時間：2023-03-06 16:04:08
序論：在您撰寫街道政務(wù)窗口工作計劃時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
為進一步加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，強化對權(quán)力的監(jiān)督，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率，方便群眾辦事，促進依法行政，深入推進規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)，按照市、區(qū)關(guān)于全面深入推行政務(wù)公開工作的有關(guān)文件要求，現(xiàn)就切實做好20*年全區(qū)政務(wù)公開工作提出如下意見。
一、工作目標
20*年全區(qū)政務(wù)公開工作的目標是：繼續(xù)按照區(qū)委辦公室、區(qū)政府辦公室《關(guān)于全面深入推行政務(wù)公開工作的意見》（*委辦〔20*〕111號）文件要求，結(jié)合市上有關(guān)精神，進一步抓好政務(wù)公開工作的規(guī)范和提高，建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府；積極推進電子政務(wù)建設(shè)，推行網(wǎng)上公開，進一步抓好政務(wù)信息工作；切實采取有力措施，進一步抓好政務(wù)公開的監(jiān)督評議和督查考核工作。
二、工作措施
區(qū)政府各部門、各街道辦事處要按照區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一部署，結(jié)合本部門、本轄區(qū)實際，以公正、便民、勤政、廉政為基本要求，積極探索政務(wù)公開的有效形式，全面深入推行政務(wù)公開工作。今年要重點抓好以下工作：
（一）切實加強政務(wù)公開規(guī)范化建設(shè)
區(qū)政務(wù)（社區(qū)）服務(wù)中心、行政執(zhí)法單位、經(jīng)濟管理部門及與群眾生活密切相關(guān)的公共事業(yè)等窗口單位，要進一步簡化行政審批項目辦理程序，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容、標準和流程，加強和完善日常管理，建立科學(xué)、規(guī)范、高效的運行機制，對內(nèi)實行“一門受理、內(nèi)部運作、限時辦結(jié)”；對外要將行政審批事項的內(nèi)容、條件、程序、時限和收費標準、依據(jù)、監(jiān)督投訴方式及當事人應(yīng)備齊的相關(guān)資料和前置手續(xù)向社會公開，發(fā)揮事務(wù)受理中心、服務(wù)窗口的最大效能，為群眾和企事業(yè)單位提供最便捷的服務(wù)。
（二）積極推進電子政務(wù)建設(shè)
加快電子政務(wù)建設(shè)，以信息化手段加大政務(wù)公開力度。區(qū)政府各部門、各街道辦事處要以**公眾信息網(wǎng)為主要載體，為公眾提供政府的各種信息和服務(wù)。要以豐富內(nèi)容和功能為主要任務(wù)，建設(shè)完整、標準的網(wǎng)站欄目。要以固定欄目的形式公眾需要了解的靜態(tài)信息，主要包括政策法規(guī)、政府機構(gòu)設(shè)置和職責(zé)、辦事指南、網(wǎng)上申報審批等欄目。要及時更新網(wǎng)面內(nèi)容，以動態(tài)信息的形式反映公眾關(guān)心的政府工作情況，最大限度地發(fā)揮好互聯(lián)網(wǎng)方便、快捷提供服務(wù)的功能，為群眾提供公開、透明、高效的公共服務(wù)。
辦理公眾服務(wù)事項較多的窗口部門網(wǎng)站，要積極開發(fā)以網(wǎng)上表格下載和網(wǎng)上申報審批為主的功能，努力實現(xiàn)面向公眾業(yè)務(wù)互動。
（三）認真開展政務(wù)公開監(jiān)督評議工作
區(qū)政府各部門、各街道辦事處政務(wù)公開監(jiān)督評議的主要內(nèi)容是：是否成立了政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)、監(jiān)督協(xié)調(diào)小組，是否定期研究政務(wù)公開工作；是否健全檢查考核制度，把政務(wù)公開工作作為本部門、本單位黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的重要內(nèi)容納入目標考核；是否制定了政務(wù)公開制度、措施及監(jiān)督意見，是否建立了政務(wù)公開檔案；制定的政務(wù)公開內(nèi)容是否符合自身工作實際，是否在政務(wù)、財務(wù)、人事和群眾利益方面對群眾關(guān)注的重大問題進行公開；是否實行掛牌亮證上崗服務(wù)，是否在本單位顯著位置建立政務(wù)公開欄、設(shè)立意見箱，有條件的單位是否利用電子觸摸屏、互聯(lián)網(wǎng)等科技手段將政務(wù)公開內(nèi)容進行公開。
（四）大力加強督查考核
進一步健全檢查考核制度，把政務(wù)公開工作作為黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作責(zé)任制及建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的重要內(nèi)容納入?yún)^(qū)政府工作目標，一并下達、一并考核。區(qū)政府辦公室將進一步加大督查力度，定期或不定期對各單位政務(wù)公開工作進行檢查和通報。各部門、各街道辦事處要結(jié)合本單位實際，制定政務(wù)公開工作計劃；年底要對本單位政務(wù)公開工作進行自查總結(jié)，寫出自查報告并報區(qū)政府辦公室。
三、工作分工
（一）區(qū)政府辦公室負責(zé)政務(wù)公開工作的督促落實、檢查指導(dǎo)、信息收集和反饋等工作。
（二）區(qū)政府各部門、各街道辦事處負責(zé)抓好本單位政務(wù)公開的規(guī)范化建設(shè)。
（三）區(qū)信息化辦公室負責(zé)公眾信息網(wǎng)及區(qū)政府網(wǎng)站的管理和政務(wù)公開信息的工作，確定開展面向公眾業(yè)務(wù)互動的窗口部門并加強指導(dǎo)，切實提升電子政務(wù)水平。
歡迎大家來我辦蒞臨指導(dǎo)工作，下面我將我辦政務(wù)服務(wù)工作開展情況匯報如下：
一、渭城街道便民服務(wù)站建設(shè)運行情況
我辦便民服務(wù)站位于辦事處一樓，面積約200平方米。共設(shè)12個辦事窗口，有窗口工作人員和管理人員共14名。嚴格按照《西咸新區(qū)基層便民服務(wù)機構(gòu)標準化建設(shè)運行指導(dǎo)意見》進行標準化建設(shè),已按照文件要求將“陜西政務(wù)服務(wù)標識”和“西咸新區(qū)秦漢新城渭城街道便民服務(wù)站”牌子已懸掛到位。派出所和市場所暫時還未入駐。由于疫情原因，采購6臺自助辦理設(shè)備的招標工作才剛完成，近期在和新城財政局對接。待設(shè)備到位后，其余硬件設(shè)施如叫號系統(tǒng)、服務(wù)評價器等隨即可以購買、放置。預(yù)計將于五月底全部到位。
我們對工作人員更是嚴格要求，不準上班時間做與工作無關(guān)的事。不準對服務(wù)對象言行冷漠、態(tài)度生硬。不準用不知道、不清楚、不歸我管等語言推脫。不準首問不接、推諉扯皮。對于不明情況、不了解流程的群眾，將由工作人員對其進行引導(dǎo)，做到精準對接和一站式幫扶，做到讓群眾省心。有效推進了基層服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、高效化、規(guī)范化。
二、網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)工作計劃及落實情況
目前平臺正在試運行，平臺工作人員的賬號均可正常登陸。我辦作為非試點街辦，按照西咸新區(qū)第一批、第二批鎮(zhèn)街政府服務(wù)事項清單要求，結(jié)合我辦實際，將65個事項作為可網(wǎng)辦事項，目前正在和新城進行事項承接工作。后期我們會將更多的面向群眾的政務(wù)服務(wù)事項統(tǒng)一納入便民服務(wù)站窗口集中辦理。
三、目前存在問題
1、公安系統(tǒng)的專網(wǎng)目前無法接入，已與金旭派出所溝通，還需上級部門出面協(xié)調(diào)。
2、按要求最終要將99個事項全部納入大廳集中辦理，但目前有一些事項街辦層面無法承辦，例如：農(nóng)村村民住宅用地審核轉(zhuǎn)報等。
