時(shí)間：2023-03-06 16:04:08
序論：在您撰寫(xiě)街道政務(wù)窗口工作計(jì)劃時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開(kāi)闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
為進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，強(qiáng)化對(duì)權(quán)力的監(jiān)督，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率，方便群眾辦事，促進(jìn)依法行政，深入推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)，按照市、區(qū)關(guān)于全面深入推行政務(wù)公開(kāi)工作的有關(guān)文件要求，現(xiàn)就切實(shí)做好20*年全區(qū)政務(wù)公開(kāi)工作提出如下意見(jiàn)。
一、工作目標(biāo)
20*年全區(qū)政務(wù)公開(kāi)工作的目標(biāo)是：繼續(xù)按照區(qū)委辦公室、區(qū)政府辦公室《關(guān)于全面深入推行政務(wù)公開(kāi)工作的意見(jiàn)》（*委辦〔20*〕111號(hào)）文件要求，結(jié)合市上有關(guān)精神，進(jìn)一步抓好政務(wù)公開(kāi)工作的規(guī)范和提高，建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府；積極推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)，推行網(wǎng)上公開(kāi)，進(jìn)一步抓好政務(wù)信息工作；切實(shí)采取有力措施，進(jìn)一步抓好政務(wù)公開(kāi)的監(jiān)督評(píng)議和督查考核工作。
二、工作措施
區(qū)政府各部門(mén)、各街道辦事處要按照區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一部署，結(jié)合本部門(mén)、本轄區(qū)實(shí)際，以公正、便民、勤政、廉政為基本要求，積極探索政務(wù)公開(kāi)的有效形式，全面深入推行政務(wù)公開(kāi)工作。今年要重點(diǎn)抓好以下工作：
（一）切實(shí)加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)規(guī)范化建設(shè)
區(qū)政務(wù)（社區(qū)）服務(wù)中心、行政執(zhí)法單位、經(jīng)濟(jì)管理部門(mén)及與群眾生活密切相關(guān)的公共事業(yè)等窗口單位，要進(jìn)一步簡(jiǎn)化行政審批項(xiàng)目辦理程序，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和流程，加強(qiáng)和完善日常管理，建立科學(xué)、規(guī)范、高效的運(yùn)行機(jī)制，對(duì)內(nèi)實(shí)行“一門(mén)受理、內(nèi)部運(yùn)作、限時(shí)辦結(jié)”；對(duì)外要將行政審批事項(xiàng)的內(nèi)容、條件、程序、時(shí)限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)、監(jiān)督投訴方式及當(dāng)事人應(yīng)備齊的相關(guān)資料和前置手續(xù)向社會(huì)公開(kāi)，發(fā)揮事務(wù)受理中心、服務(wù)窗口的最大效能，為群眾和企事業(yè)單位提供最便捷的服務(wù)。
（二）積極推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)
加快電子政務(wù)建設(shè)，以信息化手段加大政務(wù)公開(kāi)力度。區(qū)政府各部門(mén)、各街道辦事處要以**公眾信息網(wǎng)為主要載體，為公眾提供政府的各種信息和服務(wù)。要以豐富內(nèi)容和功能為主要任務(wù)，建設(shè)完整、標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)站欄目。要以固定欄目的形式公眾需要了解的靜態(tài)信息，主要包括政策法規(guī)、政府機(jī)構(gòu)設(shè)置和職責(zé)、辦事指南、網(wǎng)上申報(bào)審批等欄目。要及時(shí)更新網(wǎng)面內(nèi)容，以動(dòng)態(tài)信息的形式反映公眾關(guān)心的政府工作情況，最大限度地發(fā)揮好互聯(lián)網(wǎng)方便、快捷提供服務(wù)的功能，為群眾提供公開(kāi)、透明、高效的公共服務(wù)。
辦理公眾服務(wù)事項(xiàng)較多的窗口部門(mén)網(wǎng)站，要積極開(kāi)發(fā)以網(wǎng)上表格下載和網(wǎng)上申報(bào)審批為主的功能，努力實(shí)現(xiàn)面向公眾業(yè)務(wù)互動(dòng)。
（三）認(rèn)真開(kāi)展政務(wù)公開(kāi)監(jiān)督評(píng)議工作
區(qū)政府各部門(mén)、各街道辦事處政務(wù)公開(kāi)監(jiān)督評(píng)議的主要內(nèi)容是：是否成立了政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、監(jiān)督協(xié)調(diào)小組，是否定期研究政務(wù)公開(kāi)工作；是否健全檢查考核制度，把政務(wù)公開(kāi)工作作為本部門(mén)、本單位黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的重要內(nèi)容納入目標(biāo)考核；是否制定了政務(wù)公開(kāi)制度、措施及監(jiān)督意見(jiàn)，是否建立了政務(wù)公開(kāi)檔案；制定的政務(wù)公開(kāi)內(nèi)容是否符合自身工作實(shí)際，是否在政務(wù)、財(cái)務(wù)、人事和群眾利益方面對(duì)群眾關(guān)注的重大問(wèn)題進(jìn)行公開(kāi)；是否實(shí)行掛牌亮證上崗服務(wù)，是否在本單位顯著位置建立政務(wù)公開(kāi)欄、設(shè)立意見(jiàn)箱，有條件的單位是否利用電子觸摸屏、互聯(lián)網(wǎng)等科技手段將政務(wù)公開(kāi)內(nèi)容進(jìn)行公開(kāi)。
（四）大力加強(qiáng)督查考核
進(jìn)一步健全檢查考核制度，把政務(wù)公開(kāi)工作作為黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作責(zé)任制及建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的重要內(nèi)容納入?yún)^(qū)政府工作目標(biāo)，一并下達(dá)、一并考核。區(qū)政府辦公室將進(jìn)一步加大督查力度，定期或不定期對(duì)各單位政務(wù)公開(kāi)工作進(jìn)行檢查和通報(bào)。各部門(mén)、各街道辦事處要結(jié)合本單位實(shí)際，制定政務(wù)公開(kāi)工作計(jì)劃；年底要對(duì)本單位政務(wù)公開(kāi)工作進(jìn)行自查總結(jié)，寫(xiě)出自查報(bào)告并報(bào)區(qū)政府辦公室。
三、工作分工
（一）區(qū)政府辦公室負(fù)責(zé)政務(wù)公開(kāi)工作的督促落實(shí)、檢查指導(dǎo)、信息收集和反饋等工作。
（二）區(qū)政府各部門(mén)、各街道辦事處負(fù)責(zé)抓好本單位政務(wù)公開(kāi)的規(guī)范化建設(shè)。
（三）區(qū)信息化辦公室負(fù)責(zé)公眾信息網(wǎng)及區(qū)政府網(wǎng)站的管理和政務(wù)公開(kāi)信息的工作，確定開(kāi)展面向公眾業(yè)務(wù)互動(dòng)的窗口部門(mén)并加強(qiáng)指導(dǎo)，切實(shí)提升電子政務(wù)水平。
歡迎大家來(lái)我辦蒞臨指導(dǎo)工作，下面我將我辦政務(wù)服務(wù)工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下：
一、渭城街道便民服務(wù)站建設(shè)運(yùn)行情況
我辦便民服務(wù)站位于辦事處一樓，面積約200平方米。共設(shè)12個(gè)辦事窗口，有窗口工作人員和管理人員共14名。嚴(yán)格按照《西咸新區(qū)基層便民服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)運(yùn)行指導(dǎo)意見(jiàn)》進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),已按照文件要求將“陜西政務(wù)服務(wù)標(biāo)識(shí)”和“西咸新區(qū)秦漢新城渭城街道便民服務(wù)站”牌子已懸掛到位。派出所和市場(chǎng)所暫時(shí)還未入駐。由于疫情原因，采購(gòu)6臺(tái)自助辦理設(shè)備的招標(biāo)工作才剛完成，近期在和新城財(cái)政局對(duì)接。待設(shè)備到位后，其余硬件設(shè)施如叫號(hào)系統(tǒng)、服務(wù)評(píng)價(jià)器等隨即可以購(gòu)買(mǎi)、放置。預(yù)計(jì)將于五月底全部到位。
我們對(duì)工作人員更是嚴(yán)格要求，不準(zhǔn)上班時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事。不準(zhǔn)對(duì)服務(wù)對(duì)象言行冷漠、態(tài)度生硬。不準(zhǔn)用不知道、不清楚、不歸我管等語(yǔ)言推脫。不準(zhǔn)首問(wèn)不接、推諉扯皮。對(duì)于不明情況、不了解流程的群眾，將由工作人員對(duì)其進(jìn)行引導(dǎo)，做到精準(zhǔn)對(duì)接和一站式幫扶，做到讓群眾省心。有效推進(jìn)了基層服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、高效化、規(guī)范化。
二、網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)工作計(jì)劃及落實(shí)情況
目前平臺(tái)正在試運(yùn)行，平臺(tái)工作人員的賬號(hào)均可正常登陸。我辦作為非試點(diǎn)街辦，按照西咸新區(qū)第一批、第二批鎮(zhèn)街政府服務(wù)事項(xiàng)清單要求，結(jié)合我辦實(shí)際，將65個(gè)事項(xiàng)作為可網(wǎng)辦事項(xiàng)，目前正在和新城進(jìn)行事項(xiàng)承接工作。后期我們會(huì)將更多的面向群眾的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)統(tǒng)一納入便民服務(wù)站窗口集中辦理。
三、目前存在問(wèn)題
1、公安系統(tǒng)的專(zhuān)網(wǎng)目前無(wú)法接入，已與金旭派出所溝通，還需上級(jí)部門(mén)出面協(xié)調(diào)。
2、按要求最終要將99個(gè)事項(xiàng)全部納入大廳集中辦理，但目前有一些事項(xiàng)街辦層面無(wú)法承辦，例如：農(nóng)村村民住宅用地審核轉(zhuǎn)報(bào)等。
