時間：2023-03-07 15:18:32
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國家教育改革的大潮在每一個階段都在以不同的方式、不同的理念去適應這個不斷變化的社會和國際環(huán)境，其投入、強度都在不斷地加大。這也在要求學校在各階段的教育中不斷地提高對實驗教學的重視程度，工商管理專業(yè)各類試驗也陸續(xù)開展并不斷增加課時，其進步的幅度是顯而易見的。然而，新興的事物需要一個適應過程，更需要一個被接受的過程，每一步都在不斷探索，系統(tǒng)性的實驗課程安排設置極其匱乏、不全面，缺乏完善的硬件實驗設施，各類版本的試驗軟件都有待更新和研發(fā)，以下幾點是具體的表現(xiàn):
(1)專業(yè)實驗之間缺乏聯(lián)系、銜接，缺乏互補
當前我國各院校的教學實驗體系處在各自獨立、各自為政的狀態(tài)之中，缺乏最基本的聯(lián)系和溝通交流，存在于各管理專業(yè)課程之間最本質(zhì)的規(guī)律性聯(lián)系也被人為地割裂了。知識的盲點大范圍存在，重復率高，脫節(jié)也較為嚴重。課程上缺失特色，知識結(jié)構(gòu)被尚未成熟的教學方式錯位，實驗的效果目標根本無法達成，課程本身的重點也極易被忽略，最終造成學生對實驗失去興趣。不同的科目過于獨立，科目的教研過于集中，是造成這種問題的根本性原因。
(2)實驗的開放性遠遠達不到實驗本身所要求的程度
在已經(jīng)建立起的實驗教育體系中，器材和工具以及技術(shù)方面都在一定程度上達到了要求，然而由于過于密集、混亂、趕時間似得課程安排、分布和設置，使得這些技術(shù)無法切實的應用到實驗之中，試驗環(huán)節(jié)也比較倉促、不夠細致，使得實驗資源要么極其緊缺、要么大多閑置。
(3)不合理的實驗模式、試驗方法仍然存在
實驗的綜合性深究和內(nèi)部細節(jié)的細化之后，其模式的不合理性、不適應性也就隨之暴露。實驗缺乏創(chuàng)新性、設計性，實驗的步驟在起初提出時是新思維，然而實踐的過程中就難免再次落于窠臼了。
2．對于工商管理專業(yè)實驗體系構(gòu)建的幾點措施
(1)加強開放性
構(gòu)建針對綜合性實驗需求的網(wǎng)絡平臺。工商管理專業(yè)作為一門對實踐性、實際操作能力都有較高要求的學科，具有的最為基本的特性是:最為基本的工具是計算機，最為基礎的平臺是網(wǎng)絡，因此，整個工商管理專業(yè)實驗的基礎迫切地需要一個完善可靠的實驗網(wǎng)絡。而在未來的技術(shù)發(fā)展中，必定會有更多的、更全面的、更體系化的管理實務類實驗隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、多媒體技術(shù)、仿真技術(shù)以及虛擬現(xiàn)實技術(shù)的不斷發(fā)展被源源不斷的轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡上進行。
(2)輕者從輕，重者從重
改進實驗體系中每個環(huán)節(jié)。實驗體系都需要四位一體的教學機制:機前教學、課程設計、課程論文以及畢業(yè)論文。每個環(huán)節(jié)之中都有不同的側(cè)重點，每個側(cè)重點都需要等同對待，不可忽略。首先要運用大量的機前教育使得學生夯實基礎、運用熟了，并掌握其中的規(guī)律，這部分也是對學生的驗證性教育。其次，教師加強教授力度，學生較強學、練強度。第三，要把兩者相結(jié)合，教師的輔導和學生的自主設計相融匯，在授課教師的指導下，進行自主的學習和設計。最后在畢業(yè)論文的部分，要綜合、總結(jié)、歸納所有多學、所想、所得的知識，形成完備的體系，注入自身的創(chuàng)新能力，對結(jié)合后所得的成果進行恰當?shù)剡\用。
3.結(jié)語
酒店管理是一項對實踐能力有較高要求的特色性強的專業(yè)，構(gòu)建實踐教學體系時應充分考慮其學科特點和人才培養(yǎng)要求。能力本位就是要變傳統(tǒng)的專業(yè)教育為素質(zhì)教育，樹立融知識、能力、素質(zhì)為一體的觀念；樹立學生是學習主體，加強對學生能力培養(yǎng)的觀念；樹立因材施教，鼓勵學生個性發(fā)展的觀念；樹立教學層次多樣化，培養(yǎng)途徑多樣化的觀念。在教學過程中重視書本知識與實踐經(jīng)驗相結(jié)合，學科理論與方法相結(jié)合，不僅向?qū)W生傳授現(xiàn)成的知識，更要引導學生獨立思考，主動探索未知領域，充分發(fā)揮學生的主觀能動性。既培養(yǎng)學生的理性思維能力，又造就學生堅實的實踐能力和創(chuàng)造能力，使學生在基礎理論、科學素養(yǎng)、創(chuàng)新能力、適應社會變革能力等方面得到全面提高[1]。
2.以“四個一”為支撐，構(gòu)建多層次多環(huán)節(jié)的實踐教學體系
2.1多層次多環(huán)節(jié)的實踐教學體系
實踐教學是實現(xiàn)理論與實踐相結(jié)合、知識與能力相結(jié)合的重要手段。我院在酒店管理專業(yè)建設的探索與實踐中，構(gòu)建了以“四個一”為支撐，多層次多環(huán)節(jié)組成的實踐教學體系，為培養(yǎng)具有酒店管理的基本理論知識和專業(yè)技能，能在酒店及相關(guān)行業(yè)從事經(jīng)營管理工作的應用型專業(yè)人才起到了重要作用。
（1）多層次
多層次就是將實踐教學與理論教學同步，與能力培育同步，按照社會需求，將酒店管理專業(yè)實踐教學的能力培養(yǎng)目標分為多個層次，由低到高呈金字塔形，將能力培養(yǎng)分為：1）基本能力；2）專業(yè)技術(shù)能力；3）經(jīng)營管理能力；4）社會適應能力；5）創(chuàng)新能力，五個層次，如圖1所示?！盎灸芰Α敝饕婕皩W習知識和應用知識的能力?；灸芰τ柧氃鰪妼W生對專業(yè)知識的理性認識，掌握所學課程的基礎理論，同時對于酒店管理專業(yè)學生而言，良好的外語聽說能力不可或缺，這一能力與較強的溝通交流能力密切相關(guān)?；灸芰嵺`內(nèi)容所涵蓋的課程有：微觀經(jīng)濟學、宏觀經(jīng)濟學、管理學、會計學、財務管理、市場營銷、統(tǒng)計學、英語聽說、商務英語、酒店英語。“專業(yè)技術(shù)能力”主要涉及酒店服務管理的能力。專業(yè)技術(shù)能力訓練培養(yǎng)學生掌握本專業(yè)的基本操作技能，了解酒店的運行規(guī)律，熟悉酒店環(huán)境，增強學生對酒店專業(yè)知識的感性認識，對所學課程的基礎理論有比較深入的理解。所涵蓋的課程有：前廳與客房管理、餐飲管理、酒店管理概論、組織行為學?！敖?jīng)營管理能力”主要涉及酒店經(jīng)營管理的能力。經(jīng)營管理能力訓練承接專業(yè)技術(shù)能力訓練，進行專業(yè)理論課程的學習，培養(yǎng)經(jīng)營管理能力，有助于學生理解和掌握相關(guān)管理理論，更容易地參與到實踐教學中來。主要涵蓋的課程：酒店督導、企業(yè)戰(zhàn)略管理、人力資源管理、酒店公共關(guān)系、酒店管理信息系統(tǒng)。“社會適應能力”主要涉及綜合設計能力。社會適應能力訓練旨在培養(yǎng)學生對多門課程綜合知識的應用能力，體現(xiàn)思維方式、知識應用和解決問題的綜合能力。訓練內(nèi)容主要依托酒店的真實案例，仿真進行管理操作，主要涵蓋的課程：酒店開業(yè)籌備、酒店運營實務、酒店運營效益評估、酒店立項可行性研究、畢業(yè)論文設計[3]?！皠?chuàng)新能力”主要涉及學生的科學研究能力。創(chuàng)新能力訓練以課題研究小組為組織形式，以科研實踐為主題，讓學生在教師的指導下參與科研課題，較系統(tǒng)地掌握從文獻查閱、選題、研究方案設計與實現(xiàn)、論文撰寫、報告與答辯、結(jié)題等全過程的各個環(huán)節(jié)，感受科學研究的全過程，得到獨立科研能力的鍛煉，主要涵蓋的課程：立項課題研究和畢業(yè)設計。以能力培養(yǎng)為核心的實踐教學體系一體化課程結(jié)構(gòu)設計。
