時(shí)間：2023-11-03 11:08:48
序論：在您撰寫企業(yè)經(jīng)營的哲學(xué)時(shí)，參考他人的優(yōu)秀作品可以開闊視野，小編為您整理的7篇范文，希望這些建議能夠激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，引導(dǎo)您走向新的創(chuàng)作高度。
【關(guān)鍵詞】 教學(xué)設(shè)計(jì)；教材分析；教學(xué)方法；教學(xué)案例
1 教材分析：
企業(yè)經(jīng)營者的素質(zhì)問題關(guān)系到一個(gè)企業(yè)在激烈的市場競爭中能否生存和發(fā)展下去的關(guān)鍵問題。本課教材講述了三個(gè)問題：一是企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)具備的素質(zhì)；二是樹立企業(yè)形象和信譽(yù)對企業(yè)的重要作用；三是正當(dāng)競爭和不正當(dāng)競爭。對于這三個(gè)問題，教材都是通過具體事例、漫畫加以說明，所以對學(xué)生來說理論難度不大。但是要使教學(xué)給學(xué)生更多的、深刻的觸動，必須通過鮮活的實(shí)例，引發(fā)學(xué)生思考，讓他們自主探究，充分發(fā)揮其主體作用。
2 教學(xué)目標(biāo)：
2.1 知識與技能：①了解企業(yè)經(jīng)營者必備的基本素質(zhì)，明確良好的企業(yè)信譽(yù)和企業(yè)形象對企業(yè)的重要作用，能夠區(qū)分正當(dāng)競爭和不正當(dāng)競爭。②通過對教學(xué)案例的分析，培養(yǎng)學(xué)生提取有效信息和分析問題的能力；③讓學(xué)生學(xué)會用所學(xué)知識分析社會經(jīng)濟(jì)生活中的各種不正當(dāng)競爭行為，并會運(yùn)用法律的武器與之斗爭。
2.2 過程與方法：①通過海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏的言與行，了解作為企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)該具備的素質(zhì)。②把海爾成功的格言與南京冠生圓破產(chǎn)的例子做對比，分析得出企業(yè)的信譽(yù)和形象對企業(yè)的生存和發(fā)展起至關(guān)重要的作用。③通過設(shè)問討論讓學(xué)生意識到名牌對于一個(gè)企業(yè)、民族的重要性。④結(jié)合案例分析正當(dāng)競爭和不正當(dāng)競爭，明確企業(yè)只有通過正當(dāng)?shù)母偁幉拍馨l(fā)展自己，從而有利于社會。
2.3 情感、態(tài)度與價(jià)值觀：①通過學(xué)習(xí)企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)具備的素質(zhì)，教育學(xué)生自覺提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)未來社會的挑戰(zhàn)。②通過學(xué)習(xí)企業(yè)信譽(yù)和形象對企業(yè)的重要性，區(qū)分正當(dāng)競爭和不正當(dāng)競爭，培養(yǎng)學(xué)生的法律意識和道德意識。
3 教學(xué)重點(diǎn)：
企業(yè)經(jīng)營者的素質(zhì)；企業(yè)必須重視企業(yè)的信譽(yù)和形象。
4 教學(xué)難點(diǎn)：
正當(dāng)競爭與不正當(dāng)競爭。
5 教學(xué)方法：
5.1 案例分析法：以海爾集團(tuán)為例，培養(yǎng)學(xué)生分析問題的能力。
5.2 問題教學(xué)法：創(chuàng)設(shè)問題情景，以問題為中心展開教學(xué)活動，培養(yǎng)學(xué)生的問題意識。
6 學(xué)法指導(dǎo)：
(1) 引導(dǎo)學(xué)生搜集成功企業(yè)家的案例，并交流各自的觀點(diǎn)，提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力。
(2) 注意聯(lián)系實(shí)際，尤其是經(jīng)濟(jì)生活中的一些現(xiàn)象，并能用所學(xué)的知識加以分析，提出自己的觀點(diǎn)。
7 教學(xué)工具：
多媒體
8 教學(xué)過程：
導(dǎo)入新課：動漫寓言故事《領(lǐng)軍對陣》導(dǎo)入。
問題導(dǎo)引：要想在戰(zhàn)場上獲勝，誰的地位重要?商場如戰(zhàn)場，企業(yè)要在競爭中獲勝，誰的作用重要?
教師點(diǎn)撥：在一個(gè)集體中，領(lǐng)軍人物的作用最重要。在企業(yè)當(dāng)中，也同樣如此。人們常說，一個(gè)成功的企業(yè)背后必然有一名成功的企業(yè)家。而一個(gè)蹩腳的廠長，則會搞跨一個(gè)企業(yè)。今天我們就與大家共同探討企業(yè)經(jīng)營者的素質(zhì)。
學(xué)生活動：暢所欲言你最佩服、最欣賞的成功企業(yè)家是誰，為什么?
學(xué)生討論，教師總結(jié)：同學(xué)們說的都非常好。不論是比爾蓋茨、張瑞敏還是李嘉誠，他們之所以能夠領(lǐng)導(dǎo)自己的企業(yè)走向成功，與他們自身的知識、才干、能力、創(chuàng)新精神等是分不開的。今天我們以海爾為例，看看張瑞敏是如何帶領(lǐng)海爾走出國門，走向世界，打出我國的海爾名牌的。
【教學(xué)案例】：張瑞敏的言與行
(1)“企業(yè)最重要的是為社會做出最大的貢獻(xiàn)。盡到社會責(zé)任后，利潤將是一個(gè)很自然的事情。不能把利潤作為最重要，甚至唯一的目標(biāo)，否則，可能就得不到利潤?！蓖瑫r(shí)海爾還是2008年北京奧運(yùn)會的贊助商之一。
(2)張瑞敏砸冰箱的故事(略)
(3)“日清”工作法。即“日事日畢，日清日高”，將每項(xiàng)工作的目標(biāo)落實(shí)到每人、每天，形成“事事有人管，人人都管事”的氛圍，大到一臺設(shè)備，小到一塊玻璃，都有人負(fù)責(zé)。每天下班前要根據(jù)目標(biāo)對工作完成的情況“日清”，而日清的結(jié)果又與其本人的獎罰激勵掛鉤，這樣便形成了目標(biāo)、日清、激勵三者間的閉環(huán)優(yōu)化和良性循環(huán)。
設(shè)問：案例(3)對我們學(xué)習(xí)有何啟示?案例共同體現(xiàn)了張瑞敏的什么素質(zhì)?