四、下一步打算
一、把握形勢(shì)、顧全大局，切實(shí)提高思想認(rèn)識(shí)
我們要切實(shí)提高政治站位，深刻認(rèn)識(shí)到提升政務(wù)服務(wù)水平、解決群眾辦事難問(wèn)題、推動(dòng)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上大廳建設(shè)是當(dāng)務(wù)之急，更是大勢(shì)所趨，要嚴(yán)肅認(rèn)真對(duì)待，不可掉以輕心。
二、強(qiáng)化學(xué)習(xí)、協(xié)同配合，全面落實(shí)整改措施
下一步將制定內(nèi)部協(xié)調(diào)機(jī)制，嚴(yán)格按照時(shí)限要求逐條逐項(xiàng)整改落實(shí)，推動(dòng)問(wèn)題徹底解決；同時(shí)聯(lián)系上級(jí)部門(mén)加強(qiáng)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到程序規(guī)范、業(yè)務(wù)熟練，全力以赴抓好各項(xiàng)整改措施推進(jìn)。
三、注重監(jiān)管、強(qiáng)化監(jiān)督，切實(shí)形成長(zhǎng)效機(jī)制
進(jìn)一步貫徹落實(shí)黨的全會(huì)和全省鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開(kāi)和村務(wù)公開(kāi)工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議精神，以三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)。以密切街道機(jī)關(guān)同轄區(qū)群眾的聯(lián)系為核心，圍繞依法行政和發(fā)展社會(huì)主義民主制度，建設(shè)社會(huì)主義政治文明，全面建設(shè)小康社會(huì)的重要目標(biāo)，深化中鞏固提高，改革中創(chuàng)新發(fā)展，努力提高街道政務(wù)公開(kāi)、社區(qū)居務(wù)公開(kāi)的質(zhì)量和整體水平，擴(kuò)大群眾的知情權(quán)和參與權(quán)，促進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)廉政、勤政、務(wù)實(shí)、規(guī)范、高效運(yùn)作。
二、基本原則
真正達(dá)到內(nèi)容、形式、效果相統(tǒng)一，為了確保政務(wù)公開(kāi)經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化、科學(xué)化。工作過(guò)程中必須堅(jiān)持以下四條原則：
一）依法公開(kāi)原則。有利于推進(jìn)依法行政，凡公開(kāi)內(nèi)容必須在法律、法規(guī)允許的范圍內(nèi)。政務(wù)公開(kāi)要有利于提高行政執(zhí)法水平。
二）真實(shí)公正原則。公開(kāi)事項(xiàng)要真實(shí)可靠、準(zhǔn)確無(wú)誤，政務(wù)公開(kāi)必須實(shí)事求是求真務(wù)實(shí)。堅(jiān)決禁止半公開(kāi)甚至假公開(kāi)，不得欺瞞群眾，失信于民。
三）注重實(shí)效原則。提高工作效率，方便群眾和單位辦事，做到服務(wù)于民、取信于民、造福于民，以群眾滿意與否作為政務(wù)公開(kāi)取得實(shí)效的標(biāo)準(zhǔn)。政務(wù)公開(kāi)必須立足轉(zhuǎn)變職能、強(qiáng)化服務(wù)和科學(xué)管理。
四）利于監(jiān)督原則。通俗易懂，一目了然。要認(rèn)真落實(shí)民主決策、民主管理、民主監(jiān)督制度，凡重大決策及政府主要行政行為必須實(shí)行事前、事中、事后監(jiān)督，有效遏制消極腐敗現(xiàn)象，確保政務(wù)公開(kāi)取得實(shí)效。政務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容必須簡(jiǎn)明清楚。
三、工作目標(biāo)
通過(guò)認(rèn)真貫徹落實(shí)《區(qū)年鎮(zhèn)（街）政務(wù)公開(kāi)社區(qū)居務(wù)公開(kāi)工作計(jì)劃》精神，抓好街道政務(wù)公開(kāi)示范工作和社區(qū)居務(wù)公開(kāi)的試點(diǎn)工作。使街道政務(wù)公開(kāi)、社區(qū)居務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容和形式進(jìn)一步規(guī)范，達(dá)到
一）推進(jìn)基層民主政治建設(shè)，密切黨群、干群關(guān)系；
二）增強(qiáng)依法行政意識(shí)，提高辦事效率；
三）促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)；維護(hù)基層的社會(huì)穩(wěn)定。
四實(shí)行政務(wù)公開(kāi)的單位（部門(mén)）
一）街道機(jī)關(guān)
二）街屬企事業(yè)單位
1資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中心
2社區(qū)服務(wù)中心（含下屬單位）
3農(nóng)業(yè)服務(wù)中心
4科隆集團(tuán)公司等；
三）街道下屬13個(gè)股份合作公司和原村2個(gè)工貿(mào)公司；
四）街道下屬21個(gè)社區(qū)居委會(huì)。
五、政務(wù)公開(kāi)內(nèi)容
一）對(duì)外公開(kāi)內(nèi)容
1辦事職責(zé)。包括部門(mén)職責(zé)、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)職責(zé)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)分工和工作人員職責(zé)；
2辦事依據(jù)。所遵循的法律、法規(guī)、政策、決議、決定、指標(biāo)和罰款、收費(fèi)的項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)等；
3辦事條件。辦事對(duì)象所應(yīng)具備的基本條件及必備的文書(shū)資料；
4辦事程序。辦事的過(guò)程、順序等；
5辦事時(shí)限。辦理某一事項(xiàng)所需的最長(zhǎng)時(shí)間承諾；
應(yīng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)違章、違規(guī)行為的處置結(jié)果；6辦事結(jié)果。辦理某一事項(xiàng)的最后結(jié)果。
7辦事紀(jì)律。辦事的過(guò)程中必須遵循的紀(jì)律規(guī)定和違章、違紀(jì)處罰辦法等；
8監(jiān)督投訴。包括監(jiān)督機(jī)構(gòu)、監(jiān)督制度、監(jiān)督渠道等。
二）對(duì)內(nèi)公開(kāi)內(nèi)容
1領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律情況；
2單位內(nèi)部財(cái)務(wù)收支情況；
3干部人事管理情況；
4干部職工收入分配、福利待遇情況；
5單位業(yè)務(wù)招待費(fèi)使用情況；
6干部職工關(guān)心的其他重要事項(xiàng)。
六、主要措施
一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。實(shí)行政務(wù)公開(kāi)是落實(shí)同志三個(gè)代表重要思想和黨的精神，忠實(shí)履行全心全意為人民服務(wù)宗旨的實(shí)際行動(dòng)，加強(qiáng)政風(fēng)建設(shè)，轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，密切與人民群眾聯(lián)系的有效措施，各部門(mén)、各轄區(qū)單位要充分認(rèn)識(shí)推行政務(wù)公開(kāi)的重要性和緊迫性。要廣泛宣傳，精心組織實(shí)施，建立健全監(jiān)督檢查制度，確保政務(wù)公開(kāi)工作深入持久地進(jìn)行。
二）完善機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。成立由街道黨工委副書(shū)記同志擔(dān)任組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，形成由社區(qū)建設(shè)辦牽頭，經(jīng)濟(jì)建設(shè)辦密切配合，紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)加以監(jiān)督的政務(wù)公開(kāi)、社區(qū)居務(wù)公開(kāi)、股份合作公司事務(wù)公開(kāi)的工作格局。領(lǐng)導(dǎo)小組各部門(mén)要各司其職，通過(guò)每年兩次的例行檢查，結(jié)合調(diào)查研究、明察暗訪，掌握街道政務(wù)公開(kāi)、社區(qū)居務(wù)公開(kāi)、股份合作公司事務(wù)公開(kāi)的實(shí)際情況，加強(qiáng)該項(xiàng)工作的督促、指導(dǎo)，及時(shí)掌握政務(wù)公開(kāi)的新動(dòng)態(tài)，總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)、推廣新做法。
三）強(qiáng)化監(jiān)督，務(wù)求實(shí)效。一是建立政務(wù)公開(kāi)預(yù)審制度，對(duì)所有公開(kāi)內(nèi)容都要進(jìn)行事前預(yù)審和事后監(jiān)督，準(zhǔn)確把握政務(wù)公開(kāi)的重點(diǎn)、內(nèi)容和時(shí)間，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。二是健全監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，從社會(huì)各界聘請(qǐng)政務(wù)公開(kāi)監(jiān)督員，明確其職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)，對(duì)政務(wù)公開(kāi)情況進(jìn)行監(jiān)督。三是開(kāi)通政務(wù)公開(kāi)監(jiān)督電話，設(shè)立投訴窗口和政務(wù)監(jiān)督信箱，開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)接待日活動(dòng)，征求干部群眾對(duì)政務(wù)公開(kāi)的意見(jiàn)及建議。四是充分發(fā)揮輿論監(jiān)督作用，收集新聞線索，弘揚(yáng)先進(jìn)典型，通報(bào)敷衍塞責(zé)行為，推動(dòng)政務(wù)公開(kāi)扎實(shí)有效地進(jìn)行。
一、主要工作與成效