（2）多環(huán)節(jié)
為保證課程計劃的全面落實，我院構(gòu)建了“實訓—實驗—實習—畢業(yè)設計”多環(huán)節(jié)的實踐教學體系。“實訓”將通過基本技能實訓、專業(yè)技能實訓和綜合技能實訓，主要培養(yǎng)學生的基本能力和專業(yè)技術(shù)能力；“實驗”是學生通過在實驗室內(nèi)模擬酒店經(jīng)營管理的實踐條件與實踐環(huán)境，通過組織學生參加模擬條件與模擬環(huán)境下的酒店管理專業(yè)實踐活動，培養(yǎng)學生的專業(yè)技術(shù)能力與經(jīng)營管理能力；“實習”是實現(xiàn)應用型人才培養(yǎng)目標的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)，整個教學過程含教學與科研兩種因素，是對已有知識的應用、探求問題的解決和尋求新知識的過程。通過建立和完善校內(nèi)外綜合實訓和實習基地，有計劃地將教師已完成的企業(yè)橫向課題根據(jù)教學需要轉(zhuǎn)化成為綜合性、創(chuàng)新性的實踐項目，或為學生提供企業(yè)現(xiàn)實環(huán)境中的真實項目開展實踐教學，培養(yǎng)學生創(chuàng)新思路以及分析解決實際問題的能力，從而提高學生的社會適應能力；“畢業(yè)論文”是學生運用在校學習的基本知識和基礎理論，去分析、解決實際問題的實踐鍛煉過程，也是學生在校學習期間學習成果的綜合性總結(jié)，對于培養(yǎng)學生初步的科學研究能力、創(chuàng)新能力有著重要意義[4]。
2.2實踐教學體系以“四個一”為支撐
（1）一個全方位的實踐環(huán)境
全方位的實踐環(huán)境是酒店管理專業(yè)實施實踐教育必不可少的硬性條件，其主要包括校內(nèi)實驗設施設備和校外實習基地兩部分。建設好校內(nèi)實踐環(huán)境是開展實踐教學的重要保障，主要有：1）利用現(xiàn)有的基礎實驗室和酒店管理信息系統(tǒng)軟件，模擬前廳、客房、餐廳管理實訓；2）運用多媒體條件開展案例、雙語、情景教學；3）在校內(nèi)實習基地（學校招待所）開展酒店各部門服務技能模擬實訓。校外實踐環(huán)境是建設實踐教學環(huán)境的有機組成部分，主要有：1）與本土高星級酒店建立合作關(guān)系，發(fā)展其成為認知實習、專業(yè)實習基地；2）與全球知名酒店與集團建立長期合作關(guān)系，發(fā)展其成為畢業(yè)實習基地。全方位的實踐環(huán)境建設可以保證不同階段實施實踐教學的需要，幫助學生逐步地了解酒店，熟悉酒店工作流程，將學過的專業(yè)理論轉(zhuǎn)化為實踐，知識轉(zhuǎn)化為能力。
（2）一支“雙師型”師資隊伍
“學者型”與“實踐型”兼?zhèn)涞摹半p師型”教師隊伍是實踐教學質(zhì)量的重要保證，提高教師的實踐能力和提高教師的教學科研能力應同等對待。針對現(xiàn)有的問題可通過兩種方式加以解決：一方面在內(nèi)部形成培訓制度，或通過系統(tǒng)培訓，或通過派出教師去實習基地中掛職實踐提高專業(yè)教師的實踐能力；另一方面聘請掌握崗位核心能力的酒店管理人員參與實踐教學，或隨堂上課或進行專題講座，發(fā)揮他們懂業(yè)務、掌握專業(yè)前沿發(fā)展動態(tài)的優(yōu)勢，以保證實踐教學的教學質(zhì)量。
（3）一個創(chuàng)新的實踐平臺
鼓勵學生多參加社會和政府、企業(yè)舉辦的各類演講比賽、服務技能大賽等，并為其提供便利；鼓勵學生考取相關(guān)旅游職業(yè)資格；高年級的酒店管理專業(yè)學生可適當參加一些科研工作。
（4）一套實踐成績評定方式
對學生實踐成績考核應采用自我考評、教師考評、酒店考評、實習作業(yè)多層面的評定方式，主要以學生實踐表現(xiàn)為依據(jù)來確定實踐課的成績，從而提高學生參與實踐課的積極性和主動性?？荚嚺c教學過程的階段考查（作業(yè)、實踐、項目訓練、隨堂測驗）相結(jié)合，并確定階段成績占課程總成績的比例，重點考核學生運用所學知識解決實際問題的能力。對學生實踐成績的考核評定主要有兩個方面：1）平時成績。每次實踐記單次成績，是對該次實踐的態(tài)度、技能、報告以及到課情況的綜合評價，單次成績匯總后作為平時成績，占總成績的50%。2）期末成績。要求學生獨立完成課程或項目的設計報告，考查學生的文字表達能力、信息處理能力、實踐動手能力和創(chuàng)新能力，這方面所占成績比重為50%，對于有創(chuàng)新的學生，成績從優(yōu)。畢業(yè)實習時，在完善對學生考核制度的同時，對指導教師和輔導員也應有相應的考核和必要的獎懲。
3.結(jié)語
[論文摘要]財務管理理論是指導財務管理實踐的基礎，構(gòu)建合理的財務管理理論體系對財務管理學科的發(fā)展和財務管理實踐具有十分重要的作用。文章在現(xiàn)有研究的基礎上，提出了基于財務管理環(huán)境為邏輯起點，包括財務管理基礎理論、財務管理應用理論和財務管理環(huán)境理論等部分的財務管理理論結(jié)構(gòu)體系。
一、引言
財務管理理論結(jié)構(gòu)是人們基于對財務管理實踐活動的認識，通過思維活動對財務管理理論系統(tǒng)的構(gòu)成要素及其排列和組合方式所作的界定。國內(nèi)外財務管理學者對于財務管理理論結(jié)構(gòu)體系的研究取得了一定的成果，如何構(gòu)建適合我國國情的財務管理理論體系仍需要進一步研究，有必要構(gòu)建與現(xiàn)代財務管理發(fā)展水平相一致、結(jié)構(gòu)嚴謹?shù)呢攧肇攧展芾砝碚擉w系，本文在借鑒和總結(jié)已有研究成果的基礎上。對財務管理理論結(jié)構(gòu)體系進行整體性探討。
二、財務環(huán)境是財務管理理論結(jié)構(gòu)體系構(gòu)建的邏輯起點
環(huán)境決定一切，財務管理理論的發(fā)展離不開環(huán)境的影響和制約。一切事物都是以時間、地點等環(huán)境決定的。財務管理理論告訴我們，有什么樣的財務管理環(huán)境，必然有什么樣的財務管理理論與之相適應。財務管理本質(zhì)、目標，他們都是在一定的經(jīng)濟環(huán)境中人們對財務管理的一種認識。財務管理環(huán)境決定了財務管理的本質(zhì)，進一步?jīng)Q定了財務管理的內(nèi)容與方法。財務管理環(huán)境是財務管理理論體系賴以生存的土壤，是財務管理理論體系產(chǎn)生的基礎，沒有財務管理環(huán)境，就無從說財務管理理論體系。所以，以財務管理環(huán)境為出發(fā)點來構(gòu)建財務管理理論結(jié)構(gòu)符合推理邏輯。而且，理財環(huán)境還具有高度的綜合性，它包含了財務管理實踐的全部內(nèi)容，孕育著財務管理理論要素的全部“胚胎”，以此為起點構(gòu)建的財務管理理論結(jié)構(gòu)可以揭示財務管理發(fā)展過程的全部因素和客觀規(guī)律，因而是全面的、完整的財務管理理論結(jié)構(gòu)，所以，以財務管理環(huán)境為財務管理理論結(jié)構(gòu)體系的邏輯起點，最符合財務管理理論的發(fā)展要求。
三、以環(huán)境為起點的財務管理理論結(jié)構(gòu)體系構(gòu)成要素分析
從財務管理理論結(jié)構(gòu)體系的邏輯起點選擇出發(fā)，財務管理理論結(jié)構(gòu)體系主要包括由財務管理環(huán)境、財務管理假設、財務管理目標、財務管理程序和方法、財務管理原則、財務管理內(nèi)容、財務管理運行、財務管理機制、財務管理組織等內(nèi)容構(gòu)成要素。
1、財務管理環(huán)境