四、下一步打算
一、把握形勢、顧全大局，切實提高思想認識
我們要切實提高政治站位，深刻認識到提升政務(wù)服務(wù)水平、解決群眾辦事難問題、推動政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上大廳建設(shè)是當務(wù)之急，更是大勢所趨，要嚴肅認真對待，不可掉以輕心。
二、強化學(xué)習(xí)、協(xié)同配合，全面落實整改措施
下一步將制定內(nèi)部協(xié)調(diào)機制，嚴格按照時限要求逐條逐項整改落實，推動問題徹底解決；同時聯(lián)系上級部門加強人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到程序規(guī)范、業(yè)務(wù)熟練，全力以赴抓好各項整改措施推進。
三、注重監(jiān)管、強化監(jiān)督，切實形成長效機制
進一步貫徹落實黨的全會和全省鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開和村務(wù)公開工作現(xiàn)場會議精神，以三個代表重要思想為指導(dǎo)。以密切街道機關(guān)同轄區(qū)群眾的聯(lián)系為核心，圍繞依法行政和發(fā)展社會主義民主制度，建設(shè)社會主義政治文明，全面建設(shè)小康社會的重要目標，深化中鞏固提高，改革中創(chuàng)新發(fā)展，努力提高街道政務(wù)公開、社區(qū)居務(wù)公開的質(zhì)量和整體水平，擴大群眾的知情權(quán)和參與權(quán)，促進機關(guān)作風(fēng)廉政、勤政、務(wù)實、規(guī)范、高效運作。
二、基本原則
真正達到內(nèi)容、形式、效果相統(tǒng)一，為了確保政務(wù)公開經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化、科學(xué)化。工作過程中必須堅持以下四條原則：
一）依法公開原則。有利于推進依法行政，凡公開內(nèi)容必須在法律、法規(guī)允許的范圍內(nèi)。政務(wù)公開要有利于提高行政執(zhí)法水平。
二）真實公正原則。公開事項要真實可靠、準確無誤，政務(wù)公開必須實事求是求真務(wù)實。堅決禁止半公開甚至假公開，不得欺瞞群眾，失信于民。
三）注重實效原則。提高工作效率，方便群眾和單位辦事，做到服務(wù)于民、取信于民、造福于民，以群眾滿意與否作為政務(wù)公開取得實效的標準。政務(wù)公開必須立足轉(zhuǎn)變職能、強化服務(wù)和科學(xué)管理。
四）利于監(jiān)督原則。通俗易懂，一目了然。要認真落實民主決策、民主管理、民主監(jiān)督制度，凡重大決策及政府主要行政行為必須實行事前、事中、事后監(jiān)督，有效遏制消極腐敗現(xiàn)象，確保政務(wù)公開取得實效。政務(wù)公開的內(nèi)容必須簡明清楚。
三、工作目標
通過認真貫徹落實《區(qū)年鎮(zhèn)（街）政務(wù)公開社區(qū)居務(wù)公開工作計劃》精神，抓好街道政務(wù)公開示范工作和社區(qū)居務(wù)公開的試點工作。使街道政務(wù)公開、社區(qū)居務(wù)公開的內(nèi)容和形式進一步規(guī)范，達到
一）推進基層民主政治建設(shè)，密切黨群、干群關(guān)系；
二）增強依法行政意識，提高辦事效率；
三）促進黨風(fēng)廉政建設(shè)；維護基層的社會穩(wěn)定。
四實行政務(wù)公開的單位（部門）
一）街道機關(guān)
二）街屬企事業(yè)單位
1資產(chǎn)經(jīng)營中心
2社區(qū)服務(wù)中心（含下屬單位）
3農(nóng)業(yè)服務(wù)中心
4科隆集團公司等；
三）街道下屬13個股份合作公司和原村2個工貿(mào)公司；
四）街道下屬21個社區(qū)居委會。
五、政務(wù)公開內(nèi)容
一）對外公開內(nèi)容
1辦事職責(zé)。包括部門職責(zé)、內(nèi)設(shè)機構(gòu)職責(zé)、部門領(lǐng)導(dǎo)分工和工作人員職責(zé)；
2辦事依據(jù)。所遵循的法律、法規(guī)、政策、決議、決定、指標和罰款、收費的項目及標準等；
3辦事條件。辦事對象所應(yīng)具備的基本條件及必備的文書資料；
4辦事程序。辦事的過程、順序等；
5辦事時限。辦理某一事項所需的最長時間承諾；
應(yīng)達到標準和對違章、違規(guī)行為的處置結(jié)果；6辦事結(jié)果。辦理某一事項的最后結(jié)果。
7辦事紀律。辦事的過程中必須遵循的紀律規(guī)定和違章、違紀處罰辦法等；
8監(jiān)督投訴。包括監(jiān)督機構(gòu)、監(jiān)督制度、監(jiān)督渠道等。
二）對內(nèi)公開內(nèi)容
1領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律情況；
2單位內(nèi)部財務(wù)收支情況；
3干部人事管理情況；
4干部職工收入分配、福利待遇情況；
5單位業(yè)務(wù)招待費使用情況；
6干部職工關(guān)心的其他重要事項。
六、主要措施
一）統(tǒng)一思想，提高認識。實行政務(wù)公開是落實同志三個代表重要思想和黨的精神，忠實履行全心全意為人民服務(wù)宗旨的實際行動，加強政風(fēng)建設(shè)，轉(zhuǎn)變機關(guān)工作作風(fēng)，密切與人民群眾聯(lián)系的有效措施，各部門、各轄區(qū)單位要充分認識推行政務(wù)公開的重要性和緊迫性。要廣泛宣傳，精心組織實施，建立健全監(jiān)督檢查制度，確保政務(wù)公開工作深入持久地進行。
二）完善機構(gòu)，加強領(lǐng)導(dǎo)。成立由街道黨工委副書記同志擔(dān)任組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，形成由社區(qū)建設(shè)辦牽頭，經(jīng)濟建設(shè)辦密切配合，紀檢監(jiān)察部門加以監(jiān)督的政務(wù)公開、社區(qū)居務(wù)公開、股份合作公司事務(wù)公開的工作格局。領(lǐng)導(dǎo)小組各部門要各司其職，通過每年兩次的例行檢查，結(jié)合調(diào)查研究、明察暗訪，掌握街道政務(wù)公開、社區(qū)居務(wù)公開、股份合作公司事務(wù)公開的實際情況，加強該項工作的督促、指導(dǎo)，及時掌握政務(wù)公開的新動態(tài)，總結(jié)新經(jīng)驗、推廣新做法。
三）強化監(jiān)督，務(wù)求實效。一是建立政務(wù)公開預(yù)審制度，對所有公開內(nèi)容都要進行事前預(yù)審和事后監(jiān)督，準確把握政務(wù)公開的重點、內(nèi)容和時間，自覺接受群眾監(jiān)督。二是健全監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，從社會各界聘請政務(wù)公開監(jiān)督員，明確其職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)，對政務(wù)公開情況進行監(jiān)督。三是開通政務(wù)公開監(jiān)督電話，設(shè)立投訴窗口和政務(wù)監(jiān)督信箱，開展領(lǐng)導(dǎo)接待日活動，征求干部群眾對政務(wù)公開的意見及建議。四是充分發(fā)揮輿論監(jiān)督作用，收集新聞線索，弘揚先進典型，通報敷衍塞責(zé)行為，推動政務(wù)公開扎實有效地進行。
一、主要工作與成效
