別監(jiān)考老師對(duì)這項(xiàng)工作的不重視、不屑一顧的監(jiān)考態(tài)度，致使監(jiān)考工作中容易出現(xiàn)紕漏，如缺考生記錄錯(cuò)誤、違紀(jì)生試卷丟失等一系列問(wèn)題，影響了對(duì)考生全面、公正、客觀的評(píng)價(jià)，失去了四、六級(jí)英語(yǔ)考試的意義。個(gè)別監(jiān)考教師監(jiān)考不嚴(yán)是當(dāng)前高校英語(yǔ)四、六級(jí)考試考務(wù)管理改革首要解決的問(wèn)題。
3.作弊屢禁不止。在全社會(huì)的高度關(guān)注下，英語(yǔ)四、六級(jí)考試結(jié)果的權(quán)重?zé)o限放大，關(guān)系到大學(xué)生未來(lái)的升學(xué)、就業(yè)等切身利益。某些本科院校及更高學(xué)府把四、六級(jí)英語(yǔ)考試成績(jī)作為衡量學(xué)生能否獲得學(xué)位證書的重要標(biāo)準(zhǔn)，并由此決定優(yōu)等生評(píng)選、獎(jiǎng)學(xué)金申請(qǐng)、專選課學(xué)分替代等。同時(shí)，社會(huì)上的一些企業(yè)或單位及國(guó)家公務(wù)員招聘，都將四、六英語(yǔ)測(cè)試成績(jī)視為人才錄用的必備條件，甚至還與其績(jī)效、工資、福利等關(guān)聯(lián)在一起。從某種積極意義上講，這可以提高大學(xué)生對(duì)英語(yǔ)四、六級(jí)考試的重視度，激勵(lì)他們更加努力地學(xué)習(xí)英語(yǔ)知識(shí)，促使其主動(dòng)提高自己的英語(yǔ)應(yīng)用能力。但是，同時(shí)這也在一定程度上促使學(xué)生為通過(guò)考試而動(dòng)歪腦筋，企圖作弊蒙混過(guò)關(guān)。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，某些不良商家針對(duì)我國(guó)四、六級(jí)英語(yǔ)考試存在的漏洞，研發(fā)了很多高科技作弊產(chǎn)品，為大學(xué)生作弊提供了便利。這些作弊產(chǎn)品小巧精致，并被包裝成橡皮擦、工具盒、眼鏡等，給監(jiān)考老師帶來(lái)了極大的工作難度。除此之外，很多高校校園內(nèi)充斥著各類替考、作弊等廣告信息，增長(zhǎng)了部分存在作弊心理學(xué)生的氣焰。
二、高校英語(yǔ)四、六級(jí)考試考務(wù)管理改革路徑
作者結(jié)合上文對(duì)當(dāng)前高校英語(yǔ)四、六級(jí)考試考務(wù)管理現(xiàn)狀的分析，有針對(duì)性地提出了以下幾種高校英語(yǔ)四、六級(jí)考試考務(wù)管理改革路徑，以供參考和借鑒。
1.降低社會(huì)關(guān)注。高校英語(yǔ)四、六級(jí)考試考務(wù)管理制度改革發(fā)展至今，社會(huì)極高的關(guān)注度無(wú)限放大了其權(quán)重，致使考試規(guī)模急速擴(kuò)張，學(xué)生作弊現(xiàn)象泛濫，與該項(xiàng)考試原本服務(wù)于教學(xué)的目的背道而馳。為了緩解甚至解決這一問(wèn)題，我們應(yīng)該從根源抓起，適當(dāng)降低社會(huì)對(duì)高校英語(yǔ)四、六級(jí)考試的關(guān)注度，轉(zhuǎn)變社會(huì)各界及高校、學(xué)生四、六級(jí)英語(yǔ)考試功能化的思想，回歸其設(shè)置初衷，實(shí)現(xiàn)其服務(wù)于高校英語(yǔ)教學(xué)優(yōu)化的價(jià)值。具體而言，高校應(yīng)該明確全面發(fā)展學(xué)生的基本教育目標(biāo)和任務(wù)，深刻意識(shí)到四、六級(jí)英語(yǔ)考試的本質(zhì)價(jià)值，健全學(xué)生評(píng)價(jià)機(jī)制，在綜合考慮學(xué)生實(shí)際情況的基礎(chǔ)上，決定其評(píng)選受獎(jiǎng)、畢業(yè)結(jié)業(yè)情況，激勵(lì)他們努力學(xué)好各學(xué)科知識(shí)。用人企業(yè)或單位則應(yīng)該按照自身的發(fā)展需求，有針對(duì)性地招聘人才，可將大學(xué)生四、六級(jí)英語(yǔ)考試成績(jī)作為參考標(biāo)準(zhǔn)而非硬性標(biāo)準(zhǔn)或唯一標(biāo)準(zhǔn)，全面衡量應(yīng)聘人才能夠?yàn)楸酒髽I(yè)創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和效益，并以此為依據(jù)給予各類人才相應(yīng)的福利待遇和發(fā)展平臺(tái)，最大限度地發(fā)揮招聘人才的潛在能力。
2.提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。信息化時(shí)代背景下，大量先進(jìn)技術(shù)手段和設(shè)備在英語(yǔ)四、六級(jí)考試考務(wù)管理中的引入，將有效減少工作人員的任務(wù)量，大大提升服務(wù)效率和質(zhì)量。傳統(tǒng)人工操作服務(wù)模式，不僅對(duì)工作人員素質(zhì)和能力提出了較高的要求，還增加了工作任務(wù)量及其煩瑣程度。在人力資源數(shù)量收縮、結(jié)構(gòu)優(yōu)化的情況下，應(yīng)該進(jìn)一步推進(jìn)英語(yǔ)四、六級(jí)考試考務(wù)管理信息化建設(shè)，為廣大報(bào)考學(xué)生提供網(wǎng)絡(luò)式服務(wù)，以保證報(bào)名管理工作的準(zhǔn)確性和實(shí)效性。高校需要開設(shè)校園信息服務(wù)平臺(tái)，請(qǐng)考務(wù)管理工作人員及時(shí)把報(bào)名流程、注意事項(xiàng)等相關(guān)信息公布出來(lái)。如此，既減輕了繁重的管理工作，又加強(qiáng)了各部門之間的合作，是高校英語(yǔ)四、六級(jí)考試考務(wù)管理改革的重要方向。
3.健全管理機(jī)制。英語(yǔ)四、六級(jí)考試考務(wù)工作是高校教師及其他教育管理人員義不容辭的責(zé)任，需要健全的管理機(jī)制作保障基礎(chǔ)。各級(jí)考試考務(wù)管理相關(guān)部門應(yīng)該明確自身肩負(fù)的職責(zé)，并建立健全管理機(jī)制，這其中包括責(zé)任機(jī)制、獎(jiǎng)懲機(jī)制、培訓(xùn)機(jī)制等。在此基礎(chǔ)上，成立考務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全程對(duì)監(jiān)考老師的現(xiàn)場(chǎng)行為進(jìn)行檢查監(jiān)督，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)、違規(guī)操作等行為，根據(jù)相關(guān)規(guī)定予以嚴(yán)厲懲處，利用強(qiáng)硬的手段強(qiáng)化監(jiān)考老師的職業(yè)意識(shí)和素質(zhì)。