財務管理環(huán)境是企業(yè)財務管理賴以生存的土壤，是企業(yè)展開財務管理的舞臺，企業(yè)的財務決策、財務策略的制定都離不開環(huán)境的認識和把握。它主要研究理財環(huán)境的內(nèi)涵、構(gòu)成要素及其對財務管理理論和實踐的影響、制約及要求等問題。財務管理環(huán)境是財務管理理論研究的邏輯起點，財務管理環(huán)境是客觀存在的，具有客觀性的特點，財務管理內(nèi)外環(huán)境息息相通不斷進行著物質(zhì)、能量和信息的交換，共同構(gòu)成研究意義上的財務管理發(fā)展的整體環(huán)境，即理財環(huán)境，或稱財務管理環(huán)境，深刻認識和認真研究理財環(huán)境，從理論上講，有助于正確認識財務管理的性質(zhì)、特點及其發(fā)展變化的原因和內(nèi)在規(guī)律，塑造科學的財務管理目標，并圍繞該目標確定一套與理財環(huán)境相適應的理財觀念和制定一套具有現(xiàn)實意義的理財原則、程序與方法；從實踐上看，有助于企業(yè)做出正確的財務決策，選擇和規(guī)劃企業(yè)財務管理行為，增強企業(yè)財務管理的適應性和有效性。
2、財務管理假設
科學源于種種假設，這是因為對于任何科學的研究產(chǎn)生一系列未被確知難以直接論證的問題，因而科學的產(chǎn)生都要要依賴于某種特定的假設。假設是在兩種情況下提出來的：一是現(xiàn)在無法證明這一命題；二是多種命題可供選擇時選擇其中一種，至于為什么樣這樣做，或無法證明或現(xiàn)實條件有限。美國學者坎寧在《會計的基本假設》中把會計基本假設看成是會計賴以存在的經(jīng)濟、政治和社會環(huán)境的基本前提或基本假設?？矊帉嫽炯僭O的定義對財務管理同樣是適用的。我們可以將財務管理假設定義為，財務管理假設是財務賴以存在的經(jīng)濟、政治和社會環(huán)境的基本前提或基本假設，財務管理假設可以說是人們主觀認識作用客觀財務環(huán)境的結(jié)果，它取決于人們的認識水平，具有主觀性特點，這也是目前對于財務管理假設的認識有不同觀點的主要原因；同時，財務管理假設由具有客觀性的特點，因為財務管理環(huán)境是客觀存在的，這也是所有研究者都納入財務管理理論的重要原因。管理財務管理假設可以由若干獨立假設共同組成的連貫一致的體系。這個體系應該符合合理性、獨立性、非矛盾性、可檢驗性等條件。
3、財務管理目標
目標是一項或一系列活動預期希望達到的境界和結(jié)果，目標是人們針對其活動預先設定的，是人們努力的方向，具有一定的主觀性。財務管理目標是人們從事財務管理實踐過程中所希望實現(xiàn)的目的，它所回答的問題是財務人員為了什么做。財務管理目標主要揭示財務管理職能如何具體化為財務管理目標，以及財務管理目標實現(xiàn)的內(nèi)在規(guī)定性，為財務管理系統(tǒng)運行提供一個規(guī)范性的概念框架。財務管理目標理論在財務管理理論結(jié)構(gòu)中處于承上啟下作用，有了該層次財務管理理論結(jié)構(gòu)才具有整體性和目的性。財務管理目標是構(gòu)建財務運行機制的方向和標識，是人們賴以選擇各種理財手段的依據(jù)和標準。它是財務管理理論和實務的導向，是在認真研究財務管理環(huán)境和已經(jīng)確立的財務管理假設的基礎上確定的，既對財務管理的內(nèi)容、財務管理的原則、財務管理方法等基本理論問題起導向作用，也對財務管理的通用業(yè)務理論和特殊業(yè)務理論起導向作用。
4、財務管理原則
財務管理原則是管理者在對財務管理環(huán)境有了更加深刻認識的基礎上制定的，它是將已經(jīng)形成的對財政管理的理性認識在回到財勢管理實踐中去的過程，是從認識到實踐、從精神到物質(zhì)的過程，是認識過程的第二次飛躍。財務管理的原則將具體地承擔起指導財務管理實踐的任務。財務管理原則可以根據(jù)財務管理假設和財務管理目標來推演，有效市場假設可以推演出市場中心原則、雙方交易原則、信號傳遞原則、引導原則、交易行為自利原則、比較優(yōu)勢原則等財務管理原則；財務主體假設可以推演出性性理財原則、風險成本與收益均衡原則、貨幣時間價值原則、資源配置原則等原則；持續(xù)理財與財務分期假設可以推演出財務分期原則、可持續(xù)理財原則等原則；委托假設可以推演出財務關(guān)系協(xié)調(diào)原則、財務約束和財務激勵原則等原則。
5、財務管理程序和方法
財務管理方法，也稱財務管理工具，它是為了實現(xiàn)財務管理目標，完成財務管理任務，在進行理財活動是所采取的各種是手段。財務管理的程序是財務管理過程中相互配合、緊密聯(lián)系、有序的管理環(huán)節(jié)，包括預測、決策、計劃、分析、控制五個環(huán)節(jié)。財務管理程序和言法屬于財務實踐層次，它受到財務管理原則的指導和約束。
6、財務管理內(nèi)容
在研究財務管理理論結(jié)構(gòu)體系時，首先應該確定財務管理應該包括的基本內(nèi)容是什么，或者說是基本要素是什么，只有這樣，才能確保研究的范圍因此研究財務管理內(nèi)容要從財務管理環(huán)境和財務本質(zhì)人手。一般認為，財務管理的基本內(nèi)容是企業(yè)財務活動，而財務活動又分為企業(yè)籌資引起的財務活動、企業(yè)投資引起的財務活動、企業(yè)日常經(jīng)營引起的財務活動和企業(yè)分配引起的財務活動。因此，財務管理的內(nèi)容包括企業(yè)籌資管理、企業(yè)投資管理、營運資金管理和企業(yè)分配管理四個方面。
關(guān)鍵詞:管理培訓效果評估關(guān)鍵指標
在人力資源開發(fā)領域,最熱門的話題,也是最難解決的問題就是培訓效果評估。關(guān)于“培訓效果評估”的概念,雷蒙德·A·諾伊教授認為,就是指“收集培訓成果以衡量培訓是否有效的過程”;而英國的管理服務委員會(MSC)將其定義為“用來判斷培訓是否達到既定目標的過程”。培訓是一個由培訓需求分析、培訓設計、培訓實施和培訓效果評估組成的系統(tǒng),如果說前三個環(huán)節(jié)的開展越來越受到企業(yè)重視的話,培訓效果評估卻遠遠落后于培訓的腳步。長期以來,企業(yè)對管理人員進行培訓后沒有對培訓效果進行評估,大大降低了培訓效果,進而影響了企業(yè)的發(fā)展。而企業(yè)不重視效果評估的一個重要原因是缺乏一套科學的管理培訓效果評估指標體系。
效果評估是對各評估指標的信息綜合,評估結(jié)果是否客觀、準確,首先依賴于被綜合的對象——各評估指標的信息是否準確、全面和有代表性,評估指標的選取和評估指標體系的設計是否合適,直接影響到綜合評估的結(jié)論。因而,選取什么指標來刻畫管理培訓的效果,是本文要解決的重要問題。本文采取的指標選擇方法是文獻資料的提煉和專家訪談。
一、管理培訓效果評估指標的相關(guān)研究綜述和指標的初建
(一)關(guān)于管理培訓效果評估指標的研究
目前,我國管理培訓效果評估指標的研究相對較少,多是一些一般培訓效果評估的指標研究。如周勇、張燃(2001)提出培訓效果評價的幾個方面:培訓力度,技術(shù)適用度,效益增長度。晏秋陽、曹亞克(2002)提出員工培訓評估指標分為兩大類,硬指標和軟指標。王魯捷、鐘磊、孫啟霞(2002)認為培訓績效評估指標體系,包括成本—效益評估指標和顧客滿意度指標兩大類。陳衛(wèi)(2006)提出了包含對培訓項目的評價、對培訓教師的評價……受訓者的工作態(tài)度總體表現(xiàn)、人力資源績效指標、運行指標等4個一級指標、12個二級指標、11個三級指標的指標體系。熊敏鵬、楊小東(2007)根據(jù)Kirkpatrick的四層次評估模型設計了培訓效果評估的指標:反應指標(如培訓對象的滿意度等)、學習指標(如推銷知識、輔導技能、選材技巧等)、行為指標、結(jié)果指標(如培訓成本、組織發(fā)展的狀況等)。肖娟(2007)將培訓效果評估指標分解為:反應類(對培訓感興趣、培訓內(nèi)容對工作幫助程度等)、學習類(知識學到程度等)、收益類(培訓對企業(yè)的貨幣價值貢獻率)、戰(zhàn)略支持類(人員流動率等)。
但管理培訓,由于其培訓的特點,效果評估都有不同于一般員工之處,因此,效果評估的指標也有其獨特之處。雖然這方面的研究相對較少,但還是為我們提供了指標設計的依據(jù)。
1.WilliamH.Clegg的觀點?譹?訛。美國學者WilliamH.Clegg(1987)對639位企業(yè)管理人員進行了調(diào)查研究,結(jié)果顯示,被調(diào)查者認為的管理培訓效果評估指標的重要性排序應該是:工作績效的改善、學員對培訓的反應、學員知識的增長、學員技能的提高、學員態(tài)度的改變、企業(yè)運作績效的提升、對課程設置的評價、對課程講授的評價、對后續(xù)課程的需求程度、對培訓活動組織情況的評價、企業(yè)經(jīng)理對課程的推薦程度、學員的激勵程度、學員的參與程度、培訓項目成本等。
