時間：2022-11-26 03:44:12
序論：在您撰寫教務管理系統(tǒng)論文時，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導您走向新的創(chuàng)作高度。
（一）教學資源短缺
高校中成人教育的教師大都是全日制聘請的經(jīng)驗豐富的教師，但是隨著近幾年各大高校擴招，這些普通高校的教師就因為大量的教學及其科研任務，已經(jīng)沒有精力再分散在成人教育的課程上。所以，成人教育的師資嚴重匱乏。有些高校只能聘請經(jīng)驗不足，或者專業(yè)相近的教師來授課，這使得成人教育教學質(zhì)量嚴重下降，不能夠保證參加成人教育的學生們學到豐富的知識。
（二）函授站點分散且遠程監(jiān)控不足
從當前函授成人教育的發(fā)展來看，函授教育方式在成人教育中所占據(jù)的比例越來越高。通常，函授教學主要包含了面授、答疑輔導、作業(yè)、自學、實驗、實習、畢業(yè)設計、考核以及答辯等環(huán)節(jié)。其中，自學是主要環(huán)節(jié)。然而，由于函授等遠程教育離母校較遠，學生又不能自主完成學業(yè)，因此，這給教務管理帶來了很大的不便，這也是當前成人教育規(guī)范化的一個瓶頸。
（三）考核形式僵化
成人教育的考核一直沿用傳統(tǒng)的考核方法，主要通過試卷、書面問答等形式來考核學生掌握知識的情況，這使得學生為了完成考試而死記硬背，導致學生缺乏創(chuàng)新能力，也考核不了學生的真實成績。
（四）硬件資源不足
硬件建設是成人高等教育辦學的基礎，與全日制學生的課程相比，成人高等教育的課程相對比較獨立，但是在教學安排上，如教室、場地、實驗室等一些設備的使用上往往跟普通全日制的學生發(fā)生沖突，而學校面對這種情況也會首先考慮全日制教學的正常運行。這使得參加成人教育的學生得不到良好的教學環(huán)境。
二、針對成人教育教務管理的對策
（一）鞏固師資隊伍，豐富教師資源
由于成教學生數(shù)量較多，特點也各有不同，所以，學校對于教師的選拔及聘用也應該設定相應的規(guī)范要求，除了聘請經(jīng)驗豐富、授課良好的教師之外，也可以招收在社會上有責任心、能力強并且受學生歡迎的從業(yè)人員來擔任教授工作。不同的專業(yè)聘請不同的教師，理論和實際相結合，滿足成教學生的求知欲望。
（二）重視以人為本管理思想的建設
教學管理是教學的一個重要組成部分，管理所占據(jù)的地位不容忽視，而且需要不斷加強教學管理。教學管理要注重人本思想的建設，以促進日常的教學管理工作順利開展，始終堅持“以人為本”教育管理理念，充分尊重學生們的意見?，F(xiàn)代教學管理不僅需要現(xiàn)代管理人員有良好的職業(yè)素質(zhì)，還要求他們具備專業(yè)的管理知識、方法、技巧等。因此，面對當前的教學管理形勢，學校要不斷提升管理人員的業(yè)務能力。
（三）不斷增強信息化管理
為保證教學的信息化、規(guī)范化，學校需要加強校園網(wǎng)的建設工作，使成教學生可以在網(wǎng)絡上獲取他們想要的教學資源以及相關的學習內(nèi)容，同時還可以通過網(wǎng)絡實時地關注學校的動態(tài)。而且，學?？梢酝ㄟ^網(wǎng)絡來設立屬于自己的獨立教務系統(tǒng)，不斷開展綜合教務系統(tǒng)一體化管理，努力實現(xiàn)教務管理管工作效率的提升。而且，建立教務管理系統(tǒng)可以為學生和教師提供一個交流的平臺，實現(xiàn)資源的共享。
（四）推進教學管理創(chuàng)新
由于成教學生的學歷、年齡、籍貫等各有不同，個人的記憶力、創(chuàng)新力、理解力以及學習能力也各不相同，各大高校應該從實際情況出發(fā)，推進教學體制的改革，建立不同的學制、學分制等模式。參加成人高考的學生特點比較鮮明，他們往往都已經(jīng)參加工作，既要面對學習，同時還要不斷應對工作瑣事。而學生分散、工作地點不固定等原因導致了他們出勤不理想現(xiàn)象的出現(xiàn)，所以學校的管理制度也要根據(jù)學生的具體情況而做出相應的調(diào)整，如可以設置點名制度、考試制度、評比制度等。
（五）考試考核方式改革
考試考核的側重點不能放在書本的那些死記硬背的概念上，而更應該側重學生的分析能力、理解能力、表達能力、創(chuàng)新能力等。打破單一的考試形式，根據(jù)不同專業(yè)的學生設置不同的考試方式，可采用閉卷、開卷、口試、筆試等多種多樣的形式。對于論文、作業(yè)也要靈活考核，讓學生不懼怕考試，實現(xiàn)自主學習、實用性學習。
（六）提供良好的信息服務
教務管理系統(tǒng)的信息化要有效地為各函授站點教學管理提供信息保障、數(shù)據(jù)支持，以促使學生們能夠很快掌握數(shù)據(jù)信息，提高學習效率。
三、結語
數(shù)據(jù)庫快照是sqlserver2005的一個新功能。是個指定時間點上數(shù)據(jù)庫（源數(shù)據(jù)庫）的只讀、靜態(tài)視圖，相當于用戶在某一個時間為數(shù)據(jù)庫拍攝的靜態(tài)圖像。多個快照可以位于一個源數(shù)據(jù)庫文件中，并且可以作為數(shù)據(jù)庫全程保存在一個服務上。數(shù)據(jù)庫快照是一個數(shù)據(jù)庫的只讀副本，是數(shù)據(jù)庫在創(chuàng)建快照時刻的所有數(shù)據(jù)的映射。在意外或惡意損壞數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)的情況下，數(shù)據(jù)庫快照作為快速還原點將非常有用。但是，它不能用來替代備份，因為它不包含數(shù)據(jù)庫中的所有記錄。
二、為教務管理系統(tǒng)創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫快照
在SQLSERVER2012中不能使用SSMS創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫，我們必須使用CREATEDATABASE語句來創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫快照。其語法如下：CREATEDATABASEdatabase_snapshot_nameON(NAME=logical_snapshot_name,FILENAME='os_file_name')[,…n]ASSNAPSHOTOFsource_database_name首先我們創(chuàng)建好JWGL數(shù)據(jù)庫，并在其下面創(chuàng)建了student,teacher,score,course等表，然后在JWGL數(shù)據(jù)庫庫下面執(zhí)行如下有操作：新建查詢在命令窗口輸入發(fā)下命令：CREATEDATABASEJWGL_DATA_8888ON（NAME=JWGL_DATA,FILENAME=’E:\JWGL_DATA_8888.SS’)圖1數(shù)據(jù)庫快照的創(chuàng)建ASSNAPSHOTOFJWGL至此，JWGL的數(shù)據(jù)庫快照就創(chuàng)建完畢，見圖1,我們可以查看到其和源數(shù)據(jù)的內(nèi)容一樣，但是其后來對數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)表做的修改就無法還原。
三、模擬災難的發(fā)生