各相關(guān)人員則需要認(rèn)真研讀四、六級(jí)英語(yǔ)考試考務(wù)管理規(guī)定及制度，準(zhǔn)確定位自己的責(zé)任和義務(wù)，并有效付諸實(shí)踐。另外，高校也應(yīng)該重視英語(yǔ)四、六級(jí)考試考務(wù)管理工作，將之納入到教師日常工作體系和考核體系當(dāng)中，定時(shí)定期開展教職工培訓(xùn)活動(dòng)，提升教師們的職業(yè)素養(yǎng)，端正他們的監(jiān)考參與態(tài)度，強(qiáng)化其專業(yè)技能，盡量保證教師在英語(yǔ)四、六級(jí)考試監(jiān)管過(guò)程中不會(huì)出現(xiàn)工作紕漏。同時(shí)，還需要根據(jù)教師的實(shí)際行為表現(xiàn)，給予表現(xiàn)優(yōu)異的教師適度精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，以此激發(fā)他們的工作熱情，促使其主動(dòng)投入足夠的時(shí)間和精力在此項(xiàng)工作上。
4.凈化考試風(fēng)氣。針對(duì)上文提及的考試作弊行為泛濫問(wèn)題，國(guó)家教育部、工商局及其他協(xié)作部門應(yīng)該強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，凈化英語(yǔ)四、六級(jí)考試風(fēng)氣，堅(jiān)決打擊幫助學(xué)生考試作弊的商業(yè)行為，斷絕學(xué)生考試作弊通道。在此建議政府從立法層面上，對(duì)輔助學(xué)生考試作弊的行為進(jìn)行規(guī)定，嚴(yán)禁高科技作弊產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)，一旦發(fā)現(xiàn)即刻予以懲處，并要求其承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰和法律責(zé)任。另外，各級(jí)教育部門則應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)四、六級(jí)英語(yǔ)考試試題的管理，強(qiáng)化內(nèi)部工作人員的職業(yè)素質(zhì)，防止題源泄漏，從根源上消除考試答案販賣等不良現(xiàn)象。值得注意的是，考試作弊更多的是一種主觀行為，受學(xué)生思想的主導(dǎo)。要想從根源上消除英語(yǔ)考試作弊現(xiàn)象，還需要加強(qiáng)大學(xué)生素質(zhì)教育，讓他們認(rèn)識(shí)到其惡劣性和錯(cuò)誤性，從主觀意識(shí)上剔除學(xué)生蒙混過(guò)關(guān)的思維，樹立大學(xué)生正確的人生觀、價(jià)值觀及考試觀，促使他們對(duì)考試負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)，引導(dǎo)他們自主拒絕作弊思想和行為。
總而言之，高校英語(yǔ)四、六級(jí)考試考務(wù)管理改革十分重要，未來(lái)可能還有很長(zhǎng)一段路要走。由于個(gè)人能力有限，本文的研究可能存在不足，因此，希望其他學(xué)者和專家持續(xù)關(guān)注我國(guó)英語(yǔ)四、六級(jí)考試考務(wù)管理改革的動(dòng)態(tài)發(fā)展，并針對(duì)實(shí)際情況，提出更多的有效意見或建議，以盡量保證考試公正性、嚴(yán)肅性、權(quán)威性的發(fā)揮，使其應(yīng)有的價(jià)值顯現(xiàn)出來(lái)。
參考文獻(xiàn)：
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[2]李潔.淺談大學(xué)英語(yǔ)四、六級(jí)考試考務(wù)管理工作中的“以人為本”[J].中國(guó)輕工教育，2013，（03）.
關(guān)鍵詞：民生；預(yù)防；問(wèn)責(zé)
在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)全球化、文化多元化、信息網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代，人們獲取信息的渠道增多、種類增多，思想呈現(xiàn)“思維方式多元化、價(jià)值取向多樣化、個(gè)性特點(diǎn)差異化”的特征。在這種大環(huán)境中，礦井在安全、經(jīng)營(yíng)、治安、反腐等方面都面臨著比較突出的復(fù)雜形勢(shì)，進(jìn)一步引導(dǎo)全礦干部員工認(rèn)清形勢(shì)，真正把“平安成礦”建設(shè)作為使命所在、利益所在、幸福所在是一項(xiàng)重要的研究課題。在多年的探索實(shí)踐過(guò)程中，成莊礦積極踐行“大穩(wěn)定”理念，持續(xù)加強(qiáng)維穩(wěn)工作頂層設(shè)計(jì)，規(guī)劃形成了“一線兩點(diǎn)”的維穩(wěn)工作思路（“一線”就是要堅(jiān)持關(guān)注民生、服務(wù)民生不斷線；“兩點(diǎn)”就是要兼顧事先預(yù)防預(yù)控和事后考核問(wèn)責(zé)），從而不斷鞏固和擴(kuò)大以“政治安全、生產(chǎn)安全、礦區(qū)安定、身心安康”為核心的“平安成礦”創(chuàng)建成果。
一、“一線兩點(diǎn)”維穩(wěn)工作思路的深刻內(nèi)涵
（一）關(guān)注民生、服務(wù)民生
所謂關(guān)注民生、服務(wù)民生，就是設(shè)身處地重民生，就是堅(jiān)持以民生所望為施政方向，一切從員工家屬利益出發(fā)，在構(gòu)建“大穩(wěn)定”體系中，堅(jiān)持以人為本的理念，經(jīng)常關(guān)注、關(guān)心、體貼員工，多做暖人心的事情，真正把解決民生問(wèn)題作為構(gòu)建和諧礦區(qū)的切入點(diǎn)，真正做到情為民生所系，利為民生所謀，權(quán)為民生所用，讓改革發(fā)展成果持續(xù)惠及員工家屬。
（二）事先預(yù)防預(yù)控
所^事先預(yù)防預(yù)控，就是針對(duì)礦井覆蓋區(qū)域范圍廣、員工家屬數(shù)量多、維穩(wěn)難度大的特點(diǎn)，堅(jiān)持“打防結(jié)合，預(yù)防為主”的維穩(wěn)工作方針，著力建立一種全員、全過(guò)程、全方位的維穩(wěn)工作長(zhǎng)效機(jī)制，力求實(shí)現(xiàn)維穩(wěn)的“無(wú)縫隙”管理。特別是在構(gòu)建“大穩(wěn)定”體系中，遵循管理經(jīng)濟(jì)學(xué)基本定律“1元事前預(yù)防=5元事后補(bǔ)救”的管理思路，樹立超前防范的觀念，立足于抓早、抓小、抓少，從而真正把穩(wěn)定糾紛化解在基層、解決在始發(fā)階段，筑牢維護(hù)礦區(qū)穩(wěn)定的第一道防線。
（三）事后考核問(wèn)責(zé)