2.國內(nèi)學者的觀點。蕭鳴政(2004)教授提出評估的指標與內(nèi)容表現(xiàn)為過程評估與成果評估兩個方面。
管理開發(fā)的過程評估指標包括完善的管理開發(fā)規(guī)劃、相關(guān)的配合措施和適當?shù)脑u估與追蹤管理措施。完善的HRD規(guī)劃包括:確定HRD需求、建立管理開發(fā)的客體與對象、課程設計、教育培訓技術(shù)的選擇與確定。相關(guān)的配合措施包括:師資的選擇、對被開發(fā)者的了解、時間場地的安排、管理開發(fā)前后的相關(guān)措施。適當?shù)脑u估與追蹤管理措施包括:成果導向的評估內(nèi)容指標、評估規(guī)劃內(nèi)容。成果評估指標包括內(nèi)部成果與外部成果兩個方面。內(nèi)部成果包括:被開發(fā)者的意見與滿意度、學習成就評估。外部成果包括:被開發(fā)者在崗位工作中的變化、對組織整體的影響與效益。
陶祁、王重鳴(2006)在管理培訓的背景下,提出了在培訓效果評估中可使用適應性績效作為培訓效果的效標的一個重要方面。據(jù)此,開發(fā)出了包含壓力和應急處理、創(chuàng)新解決問題、崗位持續(xù)學習、人際和文化適應四個因素,共25個項目的適應性績效問卷。
曹如玲(2009)提出了培訓課程的啟發(fā)性、培訓課程的實用性、學員的課堂參與程度、教師的感染力與課堂氣氛、教師講解的邏輯性與清晰度、學員對相關(guān)知識和原理的掌握情況、學員的人際和文化適應能力的提高、團隊合作精神的增強、員工滿意度的提升、制度執(zhí)行力的提升等22個評估指標。
(二)基于文獻研究的管理培訓效果評估指標的初建
在整理總結(jié)了大量有關(guān)培訓效果評估、管理培訓效果評估的研究成果的基礎上,以培訓過程理論、綜合性培訓模型和層次培訓模型為依據(jù),從管理培訓的目的、需要出發(fā),結(jié)合管理培訓的特點,本文預選出符合指標體系構(gòu)建目的和原則的三大類、七種、29個有代表性的指標,其指標定義、來源和理論基礎如表1所示。
二、基于專家訪談的管理培訓效果評估指標的完善
結(jié)合研究內(nèi)容,本次訪談目的在于了解企業(yè)管理人員培訓目的、需求,管理人員培訓的特點以及他們所關(guān)注的培訓效果評估指標,并通過訪談對已匯總出的評估指標進行修訂,使得評估指標更加具有針對性、操作性。
專家訪談的對象共7人,由三部分組成:(1)企業(yè)管理或人力資源開發(fā)和管理領域的專家、學者;(2)管理培訓領域的培訓師和組織者;(3)企業(yè)中高層管理人員。這部分對象的數(shù)量不必很多,但要求有較強的理解能力,并對培訓評估問題有較深刻的認識或?qū)嵺`經(jīng)驗。
專家訪談主要問題:
(1)能描述一下貴公司的的發(fā)展戰(zhàn)略嗎?如何將該戰(zhàn)略應用到管理人員的培訓上呢?(2)近年來,企業(yè)開展了哪些針對中高層管理人員的培訓活動?能具體描述一下嗎?您覺得效果如何?您覺得效果不錯或不理想的主要原因是什么呢?(3)您所了解的企業(yè)在管理培訓效果評估時通常會使用哪些評估指標?您覺得有效嗎?(4)我們已總結(jié)出了一些評估指標(如上所述),您認為它們是否重要?(5)您認為是否有其他的評估指標需要加入?
訪談結(jié)束后,對訪談內(nèi)容進行整理和評估指標提煉。
最后,匯總訪談結(jié)果,結(jié)合評估指標篩選原則,對已總結(jié)出的指標項進行了修改和補充。具體結(jié)果是:增加了“體現(xiàn)管理人員學習特征”的指標“被培訓者的課堂參與程度”;將原來的“培訓需求與戰(zhàn)略”指標細化為“培訓目標明確”、“培訓目標與組織戰(zhàn)略目標一致”、“培訓計劃完善且有針對性”、“培訓需求分析有針對性”四項;增加了“培訓手段先進性”、“企業(yè)員工積極性”、“企業(yè)員工流動率”、“企業(yè)市場份額”等指標。
三、管理培訓效果評估指標體系的確立和關(guān)鍵指標的描述
總結(jié)上述文獻研究和專家訪談的研究結(jié)果,本文得出管理培訓效果評估的指標體系,包括三個一級指標、8個二級指標、22個三級指標,18個四級指標。如表2所示。
(一)培訓準備類評估指標——培訓需求與戰(zhàn)略
在企業(yè)實踐中,每個企業(yè)的情況是不同的,必須根據(jù)企業(yè)不同的定位來評估培訓對企業(yè)發(fā)展的支持,制定不同的指標體系。培訓的預期效果和培訓重點的確定來源于對企業(yè)目標的正確認識。培訓需求分析是整個培訓管理活動的第一個環(huán)節(jié),它決定了培訓能否瞄準正確的目標,進而影響到能否設計與提供有針對性的培訓課程,因此對培訓的有效性起著至關(guān)重要的作用。所以,本文中培訓準備階段的指標的設計就確定為企業(yè)管理人員培訓需求與戰(zhàn)略的聯(lián)系進行論述。包括:培訓目標明確、培訓目標與組織戰(zhàn)略相一致、培訓計劃完善且有針對性、培訓需求分析有針對性。
(二)培訓過程類評估指標
1.課程內(nèi)容。管理人員培訓課程涉及的內(nèi)容非常廣,因此,課程內(nèi)容設計得是否合理、是否能夠滿足企業(yè)和被培訓者的實際需要,在很大程度上決定了企業(yè)培訓的效果。本文中,課程內(nèi)容類評估指標涵蓋了對課程的啟發(fā)性、實用性和內(nèi)容的豐富性三個方面的評估,主要通過管理人員自身的學習感受來進行評估。
2.手段和方法。該類評估指標設計為:培訓方法的多樣性、培訓手段的先進性,主要用于評估管理人員開發(fā)培訓中培訓方法能否與內(nèi)容相符合。如對知識類培訓時,可采用講授法、專題講座、研討法;對提高和開發(fā)綜合性能力的培訓時,可采用案例研究法、頭腦風暴法、模擬訓練法、敏感性訓練;對行為調(diào)整和心理訓練時,可采用角色扮演法、行為模仿法、拓展訓練法。同時,還要重視手段的現(xiàn)代化。
3.師資的選擇.教師是培訓工作的具體實施者和引導者。培訓教師的組成可以內(nèi)外結(jié)合,既包括高校從事企業(yè)管理的學者、從事企業(yè)管理研究工作的研究人員,也應有長期從事企業(yè)管理工作,具有豐富工作經(jīng)驗的領導者,甚至企業(yè)自身的成功的管理人員。教師的感染力、教師的責任心、教師的專業(yè)水平等情況都會直接影響管理人員學習興趣和學習效果。因此這三個指標成為評估師資選擇是否恰當?shù)囊罁?jù)。
4.培訓的保障。這一類指標用于評估培訓的組織與實施等方面的情況,其中,教材與相關(guān)資料的準備情況、教學環(huán)境與設備情況這兩項會對培訓效果的遷移產(chǎn)生一定的影響;而培訓時間安排是否合理、培訓組織工作是否到位,則會影響到被培訓者、甚至是所在企業(yè)對培訓的滿意度。
5.管理人員的特點.本文提出的培訓效果綜合評估體系,是基于戰(zhàn)略績效和學的,因此在評估指標設計別設計了“被培訓者的課堂參與程度”這一指標,目的在于考察管理人員培訓能否遵循成人學習的特點,充分調(diào)動成人學習的積極性。
(三)培訓結(jié)果類評估指標
1.個人學習效果。在效果評估系統(tǒng)中,個人學習效果分為知識的效果和技能效果兩種。知識效果指的是通過不斷學習和經(jīng)驗的積累獲得的智力上的進步;技能的效果指的是管理人員在某一個專業(yè)領域中,通過學習和經(jīng)驗獲得的產(chǎn)生績效和最佳效能的行為。由于管理人員的職業(yè)角色和素質(zhì)要求,對管理人員培訓效果的評估指標就側(cè)重在是否達到?jīng)Q策能力的提高、組織協(xié)調(diào)能力的提高、創(chuàng)新能力的提高、持續(xù)學習能力的提高、團隊合作能力和精神的提高等。