（一）“一件事一次辦”改革穩(wěn)步推進。一是積極配合做好復(fù)工復(fù)產(chǎn)政策兌現(xiàn)“一件事一次辦”和“智慧XX”APP推廣應(yīng)用工作。組織各部門全面梳理支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)政策兌現(xiàn)事項，在政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳設(shè)立3個政策兌現(xiàn)窗口，將20項支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的政策兌現(xiàn)事項全面納入專窗實行“一件事一次辦”。截止6月底，共辦理支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)業(yè)務(wù)193件，惠及企業(yè)110家，減免稅費392萬余元。配合市局，在全縣各級政務(wù)大廳、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）大力推廣“智慧XX”APP，將公布的“一件事一次辦”事項逐步納入“智慧XX”APP推行“掌上辦事”。二是“一件事一次辦”專窗管理逐步規(guī)范。在政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳二樓開設(shè)“一件事一次辦”綜合窗口兩個，安排專人在窗口負責(zé)多部門聯(lián)辦事項的辦件受理、派件流轉(zhuǎn)、辦結(jié)匯總、資料歸檔、改革難點堵點問題情況收集等工作，搭建線下綜合受理服務(wù)平臺。在云陽市場監(jiān)督管理所設(shè)立“一件事一次辦”專窗一個，推行跨部門聯(lián)辦事項多點可辦改革試點。截止目前，綜合窗口受理數(shù)已達216件，居全市第六位，其中6月份受理數(shù)達147件，較以前大幅增加。三是已公布事項全面落實。出臺《“一件事一次辦”改革實施方案》，督促各相關(guān)單位圍繞“一次告知、一次表單、一次聯(lián)辦、一次辦好”的要求，對2019年度公布的287項 “一件事一次辦”事項，按照“減環(huán)節(jié)、減材料、減時限、減費用”和“一次辦”的要求，逐項再造辦事流程。對93項多部門聯(lián)辦事項，流程再造后，固化到“智慧XX”系統(tǒng)，通過綜合窗口實行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的模式進行辦理；對單部門承辦的194項事項，逐月收集辦件情況，通過調(diào)查問卷、實行“一月一統(tǒng)計、一月一通報”等方式，督促各單位抓好改革落實。四是積極推行“一窗受理、集成服務(wù)”改革。出臺《全面推行“一件事一次辦”一窗受理、集成服務(wù)改革工作方案》，按照便民、精簡、規(guī)范、高效的原則，調(diào)整優(yōu)化實行“1+7+2”的大廳窗口布局（即一個綜合服務(wù)區(qū)、7個專業(yè)服務(wù)區(qū)、2個輔助服務(wù)區(qū)），在政務(wù)服務(wù)大廳全面推行“一窗受理、集成服務(wù)”改革，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“傳統(tǒng)設(shè)點擺攤式”向“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件、全程電子監(jiān)察”的模式轉(zhuǎn)變，讓企業(yè)和群眾辦事更加方便快捷，同時降低行政成本。
（二）工程建設(shè)審批制度改革不斷推進。在政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳完成了工程建設(shè)項目審批改革綜合窗口設(shè)置，按階段設(shè)置了立項規(guī)劃用地許可、工程建設(shè)許可、施工許可、竣工驗收四個窗口，配置設(shè)置了水電氣通訊報裝一體化窗口，明確了窗口工作人員、工作職責(zé)和管理方式。建立受理通知單制度，對各部門審批環(huán)節(jié)進行全程跟蹤督辦。聯(lián)合優(yōu)化營商環(huán)境事務(wù)中心、政府督查室、工改辦對各部門推進工改情況進行了全面督查。督促各單位按要求完成了辦事指南、申請表單、申報材料清單以及審批流程圖的編制工作，同步推行前臺綜合受理、全程跟蹤督辦，后合踏勘、聯(lián)合審圖、聯(lián)合驗收、多測合一，實現(xiàn)一張藍圖統(tǒng)籌項目實施、一個窗口提供綜合服務(wù)、一張表單整合申報材料、一套機制規(guī)范審批運行，壓縮審批時限一半以上。
（三）商事登記制度改革不斷深化。一是開辦時間最短。堅持對標先進地區(qū)，按照便利化、可預(yù)期的目標要求，聚焦企業(yè)開辦，推進流程再造。5月，首次試點“線上即來即辦和線下即來即辦”雙通道辦理模式，企業(yè)從遞交材料到通過審批，拿證和公章刻制用時不到3小時，成為企業(yè)開辦速度最快、環(huán)節(jié)最少、費用最低的縣。截止6月底，全縣共有商事主體約 2.6萬戶，其中1-6月新增企業(yè)主體565戶，比去年同期增長19%。二是服務(wù)企業(yè)最優(yōu)。疫情期間，為確保群眾、企業(yè)仍能順暢辦事、辦得成事，創(chuàng)新工作方式，通過網(wǎng)上辦、預(yù)約辦、立即辦的“三辦”服務(wù)，全面提升服務(wù)質(zhì)量。工傷保險征繳窗口開通線上辦理人員異動的渠道，每次只要通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送電子模板到窗口工作人員，便可快速辦好人員異動及參保業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了一站式服務(wù)；在不動產(chǎn)登記窗口，全面優(yōu)化不動產(chǎn)登記服務(wù)區(qū)窗口設(shè)置，實現(xiàn)首次登記、備案登記即來即辦或延時服務(wù)；在工程建設(shè)審批改革綜合受理窗口，實行聯(lián)合審批、“三測合一”、聯(lián)合驗收，壓縮時限一半以上。目前，正在對“一件事一次辦”領(lǐng)域，實行“拿地即開工”“交房即交證”作為“一件事一次辦”改革的突破口，實行“一窗受理”“一站式”服務(wù)。持續(xù)推進“放管服 ”改革，全力推動線上服務(wù)“一網(wǎng)通辦”，線下辦事“只進一扇門”，現(xiàn)場辦理“最多跑一次”，當好企業(yè)的“店小二”，做好群眾的“服務(wù)員”，不斷增強企業(yè)、群眾的改革獲得感和滿意度。三是營商成本最低。新開辦企業(yè)實行政府買單、費用全免，統(tǒng)一對新辦企業(yè)免費發(fā)放一套3枚印章；實行園區(qū)企業(yè)建設(shè)減租降費政策，實現(xiàn)“一票制”收費，即所有園區(qū)企業(yè)報建費用由80元/平方，降為25元/平方，廠房建設(shè)由50元/平方降為10元/平方。每年預(yù)計為企業(yè)減免費用100萬元。
（四）基層便民服務(wù)平臺建設(shè)加快推進。一是制定工作方案。下發(fā)《關(guān)于進一步推進基層政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)的工作方案》，按照“統(tǒng)一機構(gòu)人員、統(tǒng)一場所標識、統(tǒng)一流程內(nèi)容、統(tǒng)一信息系統(tǒng)、統(tǒng)一經(jīng)費保障”等“五個統(tǒng)一”的要求，加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）便民服務(wù)平臺建設(shè)。二是實行分片指導(dǎo)。分成三個工作組，對7個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的便民服務(wù)中心建設(shè)工作進行現(xiàn)場調(diào)研指導(dǎo)。同時確定3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）作為基層政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)工作試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)，各明確一組人員負責(zé)一對一指導(dǎo)對接。三是接通服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。將鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）的電子政務(wù)外網(wǎng)接入和維護工作打包給專業(yè)公司承接，督促第三方維護公司為鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）接入電子政務(wù)外網(wǎng)，并配備專用設(shè)備，實現(xiàn)了縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村三級電子政務(wù)外網(wǎng)的全覆蓋。四是精心梳理確定事項。組織相關(guān)人員，以省、市公共服務(wù)事項清單為基礎(chǔ)，精心梳理確定鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）高頻服務(wù)事項共122項，村（社區(qū)）“一門式”便民服務(wù)事項52項，按照“減環(huán)節(jié)、減時限、減材料”的要求，逐項編制辦事指南，印成合訂本免費配發(fā)到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）。事項清單已在各村便民服務(wù)站上墻公示。五是組織了業(yè)務(wù)培訓(xùn)。召開推進基層便民服務(wù)中心“一門式”服務(wù)全覆蓋工作培訓(xùn)會，組織人社、醫(yī)保、衛(wèi)健、自然資源等部門專業(yè)人員對鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保事項下放后能有序運行，確保改革取得實效。