學(xué)生發(fā)言，教師總結(jié)：從材料中我們可以看出張瑞敏具有很強(qiáng)的社會責(zé)任感，誠實(shí)守信，沒有為了企業(yè)的私利而損害消費(fèi)者的利益，同時(shí)具有管理企業(yè)的才能。案例中只是體現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營者思想政治素質(zhì)、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)素質(zhì)具體表現(xiàn)的某一方面，請同學(xué)們快速翻閱課本，看看這三個(gè)方面素質(zhì)的其他表現(xiàn)。
(1)企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)具備的素質(zhì)：較高的思想政治素質(zhì)(國企)、良好的職業(yè)道德、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
承轉(zhuǎn)過渡：企業(yè)要在激烈的市場競爭中獲勝，只要經(jīng)營者的素質(zhì)好就可以了嗎?多媒體顯示海爾成功的材料數(shù)據(jù)，海爾為什么會如此成功呢?
【教學(xué)案例】海爾格言
高標(biāo)準(zhǔn)，精細(xì)化，零缺陷；優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的 ――海爾質(zhì)量觀
賣信譽(yù)，而不是賣產(chǎn)品、否定自我，創(chuàng)造市場。――海爾市場觀
只要您撥打一個(gè)電話，剩下的事由海爾來做。――海爾服務(wù)承諾
南京冠生圓月餅事件：幾年前，具有上百年歷史的知名企業(yè)“南京冠生圓”使用陳餡做月餅坑害消費(fèi)者的事被曝光，在國內(nèi)立刻引起軒然大波，之后，該公司其它產(chǎn)品如元宵、糕點(diǎn)等也銷不動了。備受國內(nèi)顧客和東南亞人民寵幸的冠生圓月餅被徹底打入了“冷宮”。一年后，該公司申請破產(chǎn).
設(shè)問：通過以上對比說說海爾為什么會如此成功?
學(xué)生討論，教師總結(jié)：海爾之所以能取得成功就在于其注重產(chǎn)品的質(zhì)量、售后服務(wù)，注重樹立企業(yè)良好的信譽(yù)和形象。
(2)企業(yè)必須具備良好的信譽(yù)和形象
多媒體顯示：①企業(yè)的信譽(yù)、形象指什么?②企業(yè)的信譽(yù)和形象集中表現(xiàn)是什么?③企業(yè)的信譽(yù)和形象對企業(yè)的重要意義是什么?
材料：(美)可口可樂總裁曾說：即使一把火把可樂公司燒得分文不剩，公司僅憑“可口可樂”這一馳名商標(biāo)，即可在幾個(gè)月內(nèi)重新建廠投產(chǎn)，獲得新的發(fā)展。這給我們什么啟示?
學(xué)生回答，教師總結(jié)：企業(yè)的信譽(yù)和形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，是企業(yè)經(jīng)營成敗的重要因素，因此，良好的信譽(yù)和形象對企業(yè)的生存競爭，有著至關(guān)重要的作用。
承轉(zhuǎn)過渡：企業(yè)的信譽(yù)和形象集中表現(xiàn)在產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量上，保證優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)才能使企業(yè)立于不敗之地。高素質(zhì)的經(jīng)營者都十分重視產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)，都在為提高產(chǎn)品的質(zhì)量、創(chuàng)立名牌而努力。
學(xué)生活動：①說一說你知道陜西有哪些名牌產(chǎn)品?②議一議名牌意味著什么?假如你是企業(yè)經(jīng)營者，你如何創(chuàng)名牌?
學(xué)生討論，教師總結(jié)：同學(xué)們表現(xiàn)的都很棒!作為陜西人我們都很了解我們的名牌產(chǎn)品，我省的名牌產(chǎn)品雖然很多，但是中國名牌的就很少了，離世界名牌還有很大的差距。名牌對消費(fèi)者來說意味著質(zhì)量好、服務(wù)好，買的放心，用的舒心；對企業(yè)來說能提高其競爭力，帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益。希望同學(xué)們今天努力，明天象張瑞敏一樣創(chuàng)我省、我國的名牌。
設(shè)問過渡：要創(chuàng)名牌產(chǎn)品，必須注重維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)和形象，那么企業(yè)經(jīng)營者如何維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)和形象?
比較下列廣告詞有什么不同?