2.組織績效效果。組織績效的提升是幾乎所有培訓的最終目標,也是企業(yè)主最關(guān)心的目標,但管理培訓對組織績效方面的影響往往不會那么直接、快速地從這些指標中體現(xiàn)出來。因為管理人員培訓的目的是通過個人管理能力的提升,進而提升企業(yè)的管理能力,以實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標。所以,本文借助平衡計分卡這一戰(zhàn)略管理工具、績效管理工具,設計了管理人員培訓效果評估的組織績效指標:學習與成長類,內(nèi)部流程類,客戶指標類,財務指標類。
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工程管理基礎理論是指在工程管理學理論體系的根本，是工程管理理論體系中必不可少的部分，具有持續(xù)性、大眾性等特點。這一基礎理論所容納的人文科學有工程學、管理學、工程經(jīng)濟學、社會實踐學、法學、體系工程等。盡管這些僅僅是基礎的理論知識，但卻是在不斷地實踐中積累的最先進的工程管理經(jīng)驗。它們的存在，推動了工程管理理論體系的建立和完善，對整個理論體系的發(fā)展起到了巨大的作用。
2工程管理核心理論
任何一個完善的理論體系都應該具有其獨特的核心理論，而工程倫理學、技術(shù)經(jīng)濟學、組織行為學等便是新型工程管理理論體系的最根本內(nèi)容，它們所涉及的不僅僅是舊的理論知識，二是在歷代工程管理人員的經(jīng)驗總結(jié)，是真正的精華所在，是工程管理理論體系完善的指導性文件。
(1)工程倫理學。工程倫理學是工程管理理論體系中最為重要的一部分之一，作為工程管理的指導性文件之一，它是一門主要研究人與人之間的關(guān)系、人與環(huán)境的關(guān)系、人與社會的關(guān)系，以及人在建設工程中所扮演的角色的學科，是核心理論或基本理論，是研究工程中人的地位和作用、人與人的關(guān)系、人與社會的關(guān)系、人與自然的關(guān)系的相關(guān)學科。通過總結(jié)工程倫理學所有組成部分，我們可以將工程倫理學分為多個方面的內(nèi)容。
(2)技術(shù)經(jīng)濟學。大眾意義上的技術(shù)經(jīng)濟學是指在建設工程項目投資之前，運用先進的生產(chǎn)定額，考慮經(jīng)濟發(fā)展、資金的時間價值、通貨膨脹等問題，對項目的不確定性和投資風險進行分析，采用科學的技術(shù)手段對工程項目進行經(jīng)濟分析和國民經(jīng)濟評價，以尋求最佳的投資組合。
(3)組織行為學。組織行為學是一門研究人的學科，任何一個組織都應該有其獨特的規(guī)范、層次和溝通體系。任何一個組織的人集合體，組織是一群擁有著相同的目標，相互關(guān)聯(lián)的人的集合體，如何能夠使組織健康穩(wěn)定的發(fā)展，就要有一定的規(guī)章制度，嚴格的分配原則，給組織的每個人公平的表現(xiàn)平臺。
3工程管理應用理論
(1)工程規(guī)劃技術(shù)。常常用于工程的戰(zhàn)略性發(fā)展規(guī)劃，采用的方法主要有抽樣分析法、評估法和估算法。
(2)工程決策技術(shù)。常常用作對建設工程項目的技術(shù)經(jīng)濟分析，可行性研究和國民經(jīng)濟評價。
(3)組織協(xié)調(diào)技術(shù)。我們所采用的定額等方法進行項目價值或者成本估算時，都必須要有合理的生產(chǎn)組織和合理的施工條件。而這里的協(xié)調(diào)，則主要是協(xié)調(diào)各個工人小組之間協(xié)調(diào)統(tǒng)一的施工，材料按規(guī)定的額度進行使用?？梢圆捎脜f(xié)調(diào)法和權(quán)責分配協(xié)調(diào)法、按勞分配法等。
(4)風險分析。這里的風險，首先在技術(shù)經(jīng)濟分析階段，我們就需要找出造成不確定因素的原因，即所謂的風險。然后采取相應的組織措施降低風險，或者在風險造成損害時能夠及時的處理?？梢圆捎孟嚓P(guān)數(shù)據(jù)分析法、風險轉(zhuǎn)移技術(shù)和風險利用技術(shù)等。
(5)信息化技術(shù)。信息管理是建立工程管理理論體系的重要部分，能夠接受并妥善的分類處理各類信息，整合各類信息所反映的內(nèi)容，才能達到工程管理的嚴謹性要求?？梢圆捎脭?shù)據(jù)庫技術(shù)和全球定位體系技術(shù)等。
4工程管理外延理論
論文關(guān)鍵詞:區(qū)域創(chuàng)新系統(tǒng)中小企業(yè)創(chuàng)新服務體系
論文摘要:文章通過對全國近百家中小企業(yè)的抽樣調(diào)查顯示,盡管各級政府把提供創(chuàng)新服務作為促進中小企業(yè)發(fā)展的首要大事來抓,創(chuàng)新服務的實際收效卻并不令人滿意,對于此,文章在界定創(chuàng)新服務體系效率的前提下,深入分析了中小企業(yè)創(chuàng)新服務體系的對象和內(nèi)容失效的原因,并從淡化創(chuàng)新服務的政府色彩、建立以經(jīng)濟中介作為創(chuàng)新服務體系的主體以及加強創(chuàng)新服務制度建設等方面提出了建立以市場為導向的創(chuàng)新服務體系的建議。
近幾年來,我國的中小企業(yè)在拉動地區(qū)經(jīng)濟增長、解決就業(yè)等方面顯示出的巨大活力引起了社會的普遍關(guān)注,如何促進中小企業(yè)的發(fā)展也成為當前政府關(guān)注的焦點。國家開展了“產(chǎn)學研工程”和“技術(shù)創(chuàng)新工程”,各省市紛紛設立了工程研究中心、技術(shù)市場、創(chuàng)業(yè)服務中心、生產(chǎn)力促進中心等機構(gòu),為中小企業(yè)的創(chuàng)新活動提供技術(shù)、資金人員以及場地等支持,財政預算也加大了扶持力度,僅2006年一年,中央財政安排的中小企業(yè)創(chuàng)新基金就達到74288億元。
然而,盡管各級政府把提供創(chuàng)新服務作為促進中小企業(yè)發(fā)展的首要大事來抓,創(chuàng)新服務的實際收效卻并不令人滿意。通過對全國近百家中小企業(yè)的抽樣調(diào)查顯示,81%的企業(yè)認為在從事技術(shù)創(chuàng)新過程中缺乏外部創(chuàng)新服務的支持,42%的企業(yè)對當前的創(chuàng)新服務表示非常不滿意,67%的企業(yè)認為當前的創(chuàng)新服務體系需要進行重大改變。針對該問題。我們在調(diào)研過程中進行了深入分析和研究。
一、創(chuàng)新服務體系效率的界定
一般來說,一個完善的創(chuàng)新服務體系由核心層、松散層、衍生層和政府四部分構(gòu)成。核心層包括孵化器、大學、科研機構(gòu)、技術(shù)交易機構(gòu)、科技咨詢評估機構(gòu)、技術(shù)經(jīng)紀人等,提供的服務集中在技術(shù)層面。松散層包括律師事物所、會計事務所、管理咨詢公司、人才培訓機構(gòu)、金融機構(gòu)等專業(yè)化服務提供機構(gòu),為企業(yè)提供創(chuàng)新過程中必需的信息、資金、人員、管理、市場拓展等輔助服務。這兩個層次主要由獨立的中介企業(yè)構(gòu)成。衍生層是由上兩個層次中的企業(yè)衍生出的機構(gòu),即為這些服務機構(gòu)提供服務的企業(yè)。政府作為創(chuàng)新服務體系中的特殊主體,以直接配給資源和間接的政策干預兩種方式發(fā)揮作用。
在本次調(diào)研設計的問卷調(diào)查中,是從創(chuàng)新服務的提供過程著手,即從創(chuàng)新服務是否為創(chuàng)新主體所認可的角度來界定該體系的效率。創(chuàng)新主體對創(chuàng)新服務的認可表現(xiàn)在兩個方面:一是有創(chuàng)新服務需求的企業(yè)獲得了服務,二是企業(yè)獲得的服務能夠有效促進其創(chuàng)新。滿足了這兩點的創(chuàng)新服務就可以說是有效的。否則即為失效。