（五）政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳的管理不斷加強。一是全面實行窗口情況一月一考核、一月一通報制度。制定《政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳入駐單位和工作人員考核辦法》，對各單位派駐人員實行一月一考核，考核情況向各入駐單位通報，有效加強了政務(wù)大廳的管理。二是調(diào)整了窗口考核獎的發(fā)放方式。將過去由政務(wù)服務(wù)中心出考核結(jié)果并發(fā)放窗口考核獎的方式，改為政務(wù)服務(wù)中心出考核結(jié)果，各入駐單位根據(jù)考核結(jié)果兌現(xiàn)窗口考核獎，此舉既分散了財政供養(yǎng)的壓力，又提高了各單位對窗口人員日常表現(xiàn)情況的知曉度，有效約束了窗口工作人員的日常行為。三是探索推行了窗口情況簡報制。將各單位每月辦件情況、服務(wù)評價情況、工作動態(tài)等形成《窗口情況簡報》，發(fā)至所有相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、各入駐單位主要領(lǐng)導(dǎo)、各單位首席代表，有效提高了窗口工作情況的關(guān)注度，進而推動了窗口各項工作的有序開展。
總體而言，政務(wù)服務(wù)改革工作取得了一些成效，但與上級要求和群眾期盼相比，仍還存在一些問題，一是“三集中三到位”改革有待進一步推進；二是“一窗受理、集成服務(wù)”改革推行進度較慢；三是基層便民服務(wù)中心建設(shè)有待進一步加快；四是工程建設(shè)審批改革個別部門工作相對延遲等等。
二、后段工作計劃與打算
（一）繼續(xù)做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）公共服務(wù)（一門式）全覆蓋工作。督促指導(dǎo)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和村（社區(qū)）兩級便民服務(wù)中心（站）場地、標牌等硬件建設(shè)工作，完善窗口設(shè)置和人員、設(shè)備配備，完善窗口工作制度的制定；督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）結(jié)合實際做好行政審批和公共服務(wù)事項的辦事指南編制、流程優(yōu)化等工作；督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）組織轄區(qū)內(nèi)相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，確保業(yè)務(wù)能盡快正常辦理。大力督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）完成事項網(wǎng)上填報工作，推進線上辦理。
為進一步轉(zhuǎn)變政府職能，持續(xù)深化“最多跑一次”改革，有效推進全縣政務(wù)服務(wù)標準化工作，提高政務(wù)服務(wù)管理和運行質(zhì)量，全面提升政務(wù)服務(wù)水平，根據(jù)XX省《政務(wù)辦事“最多跑一次”工作規(guī)范》系列標準，結(jié)合我縣實際，制定本方案。
一、總體要求
（一）指導(dǎo)思想。以“最多跑一次”改革為核心，以“‘五零五心’優(yōu)服務(wù)”黨建服務(wù)品牌為引領(lǐng)，以群眾需求為導(dǎo)向，以深化改革為著力點，圍繞“標準化+”，探索建設(shè)智慧型、標準化的政務(wù)服務(wù)運行管理模式，促進政府加強自身建設(shè)，加快公共服務(wù)均等化，發(fā)揮政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)在“最多跑一次”改革中的保障、支撐和引領(lǐng)作用,優(yōu)化我縣營商環(huán)境，不斷提升群眾和企業(yè)的獲得感和滿意度。
（二）基本原則
1.堅持統(tǒng)籌推進，協(xié)調(diào)發(fā)展。建立健全具有XX特色的標準化建設(shè)工作機制和推進體系，充分發(fā)揮以牽頭部門主導(dǎo)、責(zé)任部門主抓、第三方單位主推的作用，形成統(tǒng)一管理、分工負責(zé)，上下聯(lián)動、多方參與、協(xié)調(diào)發(fā)展的工作格局。
2.堅持改革創(chuàng)新，引領(lǐng)轉(zhuǎn)型。以“最多跑一次”改革為核心，深化重點領(lǐng)域改革，以高標準引領(lǐng)高質(zhì)量，最大程度地發(fā)揮標準化對政務(wù)服務(wù)新平臺、新技術(shù)、新模式的催化效應(yīng)，提升我縣改革發(fā)展的競爭力，加快我縣服務(wù)型政府建設(shè)。
3.堅持優(yōu)化載體，彰顯特色。以“群眾‘回家’辦事”為戰(zhàn)略部署，結(jié)合我縣經(jīng)濟、社會、文化發(fā)展實際，積極構(gòu)建政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)載體，打造便捷、智慧、舒適、精致的“有韻味，有溫度”的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
（三）工作目標
1.全面提升大廳現(xiàn)場管理水平。通過對服務(wù)大廳設(shè)施、標志、環(huán)境、氛圍建設(shè)，在推進管理創(chuàng)新和優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境上取得明顯成效，努力解決人民群眾最直接、最關(guān)心、最現(xiàn)實的利益問題，推動政務(wù)大廳工作再上新臺階。
2．全面提升窗口政務(wù)服務(wù)水平。建立并完善適合窗口的服務(wù)標準體系，完善政務(wù)服務(wù)工作各個環(huán)節(jié)標準，實現(xiàn)業(yè)務(wù)全覆蓋、項目全覆蓋、職能全覆蓋、窗口全覆蓋，實現(xiàn)“事事有標準可依、崗崗有標準規(guī)范、人人按標準履職”。
3．全面提升政務(wù)服務(wù)隊伍素質(zhì)。對政務(wù)服務(wù)窗口工作人員及管理人員進行有效的培訓(xùn)，從服務(wù)內(nèi)容、過程到質(zhì)量、管理等，全面提升政務(wù)服務(wù)工作者的綜合素質(zhì)。
4．建立標準化管理長效機制，進一步探索政務(wù)服務(wù)標準體系建設(shè)的評價、改進工作以及政務(wù)服務(wù)標準實施效果的定期評估工作，促進政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)成果的鞏固與提升。進一步鞏固和提升服務(wù)意識、服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效能，創(chuàng)品牌、樹形象。
二、實施范圍
以縣政務(wù)服務(wù)中心為主要實施范圍，各分中心、鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心參照執(zhí)行。
三、工作任務(wù)及分工
（一）建立標準體系
以XX省《政務(wù)辦事“最多跑一次”工作規(guī)范》系列標準為依據(jù)，借鑒先進經(jīng)驗和做法，建立健全具有XX特色的標準化體系，標準體系應(yīng)包含服務(wù)制度、服務(wù)模式、服務(wù)管理、服務(wù)基礎(chǔ)、運行模式、辦件流程、窗口服務(wù)、管理考核、組織管理、設(shè)備管理、場地設(shè)施等方面。（牽頭科室：政務(wù)服務(wù)中心，責(zé)任科室（窗口）：各窗口）
（二）實施標準化建設(shè)
1.標準化+現(xiàn)場管理