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學(xué)生回答，教師總結(jié)，指導(dǎo)學(xué)生看書填寫下列表格。
多媒體顯示：①動機(jī)和出發(fā)點(diǎn)采取的手段法律后果與社會效果；②正當(dāng)競爭；③不正當(dāng)競爭。
課堂小結(jié)：今天我們共同探討了有關(guān)企業(yè)經(jīng)營者的話題。作為一個(gè)成功的企業(yè)經(jīng)營者，一要具備良好的思想政治素質(zhì)、職業(yè)道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)；二是注意樹立企業(yè)的信譽(yù)和形象，積極開展正當(dāng)競爭，反對和抵制不正當(dāng)競爭。今天的我們就是未來的經(jīng)營者，大家要努力學(xué)習(xí)，有志于經(jīng)營企業(yè)的同學(xué)，要把自己塑造成合格的企業(yè)經(jīng)營者。
教學(xué)反思：本節(jié)課的教學(xué)設(shè)計(jì)遵循新課程的教學(xué)理念，注意教學(xué)策略的設(shè)計(jì)和組織，通過案例分析法和問題教學(xué)法等靈活的教學(xué)方式，引導(dǎo)學(xué)生積極思考、分析和討論，其中滲透德育思想，充分發(fā)揮了學(xué)生的主體作用，讓學(xué)生深刻地理解了企業(yè)如何才能在激烈的競爭中立于不敗之地。
不足之處在于學(xué)生課前搜集材料的準(zhǔn)備工作做的不夠充分，師生互動還需要加強(qiáng)；由于受傳統(tǒng)教學(xué)方式的影響，學(xué)生對教學(xué)設(shè)計(jì)中的問題不能完全放開討論，而是有些依賴課本，這一點(diǎn)需要在以后的教學(xué)中慢慢引導(dǎo)學(xué)生轉(zhuǎn)變；沒有處理好學(xué)生個(gè)別回答與整體回答，使個(gè)別同學(xué)的思維沒有很好的調(diào)動起來。
那是一個(gè)極度干旱的季節(jié)，在非洲草原許多動物因?yàn)槿鄙偎褪澄锒廊チ?。生活在這里的鬣狗和狼也面臨同樣的問題。狼群外出捕獵統(tǒng)一由狼王指揮，而鬣狗卻是一窩蜂地往前沖，鬣狗仗著數(shù)量眾多，常常從獵豹和獅子的嘴里搶奪食物。由于狼和鬣狗都屬犬科動物，所以能夠相處在同一片區(qū)域，甚至共同捕獵。可是在食物短缺的季節(jié)里，狼和鬣狗也會發(fā)生沖突。這次，為了爭奪被獅子吃剩的一頭野牛的殘骸，一群狼和一群鬣狗發(fā)生了沖突。盡管鬣狗死傷慘重，但由于數(shù)量比狼多得多，很多狼也被鬣狗咬死了，最后，只剩下一只狼王與5只鬣狗對峙。
顯然，狼王與鬣狗力量相差懸殊，何況狼王還在混戰(zhàn)中被咬傷了一條后腿。那條拖拉在地上的后腿，是狼王無法擺脫的負(fù)擔(dān)。面對步步緊逼的鬣狗，狼王突然回頭一口咬斷了自己的傷腿，然后向離自己最近的那只鬣狗猛撲過去，以迅雷不及掩耳之勢咬斷了它的喉嚨。其他4只鬣狗被狼王的舉動嚇呆了，都站在原地不敢向前。更加吃驚的莫過于躲在草叢里扛著攝像機(jī)的丹尼斯。終于，4只鬣狗拖著疲憊的身體一步一搖地離開了怒目而視的狼王。狼王得救了。
當(dāng)危險(xiǎn)來臨時(shí)，狼王能毅然咬斷后腿，讓自己毫無牽累地應(yīng)付強(qiáng)敵，這值得人類學(xué)習(xí)。人生中，拖我們后腿的東西很多，那就是患得患失、瞻前顧后、驚慌失措……如果舍棄不了蠅頭微利，就無法獲取大的成功；如果承受不了砍去無法救治的后腿的痛苦，那么就有失去生命的危險(xiǎn)！對于我們經(jīng)營企業(yè)來講道理同樣如此；學(xué)會取舍，才能脫離困境。在渠道變革的今天，在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的今天，許多廠家胡亂上馬，盲目跟風(fēng)，結(jié)果是產(chǎn)品質(zhì)量沒有別人的好，知名度沒有別人高，資源整合先機(jī)沒有占得，結(jié)果是銷售做得不慍不火，投入的錢一時(shí)收不回來，本想吃得一塊好雞肉，結(jié)果卻夾到一塊雞肋；食之無味、棄之可惜！往往因此而陷入到取舍之間的迷茫；也因此付出了巨大的機(jī)會成本，甚至是企業(yè)的覆滅！所以在這里勸告一些跟風(fēng)的廠家，跟隨策略必須技高一籌才可以在市場表現(xiàn)掙得平起平坐，技高二籌才可勝出；如果不能做得技高一籌，則要學(xué)學(xué)斷腿求生的本領(lǐng)?？v觀目前中國大量的中小企業(yè)，普遍面臨的是資金流的問題。所以在投資和選擇項(xiàng)目上面更加不能夠盲目；因?yàn)樵谫Y金緊張的情況下面，一旦項(xiàng)目選擇錯(cuò)誤，等于像買股票一樣，被套牢在該項(xiàng)目上面，人也往往在這個(gè)時(shí)候，最不懂取舍，所以也就越陷越深。所以投資的前提是要充分調(diào)研和論證，進(jìn)行可行性分析后進(jìn)行進(jìn)入；分析和論證要時(shí)刻保持“現(xiàn)在進(jìn)行時(shí)”，因?yàn)闀r(shí)間和空間的變化會改變歷史的一切！刻舟求劍的做法是永遠(yuǎn)也求不到劍的；另外項(xiàng)目進(jìn)入后要結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況來進(jìn)行評估，因?yàn)檎l也不能夠保證項(xiàng)目的選擇百分之百的準(zhǔn)確；所以通過與實(shí)際情況進(jìn)行對照進(jìn)行評估來降低風(fēng)險(xiǎn)，一旦項(xiàng)目的切入有誤，通過評估后可以進(jìn)行及時(shí)的斷腿求生，這樣做雖然亡羊補(bǔ)牢，但為時(shí)不晚；等到你已經(jīng)沒有能力求生的時(shí)候再來斷腿，則斷腿就沒有意義了；以上的兩步都是教科書上的投資程式，不要認(rèn)為程式是死的，其實(shí)程式是一套固定的模式，但是同樣也可以把程式用活，程式中蘊(yùn)含有大智慧，當(dāng)你在投資失誤的時(shí)候，運(yùn)用程式來進(jìn)行評估分析，則你可以擺脫那種患得患失、瞻前顧后、驚慌失措的情緒化，你不會在取舍之間迷失，程式的結(jié)果最終會導(dǎo)向你該取還是該舍！這就是企業(yè)經(jīng)營的理性化！企業(yè)越大，經(jīng)營的理性就越多，企業(yè)越小，經(jīng)營的感性也越多；但是在企業(yè)經(jīng)營過程中，理性雖然會使得企業(yè)的管理流程化和標(biāo)準(zhǔn)化，但也會導(dǎo)致教條和單板，感性雖然會使得企業(yè)經(jīng)營靈活多變，但會導(dǎo)致散漫和無政府狀態(tài)，會增加企業(yè)的經(jīng)營的盲目性；而感性與理性的辯證統(tǒng)一，在于企業(yè)老板的靈活把握；我這里有一點(diǎn)感悟，在決定企業(yè)的生死存亡的時(shí)候，在對企業(yè)有重大影響的時(shí)候一定要理性面對和決策；在企業(yè)討論問題的時(shí)候，在理性的范圍內(nèi)可以適當(dāng)?shù)母行詮氖?，但不得違背原則和公司的管理規(guī)定。感性和理性一切皆在經(jīng)營中感悟和把握！