在本次調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn),區(qū)域創(chuàng)新系統(tǒng)中針對中小企業(yè)的創(chuàng)新服務體系存在兩種失效:一是接受服務的企業(yè)不是最需要扶持的企業(yè),稱為對象實效:二是企業(yè)得到的服務不是對其創(chuàng)新活動貢獻最顯著的服務,稱為內(nèi)容實效。
二、中小企業(yè)創(chuàng)新服務體系的對象失效的原因
從資源配置效率的角度來看,創(chuàng)新服務對象的選擇應當滿足兩個標準:一是服務對象應當是經(jīng)濟當中創(chuàng)新活動的主要承擔企業(yè):二是創(chuàng)新服務對企業(yè)創(chuàng)新活動的貢獻率較大。
1、創(chuàng)新基金多投向大型企業(yè)。如果我們不考慮行業(yè)、經(jīng)營戰(zhàn)略等方面的具體特征,只是按照規(guī)模的大小將其劃分為大型企業(yè)和中小企業(yè)兩類的話,就會發(fā)現(xiàn),當前我國的創(chuàng)新服務主要流向了大型企業(yè)。以融資服務為例,目前國內(nèi)對企業(yè)的新增貸款90%集中在大約10%的優(yōu)質(zhì)大型企業(yè),資金向“大企業(yè)、大項目、大城市”集中的趨勢十分明顯。在企業(yè)的類型選擇上,銀行總是以“大”為先。長期以來,由于中國的特殊國情,大企業(yè)抗風險能力、技術(shù)含量高已成為商業(yè)銀行的共識。在這種經(jīng)營理念的驅(qū)使下,在通常情況下,商業(yè)銀行都把上市公司作為貸款營銷的首選,因為上市公司大多是中國企業(yè)的大哥大、企業(yè)集團的最好代表。在經(jīng)營體制上,實行現(xiàn)代企業(yè)的管理模式。而且受到股民的監(jiān)督;在經(jīng)營效益上,都是當?shù)氐募{稅大戶,政府高度扶植;在風險防范上,由于企業(yè)的規(guī)模大、實力強。具有很強的抗風險能力。面向中小企業(yè)的創(chuàng)新基金雖然投入很大,但對申請資格的要求卻非常不利于小企業(yè),如要求企業(yè)良好的經(jīng)營業(yè)績,資產(chǎn)負債率不超過70%,每年用于高新技術(shù)產(chǎn)品研究開發(fā)的經(jīng)費不低于銷售額的5%,等等,這些標準對于大多數(shù)處于起步階段的中小企業(yè)來說是很難達到的。正因為如此,在創(chuàng)新基金的受益者中,真正意義上的中小企業(yè)并不多。
2、中小企業(yè)有創(chuàng)新的內(nèi)在動力。那么,將創(chuàng)新服務主要提供給大企業(yè)是否合理呢?這要取決于大企業(yè)和小企業(yè)誰在技術(shù)創(chuàng)新中的作用更大,以及誰更需要創(chuàng)新服務,三螺旋理論、企業(yè)群理論和強調(diào)網(wǎng)絡這種新的產(chǎn)業(yè)組織形式的區(qū)域創(chuàng)新網(wǎng)絡理論都同時強調(diào)了中小企業(yè),尤其是科技型中小企業(yè)在區(qū)域競爭力提升中的作用。實際上,三螺旋理論中的大學和區(qū)域創(chuàng)新網(wǎng)絡理論中的網(wǎng)絡都不是區(qū)域創(chuàng)新的主體,真正的區(qū)域創(chuàng)新主體應是一種知識、技術(shù)和人才密集型,并以追究創(chuàng)新為核心的企業(yè)實體,即科技型中小企業(yè)。大企業(yè)在科技成果的轉(zhuǎn)化中雖然起著重要作用,占較大投資,但其在數(shù)量上不占優(yōu)勢。隨著科技成果日益增多,中小企業(yè)對高新技術(shù)商品化、產(chǎn)業(yè)化的作用日益增大。為數(shù)眾多的中小企業(yè)首先在數(shù)量上能容納大量的科技成果,其次他們對市場的反應比較敏感,對失敗也有較強的承受能力。也正是由于科技型中小企業(yè)沒有規(guī)模經(jīng)濟和資金雄厚的優(yōu)勢,其較弱的自身實力和激勵競爭市場才決定了他們必須不斷通過各種方式進行技術(shù)創(chuàng)新。并將這些技術(shù)創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實的生產(chǎn)力。以維持生存和發(fā)展。
3、小企業(yè)不僅是經(jīng)濟當中的創(chuàng)新主體,也比大企業(yè)更需要外部的創(chuàng)新服務。大企業(yè)在市場當中已經(jīng)擁有了一定基礎,資金、人員、外部關(guān)系以及研發(fā)系統(tǒng)都已走上良性循環(huán),外部創(chuàng)新服務對其所起的作用只是錦上添花。小企業(yè)的能力缺項則往往非常嚴重,外部的創(chuàng)新服務對其而言是一種雪中送炭,能否獲得創(chuàng)新服務的支持會在很大程度影響著這些企業(yè)創(chuàng)新的成敗和今后的發(fā)展。因此,從創(chuàng)新服務的投向來看,中小型中小企業(yè)應當是創(chuàng)新服務的主要對象,我國當前創(chuàng)新服務向大企業(yè)傾斜實質(zhì)是發(fā)生了服務對象上的錯位。大企業(yè)的數(shù)量少,創(chuàng)新服務對其的邊際貢獻低:中小企業(yè)的數(shù)量多。創(chuàng)新服務的邊際貢獻大。創(chuàng)新服務向少數(shù)優(yōu)質(zhì)的大企業(yè)傾斜雖然會減少創(chuàng)新服務機構(gòu)自身的風險,但卻降低了創(chuàng)新服務的配置效率,致使大量急需創(chuàng)新服務的中小型中小企業(yè)得不到所需的創(chuàng)新服務。
三、中小企業(yè)創(chuàng)新服務的內(nèi)容失效的原因
在調(diào)研中還發(fā)現(xiàn),即使選對了服務對象。創(chuàng)新服務體系也不并一定是有效的。創(chuàng)新服務機構(gòu)向企業(yè)提供的可能不是企業(yè)當前在創(chuàng)新過程中最需要的創(chuàng)新要素,此時,創(chuàng)新企業(yè)雖然獲得了創(chuàng)新服務,但這種服務并不會對其創(chuàng)新起到實質(zhì)性的推動作用,也就是供給和需求產(chǎn)生了矛盾,由此產(chǎn)生內(nèi)容失效。
1、中小企業(yè)的需求狀況——所需創(chuàng)新服務與企業(yè)所處的發(fā)展階段有關(guān)。通常意義上,人們往往容易將創(chuàng)新服務理解為向創(chuàng)新企業(yè)提供資金、人才等直接服務,資金、人才等投入要素確實能對創(chuàng)新起到一定的促進作用,但這種作用并不是在企業(yè)發(fā)展的所有階段都能發(fā)揮最大的功效。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn),科技型中小企業(yè)在成長的不同階段。企業(yè)對創(chuàng)新服務的具體需求是不相同的。種子期是技術(shù)創(chuàng)新成果中試、放大和產(chǎn)品化試驗階段。創(chuàng)建期是指在實現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新成果產(chǎn)品化以后,商品化的產(chǎn)品進入市場的階段。在這兩階段,企業(yè)對資金的需求呈急劇增長趨勢。成長期是新產(chǎn)品獲得消費者認可后,銷售快速增長的時期。在這一階段,企業(yè)對資金的需求相對較小,更需要信息和市場開拓等方面的專業(yè)服務。當經(jīng)歷了一段以遞增速度發(fā)展的快速擴張期后,企業(yè)將進入成熟期。這一時期企業(yè)工作的中心是對原有產(chǎn)品或原有的生產(chǎn)過程加以改進,開發(fā)下一代的新產(chǎn)品或新工序,鞏固市場地位以及尋找新的增長機會。由于此時企業(yè)自身的財務狀況較好,且也比較容易籌得資金,所以資金對于創(chuàng)新的貢獻不大,而信息和技術(shù)咨詢等服務相對來說更能有效地促進創(chuàng)新的進行。
