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街道政務(wù)窗口工作計(jì)劃范文

時(shí)間:2023-03-06 16:04:08

序論:在您撰寫(xiě)街道政務(wù)窗口工作計(jì)劃時(shí),參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野,小編為您整理的7篇范文,希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情,引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。

街道政務(wù)窗口工作計(jì)劃

第1篇

為進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),強(qiáng)化對(duì)權(quán)力的監(jiān)督,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提高工作效率,方便群眾辦事,促進(jìn)依法行政,深入推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè),按照市、區(qū)關(guān)于全面深入推行政務(wù)公開(kāi)工作的有關(guān)文件要求,現(xiàn)就切實(shí)做好20*年全區(qū)政務(wù)公開(kāi)工作提出如下意見(jiàn)。

一、工作目標(biāo)

20*年全區(qū)政務(wù)公開(kāi)工作的目標(biāo)是:繼續(xù)按照區(qū)委辦公室、區(qū)政府辦公室《關(guān)于全面深入推行政務(wù)公開(kāi)工作的意見(jiàn)》(*委辦〔20*〕111號(hào))文件要求,結(jié)合市上有關(guān)精神,進(jìn)一步抓好政務(wù)公開(kāi)工作的規(guī)范和提高,建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府;積極推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè),推行網(wǎng)上公開(kāi),進(jìn)一步抓好政務(wù)信息工作;切實(shí)采取有力措施,進(jìn)一步抓好政務(wù)公開(kāi)的監(jiān)督評(píng)議和督查考核工作。

二、工作措施

區(qū)政府各部門(mén)、各街道辦事處要按照區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一部署,結(jié)合本部門(mén)、本轄區(qū)實(shí)際,以公正、便民、勤政、廉政為基本要求,積極探索政務(wù)公開(kāi)的有效形式,全面深入推行政務(wù)公開(kāi)工作。今年要重點(diǎn)抓好以下工作:

(一)切實(shí)加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)規(guī)范化建設(shè)

區(qū)政務(wù)(社區(qū))服務(wù)中心、行政執(zhí)法單位、經(jīng)濟(jì)管理部門(mén)及與群眾生活密切相關(guān)的公共事業(yè)等窗口單位,要進(jìn)一步簡(jiǎn)化行政審批項(xiàng)目辦理程序,規(guī)范服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和流程,加強(qiáng)和完善日常管理,建立科學(xué)、規(guī)范、高效的運(yùn)行機(jī)制,對(duì)內(nèi)實(shí)行“一門(mén)受理、內(nèi)部運(yùn)作、限時(shí)辦結(jié)”;對(duì)外要將行政審批事項(xiàng)的內(nèi)容、條件、程序、時(shí)限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)、監(jiān)督投訴方式及當(dāng)事人應(yīng)備齊的相關(guān)資料和前置手續(xù)向社會(huì)公開(kāi),發(fā)揮事務(wù)受理中心、服務(wù)窗口的最大效能,為群眾和企事業(yè)單位提供最便捷的服務(wù)。

(二)積極推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)

加快電子政務(wù)建設(shè),以信息化手段加大政務(wù)公開(kāi)力度。區(qū)政府各部門(mén)、各街道辦事處要以**公眾信息網(wǎng)為主要載體,為公眾提供政府的各種信息和服務(wù)。要以豐富內(nèi)容和功能為主要任務(wù),建設(shè)完整、標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)站欄目。要以固定欄目的形式公眾需要了解的靜態(tài)信息,主要包括政策法規(guī)、政府機(jī)構(gòu)設(shè)置和職責(zé)、辦事指南、網(wǎng)上申報(bào)審批等欄目。要及時(shí)更新網(wǎng)面內(nèi)容,以動(dòng)態(tài)信息的形式反映公眾關(guān)心的政府工作情況,最大限度地發(fā)揮好互聯(lián)網(wǎng)方便、快捷提供服務(wù)的功能,為群眾提供公開(kāi)、透明、高效的公共服務(wù)。

辦理公眾服務(wù)事項(xiàng)較多的窗口部門(mén)網(wǎng)站,要積極開(kāi)發(fā)以網(wǎng)上表格下載和網(wǎng)上申報(bào)審批為主的功能,努力實(shí)現(xiàn)面向公眾業(yè)務(wù)互動(dòng)。

(三)認(rèn)真開(kāi)展政務(wù)公開(kāi)監(jiān)督評(píng)議工作

區(qū)政府各部門(mén)、各街道辦事處政務(wù)公開(kāi)監(jiān)督評(píng)議的主要內(nèi)容是:是否成立了政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、監(jiān)督協(xié)調(diào)小組,是否定期研究政務(wù)公開(kāi)工作;是否健全檢查考核制度,把政務(wù)公開(kāi)工作作為本部門(mén)、本單位黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的重要內(nèi)容納入目標(biāo)考核;是否制定了政務(wù)公開(kāi)制度、措施及監(jiān)督意見(jiàn),是否建立了政務(wù)公開(kāi)檔案;制定的政務(wù)公開(kāi)內(nèi)容是否符合自身工作實(shí)際,是否在政務(wù)、財(cái)務(wù)、人事和群眾利益方面對(duì)群眾關(guān)注的重大問(wèn)題進(jìn)行公開(kāi);是否實(shí)行掛牌亮證上崗服務(wù),是否在本單位顯著位置建立政務(wù)公開(kāi)欄、設(shè)立意見(jiàn)箱,有條件的單位是否利用電子觸摸屏、互聯(lián)網(wǎng)等科技手段將政務(wù)公開(kāi)內(nèi)容進(jìn)行公開(kāi)。

(四)大力加強(qiáng)督查考核

進(jìn)一步健全檢查考核制度,把政務(wù)公開(kāi)工作作為黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作責(zé)任制及建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的重要內(nèi)容納入?yún)^(qū)政府工作目標(biāo),一并下達(dá)、一并考核。區(qū)政府辦公室將進(jìn)一步加大督查力度,定期或不定期對(duì)各單位政務(wù)公開(kāi)工作進(jìn)行檢查和通報(bào)。各部門(mén)、各街道辦事處要結(jié)合本單位實(shí)際,制定政務(wù)公開(kāi)工作計(jì)劃;年底要對(duì)本單位政務(wù)公開(kāi)工作進(jìn)行自查總結(jié),寫(xiě)出自查報(bào)告并報(bào)區(qū)政府辦公室。

三、工作分工

(一)區(qū)政府辦公室負(fù)責(zé)政務(wù)公開(kāi)工作的督促落實(shí)、檢查指導(dǎo)、信息收集和反饋等工作。

(二)區(qū)政府各部門(mén)、各街道辦事處負(fù)責(zé)抓好本單位政務(wù)公開(kāi)的規(guī)范化建設(shè)。

(三)區(qū)信息化辦公室負(fù)責(zé)公眾信息網(wǎng)及區(qū)政府網(wǎng)站的管理和政務(wù)公開(kāi)信息的工作,確定開(kāi)展面向公眾業(yè)務(wù)互動(dòng)的窗口部門(mén)并加強(qiáng)指導(dǎo),切實(shí)提升電子政務(wù)水平。

第2篇

歡迎大家來(lái)我辦蒞臨指導(dǎo)工作,下面我將我辦政務(wù)服務(wù)工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下:

一、渭城街道便民服務(wù)站建設(shè)運(yùn)行情況

我辦便民服務(wù)站位于辦事處一樓,面積約200平方米。共設(shè)12個(gè)辦事窗口,有窗口工作人員和管理人員共14名。嚴(yán)格按照《西咸新區(qū)基層便民服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)運(yùn)行指導(dǎo)意見(jiàn)》進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),已按照文件要求將“陜西政務(wù)服務(wù)標(biāo)識(shí)”和“西咸新區(qū)秦漢新城渭城街道便民服務(wù)站”牌子已懸掛到位。派出所和市場(chǎng)所暫時(shí)還未入駐。由于疫情原因,采購(gòu)6臺(tái)自助辦理設(shè)備的招標(biāo)工作才剛完成,近期在和新城財(cái)政局對(duì)接。待設(shè)備到位后,其余硬件設(shè)施如叫號(hào)系統(tǒng)、服務(wù)評(píng)價(jià)器等隨即可以購(gòu)買(mǎi)、放置。預(yù)計(jì)將于五月底全部到位。

我們對(duì)工作人員更是嚴(yán)格要求,不準(zhǔn)上班時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事。不準(zhǔn)對(duì)服務(wù)對(duì)象言行冷漠、態(tài)度生硬。不準(zhǔn)用不知道、不清楚、不歸我管等語(yǔ)言推脫。不準(zhǔn)首問(wèn)不接、推諉扯皮。對(duì)于不明情況、不了解流程的群眾,將由工作人員對(duì)其進(jìn)行引導(dǎo),做到精準(zhǔn)對(duì)接和一站式幫扶,做到讓群眾省心。有效推進(jìn)了基層服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、高效化、規(guī)范化。