在“經(jīng)濟(jì)-社會-環(huán)境”三元結(jié)構(gòu)中，企業(yè)的價(jià)值、戰(zhàn)略、經(jīng)營、擴(kuò)張和發(fā)展正面臨著三個(gè)新的現(xiàn)實(shí)。首先是日趨深入和復(fù)雜的全球化給企業(yè)帶來的發(fā)展空間和制約因素并存。其次是可持續(xù)發(fā)展對企業(yè)的創(chuàng)新能力提出新的挑戰(zhàn)，企業(yè)在發(fā)展的同時(shí)，必須做到對外部環(huán)境和未來資源的負(fù)面影響控制在最低范圍。最后，數(shù)字化正在沖擊和改變企業(yè)商業(yè)模式和流程管理，企業(yè)的經(jīng)營活動也越來越一覽無余地暴露在各利益相關(guān)方的監(jiān)督之下。
全球化、可持續(xù)化以及數(shù)字化，將商業(yè)經(jīng)營活動引入前所未有的變革。在此新現(xiàn)實(shí)下，企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)應(yīng)當(dāng)建立在透明、公平、道德，對社會和環(huán)境負(fù)責(zé)地創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，并使經(jīng)濟(jì)效益為提升社會和環(huán)境價(jià)值總量發(fā)揮積極作用的基本底線上。要做到這一點(diǎn)，企業(yè)必須將其核心價(jià)值，主要經(jīng)營領(lǐng)域與對社會責(zé)任的擔(dān)當(dāng)緊密連接起來，讓企業(yè)社會責(zé)任和可持續(xù)發(fā)展成為其長遠(yuǎn)戰(zhàn)略的組成部分，并落實(shí)在企業(yè)運(yùn)營，管理和發(fā)展各種活動之中。
中國綠公司百強(qiáng)評選活動一直致力于推動企業(yè)構(gòu)建“經(jīng)濟(jì)-社會-環(huán)境”三元結(jié)構(gòu)。鼓勵企業(yè)在負(fù)責(zé)任經(jīng)營、可持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)造共享價(jià)值方面探索出適合中國國情的道路。當(dāng)選“綠公司百強(qiáng)”的企業(yè)都是企業(yè)社會責(zé)任實(shí)踐的引領(lǐng)者。并且都在為提升“經(jīng)濟(jì)-社會-環(huán)境”綜合價(jià)值上有所建樹，并在創(chuàng)造共享價(jià)值的實(shí)踐中有系統(tǒng)的和可持續(xù)的平臺。
中國綠公司百強(qiáng)評選活動對傳播綠色理念、構(gòu)建綠色企業(yè)，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展的實(shí)踐發(fā)揮著積極的推動作用，也為在行業(yè)間樹立綠色企業(yè)形象和品牌搭起了一個(gè)公共的平臺。特別是針對上述三個(gè)新的現(xiàn)實(shí)以及在新現(xiàn)實(shí)中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立什么樣的價(jià)值觀和企業(yè)文化，如何確立企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，如何控制三元風(fēng)險(xiǎn)，如何形成負(fù)責(zé)任的行為規(guī)范、監(jiān)管制度和管理體系，從而促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，都有積極的作用。
目前在中國，企業(yè)面臨著國家經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。國家和人民越來越清醒地意識到我們必須改變過去三十多年以出口為導(dǎo)向的外向型經(jīng)濟(jì)拉動GDP的高速增長和粗放型的經(jīng)營模式，要建設(shè)生態(tài)文明。與此同時(shí)，不斷加劇的資源稀缺和環(huán)境污染包括氣候變化的影響，以及社會收入的兩極化趨勢和嚴(yán)重的腐敗現(xiàn)象，迫使企業(yè)必須重視國內(nèi)需求和市場，向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)型。就是說，保護(hù)環(huán)境、節(jié)約資源、縮小收入差異、杜絕腐敗正在提升對企業(yè)的挑戰(zhàn)，也將必然成為企業(yè)在中國的生存之道。
【關(guān)鍵詞】蘋果公司 經(jīng)營哲學(xué) 社會市場觀念
一、理論綜述
（1）內(nèi)涵界定。企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)是企業(yè)的靈魂。張瑞敏認(rèn)為企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)要點(diǎn)就是謀取企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的有利之勢，強(qiáng)調(diào)以人為本。松下幸之助認(rèn)為經(jīng)營哲學(xué)對內(nèi)使組織統(tǒng)一，對外傳達(dá)企業(yè)存在的意義，是企業(yè)“信念”的表達(dá)。盛稻和夫認(rèn)為經(jīng)營哲學(xué)是經(jīng)營公司的規(guī)范、規(guī)則或者必須遵守的事項(xiàng)。
綜合以上，本文認(rèn)為企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)是在充分尊重人的基礎(chǔ)上，是企業(yè)生存的信念，是企業(yè)發(fā)展有理可依的經(jīng)營準(zhǔn)則。