2、創(chuàng)新服務體系的供給狀況——機構(gòu)服務不到位、質(zhì)量差。在我國當前為中小企業(yè)提供創(chuàng)新服務的各類機構(gòu)中,發(fā)展最快的是創(chuàng)新基金、生產(chǎn)力促進中心和孵化器。創(chuàng)新基金的主要功能是為中小企業(yè)提供資金支持,生產(chǎn)力促進中心基本掛靠在各級政府的科技部門,服務內(nèi)容主要集中在為中小企業(yè)申報創(chuàng)新基金提供咨詢、項目可行性編寫服務。高新技術(shù)企業(yè)評審咨詢,企業(yè)診斷咨詢,管理、經(jīng)營等高層次人才培訓,建立綜合信息平臺等方面。但在實際運行中,多數(shù)的生產(chǎn)力促進中心由于缺乏專業(yè)人才,其對外宣稱的管理咨詢、信息以及培訓等服務往往都是形同虛設,實質(zhì)只是政府科技職能的延伸機構(gòu)。孵化器是推動科技型企業(yè)成長的一類重要機構(gòu),我國的孵化器數(shù)量雖然已居世界第二,但層次較低,主要由高新技術(shù)園區(qū)的創(chuàng)新中心、大學科技園和海外學子創(chuàng)業(yè)園等構(gòu)成。孵化器的功能定位中雖然包括咨詢、人員培訓、信息等高端服務,很多孵化器的主要服務卻仍然停留在為在孵企業(yè)提供廉價的辦公場地、解決水電等硬上,行政色彩很濃,高端的軟不僅數(shù)量少,質(zhì)量也較低,基本沒有能力為企業(yè)提供個性化的創(chuàng)新服務。
3、創(chuàng)新服務體系內(nèi)容嚴重失效。從上面的分析可以看出,我國目前的創(chuàng)新服務體系仍然是政府主導型的。服務內(nèi)容集中在科技型企業(yè)發(fā)展初期所需的一些硬性創(chuàng)新要素上,如資金、場地等。由于創(chuàng)新服務機構(gòu)的服務對象定位趨向于大企業(yè),相當一部分處于種子期和成長期、對這些服務確實存在需求的小企業(yè)沒有能力獲得服務,而大企業(yè)通常又都已渡過了種子期和成長期,其從創(chuàng)新服務體系獲得的資金、場地等硬性創(chuàng)新服務對其來說可有可無,真正需要的信息、咨詢以及管理等能夠幫助其擴張和進一步發(fā)展的個性化的軟性創(chuàng)新服務卻無從獲得,使得我國區(qū)域創(chuàng)新系統(tǒng)中的創(chuàng)新服務發(fā)生了嚴重的內(nèi)容失效。
四、建立以市場為導向的創(chuàng)新服務體系
1、淡化創(chuàng)新服務的政府色彩。政府官員對政績的關(guān)注通常大于對經(jīng)濟績效的關(guān)注,政府機構(gòu)或掛靠在政府下面的松散型政府部門在充當創(chuàng)新服務的提供者時,必然會傾向風險小的“錦上添花型”戰(zhàn)略,而不是風險大的“雪中送炭型”戰(zhàn)略,這是導致當前創(chuàng)新服務多流向大企業(yè)而不是小企業(yè)的主要原因。創(chuàng)新服務的內(nèi)容失效同樣與創(chuàng)新服務體系的政府色彩過濃密切相關(guān),由于信息不對稱和無法消除的政府失靈,政府機構(gòu)中的員工通常即沒有能力也沒有激勵去了解不同發(fā)展階段的中小企業(yè)對創(chuàng)新服務的具體需求,專業(yè)知識的缺乏決定了他們很難提供企業(yè)需要的信息、咨詢等高度個性化的創(chuàng)新服務,自然會轉(zhuǎn)向選擇簡單易行的資金、場地等硬。
語用學就是“研究在一定的上下文里語言的使用，包括所產(chǎn)生的字面意義和蘊涵意義，以及可能產(chǎn)生的效果的學科。”“研究語言在各個領域中實際應用的學科?！薄皯谜Z言學本來多指把語言原理應用于教學方面，但是隨著社會科學、自然科學和工程技術(shù)的發(fā)展，應用語言學的領域越來越廣，已經(jīng)包括文字創(chuàng)制、語言政策制訂、語言疾病治療、通信技術(shù)研究乃至人工智能研究等等。”“句法學研究符號與符號之間的關(guān)系；語義學研究符號與所指事物之間的關(guān)系，語用學研究符號與使用者之間的關(guān)系。句法學回答的問題是：句子是按什么規(guī)則組成的？語義學回答的問題是：意義是按什么方法確定的？語用學回答的問題是：語言的使用在一定的上下文里產(chǎn)生了什么影響和效果？”“句法學追求的是規(guī)則，語用學要弄明白的是功能。語文學問：X是什么意思？語用學問：你對某人說X是什么意思？”語用學的特征有以下幾點：
1.語用學研究語言文字符號的意義及其在不同的語言環(huán)境里的不同用法，乃至不同的表達效果，側(cè)重于語言的實用。
2.語用學注重語言本身的使用，以語言為基本的要素，講究語言的組織與駕馭，特別在乎語言在特殊環(huán)境里的特殊表意效果，講究語言規(guī)律的內(nèi)在探索。
3.語用學始終是隨著社會的發(fā)展而發(fā)展的，社會發(fā)展的速度越快，語用學的內(nèi)容也就越充實。它在最初的發(fā)展階段，僅僅以語言教學為目的，隨著社會的前進，它的運用范圍也越來越廣泛。
4.語用學與其他學科有著廣泛的內(nèi)在聯(lián)系。只是它更側(cè)重語言的基礎性特點。在我們的教學中，可以說專門對語用學進行過介紹，然而高考卻并沒有缺少對語言運用的具體而實在的考查，只是我們的注意力不是那么強罷了。而這一點也造成了目前語文教育效率不高的真正原因。如此重要的一條規(guī)則，語文教材與教學在有意無意之中忽視了。
二、教材體系應考慮的問題
根據(jù)教學大綱規(guī)定，我們應當以語言訓練為其要點，這樣，我們在語文教學中從語言學習的角度出發(fā)，大講特講語用學，以語用學的科學體系作為最終出發(fā)點，應該是語文教學的出路所在。實際上，教材中大量具有相當文學水準的作品離學生的認知水平本來就遠，實用傾向也不明顯，訓練體系嚴重不足。教材內(nèi)容和形式單一的這種傾向，恐怕是語文教學效益不高不可忽視的一個重要原因。因此建立以語用學為目標的學科教材體系就顯得十分重要：
1.語匯運用體系。如果說，在小學時期還比較注重字匯的學習，上了初中以后，字匯的積累沒有能放到一個合適的位置。到了高中，更是忽略了詞匯的進一步提高。語言是建立在大量的詞匯基礎上的，但是語文教材并不注重母語詞匯體系的教學。
2.口語體系?！皫装倌陙?，書面語一直是文學的工具，也是判斷語言優(yōu)劣的標準的根據(jù)。人們認為書面語使語言具有永久性和權(quán)威性。因而，語法規(guī)則無一例外地都是用書面語作為例子。相反，日常用語卻被忽視或被譴責為只表現(xiàn)出粗心和沒有組織，是不值得研究的課題?！薄耙粋€人倘不把已有的文化積累——包括語言——盡可能地占為己有，并且從這個基礎上跨開步去，那他實際上是不懂得利用條件，讓自己處在優(yōu)勢的地位。”“不過作為語言的取之不盡、用之不竭的源泉，畢竟還是來自活人——尤其是人民群眾的口頭?！痹谖覀兊慕滩睦?，口語體系與書面語體系各自的作用并沒有被引起重視。在教材里相當多的口語語匯系統(tǒng)，口語的語法系統(tǒng)更是付諸闕如。
3.書面語體系。現(xiàn)代漢語沿襲了古代漢語的深遠影響?！霸谖逅臅r期白話文運動以前，書面語和口語的區(qū)別實際上是古今語的區(qū)別。文言……往下一直延續(xù)到20世紀初葉。”可惜，教材在這方面也沒有太大的突破。
4.口語與書面語的語法運用體系?！皶嬲Z能精心組織，表達更緊湊、更復雜的結(jié)構(gòu)話語的單位?！倍喾吹氖聦嵤牵翱谡Z的自發(fā)性和快速性使復雜的事先計劃的機會減少到最低程度，并且助長了說話人當機立斷的特征——比較松散的結(jié)構(gòu)、重復、重新措辭、插入語、以及用語調(diào)或停頓把話語分割成易懂的意群。”“書面語展示出數(shù)種獨有的特點，如標點符號、大寫、空格、色彩和其他圖文效果。口語中幾乎沒有與此相對應的特征。例如：口語中問號可以用升調(diào)表達；感嘆號和劃線部分可能用放大音量表示；插入語可能用減速、降低音量或音調(diào)來表示。”“有些結(jié)構(gòu)只能在書面語里找到。詞匯里的某些詞條很少或從來不用在口語中，如許許多多音節(jié)的化學術(shù)語，或較神秘的法律術(shù)語。反之亦然，口語里使用的某些詞一般不用于書面語，以及某些俚語和猥褻的詞?！北容^我們的教材，其語法系統(tǒng)，雖然多年以來有所創(chuàng)建，但是至今還是沒有一點是關(guān)于口語方面的。