首先，我們來看一下災難沒有發(fā)生的情況下，查詢到的學生信息表的情況我們刪除student,DELETEFROMSTUDENT此時分別查看下我們的源數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫快照中的數(shù)據(jù)，USEJWGLSELECT*FROMSTUDENT這時想看到的STUDENTs表中的數(shù)據(jù)已經(jīng)刪除。再次執(zhí)行查看快照USEJWGL_DATA_8888SELECT*FROMSTUDENT此時我們?nèi)钥梢钥吹絊TUDENTk的數(shù)據(jù)沒有改變，因此我們知道，刪除STUDENT后，快照中的文件并沒有受一影響，所以我們可以從這個災難中獎數(shù)據(jù)恢復。
四、災難的恢復
據(jù)庫庫快照不會因為某個表的刪除而受到影響，并且因為有數(shù)據(jù)庫快照的存在，你也不能刪除數(shù)據(jù)庫，除非先刪除數(shù)據(jù)庫快照，才能刪除數(shù)據(jù)庫，現(xiàn)在我們利用這個原理來恢復開始的災難。首先我們可以將快照中的表數(shù)據(jù)插入到JWGL數(shù)據(jù)庫中的STUDENT中去，這個只影響指定的表，不會對數(shù)據(jù)庫造成影響，因此是局部的恢復，執(zhí)行以下的命令。USEJWGLINSERTINTOSTUDENTSELECT*FROMJWGL_DATA_8888.DBO.STUDENT執(zhí)行后結果見圖5,從前面我們知道有5個記錄，現(xiàn)在已恢復到了STUDENT表中了。當然我們也可以執(zhí)行全局的恢復，就是恢復整個數(shù)據(jù)庫，這樣其中的表肯定會恢復，只不過是這種恢復會對沒有破壞的表也恢復，時間上會比較慢。全局恢復，就相當于我們已經(jīng)刪除了JWGL數(shù)據(jù)庫及其下有表文件，因此我們只能從MASTER中能恢復，執(zhí)行如下的命令。USEMASTERRESTOREDATABASEJWGLFROMDATABASE_SNAPSHOT=’JWGL_DATA_8888’
五、總結
1.1客戶機/服務器模型
本模型的主要工作方式是，需要將某項任務分配在兩臺或多臺機器中，作為客戶機來說，其功能是運行用戶接口和前端接口所需的應用程序，而作為服務器來說，其功能是提供客戶機用戶使用的各種資源和服務。從另一方面來看，在軟件上，該模型需要將各種應用或者軟件系統(tǒng)依照邏輯功能，從而區(qū)分為客戶端軟件和服務器組件。作為客戶端，其主要負責數(shù)據(jù)表示和應用處理，用于處理客戶的界面，并能夠接受系統(tǒng)傳來的數(shù)據(jù)處理請求；作為服務器端的軟件系統(tǒng)，其主要負責接收來自客戶端軟件發(fā)來的請求服務，并進行處理?？蛻魴C/服務器結構融合了許多大型機的多種功能，具有中央控制的模式，同時也結合了PC機的低成本和高性能。本結構的工作模式是：需要客戶端和服務器之間通過相應的網(wǎng)絡協(xié)議（例如TCP/IP、IPX/SPX）等，及時進行連接和通訊活動，經(jīng)由客戶端向服務器發(fā)出各種需求服務，服務器可以進行響應并提供服務。
1.2三層Client/Server模式
該模式的提出主要是為了解決兩層客戶機/服務器結構中存在的問題，在本模式中，需要在客戶機和服務器之間引入一個應用層，從而將應用邏輯轉移到應用層中。需要將客戶端弱化，并成為一個圖形用戶接口。與傳統(tǒng)的客戶機/服務器模式相比，此種應用模式優(yōu)點很多，比如具有可伸縮性好、安全性高及節(jié)省開發(fā)設計等。中間的應用層可以分布在不同的計算機上，實現(xiàn)負載平衡，改善系統(tǒng)性能。
1.3Browser/Server模式
B／S模式也就是即Browser／Server(瀏覽器／服務器)結構模型，主要包括兩個部分：即服務器端(Server)為一方，瀏覽器(Browse)為另一方，通過瀏覽器來運行軟件。它的發(fā)展得益于網(wǎng)絡技術的興起，是對傳統(tǒng)的客戶機／服務器模式的一種發(fā)展和改進。其結合了WWW瀏覽器技術和多種Script編程語言，與其它技術相比，它是一種新式的軟件系統(tǒng)設計技術。在B／S體系結構體系中，當用戶需要服務時，需要通過瀏覽器發(fā)送請求，那么分布在網(wǎng)絡上的服務器則可以接受請求，并對接受到的數(shù)據(jù)進行處理，搜索處理后將用戶所需信息返回瀏覽器。作為此種結構，其優(yōu)點有很多：比如分布性強、運營維護方便、程序開發(fā)簡單，用戶共享性強、使用成本低等。但是這種結構也具有數(shù)據(jù)安全性低、硬件要求高、網(wǎng)絡數(shù)據(jù)傳輸速度慢等缺點。
2系統(tǒng)分析與設計
2.1需求分析
在設計系統(tǒng)之前，首先要進行需求分析，根據(jù)經(jīng)驗可以看到，作為典型的基于網(wǎng)絡的高校教務管理系統(tǒng)，其內(nèi)容主要包括：院系所的設置、教學學習計劃的管理、在線選課管理、學生各科成績的管理等。用戶需求：用戶需求就是對本系統(tǒng)潛在的使用者進行調(diào)研，了解其關注的內(nèi)容，本次調(diào)研主要針對教務管理人員、教學秘書、各系教師等，從而找出其最想實現(xiàn)的內(nèi)容。根據(jù)調(diào)研，可以知道大家主要關心以下幾個問題：一是系統(tǒng)的管理功能，能對院系、專業(yè)、教職員、教學條件等進行管理和維護。二是可以設置教學計劃。三是可以對學生信息進行管理。四是可以提供網(wǎng)上選課功能。五是可以對成績進行管理。六是具有數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計等功能。七是容易使用，具有很好的擴展性。功能模塊：該系統(tǒng)主要包含以下功能模塊，即教學計劃管理模塊、教學資源管理模塊、網(wǎng)上選課模塊、課表編排模塊、學籍管理、成績管理、考試事務、教學實踐、教學考評、教材管理、系統(tǒng)管理等。
2.2系統(tǒng)設計
2.2.1總體架構
經(jīng)過對系統(tǒng)需求的深入研究分析，本次系統(tǒng)總體架構的設計定位為：在對數(shù)據(jù)處理的過程中，需使用專用客戶端，數(shù)據(jù)采集與信息的則需要使用瀏覽器來實現(xiàn)。因此，本系統(tǒng)主要采取B/S或DBMS結構模式，也就是說前端采用瀏覽器，中間則采用Web服務器，后端則為數(shù)據(jù)庫服務器，其功能主要是查詢和收集數(shù)據(jù)。比如學生查詢成績、查詢選課結果等。對于比較復雜的功能，如管理控制與數(shù)據(jù)處理，則需要采用C/S結構來實現(xiàn)。
2.2.2邏輯結構及數(shù)據(jù)表現(xiàn)層
為了實現(xiàn)更好的功能，本系統(tǒng)采用基于數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的三層結構模型，系統(tǒng)中的業(yè)務邏輯層功能強大，不僅可以負責業(yè)務邏輯功能，還能直接對數(shù)據(jù)庫進行訪問，并提供對業(yè)務數(shù)據(jù)庫內(nèi)數(shù)據(jù)的完整保存、更新、刪除以及查詢操作。而系統(tǒng)的框架層則起到容器的作用，它既可以向業(yè)務邏輯層提供服務，并且還可以將一些基礎的公共服務功能放在系統(tǒng)框架層，這樣就能做到重復使用，提高工作效率。如果采用通用關系數(shù)據(jù)庫平臺，則能夠支持大多數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，并能實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，一般來說，可以采用XML技術設計，從安全性、維護成本等方面考慮，這次設計可以采用SQLserver2000作為教務數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。