二、網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)工作計(jì)劃及落實(shí)情況

目前平臺(tái)正在試運(yùn)行,平臺(tái)工作人員的賬號(hào)均可正常登陸。我辦作為非試點(diǎn)街辦,按照西咸新區(qū)第一批、第二批鎮(zhèn)街政府服務(wù)事項(xiàng)清單要求,結(jié)合我辦實(shí)際,將65個(gè)事項(xiàng)作為可網(wǎng)辦事項(xiàng),目前正在和新城進(jìn)行事項(xiàng)承接工作。后期我們會(huì)將更多的面向群眾的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)統(tǒng)一納入便民服務(wù)站窗口集中辦理。

三、目前存在問(wèn)題

1、公安系統(tǒng)的專(zhuān)網(wǎng)目前無(wú)法接入,已與金旭派出所溝通,還需上級(jí)部門(mén)出面協(xié)調(diào)。

2、按要求最終要將99個(gè)事項(xiàng)全部納入大廳集中辦理,但目前有一些事項(xiàng)街辦層面無(wú)法承辦,例如:農(nóng)村村民住宅用地審核轉(zhuǎn)報(bào)等。

四、下一步打算

一、把握形勢(shì)、顧全大局,切實(shí)提高思想認(rèn)識(shí)

我們要切實(shí)提高政治站位,深刻認(rèn)識(shí)到提升政務(wù)服務(wù)水平、解決群眾辦事難問(wèn)題、推動(dòng)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上大廳建設(shè)是當(dāng)務(wù)之急,更是大勢(shì)所趨,要嚴(yán)肅認(rèn)真對(duì)待,不可掉以輕心。

   

二、強(qiáng)化學(xué)習(xí)、協(xié)同配合,全面落實(shí)整改措施

下一步將制定內(nèi)部協(xié)調(diào)機(jī)制,嚴(yán)格按照時(shí)限要求逐條逐項(xiàng)整改落實(shí),推動(dòng)問(wèn)題徹底解決;同時(shí)聯(lián)系上級(jí)部門(mén)加強(qiáng)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),做到程序規(guī)范、業(yè)務(wù)熟練,全力以赴抓好各項(xiàng)整改措施推進(jìn)。

三、注重監(jiān)管、強(qiáng)化監(jiān)督,切實(shí)形成長(zhǎng)效機(jī)制

第3篇

進(jìn)一步貫徹落實(shí)黨的全會(huì)和全省鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開(kāi)和村務(wù)公開(kāi)工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議精神,以三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)。以密切街道機(jī)關(guān)同轄區(qū)群眾的聯(lián)系為核心,圍繞依法行政和發(fā)展社會(huì)主義民主制度,建設(shè)社會(huì)主義政治文明,全面建設(shè)小康社會(huì)的重要目標(biāo),深化中鞏固提高,改革中創(chuàng)新發(fā)展,努力提高街道政務(wù)公開(kāi)、社區(qū)居務(wù)公開(kāi)的質(zhì)量和整體水平,擴(kuò)大群眾的知情權(quán)和參與權(quán),促進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)廉政、勤政、務(wù)實(shí)、規(guī)范、高效運(yùn)作。

二、基本原則

真正達(dá)到內(nèi)容、形式、效果相統(tǒng)一,為了確保政務(wù)公開(kāi)經(jīng)?;?、制度化、規(guī)范化、科學(xué)化。工作過(guò)程中必須堅(jiān)持以下四條原則:

一)依法公開(kāi)原則。有利于推進(jìn)依法行政,凡公開(kāi)內(nèi)容必須在法律、法規(guī)允許的范圍內(nèi)。政務(wù)公開(kāi)要有利于提高行政執(zhí)法水平。

二)真實(shí)公正原則。公開(kāi)事項(xiàng)要真實(shí)可靠、準(zhǔn)確無(wú)誤,政務(wù)公開(kāi)必須實(shí)事求是求真務(wù)實(shí)。堅(jiān)決禁止半公開(kāi)甚至假公開(kāi),不得欺瞞群眾,失信于民。

三)注重實(shí)效原則。提高工作效率,方便群眾和單位辦事,做到服務(wù)于民、取信于民、造福于民,以群眾滿意與否作為政務(wù)公開(kāi)取得實(shí)效的標(biāo)準(zhǔn)。政務(wù)公開(kāi)必須立足轉(zhuǎn)變職能、強(qiáng)化服務(wù)和科學(xué)管理。

四)利于監(jiān)督原則。通俗易懂,一目了然。要認(rèn)真落實(shí)民主決策、民主管理、民主監(jiān)督制度,凡重大決策及政府主要行政行為必須實(shí)行事前、事中、事后監(jiān)督,有效遏制消極腐敗現(xiàn)象,確保政務(wù)公開(kāi)取得實(shí)效。政務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容必須簡(jiǎn)明清楚。

三、工作目標(biāo)

通過(guò)認(rèn)真貫徹落實(shí)《區(qū)年鎮(zhèn)(街)政務(wù)公開(kāi)社區(qū)居務(wù)公開(kāi)工作計(jì)劃》精神,抓好街道政務(wù)公開(kāi)示范工作和社區(qū)居務(wù)公開(kāi)的試點(diǎn)工作。使街道政務(wù)公開(kāi)、社區(qū)居務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容和形式進(jìn)一步規(guī)范,達(dá)到

一)推進(jìn)基層民主政治建設(shè),密切黨群、干群關(guān)系;

二)增強(qiáng)依法行政意識(shí),提高辦事效率;

三)促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè);維護(hù)基層的社會(huì)穩(wěn)定。

四實(shí)行政務(wù)公開(kāi)的單位(部門(mén))

一)街道機(jī)關(guān)

二)街屬企事業(yè)單位

1資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中心

2社區(qū)服務(wù)中心(含下屬單位)

3農(nóng)業(yè)服務(wù)中心

4科隆集團(tuán)公司等;

三)街道下屬13個(gè)股份合作公司和原村2個(gè)工貿(mào)公司;

四)街道下屬21個(gè)社區(qū)居委會(huì)。

五、政務(wù)公開(kāi)內(nèi)容

一)對(duì)外公開(kāi)內(nèi)容

1辦事職責(zé)。包括部門(mén)職責(zé)、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)職責(zé)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)分工和工作人員職責(zé);

2辦事依據(jù)。所遵循的法律、法規(guī)、政策、決議、決定、指標(biāo)和罰款、收費(fèi)的項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)等;

3辦事條件。辦事對(duì)象所應(yīng)具備的基本條件及必備的文書(shū)資料;

4辦事程序。辦事的過(guò)程、順序等;

5辦事時(shí)限。辦理某一事項(xiàng)所需的最長(zhǎng)時(shí)間承諾;

應(yīng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)違章、違規(guī)行為的處置結(jié)果;6辦事結(jié)果。辦理某一事項(xiàng)的最后結(jié)果。

7辦事紀(jì)律。辦事的過(guò)程中必須遵循的紀(jì)律規(guī)定和違章、違紀(jì)處罰辦法等;

8監(jiān)督投訴。包括監(jiān)督機(jī)構(gòu)、監(jiān)督制度、監(jiān)督渠道等。

二)對(duì)內(nèi)公開(kāi)內(nèi)容

1領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律情況;

2單位內(nèi)部財(cái)務(wù)收支情況;

3干部人事管理情況;

4干部職工收入分配、福利待遇情況;

5單位業(yè)務(wù)招待費(fèi)使用情況;

6干部職工關(guān)心的其他重要事項(xiàng)。

六、主要措施

一)統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí)。實(shí)行政務(wù)公開(kāi)是落實(shí)同志三個(gè)代表重要思想和黨的精神,忠實(shí)履行全心全意為人民服務(wù)宗旨的實(shí)際行動(dòng),加強(qiáng)政風(fēng)建設(shè),轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng),密切與人民群眾聯(lián)系的有效措施,各部門(mén)、各轄區(qū)單位要充分認(rèn)識(shí)推行政務(wù)公開(kāi)的重要性和緊迫性。要廣泛宣傳,精心組織實(shí)施,建立健全監(jiān)督檢查制度,確保政務(wù)公開(kāi)工作深入持久地進(jìn)行。

二)完善機(jī)構(gòu),加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。成立由街道黨工委副書(shū)記同志擔(dān)任組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組,形成由社區(qū)建設(shè)辦牽頭,經(jīng)濟(jì)建設(shè)辦密切配合,紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)加以監(jiān)督的政務(wù)公開(kāi)、社區(qū)居務(wù)公開(kāi)、股份合作公司事務(wù)公開(kāi)的工作格局。領(lǐng)導(dǎo)小組各部門(mén)要各司其職,通過(guò)每年兩次的例行檢查,結(jié)合調(diào)查研究、明察暗訪,掌握街道政務(wù)公開(kāi)、社區(qū)居務(wù)公開(kāi)、股份合作公司事務(wù)公開(kāi)的實(shí)際情況,加強(qiáng)該項(xiàng)工作的督促、指導(dǎo),及時(shí)掌握政務(wù)公開(kāi)的新動(dòng)態(tài),總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)、推廣新做法。