（2）文獻(xiàn)回顧。經(jīng)營哲學(xué)發(fā)展歷程主要分為五類，生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場觀念和社會市場觀念。社會市場觀念將社會和市場有機(jī)的結(jié)合起來統(tǒng)一考慮，關(guān)注市場并滿足消費(fèi)者需求，謀求社會長遠(yuǎn)利益的和諧發(fā)展，是最值得倡導(dǎo)的類型。
二、國內(nèi)手機(jī)行業(yè)經(jīng)營哲學(xué)
手機(jī)是高科技產(chǎn)品，作為高附加值的能再生行業(yè)之一，手機(jī)行業(yè)發(fā)展對社會有著重要作用。
（一）現(xiàn)狀及問題
（1）國產(chǎn)品牌的經(jīng)營哲學(xué)。據(jù)ITbrand 2012年10月25日手機(jī)品牌排行，針對全球IT品牌價(jià)值評估方法計(jì)算品牌影響力。以前三名國產(chǎn)品牌小米、聯(lián)想、華為為例，分析其經(jīng)營哲學(xué)。見下表：
（2）經(jīng)營現(xiàn)狀及問題。國產(chǎn)品牌手機(jī)行業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)主要是市場觀念。國內(nèi)手機(jī)行業(yè)不斷學(xué)習(xí)國外的高新技術(shù)，與國外合作的企業(yè)亦不少，對國外經(jīng)營理念的創(chuàng)新的思維還有待學(xué)習(xí)。
國外各種品牌不斷涌入威脅到國內(nèi)手機(jī)行業(yè)，問題主要是國內(nèi)手機(jī)行業(yè)現(xiàn)有客戶成長空間有限，企業(yè)將重點(diǎn)放在手機(jī)產(chǎn)品研發(fā)上，經(jīng)營過程中對客戶不夠重視，對服務(wù)質(zhì)量相應(yīng)較低。
（二）山寨手機(jī)行業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀與困境
（1）現(xiàn)狀及發(fā)展史。山寨手機(jī)行業(yè)經(jīng)營哲學(xué)是推銷觀念，經(jīng)營理念主要是模仿和低成本。發(fā)展史見下表：
（2）經(jīng)營困境。山寨手機(jī)主要對偏遠(yuǎn)地區(qū)新增加用戶進(jìn)行銷售，只能通過低價(jià)格戰(zhàn)略促進(jìn)銷售。經(jīng)營困境在于山寨手機(jī)行業(yè)沒有創(chuàng)新經(jīng)營理念。一個(gè)企業(yè)沒有量身定做的一套經(jīng)營理念，就沒有超，處于被動地位。
三、蘋果公司案例討論
（1）公司概況。蘋果公司成立于1976年，創(chuàng)始人為喬布斯等，是全球利潤率最高的手機(jī)生產(chǎn)商，也是全球主要PC廠商。知名的產(chǎn)品有Apple II、Macbook、iTunes、iMac、iPhone和iPad等。2012年8月蘋果成為世界市值第一的上市公司。
（2）蘋果公司的經(jīng)營哲學(xué)。蘋果公司發(fā)揚(yáng)的是一種精神，這種精神就是蘋果的經(jīng)營哲學(xué)。蘋果創(chuàng)始人對工業(yè)設(shè)計(jì)和藝術(shù)的情有獨(dú)鐘，使蘋果公司天生就擁有優(yōu)質(zhì)的“服務(wù)”基因。具有社會市場觀念的蘋果經(jīng)營哲學(xué)，關(guān)注社會，強(qiáng)調(diào)了解消費(fèi)者需求，最大程度達(dá)到消費(fèi)者滿意。社會市場觀念注重公司電子產(chǎn)品與消費(fèi)者實(shí)際體驗(yàn)的契合，使得蘋果公司高效的激發(fā)了目標(biāo)消費(fèi)者群體的購買力，使蘋果成為手機(jī)行業(yè)的領(lǐng)頭羊。
四、蘋果公司經(jīng)營哲學(xué)的啟示
（1）對國產(chǎn)品牌手機(jī)行業(yè)。蘋果的社會市場理念能給公司帶來巨大的利益，其根源是蘋果創(chuàng)造與眾不同的市場，不斷開拓手機(jī)行業(yè)的新領(lǐng)域。只有將社會市場觀念植根于國產(chǎn)品牌手機(jī)行業(yè)企業(yè)自身的經(jīng)營哲學(xué)，同時(shí)保留原有優(yōu)秀的管理思想，將蘋果先進(jìn)的經(jīng)營哲學(xué)與企業(yè)自身的經(jīng)營理念相結(jié)合，建立適合自身發(fā)展的經(jīng)營哲學(xué)。
（2）對國內(nèi)山寨手機(jī)行業(yè)。山寨手機(jī)行業(yè)應(yīng)學(xué)習(xí)蘋果公司消費(fèi)者為主體，與社會和諧發(fā)展重視開創(chuàng)新市場的社會市場理念，重視用戶的體驗(yàn)，而不局限于促銷手段，應(yīng)當(dāng)盡力創(chuàng)立品牌，研發(fā)手機(jī)新特性，將目光放長遠(yuǎn)，而非一味模仿，重視顧客群體的經(jīng)營理念。
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如今中國經(jīng)濟(jì)增速放緩，市場供需不平衡，大部分產(chǎn)業(yè)產(chǎn)能過剩，國家為了使經(jīng)濟(jì)良好發(fā)展，2015年明確指出2016年重點(diǎn)進(jìn)行去產(chǎn)能去庫存的工作，現(xiàn)在2017年也已將半，在過去一年中，很多實(shí)體企業(yè)受到了致命的影響，紛紛破產(chǎn)，或者是轉(zhuǎn)型投資股票，房地產(chǎn)等高收益的投機(jī)市場。在這種情況下，實(shí)體企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)該保持冷靜，迅速針對市場環(huán)境，做出調(diào)整，才能不被市場所淘汰。
二、中國實(shí)體企業(yè)所面對的困境及原因分析
（一）政策限制
國家如今政策調(diào)控，去產(chǎn)能去庫存，以及注重環(huán)境保護(hù)，這對不少實(shí)體企業(yè)造成很大的影響，我國改革開放初期，國家對各行各業(yè)的政策支持，使得很多實(shí)體企業(yè)得以在較低的門檻下發(fā)展起來。所以有些企業(yè)在很多方面并不達(dá)標(biāo)，比如說環(huán)境污染的控制，衛(wèi)生情況，營業(yè)執(zhí)照等方面，所以如今政策收緊，很多手續(xù)沒辦法補(bǔ)齊或者達(dá)標(biāo)，一些實(shí)體企業(yè)只能選擇關(guān)門。