2.2.3數(shù)據(jù)存儲層
對于管理控制與數(shù)據(jù)處理功能，主要為教務處或者二級管理單位服務，因此可考慮采用.NET技術架構實現(xiàn)，采用C#語言進行程序設計。數(shù)據(jù)采集與信息的功能，主要為學生和教師服務，同樣采用.NET技術架構，以C#、C++、WEB作為開發(fā)語言。
2.2.4數(shù)據(jù)接口
為了實現(xiàn)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，需要對接口進行處理，本系統(tǒng)采用XML技術來與其他系統(tǒng)進行實時通訊，故設計時參照XML數(shù)據(jù)交換格式和標準，在設計過程中，可以預留接口，將部分數(shù)據(jù)接口開放，當學校有其他系統(tǒng)需要時，可以方便快捷的進行互通。
2.2.5建模方法
本文采用映射法進行建模，也就是說面向的對象應用程序，主要圍繞關系數(shù)據(jù)模型進行建立，在此過程中，需要將類圖中元素進行轉化，并通過面向應用對象的方式，最終將這些對象合理組織起來，從而實現(xiàn)系統(tǒng)業(yè)務邏輯的發(fā)展過程。
2.2.6系統(tǒng)實現(xiàn)
系統(tǒng)功能主要通過多個子系統(tǒng)來實現(xiàn)，這些子系統(tǒng)有教學計劃子系統(tǒng)、網(wǎng)上選課子系統(tǒng)、課表安排子系統(tǒng)、安裝與配置、系統(tǒng)安全設計等。不同的子系統(tǒng)包含不同的下級目錄，從而實現(xiàn)不同用戶的需求。
3結論
1、各分院各科室之間數(shù)據(jù)流通不暢。
2、教務處與各教學單位存在數(shù)據(jù)交換形式不統(tǒng)一、不科學、效率低下的現(xiàn)象。
3、現(xiàn)有的教務管理軟件下不能滿足當前教學的工作需要。所以如何更好的開發(fā)教務管理系統(tǒng)，以此來滿足教務管理的當前需要是我們迫切要解決的。充分的運用信息技術，使學校信息運用將變得輕而易舉，故此，信息技術走入高校管理已是必然趨勢［2］。
二、綜合教務管理系統(tǒng)
1、系統(tǒng)概述
本系統(tǒng)是一個作用于教務管理工作各項環(huán)節(jié)的功能性軟件，是面向全校各教學部門使用的多模塊的綜合管理信息系統(tǒng)。
2、系統(tǒng)相關技術
本系統(tǒng)主要運用了．NET開發(fā)技術架構、ASP．NET開發(fā)技術、SQLServer數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、C/S與B/S系統(tǒng)架構等相關技術。
3、教務管理系統(tǒng)的組成
3．1學籍管理
學籍管理是教務管理活動中最基礎工作，它由學籍信息管理、學籍日常管理、學籍異動管理三大塊組成。學籍信息管理是學生到校入學，根據(jù)學生的基本信息建立個人數(shù)據(jù)信息庫，包括姓名、性別、出生日期、身份證號碼、家庭所在地、入學時分配的分院、專業(yè)、班級、學號、宿舍號等個人原始信息。學籍日常管理則是記錄學生在校學習期間的各項情況，如記錄學生的學習成績、教師評價、獎懲信息、入黨情況等。學籍異動管理主要是記載學生學籍狀態(tài)的變動情況，包括休學、復學、退學、留降級、轉學等等。系統(tǒng)設置了姓名、性別、身份證號、分院、專業(yè)、班級、學號等相關的關鍵字段，管理人員輸入相關信息得以建立學生信息庫，用來區(qū)分學生的基本信息，并為后期成績登入、選課、評教做好相關基礎數(shù)據(jù)。做了集中、統(tǒng)一管理，可避免數(shù)據(jù)重復，統(tǒng)計數(shù)據(jù)更加準確、及時、全面。
3．2考試管理
學校都是通過考試來檢測學生的學習情況和教師的教學水平，根據(jù)學生成績來評估教學過程是否全理，如何改進和完善?？荚嚬芾碇饕握n老師出題，教務處組織考試、學生根據(jù)考試安排應考。系統(tǒng)設定考試時間、考試課程、考場號、座位號、班級、姓名、監(jiān)考老師等關鍵字段，管理人員制定好考試信息，即可隨機安排監(jiān)考老師，學生上網(wǎng)查詢考試時間，從容應考。
3．3教材管理
教材是學生學習的藍本，是教師授課的依據(jù)，所以教材管理要十分謹慎。首先由任課老師挑選出符合教學計劃的教材，報教務處核準教務處向供應書商進行采購，課本入庫后發(fā)放給學生，最后入庫結算。系統(tǒng)包括教材選定、教材征訂、教材發(fā)放、教材入庫四大方面，設定課程名稱、教材名稱、作者、出版社、版次、ISBN編號、單價、使用班級、訂購數(shù)量等關鍵字段。教師填寫教材書目信息，教務處審核，批量出成征訂書目報送，教材入庫都在系統(tǒng)上完成，做到數(shù)據(jù)統(tǒng)一，審核環(huán)節(jié)完善。
3．4成績管理
成績是學生學習成果的重要憑據(jù)，它直接影響到學生是否能畢業(yè)。但為了更加公平公正、客觀的評價學生成績，光看考試成績是不夠，就要將學生的平時表現(xiàn)、日常參賽、評優(yōu)評先等都納入考核的依據(jù)，才能更有效地調(diào)動學生的積極性，客觀的評價學生。系統(tǒng)設定課程名稱、班級、學號、姓名、考試成績、平時成績、總評、補考時間、補考考場等關鍵字段，通過教師錄入成績，系統(tǒng)即可按6:4的比例得出總評成績，學生可在教務處公布成績上查到自己的相關成績是否合格、是否要補考、在哪補考等相關信息。
3．5選課管理
本校院校均采用學分制管理，而選課則是學分制的中心。課程分為必修課和選修課，學生在校期間修完足夠總學分方可申請畢業(yè)，這校保證了學生學習了必須掌握的知識，又靈活地滿足了學生自己的意愿，最大程度上調(diào)動了學生的積極性，使教學質(zhì)量得到很大的提高。學校公布開設的課程，學生根據(jù)自己的愛好進行選擇，教務處匯總選課結果，公布未成功選課的學生姓名和不達標準人數(shù)的課程，讓學生進行課程重選，仍未到人數(shù)下限的課程取消不予開設。系統(tǒng)設定了課程名稱、課時、考核方式、任課教師、教室號、開班人數(shù)、選課結果等關鍵字段。學生在規(guī)定時間內(nèi)，在校園網(wǎng)的任何電腦上都能看到開設的相關課程，進行選課，在教務處匯總后，再進行重選、補選，最后完成全校的選課活動。
3．6評教管理
為了更加公平、客觀的考核教師，學校將評教管理進行改革，從以前由領導單一對教師評價改為領導對教師評價，學生對教師評價、教師自評相結合的模式。這樣可以更全面、客觀的對教師工作給予公平的評價，讓教師從中找到問題，并合理的改進及不斷的完善，以此來提商教學水平和業(yè)務能力。系統(tǒng)設定教師姓名、所授課程、所授班級、總課時、評分等關鍵字段。領導、教師、學生在規(guī)定時間上，在網(wǎng)上進行相關評比，教務處匯總，避免了手工評分的數(shù)據(jù)錯誤、缺失，保證了數(shù)據(jù)的全面性、真實性、公正性，讓教師更好的發(fā)現(xiàn)問題，改進問題。
3．7教學計劃管理
學校根據(jù)各個專業(yè)的培養(yǎng)計劃和教學目的來設定總的課程安排、學習形式。二級學院根據(jù)總綱性的教學計劃來制定大綱，并分配教學任務，組織教師制定出詳細的教學授課計劃。系統(tǒng)設定了課程名稱、課程代碼、所在院部、年級、學分、學時、考核形式等關鍵字段，工作人員對課程的基礎信息進行輸入維護，二級分院再來創(chuàng)建教學任務，生成班級課表。
三、教務管理系統(tǒng)在教學管理中的作用
1、促進數(shù)據(jù)信息的規(guī)范化、統(tǒng)一化，保證數(shù)據(jù)的準確性