（1）優(yōu)化設(shè)置服務(wù)標識。在服務(wù)大廳醒目位置擺放功能區(qū)分布圖，明確各服務(wù)區(qū)標牌，各服務(wù)窗口正上方采用電子屏等方式標示對應(yīng)窗口編號、當前辦理順序等。標識、標牌等到位、清晰、美觀。（牽頭科室：政務(wù)服務(wù)中心，責(zé)任科室：綜合科）
（2）合理設(shè)置功能區(qū)域。按照便民高效的原則，服務(wù)大廳應(yīng)分設(shè)導(dǎo)詢服務(wù)、自助查詢辦理、窗口受辦服務(wù)、投訴代辦等辦事功能區(qū)和休息等待區(qū)，以及洗手間、母嬰室等便民功能區(qū)。設(shè)置綜合受理窗口、“最多跑一次”投訴代辦窗口、咨詢窗口等（牽頭科室：政務(wù)服務(wù)中心，責(zé)任科室（窗口）：綜合科、各窗口）
（3）合理配置設(shè)施設(shè)備。根據(jù)政務(wù)辦事和服務(wù)實際需求，服務(wù)大廳公共區(qū)域、窗口辦公區(qū)和會議室配備相關(guān)辦公設(shè)備、桌椅、宣傳設(shè)備、綠植、飲水機、傘架、便民服務(wù)用品、應(yīng)急物品等，為保障大廳正常、有序、規(guī)范運行，配備照明、衛(wèi)生潔具、消防器具等。各區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備等物品擺放統(tǒng)一、整潔、有序，并明確專人負責(zé)維護管理。（牽頭科室：綜合科，責(zé)任科室（窗口）：政務(wù)服務(wù)中心、各窗口）
2.標準化+服務(wù)質(zhì)量
（1）持續(xù)深化“一窗受理”改革。根據(jù)企業(yè)群眾辦件頻率、辦事習(xí)慣，不斷優(yōu)化窗口設(shè)置，按主題板塊有序推進“無差別全科受理”，
逐步擴大綜合受理事項覆蓋率。明確各主題板塊“一窗受理”事項清單，完善“一窗受理”平臺建設(shè)及配套業(yè)務(wù)、管理系統(tǒng)建設(shè)。（牽頭科室：政務(wù)服務(wù)中心，責(zé)任科室（窗口）：政務(wù)服務(wù)管理科、各窗口）
（2）建立標準化辦事指南管理機制。建立事項動態(tài)調(diào)整機制，嚴格落實辦事指南“同源”，結(jié)合“八統(tǒng)一”標準，以權(quán)力事項庫內(nèi)事項信息為依據(jù)，規(guī)范統(tǒng)一線上、線下辦事指南，落實限時辦理制度、“無證明縣”建設(shè)、“一證通辦”、“一件事”辦理等工作要求。（牽頭科室：政務(wù)服務(wù)中心，責(zé)任科室（窗口）：政務(wù)服務(wù)管理科、改革協(xié)調(diào)科、各窗口）
（3）建立各項配套服務(wù)制度。全面建立并落實一窗受理制度、上門服務(wù)制度、延時服務(wù)制度、預(yù)約服務(wù)制度、容錯免責(zé)制度、首問責(zé)任制度、一次性告知制度、AB崗位制度、窗口辦件好差評制度、分中心管理制度、代辦幫辦制度、部門領(lǐng)導(dǎo)坐班制度等服務(wù)制度和管理制度。（牽頭科室：政務(wù)服務(wù)中心，責(zé)任科室（窗口）：政務(wù)服務(wù)管理科、各窗口）
3.標準化+人效管理
結(jié)合“一窗受理”改革，推進窗口工作人員管理模式變革，探索綜合窗口工作人員統(tǒng)一委托縣政務(wù)辦管理。重新構(gòu)建以員工需求為牽引，將短期績效目標和長期發(fā)展目標相結(jié)合的管理模式，制定窗口工作人員隊伍建設(shè)實施細則，建立“即時評價、過程考核、年度評定、長期培育”的窗口管理模式，建立員工工作績效與收入掛鉤的薪酬管理制度，確保綜合窗口編外人員流動率低于20%，充分調(diào)動窗口人員的工作激情，激發(fā)發(fā)展?jié)撃?。（牽頭科室：政務(wù)服務(wù)中心，責(zé)任科室（窗口）：綜合科、政務(wù)服務(wù)管理科、各窗口）
4.標準化+智慧政務(wù)
深化應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)成果,大力開展智慧政務(wù)大廳建設(shè)，讓辦事群眾和企業(yè)多渠道獲取政務(wù)服務(wù)方式。依托“XX”、“一窗受理”、微信公眾號等平臺，使查詢、咨詢、預(yù)約、辦事、評價等服務(wù)功能線上線下有機融合。優(yōu)化政務(wù)服務(wù)大廳排號叫號系統(tǒng)設(shè)備，實現(xiàn)精準引導(dǎo)、有序引導(dǎo)、智能引導(dǎo)。建立健全
24小時市民服務(wù)之窗、機器人服務(wù)崗、可視化數(shù)字化監(jiān)控系統(tǒng)。建立部門日常管理、人員績效管理等系統(tǒng)平臺，實現(xiàn)內(nèi)部管理的數(shù)字化、自動化、智慧化。（牽頭科室：政務(wù)服務(wù)管理科，責(zé)任科室（窗口）：政務(wù)服務(wù)中心、綜合科、各窗口）
5.標準化+基層延伸
（1）深入推進“就近辦”模式。加快推進“代辦點+自助服務(wù)終端+網(wǎng)格員服務(wù)”模式，2019年底前確保50%以上民生事項在鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心可辦。全面實現(xiàn)綜合性自助終端鎮(zhèn)（街道）全覆蓋，確?！耙蛔C通辦”事項可在自助終端辦理。進一步擴大社保、公積金等事項的銀行、郵政等網(wǎng)點的代辦事項范圍和覆蓋面，確保2019年底前實現(xiàn)鎮(zhèn)（街道）100%全覆蓋。（牽頭科室：政務(wù)服務(wù)管理科，責(zé)任科室（窗口）：改革協(xié)調(diào)科、政務(wù)服務(wù)中心、各窗口、各代辦網(wǎng)點，鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心）
（2）深入推進一體化在線政務(wù)服務(wù)建設(shè)。大力推進民生事項向基層延伸，實現(xiàn)民生事項在鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心可辦比例超過50%以上。貫徹落實市縣“全市通辦”，實現(xiàn)市縣通辦辦事事項比例達到50%以上。（牽頭科室：政務(wù)服務(wù)管理科，責(zé)任科室（窗口）：改革協(xié)調(diào)科、政務(wù)服務(wù)中心、各窗口、鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心）
（三）成果鞏固推廣
開展標準化建設(shè)專項督查，編制標準化服務(wù)手冊，完成建設(shè)成果報告，塑造服務(wù)形象，制作宣傳海報、宣傳視頻等資料，形成XX縣政務(wù)服務(wù)品牌。加大外部媒體宣傳和內(nèi)部宣傳力度，擴大我縣政務(wù)服務(wù)品牌影響力。（牽頭科室：政務(wù)服務(wù)中心，責(zé)任科室（窗口）：綜合科、各窗口）
四、工作步驟
政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)工作，從2019年6月啟動，經(jīng)過宣傳發(fā)動、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、建立體系、標準培訓(xùn)、標準實施、評價改進、迎接評估七個階段，于2020年9月完成。
（一）?宣傳發(fā)動階段（2019年6月—2019年7月）
1.開展專業(yè)調(diào)查研究。積極收集本行業(yè)標準化資料，全面了解國內(nèi)本行業(yè)標準化發(fā)展的現(xiàn)況，借鑒先進方法經(jīng)驗，找準差距，彌補不足。
2.制定實施方案。結(jié)合我縣政務(wù)服務(wù)工作實際，制定政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)實施方案，統(tǒng)一思想、明確目標，部署工作。
3.完善制度規(guī)范。結(jié)合“最多跑一次”改革新任務(wù)、新要求，借鑒先進經(jīng)驗，完善各項管理制度。
（二）培訓(xùn)學(xué)習(xí)階段（2019年7月—2019年8月）
標準化知識培訓(xùn)，對政務(wù)辦及政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員進行標準化基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。對標準化工作業(yè)務(wù)骨干進行相關(guān)標準化業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。
（三）建立體系階段（2019年9月—2019年10月）