（一）“一件事一次辦”改革穩(wěn)步推進(jìn)。一是積極配合做好復(fù)工復(fù)產(chǎn)政策兌現(xiàn)“一件事一次辦”和“智慧XX”APP推廣應(yīng)用工作。組織各部門(mén)全面梳理支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)政策兌現(xiàn)事項(xiàng)，在政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳設(shè)立3個(gè)政策兌現(xiàn)窗口，將20項(xiàng)支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的政策兌現(xiàn)事項(xiàng)全面納入專(zhuān)窗實(shí)行“一件事一次辦”。截止6月底，共辦理支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)業(yè)務(wù)193件，惠及企業(yè)110家，減免稅費(fèi)392萬(wàn)余元。配合市局，在全縣各級(jí)政務(wù)大廳、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）大力推廣“智慧XX”APP，將公布的“一件事一次辦”事項(xiàng)逐步納入“智慧XX”APP推行“掌上辦事”。二是“一件事一次辦”專(zhuān)窗管理逐步規(guī)范。在政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳二樓開(kāi)設(shè)“一件事一次辦”綜合窗口兩個(gè)，安排專(zhuān)人在窗口負(fù)責(zé)多部門(mén)聯(lián)辦事項(xiàng)的辦件受理、派件流轉(zhuǎn)、辦結(jié)匯總、資料歸檔、改革難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題情況收集等工作，搭建線下綜合受理服務(wù)平臺(tái)。在云陽(yáng)市場(chǎng)監(jiān)督管理所設(shè)立“一件事一次辦”專(zhuān)窗一個(gè)，推行跨部門(mén)聯(lián)辦事項(xiàng)多點(diǎn)可辦改革試點(diǎn)。截止目前，綜合窗口受理數(shù)已達(dá)216件，居全市第六位，其中6月份受理數(shù)達(dá)147件，較以前大幅增加。三是已公布事項(xiàng)全面落實(shí)。出臺(tái)《“一件事一次辦”改革實(shí)施方案》，督促各相關(guān)單位圍繞“一次告知、一次表單、一次聯(lián)辦、一次辦好”的要求，對(duì)2019年度公布的287項(xiàng) “一件事一次辦”事項(xiàng)，按照“減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限、減費(fèi)用”和“一次辦”的要求，逐項(xiàng)再造辦事流程。對(duì)93項(xiàng)多部門(mén)聯(lián)辦事項(xiàng)，流程再造后，固化到“智慧XX”系統(tǒng)，通過(guò)綜合窗口實(shí)行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、統(tǒng)一窗口出件”的模式進(jìn)行辦理；對(duì)單部門(mén)承辦的194項(xiàng)事項(xiàng)，逐月收集辦件情況，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、實(shí)行“一月一統(tǒng)計(jì)、一月一通報(bào)”等方式，督促各單位抓好改革落實(shí)。四是積極推行“一窗受理、集成服務(wù)”改革。出臺(tái)《全面推行“一件事一次辦”一窗受理、集成服務(wù)改革工作方案》，按照便民、精簡(jiǎn)、規(guī)范、高效的原則，調(diào)整優(yōu)化實(shí)行“1+7+2”的大廳窗口布局（即一個(gè)綜合服務(wù)區(qū)、7個(gè)專(zhuān)業(yè)服務(wù)區(qū)、2個(gè)輔助服務(wù)區(qū)），在政務(wù)服務(wù)大廳全面推行“一窗受理、集成服務(wù)”改革，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“傳統(tǒng)設(shè)點(diǎn)擺攤式”向“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、統(tǒng)一窗口出件、全程電子監(jiān)察”的模式轉(zhuǎn)變，讓企業(yè)和群眾辦事更加方便快捷，同時(shí)降低行政成本。
（二）工程建設(shè)審批制度改革不斷推進(jìn)。在政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳完成了工程建設(shè)項(xiàng)目審批改革綜合窗口設(shè)置，按階段設(shè)置了立項(xiàng)規(guī)劃用地許可、工程建設(shè)許可、施工許可、竣工驗(yàn)收四個(gè)窗口，配置設(shè)置了水電氣通訊報(bào)裝一體化窗口，明確了窗口工作人員、工作職責(zé)和管理方式。建立受理通知單制度，對(duì)各部門(mén)審批環(huán)節(jié)進(jìn)行全程跟蹤督辦。聯(lián)合優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境事務(wù)中心、政府督查室、工改辦對(duì)各部門(mén)推進(jìn)工改情況進(jìn)行了全面督查。督促各單位按要求完成了辦事指南、申請(qǐng)表單、申報(bào)材料清單以及審批流程圖的編制工作，同步推行前臺(tái)綜合受理、全程跟蹤督辦，后合踏勘、聯(lián)合審圖、聯(lián)合驗(yàn)收、多測(cè)合一，實(shí)現(xiàn)一張藍(lán)圖統(tǒng)籌項(xiàng)目實(shí)施、一個(gè)窗口提供綜合服務(wù)、一張表單整合申報(bào)材料、一套機(jī)制規(guī)范審批運(yùn)行，壓縮審批時(shí)限一半以上。
（三）商事登記制度改革不斷深化。一是開(kāi)辦時(shí)間最短。堅(jiān)持對(duì)標(biāo)先進(jìn)地區(qū)，按照便利化、可預(yù)期的目標(biāo)要求，聚焦企業(yè)開(kāi)辦，推進(jìn)流程再造。5月，首次試點(diǎn)“線上即來(lái)即辦和線下即來(lái)即辦”雙通道辦理模式，企業(yè)從遞交材料到通過(guò)審批，拿證和公章刻制用時(shí)不到3小時(shí)，成為企業(yè)開(kāi)辦速度最快、環(huán)節(jié)最少、費(fèi)用最低的縣。截止6月底，全縣共有商事主體約 2.6萬(wàn)戶(hù)，其中1-6月新增企業(yè)主體565戶(hù)，比去年同期增長(zhǎng)19%。二是服務(wù)企業(yè)最優(yōu)。疫情期間，為確保群眾、企業(yè)仍能順暢辦事、辦得成事，創(chuàng)新工作方式，通過(guò)網(wǎng)上辦、預(yù)約辦、立即辦的“三辦”服務(wù)，全面提升服務(wù)質(zhì)量。工傷保險(xiǎn)征繳窗口開(kāi)通線上辦理人員異動(dòng)的渠道，每次只要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送電子模板到窗口工作人員，便可快速辦好人員異動(dòng)及參保業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了一站式服務(wù)；在不動(dòng)產(chǎn)登記窗口，全面優(yōu)化不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)區(qū)窗口設(shè)置，實(shí)現(xiàn)首次登記、備案登記即來(lái)即辦或延時(shí)服務(wù)；在工程建設(shè)審批改革綜合受理窗口，實(shí)行聯(lián)合審批、“三測(cè)合一”、聯(lián)合驗(yàn)收，壓縮時(shí)限一半以上。目前，正在對(duì)“一件事一次辦”領(lǐng)域，實(shí)行“拿地即開(kāi)工”“交房即交證”作為“一件事一次辦”改革的突破口，實(shí)行“一窗受理”“一站式”服務(wù)。持續(xù)推進(jìn)“放管服 ”改革，全力推動(dòng)線上服務(wù)“一網(wǎng)通辦”，線下辦事“只進(jìn)一扇門(mén)”，現(xiàn)場(chǎng)辦理“最多跑一次”，當(dāng)好企業(yè)的“店小二”，做好群眾的“服務(wù)員”，不斷增強(qiáng)企業(yè)、群眾的改革獲得感和滿意度。三是營(yíng)商成本最低。新開(kāi)辦企業(yè)實(shí)行政府買(mǎi)單、費(fèi)用全免，統(tǒng)一對(duì)新辦企業(yè)免費(fèi)發(fā)放一套3枚印章；實(shí)行園區(qū)企業(yè)建設(shè)減租降費(fèi)政策，實(shí)現(xiàn)“一票制”收費(fèi)，即所有園區(qū)企業(yè)報(bào)建費(fèi)用由80元/平方，降為25元/平方，廠房建設(shè)由50元/平方降為10元/平方。每年預(yù)計(jì)為企業(yè)減免費(fèi)用100萬(wàn)元。
（四）基層便民服務(wù)平臺(tái)建設(shè)加快推進(jìn)。一是制定工作方案。下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)基層政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的工作方案》，按照“統(tǒng)一機(jī)構(gòu)人員、統(tǒng)一場(chǎng)所標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一流程內(nèi)容、統(tǒng)一信息系統(tǒng)、統(tǒng)一經(jīng)費(fèi)保障”等“五個(gè)統(tǒng)一”的要求，加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）便民服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。二是實(shí)行分片指導(dǎo)。分成三個(gè)工作組，對(duì)7個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的便民服務(wù)中心建設(shè)工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研指導(dǎo)。同時(shí)確定3個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）作為基層政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)工作試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，各明確一組人員負(fù)責(zé)一對(duì)一指導(dǎo)對(duì)接。三是接通服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。將鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）的電子政務(wù)外網(wǎng)接入和維護(hù)工作打包給專(zhuān)業(yè)公司承接，督促第三方維護(hù)公司為鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）接入電子政務(wù)外網(wǎng)，并配備專(zhuān)用設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村三級(jí)電子政務(wù)外網(wǎng)的全覆蓋。四是精心梳理確定事項(xiàng)。組織相關(guān)人員，以省、市公共服務(wù)事項(xiàng)清單為基礎(chǔ)，精心梳理確定鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）高頻服務(wù)事項(xiàng)共122項(xiàng)，村（社區(qū)）“一門(mén)式”便民服務(wù)事項(xiàng)52項(xiàng)，按照“減環(huán)節(jié)、減時(shí)限、減材料”的要求，逐項(xiàng)編制辦事指南，印成合訂本免費(fèi)配發(fā)到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）。事項(xiàng)清單已在各村便民服務(wù)站上墻公示。五是組織了業(yè)務(wù)培訓(xùn)。召開(kāi)推進(jìn)基層便民服務(wù)中心“一門(mén)式”服務(wù)全覆蓋工作培訓(xùn)會(huì)，組織人社、醫(yī)保、衛(wèi)健、自然資源等部門(mén)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保事項(xiàng)下放后能有序運(yùn)行，確保改革取得實(shí)效。
