時間:2023-03-10 14:58:19
序論:在您撰寫好護士事跡材料時,參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野,小編為您整理的7篇范文,希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情,引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
有人把護士比做“白衣天使”,我們沒有天使般生活的逍遙,患者的健康和生命占據(jù)了我們的一切。服務(wù)承諾:在今后的工作中,我會用我的愛心、精心、細心為每一位患者維護健康,呵護生命。這里小編為大家分享一些關(guān)于醫(yī)院護士好人好事事跡,希望能幫助到大家!
醫(yī)院護士好人好事事跡1
我們護士愿做無翼的天使,用生命筑成擋截死神的堤壩,將關(guān)愛、健康和幸福撒滿人間。同時也真誠地希望社會能夠尊重護士,理解護士,愛護護士。
一年一度的護士節(jié)就要到來了,不同的是今年的護士節(jié)黨和國家送給我們護士一份珍貴的禮物———《護士條例》,它既保障了護士的權(quán)益又規(guī)范了護理行為,同時也保障了人民群眾健康和生命安全。作為護理部主任,一名從事護理工作二十余年的老護士真找不到恰當(dāng)?shù)恼Z言來表達此時的心情。
人們喜歡用“神圣”來形容我們所從事的事業(yè),“神于天,圣于地”,天象征著理想,地象征著現(xiàn)實。我們的事業(yè)之所以神圣,是由于我們有救死扶傷的理想,還有關(guān)懷病患的現(xiàn)實,是理想與現(xiàn)實完美結(jié)合的職業(yè)。我國首屆南丁格爾獎得主王秀瑛說過:“病人無醫(yī),將陷于無望;病人無護,將陷于無助。”護理工作雖然沒有轟轟烈烈的輝煌,卻寫滿了簡單而平凡的愛。
提燈女神南丁格爾完美地將護士變成了無翼的天使,變成了為大眾解除病痛真善美的化身。我們的護士樂于與病人的生命同行,讓病人因為我們的護理而減輕痛苦,因我們的健康指導(dǎo)而有所收獲,因我們的安慰而樹立信心。護士最愿意看到的是病患治愈出院的笑容和對我們工作的尊重,這些都是激勵我們不斷進取,樂于奉獻的力量源泉。
然而,從目前臨床護理工作實際來看,護士的嚴重缺編,超負荷的護理任務(wù),同時隨著醫(yī)學(xué)的發(fā)展,社會的進步,護理內(nèi)涵的不斷延伸,以及媒體的過分渲染,人們對護理的要求也越來越高,護士承受許多壓力和委屈,每天面對患者的病痛,人間的生死傷感,面對患者的無理或挑剔,常常掙扎在身心俱疲的狀態(tài)中。護士責(zé)任之重大,值夜班頻度之高可謂中國女性各行各業(yè)之最,柔弱的身體承載著中國醫(yī)療的另一半。“痛并快樂著”是我們護士常掛在嘴邊的話,即使面對艾滋、性病,即使非典再來,不論有沒有人理解,我們?nèi)匀辉敢庹驹诘谝痪€,不是偉大,只是職責(zé)所在,生命相托,重于泰山。
辛勤的天使并不是超凡脫俗的神仙,同樣需要社會的呵護,現(xiàn)階段有些政策尚不完善或不到位,社會至少應(yīng)該為護士創(chuàng)造寬松的服務(wù)氛圍,多一些客觀公正的評說,少一些曲解,多一些愛護和尊重。用正面的激勵,協(xié)助護士托起人們健康和生命安全的重任。
冰心老人曾有一句名言:“愛在左,同情在右,走在生命兩旁,隨時撒種,隨時開花,將這一徑長途,點綴得花香彌漫”。
醫(yī)院護士好人好事事跡2
還記得初參加工作時,內(nèi)心沒有多大熱情,現(xiàn)在不知不知覺已過了好幾個月了,原本大腦中對護理一片空白,現(xiàn)在卻有了許多抹不去的記憶。
之前常常為工作中的小事,因為不理解而情緒激動或是郁悶,但是隨著時間的推移,我了解了也明白了許多:護士所做的工作就是護理患者,讓患者受益,讓患者滿意,更要讓患者盡快的康復(fù)!這就是我的工作!患者對我提出的意見那是我的不足,并不是他們無理的要求!如果連患者的需要我都沒有了解到、沒有及時地給予,那就是我的失職,更沒有資格去談工作的高尚了!只有患者的贊許才最高的榮譽!