教務管理系統(tǒng)建立起統(tǒng)一的規(guī)范代碼，并且整個系統(tǒng)都使用同一個，保證信息的一致性、規(guī)范化。專人分級進行管理，從而保證數(shù)據(jù)準確性。
2、彌補傳統(tǒng)管理方式的不足，大大提高了工作效率和質(zhì)量
隨著學校的辦學規(guī)模不斷壯大，學生人數(shù)不斷增加，傳統(tǒng)的手工管理方式易出錯，不堪重負，而教務管理系統(tǒng)讓工作人員從手工操作出解脫出來，大大減少了重復工作，減少了人為差錯，共享信息資源，全面提高工作效率。
3、統(tǒng)一了管理模式，促進教務信息的共享性
教務管理系統(tǒng)借助信息化手段，建立完整地信息庫，利用網(wǎng)絡技術迅速、及時傳遞，最大程度上實現(xiàn)了教學信息共享。
4、促進管理人員的整體素質(zhì)提高
如何更好的操作教務管理系統(tǒng)，這就要求操作人員明確定位和分工，統(tǒng)一思想認識，積極去學習相關知識，不斷培訓，提高業(yè)務水平，充分發(fā)揮教務管理系統(tǒng)的強大功能。
5、方便整理匯總、妥善保存
1.1客戶關系管理的概念
客戶管理在不同時期有不同意義，較早的概念把客戶關系管理定義為一種營銷工具，最近的概念把其提高到企業(yè)的戰(zhàn)略層次上。CRM從物理結構上說是一套智能化的信息處理系統(tǒng)，從功能上說它是將企業(yè)的經(jīng)營、管理導向“以客戶為中心”的一套管理和決策方法。本文以CRM為理論支撐，構建基于CRM的交通在線服務體系，因此更側重將其作為管理理念和服務策略，即政府以客戶為導向，利用先進的信息技術，在持續(xù)積累、整理、分析和利用客戶信息的基礎上，改善客戶的互動交流，優(yōu)化資源分配和重組業(yè)務流程，提供全方位、個性化的服務，進而提高客戶滿意度、忠誠度和黏著度，實現(xiàn)政府與客戶關系優(yōu)化的一種管理策略。
1.2客戶關系管理的基本構成
客戶關系管理（CRM）是企業(yè)為提高核心競爭力，達到競爭制勝、快速成長的目的，樹立客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎上展開的包括判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶所需的全部商業(yè)過程；是企業(yè)以客戶關系為重點，通過開展系統(tǒng)化的客戶研究，通過優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務流程，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業(yè)效率和利潤水平的工作實踐；也是企業(yè)在不斷改進與客戶關系的全部業(yè)務流程，最終實現(xiàn)電子化、自動化運營目標的過程中，所創(chuàng)造并使用的先進的信息技術、軟硬件和優(yōu)化管理方法、解決方案的總和?？蛻絷P系管理包括協(xié)作型客戶關系管理、數(shù)據(jù)分析型客戶關系管理和運營型客戶關系管理。協(xié)作型客戶關系管理實現(xiàn)全方位地為客戶交互服務和收集客戶信息；實現(xiàn)多種客戶交流渠道，如CallCenter、面對面交流、Internet/Web、E-mail/Fax等集成起來，使各種渠道融會貫通，以保證企業(yè)和客戶都能得到完整、準確和一致的信息。運營型客戶關系管理（運營型CRM）要求所有的業(yè)務流程自動化，包括多渠道的客戶“接觸點”的整合、前臺和后臺運營的整合。最新的基于Web技術的、交互式的客戶關系管理系統(tǒng)使企業(yè)在網(wǎng)絡環(huán)境中完成從市場、銷售到服務的全部商務過程。分析型客戶關系管理（分析型CRM）主要是分析“運營型CRM”和其他業(yè)務系統(tǒng)中所獲得的各種數(shù)據(jù)，為企業(yè)的經(jīng)營、決策提供可靠的量化依據(jù)。分析型CRM一般需要用到一些高級的數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)分析工具，如數(shù)據(jù)倉庫、OLAP和數(shù)據(jù)挖掘等。分析型客戶關系管理把大容量的業(yè)務數(shù)據(jù)進行整合，將完整的、可靠的數(shù)據(jù)轉化為信息，再結合具體業(yè)務將信息轉化為知識，為企業(yè)提供戰(zhàn)略、戰(zhàn)術上的商業(yè)決策。
2交通在線服務體系概述
2.1交通在線服務體系的內(nèi)涵
交通在線服務體系與交通運輸政府網(wǎng)站一樣，呈現(xiàn)“體系化”、“社會化”和“智能化”的發(fā)展態(tài)勢。交通在線服務體系是指交通運輸領域構建的政府網(wǎng)站在線服務體系，充分利用先進的信息技術，將交通運輸行業(yè)業(yè)務系統(tǒng)與公共服務體系相互融合、無縫對接，對外交通運輸信息，對內(nèi)整合協(xié)同交通運輸各部門業(yè)務資源，為公眾出行決策、在線辦事提供高效便捷、互動性強、全天候、個性化的在線服務，具有綜合性、集成性、基礎性和總體化的特征的綜合體。
2.2交通在線服務體系的構成
從內(nèi)容構成上來看，交通在線服務體系一般包括交通出行信息、政策法規(guī)、在線辦事、政務信息公開等板塊。
2.2.1交通出行信息
提供安全出行信息、客運站點查詢、天氣狀況查詢、道路交通狀況查詢、電子地圖導航、旅游信息查詢、航班信息查詢、高速公路收費標準等信息的在線查詢服務。
2.2.2政策法規(guī)
包含交通法規(guī)、相關政策、普法宣傳、交通行業(yè)標準等政策法規(guī)體系。
2.2.3在線辦事
提供客運從業(yè)資格證、車牌補辦、駕照掛失、駕駛培訓、交通建設項目招標、交通行政許可辦理、電子不停 車收費在線支付、交通建設項目審批驗收等在線辦事服務。
2.2.4政務信息公開
包括交通管理部門機構簡介、統(tǒng)計公報、年度工作總結、依申請政務公開、會議新聞等。
2.3交通在線用戶、客戶服務流程
用戶通過各類服務渠道提出服務需求，服務訴求由交通運輸政府網(wǎng)站平臺的現(xiàn)有服務系統(tǒng)和業(yè)務接口傳送至相關服務平臺，相關業(yè)務系統(tǒng)對需求辦理完畢后，再經(jīng)由平臺服務渠道將結果反饋給用戶。平臺在為交通用戶提供服務的同時，積累服務數(shù)據(jù)資源，不斷完善客戶管理數(shù)據(jù)庫。交通運輸政府網(wǎng)站平臺針對客戶服務與用戶服務區(qū)別，主要體現(xiàn)在主動服務和精準服務兩個方面?；诳蛻絷P系管理，平臺對來自公路、道路、港航、海事、鐵路、民航、郵政、物流等機構和企業(yè)的信息及服務資源進行分類，實現(xiàn)信息和服務資源與政府管理人員、非政府管理類從業(yè)人員、社會公眾等客戶群體一一對應。通過提示、推送、定制等主動服務功能和網(wǎng)站、APP、廣播等服務渠道，為不同的客戶群體提供精準化的服務；同時，也通過這些功能和渠道主動采集客戶對服務的反饋信息，及時優(yōu)化和調(diào)整服務資源和客戶群體類別。
3客戶關系管理在交通在線服務體系設計中的創(chuàng)新應用
交通在線服務體系的發(fā)展動力來自客戶群體，其發(fā)展目標也是圍繞著客戶群體。而客戶關系管理理論提出應在以客為本的基礎上，強調(diào)客戶群體的細分，進而針對不同的群體提供個性化的服務。因此，將客戶關系管理理論運用到交通在線體系的構建，為“服務精準化”提供了重要的理論支撐，即要以客戶為中心，拓展政府與企業(yè)、公眾的溝通渠道和溝通方式，為政府、企業(yè)和公眾提供更多的差異化個，履行服務型政府的職責。本文中提及的“客戶”指交通運輸政府部門的服務對象和交通在線體系的使用用戶。從實施過程和服務的質(zhì)量方面來考慮，許多客戶關系管理思想和理念都可以創(chuàng)新應用于交通在線服務體系設計中，主要體現(xiàn)在以下幾點。