（二）資金籌集困難
實(shí)體經(jīng)濟(jì)的整個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)中，都需要完整資金鏈的支持，在采購原材料，生產(chǎn)，銷售等任一過程中，只要資金鏈出現(xiàn)斷裂，資金周轉(zhuǎn)不開，企業(yè)經(jīng)營者就只能眼睜睜看著企業(yè)垮掉。如今銀行對中小企業(yè)的貸款要求審查嚴(yán)格，很多企業(yè)在資金短缺的時(shí)候，申請不到銀行的貸款，中小實(shí)體企業(yè)又很難通過上市或者發(fā)行債券籌資，在市場自我調(diào)控下，很多資金都流入了高收益的股票、房地產(chǎn)行業(yè)。實(shí)體企業(yè)在這種情況下只能選擇借高利貸，或者選擇看著企業(yè)破產(chǎn)，有些企業(yè)即便通過高利貸獲得資金，在以后也很難能承擔(dān)起高利貸高昂的利息帶給企業(yè)的負(fù)面影響，今年的“于歡案”就是一個(gè)極端的案例。
（三）市場競爭激烈
因?yàn)橐郧皩?shí)體企業(yè)的創(chuàng)立門檻低，市場處于賣方市場，于是大量的資金涌入實(shí)體企業(yè)，如今整個(gè)實(shí)體企業(yè)的供應(yīng)早就大過了市場需求，進(jìn)入買方市場，從整個(gè)市場的供需狀況來看，無論怎樣，都有超出需求的那部分產(chǎn)品要被剩下，至于是剩下的產(chǎn)品是哪個(gè)企業(yè)生產(chǎn)的，那就要論情況而定了。所以在此時(shí)，實(shí)體企業(yè)的競爭就顯現(xiàn)了出來，提供跟以前同樣的產(chǎn)品和服務(wù)，處于劣勢的企業(yè)就會被各方面強(qiáng)于自己的企業(yè)淘汰出市場。
三、從消費(fèi)行為生成機(jī)制研究角度給實(shí)體企業(yè)經(jīng)營者的建議
實(shí)體企業(yè)面臨的困境主要是由宏觀條件的改變而突然顯現(xiàn)的，對于外部的條件，企業(yè)無法改變，所以企業(yè)只能改變自己，積極適應(yīng)外界改變，提升自己的競爭力。
消費(fèi)行為產(chǎn)生機(jī)制表明，消費(fèi)行為由消費(fèi)動機(jī)直接促成，而消費(fèi)動機(jī)的產(chǎn)生又以需要的產(chǎn)生為前提。需要、動機(jī)、行為都具有多樣性復(fù)雜性，這導(dǎo)致消費(fèi)者行為產(chǎn)生的每個(gè)環(huán)節(jié)都非常復(fù)雜，由多種因素共同作用，其中有些因素是原發(fā)性的，外界無法影響，但有些是外界可控的，所以對經(jīng)營者而言，學(xué)會在各個(gè)環(huán)節(jié)中充分發(fā)揮主觀能動性影響消費(fèi)者的消費(fèi)行為具有重要意義。接下來，我將就我個(gè)人理解從消費(fèi)者的消費(fèi)需求、消費(fèi)動機(jī)、消費(fèi)行為三個(gè)階段分析經(jīng)營者能通過怎樣的作為，盡可能多地促成消費(fèi)者的消費(fèi)行為，從而實(shí)現(xiàn)獲取最大利潤的經(jīng)營目標(biāo)。
（一）從消費(fèi)需求的源泉著手，找準(zhǔn)定位，生產(chǎn)迎合消費(fèi)者的產(chǎn)品，拒絕同質(zhì)化
消費(fèi)需要是消費(fèi)行為的基本動力和源泉，這是消費(fèi)者行為產(chǎn)生的前提。馬斯洛需求層次理論表明，人的需求分為五種，即生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要、自我超越，研究發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者需求是多種的，有些由內(nèi)部刺激產(chǎn)生，有些可由外部刺激引起。所以在消費(fèi)者消費(fèi)需要形成階段，經(jīng)營者一方面可以生產(chǎn)迎合消費(fèi)者需要的產(chǎn)品，另一方面，可以根據(jù)自身產(chǎn)品誘導(dǎo)消費(fèi)者產(chǎn)生需要。實(shí)體企業(yè)之所以能夠存在到現(xiàn)在，說明其產(chǎn)品肯定在一定程度上迎合了消費(fèi)者的需要的，但很多實(shí)體企業(yè)一味追求低成本，僅僅滿足消費(fèi)者的生存需要，而沒有考慮綜合需要，導(dǎo)致實(shí)體企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品趨于同質(zhì)化，產(chǎn)品本身的競爭力不足。在消費(fèi)者所受教育提高，各種追求提高的情況下，實(shí)體企業(yè)應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變思想，在滿足消費(fèi)者的生理需要、安全需要這種生存需要的同時(shí)，考慮其社會需要和自我實(shí)現(xiàn)需要，很多奢侈品質(zhì)量設(shè)計(jì)平平，仍能大賣，就是因?yàn)槠淠芡瑫r(shí)滿足人們的生存需要和社會需要以及一定程度上的自我實(shí)現(xiàn)需要。世上本沒有路，走的人多了便有了路，消費(fèi)需要也是如此，隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的需求也會增多，我國正處于全面建設(shè)小康社會階段，企業(yè)經(jīng)營者可以從生活需要的層次著手誘導(dǎo)消費(fèi)者產(chǎn)生更多不同的社會需要。由需要的習(xí)得性和人類的從眾心理出發(fā)，經(jīng)營者在此階段具體可以通過廣告、活動、宣傳等形式反復(fù)表達(dá)一種觀點(diǎn)聲音，讓消費(fèi)者認(rèn)識到某種需要的存在，并逐步讓他覺得這種需要是他也有的。
（二）從消費(fèi)動機(jī)的促成著手，采取多種營銷手段刺激消費(fèi)者