在護理工作中我們應(yīng)該是“做”和“說”同時進行的,甚至有些時候“說”要比“做”來得更為重要。在與病人溝通中技巧占據(jù)著很大的因素,我們科的責(zé)任護士在這方面有著很深的“功力”,讓人不得不服。
從工作中使我意識到護理工作要順利展開,首先要取得患者信任,信任是雙方交往的基礎(chǔ),是人和人之間最美麗的語言。在交流過程中,要講究語言的藝術(shù)性,避免套用生硬的醫(yī)學(xué)術(shù)語,善于使用非語言溝通技巧,運用親切的目光,良好的言行舉止,緩和患者因緊張造成的緊張心理,使患者積極配合治療,最后獲得雙羸。
“信任”是我們護士和病人之間最好的橋梁,讓我們把這座橋梁搭得牢固些吧,用我們的細心,獲取患者的舒心!
醫(yī)院護士好人好事事跡3
作為一名23年護齡的護士,護理部在全院護士大會上點名要我發(fā)個言,目的是鼓勵一下年輕護士愛岡敬業(yè)。我談了兩點感觸:
一、我們不是偏師,而是主力部隊
這是去年院長在給我們講課里提到的,記得當(dāng)時他也沒細講,但我很有感觸,很欣賞這個提法。
1、誰都知道的“三分治療,七分護理”,這不就是說在戰(zhàn)勝疾病的這場戰(zhàn)役中有70%的工作是我們護士做的,我們打了70%的仗,還不是主力部隊嗎?
2、當(dāng)年南丁格爾率領(lǐng)38名護理人員奔赴戰(zhàn)地醫(yī)院,將英軍傷病員的死亡率從50%降到2.2%,她的措施就是:健全醫(yī)院的管理制度、改善傷員的住院環(huán)境、傷口的清洗換藥、真誠的關(guān)懷、強大的心理支持等。她的護理真是卓有成效!她由此獲得巨大的榮譽和全世界的敬仰。
3、現(xiàn)在我們醫(yī)院的護理,只說為病人提供服務(wù)的時間上護士就是其他醫(yī)務(wù)人員的至少2~3倍。我們?yōu)獒t(yī)院創(chuàng)造的價值不低!領(lǐng)導(dǎo)也是清楚的,大家都記得去年的年終總結(jié)大會上全院各個獎項共發(fā)出獎金8萬元,其中有5萬落入護士之手醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)搜|集整理。
二、我們要得到社會的尊重,要靠我們自己,要做值得尊重的事
曾經(jīng)也題詞說:要尊重護士。是不是就尊重了,大家知道。
1、要有地位受尊重要靠我們自己,我們的臨床護士每天忙于輸液、鋪床、收床,病人有疑問就說:去問醫(yī)師吧。我們得到的只能是病人、家屬、醫(yī)師的憐惜:你們太辛苦了你們會累死去.用幾年學(xué)的知識為什么不用a呢?有關(guān)疾病的知識宣教和健康指導(dǎo)都是我們工作的重要內(nèi)容啊,知識就是力量,知識體現(xiàn)價值啊。
2、知識靠不斷的學(xué)習(xí),我們要把學(xué)習(xí)當(dāng)自己的需要,終身學(xué)習(xí),提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和學(xué)歷水平。一個全部是中專學(xué)歷水平的專業(yè)怎么去發(fā)展,只有護理專業(yè)發(fā)展了護士才會有地位受尊重。
3、作為專業(yè)人員,專業(yè)職稱也是反映地位和水平的,特別是在這方面國家也是很公平公正的,醫(yī)師有中級職稱高級職稱,護士也有啊,是平等的啊。我們要積極的晉升。
時間總在無聲無息地流逝,2011年又接近尾聲了。