三)強(qiáng)化監(jiān)督,務(wù)求實(shí)效。一是建立政務(wù)公開(kāi)預(yù)審制度,對(duì)所有公開(kāi)內(nèi)容都要進(jìn)行事前預(yù)審和事后監(jiān)督,準(zhǔn)確把握政務(wù)公開(kāi)的重點(diǎn)、內(nèi)容和時(shí)間,自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。二是健全監(jiān)督網(wǎng)絡(luò),從社會(huì)各界聘請(qǐng)政務(wù)公開(kāi)監(jiān)督員,明確其職責(zé)、權(quán)利和義務(wù),對(duì)政務(wù)公開(kāi)情況進(jìn)行監(jiān)督。三是開(kāi)通政務(wù)公開(kāi)監(jiān)督電話,設(shè)立投訴窗口和政務(wù)監(jiān)督信箱,開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)接待日活動(dòng),征求干部群眾對(duì)政務(wù)公開(kāi)的意見(jiàn)及建議。四是充分發(fā)揮輿論監(jiān)督作用,收集新聞線索,弘揚(yáng)先進(jìn)典型,通報(bào)敷衍塞責(zé)行為,推動(dòng)政務(wù)公開(kāi)扎實(shí)有效地進(jìn)行。

第4篇

一、主要工作與成效

(一)“一件事一次辦”改革穩(wěn)步推進(jìn)。一是積極配合做好復(fù)工復(fù)產(chǎn)政策兌現(xiàn)“一件事一次辦”和“智慧XX”APP推廣應(yīng)用工作。組織各部門(mén)全面梳理支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)政策兌現(xiàn)事項(xiàng),在政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳設(shè)立3個(gè)政策兌現(xiàn)窗口,將20項(xiàng)支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的政策兌現(xiàn)事項(xiàng)全面納入專(zhuān)窗實(shí)行“一件事一次辦”。截止6月底,共辦理支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)業(yè)務(wù)193件,惠及企業(yè)110家,減免稅費(fèi)392萬(wàn)余元。配合市局,在全縣各級(jí)政務(wù)大廳、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))大力推廣“智慧XX”APP,將公布的“一件事一次辦”事項(xiàng)逐步納入“智慧XX”APP推行“掌上辦事”。二是“一件事一次辦”專(zhuān)窗管理逐步規(guī)范。在政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳二樓開(kāi)設(shè)“一件事一次辦”綜合窗口兩個(gè),安排專(zhuān)人在窗口負(fù)責(zé)多部門(mén)聯(lián)辦事項(xiàng)的辦件受理、派件流轉(zhuǎn)、辦結(jié)匯總、資料歸檔、改革難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題情況收集等工作,搭建線下綜合受理服務(wù)平臺(tái)。在云陽(yáng)市場(chǎng)監(jiān)督管理所設(shè)立“一件事一次辦”專(zhuān)窗一個(gè),推行跨部門(mén)聯(lián)辦事項(xiàng)多點(diǎn)可辦改革試點(diǎn)。截止目前,綜合窗口受理數(shù)已達(dá)216件,居全市第六位,其中6月份受理數(shù)達(dá)147件,較以前大幅增加。三是已公布事項(xiàng)全面落實(shí)。出臺(tái)《“一件事一次辦”改革實(shí)施方案》,督促各相關(guān)單位圍繞“一次告知、一次表單、一次聯(lián)辦、一次辦好”的要求,對(duì)2019年度公布的287項(xiàng) “一件事一次辦”事項(xiàng),按照“減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限、減費(fèi)用”和“一次辦”的要求,逐項(xiàng)再造辦事流程。對(duì)93項(xiàng)多部門(mén)聯(lián)辦事項(xiàng),流程再造后,固化到“智慧XX”系統(tǒng),通過(guò)綜合窗口實(shí)行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、統(tǒng)一窗口出件”的模式進(jìn)行辦理;對(duì)單部門(mén)承辦的194項(xiàng)事項(xiàng),逐月收集辦件情況,通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、實(shí)行“一月一統(tǒng)計(jì)、一月一通報(bào)”等方式,督促各單位抓好改革落實(shí)。四是積極推行“一窗受理、集成服務(wù)”改革。出臺(tái)《全面推行“一件事一次辦”一窗受理、集成服務(wù)改革工作方案》,按照便民、精簡(jiǎn)、規(guī)范、高效的原則,調(diào)整優(yōu)化實(shí)行“1+7+2”的大廳窗口布局(即一個(gè)綜合服務(wù)區(qū)、7個(gè)專(zhuān)業(yè)服務(wù)區(qū)、2個(gè)輔助服務(wù)區(qū)),在政務(wù)服務(wù)大廳全面推行“一窗受理、集成服務(wù)”改革,實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“傳統(tǒng)設(shè)點(diǎn)擺攤式”向“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、統(tǒng)一窗口出件、全程電子監(jiān)察”的模式轉(zhuǎn)變,讓企業(yè)和群眾辦事更加方便快捷,同時(shí)降低行政成本。

(二)工程建設(shè)審批制度改革不斷推進(jìn)。在政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳完成了工程建設(shè)項(xiàng)目審批改革綜合窗口設(shè)置,按階段設(shè)置了立項(xiàng)規(guī)劃用地許可、工程建設(shè)許可、施工許可、竣工驗(yàn)收四個(gè)窗口,配置設(shè)置了水電氣通訊報(bào)裝一體化窗口,明確了窗口工作人員、工作職責(zé)和管理方式。建立受理通知單制度,對(duì)各部門(mén)審批環(huán)節(jié)進(jìn)行全程跟蹤督辦。聯(lián)合優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境事務(wù)中心、政府督查室、工改辦對(duì)各部門(mén)推進(jìn)工改情況進(jìn)行了全面督查。督促各單位按要求完成了辦事指南、申請(qǐng)表單、申報(bào)材料清單以及審批流程圖的編制工作,同步推行前臺(tái)綜合受理、全程跟蹤督辦,后合踏勘、聯(lián)合審圖、聯(lián)合驗(yàn)收、多測(cè)合一,實(shí)現(xiàn)一張藍(lán)圖統(tǒng)籌項(xiàng)目實(shí)施、一個(gè)窗口提供綜合服務(wù)、一張表單整合申報(bào)材料、一套機(jī)制規(guī)范審批運(yùn)行,壓縮審批時(shí)限一半以上。

(三)商事登記制度改革不斷深化。一是開(kāi)辦時(shí)間最短。堅(jiān)持對(duì)標(biāo)先進(jìn)地區(qū),按照便利化、可預(yù)期的目標(biāo)要求,聚焦企業(yè)開(kāi)辦,推進(jìn)流程再造。5月,首次試點(diǎn)“線上即來(lái)即辦和線下即來(lái)即辦”雙通道辦理模式,企業(yè)從遞交材料到通過(guò)審批,拿證和公章刻制用時(shí)不到3小時(shí),成為企業(yè)開(kāi)辦速度最快、環(huán)節(jié)最少、費(fèi)用最低的縣。截止6月底,全縣共有商事主體約 2.6萬(wàn)戶(hù),其中1-6月新增企業(yè)主體565戶(hù),比去年同期增長(zhǎng)19%。二是服務(wù)企業(yè)最優(yōu)。疫情期間,為確保群眾、企業(yè)仍能順暢辦事、辦得成事,創(chuàng)新工作方式,通過(guò)網(wǎng)上辦、預(yù)約辦、立即辦的“三辦”服務(wù),全面提升服務(wù)質(zhì)量。工傷保險(xiǎn)征繳窗口開(kāi)通線上辦理人員異動(dòng)的渠道,每次只要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送電子模板到窗口工作人員,便可快速辦好人員異動(dòng)及參保業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)了一站式服務(wù);在不動(dòng)產(chǎn)登記窗口,全面優(yōu)化不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)區(qū)窗口設(shè)置,實(shí)現(xiàn)首次登記、備案登記即來(lái)即辦或延時(shí)服務(wù);在工程建設(shè)審批改革綜合受理窗口,實(shí)行聯(lián)合審批、“三測(cè)合一”、聯(lián)合驗(yàn)收,壓縮時(shí)限一半以上。目前,正在對(duì)“一件事一次辦”領(lǐng)域,實(shí)行“拿地即開(kāi)工”“交房即交證”作為“一件事一次辦”改革的突破口,實(shí)行“一窗受理”“一站式”服務(wù)。持續(xù)推進(jìn)“放管服 ”改革,全力推動(dòng)線上服務(wù)“一網(wǎng)通辦”,線下辦事“只進(jìn)一扇門(mén)”,現(xiàn)場(chǎng)辦理“最多跑一次”,當(dāng)好企業(yè)的“店小二”,做好群眾的“服務(wù)員”,不斷增強(qiáng)企業(yè)、群眾的改革獲得感和滿意度。三是營(yíng)商成本最低。新開(kāi)辦企業(yè)實(shí)行政府買(mǎi)單、費(fèi)用全免,統(tǒng)一對(duì)新辦企業(yè)免費(fèi)發(fā)放一套3枚印章;實(shí)行園區(qū)企業(yè)建設(shè)減租降費(fèi)政策,實(shí)現(xiàn)“一票制”收費(fèi),即所有園區(qū)企業(yè)報(bào)建費(fèi)用由80元/平方,降為25元/平方,廠房建設(shè)由50元/平方降為10元/平方。每年預(yù)計(jì)為企業(yè)減免費(fèi)用100萬(wàn)元。