（五）政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳的管理不斷加強(qiáng)。一是全面實(shí)行窗口情況一月一考核、一月一通報(bào)制度。制定《政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳入駐單位和工作人員考核辦法》，對(duì)各單位派駐人員實(shí)行一月一考核，考核情況向各入駐單位通報(bào)，有效加強(qiáng)了政務(wù)大廳的管理。二是調(diào)整了窗口考核獎(jiǎng)的發(fā)放方式。將過(guò)去由政務(wù)服務(wù)中心出考核結(jié)果并發(fā)放窗口考核獎(jiǎng)的方式，改為政務(wù)服務(wù)中心出考核結(jié)果，各入駐單位根據(jù)考核結(jié)果兌現(xiàn)窗口考核獎(jiǎng)，此舉既分散了財(cái)政供養(yǎng)的壓力，又提高了各單位對(duì)窗口人員日常表現(xiàn)情況的知曉度，有效約束了窗口工作人員的日常行為。三是探索推行了窗口情況簡(jiǎn)報(bào)制。將各單位每月辦件情況、服務(wù)評(píng)價(jià)情況、工作動(dòng)態(tài)等形成《窗口情況簡(jiǎn)報(bào)》，發(fā)至所有相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、各入駐單位主要領(lǐng)導(dǎo)、各單位首席代表，有效提高了窗口工作情況的關(guān)注度，進(jìn)而推動(dòng)了窗口各項(xiàng)工作的有序開(kāi)展。
總體而言，政務(wù)服務(wù)改革工作取得了一些成效，但與上級(jí)要求和群眾期盼相比，仍還存在一些問(wèn)題，一是“三集中三到位”改革有待進(jìn)一步推進(jìn)；二是“一窗受理、集成服務(wù)”改革推行進(jìn)度較慢；三是基層便民服務(wù)中心建設(shè)有待進(jìn)一步加快；四是工程建設(shè)審批改革個(gè)別部門(mén)工作相對(duì)延遲等等。
二、后段工作計(jì)劃與打算
（一）繼續(xù)做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）公共服務(wù)（一門(mén)式）全覆蓋工作。督促指導(dǎo)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和村（社區(qū)）兩級(jí)便民服務(wù)中心（站）場(chǎng)地、標(biāo)牌等硬件建設(shè)工作，完善窗口設(shè)置和人員、設(shè)備配備，完善窗口工作制度的制定；督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）結(jié)合實(shí)際做好行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)的辦事指南編制、流程優(yōu)化等工作；督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）組織轄區(qū)內(nèi)相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，確保業(yè)務(wù)能盡快正常辦理。大力督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）完成事項(xiàng)網(wǎng)上填報(bào)工作，推進(jìn)線上辦理。
為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，持續(xù)深化“最多跑一次”改革，有效推進(jìn)全縣政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，提高政務(wù)服務(wù)管理和運(yùn)行質(zhì)量，全面提升政務(wù)服務(wù)水平，根據(jù)XX省《政務(wù)辦事“最多跑一次”工作規(guī)范》系列標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我縣實(shí)際，制定本方案。
一、總體要求
（一）指導(dǎo)思想。以“最多跑一次”改革為核心，以“‘五零五心’優(yōu)服務(wù)”黨建服務(wù)品牌為引領(lǐng)，以群眾需求為導(dǎo)向，以深化改革為著力點(diǎn)，圍繞“標(biāo)準(zhǔn)化+”，探索建設(shè)智慧型、標(biāo)準(zhǔn)化的政務(wù)服務(wù)運(yùn)行管理模式，促進(jìn)政府加強(qiáng)自身建設(shè)，加快公共服務(wù)均等化，發(fā)揮政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)在“最多跑一次”改革中的保障、支撐和引領(lǐng)作用,優(yōu)化我縣營(yíng)商環(huán)境，不斷提升群眾和企業(yè)的獲得感和滿意度。
（二）基本原則
1.堅(jiān)持統(tǒng)籌推進(jìn)，協(xié)調(diào)發(fā)展。建立健全具有XX特色的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作機(jī)制和推進(jìn)體系，充分發(fā)揮以牽頭部門(mén)主導(dǎo)、責(zé)任部門(mén)主抓、第三方單位主推的作用，形成統(tǒng)一管理、分工負(fù)責(zé)，上下聯(lián)動(dòng)、多方參與、協(xié)調(diào)發(fā)展的工作格局。
2.堅(jiān)持改革創(chuàng)新，引領(lǐng)轉(zhuǎn)型。以“最多跑一次”改革為核心，深化重點(diǎn)領(lǐng)域改革，以高標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)高質(zhì)量，最大程度地發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)政務(wù)服務(wù)新平臺(tái)、新技術(shù)、新模式的催化效應(yīng)，提升我縣改革發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)力，加快我縣服務(wù)型政府建設(shè)。
3.堅(jiān)持優(yōu)化載體，彰顯特色。以“群眾‘回家’辦事”為戰(zhàn)略部署，結(jié)合我縣經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化發(fā)展實(shí)際，積極構(gòu)建政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)載體，打造便捷、智慧、舒適、精致的“有韻味，有溫度”的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
（三）工作目標(biāo)
1.全面提升大廳現(xiàn)場(chǎng)管理水平。通過(guò)對(duì)服務(wù)大廳設(shè)施、標(biāo)志、環(huán)境、氛圍建設(shè)，在推進(jìn)管理創(chuàng)新和優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境上取得明顯成效，努力解決人民群眾最直接、最關(guān)心、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，推動(dòng)政務(wù)大廳工作再上新臺(tái)階。
2．全面提升窗口政務(wù)服務(wù)水平。建立并完善適合窗口的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，完善政務(wù)服務(wù)工作各個(gè)環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)全覆蓋、項(xiàng)目全覆蓋、職能全覆蓋、窗口全覆蓋，實(shí)現(xiàn)“事事有標(biāo)準(zhǔn)可依、崗崗有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、人人按標(biāo)準(zhǔn)履職”。
3．全面提升政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)。對(duì)政務(wù)服務(wù)窗口工作人員及管理人員進(jìn)行有效的培訓(xùn)，從服務(wù)內(nèi)容、過(guò)程到質(zhì)量、管理等，全面提升政務(wù)服務(wù)工作者的綜合素質(zhì)。
4．建立標(biāo)準(zhǔn)化管理長(zhǎng)效機(jī)制，進(jìn)一步探索政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)的評(píng)價(jià)、改進(jìn)工作以及政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施效果的定期評(píng)估工作，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成果的鞏固與提升。進(jìn)一步鞏固和提升服務(wù)意識(shí)、服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效能，創(chuàng)品牌、樹(shù)形象。
二、實(shí)施范圍
以縣政務(wù)服務(wù)中心為主要實(shí)施范圍，各分中心、鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心參照?qǐng)?zhí)行。
三、工作任務(wù)及分工
（一）建立標(biāo)準(zhǔn)體系
以XX省《政務(wù)辦事“最多跑一次”工作規(guī)范》系列標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，建立健全具有XX特色的標(biāo)準(zhǔn)化體系，標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)包含服務(wù)制度、服務(wù)模式、服務(wù)管理、服務(wù)基礎(chǔ)、運(yùn)行模式、辦件流程、窗口服務(wù)、管理考核、組織管理、設(shè)備管理、場(chǎng)地設(shè)施等方面。（牽頭科室：政務(wù)服務(wù)中心，責(zé)任科室（窗口）：各窗口）
（二）實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
1.標(biāo)準(zhǔn)化+現(xiàn)場(chǎng)管理