在院領(lǐng)導(dǎo)、護士長及科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我認真學(xué)習(xí),努力工作,堅持“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念,發(fā)揚救死扶傷的革命人道主義精神,立足本職崗位,總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓(xùn),踏踏實實做好醫(yī)療護理工作。在獲得病員廣泛好評的同時,也得到各級領(lǐng)導(dǎo)、護士長的認可。較好的完成了本職的工作任務(wù)。具體情況總結(jié)如下:
思想道德、政治品質(zhì)方面:通過報紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀守法,認真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè),具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心,積極主動認真的學(xué)習(xí)護士專業(yè)知識,工作態(tài)度端正,認真負責(zé)。在醫(yī)療實踐過程中,嚴格遵守醫(yī)德醫(yī)風(fēng),規(guī)范操作。
__,女,50歲,__區(qū)鳳鳴小學(xué)一名普通的數(shù)學(xué)老師。27年來,她和丈夫、年邁多病的公婆、患有智障的小叔和兩個女兒共同組成了一個普通的、充滿坎坷和波折、卻十分溫馨和睦的大家庭。
俗話說:“百事孝為先”。尊敬老人是中華民族的傳統(tǒng)美德,更是__遵從的道德底線。她始終認為:一個有孝心的人才能稱得上是一個有愛心的人,有愛心才能生活得充實,才能獲得更多的愛。自1986年融入這個大家庭以來,她始終象對待親生父母一般,尊敬和孝順公婆,從未與公婆紅過臉。時時處處以老人為先,生活上精心照顧、精神上順心撫慰,有什么好吃的、好玩的總是先想到公婆,一家人生活得其樂融融。
天有不測風(fēng)云。公婆的年齡漸漸大了,意想不到的事情也時常發(fā)生。20__年,她年邁的公公突發(fā)腦中風(fēng),在重癥監(jiān)護室中昏迷了幾天,經(jīng)過及時搶救,雖然把公公從死神線上拉了回來,但卻留下了嚴重的后遺癥,生活不能自理,吃喝拉撒全在床上,脾氣也變得異常暴躁,照顧稍有不周,便會發(fā)脾氣,變得像個孩子似的。每當(dāng)這時,作為兒媳的她,想想自己平日里的無私付出,看看病榻上的老人還如此不理解自己、甚至苛責(zé)自己,內(nèi)心覺得十分委曲。但是考慮到老人一輩子的辛勞,此刻又經(jīng)受著病痛的折磨,她的心一下子就軟了下來。試想,天底下會有哪個人愿意生病呢?作為晚輩,在老人正需要安慰、需要照顧的時候,又有什么理由再去計較老人的言行呢?為了使公公的身體得以盡快康復(fù),平日里的一言一行,她盡量順著老人,哄老人開心。一日三餐,也變著花樣做一些老人愛吃的飯菜。為了防止老人生褥瘡,每天為老人換洗床單,擦拭身子,幫助老人活動身體,成為她下班回到家中的必修課。在__老師的精心服侍下,公公的身體在慢慢恢復(fù)。目前,已從剛中風(fēng)時什么都不能自理,到現(xiàn)在能坐著輪椅自己吃飯了。在照顧公公的兩年多時間里,__付出了很多很多,但當(dāng)看到笑容又重新回到公公臉上的時候,她覺得一切苦累都值了。