結(jié)合工作實際，建立標準體系框架、編制標準明細表，收集制定相關(guān)標準，制度標準化具體實施計劃。
（四）標準實施階段（2019年11月—2020年5月）
1.開展人員培訓(xùn)。召開標準化建設(shè)動員會，并分類、分批、分步對政務(wù)服務(wù)標準體系進行培訓(xùn)，擬定培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)計劃中應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)考核方式等內(nèi)容。
2.落實政務(wù)服務(wù)標準。在標準化建設(shè)實施范圍內(nèi)納入標準體系的所有標準，應(yīng)通過建立標準實施的流程等方式保證標準的有效實施。建立標準實施記錄。
（五）評價完善階段（2020年5月—2020年6月）
成立標準化建設(shè)評估小組，編寫評估計劃，開展自我評估、公眾評價，明確缺陷，積極整改。對運行的標準體系、標準進行完善，并持續(xù)改進。
（六）總結(jié)宣傳階段（2020年7月—2020年9月）
對標準化建設(shè)工作進行總結(jié)。將標準工作實施的過程資料進行整理并裝訂成冊，將經(jīng)驗做法形成品牌建設(shè)標準，制作標準化建設(shè)宣傳手冊、視頻等。加大內(nèi)外宣傳推廣力度，形成可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗成果，在更大范圍內(nèi)為優(yōu)化營商環(huán)境提供“
XX樣本”。
五、工作要求
（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，健全機制。成立XX縣政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，由常務(wù)副縣長為組長，縣政務(wù)辦常務(wù)副主任為副組長，政務(wù)辦各分管領(lǐng)導(dǎo)、“一窗受理”各主題板塊牽頭部門及各分中心分管領(lǐng)導(dǎo)為成員，負責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)組織標準化建設(shè)工作，協(xié)調(diào)解決工作中的困難和問題。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在縣政務(wù)辦，由政務(wù)辦各相關(guān)科室負責(zé)人及各進駐窗口負責(zé)人為成員，負責(zé)制定工作計劃，推進工作任務(wù)，確保標準化建設(shè)工作有序推進、效果顯著。各部門、各科室、各窗口要共同參與和相互協(xié)調(diào)。建立激勵機制，表彰和鼓勵工作中有突出成績的窗口單位和個人，確保工作取得實效。
（二）廣泛動員，營造氛圍。要充分利用新聞媒體、政府網(wǎng)站、微信公眾號等形式，廣泛宣傳，形成濃厚的工作氛圍，真正把思想和力量凝聚到政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)工作中來。
（三）明確責(zé)任，加強督查。根據(jù)政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)工作要求和各部門的工作職責(zé)，將政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)任務(wù)層層分解，明確責(zé)任人，建立工作目標責(zé)任制。要加強督促檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，確保創(chuàng)建工作的順利推進。
（四）搭建平臺，培養(yǎng)隊伍。要大力開展服務(wù)標準化的教育培訓(xùn)工作，要搭建平臺組織政務(wù)服務(wù)人員參加專業(yè)、系統(tǒng)的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進的服務(wù)理念和經(jīng)驗，同時要把專家請進來有針對性地授課，分層次培養(yǎng)。
附件：1.XX縣政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組名單
2.XX縣政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)任務(wù)分解表
附件1：
XX縣政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組名單
組??長：XX
副組長：XX（縣政務(wù)辦）
成??員：XX（縣政務(wù)辦）????????XX（縣政務(wù)辦）
XX（縣政務(wù)辦）
XX（縣發(fā)改局）
XX（縣公安局）??????XX（縣民政局）
XX（縣人力社保局）
XX（縣自然資源和規(guī)劃局）
XX（縣市場監(jiān)管局）??XX（縣醫(yī)療保障局）
XX（縣稅務(wù)局）
XX（住房公積金管理中心）
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在縣政務(wù)辦，XX兼任辦公室主任。
附件2：
XX縣政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)任務(wù)分解表
序號
主要任務(wù)
具體事項
完成時限
牽頭科室
責(zé)任科室
（窗口）
1
建立標準體系
1.建立健全具有XX特色的政務(wù)服務(wù)標準化體系。
2019年10月
政務(wù)服務(wù)中心
各窗口
2
標準化+現(xiàn)場管理
1.優(yōu)化設(shè)置服務(wù)標識。在服務(wù)大廳醒目位置擺放功能區(qū)分布圖，各服務(wù)區(qū)設(shè)置標牌，各服務(wù)窗口正上方采用電子屏等方式標示對應(yīng)窗口編號、當前辦理順序等。標識、標牌等到位、清晰、美觀。
2019年12月
政務(wù)服務(wù)中心
綜合科
2.合理設(shè)置功能區(qū)域。服務(wù)大廳分設(shè)導(dǎo)詢服務(wù)、自助查詢辦理、窗口受辦服務(wù)、投訴代辦等辦事功能區(qū)和休息等待區(qū)，以及洗手間、母嬰室等便民功能區(qū)。設(shè)置綜合受理窗口、“最多跑一次”投訴代辦窗口、咨詢窗口等功能區(qū)。
2019年6月
政務(wù)服務(wù)中心
綜合科、各窗口
3.合理配置設(shè)施設(shè)備。根據(jù)政務(wù)辦事和服務(wù)實際需求，服務(wù)大廳公共區(qū)域、窗口辦公區(qū)和會議室配備相關(guān)辦公設(shè)備、桌椅、宣傳設(shè)備、綠植、飲水機、傘架、便民服務(wù)用品、應(yīng)急物品等，為保障大廳正常、有序、規(guī)范運行，配備照明、衛(wèi)生潔具、消防器具等。各區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備等物品擺放統(tǒng)一、整潔、有序，并明確專人負責(zé)維護管理。
2020年2月
綜合科
政務(wù)服務(wù)中心、各窗口
序號
主要任務(wù)
具體事項
完成時限
牽頭科室
責(zé)任科室
（窗口）
3
標準化+服務(wù)質(zhì)量
1.持續(xù)深化“一窗受理”改革。按主題板塊有序推進“無差別全科受理”，
逐步擴大大綜合受理事項覆蓋率。明確各主題板塊“一窗受理”事項清單，完善“一窗受理”平臺建設(shè)及配套業(yè)務(wù)、管理系統(tǒng)建設(shè)。
2019年12月
政務(wù)服務(wù)中心
政務(wù)服務(wù)管理科、各窗口
2.建立標準化辦事指南管理機制。建立動態(tài)調(diào)整機制，嚴格落實辦事指南“同源”，結(jié)合“八統(tǒng)一”標準，以權(quán)力事項庫內(nèi)事項信息為依據(jù)，規(guī)范統(tǒng)一線上、線下辦事指南，落實限時辦理制度、“無證明縣”建設(shè)、“一證通辦”、“一件事”辦理等工作要求。
2019年12月
政務(wù)服務(wù)中心
政務(wù)服務(wù)管理科、改革協(xié)調(diào)科、各窗口
3.建立各項配套服務(wù)制度。全面建立并落實一窗受理制度、上門服務(wù)制度、延時服務(wù)制度、預(yù)約服務(wù)制度、容錯免責(zé)制度、首問責(zé)任制度、一次性告知制度、AB崗位制度、窗口辦件好差評制度、分中心管理制度、代辦幫辦制度、部門領(lǐng)導(dǎo)坐班制度等服務(wù)制度和管理制度。
2019年7月