（1）優(yōu)化設(shè)置服務(wù)標(biāo)識(shí)。在服務(wù)大廳醒目位置擺放功能區(qū)分布圖，明確各服務(wù)區(qū)標(biāo)牌，各服務(wù)窗口正上方采用電子屏等方式標(biāo)示對(duì)應(yīng)窗口編號(hào)、當(dāng)前辦理順序等。標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌等到位、清晰、美觀。（牽頭科室：政務(wù)服務(wù)中心，責(zé)任科室：綜合科）
（2）合理設(shè)置功能區(qū)域。按照便民高效的原則，服務(wù)大廳應(yīng)分設(shè)導(dǎo)詢(xún)服務(wù)、自助查詢(xún)辦理、窗口受辦服務(wù)、投訴代辦等辦事功能區(qū)和休息等待區(qū)，以及洗手間、母嬰室等便民功能區(qū)。設(shè)置綜合受理窗口、“最多跑一次”投訴代辦窗口、咨詢(xún)窗口等（牽頭科室：政務(wù)服務(wù)中心，責(zé)任科室（窗口）：綜合科、各窗口）
（3）合理配置設(shè)施設(shè)備。根據(jù)政務(wù)辦事和服務(wù)實(shí)際需求，服務(wù)大廳公共區(qū)域、窗口辦公區(qū)和會(huì)議室配備相關(guān)辦公設(shè)備、桌椅、宣傳設(shè)備、綠植、飲水機(jī)、傘架、便民服務(wù)用品、應(yīng)急物品等，為保障大廳正常、有序、規(guī)范運(yùn)行，配備照明、衛(wèi)生潔具、消防器具等。各區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備等物品擺放統(tǒng)一、整潔、有序，并明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)維護(hù)管理。（牽頭科室：綜合科，責(zé)任科室（窗口）：政務(wù)服務(wù)中心、各窗口）
2.標(biāo)準(zhǔn)化+服務(wù)質(zhì)量
（1）持續(xù)深化“一窗受理”改革。根據(jù)企業(yè)群眾辦件頻率、辦事習(xí)慣，不斷優(yōu)化窗口設(shè)置，按主題板塊有序推進(jìn)“無(wú)差別全科受理”，
逐步擴(kuò)大綜合受理事項(xiàng)覆蓋率。明確各主題板塊“一窗受理”事項(xiàng)清單，完善“一窗受理”平臺(tái)建設(shè)及配套業(yè)務(wù)、管理系統(tǒng)建設(shè)。（牽頭科室：政務(wù)服務(wù)中心，責(zé)任科室（窗口）：政務(wù)服務(wù)管理科、各窗口）
（2）建立標(biāo)準(zhǔn)化辦事指南管理機(jī)制。建立事項(xiàng)動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)辦事指南“同源”，結(jié)合“八統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)，以權(quán)力事項(xiàng)庫(kù)內(nèi)事項(xiàng)信息為依據(jù)，規(guī)范統(tǒng)一線上、線下辦事指南，落實(shí)限時(shí)辦理制度、“無(wú)證明縣”建設(shè)、“一證通辦”、“一件事”辦理等工作要求。（牽頭科室：政務(wù)服務(wù)中心，責(zé)任科室（窗口）：政務(wù)服務(wù)管理科、改革協(xié)調(diào)科、各窗口）
（3）建立各項(xiàng)配套服務(wù)制度。全面建立并落實(shí)一窗受理制度、上門(mén)服務(wù)制度、延時(shí)服務(wù)制度、預(yù)約服務(wù)制度、容錯(cuò)免責(zé)制度、首問(wèn)責(zé)任制度、一次性告知制度、AB崗位制度、窗口辦件好差評(píng)制度、分中心管理制度、代辦幫辦制度、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)坐班制度等服務(wù)制度和管理制度。（牽頭科室：政務(wù)服務(wù)中心，責(zé)任科室（窗口）：政務(wù)服務(wù)管理科、各窗口）
3.標(biāo)準(zhǔn)化+人效管理
結(jié)合“一窗受理”改革，推進(jìn)窗口工作人員管理模式變革，探索綜合窗口工作人員統(tǒng)一委托縣政務(wù)辦管理。重新構(gòu)建以員工需求為牽引，將短期績(jī)效目標(biāo)和長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合的管理模式，制定窗口工作人員隊(duì)伍建設(shè)實(shí)施細(xì)則，建立“即時(shí)評(píng)價(jià)、過(guò)程考核、年度評(píng)定、長(zhǎng)期培育”的窗口管理模式，建立員工工作績(jī)效與收入掛鉤的薪酬管理制度，確保綜合窗口編外人員流動(dòng)率低于20%，充分調(diào)動(dòng)窗口人員的工作激情，激發(fā)發(fā)展?jié)撃?。（牽頭科室：政務(wù)服務(wù)中心，責(zé)任科室（窗口）：綜合科、政務(wù)服務(wù)管理科、各窗口）
4.標(biāo)準(zhǔn)化+智慧政務(wù)
深化應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)成果,大力開(kāi)展智慧政務(wù)大廳建設(shè)，讓辦事群眾和企業(yè)多渠道獲取政務(wù)服務(wù)方式。依托“XX”、“一窗受理”、微信公眾號(hào)等平臺(tái)，使查詢(xún)、咨詢(xún)、預(yù)約、辦事、評(píng)價(jià)等服務(wù)功能線上線下有機(jī)融合。優(yōu)化政務(wù)服務(wù)大廳排號(hào)叫號(hào)系統(tǒng)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)引導(dǎo)、有序引導(dǎo)、智能引導(dǎo)。建立健全
24小時(shí)市民服務(wù)之窗、機(jī)器人服務(wù)崗、可視化數(shù)字化監(jiān)控系統(tǒng)。建立部門(mén)日常管理、人員績(jī)效管理等系統(tǒng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理的數(shù)字化、自動(dòng)化、智慧化。（牽頭科室：政務(wù)服務(wù)管理科，責(zé)任科室（窗口）：政務(wù)服務(wù)中心、綜合科、各窗口）
5.標(biāo)準(zhǔn)化+基層延伸
（1）深入推進(jìn)“就近辦”模式。加快推進(jìn)“代辦點(diǎn)+自助服務(wù)終端+網(wǎng)格員服務(wù)”模式，2019年底前確保50%以上民生事項(xiàng)在鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心可辦。全面實(shí)現(xiàn)綜合性自助終端鎮(zhèn)（街道）全覆蓋，確?！耙蛔C通辦”事項(xiàng)可在自助終端辦理。進(jìn)一步擴(kuò)大社保、公積金等事項(xiàng)的銀行、郵政等網(wǎng)點(diǎn)的代辦事項(xiàng)范圍和覆蓋面，確保2019年底前實(shí)現(xiàn)鎮(zhèn)（街道）100%全覆蓋。（牽頭科室：政務(wù)服務(wù)管理科，責(zé)任科室（窗口）：改革協(xié)調(diào)科、政務(wù)服務(wù)中心、各窗口、各代辦網(wǎng)點(diǎn)，鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心）
（2）深入推進(jìn)一體化在線政務(wù)服務(wù)建設(shè)。大力推進(jìn)民生事項(xiàng)向基層延伸，實(shí)現(xiàn)民生事項(xiàng)在鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心可辦比例超過(guò)50%以上。貫徹落實(shí)市縣“全市通辦”，實(shí)現(xiàn)市縣通辦辦事事項(xiàng)比例達(dá)到50%以上。（牽頭科室：政務(wù)服務(wù)管理科，責(zé)任科室（窗口）：改革協(xié)調(diào)科、政務(wù)服務(wù)中心、各窗口、鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心）
（三）成果鞏固推廣
開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)督查，編制標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)手冊(cè)，完成建設(shè)成果報(bào)告，塑造服務(wù)形象，制作宣傳海報(bào)、宣傳視頻等資料，形成XX縣政務(wù)服務(wù)品牌。加大外部媒體宣傳和內(nèi)部宣傳力度，擴(kuò)大我縣政務(wù)服務(wù)品牌影響力。（牽頭科室：政務(wù)服務(wù)中心，責(zé)任科室（窗口）：綜合科、各窗口）
四、工作步驟
政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，從2019年6月啟動(dòng)，經(jīng)過(guò)宣傳發(fā)動(dòng)、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、建立體系、標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施、評(píng)價(jià)改進(jìn)、迎接評(píng)估七個(gè)階段，于2020年9月完成。
（一）?宣傳發(fā)動(dòng)階段（2019年6月—2019年7月）
1.開(kāi)展專(zhuān)業(yè)調(diào)查研究。積極收集本行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化資料，全面了解國(guó)內(nèi)本行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展的現(xiàn)況，借鑒先進(jìn)方法經(jīng)驗(yàn)，找準(zhǔn)差距，彌補(bǔ)不足。
2.制定實(shí)施方案。結(jié)合我縣政務(wù)服務(wù)工作實(shí)際，制定政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案，統(tǒng)一思想、明確目標(biāo)，部署工作。
3.完善制度規(guī)范。結(jié)合“最多跑一次”改革新任務(wù)、新要求，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，完善各項(xiàng)管理制度。
（二）培訓(xùn)學(xué)習(xí)階段（2019年7月—2019年8月）
標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)培訓(xùn)，對(duì)政務(wù)辦及政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。
（三）建立體系階段（2019年9月—2019年10月）
結(jié)合工作實(shí)際，建立標(biāo)準(zhǔn)體系框架、編制標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表，收集制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，制度標(biāo)準(zhǔn)化具體實(shí)施計(jì)劃。
（四）標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施階段（2019年11月—2020年5月）