俗話說:“福禍相倚”。正當(dāng)她們一家人為公公的好轉(zhuǎn)感到高興時,不幸卻又一次降臨到她的家中。20__年末,婆婆在衛(wèi)生間不小心滑倒,摔傷了腿,住進了醫(yī)院。一邊是病榻上的公公,一邊是在醫(yī)院療傷的婆婆,家里還有不能自理的小叔需要照顧,小女兒正上初四面臨結(jié)業(yè),學(xué)校里更有四五十雙渴求知識的眼睛等待著她......接踵而至的困難和繁重的工作壓得她身心俱疲。但樂觀堅強的她,并沒有退縮,公婆、小叔需要照顧,班里的孩子也不能放棄!面對命運的挑戰(zhàn),她始終微笑著從容面對。她和丈夫商量,分工合作。她每天盡量把學(xué)校的工作壓縮在半天內(nèi)完成,然后請半天假與丈夫輪流值班,一個在醫(yī)院護理婆婆、另一個就在家照顧公公和小叔,女兒則自己照顧自己,而她則抽晚上的時間給學(xué)生們看作業(yè)......在她和丈夫的精心護理下,兩位老人的身體終于得以盡快恢復(fù),同年大女兒考上了長春工業(yè)大學(xué)行政管理專業(yè)的研究生,小女兒也順利地考上了淄博六中,而她所任教的班級在畢業(yè)考試中也取得了優(yōu)異的成績。實事證明:在她的努力和堅持下,魚和熊掌照樣可以兼得!
在家里最艱難的那段時間,公婆看到她和丈夫為了家中里里外外的事情忙得不可開交,便動了想把智障的小叔送去社會福利院的念頭。當(dāng)兩位老人婉轉(zhuǎn)地向她們透露出這個意思時,__不假思索地一口回絕了!送小叔去福利院,雖說確實能給她們減少一份拖累,但是做人得對得起自己的良心。和正常人相比,小叔雖然有著智力上的缺陷,生活上離不開別人的照顧,但他畢竟是丈夫的親弟弟,他們之間永遠有一份無法割舍的親情!如今公婆年事已高,替他們照顧好這個苦命的小兒子,也是她們作為兄嫂義不容辭的責(zé)任!
xx市市政維護管理處稀漿封層機組現(xiàn)有人員12名,其中黨員3名,共青團員6名,擔(dān)負著xx市全市每年20多萬平方米道路早期養(yǎng)護中的稀漿封層任務(wù)。多年來,該機組在處黨委、處團委的領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞著爭創(chuàng)一流工作業(yè)績,爭創(chuàng)一流服務(wù)水平的目標開展各項工作,取得了豐碩成果。特別是XX年這個xx城建史上輝煌的一年里,稀漿封層機組各項工作圓滿完成,凱歌高奏,捷報頻傳。
一、抓好思想教育,建設(shè)一支政治過硬的職工隊伍
市政養(yǎng)護行業(yè),涉及千家萬戶,與廣大市民息息相關(guān)。建設(shè)一支思想作風(fēng)好,政治過硬的隊伍,不僅是工作的要求,而且是省級青年文明號的神圣職責(zé)。因此,處黨委、處團委與稀漿封層機組一道,一直堅持從抓思想教育入手,用“市政為民”的思想教育職工。
首先,抓好熱愛本職工作的教育。一年來,財政所創(chuàng)建青年文明號的申報材料該機組,又充實了和更換了部分組員,這些新同志朝氣蓬勃,對稀漿封層工作充滿了美好的憧憬,然而他們?nèi)狈?yīng)有的心理準備,結(jié)果出現(xiàn)了“一趟新,兩趟累,三趟下來流眼淚”的情況。針對這種情況,機組團小組開展了“人生的價值是什么”和“市政為民的職業(yè)理想應(yīng)該如何落實”等專題討論活動。通過這些行之有效的活動開展,全機組成員都進一步提高了對崗位責(zé)任的認識,都感覺到自己在這個集體中應(yīng)該起到的作用。