3.1客戶關系管理理論促使交通在線服務精準化
交通在線服務的宗旨是為人們提供準確、快捷的交通信息、交通政務公開信息以及交通政務網(wǎng)上辦理服務，能否滿足客戶對交通信息、交通政務信息的需求，成為衡量交通在線服務體系構建水平的重要標準?？蛻絷P系管理理論中“一切以客戶為中心”的理念凸顯“客戶”作為交通在線服務體系賴以生存發(fā)展的基礎性地位，所有服務的有效性需要建立在服務對象精準化的前提上。因此，客戶關系管理思想可以運用到交通在線服務體系構建中。首先，對使用交通在線服務體系的人群加以精確分類，是構建交通在線服務體系亟待解決的關鍵問題。只有明確客戶關系管理的范圍和交通在線服務體系的目標群體，才能針對不同的客戶提供差異化的服務，并記錄具有針對性的反饋意見。另外，公眾的需求和參與是交通在線服務體系建立的意義和方向，伴隨著公眾權利意識、平等意識以及綜合素質(zhì)的全面提高，交通電子政務民主化趨勢將不斷強化，公眾對更高質(zhì)量的政府服務以及更加多元化的服務渠道的要求越來越強烈，并主動促進政府服務的完善和創(chuàng)新。
3.2人性化設計理念促使交通在線服務體系人性化設計
人性化設計是一種以人為本、設計為人的設計理念，在設計中充分考慮人的因素，充分重視人的視覺和審美體驗，是客戶關系管理思想的具體表現(xiàn)。交通在線服務體系與人性化設計理念的結合是對政府轉型、公眾素質(zhì)提高等客觀環(huán)境變化的積極響應，應用人性化設計理念，做到以公眾為中心，優(yōu)化流程、集成服務，提供更多富有個性化色彩的服務，對于改善政府與客戶的關系，彌補現(xiàn)有服務的不足，全面推進交通運輸行業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展具有重要意義。交通在線服務體系在首頁展現(xiàn)上，采用場景導航跟傳統(tǒng)導航相結合的模式，建立形象生動的虛擬場景，逼真地呈現(xiàn)真實世界，生動、形象地展示服務和信息主題，能讓用戶耳目一新，快速找到所需信息和服務，使用便捷。為適應現(xiàn)代網(wǎng)站終端屏幕多樣性發(fā)展要求，部分優(yōu)秀的國外交通運輸政府網(wǎng)站采用自適應網(wǎng)頁設計技術，實現(xiàn)同一張網(wǎng)頁可自動適應不同大小的屏幕，根據(jù)屏幕寬度自動調(diào)整布局。
3.3協(xié)作型客戶關系管理促使交通在線服務體系人性化服務
協(xié)作型客戶關系管理注重在企業(yè)業(yè)務管理運營中加強與客戶的溝通交流，并積極利用各種科技手段，開拓與客戶的交流溝通渠道和方式。協(xié)作型客戶關系管理思想在交通在線服務體系構建中的創(chuàng)新應用主要體現(xiàn)在以下兩個方面：
（1）通過手機智能終端、微博、微信、QQ等各種社交終端，積極開拓與客戶的溝通交流渠道，實現(xiàn)線上線下的實時溝通，確保客戶對交通出行信息、駕駛培訓、旅游信息、在線支付、交通政務公開信息和交通政務在線辦事等各項服務信息獲取的便捷性和準確性；
（2）交通在線服務體系積極開拓各種與客戶在線溝通渠道，實時了解客戶對交通在線服務平臺提供的交通出行信息、交通政務公開信息以及交通政務在線辦事等各種服務的滿意度和意見建議，分析不同公眾群體對出行方式和信息、政務公開、在線辦事的態(tài)度、偏好和行為軌跡，根據(jù)實際情況向相關客戶提供適宜的消息和服務，并在與客戶反復溝通交流的基礎上，不斷優(yōu)化交通在線服務質(zhì)量，大大提高了交通在線體系對公眾的服務質(zhì)量和效率。
3.4運營型客戶關系管理促使交通在線服務體系各種資源整合
運營型客戶關系管理重點強調(diào)企業(yè)的一切業(yè)務服務都要以客戶需求為出發(fā)點，在涉及到跨領域、跨部門的綜合業(yè)務辦理時，要積極推行不同部門之間縱向和橫向的業(yè)務協(xié)同，方便快捷地滿足客戶需求。運營型客戶關系管理思想在交通在線服務體系構建中的創(chuàng)新應用主要體現(xiàn)在以下幾點：積極使用云計算、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術，整合交通、旅游等相關部門業(yè)務信息資源，利用先進的信息展現(xiàn)與服務手段，充分整合交通安全、交通旅游以及包括公路、鐵路、航空等多種出行方式的出行信息與地圖查詢，實現(xiàn)不同主題、不同類別服務事項間信息的互聯(lián)互通，進而為公眾提供多方位、動態(tài)、實時的交通出行信息服務，不斷提升交通系統(tǒng)管理水平和公眾服務的便捷性。另外，通過使用云計算、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術，整合各部門業(yè)務資源，構建統(tǒng)一的交通政務服務平臺，實現(xiàn)“多個部門，一個政府”，簡化交通政務網(wǎng)上辦事服務流程，提高公眾網(wǎng)上辦事的效率。
4結論
近幾年來,數(shù)學問題提出日益受到學者們的重視,它被視為數(shù)學課程的重要組成部分,甚至是數(shù)學教學活動的中心[1~3].例如,我國2011年數(shù)學課程標準在問題解決的課程目標中強調(diào)學生要“初步學會從數(shù)學的角度發(fā)現(xiàn)問題和提出問題,綜合運用數(shù)學知識解決簡單的實際問題”[4].數(shù)學問題提出的重要性在2000年美國數(shù)學課程與評價標準中也有所提及[5].
鑒于數(shù)學問題提出在數(shù)學課程與教學中的重要作用,學者們開展了一系列關于數(shù)學問題提出的相關研究.例如,數(shù)學問題提出能力水平的調(diào)查研究表明,中國中小學生的數(shù)學問題提出能力還有待于提高[6~7].數(shù)學問題提出能力和數(shù)學問題解決能力關系的調(diào)查研究,揭示了學生的數(shù)學問題提出能力和數(shù)學問題解決能力之間存在較高的相關性[8~10].數(shù)學問題提出能力評價的研究認為學生的數(shù)學問題提出能力可以從提出數(shù)學問題的流暢性、變通性和創(chuàng)新性3個方面進行評價[11~21].但是,學生數(shù)學問題提出能力的評價,從數(shù)學問題的流暢性、變通性和創(chuàng)新性3個方面是不全面的,既然數(shù)學問題的復雜程度也代表了一個學生數(shù)學問題提出能力的高低,因此學生提出的數(shù)學問題的復雜性也應是其數(shù)學問題提出能力高低的一個評價方面.同時,對于數(shù)學問題提出能力和數(shù)學問題提出觀念之間關系的研究還存在一定的空白.學者Philippou和Nicolaou對于數(shù)學問題提出能力和觀念之間關系的研究提供了一些啟示[22].他們調(diào)查了塞浦路斯五年級和六年級小學生數(shù)學問題提出能力和自我效能觀念之間的關系.結果表明塞浦路斯小學生數(shù)學問題提出能力和自我效能觀念之間存在一定的相關性.但是該研究僅僅調(diào)查了學生的自我效能觀念與數(shù)學問題提出能力之間的關系,沒有涉及學生其他的問題提出觀念.例如,學生對數(shù)學問題提出的重要性的認識,對數(shù)學問題提出的興趣,以及對數(shù)學問題提出的教學形式的認識.同時,數(shù)學問題提出能力是否能夠被有效測量,將直接影響研究者深入探索數(shù)學問題提出能力和觀念之間的關系.因此,該研究將首先界定數(shù)學問題提出和數(shù)學問題提出觀念的概念,并構建了一套數(shù)學問題提出的評價體系.在此基礎上,該研究調(diào)查了沈陽市小學生數(shù)學問題提出能力和觀念的情況,以及二者之間的關系.