1.開(kāi)展人員培訓(xùn)。召開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)動(dòng)員會(huì)，并分類(lèi)、分批、分步對(duì)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行培訓(xùn)，擬定培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)計(jì)劃中應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)考核方式等內(nèi)容。
2.落實(shí)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施范圍內(nèi)納入標(biāo)準(zhǔn)體系的所有標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)通過(guò)建立標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的流程等方式保證標(biāo)準(zhǔn)的有效實(shí)施。建立標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施記錄。
（五）評(píng)價(jià)完善階段（2020年5月—2020年6月）
成立標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)評(píng)估小組，編寫(xiě)評(píng)估計(jì)劃，開(kāi)展自我評(píng)估、公眾評(píng)價(jià)，明確缺陷，積極整改。對(duì)運(yùn)行的標(biāo)準(zhǔn)體系、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善，并持續(xù)改進(jìn)。
（六）總結(jié)宣傳階段（2020年7月—2020年9月）
對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作進(jìn)行總結(jié)。將標(biāo)準(zhǔn)工作實(shí)施的過(guò)程資料進(jìn)行整理并裝訂成冊(cè)，將經(jīng)驗(yàn)做法形成品牌建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，制作標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)宣傳手冊(cè)、視頻等。加大內(nèi)外宣傳推廣力度，形成可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗(yàn)成果，在更大范圍內(nèi)為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提供“
XX樣本”。
五、工作要求
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)制。成立XX縣政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，由常務(wù)副縣長(zhǎng)為組長(zhǎng)，縣政務(wù)辦常務(wù)副主任為副組長(zhǎng)，政務(wù)辦各分管領(lǐng)導(dǎo)、“一窗受理”各主題板塊牽頭部門(mén)及各分中心分管領(lǐng)導(dǎo)為成員，負(fù)責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)組織標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，協(xié)調(diào)解決工作中的困難和問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在縣政務(wù)辦，由政務(wù)辦各相關(guān)科室負(fù)責(zé)人及各進(jìn)駐窗口負(fù)責(zé)人為成員，負(fù)責(zé)制定工作計(jì)劃，推進(jìn)工作任務(wù)，確保標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作有序推進(jìn)、效果顯著。各部門(mén)、各科室、各窗口要共同參與和相互協(xié)調(diào)。建立激勵(lì)機(jī)制，表彰和鼓勵(lì)工作中有突出成績(jī)的窗口單位和個(gè)人，確保工作取得實(shí)效。
（二）廣泛動(dòng)員，營(yíng)造氛圍。要充分利用新聞媒體、政府網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等形式，廣泛宣傳，形成濃厚的工作氛圍，真正把思想和力量凝聚到政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作中來(lái)。
（三）明確責(zé)任，加強(qiáng)督查。根據(jù)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作要求和各部門(mén)的工作職責(zé)，將政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)任務(wù)層層分解，明確責(zé)任人，建立工作目標(biāo)責(zé)任制。要加強(qiáng)督促檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，確保創(chuàng)建工作的順利推進(jìn)。
（四）搭建平臺(tái)，培養(yǎng)隊(duì)伍。要大力開(kāi)展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的教育培訓(xùn)工作，要搭建平臺(tái)組織政務(wù)服務(wù)人員參加專(zhuān)業(yè)、系統(tǒng)的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的服務(wù)理念和經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)要把專(zhuān)家請(qǐng)進(jìn)來(lái)有針對(duì)性地授課，分層次培養(yǎng)。
附件：1.XX縣政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組名單
2.XX縣政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)任務(wù)分解表
附件1：
XX縣政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組名單
組??長(zhǎng)：XX
副組長(zhǎng)：XX（縣政務(wù)辦）
成??員：XX（縣政務(wù)辦）????????XX（縣政務(wù)辦）
XX（縣政務(wù)辦）
XX（縣發(fā)改局）
XX（縣公安局）??????XX（縣民政局）
XX（縣人力社保局）
XX（縣自然資源和規(guī)劃局）
XX（縣市場(chǎng)監(jiān)管局）??XX（縣醫(yī)療保障局）
XX（縣稅務(wù)局）
XX（住房公積金管理中心）
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在縣政務(wù)辦，XX兼任辦公室主任。
附件2：
XX縣政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)任務(wù)分解表
序號(hào)
主要任務(wù)
具體事項(xiàng)
完成時(shí)限
牽頭科室
責(zé)任科室
（窗口）
1
建立標(biāo)準(zhǔn)體系
1.建立健全具有XX特色的政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系。
2019年10月
政務(wù)服務(wù)中心
各窗口
2
標(biāo)準(zhǔn)化+現(xiàn)場(chǎng)管理
1.優(yōu)化設(shè)置服務(wù)標(biāo)識(shí)。在服務(wù)大廳醒目位置擺放功能區(qū)分布圖，各服務(wù)區(qū)設(shè)置標(biāo)牌，各服務(wù)窗口正上方采用電子屏等方式標(biāo)示對(duì)應(yīng)窗口編號(hào)、當(dāng)前辦理順序等。標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌等到位、清晰、美觀。
2019年12月
政務(wù)服務(wù)中心
綜合科
2.合理設(shè)置功能區(qū)域。服務(wù)大廳分設(shè)導(dǎo)詢(xún)服務(wù)、自助查詢(xún)辦理、窗口受辦服務(wù)、投訴代辦等辦事功能區(qū)和休息等待區(qū)，以及洗手間、母嬰室等便民功能區(qū)。設(shè)置綜合受理窗口、“最多跑一次”投訴代辦窗口、咨詢(xún)窗口等功能區(qū)。
2019年6月
政務(wù)服務(wù)中心
綜合科、各窗口
3.合理配置設(shè)施設(shè)備。根據(jù)政務(wù)辦事和服務(wù)實(shí)際需求，服務(wù)大廳公共區(qū)域、窗口辦公區(qū)和會(huì)議室配備相關(guān)辦公設(shè)備、桌椅、宣傳設(shè)備、綠植、飲水機(jī)、傘架、便民服務(wù)用品、應(yīng)急物品等，為保障大廳正常、有序、規(guī)范運(yùn)行，配備照明、衛(wèi)生潔具、消防器具等。各區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備等物品擺放統(tǒng)一、整潔、有序，并明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)維護(hù)管理。
2020年2月
綜合科
政務(wù)服務(wù)中心、各窗口
序號(hào)
主要任務(wù)
具體事項(xiàng)
完成時(shí)限
牽頭科室
責(zé)任科室
（窗口）
3
標(biāo)準(zhǔn)化+服務(wù)質(zhì)量
1.持續(xù)深化“一窗受理”改革。按主題板塊有序推進(jìn)“無(wú)差別全科受理”，
逐步擴(kuò)大大綜合受理事項(xiàng)覆蓋率。明確各主題板塊“一窗受理”事項(xiàng)清單，完善“一窗受理”平臺(tái)建設(shè)及配套業(yè)務(wù)、管理系統(tǒng)建設(shè)。
2019年12月
政務(wù)服務(wù)中心
政務(wù)服務(wù)管理科、各窗口
2.建立標(biāo)準(zhǔn)化辦事指南管理機(jī)制。建立動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)辦事指南“同源”，結(jié)合“八統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)，以權(quán)力事項(xiàng)庫(kù)內(nèi)事項(xiàng)信息為依據(jù)，規(guī)范統(tǒng)一線上、線下辦事指南，落實(shí)限時(shí)辦理制度、“無(wú)證明縣”建設(shè)、“一證通辦”、“一件事”辦理等工作要求。
2019年12月
政務(wù)服務(wù)中心
政務(wù)服務(wù)管理科、改革協(xié)調(diào)科、各窗口
3.建立各項(xiàng)配套服務(wù)制度。全面建立并落實(shí)一窗受理制度、上門(mén)服務(wù)制度、延時(shí)服務(wù)制度、預(yù)約服務(wù)制度、容錯(cuò)免責(zé)制度、首問(wèn)責(zé)任制度、一次性告知制度、AB崗位制度、窗口辦件好差評(píng)制度、分中心管理制度、代辦幫辦制度、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)坐班制度等服務(wù)制度和管理制度。