第二,抓好典型教育。人們常說,市政是城市的面子。稀漿封層是市政養(yǎng)護工作中的較為先進的施工技術(shù),沒有干苦勁鉆研的毅力,是難以掌握的。針對這種情況,稀漿封層機組在思想教育上注意用典型引路,把“尖子”水平變成機組職工的共同行動,使整個機組的技術(shù)水平更上一層樓。為此他們總結(jié)了多條典型經(jīng)驗,使組員學(xué)有榜樣,趕有目標。由于在學(xué)習(xí)活動中的突出成績,組長李東曉被團市委命名為“新突擊手”,組員郭建啟被團市委命名為“優(yōu)秀團員”;機組也被市建委命名為“先進班集體”。
一、緊緊圍繞爭創(chuàng)“青年文明號”目標,精心組織開展各項營銷服務(wù),加強與客戶的溝通和聯(lián)系
我們緊緊圍繞創(chuàng)建“青年文明號”中心目標,按照公司提出的“保存量,激增量”的營銷戰(zhàn)略要求,制定了創(chuàng)建“青年文明號”的幾項硬性指標,即:全面完成當(dāng)年的經(jīng)營發(fā)展指標,業(yè)務(wù)受理及服務(wù)無差錯,用戶服務(wù)滿意率達到100%。并圍繞這些指標,精心組織開展各項營銷服務(wù)。通過全體員工的共同努力,~年度大客戶部完成業(yè)務(wù)收入984.22萬元,超額完成全年計劃數(shù)的103.2%,較好的完成了市、縣公司下達的各項指標任務(wù)。
1、成功攻克xx東方大酒店的通信接入項目。xx東方大酒店是xx目前檔次最高的四星級酒店。為攻克這一項目,我們大客戶部從部門領(lǐng)導(dǎo)至客戶經(jīng)理團結(jié)一心,相互協(xié)作,主動上門服務(wù),提供專業(yè)化有針對性的通信解決方案,并按照客戶的特殊要求為其開通綠色通道,提供最大程度的便利,最終我們憑著實力、誠信和優(yōu)質(zhì)服務(wù)成功拿下這一通信接入項目,有效阻擊了聯(lián)通、移動等競爭對手,鞏固了預(yù)計至少18萬元/年的通信收入。
2、兩大專網(wǎng)建設(shè)取得可喜成果。經(jīng)過幾個月的努力,政府網(wǎng)、教育網(wǎng)的組建取得階段性成果,大大加速了政府信息化及教育信息化進程。目前,我們已與政府部門簽定了政府網(wǎng)的相關(guān)協(xié)議,首批接入電子政務(wù)網(wǎng)的25個單位的光纖線路已經(jīng)到位,即將投入使用;首批接入教育網(wǎng)10個院校的光纖線路已到位,進入調(diào)試階段。
3、積極開展“三掃”活動。所謂“三掃”即掃樓掃街掃單位,由各客戶經(jīng)理分區(qū)域走入尋常百姓家,了解老百姓的通信需求,清掃通信盲點,主動上門開展營銷服務(wù)。在活動中,涌現(xiàn)了許多感人的事例:如在一次掃街活動中,客戶經(jīng)理了解到一位想辦電話的年近八旬的老太太,因有病在身,行動不便,無法去電信局辦理手續(xù)的情況后,主動上門到她家里,為其現(xiàn)場辦理了電話新裝手續(xù),并及時地聯(lián)系機線員為她裝好了電話。
4、精心組織開展大客戶聯(lián)誼活動。我們在開展營銷服務(wù)的同時,非常注重與客戶間的溝通聯(lián)系、感情投資。例如去年春節(jié)前,為答謝廣大客戶對電信事業(yè)的大力支持,我們大客戶部精心組織開展了一次以“夯實良好的客戶關(guān)系,全面提升客戶滿意度” 為主題的大客戶聯(lián)誼活動。此次活動集娛樂性、趣味性于一體,通過文藝節(jié)目、知識問答、游戲互動及抽獎活動等多種形式,充分調(diào)動了客戶代表及工作人員的積極性和參與熱情,促進了與客戶間的交流溝通,鞏固了良好的客戶關(guān)系。