所謂事后考核問(wèn)責(zé)。就是努力做到使工作管理形成閉合、執(zhí)行有力。在構(gòu)建“大穩(wěn)定”體系中，堅(jiān)持“沒有考核的管理是無(wú)效的管理”理念，實(shí)施對(duì)干部的“六項(xiàng)問(wèn)責(zé)”和對(duì)員工的“六個(gè)否決”，以動(dòng)真碰硬的考核問(wèn)責(zé)，強(qiáng)化了全員自覺維護(hù)穩(wěn)定的責(zé)任感和自覺性，有效助推維穩(wěn)工作邁入良性軌道。
二、“一線兩點(diǎn)”維穩(wěn)工作思路的具體做法
（一）在“關(guān)注民生、服務(wù)民生”方面
成莊礦堅(jiān)持“行政以實(shí)事暖心、黨委以文化惠民”的差異化思路，千方百計(jì)保安全、保效率、保效益，不僅保障了員工的生命安全，而且收入也沒有受到大的影響。特別是近七年來(lái)，礦黨委持之以恒抓“五位一體”文化惠民工程建設(shè)，形成了以企業(yè)文化、廉政文化、安全文化、社區(qū)文化為主要構(gòu)架的文化建設(shè)思路，導(dǎo)入先進(jìn)理念和先進(jìn)觀點(diǎn)，不斷讓員工獲得進(jìn)步的思想；按照年初有計(jì)劃、月度有安排，周周有活動(dòng)的要求，每年都有80余項(xiàng)豐富多彩、員工喜聞樂(lè)見的文體活動(dòng)，不僅取得了強(qiáng)身健體的效果，而且提升了員工的文化生活品味，并通過(guò)活動(dòng)讓鄰里關(guān)系更加和睦。同時(shí)，遵循“關(guān)注民生首先從關(guān)注弱勢(shì)群體做起”的理念，自2010年成立社區(qū)愛心服務(wù)站以來(lái)，黨員干部、團(tuán)員青年、中小學(xué)生、社區(qū)家屬四支愛心志愿服務(wù)隊(duì)持續(xù)開展困難員工幫扶救助工作，比如，礦領(lǐng)導(dǎo)班子成員與特困員工家庭開展的“一對(duì)一”幫扶活動(dòng)，每逢過(guò)年過(guò)節(jié)，不管工作有多忙，都要抽時(shí)間親自到家中走訪慰問(wèn)，幫助他們解決實(shí)際困難；女工家屬堅(jiān)守在井口礦嫂愛心服務(wù)站，送溫暖、獻(xiàn)愛心、囑安全，七年來(lái)從未間斷過(guò)，她們的堅(jiān)持和愛心也感動(dòng)了井下員工。
（二）在“事先預(yù)防預(yù)控”方面
成莊礦自2014年正式實(shí)施了《密切聯(lián)系群眾 強(qiáng)化工作“十必須”規(guī)定》。明確提出每天的值班人員在協(xié)調(diào)好安全生產(chǎn)的同時(shí)，要兼顧好穩(wěn)定工作，對(duì)不穩(wěn)定的苗頭必須當(dāng)天化解；每周要通過(guò)政治學(xué)習(xí)會(huì)對(duì)穩(wěn)定工作進(jìn)行強(qiáng)調(diào)安排；每月的科（隊(duì)）務(wù)會(huì)要專題研討穩(wěn)定問(wèn)題，對(duì)于重大政策變動(dòng)，管理考核調(diào)整、后勤服務(wù)等涉及群眾利益，可能引發(fā)上訪事件的，要進(jìn)行穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，制定落實(shí)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)處置措施。辦每季度要對(duì)全礦的問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)分析總結(jié)，有針對(duì)性地提出下一步的工作思路。（照片一）近三年來(lái)，持續(xù)開展黨群部門正隊(duì)以上管理人員與基層支部結(jié)對(duì)幫扶工作，部門人員每月至少參加一次所包支部的班前會(huì)和安全會(huì)，同時(shí)不定期與隊(duì)干部、班組長(zhǎng)、普通員工座談?wù){(diào)研，幫助基層發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、制定對(duì)策，并積極協(xié)調(diào)解決。充分發(fā)揮心理咨詢師隊(duì)伍的優(yōu)勢(shì)，對(duì)矛盾突出、生活失意、心態(tài)失衡、行為反常的特殊人群，建立了心理預(yù)警、疏導(dǎo)機(jī)制，加強(qiáng)經(jīng)常性的心理輔導(dǎo)、心理危機(jī)干預(yù)，提高其受挫能力和適應(yīng)變化的能力，防范和降低了穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)。
（三）在“事后考核問(wèn)責(zé)”方面
針對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部在治安、消防、交通安全、民爆物品管理、、610等工作中，因教育、管理不到位，失職瀆職，不履職或不正確履職，導(dǎo)致分管范圍內(nèi)發(fā)生不穩(wěn)定事件，視情節(jié)輕重、影響范圍、損失大小，分別給予停職檢查、免職、撤職的組織處理。針對(duì)員工在安全生產(chǎn)、治安穩(wěn)定、工作、廉潔自律、礦井形象、班子團(tuán)結(jié)等方面發(fā)生不穩(wěn)定事件，根據(jù)情節(jié)輕重，核減責(zé)任單位一個(gè)月或連續(xù)三個(gè)月工資總額的6%。特別是對(duì)政治敏感時(shí)期的維穩(wěn)工作明確提出雙匯報(bào)、雙考核、雙問(wèn)責(zé)的管理辦法，也就是說(shuō)發(fā)生不穩(wěn)定問(wèn)題時(shí)，要求藥在第一時(shí)間向分管業(yè)務(wù)的礦領(lǐng)導(dǎo)和分管的礦領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，如果處置不當(dāng)，造成事態(tài)擴(kuò)大，產(chǎn)生不良影響，要同時(shí)追究單位分管領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。
此外，針對(duì)更加嚴(yán)峻的維穩(wěn)形勢(shì)，2015年在集團(tuán)公司下發(fā)《晉煤集團(tuán)強(qiáng)化綜治維穩(wěn)工作考核辦法（試行）》后，成莊礦更是積極行動(dòng)，細(xì)化落實(shí)，首先是深刻學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)文件精神，把握在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)異常嚴(yán)峻，企業(yè)改革深入推進(jìn)，發(fā)展矛盾日益增多的背景下，以高壓嚴(yán)管的態(tài)度抓穩(wěn)定工作的特殊重要意義；其次是對(duì)照20條具體的考核措施，梳理礦井綜治維穩(wěn)工作的各項(xiàng)舉措，查漏補(bǔ)缺、明確重點(diǎn)、找準(zhǔn)“短板”，做到管理無(wú)縫對(duì)接；三是按照逐級(jí)消化、分項(xiàng)落實(shí)的要求進(jìn)行任務(wù)分解，把每項(xiàng)任務(wù)都明確到了分管領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任部門、責(zé)任人，確保每項(xiàng)工作有人抓、有人管，保證考核辦法能夠落到實(shí)處，不虛化空轉(zhuǎn)。