(四)基層便民服務(wù)平臺(tái)建設(shè)加快推進(jìn)。一是制定工作方案。下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)基層政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的工作方案》,按照“統(tǒng)一機(jī)構(gòu)人員、統(tǒng)一場(chǎng)所標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一流程內(nèi)容、統(tǒng)一信息系統(tǒng)、統(tǒng)一經(jīng)費(fèi)保障”等“五個(gè)統(tǒng)一”的要求,加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))便民服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。二是實(shí)行分片指導(dǎo)。分成三個(gè)工作組,對(duì)7個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)的便民服務(wù)中心建設(shè)工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研指導(dǎo)。同時(shí)確定3個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)作為基層政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)工作試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn),各明確一組人員負(fù)責(zé)一對(duì)一指導(dǎo)對(duì)接。三是接通服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。將鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))的電子政務(wù)外網(wǎng)接入和維護(hù)工作打包給專(zhuān)業(yè)公司承接,督促第三方維護(hù)公司為鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))接入電子政務(wù)外網(wǎng),并配備專(zhuān)用設(shè)備,實(shí)現(xiàn)了縣、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、村三級(jí)電子政務(wù)外網(wǎng)的全覆蓋。四是精心梳理確定事項(xiàng)。組織相關(guān)人員,以省、市公共服務(wù)事項(xiàng)清單為基礎(chǔ),精心梳理確定鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)高頻服務(wù)事項(xiàng)共122項(xiàng),村(社區(qū))“一門(mén)式”便民服務(wù)事項(xiàng)52項(xiàng),按照“減環(huán)節(jié)、減時(shí)限、減材料”的要求,逐項(xiàng)編制辦事指南,印成合訂本免費(fèi)配發(fā)到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))。事項(xiàng)清單已在各村便民服務(wù)站上墻公示。五是組織了業(yè)務(wù)培訓(xùn)。召開(kāi)推進(jìn)基層便民服務(wù)中心“一門(mén)式”服務(wù)全覆蓋工作培訓(xùn)會(huì),組織人社、醫(yī)保、衛(wèi)健、自然資源等部門(mén)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),確保事項(xiàng)下放后能有序運(yùn)行,確保改革取得實(shí)效。

(五)政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳的管理不斷加強(qiáng)。一是全面實(shí)行窗口情況一月一考核、一月一通報(bào)制度。制定《政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳入駐單位和工作人員考核辦法》,對(duì)各單位派駐人員實(shí)行一月一考核,考核情況向各入駐單位通報(bào),有效加強(qiáng)了政務(wù)大廳的管理。二是調(diào)整了窗口考核獎(jiǎng)的發(fā)放方式。將過(guò)去由政務(wù)服務(wù)中心出考核結(jié)果并發(fā)放窗口考核獎(jiǎng)的方式,改為政務(wù)服務(wù)中心出考核結(jié)果,各入駐單位根據(jù)考核結(jié)果兌現(xiàn)窗口考核獎(jiǎng),此舉既分散了財(cái)政供養(yǎng)的壓力,又提高了各單位對(duì)窗口人員日常表現(xiàn)情況的知曉度,有效約束了窗口工作人員的日常行為。三是探索推行了窗口情況簡(jiǎn)報(bào)制。將各單位每月辦件情況、服務(wù)評(píng)價(jià)情況、工作動(dòng)態(tài)等形成《窗口情況簡(jiǎn)報(bào)》,發(fā)至所有相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、各入駐單位主要領(lǐng)導(dǎo)、各單位首席代表,有效提高了窗口工作情況的關(guān)注度,進(jìn)而推動(dòng)了窗口各項(xiàng)工作的有序開(kāi)展。

總體而言,政務(wù)服務(wù)改革工作取得了一些成效,但與上級(jí)要求和群眾期盼相比,仍還存在一些問(wèn)題,一是“三集中三到位”改革有待進(jìn)一步推進(jìn);二是“一窗受理、集成服務(wù)”改革推行進(jìn)度較慢;三是基層便民服務(wù)中心建設(shè)有待進(jìn)一步加快;四是工程建設(shè)審批改革個(gè)別部門(mén)工作相對(duì)延遲等等。

二、后段工作計(jì)劃與打算

(一)繼續(xù)做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))公共服務(wù)(一門(mén)式)全覆蓋工作。督促指導(dǎo)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府(街道辦事處)做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)和村(社區(qū))兩級(jí)便民服務(wù)中心(站)場(chǎng)地、標(biāo)牌等硬件建設(shè)工作,完善窗口設(shè)置和人員、設(shè)備配備,完善窗口工作制度的制定;督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)結(jié)合實(shí)際做好行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)的辦事指南編制、流程優(yōu)化等工作;督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)組織轄區(qū)內(nèi)相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),確保業(yè)務(wù)能盡快正常辦理。大力督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))完成事項(xiàng)網(wǎng)上填報(bào)工作,推進(jìn)線上辦理。

第5篇

為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能,持續(xù)深化“最多跑一次”改革,有效推進(jìn)全縣政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作,提高政務(wù)服務(wù)管理和運(yùn)行質(zhì)量,全面提升政務(wù)服務(wù)水平,根據(jù)XX省《政務(wù)辦事“最多跑一次”工作規(guī)范》系列標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合我縣實(shí)際,制定本方案。

一、總體要求

(一)指導(dǎo)思想。以“最多跑一次”改革為核心,以“‘五零五心’優(yōu)服務(wù)”黨建服務(wù)品牌為引領(lǐng),以群眾需求為導(dǎo)向,以深化改革為著力點(diǎn),圍繞“標(biāo)準(zhǔn)化+”,探索建設(shè)智慧型、標(biāo)準(zhǔn)化的政務(wù)服務(wù)運(yùn)行管理模式,促進(jìn)政府加強(qiáng)自身建設(shè),加快公共服務(wù)均等化,發(fā)揮政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)在“最多跑一次”改革中的保障、支撐和引領(lǐng)作用,優(yōu)化我縣營(yíng)商環(huán)境,不斷提升群眾和企業(yè)的獲得感和滿意度。

(二)基本原則

1.堅(jiān)持統(tǒng)籌推進(jìn),協(xié)調(diào)發(fā)展。建立健全具有XX特色的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作機(jī)制和推進(jìn)體系,充分發(fā)揮以牽頭部門(mén)主導(dǎo)、責(zé)任部門(mén)主抓、第三方單位主推的作用,形成統(tǒng)一管理、分工負(fù)責(zé),上下聯(lián)動(dòng)、多方參與、協(xié)調(diào)發(fā)展的工作格局。

2.堅(jiān)持改革創(chuàng)新,引領(lǐng)轉(zhuǎn)型。以“最多跑一次”改革為核心,深化重點(diǎn)領(lǐng)域改革,以高標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)高質(zhì)量,最大程度地發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)政務(wù)服務(wù)新平臺(tái)、新技術(shù)、新模式的催化效應(yīng),提升我縣改革發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)力,加快我縣服務(wù)型政府建設(shè)。

3.堅(jiān)持優(yōu)化載體,彰顯特色。以“群眾‘回家’辦事”為戰(zhàn)略部署,結(jié)合我縣經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化發(fā)展實(shí)際,積極構(gòu)建政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)載體,打造便捷、智慧、舒適、精致的“有韻味,有溫度”的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

(三)工作目標(biāo)

1.全面提升大廳現(xiàn)場(chǎng)管理水平。通過(guò)對(duì)服務(wù)大廳設(shè)施、標(biāo)志、環(huán)境、氛圍建設(shè),在推進(jìn)管理創(chuàng)新和優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境上取得明顯成效,努力解決人民群眾最直接、最關(guān)心、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題,推動(dòng)政務(wù)大廳工作再上新臺(tái)階。

2.全面提升窗口政務(wù)服務(wù)水平。建立并完善適合窗口的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系,完善政務(wù)服務(wù)工作各個(gè)環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn),實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)全覆蓋、項(xiàng)目全覆蓋、職能全覆蓋、窗口全覆蓋,實(shí)現(xiàn)“事事有標(biāo)準(zhǔn)可依、崗崗有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、人人按標(biāo)準(zhǔn)履職”。

3.全面提升政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)。對(duì)政務(wù)服務(wù)窗口工作人員及管理人員進(jìn)行有效的培訓(xùn),從服務(wù)內(nèi)容、過(guò)程到質(zhì)量、管理等,全面提升政務(wù)服務(wù)工作者的綜合素質(zhì)。

4.建立標(biāo)準(zhǔn)化管理長(zhǎng)效機(jī)制,進(jìn)一步探索政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)的評(píng)價(jià)、改進(jìn)工作以及政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施效果的定期評(píng)估工作,促進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成果的鞏固與提升。進(jìn)一步鞏固和提升服務(wù)意識(shí)、服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效能,創(chuàng)品牌、樹(shù)形象。

二、實(shí)施范圍

以縣政務(wù)服務(wù)中心為主要實(shí)施范圍,各分中心、鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心參照?qǐng)?zhí)行。