二、相關概念的界定
數(shù)學問題提出是指,新數(shù)學問題的提出和已有數(shù)學問題的重新闡釋,它可以發(fā)生于數(shù)學問題解決之前、之中和之后[2].學生在數(shù)學問題提出的過程中經(jīng)歷信息的理解,信息的轉換,信息的編輯,信息的選擇4種心理過程[23].信息的理解發(fā)生在學生根據(jù)一些數(shù)學表達式提出數(shù)學問題的過程之中;信息的轉換發(fā)生在學生根據(jù)一些數(shù)學圖片和表格提出數(shù)學問題的過程中;信息的編輯發(fā)生在沒有限制條件下,學生根據(jù)一些數(shù)學信息、數(shù)學故事提出數(shù)學問題的過程中;信息的選擇發(fā)生在學生根據(jù)某一個答案提出數(shù)學問題的過程中.觀念是個體所持有的主觀認識和理論,它包含所有個體認為是正確的,但是卻不能提供令人信服的證據(jù)的認識[24].在觀念概念的基礎上,研究者認為數(shù)學問題提出的觀念是指學生對于數(shù)學問題提出的重要性、興趣,以及數(shù)學問題提出學習過程中的信心等的主觀認識與態(tài)度.
三、研究方法
1.樣本
調(diào)查了沈陽新民市69個五年級小學生和朝陽北票市48個五年級小學生的數(shù)學問題提出能力和數(shù)學問題提出觀念的情況.根據(jù)數(shù)學課程標準的要求,學生測試前已經(jīng)學習了因數(shù)與倍數(shù)、平行四邊形、三角形面積、梯形的面積、分數(shù)的基本性質(zhì),以及分數(shù)的加減法等相關知識.另外,由于參與調(diào)查的學生所使用的數(shù)學教材存在少數(shù)的數(shù)學問題提出的情境,所以學生對數(shù)學問題提出有一定的了解.
2.測試過程
為了避免部分學生對數(shù)學問題提出仍然不清楚,測試前,研究者先講解一個數(shù)學問題提出的例題:“服裝店中,一件上衣的價格是60元,一雙鞋的價格是82元,根據(jù)已知條件提出數(shù)學問題.”如果學生提出數(shù)學問題的時候存在困難,調(diào)查者可以給出一個例子:一件上衣和一雙鞋一共多少元?之后引導學生根據(jù)該情境提出其他的數(shù)學問題.例題講解之后,研究者強調(diào)這次測試不是一次真正的考試,其目的是了解他們的數(shù)學問題提出能力水平,因此考試的時候不要緊張.在測試的過程中,如果學生對題意等不是很理解,教師可以給予必要的提示.數(shù)學問題提出測試結束后實施數(shù)學問題提出觀念的測試,兩個測試一共用時約50分鐘.
3.測試工具
數(shù)學問題提出能力測試包括6個算術領域的問題提出測試題(測試題2對學生提出數(shù)學問題的解決策略的運算類型加以限制的目的是考察學生在數(shù)學問題提出過程中對信息理解的能力).從問題提出情境的表征方式來看,有圖片、答案、算式、語言描述和表格等.例如,編寫兩個應用題,使其計算方法(列式)都為1.6×8.數(shù)學問題提出觀念問卷包括20個五點李克特觀念問題,涉及學生對于數(shù)學問題提出的重要性,數(shù)學問題提出學習過程中的信心,以及對于數(shù)學問題提出的興趣等.這20個觀念問題從設計方式上分為10個正向問題和10個反向問題.例如,“盡管我很努力地學習,但是我在提出數(shù)學問題的時候還是總遇到困難”為反向問題;“我認為能夠從提出數(shù)學問題的過程中學到很多”為正向問題.
4.評價標準
數(shù)學問題提出測試從流暢性、變通性、新穎性和復雜性4個維度評價.流暢性指提出正確數(shù)學問題的個數(shù)【評價一個數(shù)學問題是否為正確的數(shù)學問題,首先,評價所提出的數(shù)學問題是否滿足題意的要求.其次,評價所提出的數(shù)學問題是否為一個可解的數(shù)學問題(一個數(shù)學問題不可解是指這個數(shù)學問題的數(shù)學信息不充分或者和已知條件相矛盾).最后,評價所提出的數(shù)學問題是否符合生活實際】.對于某一個測試題,學生提出一個正確的數(shù)學問題,則得1分,否則得0分.變通性指學生根據(jù)某一個問題提出情境提出的兩個數(shù)學問題的類型的變化程度,如果兩個數(shù)學問題都錯誤,或者其中一個錯誤,或者兩個數(shù)學問題都正確且屬于同一個類型,都得0分,如果兩個數(shù)學問題都正確且不屬于同一個類型,則得1分.數(shù)學問題的類型根據(jù)該數(shù)學問題的總的語義類型來確定.加減法的語義類型分為變化、合并和比較3種類型,乘除法的語義類型分為等量組的聚集、倍數(shù)、矩形和組合[25].例如,“小明帶了100元,買了2條圍巾和1雙手套,剩多少元?”和“買2副手套和1條圍巾共多少元?”,前一個數(shù)學問題的語義類型為變化,后一個數(shù)學問題的語義類型為合并,所以該生測試題1的變通性維度得1分.新穎性是指學生所提出的數(shù)學問題比較有新意,具體的評價方法是如果提出的某一類正確的數(shù)學問題的個數(shù)占所有提出的正確數(shù)學問題的個數(shù)的百分比小于10%,那么這類數(shù)學問題就被評價為新穎性的數(shù)學問題.該維度中,數(shù)學問題類型的劃分方法與變通性維度中數(shù)學問題類型的劃分方法相同.學生提出一個新穎性的數(shù)學問題,則得1分,非新穎性的數(shù)學問題或者不正確的數(shù)學問題為0分.復雜性是指學生提出的正確的數(shù)學問題所包含的語義類型的個數(shù).某一個測試題中,學生提出的兩個數(shù)學問題中至少有一個數(shù)學問題包含兩種語義類型,則得1分,至少有一個包含3種及以上語義類型的數(shù)學問題,則得2分,其余為0分(兩個問題中至少一個問題錯誤或者兩個數(shù)學問題都正確,但是每個問題僅僅包含一個語義結構).例如,一個學生提出兩個數(shù)學問題“一共有多少個動物?”和“草地上有5只母雞和8頭牛,草地上一共有多少條腿?”,第二個數(shù)學問題包括合并和等量組的聚集兩種語義結構,該生復雜性維度得1分.數(shù)學問題提出能力測試4個維度的分數(shù)重復累計,流暢性和創(chuàng)新性維度的總分各是12分,變通性維度總分是6分,復雜性維度總分是10分(測試題2要求學生根據(jù)指定的算式編寫數(shù)學問題,因此,評價學生根據(jù)該問題情境提出的數(shù)學問題的復雜性是沒有意義的),所以數(shù)學問題提出能力測試的最低分為0分,最高分為40分.
數(shù)學問題提出觀念問卷中,反向問題反向記分.例如,對于問題“盡管我很努力地學習,但是我在提出數(shù)學問題的時候還是總遇到困難”,選項“非常不同意”記5分,選項“不同意”記4分,選項“不知道”記3分,選項“同意”記2分,選項“非常同意”記1分.正向問題正向計分,例如,對于問題“我能夠正確地評價提出的某一個數(shù)學問題是否正確”,選項“非常不同意”記1分,選項“不同意”記2分,選項“不知道”記3分,選項“同意”記4分,選項“非常同意”記5分.數(shù)學問題提出觀念問卷的最低分為20分,最高分為100分.