三、實(shí)施“一線兩點(diǎn)”維穩(wěn)工作思路的初步成效
1、通過(guò)狠抓“一線”，也就是各項(xiàng)民生小事的落實(shí)，真正解決了員工群眾所關(guān)注的重點(diǎn)問(wèn)題，有效融洽了干群關(guān)系，也增進(jìn)了員工對(duì)企業(yè)的理解和支持，成為了抓好成莊礦穩(wěn)定工作的“劑”。通過(guò)狠抓“兩點(diǎn)”中的事先預(yù)防預(yù)控，解決了很多不穩(wěn)定的苗頭性問(wèn)題，在基層減少了大量的沖突和矛盾，做到了將矛盾隱患消滅在萌芽階段。通過(guò)狠抓“兩點(diǎn)”中的事后考核問(wèn)責(zé)，以良性的責(zé)任追究為導(dǎo)向，促使各綜治成員部門充分發(fā)揮職能作用，真正做到履職擔(dān)責(zé)，從而形成維穩(wěn)合力，實(shí)現(xiàn)齊抓共管。
2、通過(guò)認(rèn)真踐行“一線兩點(diǎn)”維穩(wěn)工作思路，近年來(lái)成莊礦綜治維穩(wěn)工作成效大大凸顯。長(zhǎng)期以來(lái)，成莊礦始終保持了秩序井然、和諧穩(wěn)定的良好局面，網(wǎng)絡(luò)上沒有出現(xiàn)過(guò)針對(duì)礦井的過(guò)激言論，沒有發(fā)生過(guò)一起較大以上治安案件、消防事故和交通安全事故，沒有發(fā)生過(guò)一起較大的越級(jí)訪和鬧訪事件。同時(shí)，礦井連續(xù)兩年均榮獲晉城市社會(huì)治安綜合治理委員會(huì)授予的“平安建設(shè)先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號(hào)，這也是集團(tuán)公司唯一一家獲此殊榮的單位。
綜治維穩(wěn)工作是一項(xiàng)基礎(chǔ)性、綜合性和長(zhǎng)期性的工作。今后，成莊礦還將立足實(shí)際，不斷加強(qiáng)基層基礎(chǔ)工作，堅(jiān)持走綜合治理、群防群治之路，切實(shí)打造“平安成礦”的堅(jiān)強(qiáng)堡壘，助力礦井渡過(guò)難關(guān)、實(shí)現(xiàn)安全高效持續(xù)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
文章標(biāo)題：電信大客戶部上半年工作總結(jié)與下半年工作思路
今年上半年，我們大客戶部在省、市公司和局領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)和大力支持下，在各部室的配合和幫助下，以創(chuàng)“一流的管理、一流的服務(wù)、一流的人才、一流的業(yè)績(jī)”為目標(biāo)，緊密結(jié)合本地實(shí)際，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，弘揚(yáng)團(tuán)結(jié)拼搏的創(chuàng)業(yè)精神，團(tuán)結(jié)一心，群策群力，著力開展工作，取得了較為顯著的成績(jī)。
一、上半年工作情況回顧
（一）強(qiáng)基礎(chǔ)，全面掌握客戶信息資料。
萬(wàn)丈高樓平地起。要想把客戶工作做好，必需將基礎(chǔ)建設(shè)落到實(shí)處。近半年來(lái)，各客戶經(jīng)理堅(jiān)持每天寫走訪紀(jì)錄，在走訪過(guò)程中獲取客戶信息，不斷完善客戶資料的更新。與此同時(shí)，我部員工積極開展每月一次的預(yù)警分析及本行業(yè)經(jīng)營(yíng)分析，知己知彼，為下階段的工作打下基礎(chǔ)。
（二）強(qiáng)管理，不斷完善績(jī)效考核制度
在夯實(shí)基礎(chǔ)建設(shè)的前提下，半年以來(lái)，我部員工自加壓力，在實(shí)際工作中不斷完善績(jī)效考核制度。二次考核辦法從加強(qiáng)管理，提高業(yè)績(jī)出發(fā)，在客觀評(píng)定的基礎(chǔ)上，結(jié)合獎(jiǎng)懲措施，起到激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的作用，從而全面提升大客戶整體營(yíng)銷水平與工作績(jī)效。此舉充分發(fā)揮了每位客戶經(jīng)理的工作積極性。將營(yíng)銷等各項(xiàng)指標(biāo)落實(shí)到人，將所負(fù)責(zé)客戶群的業(yè)務(wù)收入及客戶服務(wù)滿意度與客戶經(jīng)理的個(gè)人收入掛鉤，做到人人有指標(biāo)，個(gè)個(gè)有壓力。
（三）強(qiáng)業(yè)績(jī)，著力推進(jìn)信息化建設(shè)進(jìn)程。
1、政府網(wǎng)的組建取得階段性成果。到目前為止，首批接入電子政務(wù)網(wǎng)的22個(gè)單位，光纖線路已經(jīng)到位，進(jìn)入試運(yùn)行階段。隨著首批政務(wù)網(wǎng)組建工程落下緯幕，我部目前正與縣政府相關(guān)部門聯(lián)系，就二期政務(wù)網(wǎng)接入單位進(jìn)行恰談。
2、黨建網(wǎng)的組建為農(nóng)村信息化進(jìn)程推波助瀾。上半年，我部與縣委組織部就黨員電教網(wǎng)的組建達(dá)成了初步意向。截止到目前，以寬帶、網(wǎng)視通加投影儀的形式完成了首批8個(gè)點(diǎn)的接入工作，為農(nóng)村黨員學(xué)習(xí)和工作提供快速便捷的服務(wù)。今年，**縣準(zhǔn)備在全縣20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政府（辦事處）和經(jīng)濟(jì)條件較好的行政村建立“e”型電教站點(diǎn)60多家。
3、教育網(wǎng)建設(shè)取得可喜成果。教育網(wǎng)的二期工程在本月正式啟動(dòng)。自從20xx年8月教育網(wǎng)一級(jí)工程（包括教育局網(wǎng)絡(luò)中心、教育局、**二中等）九個(gè)點(diǎn)全面完工，經(jīng)六個(gè)月穩(wěn)定有效的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行，教育局對(duì)該網(wǎng)絡(luò)表示非常滿意，于20xx年3月正式啟動(dòng)二期工程。
教育網(wǎng)的二期工程涵蓋了官路、田市、白塔、埠頭、皤灘、橫溪、湫山、朱溪、步路、雙廟、廣度、溪港、上張共25所學(xué)校，預(yù)計(jì)在6月份全面完工。完工后可每月為我局增加收入約一萬(wàn)六千元。
（四）強(qiáng)素質(zhì)，積極開展各類爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。