二、充分突出“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團隊,爭做知識型員工”主題,積極開展形式多樣的學(xué)習(xí)活動,不斷提高員工隊伍整體素質(zhì)
我們堅持每天一次早會、每周一次周會的學(xué)習(xí)制度,組織全體員工認真學(xué)習(xí)思想政治理論和業(yè)務(wù)知識,積極宣傳“市場決定企業(yè)地位、效益決定員工價值”的工作理論,強調(diào)“在學(xué)習(xí)中工作,在工作中學(xué)習(xí)”,努力做到自身的發(fā)展與企業(yè)發(fā)展同步,將思想認識從那些舊觀念、舊體制的束縛中解放出來。同時,通過組織虛擬團隊、開展文藝活動等多種形式,積極倡導(dǎo)團隊精神,不斷增強凝聚力和戰(zhàn)斗力,逐步形成了團隊共同協(xié)作、勇爭上游的良好氛圍。
三、積極開展爭當(dāng)“青年崗位能手”活動,不斷完善規(guī)范管理服務(wù)體系,立足崗位作奉獻
一、抓好思想教育,建設(shè)一支政治過硬的職工隊伍
市政養(yǎng)護行業(yè),涉及千家萬戶,與廣大市民息息相關(guān)。建設(shè)一支思想作風(fēng)好,政治過硬的隊伍,不僅是工作的要求,而且是省級青年文明號的神圣職責(zé)。因此,處黨委、處團委與稀漿封層機組一道,一直堅持從抓思想教育入手,用“市政為民”的思想教育職工。
首先,抓好熱愛本職工作的教育。一年來,該機組,又充實了和更換了部分組員,這些新同志朝氣蓬勃,對稀漿封層工作充滿了美好的憧憬,然而他們?nèi)狈?yīng)有的心理準備,結(jié)果出現(xiàn)了“一趟新,兩趟累,三趟下來流眼淚”的情況。針對這種情況,機組團小組開展了“人生的價值是什么”和“市政為民的職業(yè)理想應(yīng)該如何落實”等專題討論活動。通過這些行之有效的活動開展,全機組成員都進一步提高了對崗位責(zé)任的認識,都感覺到自己在這個集體中應(yīng)該起到的作用。
第二,抓好典型教育。人們常說,市政是城市的面子。稀漿封層是市政養(yǎng)護工作中的較為先進的施工技術(shù),沒有干苦勁鉆研的毅力,是難以掌握的。針對這種情況,稀漿封層機組在思想教育上注意用典型引路,把“尖子”水平變成機組職工的共同行動,使整個機組的技術(shù)水平更上一層樓。為此他們總結(jié)了多條典型經(jīng)驗,使組員學(xué)有榜樣,趕有目標。由于在學(xué)習(xí)活動中的突出成績,組長李東曉被團市委命名為“新突擊手”,組員郭建啟被團市委命名為“優(yōu)秀團員”;機組也被市建委命名為“先進班集體”。
第三,寓思想教育于豐富多采的活動之中。思想工作的對象是人,而機組成員又一律是舉廣泛、愛學(xué)好動的青年人,因此思想工作決不能采取呆板的說教模式。為此,團小組積極引導(dǎo)組員參加處團委、團支部舉辦的乒乓球比賽、象棋比賽、演講比賽、拔河比賽等豐富多采的文藝活動,同時,他們還自主開展“我為單位獻一言”活動,極大地豐富了職工生活,增強了職工的集體榮譽感和主人翁意識。
二、抓好黨員、團員的表率作用,在提高技術(shù)上下功夫
俗語:火車跑得快,全靠車頭帶。他們在工作實踐中深刻認識到,要想搞好稀漿封層機組的工作,不僅需要堅強有力、扎扎實實地思想工作,而且需要抓好黨員、團員的表率作用,在提高持水平上下功夫。