三、工作任務(wù)及分工

(一)建立標(biāo)準(zhǔn)體系

以XX省《政務(wù)辦事“最多跑一次”工作規(guī)范》系列標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法,建立健全具有XX特色的標(biāo)準(zhǔn)化體系,標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)包含服務(wù)制度、服務(wù)模式、服務(wù)管理、服務(wù)基礎(chǔ)、運(yùn)行模式、辦件流程、窗口服務(wù)、管理考核、組織管理、設(shè)備管理、場(chǎng)地設(shè)施等方面。(牽頭科室:政務(wù)服務(wù)中心,責(zé)任科室(窗口):各窗口)

(二)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

1.標(biāo)準(zhǔn)化+現(xiàn)場(chǎng)管理

(1)優(yōu)化設(shè)置服務(wù)標(biāo)識(shí)。在服務(wù)大廳醒目位置擺放功能區(qū)分布圖,明確各服務(wù)區(qū)標(biāo)牌,各服務(wù)窗口正上方采用電子屏等方式標(biāo)示對(duì)應(yīng)窗口編號(hào)、當(dāng)前辦理順序等。標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌等到位、清晰、美觀。(牽頭科室:政務(wù)服務(wù)中心,責(zé)任科室:綜合科)

(2)合理設(shè)置功能區(qū)域。按照便民高效的原則,服務(wù)大廳應(yīng)分設(shè)導(dǎo)詢(xún)服務(wù)、自助查詢(xún)辦理、窗口受辦服務(wù)、投訴代辦等辦事功能區(qū)和休息等待區(qū),以及洗手間、母嬰室等便民功能區(qū)。設(shè)置綜合受理窗口、“最多跑一次”投訴代辦窗口、咨詢(xún)窗口等(牽頭科室:政務(wù)服務(wù)中心,責(zé)任科室(窗口):綜合科、各窗口)

(3)合理配置設(shè)施設(shè)備。根據(jù)政務(wù)辦事和服務(wù)實(shí)際需求,服務(wù)大廳公共區(qū)域、窗口辦公區(qū)和會(huì)議室配備相關(guān)辦公設(shè)備、桌椅、宣傳設(shè)備、綠植、飲水機(jī)、傘架、便民服務(wù)用品、應(yīng)急物品等,為保障大廳正常、有序、規(guī)范運(yùn)行,配備照明、衛(wèi)生潔具、消防器具等。各區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備等物品擺放統(tǒng)一、整潔、有序,并明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)維護(hù)管理。(牽頭科室:綜合科,責(zé)任科室(窗口):政務(wù)服務(wù)中心、各窗口)

2.標(biāo)準(zhǔn)化+服務(wù)質(zhì)量

(1)持續(xù)深化“一窗受理”改革。根據(jù)企業(yè)群眾辦件頻率、辦事習(xí)慣,不斷優(yōu)化窗口設(shè)置,按主題板塊有序推進(jìn)“無(wú)差別全科受理”,

逐步擴(kuò)大綜合受理事項(xiàng)覆蓋率。明確各主題板塊“一窗受理”事項(xiàng)清單,完善“一窗受理”平臺(tái)建設(shè)及配套業(yè)務(wù)、管理系統(tǒng)建設(shè)。(牽頭科室:政務(wù)服務(wù)中心,責(zé)任科室(窗口):政務(wù)服務(wù)管理科、各窗口)

(2)建立標(biāo)準(zhǔn)化辦事指南管理機(jī)制。建立事項(xiàng)動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制,嚴(yán)格落實(shí)辦事指南“同源”,結(jié)合“八統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn),以權(quán)力事項(xiàng)庫(kù)內(nèi)事項(xiàng)信息為依據(jù),規(guī)范統(tǒng)一線上、線下辦事指南,落實(shí)限時(shí)辦理制度、“無(wú)證明縣”建設(shè)、“一證通辦”、“一件事”辦理等工作要求。(牽頭科室:政務(wù)服務(wù)中心,責(zé)任科室(窗口):政務(wù)服務(wù)管理科、改革協(xié)調(diào)科、各窗口)

(3)建立各項(xiàng)配套服務(wù)制度。全面建立并落實(shí)一窗受理制度、上門(mén)服務(wù)制度、延時(shí)服務(wù)制度、預(yù)約服務(wù)制度、容錯(cuò)免責(zé)制度、首問(wèn)責(zé)任制度、一次性告知制度、AB崗位制度、窗口辦件好差評(píng)制度、分中心管理制度、代辦幫辦制度、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)坐班制度等服務(wù)制度和管理制度。(牽頭科室:政務(wù)服務(wù)中心,責(zé)任科室(窗口):政務(wù)服務(wù)管理科、各窗口)

3.標(biāo)準(zhǔn)化+人效管理

結(jié)合“一窗受理”改革,推進(jìn)窗口工作人員管理模式變革,探索綜合窗口工作人員統(tǒng)一委托縣政務(wù)辦管理。重新構(gòu)建以員工需求為牽引,將短期績(jī)效目標(biāo)和長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合的管理模式,制定窗口工作人員隊(duì)伍建設(shè)實(shí)施細(xì)則,建立“即時(shí)評(píng)價(jià)、過(guò)程考核、年度評(píng)定、長(zhǎng)期培育”的窗口管理模式,建立員工工作績(jī)效與收入掛鉤的薪酬管理制度,確保綜合窗口編外人員流動(dòng)率低于20%,充分調(diào)動(dòng)窗口人員的工作激情,激發(fā)發(fā)展?jié)撃?。(牽頭科室:政務(wù)服務(wù)中心,責(zé)任科室(窗口):綜合科、政務(wù)服務(wù)管理科、各窗口)

4.標(biāo)準(zhǔn)化+智慧政務(wù)

深化應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)成果,大力開(kāi)展智慧政務(wù)大廳建設(shè),讓辦事群眾和企業(yè)多渠道獲取政務(wù)服務(wù)方式。依托“XX”、“一窗受理”、微信公眾號(hào)等平臺(tái),使查詢(xún)、咨詢(xún)、預(yù)約、辦事、評(píng)價(jià)等服務(wù)功能線上線下有機(jī)融合。優(yōu)化政務(wù)服務(wù)大廳排號(hào)叫號(hào)系統(tǒng)設(shè)備,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)引導(dǎo)、有序引導(dǎo)、智能引導(dǎo)。建立健全

24小時(shí)市民服務(wù)之窗、機(jī)器人服務(wù)崗、可視化數(shù)字化監(jiān)控系統(tǒng)。建立部門(mén)日常管理、人員績(jī)效管理等系統(tǒng)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理的數(shù)字化、自動(dòng)化、智慧化。(牽頭科室:政務(wù)服務(wù)管理科,責(zé)任科室(窗口):政務(wù)服務(wù)中心、綜合科、各窗口)

5.標(biāo)準(zhǔn)化+基層延伸

(1)深入推進(jìn)“就近辦”模式。加快推進(jìn)“代辦點(diǎn)+自助服務(wù)終端+網(wǎng)格員服務(wù)”模式,2019年底前確保50%以上民生事項(xiàng)在鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心可辦。全面實(shí)現(xiàn)綜合性自助終端鎮(zhèn)(街道)全覆蓋,確?!耙蛔C通辦”事項(xiàng)可在自助終端辦理。進(jìn)一步擴(kuò)大社保、公積金等事項(xiàng)的銀行、郵政等網(wǎng)點(diǎn)的代辦事項(xiàng)范圍和覆蓋面,確保2019年底前實(shí)現(xiàn)鎮(zhèn)(街道)100%全覆蓋。(牽頭科室:政務(wù)服務(wù)管理科,責(zé)任科室(窗口):改革協(xié)調(diào)科、政務(wù)服務(wù)中心、各窗口、各代辦網(wǎng)點(diǎn),鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心)

(2)深入推進(jìn)一體化在線政務(wù)服務(wù)建設(shè)。大力推進(jìn)民生事項(xiàng)向基層延伸,實(shí)現(xiàn)民生事項(xiàng)在鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心可辦比例超過(guò)50%以上。貫徹落實(shí)市縣“全市通辦”,實(shí)現(xiàn)市縣通辦辦事事項(xiàng)比例達(dá)到50%以上。(牽頭科室:政務(wù)服務(wù)管理科,責(zé)任科室(窗口):改革協(xié)調(diào)科、政務(wù)服務(wù)中心、各窗口、鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心)

(三)成果鞏固推廣

開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)督查,編制標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)手冊(cè),完成建設(shè)成果報(bào)告,塑造服務(wù)形象,制作宣傳海報(bào)、宣傳視頻等資料,形成XX縣政務(wù)服務(wù)品牌。加大外部媒體宣傳和內(nèi)部宣傳力度,擴(kuò)大我縣政務(wù)服務(wù)品牌影響力。(牽頭科室:政務(wù)服務(wù)中心,責(zé)任科室(窗口):綜合科、各窗口)

四、工作步驟

政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作,從2019年6月啟動(dòng),經(jīng)過(guò)宣傳發(fā)動(dòng)、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、建立體系、標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施、評(píng)價(jià)改進(jìn)、迎接評(píng)估七個(gè)階段,于2020年9月完成。