1、市級(jí)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)。面對(duì)激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和強(qiáng)勁的形勢(shì)挑戰(zhàn)，我們大客戶部堅(jiān)持“立足競(jìng)爭(zhēng)求發(fā)展，抓住機(jī)遇迎挑戰(zhàn)”的指導(dǎo)思想，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，積極開展創(chuàng)建臺(tái)州市“青年文明號(hào)”活動(dòng)，引導(dǎo)廣大青年員工立足本職、愛崗敬業(yè)、內(nèi)修品德、外樹形象，在競(jìng)爭(zhēng)中以優(yōu)取勝，以勤取勝，塑造了團(tuán)結(jié)奮斗、銳意改革、奮發(fā)向上的新形象。
2、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)。我部為增強(qiáng)員工創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的緊迫感和責(zé)任感，要求員工樹立先進(jìn)的學(xué)習(xí)理念，并積極構(gòu)建創(chuàng)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)操作平臺(tái)，不斷完善了創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行機(jī)制。與此同時(shí)，我們還非常注重通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)推動(dòng)工作創(chuàng)新，在實(shí)踐中總結(jié)并形成了“一日一早會(huì)，一周一例會(huì)，一月一考核”、案例分析交流、向用戶學(xué)習(xí)、向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)等6種比較有效的學(xué)習(xí)方法，逐步樹立了員工良好的學(xué)習(xí)意識(shí)，形成了良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。
二、下階段主要工作思路
（一）管理方面
內(nèi)部管理方面，我部將繼續(xù)完善績(jī)效考核制。將二次考核進(jìn)行到底。以此為基礎(chǔ)，在下階段工作中，大客戶部將通過(guò)大客戶專業(yè)化管理的推廣建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)大客戶營(yíng)銷服務(wù)體系的內(nèi)部管理。
大客戶專業(yè)化管理是指根據(jù)大客戶市場(chǎng)的行業(yè)特性與集團(tuán)特性，通過(guò)制度的規(guī)范化建設(shè)與營(yíng)銷服務(wù)隊(duì)伍的職業(yè)化建設(shè)，為不同地域的大客戶提供采用標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，為不同價(jià)值的客戶提供不同服務(wù)等級(jí)的個(gè)性化服務(wù)，打造電信與其它運(yùn)營(yíng)商之間的差異化大客戶服務(wù)品牌，有效保有與發(fā)展大客戶的市場(chǎng)份額。
（二）信息化建設(shè)方面
1、積極助推政府信息化建設(shè)，全面開展二期政府網(wǎng)工程。隨著一期政府網(wǎng)工程的竣工，下階段二期工程已正式啟動(dòng)。目前正與縣政府相關(guān)部門就二期接入單位（包括縣政府下設(shè)各部門等）的名單進(jìn)行梳理和磋商，預(yù)計(jì)工程全部完工后，共有90多個(gè)點(diǎn)，共計(jì)每月為我局增加6萬(wàn)多的業(yè)務(wù)收入。
2、有效開展農(nóng)村信息化建設(shè)，進(jìn)一步實(shí)施二期黨員電教網(wǎng)工程。經(jīng)過(guò)8個(gè)點(diǎn)為期一個(gè)月的黨員電教網(wǎng)的試運(yùn)行，縣委組織部對(duì)
電信大客戶部上半年工作總結(jié)與下半年工作思路第2頁(yè)
一期試點(diǎn)單位的運(yùn)行表示滿意，并表示將于7月份召開全縣黨建網(wǎng)現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)員大會(huì)。我部將把此項(xiàng)工程做為重點(diǎn)工程來(lái)抓。預(yù)計(jì)至今年年底，**縣將在全縣20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政府（辦事處）和經(jīng)濟(jì)條件較好的行政村建立“e”型電教站點(diǎn)60多家。 3、積極構(gòu)建“平安**”。在下階段工作中，大客戶部將與公安局下轄的保安服務(wù)公司、派出所合作，在金融、酒店賓館、工廠、科教文衛(wèi)等行業(yè)以MPLS方式加普通寬帶，及光纖接入的方式幫用戶建成高效可靠的視頻聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)，使用戶隨時(shí)隨地都能夠進(jìn)入自己的系統(tǒng)中，得到所需的音視頻及其他監(jiān)控報(bào)警信息，為用戶的安全防范提供全新高科技的手段，進(jìn)而對(duì)寬帶的發(fā)展形成強(qiáng)大的助推。
（三）團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面
第一部分：公司行政工作思路
行政辦公室自身建設(shè)：行政工作作為未來(lái)公司發(fā)展的動(dòng)力源，自身的正規(guī)化建設(shè)十分重要，因此，行政部在2015年將大力加強(qiáng)本部門內(nèi)部管理和規(guī)范。行政辦公室2015度自身建設(shè)目標(biāo)為：
1、完善部門組織職能；
2、完成部門人員配備；
3、提升行政從業(yè)人員專業(yè)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)；
4、提高部門工作質(zhì)量要求；
5、圓滿完成本部門年度目標(biāo)和公司交給的各項(xiàng)任務(wù)。
繼續(xù)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的完善工作，并保證與薪資掛鉤，從而提高績(jī)效考核有效性?？?jī)效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成工作指標(biāo)和不盡職盡責(zé)的員工，而是有效激勵(lì)員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計(jì)劃性和責(zé)任心，及時(shí)查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，從而推進(jìn)公司的發(fā)展。2015年行政部著手進(jìn)行公司績(jī)效評(píng)價(jià)體系的完善，并持之以恒地貫徹和運(yùn)行。