消費(fèi)者動機(jī)是消費(fèi)者行為產(chǎn)生的直接條件，有了消費(fèi)動機(jī)就會有相應(yīng)的消費(fèi)行為產(chǎn)生。同時(shí)消費(fèi)者動機(jī)是消費(fèi)需要的表現(xiàn)形式，只有受到足夠的外部刺激后，使得消費(fèi)者需要、滿足消費(fèi)者需要的對象和條件發(fā)生同時(shí)存在，消費(fèi)者的消費(fèi)需要才會轉(zhuǎn)化為消費(fèi)動機(jī)。如，一些潮流服裝品牌，反復(fù)給消費(fèi)者以青春就是應(yīng)當(dāng)特立獨(dú)行，無所畏懼，而本品牌服裝就是特立獨(dú)行的象征，長期刺激有相關(guān)需求的消費(fèi)者，讓他們的需求進(jìn)一步形成動機(jī)從而產(chǎn)生購買行為。所以此時(shí)廣告宣傳產(chǎn)品特性是一種刺激方式，但消費(fèi)動機(jī)是多樣的，一種方式不能刺激完全。且同一消費(fèi)行為可能受不用消費(fèi)動機(jī)驅(qū)使，同一動機(jī)，由于個(gè)體差異，行為有個(gè)性化特點(diǎn)，因此經(jīng)營者可以根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)群體的特點(diǎn)來給予刺激。如目標(biāo)消費(fèi)群體是青年消費(fèi)者，他們兼具少年的未成熟心理和中年人的成熟，追求自我，喜歡標(biāo)新立異。經(jīng)營者在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和宣傳上都應(yīng)迎合他們這個(gè)群體與其他群體不同的特性。
（三）從消費(fèi)行為的特征著手，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)多次消費(fèi)
消費(fèi)者的大部分消費(fèi)行為都不是一次性的，具有重復(fù)性和更替性，也可能升華，對實(shí)體企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品的消費(fèi)更是如此。所以即便消費(fèi)者的消費(fèi)行為已經(jīng)產(chǎn)生過了，經(jīng)營者也不能掉以輕心。給消費(fèi)者好的消費(fèi)體驗(yàn)，讓消費(fèi)者產(chǎn)生二次消費(fèi)行為，并使他帶領(lǐng)他所有的人際關(guān)系中的消費(fèi)群體進(jìn)行消費(fèi)比通過信息不對稱，“坑”陌生消費(fèi)者消費(fèi)更有價(jià)值。
四、結(jié)語
摘 要：大學(xué)生志愿者工作是大學(xué)生社會實(shí)踐中的一部分，志愿者工作對于大學(xué)生的就業(yè)及其發(fā)展是非常重要的。學(xué)校中的環(huán)境與社會的環(huán)境大有不同，而大學(xué)生志愿者工作的目的，就是讓大學(xué)生回報(bào)社會的同時(shí)深入社會，加強(qiáng)自我意識，更加有利于大學(xué)生的就業(yè)與大學(xué)生的發(fā)展。
關(guān)鍵詞：大學(xué)生 志愿者 就業(yè) 發(fā)展
[中圖分類號]：G646 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]：A [文章編號]：1002-2139(2011)-17-0174-01
一、大學(xué)生志愿者的工作經(jīng)歷對于就業(yè)與發(fā)展的重要性
大學(xué)生在創(chuàng)業(yè)以及就業(yè)中有很多劣勢
1、由于大學(xué)生社會經(jīng)驗(yàn)不足，常常盲目樂觀，沒有充足的心理準(zhǔn)備。對于創(chuàng)業(yè)中的挫折和失敗，許多創(chuàng)業(yè)者感到十分痛苦茫然，甚至沮喪消沉。大家以前創(chuàng)業(yè)，看到的都是成功的例子，心態(tài)自然都是理想主義的。其實(shí)，成功的背后還有更多的失敗，這才是真正的市場，也只有這樣，才能使年輕的創(chuàng)業(yè)者們變得更加理智；
2、急于求成，市場意識及商業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的缺乏，是影響大學(xué)生成功創(chuàng)業(yè)的重要因素。學(xué)生們雖然掌握了一定的書本知識，但終究缺乏必要的實(shí)踐能力和經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)。此外，由于大學(xué)生對市場營銷等缺乏足夠的認(rèn)識，很難一下子勝任企業(yè)經(jīng)理人的角色；
3、大學(xué)生對創(chuàng)業(yè)的理解還停留在僅有一個(gè)美妙想法與概念上；在大學(xué)提交的相當(dāng)一部分創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書中，許多人還試圖用一個(gè)自以為很新奇的創(chuàng)意來吸引投資。這樣的事以前在國外確實(shí)有過，但在今天這已經(jīng)是幾乎不可能的了。現(xiàn)在的投資人看重的是你的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃真正的技術(shù)含量有多高，在多大程度上是不可復(fù)制的，以及市場贏利的潛力有多大。而對于這些，你必須有一套細(xì)致周密的可行論證與實(shí)施計(jì)劃，絕不是僅憑三言兩語的一個(gè)主意就能讓人家掏錢的；
4、大學(xué)生的市場觀念較為淡薄，不少大學(xué)生很樂于向投資人大談自己的技術(shù)如何領(lǐng)先與獨(dú)特，卻很少涉及這些技術(shù)或產(chǎn)品究竟有多大的市場空間。就算談到市場的話題，他們也多半只會計(jì)劃花花錢做做廣告而已，而對于諸如目標(biāo)市場定位與營銷手段組合這些重要方面，則全然沒有概念。其實(shí)，真正能吸引投資人興趣的不一定是那些先進(jìn)的不得了的東西，相反，那些技術(shù)含量一般卻能切中市場需求的產(chǎn)品或服務(wù)，常常會得到投資人的青睞。同時(shí)，創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該有非常明確的市場營銷計(jì)劃，能強(qiáng)有力的證明盈利的可能性。
正是應(yīng)為大學(xué)生在就業(yè)以及創(chuàng)業(yè)中有這么多困難與劣勢，大學(xué)生在大學(xué)中就更加應(yīng)該參加更多的志愿者活動來豐富我們的社會經(jīng)驗(yàn)，完善我們各方面的缺點(diǎn)。
二、大學(xué)生志愿者的工作經(jīng)歷對于就業(yè)與發(fā)展的利處