(一)?宣傳發(fā)動(dòng)階段(2019年6月—2019年7月)

1.開(kāi)展專(zhuān)業(yè)調(diào)查研究。積極收集本行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化資料,全面了解國(guó)內(nèi)本行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展的現(xiàn)況,借鑒先進(jìn)方法經(jīng)驗(yàn),找準(zhǔn)差距,彌補(bǔ)不足。

2.制定實(shí)施方案。結(jié)合我縣政務(wù)服務(wù)工作實(shí)際,制定政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案,統(tǒng)一思想、明確目標(biāo),部署工作。

3.完善制度規(guī)范。結(jié)合“最多跑一次”改革新任務(wù)、新要求,借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),完善各項(xiàng)管理制度。

(二)培訓(xùn)學(xué)習(xí)階段(2019年7月—2019年8月)

標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)培訓(xùn),對(duì)政務(wù)辦及政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。

(三)建立體系階段(2019年9月—2019年10月)

結(jié)合工作實(shí)際,建立標(biāo)準(zhǔn)體系框架、編制標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表,收集制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),制度標(biāo)準(zhǔn)化具體實(shí)施計(jì)劃。

(四)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施階段(2019年11月—2020年5月)

1.開(kāi)展人員培訓(xùn)。召開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)動(dòng)員會(huì),并分類(lèi)、分批、分步對(duì)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行培訓(xùn),擬定培訓(xùn)計(jì)劃,培訓(xùn)計(jì)劃中應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)考核方式等內(nèi)容。

2.落實(shí)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施范圍內(nèi)納入標(biāo)準(zhǔn)體系的所有標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)通過(guò)建立標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的流程等方式保證標(biāo)準(zhǔn)的有效實(shí)施。建立標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施記錄。

(五)評(píng)價(jià)完善階段(2020年5月—2020年6月)

成立標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)評(píng)估小組,編寫(xiě)評(píng)估計(jì)劃,開(kāi)展自我評(píng)估、公眾評(píng)價(jià),明確缺陷,積極整改。對(duì)運(yùn)行的標(biāo)準(zhǔn)體系、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善,并持續(xù)改進(jìn)。

(六)總結(jié)宣傳階段(2020年7月—2020年9月)

對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作進(jìn)行總結(jié)。將標(biāo)準(zhǔn)工作實(shí)施的過(guò)程資料進(jìn)行整理并裝訂成冊(cè),將經(jīng)驗(yàn)做法形成品牌建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),制作標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)宣傳手冊(cè)、視頻等。加大內(nèi)外宣傳推廣力度,形成可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗(yàn)成果,在更大范圍內(nèi)為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提供“

XX樣本”。

五、工作要求

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),健全機(jī)制。成立XX縣政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,由常務(wù)副縣長(zhǎng)為組長(zhǎng),縣政務(wù)辦常務(wù)副主任為副組長(zhǎng),政務(wù)辦各分管領(lǐng)導(dǎo)、“一窗受理”各主題板塊牽頭部門(mén)及各分中心分管領(lǐng)導(dǎo)為成員,負(fù)責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)組織標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作,協(xié)調(diào)解決工作中的困難和問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在縣政務(wù)辦,由政務(wù)辦各相關(guān)科室負(fù)責(zé)人及各進(jìn)駐窗口負(fù)責(zé)人為成員,負(fù)責(zé)制定工作計(jì)劃,推進(jìn)工作任務(wù),確保標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作有序推進(jìn)、效果顯著。各部門(mén)、各科室、各窗口要共同參與和相互協(xié)調(diào)。建立激勵(lì)機(jī)制,表彰和鼓勵(lì)工作中有突出成績(jī)的窗口單位和個(gè)人,確保工作取得實(shí)效。

(二)廣泛動(dòng)員,營(yíng)造氛圍。要充分利用新聞媒體、政府網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等形式,廣泛宣傳,形成濃厚的工作氛圍,真正把思想和力量凝聚到政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作中來(lái)。

(三)明確責(zé)任,加強(qiáng)督查。根據(jù)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作要求和各部門(mén)的工作職責(zé),將政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)任務(wù)層層分解,明確責(zé)任人,建立工作目標(biāo)責(zé)任制。要加強(qiáng)督促檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改,確保創(chuàng)建工作的順利推進(jìn)。

(四)搭建平臺(tái),培養(yǎng)隊(duì)伍。要大力開(kāi)展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的教育培訓(xùn)工作,要搭建平臺(tái)組織政務(wù)服務(wù)人員參加專(zhuān)業(yè)、系統(tǒng)的培訓(xùn),學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的服務(wù)理念和經(jīng)驗(yàn),同時(shí)要把專(zhuān)家請(qǐng)進(jìn)來(lái)有針對(duì)性地授課,分層次培養(yǎng)。

附件:1.XX縣政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組名單

2.XX縣政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)任務(wù)分解表

附件1:

XX縣政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組名單

組??長(zhǎng):XX

副組長(zhǎng):XX(縣政務(wù)辦)

成??員:XX(縣政務(wù)辦)????????XX(縣政務(wù)辦)

XX(縣政務(wù)辦)

XX(縣發(fā)改局)

XX(縣公安局)??????XX(縣民政局)

XX(縣人力社保局)

XX(縣自然資源和規(guī)劃局)

XX(縣市場(chǎng)監(jiān)管局)??XX(縣醫(yī)療保障局)

XX(縣稅務(wù)局)

XX(住房公積金管理中心)

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在縣政務(wù)辦,XX兼任辦公室主任。

附件2:

XX縣政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)任務(wù)分解表

序號(hào)

主要任務(wù)

具體事項(xiàng)

完成時(shí)限

牽頭科室

責(zé)任科室

(窗口)

1

建立標(biāo)準(zhǔn)體系

1.建立健全具有XX特色的政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系。

2019年10月

政務(wù)服務(wù)中心

各窗口

2

標(biāo)準(zhǔn)化+現(xiàn)場(chǎng)管理

1.優(yōu)化設(shè)置服務(wù)標(biāo)識(shí)。在服務(wù)大廳醒目位置擺放功能區(qū)分布圖,各服務(wù)區(qū)設(shè)置標(biāo)牌,各服務(wù)窗口正上方采用電子屏等方式標(biāo)示對(duì)應(yīng)窗口編號(hào)、當(dāng)前辦理順序等。標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌等到位、清晰、美觀。

2019年12月

政務(wù)服務(wù)中心

綜合科

2.合理設(shè)置功能區(qū)域。服務(wù)大廳分設(shè)導(dǎo)詢(xún)服務(wù)、自助查詢(xún)辦理、窗口受辦服務(wù)、投訴代辦等辦事功能區(qū)和休息等待區(qū),以及洗手間、母嬰室等便民功能區(qū)。設(shè)置綜合受理窗口、“最多跑一次”投訴代辦窗口、咨詢(xún)窗口等功能區(qū)。

2019年6月

政務(wù)服務(wù)中心

綜合科、各窗口

3.合理配置設(shè)施設(shè)備。根據(jù)政務(wù)辦事和服務(wù)實(shí)際需求,服務(wù)大廳公共區(qū)域、窗口辦公區(qū)和會(huì)議室配備相關(guān)辦公設(shè)備、桌椅、宣傳設(shè)備、綠植、飲水機(jī)、傘架、便民服務(wù)用品、應(yīng)急物品等,為保障大廳正常、有序、規(guī)范運(yùn)行,配備照明、衛(wèi)生潔具、消防器具等。各區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備等物品擺放統(tǒng)一、整潔、有序,并明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)維護(hù)管理。

2020年2月

綜合科

政務(wù)服務(wù)中心、各窗口

序號(hào)

主要任務(wù)

具體事項(xiàng)

完成時(shí)限

牽頭科室

責(zé)任科室

(窗口)

3

標(biāo)準(zhǔn)化+服務(wù)質(zhì)量

1.持續(xù)深化“一窗受理”改革。按主題板塊有序推進(jìn)“無(wú)差別全科受理”,

逐步擴(kuò)大大綜合受理事項(xiàng)覆蓋率。明確各主題板塊“一窗受理”事項(xiàng)清單,完善“一窗受理”平臺(tái)建設(shè)及配套業(yè)務(wù)、管理系統(tǒng)建設(shè)。

2019年12月

政務(wù)服務(wù)中心

政務(wù)服務(wù)管理科、各窗口

2.建立標(biāo)準(zhǔn)化辦事指南管理機(jī)制。建立動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制,嚴(yán)格落實(shí)辦事指南“同源”,結(jié)合“八統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn),以權(quán)力事項(xiàng)庫(kù)內(nèi)事項(xiàng)信息為依據(jù),規(guī)范統(tǒng)一線上、線下辦事指南,落實(shí)限時(shí)辦理制度、“無(wú)證明縣”建設(shè)、“一證通辦”、“一件事”辦理等工作要求。