1、行政部在操作過(guò)程中將注重聽取各方面各層次人員的意見和建議，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)工作方法。從正面引導(dǎo)員工用積極的心態(tài)對(duì)待績(jī)效考核，以期達(dá)到通過(guò)績(jī)效考核改善工作、校正目標(biāo)的目的。
2、績(jī)效考核工作本身就是一個(gè)溝通的工作，也是一個(gè)持續(xù)改善的過(guò)程。行政部在接下來(lái)的操作過(guò)程中會(huì)注意縱向與橫向的溝通，確?？?jī)效考核工作的順利進(jìn)行。
3、績(jī)效考核工作牽涉到各部門各職員的切身利益，因此行政部在保證績(jī)效考核與薪酬體系鏈接的基礎(chǔ)上，要做好績(jī)效考核根本意義的宣傳和釋疑。
•建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機(jī)制，強(qiáng)化日常行政管理。
行政部的工作涉及到各個(gè)部門和公司工作的各個(gè)層面，日常工作中人力資源還有許多不可預(yù)見的工作任務(wù)。此處其他目標(biāo)是部門工作中比較重要的部分。包括：公司文化的塑造；建立公司內(nèi)部溝通機(jī)制；辦公室管理等三部分。
第二部分：人事計(jì)劃
公司文化的深化塑造，公司文化的形成是一個(gè)不斷累積、不斷傳承、不斷發(fā)揚(yáng)光大的過(guò)程，在一個(gè)擁有良好公司文化的公司，員工的向心力和凝聚力會(huì)不斷增強(qiáng)，公司的團(tuán)隊(duì)精神和拼搏精神也非常明顯。
1、將公司發(fā)展多年來(lái)積累的優(yōu)良傳統(tǒng)和公司文化精髓加以總結(jié)歸納。
2、修改《員工手冊(cè)》，將公司理念、公司精神、公司發(fā)展簡(jiǎn)史、公司宗旨、公司奮斗目標(biāo)等內(nèi)容增加進(jìn)《員工手冊(cè)》。
根據(jù)江陰分行管理規(guī)定要求，現(xiàn)對(duì)月城中行2020年度業(yè)務(wù)、2021年工作思路進(jìn)行匯報(bào)，主要分2020年主要績(jī)效目標(biāo)完成情況、2020年工作重點(diǎn)、存在問(wèn)題及改進(jìn)計(jì)劃、2021年工作思路部分，具體匯報(bào)內(nèi)容如下：
一、主要績(jī)效目標(biāo)完成情況
本人自12月中旬至月城支行工作,12月末較上月各項(xiàng)指標(biāo)完成情況如下:公司存款余額較上月末新增1.32億元,日均較上月末新增250萬(wàn)元,儲(chǔ)蓄存款較上月末新增1700萬(wàn)元,日均較上月末新增60萬(wàn)元。
二、重點(diǎn)工作及成效
本人到崗月城支行后，主要爭(zhēng)對(duì)行部年末收口各項(xiàng)指標(biāo)開展工作：一、開戶工作，通過(guò)自身帶頭發(fā)揮全員工作積極性，圍繞“開更多的戶、開有用的戶、開回報(bào)高的戶”在市場(chǎng)上尋找開戶資源，在12月下半月完成新開結(jié)算戶12戶。二通過(guò)我行優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品拓展公司授信戶及個(gè)金普惠戶，完成公司授信戶新增3戶，個(gè)金普惠戶儲(chǔ)備4戶。三、對(duì)照年未收口指標(biāo)積極爭(zhēng)攬公司個(gè)金存款，其中公司存款收口完成300%，個(gè)金存款收口完成90%。四、堅(jiān)持每天走訪兩個(gè)新客戶，為完成公司個(gè)金各項(xiàng)指標(biāo)作好充足的準(zhǔn)備。五、對(duì)網(wǎng)點(diǎn)人員內(nèi)部管理重新建章立制，打造內(nèi)部團(tuán)結(jié)有序、分配清晰管理文化，盡可能的解決員工工作上存在的顧慮，調(diào)動(dòng)全員工作積極性。
三、存在的問(wèn)題、原因及改進(jìn)計(jì)劃
（一）、管理方面：本人到月城支行后發(fā)現(xiàn)員工個(gè)人業(yè)務(wù)及營(yíng)銷能力較強(qiáng)，但網(wǎng)點(diǎn)存在管理松懈、對(duì)員工整體協(xié)調(diào)較差、員工工作信心不足等情況，無(wú)法充分發(fā)揮員工整體作戰(zhàn)能力。爭(zhēng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀，本人通過(guò)以下方式提升：1、對(duì)每位員工單獨(dú)談話，通過(guò)績(jī)效收入、工作環(huán)境、職業(yè)生涯等方面對(duì)員工進(jìn)行輔導(dǎo)，最大限度的發(fā)揮員工工作潛力。2、通過(guò)晨周例會(huì)、夕會(huì)、月度例會(huì)，對(duì)業(yè)務(wù)管理要求進(jìn)行梳理，建立合理高效的內(nèi)部管理制度及績(jī)效分配方案。3、通過(guò)努力達(dá)成年末收口指標(biāo)，自身垂范，提高員工對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的認(rèn)可及對(duì)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的信心。
（二）、業(yè)務(wù)方面：月城支行前期存在市場(chǎng)占有率低、客戶基礎(chǔ)薄弱,客戶認(rèn)可度低等問(wèn)題，對(duì)于2020年收口指標(biāo)及2021年開門紅均無(wú)充分的業(yè)務(wù)儲(chǔ)備。為了快速有效的完成收口指標(biāo)及準(zhǔn)備來(lái)年開門紅，本人計(jì)劃在充分挖掘存量客戶業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上積極拓展新客戶，先夯實(shí)客戶基礎(chǔ)，帶動(dòng)公司個(gè)金各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
四、2021年工作思路與措施
2021年，本人制定兩條發(fā)展思路并存。第一是快速發(fā)展，二是要長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。雖然儲(chǔ)備不足，但是指標(biāo)必須要完成，因此首先要通過(guò)短頻快的方式迅速補(bǔ)充儲(chǔ)備完成行部指標(biāo)。但同時(shí)要有一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的全年或者三年規(guī)劃，不斷的拓展客戶基礎(chǔ)，有些客戶走訪后立馬有成效最好，暫時(shí)沒有效果的通過(guò)長(zhǎng)期積累，長(zhǎng)期跟進(jìn)，逐步將客戶各項(xiàng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至我行，將網(wǎng)點(diǎn)在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)份額逐步提高，將網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效穩(wěn)定提升。