5.篇章運用體系。文章通常以篇章馭段落，以段落馭句群，以句群馭句子，以句子為基本構(gòu)成單位，實現(xiàn)其表意功能。現(xiàn)存教材側(cè)重了完整的文章，忽視了用選段的方式來實現(xiàn)其篇章的靈活性和巧妙性。與此帶來的結(jié)果是，增大了學習的難度，大大減少了學生大量占有信息，進行對比學習的機會。
6.綜合文體運用體系。教材中的文體通常以記敘、說明、議論的三分法為標準。對各種新興的文體往往視而不見，遠遠落后于實際和時代的需要。也就難怪教師在教學中無法用新穎的知識為內(nèi)容吸引學生，學生學習起來也覺得枯燥難耐了。
7.語文與文學體系。語文當然離不開文學。但是在教材中怎樣處理語言與文學的關(guān)系卻是一件值得研討的事情。我們的教材中，文學作品所占的比例相當大，但是缺乏一個明確的準則。并且在教學中是以無形中拔高了學生的文學修養(yǎng)為前提的。我們以為只要在教學中對范文進行一番分析就能達到目的了，因而多年來的語文教學往往有一種文學化的教學傾向。文學的創(chuàng)造是要講很多因素的，我們卻忽視了這些因素。西瓜沒有揀到，芝麻也丟了。
8.語文與文化體系。語文絕不是單純的一門學科，文化語言學告訴我們，語言與文化聯(lián)系密切，它是以廣闊的歷史文化為深厚的背景的。反之，我們也能從語言中窺測出歷史的長久淵源?？上ВZ文教材以表面化的思想教育體系取代了語言豐富的文化意義。
“文化語言學從一問世就呈現(xiàn)出它令人目不暇接的豐富性：方言與歷史人文地理，言語交際中的社會、文化背景和民族心理，語法與漢民族文化心理結(jié)構(gòu)的深層通約性，漢語言史與漢民族文化交融史，古漢字與先民的意識特征，……幾乎中國現(xiàn)代語言學的每一個分支都可以打開一個引人入勝的文化視界。”（《語文的闡釋》申小龍p612）教材中，有關(guān)文化方面的范例只有一二篇知識短文和少數(shù)幾個練習，沒有較為適當?shù)倪x文。這或許就是當代學生缺乏文化的根源。
9.語文與多學科體系。語文的工具性特點最能及時反饋社會科學與自然科學的發(fā)展成果。在語文教材中我們卻發(fā)現(xiàn)并沒有一點有關(guān)這方面的材料，而高考卻無中生有地出很多這一類型的考題。這幾年，高考題中這一類考題分值都在10％以上，范圍十分廣泛。
10.語文與信息語言體系（機器語言、計算機語言）。“電視、傳真、復印、錄像、激光照排、衛(wèi)星通信、模式識別、各種語言分析合成儀器、電子計算機等先進技術(shù)和設備的出現(xiàn)，更把語言的運用提高到一個新水平?！薄半S著社會科學、自然科學和工程技術(shù)的發(fā)展，應用語言學的領域越來越廣，已經(jīng)包括文字創(chuàng)制、語言政策制訂、語言疾病治療、通信技術(shù)研究乃至人工智能研究等等。”可是我們的語文教材卻對此置若罔聞，視而不見。這無疑是對語文自身科學性的懷疑和否定。
11.語言與風格學體系?！段男牡颀垺んw性》把文章風格分為八種類型“一曰典雅，二曰遠奧，三曰精約，四曰顯附，五曰繁縟，六曰壯麗，七曰新奇，八曰輕靡?！辈⑶疫M一步指出：“雅與奇反，奧與顯殊，繁與約舛，壯與輕乖”，將風格分成截然不同的兩種類型?！坝捎诮浑H的場合、媒介、對手、目的、內(nèi)容等的不同，語言的運用也不同，因此，存在著不同的文體?！薄罢Z言里最常用的語音、詞匯、句法項目是全民共用的，然而，每人在不同的社會、文化環(huán)境里對這些項目常須作出不同的選擇?！薄皩τ谡Z言中一個項目的運用，有約定俗成的常規(guī)，然而，在人們運用的時候，常對常規(guī)作或大或小的變異。”直到現(xiàn)在，我們的語文教學對此都還沒有任何反應。比如高中教材全文選文140余篇，講解課文68篇，48位作者，作品風格的單調(diào)可見一般。
三、出路與思考
1.文章內(nèi)容信息量太少、運用語言的幾率不多
現(xiàn)行的教材是按文章本體的方式編排的，這樣的好處是可以全面了解作者的意圖；知道作者為設計篇章而付出的辛勞；缺點是夸大了篇章的實用功能；減少了語言本身的規(guī)律化的運用機會；增強了學習難度；忽視了語言的操作水平。為此，我們不妨學一學西方一些教材編輯法，把教材編輯為教程的方式，通過大量選文的方式實現(xiàn)信息的集約化處理。比如現(xiàn)今世界上有名的幾部英文教材《循序漸進美國英語》、《新概念英語》、《主導英語》等等。首先側(cè)重語言本身的科學規(guī)律，表意的功能，其次才考慮它的其他方面，而不是首先把個性化學習的文學色彩放在第一位。
2.文體對比性信息欠缺
我國的文體學具有悠久的傳統(tǒng)。“文辭以體制為先?！惫湃司褪峭ㄟ^研究分析文體來教人寫作的。現(xiàn)代社會的發(fā)展為文體的發(fā)展提供了更為廣闊的空間，當人們已經(jīng)把文體當作一種“美的創(chuàng)造”時，我們的教材還停留在極為古舊的自以為是的貧乏的說法之中。這實在是一種不相稱的事情。為此，在新的語文教材中，我們必須考慮適當增加各種新型實用的文體，以適應學生認知的需要。值得注意的是，現(xiàn)在上海H版等多種版本已從閱讀能力方面要求，并不怎么看重三分法，對社會需要的文體樣式如報紙、期刊、書信、工具書、書目、讀物介紹等設置單元進行專門訓練。這無疑為文章讀寫提供了新的思路。
3.辯證理解缺乏層次
美國沃爾夫認為，語言是思維的塑造者，它決定人們的思維，甚至決定人們對世界的看法。日本的語言學家時枝誠記也說：“語言是思想的表達或理解，思想的表達過程和理解過程本身就是語言?！闭Z言與思維之間的關(guān)系是得到公認的。高考對思維能力的測試也無一例外放過，但檢諸教材，卻不能發(fā)現(xiàn)有系統(tǒng)的訓練模式。學生能否理解得深刻，還得看老師的教學修養(yǎng)如何，學生的天資有無差錯。否則就只能聽天由命了。所以我們在設計教材時必須考慮的是怎樣把語言的思辨功能加以強調(diào)。
4.練習設計無梯度
統(tǒng)觀我們的練習，很容易發(fā)現(xiàn)它的隨意性和雜亂性，即使教了多年的老教師也很難找到這其中的內(nèi)在聯(lián)系。由于以文章為本體，所以練習就成了附屬產(chǎn)品。它表現(xiàn)出以下幾個方面明顯的不足：
①練習無梯度。高三的文章可以初一讀，初一的文章放在高三也不會有太大的問題。與之對應的是，高一的學生做高三的考試題不會在話下，而高三的學生做高一的寫作也就同樣一回事。初中的語文知識體系是由拼音、字詞、標點符號、字典詞典到寫作，高中的語文知識體系也無一例外。聰明的學生只需要在初中努一把力，上了高中往往就會應付裕如。這樣一來即使老師使勁教，也等于做了無用功。
②練習頻度低。比較西方一些有名的教材，都十分重視練習的設計，往往為學生配有大量的操作練習題；練習與教材之間差不多50％的比率；并且還十分重視練習的簡易性和難度大小，不需要學生另起爐灶，在教材上就可以通過操作來完成，從而得到提高。相反，我們的教材，由于選文側(cè)重文章本體，所以很容易忽視練習在課本中的獨特作用。有很多練習就是思考思考，如果要做，就得大動干戈，不是準備筆，就是準備紙，教師還得費心費力使勁改，總之問題一大堆。這樣一來，操作不便，工作量增加，學生厭煩，老師也不愿意。
5.其他
語文教學包含著互相包容、互相作用的許多因素。但是，我國當前的語文教學形成了識字—讀書—作文章這樣一個程序，語文教學被完全孤立起來，“語文教學的研究和發(fā)展既是中國文化、教育、科學發(fā)展的需要，也是國際關(guān)系發(fā)展和國際文化發(fā)展的需要。使語文教學與教育科學和語言科學的發(fā)展更加緊密地結(jié)合起來，納入應用語言學的發(fā)展軌道，提高教學效率，是當前語文教學研究的重要內(nèi)容。”從語用學的角度把握語文教學的本體性質(zhì)，研究語文教材，看來確實是改革語文教學的一條捷徑。
[1]中國大百科全書·語言文字[M]。
[2]劍橋語言百科全書[M]。
[3]孫犁.作家要鑄煉語言[M]。
[4]中國大百科全書·語言文字[M].152。
[5]劍橋語言百科全書[M].283。
[6]中國大百科全書·語言文字[M]。
[7]中國大百科全書·語言文字[M]。
[8]明吳訥.文章辨體序說[M]。