近年來,特別是2002年,隨著**市城市框架的進一步拉大,城市道路面積迅速增加,汽車通行量和單車荷載也不斷加大,再加上氣候條件等因素,我市路面不斷發(fā)生裂縫、透水等病害,出現(xiàn)路基變軟和路面松散、坑洼等現(xiàn)象,另一方面,稀漿封層施工技術(shù)尚不成熟。如何及早提高封層施工技術(shù),防治路面的各種病害,保證路面通行質(zhì)量,已經(jīng)成為迫在眉睫的事情。為此他們上北京、下新鄉(xiāng),多方學(xué)習(xí);在施工中,他們注意試驗數(shù)據(jù)整理和對比分析,現(xiàn)在已經(jīng)取得非常穩(wěn)定的施工效果,得到相關(guān)部門和兄弟單位的充分肯定。
三、堅守崗位,努力工作,創(chuàng)造優(yōu)異成績
__電信大客戶部**分部現(xiàn)有員工12人,平均年齡34.58歲,35周歲以下的青年員工占總?cè)藬?shù)的75%。該分部現(xiàn)有黨員3名,團員3名,負責(zé)**全市電信大客戶的服務(wù)和營銷工作。
該分部自成立以來,在**市電信分公司行政、黨團委和__電信大客戶部的領(lǐng)導(dǎo)支持下,深入開展了“青年文明號”創(chuàng)建活動,有效地調(diào)動了全體員工的積極性。他們精心服務(wù)于大客戶,贏得一片贊譽,客戶滿意度連續(xù)獲得高分,經(jīng)去年四季度全省的電信客戶滿意度調(diào)查,獲得了__全區(qū)第一的好成績。他們還每次超額完成了上級下達的營銷計劃。
一、認真學(xué)習(xí),提高素質(zhì),使員工成為營銷能力強、技術(shù)過得硬的優(yōu)秀人才,使該分部成為一支學(xué)習(xí)型的團隊。
**分部認真組織員工深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十六大精神和“三個代表”的重要思想,以堅持正確的政治方向,提高青年員工的思想政治素質(zhì);他們經(jīng)常組織員工學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)和現(xiàn)代營銷知識,使其熟悉各類業(yè)務(wù)的資費標準,通曉新業(yè)務(wù)的辦理流程,致力提高電信營銷技能。目前,12名員工均能運用六步分析法開展大客戶營銷工作,能勝任并現(xiàn)場排除客戶發(fā)生的一般性通信障礙。員工們平時還注重學(xué)習(xí)禮儀和大客戶服務(wù)的一系列規(guī)章制度,以不斷提高服務(wù)水準。該分部號召并鼓勵員工利用業(yè)余時間進行自學(xué),堅持每周用兩個半天的時間進行集中學(xué)習(xí)和交流學(xué)習(xí)心得,還經(jīng)常利用周六及周末突擊學(xué)習(xí),形成了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。通過學(xué)習(xí),員工們的素質(zhì)得到了很大的提升,提高了服務(wù)和營銷的本領(lǐng),并能在歷次上級及相關(guān)部門組織的考評中獲得好成績。
二、面向客戶,搞好服務(wù),強化“綠色通道”建設(shè),切實做到“三優(yōu)”,使該分部成為一支客戶滿意的團隊。
**分部切實搞好對大客戶“優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)和優(yōu)惠”的“三優(yōu)”服務(wù),確保“一站服務(wù)”落到實處,認真研究和分析市場,把握大客戶的潛在需求,及時跟蹤,發(fā)展業(yè)務(wù)并全程搞好服務(wù),提升服務(wù)品牌,以提高大客戶的滿意度和忠誠度。他們與全市120多家大客戶建立了定期走訪和緊密聯(lián)系制度,建立了“綠色通道”,并明確客戶經(jīng)理的責(zé)任,包干負責(zé)。