在公司方面，我計(jì)劃優(yōu)先走訪優(yōu)質(zhì)潛力客戶，如協(xié)統(tǒng)，仕明鋼管，挪賽夫，世泰世，大氣汽車等存量存款大戶，穩(wěn)定其在我行存量業(yè)務(wù)的同時(shí)挖掘更多回報(bào)，同時(shí)通過(guò)各種渠道接觸當(dāng)?shù)仄渌鼉?yōu)質(zhì)客戶，如必得科技、安凱特股份兩家擬上市公司，友利特、華盛集團(tuán)等當(dāng)?shù)刭Y產(chǎn)實(shí)力較強(qiáng)的客戶，積極爭(zhēng)其在他行各項(xiàng)業(yè)務(wù)。同時(shí)，抓大不放小，按照當(dāng)?shù)匾?guī)上企業(yè)清單，逐戶陌生走訪，同時(shí)營(yíng)銷我行授信和存款各項(xiàng)業(yè)務(wù)，完成網(wǎng)點(diǎn)的新開結(jié)算戶、日均有效戶、普惠新增等指標(biāo)，積少成多，增加網(wǎng)點(diǎn)全量金融資產(chǎn)日均。
在個(gè)金方面，我要加強(qiáng)個(gè)金特別是理財(cái)方面的學(xué)習(xí)，梳理網(wǎng)點(diǎn)存量客戶，和理財(cái)經(jīng)理一起逐戶營(yíng)銷，通過(guò)我行資產(chǎn)配置，爭(zhēng)攬客戶他行存款，實(shí)現(xiàn)客戶的晉升。按照之前在祝塘的經(jīng)驗(yàn)，做好公私聯(lián)動(dòng)工作，在走訪存量公司客戶時(shí)，對(duì)接企業(yè)主個(gè)金需求。通過(guò)各種渠道發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)上的資金大戶，主動(dòng)出擊搶占市場(chǎng)。在提高網(wǎng)點(diǎn)全量及存款規(guī)模的同時(shí)完成財(cái)富類收入。另外在其它個(gè)金指標(biāo)如手機(jī)銀行上我可以充分調(diào)動(dòng)員工積極性做好存量客戶的電營(yíng)及外拓，逐戶走訪營(yíng)銷授信企業(yè)及基本戶的薪業(yè)務(wù),做大網(wǎng)點(diǎn)個(gè)金客戶基礎(chǔ)。
編者按：本文主要從統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，堅(jiān)定加快發(fā)展信心；圍繞工作思路及奮斗目標(biāo)，突出五項(xiàng)重點(diǎn)工作；辦法”符合實(shí)際措施保障有力進(jìn)行講述。其中，主要包括：積極創(chuàng)新觀念、搶抓機(jī)遇、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，振奮精神、各項(xiàng)存款要上新臺(tái)階、清收管理要有新突破、經(jīng)營(yíng)效益要有大提升、機(jī)制改革要有新內(nèi)容、內(nèi)部管理要規(guī)范、按照省分行新的考核要求，結(jié)合**農(nóng)行實(shí)際，制訂了《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行**分行**年年度綜合績(jī)效考核辦法》、在全區(qū)范圍內(nèi)統(tǒng)籌基數(shù)效益工資、進(jìn)步效益工資的15%，用于年度及旺季階段性考核、結(jié)合我行實(shí)際制訂了《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行**分行**年季度績(jī)效考核辦法》、按照上級(jí)行要求，制訂了《**分行不良資產(chǎn)分賬經(jīng)營(yíng)實(shí)施辦法》，重新界定了內(nèi)部劃轉(zhuǎn)條件、明確了對(duì)員工及風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部的考核兌現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)等，具體材料請(qǐng)?jiān)斠姡?/p>
一、統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，堅(jiān)定加快發(fā)展信心會(huì)議全面分析形勢(shì)后，針對(duì)全行經(jīng)營(yíng)環(huán)境較差、歷史包袱沉重這一實(shí)際指出：一要積極創(chuàng)新觀念。市分行黨委認(rèn)為，觀念指導(dǎo)思路，思路決定出路，只有樹立創(chuàng)新意識(shí)，經(jīng)營(yíng)上有新思路，工作上有新措施，全行的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)才能得到穩(wěn)步發(fā)展。二要搶抓機(jī)遇。首先，要搶抓國(guó)家宏觀政策調(diào)控機(jī)遇，在農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化上挖潛力，求突破。其次，要搶抓國(guó)家西部大開發(fā)機(jī)遇，在爭(zhēng)奪財(cái)政性拔付資金以及優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目上占市場(chǎng)、搶先機(jī)。同時(shí)，要搶抓當(dāng)?shù)貒?guó)有企業(yè)改制等機(jī)遇，在不良貸款清收上出實(shí)招、見實(shí)效。三要統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，振奮精神。會(huì)議要求全行進(jìn)一步堅(jiān)定拓市場(chǎng)、抓經(jīng)營(yíng)、求生存、謀發(fā)展的信心和決心，真正把加快全行的科學(xué)有效發(fā)展落實(shí)到行動(dòng)中，體現(xiàn)在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上。