2019年12月

政務(wù)服務(wù)中心

政務(wù)服務(wù)管理科、改革協(xié)調(diào)科、各窗口

3.建立各項(xiàng)配套服務(wù)制度。全面建立并落實(shí)一窗受理制度、上門(mén)服務(wù)制度、延時(shí)服務(wù)制度、預(yù)約服務(wù)制度、容錯(cuò)免責(zé)制度、首問(wèn)責(zé)任制度、一次性告知制度、AB崗位制度、窗口辦件好差評(píng)制度、分中心管理制度、代辦幫辦制度、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)坐班制度等服務(wù)制度和管理制度。

2019年7月

政務(wù)服務(wù)中心

政務(wù)服務(wù)管理科、各窗口

4

標(biāo)準(zhǔn)化+人效管理

探索綜合窗口工作人員統(tǒng)一委托縣政務(wù)辦管理。制定窗口工作人員隊(duì)伍建設(shè)實(shí)施細(xì)則,建立“即時(shí)評(píng)價(jià)、過(guò)程考核、年度評(píng)定、長(zhǎng)期培育”的窗口管理模式,建立員工工作績(jī)效與收入掛鉤的薪酬管理制度,確保綜合窗口編外人員流動(dòng)率低于20%。

2020年3月

政務(wù)服務(wù)中心

綜合科、政務(wù)服務(wù)管理科、各窗口

序號(hào)

主要任務(wù)

具體事項(xiàng)

完成時(shí)限

牽頭科室

責(zé)任科室

(窗口)

5

標(biāo)準(zhǔn)化+智慧政務(wù)

依托“XX”、“一窗受理”、微信公眾號(hào)等平臺(tái),使查詢(xún)、咨詢(xún)、預(yù)約、辦事、評(píng)價(jià)等服務(wù)功能線上線下有機(jī)融合。優(yōu)化政務(wù)服務(wù)大廳排號(hào)叫號(hào)系統(tǒng)設(shè)備,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)引導(dǎo)、有序引導(dǎo)、智能引導(dǎo)。建立健全24小時(shí)市民服務(wù)之窗、機(jī)器人服務(wù)崗、可視化數(shù)字化監(jiān)控系統(tǒng)。建立部門(mén)日常管理、人員績(jī)效管理等系統(tǒng)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理的數(shù)字化、自動(dòng)化、智慧化。

2020年3月

政務(wù)服務(wù)管理科

政務(wù)服務(wù)中心、綜合科、各窗口

6

標(biāo)準(zhǔn)化+基層延伸

深入推進(jìn)“就近辦”模式。加快推進(jìn)“代辦點(diǎn)+自助服務(wù)終端+網(wǎng)格員服務(wù)”模式,2019年底前確保50%以上民生事項(xiàng)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道便民中心可辦。全面實(shí)現(xiàn)綜合性自助終端鎮(zhèn)(街道)全覆蓋,確?!耙蛔C通辦”事項(xiàng)可在自助終端辦理。進(jìn)一步擴(kuò)大社保、公積金等事項(xiàng)的銀行、郵政等網(wǎng)點(diǎn)的代辦事項(xiàng)范圍和覆蓋面,確保2019年底前實(shí)現(xiàn)鎮(zhèn)(街道)100%全覆蓋。

2019年12月

政務(wù)服務(wù)管理科

改革協(xié)調(diào)科、政務(wù)服務(wù)中心、各窗口、各代辦網(wǎng)點(diǎn),鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心

深入推進(jìn)一體化在線政務(wù)服務(wù)建設(shè)。大力推進(jìn)民生事項(xiàng)向基層延伸,實(shí)現(xiàn)民生事項(xiàng)在鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心可辦比例超過(guò)50%以上。貫徹落實(shí)市縣“全市通辦”,實(shí)現(xiàn)市縣通辦辦事事項(xiàng)比例達(dá)到50%以上。

2019年12月

政務(wù)服務(wù)管理科

改革協(xié)調(diào)科、政務(wù)服務(wù)中心、各窗口、鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心

序號(hào)

主要任務(wù)

具體事項(xiàng)

完成時(shí)限

牽頭科室

責(zé)任科室

(窗口)

7

成果鞏固推廣

制標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)手冊(cè),完成建設(shè)成果報(bào)告,塑造服務(wù)形象,制作宣傳海報(bào)、宣傳視頻等資料,形成XX縣政務(wù)服務(wù)品牌。加大外部媒體宣傳和內(nèi)部宣傳力度,擴(kuò)大我縣政務(wù)服務(wù)品牌影響力。

2020年9月

第6篇

一、20*年工作簡(jiǎn)要回顧

(一)夯實(shí)基礎(chǔ),加強(qiáng)了政務(wù)公開(kāi)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。一是狠抓了政務(wù)公開(kāi)組織體系建設(shè)。今年我們及時(shí)調(diào)整和充實(shí)了市政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組,明確了市政務(wù)中心和市政務(wù)公開(kāi)辦合署辦公,實(shí)行兩塊牌子,一套人馬,為正科級(jí)單位。各部門(mén)單位也都相應(yīng)成立了政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組,并在此基礎(chǔ)上還成立了政務(wù)公開(kāi)監(jiān)督小組,進(jìn)一步完善了政務(wù)公開(kāi)的組織體系。二是加強(qiáng)了對(duì)政務(wù)公開(kāi)工作的部署和考核。今年,市委、市政府把政務(wù)公開(kāi)工作擺上了重要議事日程,分別3次在全市性的大會(huì)上對(duì)這項(xiàng)工作進(jìn)行安排和部署。同時(shí),還明確把政務(wù)公開(kāi)工作納入市級(jí)文明建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)范疇,并制訂了詳細(xì)的考核細(xì)則。

(二)完善制度,突出重點(diǎn),不斷提高政務(wù)公開(kāi)工作水平。一是突出制度建設(shè)。今年,我們根據(jù)上級(jí)有關(guān)推行政務(wù)公開(kāi)的文件精神,相繼制訂出臺(tái)了《關(guān)于做好20*全市年政務(wù)公開(kāi)工作的通知》、《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)、市直單位政務(wù)公開(kāi)內(nèi)容的通知》、《武岡市財(cái)務(wù)公開(kāi)工作暫行規(guī)定》和《武岡市政務(wù)公開(kāi)責(zé)任追究辦法(試行)》等一系列文件,對(duì)做好我市政務(wù)公開(kāi)工作提供了堅(jiān)強(qiáng)的制度保障。二是突出工作重點(diǎn)。今年,我們把單位財(cái)務(wù)公開(kāi)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開(kāi)做為工作重點(diǎn)來(lái)抓,取得了較好的效果。今年8月,我市在邵陽(yáng)市率先出臺(tái)了《財(cái)務(wù)公開(kāi)工作暫行規(guī)定》,對(duì)單位財(cái)務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容、形式、監(jiān)督和責(zé)任追究公文寫(xiě)作等都進(jìn)行了較詳細(xì)的規(guī)定?,F(xiàn)在每個(gè)單位都已按要求成立了財(cái)務(wù)會(huì)審領(lǐng)導(dǎo)小組,實(shí)行了財(cái)務(wù)會(huì)簽制度,每個(gè)月都向市政務(wù)公開(kāi)辦和市紀(jì)委廉政室報(bào)送統(tǒng)一的財(cái)務(wù)公開(kāi)報(bào)表。同時(shí),加強(qiáng)了對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開(kāi)的指導(dǎo)和規(guī)范,完善了便民代辦制度,在灣頭橋等6個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立了便民服務(wù)中心,重新對(duì)涉農(nóng)收費(fèi)的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了清理,更換了19個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的涉農(nóng)收費(fèi)公示牌,指導(dǎo)編印了2000余冊(cè)便民服務(wù)手冊(cè)。三是突出檢查

督查。為確保政務(wù)公開(kāi)各項(xiàng)制度落實(shí),根據(jù)年初工作計(jì)劃,今年8月,由兩辦牽頭,組織相關(guān)單位對(duì)全市19個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道辦事處和42個(gè)市直、省邵駐武單位20*年上半年政務(wù)公開(kāi)工作情況進(jìn)行了督促檢查,檢查結(jié)果在全市進(jìn)行了通報(bào)。通過(guò)半年檢查,我們找出工作中存在的不足和差距,同時(shí)對(duì)照省、邵對(duì)縣級(jí)政務(wù)公開(kāi)檢查的有關(guān)要求,在9月份進(jìn)行了一次全面自查,并有針對(duì)性的對(duì)某些重點(diǎn)單位的政務(wù)公開(kāi)工作進(jìn)行了督查。通過(guò)這次檢查督查后,很多單位都重新更新了陽(yáng)光臺(tái),制作了公開(kāi)欄,完善了政務(wù)公開(kāi)各項(xiàng)制度,對(duì)提高全市的政務(wù)公開(kāi)工作水平起到了積極作用。