四、研究結果
1.數(shù)學問題提出能力的結果
從測試總體情況來看,大部分學生能夠提出正確的數(shù)學問題,數(shù)學問題提出能力測試的4個維度得分率情況分別為,流暢性:87.5%,變通性:45.7%,創(chuàng)新性:12.3%,復雜性:20.3%.可見,在問題提出的流暢性維度上,學生的數(shù)學問題提出的分數(shù)還是較高的.但是,也不乏一些學生提出不符合要求的數(shù)學問題,例如,在測試題2中,根據(jù)問題的要求,學生需要提出應用題,而有的學生卻提出文字表述題,如:“8個1.6的和是多少?”在測試題4中,根據(jù)問題的要求,學生需要提出用乘法或除法解決(可以包含加法或減法)的應用題,而有的學生卻提出:“小明存250元,小麗存300元,小明比小麗少多少?”在測試題5中,學生需要根據(jù)情境中隱含的規(guī)律提出問題,但有的學生卻提出:“第四天,他用23根火柴搭了幾個正方形?”顯然這個數(shù)學問題不符合題中隱含的規(guī)律;在測試題6中,有的學生提出數(shù)學問題:“一只母雞一天下10個蛋,那么5只母雞一個月30天下多少個蛋?”可見提出的數(shù)學問題不符合生活實際.與數(shù)學問題提出的流暢性維度相比,學生在數(shù)學問題提出能力的創(chuàng)新性和復雜性維度上的表現(xiàn)不容樂觀.學生傾向于提出和課本類似的、練習中常見的、簡單的數(shù)學問題.例如,對于測試題1,類似于“買2雙鞋和1副手套共需多少錢?”的合并問題為36%;類似于“2副手套花多少錢?”的等量組聚集問題為26%.
2.數(shù)學問題提出觀念的結果
從數(shù)學問題提出觀念問卷來看,部分學生對數(shù)學問題提出的觀念不容樂觀.例如,對于觀念問題4“盡管我很努力地學習,但是我在提出數(shù)學問題的時候還是總遇到困難”中,有38%的學生選擇同意或者非常同意,表明很大一部分學生對學好數(shù)學問題提出缺乏一定的信心.對于問題19“我愿意提出和課本上類似的數(shù)學問題”,高達62%的學生選擇了同意或非常同意,這可能是學生數(shù)學問題提出的創(chuàng)新性較差的一個原因.但是,學生很喜歡數(shù)學問題提出的活動.例如,對于觀念問題15“如果數(shù)學課堂能夠給學生提供更多的數(shù)學問題提出活動,那么數(shù)學課堂就會變得更加有趣”,90%的學生選擇了同意或者非常同意.
3.數(shù)學問題提出能力和觀念之間的關系
皮爾遜相關分析表明,首先,學生的數(shù)學問題提出能力和觀念在0.05的顯著性水平上正相關(=0.21,P=0.02);學生的數(shù)學問題提出能力的創(chuàng)新性與數(shù)學問題提出觀念在0.05的顯著性水平上正相關(=0.27,P=0.00).其次,對于數(shù)學問題提出的4個評價維度,創(chuàng)新性分別和變通性(=0.29,P=0.00)和復雜性(=0.40,P=0.00)在0.05的顯著性水平上正相關(研究中只計算了數(shù)學問題提出的變通性,復雜性和創(chuàng)新性之間的相關性,而沒有把正確性包含在內(nèi),因為變通性、復雜性和創(chuàng)新性3個維度是以正確性為基礎的,即,只有正確的數(shù)學問題才能評價其變通性、復雜性和創(chuàng)新性).最后,學生的數(shù)學問題提出觀念能夠從很大程度上預測他們的數(shù)學問題提出能力(R=0.21,F=5.47,p=0.02).
五、討論
通過該研究,可以得出,學生傾向于提出一些常規(guī)性的、熟悉的數(shù)學問題,而不擅長提出創(chuàng)新性、復雜性的數(shù)學問題.因此,在日常教學活動過程中,需要教師把培養(yǎng)問題提出能力作為一個重要的教學目標,落實在各學段的課堂教學之中.
首先,教師不僅要提供豐富多彩的數(shù)學情境,激發(fā)學生提出數(shù)學問題的欲望,鼓勵學生提出數(shù)學問題,同時也要教給學生提出數(shù)學問題的一些方法,在學生提出數(shù)學問題的過程中給予一些幫助.例如,在學生提不出數(shù)學問題的時候給學生提供一些例子,在學生總是提出類似的數(shù)學問題的時候,提供學生從另外的角度提問的例子,鼓勵學生對提出的數(shù)學問題進行評價與反思.此外,培養(yǎng)學生提出問題的能力,僅僅依靠課堂教學來促進學生的數(shù)學問題提出能力的提高是不夠的.還需要借助于各類考試對數(shù)學教學的影響作用,即在考試中增加一些數(shù)學問題提出的測試題.當然,在考試中,增加什么形式的數(shù)學問題提出的測試題,還需要進一步研究.
其次,既然數(shù)學問題提出觀念和學生數(shù)學問題提出能力之間存在密切的關系,因此要重視學生的數(shù)學問題提出觀念的培養(yǎng),要讓學生認識到,提出數(shù)學問題和解決數(shù)學問題同等重要.提出一個好的數(shù)學問題也是聰明程度的一個重要的表現(xiàn),同時,要更多地鼓勵學生,樹立學好數(shù)學問題提出的信心.
作為依法治理工作的首要任務的法制宣傳教育，如何適應當今社會的發(fā)展，培養(yǎng)符合時代要求的“知法、懂法、守法、護法”的新型公民，這是新形勢下擺在我們面前的重要課題?；貞涍^去，我們對廣大公民法制宣傳教育工作無疑取得明顯成效，但從長遠的角度來看，還有許多不相適應的地方。表現(xiàn)在法制宣傳教育的目標上，“一般高”，講遠近不夠；教育對象上，“一鍋煮”，分彼此不夠；教育內(nèi)容上，“一陣風”，抓經(jīng)常不夠；教育方法上，“一副樣”，出生動不夠；教育推進上，“一家忙”，搞合力不夠。這些問題，既是我們的薄弱環(huán)節(jié)，也是我們對廣大公民法制宣傳教育工作改進和創(chuàng)新的著力點。必須在內(nèi)容、方法、手段、機制等方面進行創(chuàng)新和改進，特別要在增強針對性、趣味性、實效性上下功夫。
法制宣傳教育本身是一門面向人的應用科學。人民對法制宣傳教育認識總是有一個由低到高的發(fā)展過程，同時又是多方面因素交互作用的結果，這就要求我們必須以科學的態(tài)度來認識和對待它，克服“走過場”和“教條主義”，注重抓好法制宣傳教育系統(tǒng)性建設。所謂系統(tǒng)性建設，就是用系統(tǒng)論的觀點，將法制宣傳教育看作是一個多方面、多層次相互聯(lián)系，相互作用的有機整體，強調(diào)依據(jù)“以人為本”和“科學發(fā)展觀”的理念，順應新形勢發(fā)展要求，針對不同教育對象特點，開展目標環(huán)環(huán)相扣，內(nèi)容層層遞進，方法包羅萬象的法制宣傳教育，逐步建立起與社會主義市場經(jīng)濟和改革開放相適應的公民法制宣傳教育的新體系。
一、目標上的遠近配套。目標是法制宣傳教育活動的歸宿和起點，在整個法制宣傳教育系統(tǒng)中處于指導和支配地位，對于確定公民法制宣傳教育的任務具有決定性的作用。按照目標的實現(xiàn)時間、可能程度，可以分為根本目標和具體目標、長遠目標和近期目標等等。改進法制宣傳教育，首先就是要分層次設置目標，要從公民各自不同的特點開始，根據(jù)培養(yǎng)廣大公民“知法、懂法、守法、護法”的總目標。設計出切合不同群體的分目標，由近及遠、階梯式、連貫性將公民法制宣傳教育導向一個更高的層次。在不同群體的分目標下，各群體中的教育對象又分別有不同的具體目標，有的要著重提高依法行政能力，有的要提高公正執(zhí)法能力，有的要提高依法經(jīng)營、依法管理能力，有的要提高法律素質(zhì)，有的要著力培養(yǎng)法制觀念等等。所有這些分支目標、近期目標，都是對總目標、長遠目標的分解和具體化，他們都是最終指向總目標和長遠目標并成為其基礎。我們在確定目標時，就應該做到既立足現(xiàn)實找對策，突出針對性；又把握未來求發(fā)展，看到遠近目標之間的連貫性，使二者上下相接，互相配套。