二、圍繞工作思路及奮斗目標(biāo)，突出五項(xiàng)重點(diǎn)工作市分行黨委結(jié)合自身實(shí)際，在多次討論研究的基礎(chǔ)上，確定今年及今后一個(gè)時(shí)期全行工作的總體要求是：認(rèn)真貫徹落實(shí)省分行**年工作會(huì)議精神，以加快科學(xué)有效發(fā)展為主線，以內(nèi)部機(jī)制改革創(chuàng)新為動(dòng)力，以實(shí)施全面風(fēng)險(xiǎn)管理和加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)為保障，以最大獲取經(jīng)濟(jì)增加值為目的，堅(jiān)定不移地實(shí)施趕超戰(zhàn)略，努力提升我行綜合競(jìng)爭(zhēng)能力和高效快速發(fā)展能力。基本工作思路是：上總量，求質(zhì)量，調(diào)結(jié)構(gòu)，創(chuàng)機(jī)制，強(qiáng)管理，增效益，把發(fā)展作為硬道理。同時(shí)，市分行黨委還按照總體要求和基本工作思路，提出了三年奮斗目標(biāo)和當(dāng)年奮斗目標(biāo)：三年奮斗目標(biāo)是：三年內(nèi)，力爭(zhēng)各項(xiàng)存款每年增加6億元以上，余額達(dá)到35億元以上，人均達(dá)到600萬(wàn)元以上；有效貸款營(yíng)銷每年增加2億元，貸款余額達(dá)到18億元以上，人均達(dá)到270萬(wàn)元；全行不良貸款必須控制在20%左右；經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)達(dá)到2000萬(wàn)元以上，人均盈利3萬(wàn)元以上。當(dāng)年奮斗目標(biāo)是：**年全行各項(xiàng)存款確保凈增4億元，力爭(zhēng)5億元；有效貸款增加2.5億元；不良貸款余額下降4000萬(wàn)元，占比力爭(zhēng)下降8個(gè)百分點(diǎn)；清收不良貸款本息5000萬(wàn)元；“散小差”貸款撤據(jù)銷戶85000戶、收回貸款本息1億元；實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入660萬(wàn)元；經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)達(dá)到1000萬(wàn)元；力爭(zhēng)不發(fā)生各類案件及責(zé)任性事故。圍繞上述工作思路和奮斗目標(biāo)，全行要突出抓好“五項(xiàng)重點(diǎn)工作”。一是各項(xiàng)存款要上新臺(tái)階。全行要緊密圍繞創(chuàng)建“百佳網(wǎng)點(diǎn)”和實(shí)施營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“上臺(tái)階工程”等活動(dòng)，全面推行網(wǎng)點(diǎn)等級(jí)、柜員星級(jí)管理，狠抓規(guī)范化服務(wù)和全員營(yíng)銷責(zé)任制的落實(shí)，進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)份額，大幅度提高全行的點(diǎn)均、人均存款占比。二是清收管理要有新突破。堅(jiān)持以實(shí)施全面風(fēng)險(xiǎn)管理、完善分賬經(jīng)營(yíng)機(jī)制、推進(jìn)市場(chǎng)化清收和完善激勵(lì)機(jī)制為重點(diǎn)，積極推廣試行不良貸款清收萬(wàn)元工資含量辦法，爭(zhēng)取在清收管理改制企業(yè)不良貸款、“散小差”貸款整村退出和抵債資產(chǎn)處置上有新的突破，確保全行不良貸款清收管理計(jì)劃大幅度超額完成。三是經(jīng)營(yíng)效益要有大提升。要在積極穩(wěn)妥地營(yíng)銷有效貸款、努力提高資金營(yíng)用效益的基礎(chǔ)上，著力加大表外收息力度，做到收息欠缺表外補(bǔ)，千方百計(jì)挖掘增收潛力。大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，全面拓寬增收渠道；強(qiáng)化財(cái)務(wù)費(fèi)用管理，嚴(yán)格控制成本支出，確保當(dāng)年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)全面超額完成。四是機(jī)制改革要有新內(nèi)容。首先，進(jìn)一步完善“扁平化”改革，建立健全全行上下責(zé)任分明、利益清晰、經(jīng)營(yíng)管理互動(dòng)和全方位、多層次、一體化經(jīng)營(yíng)管理的新機(jī)制。其次，制定全行各機(jī)構(gòu)、各部門、各崗位的責(zé)任制和業(yè)績(jī)考評(píng)辦法，逐步建立經(jīng)營(yíng)資源向高效區(qū)域流動(dòng)和“增資靠效益、收入憑貢獻(xiàn)”的激勵(lì)機(jī)制，全面激發(fā)經(jīng)營(yíng)活力，確保全行各項(xiàng)工作任務(wù)的全面超額完成。五是內(nèi)部管理要規(guī)范。認(rèn)真完善各項(xiàng)制度，建立靠制度管人、按制度辦事和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的工作運(yùn)行體系。
三、“辦法”符合實(shí)際措施保障有力一是按照省分行新的考核要求，結(jié)合**農(nóng)行實(shí)際，制訂了《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行**分行**年年度綜合績(jī)效考核辦法》，在核定各行**年度基數(shù)效益工資的基礎(chǔ)上，在全區(qū)范圍內(nèi)統(tǒng)籌基數(shù)效益工資、進(jìn)步效益工資的15%，用于年度及旺季階段性考核。對(duì)年末綜合得分排名前三位，且三項(xiàng)核心指標(biāo)全面完成的縣支行，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子成員和員工分別給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，“辦法”還設(shè)置了利潤(rùn)、資金組織、清收管理、中間業(yè)務(wù)等四大類9個(gè)專項(xiàng)獎(jiǎng)，充分體現(xiàn)了有效激勵(lì)的政策。二是結(jié)合我行實(shí)際制訂了《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行**分行**年季度績(jī)效考核辦法》，著重以資金組織、資產(chǎn)質(zhì)量、盈利水平三大核心指標(biāo)為主要內(nèi)容，設(shè)置季度考核目標(biāo)，與進(jìn)步效益工資掛鉤，實(shí)行按月監(jiān)測(cè)、按季考核兌現(xiàn)。三是按照上級(jí)行要求，制訂了《**分行不良資產(chǎn)分賬經(jīng)營(yíng)實(shí)施辦法》，重新界定了內(nèi)部劃轉(zhuǎn)條件，規(guī)定將武都區(qū)支行賬面不良貸款及其它經(jīng)營(yíng)行500萬(wàn)元以上的法人客戶不良貸款劃轉(zhuǎn)給市分行資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)部經(jīng)營(yíng)管理。并明確了對(duì)員工及風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部的考核兌現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)?！叭齻€(gè)辦法”都充分體現(xiàn)了“用活工資資源，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展”的目的。