2019年7月
政務(wù)服務(wù)中心
政務(wù)服務(wù)管理科、各窗口
4
標(biāo)準(zhǔn)化+人效管理
探索綜合窗口工作人員統(tǒng)一委托縣政務(wù)辦管理。制定窗口工作人員隊(duì)伍建設(shè)實(shí)施細(xì)則，建立“即時(shí)評(píng)價(jià)、過(guò)程考核、年度評(píng)定、長(zhǎng)期培育”的窗口管理模式，建立員工工作績(jī)效與收入掛鉤的薪酬管理制度，確保綜合窗口編外人員流動(dòng)率低于20%。
2020年3月
政務(wù)服務(wù)中心
綜合科、政務(wù)服務(wù)管理科、各窗口
序號(hào)
主要任務(wù)
具體事項(xiàng)
完成時(shí)限
牽頭科室
責(zé)任科室
（窗口）
5
標(biāo)準(zhǔn)化+智慧政務(wù)
依托“XX”、“一窗受理”、微信公眾號(hào)等平臺(tái)，使查詢(xún)、咨詢(xún)、預(yù)約、辦事、評(píng)價(jià)等服務(wù)功能線上線下有機(jī)融合。優(yōu)化政務(wù)服務(wù)大廳排號(hào)叫號(hào)系統(tǒng)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)引導(dǎo)、有序引導(dǎo)、智能引導(dǎo)。建立健全24小時(shí)市民服務(wù)之窗、機(jī)器人服務(wù)崗、可視化數(shù)字化監(jiān)控系統(tǒng)。建立部門(mén)日常管理、人員績(jī)效管理等系統(tǒng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理的數(shù)字化、自動(dòng)化、智慧化。
2020年3月
政務(wù)服務(wù)管理科
政務(wù)服務(wù)中心、綜合科、各窗口
6
標(biāo)準(zhǔn)化+基層延伸
深入推進(jìn)“就近辦”模式。加快推進(jìn)“代辦點(diǎn)+自助服務(wù)終端+網(wǎng)格員服務(wù)”模式，2019年底前確保50%以上民生事項(xiàng)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道便民中心可辦。全面實(shí)現(xiàn)綜合性自助終端鎮(zhèn)（街道）全覆蓋，確?！耙蛔C通辦”事項(xiàng)可在自助終端辦理。進(jìn)一步擴(kuò)大社保、公積金等事項(xiàng)的銀行、郵政等網(wǎng)點(diǎn)的代辦事項(xiàng)范圍和覆蓋面，確保2019年底前實(shí)現(xiàn)鎮(zhèn)（街道）100%全覆蓋。
2019年12月
政務(wù)服務(wù)管理科
改革協(xié)調(diào)科、政務(wù)服務(wù)中心、各窗口、各代辦網(wǎng)點(diǎn)，鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心
深入推進(jìn)一體化在線政務(wù)服務(wù)建設(shè)。大力推進(jìn)民生事項(xiàng)向基層延伸，實(shí)現(xiàn)民生事項(xiàng)在鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心可辦比例超過(guò)50%以上。貫徹落實(shí)市縣“全市通辦”，實(shí)現(xiàn)市縣通辦辦事事項(xiàng)比例達(dá)到50%以上。
2019年12月
政務(wù)服務(wù)管理科
改革協(xié)調(diào)科、政務(wù)服務(wù)中心、各窗口、鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心
序號(hào)
主要任務(wù)
具體事項(xiàng)
完成時(shí)限
牽頭科室
責(zé)任科室
（窗口）
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成果鞏固推廣
制標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)手冊(cè)，完成建設(shè)成果報(bào)告，塑造服務(wù)形象，制作宣傳海報(bào)、宣傳視頻等資料，形成XX縣政務(wù)服務(wù)品牌。加大外部媒體宣傳和內(nèi)部宣傳力度，擴(kuò)大我縣政務(wù)服務(wù)品牌影響力。
2020年9月
一、20*年工作簡(jiǎn)要回顧
（一）夯實(shí)基礎(chǔ)，加強(qiáng)了政務(wù)公開(kāi)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。一是狠抓了政務(wù)公開(kāi)組織體系建設(shè)。今年我們及時(shí)調(diào)整和充實(shí)了市政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了市政務(wù)中心和市政務(wù)公開(kāi)辦合署辦公，實(shí)行兩塊牌子，一套人馬，為正科級(jí)單位。各部門(mén)單位也都相應(yīng)成立了政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組，并在此基礎(chǔ)上還成立了政務(wù)公開(kāi)監(jiān)督小組，進(jìn)一步完善了政務(wù)公開(kāi)的組織體系。二是加強(qiáng)了對(duì)政務(wù)公開(kāi)工作的部署和考核。今年，市委、市政府把政務(wù)公開(kāi)工作擺上了重要議事日程，分別3次在全市性的大會(huì)上對(duì)這項(xiàng)工作進(jìn)行安排和部署。同時(shí)，還明確把政務(wù)公開(kāi)工作納入市級(jí)文明建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)范疇，并制訂了詳細(xì)的考核細(xì)則。
（二）完善制度，突出重點(diǎn)，不斷提高政務(wù)公開(kāi)工作水平。一是突出制度建設(shè)。今年，我們根據(jù)上級(jí)有關(guān)推行政務(wù)公開(kāi)的文件精神，相繼制訂出臺(tái)了《關(guān)于做好20*全市年政務(wù)公開(kāi)工作的通知》、《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)、市直單位政務(wù)公開(kāi)內(nèi)容的通知》、《武岡市財(cái)務(wù)公開(kāi)工作暫行規(guī)定》和《武岡市政務(wù)公開(kāi)責(zé)任追究辦法（試行）》等一系列文件，對(duì)做好我市政務(wù)公開(kāi)工作提供了堅(jiān)強(qiáng)的制度保障。二是突出工作重點(diǎn)。今年，我們把單位財(cái)務(wù)公開(kāi)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開(kāi)做為工作重點(diǎn)來(lái)抓，取得了較好的效果。今年8月，我市在邵陽(yáng)市率先出臺(tái)了《財(cái)務(wù)公開(kāi)工作暫行規(guī)定》，對(duì)單位財(cái)務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容、形式、監(jiān)督和責(zé)任追究公文寫(xiě)作等都進(jìn)行了較詳細(xì)的規(guī)定?，F(xiàn)在每個(gè)單位都已按要求成立了財(cái)務(wù)會(huì)審領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行了財(cái)務(wù)會(huì)簽制度，每個(gè)月都向市政務(wù)公開(kāi)辦和市紀(jì)委廉政室報(bào)送統(tǒng)一的財(cái)務(wù)公開(kāi)報(bào)表。同時(shí)，加強(qiáng)了對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開(kāi)的指導(dǎo)和規(guī)范，完善了便民代辦制度，在灣頭橋等6個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立了便民服務(wù)中心，重新對(duì)涉農(nóng)收費(fèi)的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了清理，更換了19個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的涉農(nóng)收費(fèi)公示牌，指導(dǎo)編印了2000余冊(cè)便民服務(wù)手冊(cè)。三是突出檢查
督查。為確保政務(wù)公開(kāi)各項(xiàng)制度落實(shí)，根據(jù)年初工作計(jì)劃，今年8月，由兩辦牽頭，組織相關(guān)單位對(duì)全市19個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道辦事處和42個(gè)市直、省邵駐武單位20*年上半年政務(wù)公開(kāi)工作情況進(jìn)行了督促檢查，檢查結(jié)果在全市進(jìn)行了通報(bào)。通過(guò)半年檢查，我們找出工作中存在的不足和差距，同時(shí)對(duì)照省、邵對(duì)縣級(jí)政務(wù)公開(kāi)檢查的有關(guān)要求，在9月份進(jìn)行了一次全面自查，并有針對(duì)性的對(duì)某些重點(diǎn)單位的政務(wù)公開(kāi)工作進(jìn)行了督查。通過(guò)這次檢查督查后，很多單位都重新更新了陽(yáng)光臺(tái)，制作了公開(kāi)欄，完善了政務(wù)公開(kāi)各項(xiàng)制度，對(duì)提高全市的政務(wù)公開(kāi)工作水平起到了積極作用。