政務(wù)服務(wù)中心
政務(wù)服務(wù)管理科、各窗口
4
標準化+人效管理
探索綜合窗口工作人員統(tǒng)一委托縣政務(wù)辦管理。制定窗口工作人員隊伍建設(shè)實施細則，建立“即時評價、過程考核、年度評定、長期培育”的窗口管理模式，建立員工工作績效與收入掛鉤的薪酬管理制度，確保綜合窗口編外人員流動率低于20%。
2020年3月
政務(wù)服務(wù)中心
綜合科、政務(wù)服務(wù)管理科、各窗口
序號
主要任務(wù)
具體事項
完成時限
牽頭科室
責(zé)任科室
（窗口）
5
標準化+智慧政務(wù)
依托“XX”、“一窗受理”、微信公眾號等平臺，使查詢、咨詢、預(yù)約、辦事、評價等服務(wù)功能線上線下有機融合。優(yōu)化政務(wù)服務(wù)大廳排號叫號系統(tǒng)設(shè)備，實現(xiàn)精準引導(dǎo)、有序引導(dǎo)、智能引導(dǎo)。建立健全24小時市民服務(wù)之窗、機器人服務(wù)崗、可視化數(shù)字化監(jiān)控系統(tǒng)。建立部門日常管理、人員績效管理等系統(tǒng)平臺，實現(xiàn)內(nèi)部管理的數(shù)字化、自動化、智慧化。
2020年3月
政務(wù)服務(wù)管理科
政務(wù)服務(wù)中心、綜合科、各窗口
6
標準化+基層延伸
深入推進“就近辦”模式。加快推進“代辦點+自助服務(wù)終端+網(wǎng)格員服務(wù)”模式，2019年底前確保50%以上民生事項在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道便民中心可辦。全面實現(xiàn)綜合性自助終端鎮(zhèn)（街道）全覆蓋，確?！耙蛔C通辦”事項可在自助終端辦理。進一步擴大社保、公積金等事項的銀行、郵政等網(wǎng)點的代辦事項范圍和覆蓋面，確保2019年底前實現(xiàn)鎮(zhèn)（街道）100%全覆蓋。
2019年12月
政務(wù)服務(wù)管理科
改革協(xié)調(diào)科、政務(wù)服務(wù)中心、各窗口、各代辦網(wǎng)點，鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心
深入推進一體化在線政務(wù)服務(wù)建設(shè)。大力推進民生事項向基層延伸，實現(xiàn)民生事項在鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心可辦比例超過50%以上。貫徹落實市縣“全市通辦”，實現(xiàn)市縣通辦辦事事項比例達到50%以上。
2019年12月
政務(wù)服務(wù)管理科
改革協(xié)調(diào)科、政務(wù)服務(wù)中心、各窗口、鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心
序號
主要任務(wù)
具體事項
完成時限
牽頭科室
責(zé)任科室
（窗口）
7
成果鞏固推廣
制標準化服務(wù)手冊，完成建設(shè)成果報告，塑造服務(wù)形象，制作宣傳海報、宣傳視頻等資料，形成XX縣政務(wù)服務(wù)品牌。加大外部媒體宣傳和內(nèi)部宣傳力度，擴大我縣政務(wù)服務(wù)品牌影響力。
2020年9月
一、20*年工作簡要回顧
（一）夯實基礎(chǔ)，加強了政務(wù)公開工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。一是狠抓了政務(wù)公開組織體系建設(shè)。今年我們及時調(diào)整和充實了市政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了市政務(wù)中心和市政務(wù)公開辦合署辦公，實行兩塊牌子，一套人馬，為正科級單位。各部門單位也都相應(yīng)成立了政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，并在此基礎(chǔ)上還成立了政務(wù)公開監(jiān)督小組，進一步完善了政務(wù)公開的組織體系。二是加強了對政務(wù)公開工作的部署和考核。今年，市委、市政府把政務(wù)公開工作擺上了重要議事日程，分別3次在全市性的大會上對這項工作進行安排和部署。同時，還明確把政務(wù)公開工作納入市級文明建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)范疇，并制訂了詳細的考核細則。
（二）完善制度，突出重點，不斷提高政務(wù)公開工作水平。一是突出制度建設(shè)。今年，我們根據(jù)上級有關(guān)推行政務(wù)公開的文件精神，相繼制訂出臺了《關(guān)于做好20*全市年政務(wù)公開工作的通知》、《關(guān)于進一步規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)、市直單位政務(wù)公開內(nèi)容的通知》、《武岡市財務(wù)公開工作暫行規(guī)定》和《武岡市政務(wù)公開責(zé)任追究辦法（試行）》等一系列文件，對做好我市政務(wù)公開工作提供了堅強的制度保障。二是突出工作重點。今年，我們把單位財務(wù)公開和鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開做為工作重點來抓，取得了較好的效果。今年8月，我市在邵陽市率先出臺了《財務(wù)公開工作暫行規(guī)定》，對單位財務(wù)公開的內(nèi)容、形式、監(jiān)督和責(zé)任追究公文寫作等都進行了較詳細的規(guī)定?，F(xiàn)在每個單位都已按要求成立了財務(wù)會審領(lǐng)導(dǎo)小組，實行了財務(wù)會簽制度，每個月都向市政務(wù)公開辦和市紀委廉政室報送統(tǒng)一的財務(wù)公開報表。同時，加強了對鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開的指導(dǎo)和規(guī)范，完善了便民代辦制度，在灣頭橋等6個鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立了便民服務(wù)中心，重新對涉農(nóng)收費的項目和標準進行了清理，更換了19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的涉農(nóng)收費公示牌，指導(dǎo)編印了2000余冊便民服務(wù)手冊。三是突出檢查
督查。為確保政務(wù)公開各項制度落實，根據(jù)年初工作計劃，今年8月，由兩辦牽頭，組織相關(guān)單位對全市19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道辦事處和42個市直、省邵駐武單位20*年上半年政務(wù)公開工作情況進行了督促檢查，檢查結(jié)果在全市進行了通報。通過半年檢查，我們找出工作中存在的不足和差距，同時對照省、邵對縣級政務(wù)公開檢查的有關(guān)要求，在9月份進行了一次全面自查，并有針對性的對某些重點單位的政務(wù)公開工作進行了督查。通過這次檢查督查后，很多單位都重新更新了陽光臺，制作了公開欄，完善了政務(wù)公開各項制度，對提高全市的政務(wù)公開工作水平起到了積極作用。
（三）完善功能，規(guī)范管理，充分發(fā)揮政務(wù)中心服務(wù)職能。今年，我們根據(jù)邵陽市兩辦《關(guān)于進一步加強縣級政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的意見》（邵市辦發(fā)[20*]3號）的要求，重點加大了充實調(diào)整事項、規(guī)范窗口辦件、整合審批運轉(zhuǎn)流程的力度，取得了一定效果。一是進一步充實了窗口受理事項。為把政務(wù)中心真正辦成能辦事、辦得了事的便民中心，我們就窗口建設(shè)工作積極地與有關(guān)單位進行協(xié)商，取得了一定進展?，F(xiàn)中心21個服務(wù)窗口，除國稅窗口因系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)原因不能正常辦公外，其他窗口均能按照市委、市政府要求正常運作。同時國土、文體、建設(shè)等窗口還在原來的基礎(chǔ)上增加了受理事項項。二是加強辦件管理，規(guī)范窗口服務(wù)。實行窗口服務(wù)“一口清”制度，印發(fā)了《關(guān)于嚴格實行窗口告知“一口清”制度的通知》，要求窗口工作人員在受理窗口咨詢、辦理群眾申請時，應(yīng)當將本部門受理、批復(fù)該項申請而要求申請人必須具備的條件和有關(guān)準備工作具體、完整、準確地書面一次性告訴申請人，嚴禁資料申報超過兩次。