(三)完善功能,規(guī)范管理,充分發(fā)揮政務(wù)中心服務(wù)職能。今年,我們根據(jù)邵陽(yáng)市兩辦《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的意見(jiàn)》(邵市辦發(fā)[20*]3號(hào))的要求,重點(diǎn)加大了充實(shí)調(diào)整事項(xiàng)、規(guī)范窗口辦件、整合審批運(yùn)轉(zhuǎn)流程的力度,取得了一定效果。一是進(jìn)一步充實(shí)了窗口受理事項(xiàng)。為把政務(wù)中心真正辦成能辦事、辦得了事的便民中心,我們就窗口建設(shè)工作積極地與有關(guān)單位進(jìn)行協(xié)商,取得了一定進(jìn)展?,F(xiàn)中心21個(gè)服務(wù)窗口,除國(guó)稅窗口因系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)原因不能正常辦公外,其他窗口均能按照市委、市政府要求正常運(yùn)作。同時(shí)國(guó)土、文體、建設(shè)等窗口還在原來(lái)的基礎(chǔ)上增加了受理事項(xiàng)項(xiàng)。二是加強(qiáng)辦件管理,規(guī)范窗口服務(wù)。實(shí)行窗口服務(wù)“一口清”制度,印發(fā)了《關(guān)于嚴(yán)格實(shí)行窗口告知“一口清”制度的通知》,要求窗口工作人員在受理窗口咨詢(xún)、辦理群眾申請(qǐng)時(shí),應(yīng)當(dāng)將本部門(mén)受理、批復(fù)該項(xiàng)申請(qǐng)而要求申請(qǐng)人必須具備的條件和有關(guān)準(zhǔn)備工作具體、完整、準(zhǔn)確地書(shū)面一次性告訴申請(qǐng)人,嚴(yán)禁資料申報(bào)超過(guò)兩次。各窗口重新修訂了辦事指南和承諾件辦理流程,對(duì)每個(gè)辦件所需的申報(bào)資料格式文體、示范文本、項(xiàng)目辦理和收費(fèi)的法律、法規(guī)和政策依據(jù)復(fù)印件裝訂成冊(cè),擺放窗口柜臺(tái)供辦事群眾參閱,大大方便了辦事群眾,降低了辦事成本。同時(shí)縮短辦件時(shí)限,把承諾件變成即辦件,提高辦事效率。如工商窗口今年把企業(yè)補(bǔ)照這項(xiàng)需7天才能辦結(jié)的承諾件改成了即辦件,極大方便了辦事群眾。三是加強(qiáng)全程代辦,進(jìn)一步提高服務(wù)效率。主動(dòng)做好房產(chǎn)、建設(shè)、工商、發(fā)展和改革等有關(guān)窗口單位的協(xié)調(diào)工作,積極為改制企業(yè)和招商引資企業(yè)搞好全程代辦服務(wù)。四是完善制度,進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理。今年我們以保持*員先進(jìn)性教育為契機(jī),制定完善了《武岡市政務(wù)服務(wù)中心管理服務(wù)制度》、《武岡市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作考核辦法》、《武岡市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作考核辦法實(shí)施細(xì)則》等一系列文件,實(shí)行了“一日四簽到兩查崗、一月一公布、一季一講評(píng)、一年一總結(jié)”的窗口管理模式,開(kāi)展了“紅旗窗口”、“服務(wù)明星”和“警示窗口”、“不受歡迎工作人員”的評(píng)選活動(dòng)。今年中心共召開(kāi)窗口工作講評(píng)會(huì)議4次,評(píng)選出紅旗窗口12個(gè)次,服務(wù)明星21人次。同時(shí)注重提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),堅(jiān)持每周一次的政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度,今年10月,我們還組織對(duì)

第7篇

按照《縣落實(shí)重點(diǎn)任務(wù)分工方案的通知》文件要求,對(duì)標(biāo)任務(wù),并結(jié)合單位自身實(shí)際,開(kāi)展了相關(guān)工作,現(xiàn)將相關(guān)情況報(bào)告如下:

一、2020年度任務(wù)落實(shí)推進(jìn)情況

1、推動(dòng)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)工作。

按中央、省、州對(duì)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的相關(guān)文件及會(huì)議精神,開(kāi)展了一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)應(yīng)用相關(guān)工作。2020年一體化平臺(tái)事項(xiàng)認(rèn)領(lǐng)于4月完成,逐步推進(jìn)形成統(tǒng)一、分級(jí)管理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)庫(kù)。7月已將一體化平臺(tái)升級(jí)為3.0版本,進(jìn)行賬號(hào)配置、行政區(qū)劃重新設(shè)置等相關(guān)工作,并動(dòng)態(tài)調(diào)整了《縣行政許可事項(xiàng)清單》。

2、完善政務(wù)服務(wù)體系。

對(duì)16個(gè)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))具體經(jīng)辦人員進(jìn)行了一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)操作培訓(xùn),依托省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)(一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)),統(tǒng)一服務(wù)事項(xiàng)、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范,進(jìn)一步完善縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)一體化政務(wù)服務(wù)體系,打通優(yōu)化政務(wù)服務(wù)落實(shí)到基層的“最后一公里”。

3、積極推進(jìn)“放管服”改革向鄉(xiāng)村延伸,健全村級(jí)民事代辦制度。

今年以來(lái),積極配合州上做好前期調(diào)研工作,詳細(xì)了解我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和民事代辦點(diǎn)具體建設(shè)情況,與相關(guān)部門(mén)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)銜接相關(guān)事項(xiàng),推進(jìn)有序開(kāi)展民事代辦制度前期建設(shè)工作,建立完善行政村民事代辦幫辦服務(wù)體系,以鄉(xiāng)村組三級(jí)干部為代辦員,依托駐村工作隊(duì),積極提為群眾提供幫辦代辦服務(wù),切實(shí)解決群眾辦事難、效率低、成本高的問(wèn)題。

4、推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

在現(xiàn)有鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的基礎(chǔ)上,制定出我縣進(jìn)一步加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心(站)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案,重點(diǎn)做好服務(wù)場(chǎng)所標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌標(biāo)準(zhǔn)化、功能布局標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一是充分統(tǒng)籌整合和利用好村(社區(qū))現(xiàn)有辦公室條件,在其室外醒目位置規(guī)范設(shè)置懸掛便民服務(wù)代辦點(diǎn)的牌子,并應(yīng)統(tǒng)一字體、統(tǒng)一顏色;二是進(jìn)一步規(guī)范便民服務(wù)室內(nèi)布局,達(dá)到整潔、直觀、醒目,應(yīng)科學(xué)合理優(yōu)化設(shè)置窗口標(biāo)牌,擺放共享打印和復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備,將辦理人員和代辦人員信息、辦事指南(流程圖)、服務(wù)事項(xiàng)清單、監(jiān)督電話等相關(guān)內(nèi)容,在醒目合理位置進(jìn)行規(guī)范上墻公開(kāi),根據(jù)實(shí)際情況可以設(shè)置為統(tǒng)一的公開(kāi)欄,也可以是多塊牌子公示;三是根據(jù)辦理、代辦實(shí)際情況,應(yīng)規(guī)范建立臺(tái)賬,簡(jiǎn)要記錄代辦、幫辦、協(xié)辦等內(nèi)容,作為有據(jù)可查、可考核的依據(jù)。

5、開(kāi)展公共資源交易工作。

按照相關(guān)要求,于2019年12月20日停止我縣固定價(jià)發(fā)包搖號(hào)業(yè)務(wù)。自4月接手政府采購(gòu)工作以來(lái),采購(gòu)中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在相關(guān)單位和部門(mén)的大力支持與配合下,全面貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》,以規(guī)范采購(gòu)行為為重點(diǎn),以促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展為目標(biāo),緊緊圍繞“依法采購(gòu)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范操作、廉潔高效”的服務(wù)宗旨和“重服務(wù)、重效率、重規(guī)范”的工作思路,按照“規(guī)范采購(gòu)行為,提高資金效益,維護(hù)國(guó)家利益,促進(jìn)廉政建設(shè)”的目標(biāo)要求,堅(jiān)持“以人為本,規(guī)范運(yùn)作,文明服務(wù),公正立業(yè)”的工作理念,不斷拓寬采購(gòu)渠道,規(guī)范采購(gòu)行為,積極認(rèn)真地完成各項(xiàng)采購(gòu)任務(wù)。

二、下一年工作計(jì)劃

1、持續(xù)加大簡(jiǎn)政放權(quán)力度。繼續(xù)加大承接中央、省、州下放行政許可事項(xiàng)的力度,對(duì)明確取消的行政許可事項(xiàng),堅(jiān)決取消;對(duì)下放的行政許可事項(xiàng)做好承接,配合編辦做好相關(guān)職能部門(mén)事項(xiàng)向基層延伸下放工作,持續(xù)推動(dòng)我縣行政審批工作提速提效。

2、加快推進(jìn)線上“一網(wǎng)通辦”和線下“只進(jìn)一扇門(mén)”。規(guī)范政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)運(yùn)行。對(duì)標(biāo)全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,配合省州升級(jí)完善政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。

3、完善四級(jí)政務(wù)服務(wù)體系。

加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)下沉延伸。推進(jìn)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)向基層一線延伸,健全鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)點(diǎn)。

一是實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心全覆蓋,實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)名稱(chēng)統(tǒng)一、申辦事項(xiàng)統(tǒng)一、申報(bào)材料統(tǒng)一、辦事流程統(tǒng)一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、運(yùn)行平臺(tái)統(tǒng)一,全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)運(yùn)行管理和事項(xiàng)辦理標(biāo)準(zhǔn)化。