二、對象上的分層有序。法制宣傳教育的對象是一個多層面的復合體，包括一切有接受教育能力的中華人民共和國公民都是普法教育對象。按每一輪五年普法工作綜合情況考察，可分為重點普法對象和一般普法對象。重點普法對象類別可分為領導干部、公務員、司法人員、青少年、企業(yè)經(jīng)營管理人員、村級組織領導。領導干部還可分為地（廳）級、縣（處）級、科級；公務員還可分為行政執(zhí)法人員、無執(zhí)法職能的公務員；司法人員還可分為法官、檢察官、司法行政干警；青少年還可分為青少年學生、社會青少年；企業(yè)經(jīng)營管理人員還可分為企業(yè)經(jīng)營管理者、企業(yè)員工；村級組織領導還可分為村黨支部書記，村委會主任。一般普法對象類別可分為工人、農(nóng)（牧、漁）民、城鎮(zhèn)街道居民、個體工商業(yè)者、常住外來人口。這些類別和層次既有共性，又有個性。表現(xiàn)在公民作為社會成員上，他們有共同的基本需求和行為規(guī)范；表現(xiàn)在公民作為獨立個體上，他們又千差萬別、各不相同。成功有效的法制宣傳教育，就是要抓住公民的共同規(guī)律，把握整體性的同時，仔細分析公民不同特點和實際接受能力，對癥下藥，因人施教。
三、內(nèi)容上的系統(tǒng)銜接。法制宣傳教育內(nèi)容的確定，很大程度是受教育對象不同特點的制約和影響。具體到公民的法制宣傳教育，就是一方面要適應社會改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局和“法治社會”的需要，為黨的中心工作服務；另一方面要著眼于培養(yǎng)全面發(fā)展的公民，為公民的健康成長服務。根據(jù)這兩個方面的要求，法制宣傳教育的內(nèi)容既要鮮明地體現(xiàn)時代特色，緊跟形勢的發(fā)展，又要從實際出發(fā)，保持一種動態(tài)的穩(wěn)定性和連貫性。就法制宣傳教育內(nèi)容的總體框架而言，可以概括為四個大方面：一是要深入學習《憲法》?！稇椃ā肥菄业母敬蠓?，是治國安邦的總章程。要將學習宣傳《憲法》，作為法制宣傳教育的基礎性和根本性工作擺上日程，努力提高廣大公民的《憲法》意識。要學習宣傳國家基本法律，進一步培養(yǎng)公民法制觀念、愛國意識和國家安全統(tǒng)一意識。二是要深入學習宣傳與經(jīng)濟社會發(fā)展密切相關的法律法規(guī)。圍繞群眾反映強烈的熱點、難點問題，深入學習宣傳整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序的法律法規(guī)，引導經(jīng)濟主體依法進行經(jīng)營和管理，推動經(jīng)濟又好又快發(fā)展。積極開展人口、資源、環(huán)境、公共衛(wèi)生和文化，體育等方面法律法規(guī)宣傳教育，推進資源節(jié)約型和環(huán)境友好型建設，推進文化和體育 事業(yè)發(fā)展。三是要深入學習宣傳與群眾生產(chǎn)生活密切相關的法律法規(guī)。加強安全生產(chǎn)，勞動和社會保障，社會救助以及知識產(chǎn)權等方面法律法規(guī)宣傳教育，進一步增強全社會樹立尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造的觀念。同時，在城鎮(zhèn)建設、新農(nóng)村建設、農(nóng)村土地征用和承包地流轉、國有企業(yè)改制等工作中也要加強法律法規(guī)的宣傳教育，努力預防和解決社會矛盾。四是要深入開展“一學三講”為主要內(nèi)容的公民法制宣傳教育。即：“學法律、講權利、講義務、講責任”，加強對公民守法和依法維權觀念的培養(yǎng)，引導公民依法表達自己利益訴求、依法解決各種矛盾糾紛，進一步提高公民依法行使權利、履行義務，自覺用法律規(guī)范行為的能力，促進遵守法律、崇尚法律、依法辦事等良好社會風尚的形成。應該看到，法制宣傳教育的內(nèi)容要素根據(jù)它本身所要解決的問題，又表現(xiàn)出等級有序的層次性。比如，同屬法制教育對象的領導干部和農(nóng)民教育就是兩個不同的層次，領導干部是提高依行政的能力，農(nóng)民是提高法律素質(zhì)的問題，領導干部教育層次要高于農(nóng)民教育層次。法制宣傳教育的全過程就是一個有序遞進的運動過程，它立足于公民不同特點的實際，有的放矢；又根據(jù)人的認識規(guī)律，循序漸進。
四、方法上的生動多樣。法制宣傳教育的方法，就當前而言，我們要以開展“法律六進”活動為主線，以靈活性、針對性和實效性為原則，力求通過開展群眾喜聞樂見、通俗易懂、內(nèi)容豐富、形式多樣的法制宣傳教育載體，把抽象的法律條文形象化、生動化。具體至少要落實五項宣傳教育載體：一是“法律廣場”。在城鎮(zhèn)人群密集地設立固定“法律廣場”，如：休閑廣場，影劇院露天廣場等分別設立法律宣傳處，定期組織法律服務工作者開展法律宣傳及法律咨詢解答活動。二是“法制文藝”。要與文化、劇團等部門共同創(chuàng)作編排一臺高水平高質(zhì)量的法制文藝節(jié)目，在城、鄉(xiāng)、村、屯巡回演出，擴大法制宣傳教育輻射面，推動“法律六進”活動有效開展。三是“普法專欄”。充分利用廣播、電視、報刊等新聞媒體，開辟“普法專欄”，采取銀幕字幕、宣傳口號、法律條文、法律講座、以案說法等形式，通過電視等覆蓋面，把法律知識傳送到千家萬戶，達到“家家戶戶是課堂，隨時隨地學法律”，以此解決人員難集中和死角盲區(qū)的問題。四是“法律大集”。在農(nóng)村鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）集貿(mào)市場設立“法律大集”宣傳處，以各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）集貿(mào)市場日定為“法律大集”活動日，縣依法治縣辦統(tǒng)一制作一整套關于“法律大集”活動的形式，力求圖文并茂、形式多樣、通俗易懂，到各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）巡回宣傳。五是“法律櫥窗”。充分利用鄉(xiāng)村公開欄，開設鄉(xiāng)村“法律櫥窗”，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）每周一期并輪換一次內(nèi)容，村每半月一期并輪換一次內(nèi)容，廣泛宣傳與群眾生產(chǎn)生活密切相關的法律法規(guī)，推動法律進鄉(xiāng)村活動有效開展。不僅僅如此，還有很多方法，但各種方法的運用都應該與內(nèi)容相適應，符合廣大公民的認識規(guī)律和心里活動規(guī)律、要適時、適度、不能脫離實際，或千人一面，或生搬硬套。同時，由于廣大公民特點不同和復雜性，也決定了方法運用的多樣綜合性，既要針對不同對象，一把鑰匙開一把鎖，又要多路出擊，優(yōu)勢互補，以實現(xiàn)法制宣傳教育的總目標。