各窗口重新修訂了辦事指南和承諾件辦理流程，對每個辦件所需的申報資料格式文體、示范文本、項目辦理和收費的法律、法規(guī)和政策依據(jù)復(fù)印件裝訂成冊，擺放窗口柜臺供辦事群眾參閱，大大方便了辦事群眾，降低了辦事成本。同時縮短辦件時限，把承諾件變成即辦件，提高辦事效率。如工商窗口今年把企業(yè)補照這項需7天才能辦結(jié)的承諾件改成了即辦件，極大方便了辦事群眾。三是加強全程代辦，進一步提高服務(wù)效率。主動做好房產(chǎn)、建設(shè)、工商、發(fā)展和改革等有關(guān)窗口單位的協(xié)調(diào)工作，積極為改制企業(yè)和招商引資企業(yè)搞好全程代辦服務(wù)。四是完善制度，進一步規(guī)范內(nèi)部管理。今年我們以保持*員先進性教育為契機，制定完善了《武岡市政務(wù)服務(wù)中心管理服務(wù)制度》、《武岡市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作考核辦法》、《武岡市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作考核辦法實施細則》等一系列文件，實行了“一日四簽到兩查崗、一月一公布、一季一講評、一年一總結(jié)”的窗口管理模式，開展了“紅旗窗口”、“服務(wù)明星”和“警示窗口”、“不受歡迎工作人員”的評選活動。今年中心共召開窗口工作講評會議4次，評選出紅旗窗口12個次，服務(wù)明星21人次。同時注重提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，堅持每周一次的政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，今年10月，我們還組織對
按照《縣落實重點任務(wù)分工方案的通知》文件要求，對標任務(wù)，并結(jié)合單位自身實際，開展了相關(guān)工作，現(xiàn)將相關(guān)情況報告如下：
一、2020年度任務(wù)落實推進情況
1、推動一體化政務(wù)服務(wù)平臺工作。
按中央、省、州對一體化政務(wù)服務(wù)平臺的相關(guān)文件及會議精神，開展了一體化政務(wù)服務(wù)平臺業(yè)務(wù)應(yīng)用相關(guān)工作。2020年一體化平臺事項認領(lǐng)于4月完成，逐步推進形成統(tǒng)一、分級管理的政務(wù)服務(wù)事項庫。7月已將一體化平臺升級為3.0版本，進行賬號配置、行政區(qū)劃重新設(shè)置等相關(guān)工作，并動態(tài)調(diào)整了《縣行政許可事項清單》。
2、完善政務(wù)服務(wù)體系。
對16個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）具體經(jīng)辦人員進行了一體化政務(wù)服務(wù)平臺操作培訓(xùn)，依托省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)（一體化政務(wù)服務(wù)平臺），統(tǒng)一服務(wù)事項、統(tǒng)一服務(wù)標準、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范，進一步完善縣、鄉(xiāng)、村三級一體化政務(wù)服務(wù)體系，打通優(yōu)化政務(wù)服務(wù)落實到基層的“最后一公里”。
3、積極推進“放管服”改革向鄉(xiāng)村延伸，健全村級民事代辦制度。
今年以來，積極配合州上做好前期調(diào)研工作，詳細了解我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和民事代辦點具體建設(shè)情況，與相關(guān)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)銜接相關(guān)事項，推進有序開展民事代辦制度前期建設(shè)工作，建立完善行政村民事代辦幫辦服務(wù)體系，以鄉(xiāng)村組三級干部為代辦員，依托駐村工作隊，積極提為群眾提供幫辦代辦服務(wù)，切實解決群眾辦事難、效率低、成本高的問題。
4、推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范化標準化建設(shè)。
在現(xiàn)有鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的基礎(chǔ)上，制定出我縣進一步加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心（站）規(guī)范化、標準化建設(shè)實施方案，重點做好服務(wù)場所標準化、標識標牌標準化、功能布局標準化、服務(wù)設(shè)施標準化、服務(wù)規(guī)范標準化進行規(guī)范化標準化建設(shè)。一是充分統(tǒng)籌整合和利用好村（社區(qū)）現(xiàn)有辦公室條件，在其室外醒目位置規(guī)范設(shè)置懸掛便民服務(wù)代辦點的牌子，并應(yīng)統(tǒng)一字體、統(tǒng)一顏色；二是進一步規(guī)范便民服務(wù)室內(nèi)布局，達到整潔、直觀、醒目，應(yīng)科學(xué)合理優(yōu)化設(shè)置窗口標牌，擺放共享打印和復(fù)印機等辦公設(shè)備，將辦理人員和代辦人員信息、辦事指南（流程圖）、服務(wù)事項清單、監(jiān)督電話等相關(guān)內(nèi)容，在醒目合理位置進行規(guī)范上墻公開，根據(jù)實際情況可以設(shè)置為統(tǒng)一的公開欄，也可以是多塊牌子公示；三是根據(jù)辦理、代辦實際情況，應(yīng)規(guī)范建立臺賬，簡要記錄代辦、幫辦、協(xié)辦等內(nèi)容，作為有據(jù)可查、可考核的依據(jù)。
5、開展公共資源交易工作。
按照相關(guān)要求，于2019年12月20日停止我縣固定價發(fā)包搖號業(yè)務(wù)。自4月接手政府采購工作以來，采購中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)單位和部門的大力支持與配合下，全面貫徹落實《中華人民共和國政府采購法》，以規(guī)范采購行為為重點，以促進社會經(jīng)濟健康發(fā)展為目標，緊緊圍繞“依法采購、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范操作、廉潔高效”的服務(wù)宗旨和“重服務(wù)、重效率、重規(guī)范”的工作思路，按照“規(guī)范采購行為，提高資金效益，維護國家利益，促進廉政建設(shè)”的目標要求，堅持“以人為本，規(guī)范運作，文明服務(wù)，公正立業(yè)”的工作理念，不斷拓寬采購渠道，規(guī)范采購行為，積極認真地完成各項采購任務(wù)。
二、下一年工作計劃
1、持續(xù)加大簡政放權(quán)力度。繼續(xù)加大承接中央、省、州下放行政許可事項的力度，對明確取消的行政許可事項，堅決取消；對下放的行政許可事項做好承接，配合編辦做好相關(guān)職能部門事項向基層延伸下放工作，持續(xù)推動我縣行政審批工作提速提效。
2、加快推進線上“一網(wǎng)通辦”和線下“只進一扇門”。規(guī)范政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)運行。對標全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺標準規(guī)范，配合省州升級完善政務(wù)服務(wù)平臺。
3、完善四級政務(wù)服務(wù)體系。
加快推進政務(wù)服務(wù)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）下沉延伸。推進政務(wù)服務(wù)平臺向基層一線延伸，健全鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心、村（社區(qū)）便民服務(wù)點。
一是實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心全覆蓋，實現(xiàn)機構(gòu)名稱統(tǒng)一、申辦事項統(tǒng)一、申報材料統(tǒng)一、辦事流程統(tǒng)一、服務(wù)標準統(tǒng)一、運行平臺統(tǒng)一，全面推進政務(wù)服務(wù)運行管理和事項辦理標準化。