凡是大客戶提出的電信服務(wù)需求,客戶經(jīng)理們均能在最短的時間里予以解決。去年5月,**市建設(shè)局辦公樓搬遷,為趕時間,**電信提前施工,提前安裝,客戶經(jīng)理代辦手續(xù),代墊費用,并進行全過程的跟蹤服務(wù),從而確保了該局于當(dāng)月8日搬遷工作的順利進行。同月,**市財政局辦公樓搬遷時,客戶經(jīng)理主動放棄了周六和周日的休息,自早到晚跟蹤服務(wù)在現(xiàn)場,確保了固定電話和光纖專線等終端設(shè)備的順利遷移。6月初,**市工商銀行擬將**至安豐的一條模擬專線提速,客戶經(jīng)理接到需求后,立即組織技術(shù)人員奔赴安豐鎮(zhèn)進行安裝調(diào)測,從客戶當(dāng)天中午提出申請到晚間提速成功,僅花了半天多時間,受到了客戶的好評。去年6月和9月,**頂芳脫水食品公司和該市公安局分別要求將部分開辦長途有權(quán)的電話開通“17909ip長途直通車”功能,**分部本著與客戶互利互惠的原則,分別以最快的速度滿足了兩家客戶的這一需求。今年,該市市委市政府及相關(guān)部門將進行大規(guī)模的搬遷,他們積極投入人力物力,切實做好服務(wù)工作。由于**分部暢通了對大客戶的服務(wù)渠道,較好地提高了大客戶的滿意度和忠誠度,業(yè)務(wù)收入增長率持續(xù)保持在15%以上。
三、敢于拼搏,勇于競爭,強化客戶關(guān)系管理,完善市場預(yù)測預(yù)警機制,使該分部成為一支特別能戰(zhàn)斗、高效能的團隊。
**分部為力保大客戶業(yè)務(wù)不流失,他們敢于拼搏,勇于競爭,強化了客戶關(guān)系管理,及時了解競爭動態(tài),搜集并分析市場競爭信息,完善市場預(yù)測預(yù)警機制,并積極采取了零距離貼近大客戶的應(yīng)對性措施,建立起緊密、融洽的客戶關(guān)系。為與大客戶建立良好關(guān)系,客戶經(jīng)理們除確保走訪頻次外,還做到了客戶一有需求、客戶一有變動和客戶一有反應(yīng)等的“必上門”制度,及時了解并把握客戶信息,做好雙向溝通,即時提供優(yōu)質(zhì)而滿意的服務(wù),贏得客戶的信任和好感。如去年該部在推進“校校通”工程中,他們力排其他電信運營商的干擾,進一步加強了寬帶業(yè)務(wù)的
宣傳力度,以自身的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和服務(wù)優(yōu)勢與其他運營商比帶寬、比速率、比服務(wù),以贏得客戶的信任和好感,使其鐘情于中國電信的寬帶業(yè)務(wù),工程取得了圓滿的成果。至目前,**電信的大客戶沒有一家流失,大客戶電信業(yè)務(wù)收入流失率始終控制在1%以下。去年夏,**遭受10多年未遇的大洪災(zāi)。該分部客戶經(jīng)理們密切關(guān)注大客戶的受澇及通信情況,及時提供即時優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。當(dāng)市郊接入網(wǎng)機房面臨洪水威脅、人手緊缺時,為不影響白天對大客戶的服務(wù),青年員工劉建平、王恒明和姚月健等同志主動請戰(zhàn),利用夜間輪流值守在這些被洪水圍困的機房里。為了保持機房無水,值守時他們將滲水不停地刮出,災(zāi)情緊張時甚至來不及喘一口氣,終于用青春和汗水實現(xiàn)了“人在、機房在,誓保通信暢通無阻礙”的豪邁誓言。