（三）完善功能，規(guī)范管理，充分發(fā)揮政務(wù)中心服務(wù)職能。今年，我們根據(jù)邵陽(yáng)市兩辦《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的意見(jiàn)》（邵市辦發(fā)[20*]3號(hào)）的要求，重點(diǎn)加大了充實(shí)調(diào)整事項(xiàng)、規(guī)范窗口辦件、整合審批運(yùn)轉(zhuǎn)流程的力度，取得了一定效果。一是進(jìn)一步充實(shí)了窗口受理事項(xiàng)。為把政務(wù)中心真正辦成能辦事、辦得了事的便民中心，我們就窗口建設(shè)工作積極地與有關(guān)單位進(jìn)行協(xié)商，取得了一定進(jìn)展?，F(xiàn)中心21個(gè)服務(wù)窗口，除國(guó)稅窗口因系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)原因不能正常辦公外，其他窗口均能按照市委、市政府要求正常運(yùn)作。同時(shí)國(guó)土、文體、建設(shè)等窗口還在原來(lái)的基礎(chǔ)上增加了受理事項(xiàng)項(xiàng)。二是加強(qiáng)辦件管理，規(guī)范窗口服務(wù)。實(shí)行窗口服務(wù)“一口清”制度，印發(fā)了《關(guān)于嚴(yán)格實(shí)行窗口告知“一口清”制度的通知》，要求窗口工作人員在受理窗口咨詢(xún)、辦理群眾申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)將本部門(mén)受理、批復(fù)該項(xiàng)申請(qǐng)而要求申請(qǐng)人必須具備的條件和有關(guān)準(zhǔn)備工作具體、完整、準(zhǔn)確地書(shū)面一次性告訴申請(qǐng)人，嚴(yán)禁資料申報(bào)超過(guò)兩次。各窗口重新修訂了辦事指南和承諾件辦理流程，對(duì)每個(gè)辦件所需的申報(bào)資料格式文體、示范文本、項(xiàng)目辦理和收費(fèi)的法律、法規(guī)和政策依據(jù)復(fù)印件裝訂成冊(cè)，擺放窗口柜臺(tái)供辦事群眾參閱，大大方便了辦事群眾，降低了辦事成本。同時(shí)縮短辦件時(shí)限，把承諾件變成即辦件，提高辦事效率。如工商窗口今年把企業(yè)補(bǔ)照這項(xiàng)需7天才能辦結(jié)的承諾件改成了即辦件，極大方便了辦事群眾。三是加強(qiáng)全程代辦，進(jìn)一步提高服務(wù)效率。主動(dòng)做好房產(chǎn)、建設(shè)、工商、發(fā)展和改革等有關(guān)窗口單位的協(xié)調(diào)工作，積極為改制企業(yè)和招商引資企業(yè)搞好全程代辦服務(wù)。四是完善制度，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理。今年我們以保持*員先進(jìn)性教育為契機(jī)，制定完善了《武岡市政務(wù)服務(wù)中心管理服務(wù)制度》、《武岡市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作考核辦法》、《武岡市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作考核辦法實(shí)施細(xì)則》等一系列文件，實(shí)行了“一日四簽到兩查崗、一月一公布、一季一講評(píng)、一年一總結(jié)”的窗口管理模式，開(kāi)展了“紅旗窗口”、“服務(wù)明星”和“警示窗口”、“不受歡迎工作人員”的評(píng)選活動(dòng)。今年中心共召開(kāi)窗口工作講評(píng)會(huì)議4次，評(píng)選出紅旗窗口12個(gè)次，服務(wù)明星21人次。同時(shí)注重提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，堅(jiān)持每周一次的政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，今年10月，我們還組織對(duì)
按照《縣落實(shí)重點(diǎn)任務(wù)分工方案的通知》文件要求，對(duì)標(biāo)任務(wù)，并結(jié)合單位自身實(shí)際，開(kāi)展了相關(guān)工作，現(xiàn)將相關(guān)情況報(bào)告如下：
一、2020年度任務(wù)落實(shí)推進(jìn)情況
1、推動(dòng)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)工作。
按中央、省、州對(duì)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的相關(guān)文件及會(huì)議精神，開(kāi)展了一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)應(yīng)用相關(guān)工作。2020年一體化平臺(tái)事項(xiàng)認(rèn)領(lǐng)于4月完成，逐步推進(jìn)形成統(tǒng)一、分級(jí)管理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)庫(kù)。7月已將一體化平臺(tái)升級(jí)為3.0版本，進(jìn)行賬號(hào)配置、行政區(qū)劃重新設(shè)置等相關(guān)工作，并動(dòng)態(tài)調(diào)整了《縣行政許可事項(xiàng)清單》。
2、完善政務(wù)服務(wù)體系。
對(duì)16個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）具體經(jīng)辦人員進(jìn)行了一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)操作培訓(xùn)，依托省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)（一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)），統(tǒng)一服務(wù)事項(xiàng)、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范，進(jìn)一步完善縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)一體化政務(wù)服務(wù)體系，打通優(yōu)化政務(wù)服務(wù)落實(shí)到基層的“最后一公里”。
3、積極推進(jìn)“放管服”改革向鄉(xiāng)村延伸，健全村級(jí)民事代辦制度。
今年以來(lái)，積極配合州上做好前期調(diào)研工作，詳細(xì)了解我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和民事代辦點(diǎn)具體建設(shè)情況，與相關(guān)部門(mén)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)銜接相關(guān)事項(xiàng)，推進(jìn)有序開(kāi)展民事代辦制度前期建設(shè)工作，建立完善行政村民事代辦幫辦服務(wù)體系，以鄉(xiāng)村組三級(jí)干部為代辦員，依托駐村工作隊(duì)，積極提為群眾提供幫辦代辦服務(wù)，切實(shí)解決群眾辦事難、效率低、成本高的問(wèn)題。
4、推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
在現(xiàn)有鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的基礎(chǔ)上，制定出我縣進(jìn)一步加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心（站）規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案，重點(diǎn)做好服務(wù)場(chǎng)所標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌標(biāo)準(zhǔn)化、功能布局標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一是充分統(tǒng)籌整合和利用好村（社區(qū)）現(xiàn)有辦公室條件，在其室外醒目位置規(guī)范設(shè)置懸掛便民服務(wù)代辦點(diǎn)的牌子，并應(yīng)統(tǒng)一字體、統(tǒng)一顏色；二是進(jìn)一步規(guī)范便民服務(wù)室內(nèi)布局，達(dá)到整潔、直觀、醒目，應(yīng)科學(xué)合理優(yōu)化設(shè)置窗口標(biāo)牌，擺放共享打印和復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備，將辦理人員和代辦人員信息、辦事指南（流程圖）、服務(wù)事項(xiàng)清單、監(jiān)督電話等相關(guān)內(nèi)容，在醒目合理位置進(jìn)行規(guī)范上墻公開(kāi)，根據(jù)實(shí)際情況可以設(shè)置為統(tǒng)一的公開(kāi)欄，也可以是多塊牌子公示；三是根據(jù)辦理、代辦實(shí)際情況，應(yīng)規(guī)范建立臺(tái)賬，簡(jiǎn)要記錄代辦、幫辦、協(xié)辦等內(nèi)容，作為有據(jù)可查、可考核的依據(jù)。
5、開(kāi)展公共資源交易工作。
按照相關(guān)要求，于2019年12月20日停止我縣固定價(jià)發(fā)包搖號(hào)業(yè)務(wù)。自4月接手政府采購(gòu)工作以來(lái)，采購(gòu)中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)單位和部門(mén)的大力支持與配合下，全面貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》，以規(guī)范采購(gòu)行為為重點(diǎn)，以促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展為目標(biāo)，緊緊圍繞“依法采購(gòu)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范操作、廉潔高效”的服務(wù)宗旨和“重服務(wù)、重效率、重規(guī)范”的工作思路，按照“規(guī)范采購(gòu)行為，提高資金效益，維護(hù)國(guó)家利益，促進(jìn)廉政建設(shè)”的目標(biāo)要求，堅(jiān)持“以人為本，規(guī)范運(yùn)作，文明服務(wù)，公正立業(yè)”的工作理念，不斷拓寬采購(gòu)渠道，規(guī)范采購(gòu)行為，積極認(rèn)真地完成各項(xiàng)采購(gòu)任務(wù)。
二、下一年工作計(jì)劃
1、持續(xù)加大簡(jiǎn)政放權(quán)力度。繼續(xù)加大承接中央、省、州下放行政許可事項(xiàng)的力度，對(duì)明確取消的行政許可事項(xiàng)，堅(jiān)決取消；對(duì)下放的行政許可事項(xiàng)做好承接，配合編辦做好相關(guān)職能部門(mén)事項(xiàng)向基層延伸下放工作，持續(xù)推動(dòng)我縣行政審批工作提速提效。
2、加快推進(jìn)線上“一網(wǎng)通辦”和線下“只進(jìn)一扇門(mén)”。規(guī)范政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)運(yùn)行。對(duì)標(biāo)全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，配合省州升級(jí)完善政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。
3、完善四級(jí)政務(wù)服務(wù)體系。
加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）下沉延伸。推進(jìn)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)向基層一線延伸，健全鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心、村（社區(qū)）便民服務(wù)點(diǎn)。
一是實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心全覆蓋，實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)名稱(chēng)統(tǒng)一、申辦事項(xiàng)統(tǒng)一、申報(bào)材料統(tǒng)一、辦事流程統(tǒng)一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、運(yùn)行平臺(tái)統(tǒng)一，全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)運(yùn)行管理和事項(xiàng)辦理標(biāo)準(zhǔn)化。