大學(xué)生在參加一系列學(xué)校組織，以及自發(fā)形式下的志愿者活動是非常有利于當(dāng)代大學(xué)生增長社會經(jīng)驗(yàn)的。
在志愿者活動中大學(xué)生可以比在學(xué)校得到更多的社會經(jīng)驗(yàn)，比如說如何交際，如何在工作中使自己的能力得到更大的發(fā)揮。
（一）加以鍛煉，提高了身體素質(zhì)。
大學(xué)生正處于身體發(fā)展階段，可通過分析研究2000年中國國民體質(zhì)監(jiān)測系統(tǒng)調(diào)研統(tǒng)計(jì)資料和13 055名大學(xué)生的體育合格標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù),證實(shí)大學(xué)生的身體素質(zhì)發(fā)展在身體成長期的20歲左右出現(xiàn)下降趨勢,發(fā)現(xiàn)隨時(shí)代推移,大學(xué)生的身高和身體機(jī)能逐年提高,但身體素質(zhì)水平逐年降低。身體素質(zhì)的塑造問題已逐步成為社會一個(gè)重要的熱點(diǎn)問題。
而列車乘務(wù)員工作這一項(xiàng)志愿工作對身體素質(zhì)的塑造則起到十分重要的作用。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在開始工作之前，學(xué)校會為每一位志愿者提供體檢的機(jī)會，并且進(jìn)行一系列的體能培訓(xùn)。正式工作時(shí)，每一名乘務(wù)員平均在火車上連續(xù)生活3天，面對著擁擠的車廂與密集的人群，再加以勞累的工作。每一位志愿者的身體素質(zhì)都在這一過程中得到鍛煉。
（二）開闊視野，增加了社會閱歷
大學(xué)生的絕大多數(shù)時(shí)間都在學(xué)校中度過。在訪談中，部分受訪者認(rèn)為參加了春運(yùn)服務(wù)工作之后，“發(fā)現(xiàn)自己對社會的了解還是很少，社會的復(fù)雜不是我們坐在象牙塔里可以想象的”。
列車乘務(wù)員志愿服務(wù)工作給大學(xué)生提供了一個(gè)平臺：火車站人流密集，乘務(wù)員工作可以接觸到各年齡段，來自各地區(qū)、各行業(yè)、各階層的人。一方面，大學(xué)生通過和他人相處，能從一個(gè)側(cè)面獲得對各地風(fēng)俗人情、經(jīng)濟(jì)面貌等方面的了解，從而擴(kuò)寬視野、增廣見聞，更加深刻地了解社會。另一方面，大學(xué)生在與正式列車員、旅客、同伴等相處的過程中，結(jié)下了深厚情誼，在無形中提高了交際能力，擴(kuò)大了交際網(wǎng)。《調(diào)查》中，有96.7%的受調(diào)查者認(rèn)為參與列車乘務(wù)員工作加深了自己對國家春運(yùn)的認(rèn)識，對國家新形勢的了解，同時(shí)在體會到列車乘務(wù)員工作的苦與累之后，更加深刻地體會到外來勞工的艱難之處。訪談中，不少受訪者認(rèn)為，“部分大學(xué)生對社會形勢沒有充分認(rèn)識”。通過列車乘務(wù)員工作，可以使得大學(xué)生開闊了視野，增加了其自身的社會閱歷。
（三）得到尊重，獲得了社會認(rèn)同
志愿者（Volunteer），聯(lián)合國將其定義為“不以利益、金錢、揚(yáng)名為目的，而是為了近鄰乃至世界進(jìn)行貢獻(xiàn)活動者”，指在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，能夠主動承擔(dān)社會責(zé)任而不關(guān)心報(bào)酬奉獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間及精神的人。
不少受訪者表示，“很多時(shí)候，旅客一句溫暖的話會讓自己將積累了一天的疲憊褪去，鼓勵自己堅(jiān)持下去”。據(jù)了解，華南農(nóng)業(yè)大學(xué)勤工助學(xué)中心非常重視列車乘務(wù)員宣傳工作，在列車乘務(wù)員工作當(dāng)中，有專門的宣傳隊(duì)伍，給予志愿者充分的肯定。除此之外，學(xué)校還實(shí)行如伙食補(bǔ)助、綜合測評加分、健康證免費(fèi)辦理等優(yōu)惠政策；志愿工作過后，還會評選出列車乘務(wù)員優(yōu)秀個(gè)人，并頒發(fā)禮品和榮譽(yù)證書作為獎勵。志愿者通過這些激勵增強(qiáng)自身對志愿者角色的肯定，從而再接再厲繼續(xù)參與志愿活動。
除此之外，參加了志愿工作一定程度上在無形中也得到了社會的認(rèn)同，提高了自己的競爭力。從鐵路戰(zhàn)線的工作人員到各位乘客，多條線路承載了各方人士對志愿者的尊重之情。這是他們用行動釀造的果實(shí)。同時(shí)，我校列車乘務(wù)員工作受到了社會的廣泛的關(guān)注。特別是近年來，由于受到雪災(zāi)、豬流感等災(zāi)害的影響下，我校志愿者們克服困難，其周到貼心的服務(wù)受到了廣泛的贊譽(yù)。
方法：將62例行長期頸內(nèi)靜脈置管的血液透析這分為2組，實(shí)驗(yàn)組采用臨床路徑實(shí)施健康教育，對照組采用傳統(tǒng)的健康教育方式，比較2組對有關(guān)導(dǎo)管知識的掌握情況、導(dǎo)管并發(fā)癥發(fā)生的情況。
結(jié)果：實(shí)驗(yàn)組對導(dǎo)管知識的掌握達(dá)標(biāo)率高于對照組，導(dǎo)管并發(fā)癥發(fā)生率小于對照組，2組對比有顯著性差異（P
結(jié)論：應(yīng)用臨床路徑對長期頸內(nèi)靜脈置管患者實(shí)施健康教育，提高了患者對導(dǎo)管知識的掌握情況，減少了導(dǎo)管并發(fā)癥的發(fā)生，是一種值得推廣的方法。
關(guān)鍵詞：健康教育 臨床路徑 長期頸內(nèi)靜脈置管
Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2013.08.301
【中圖分類號】R-1 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 【文章編號】1671-8801（2013）08-0267-01
健康教育路徑（Health Education Approach）是為滿足病人在疾病發(fā)生、發(fā)展、轉(zhuǎn)歸過程中對健康教育的要求而制定的一種臨床路徑，是依靠標(biāo)準(zhǔn)健康教育計(jì)劃，為某一類特殊特殊疾病或正在執(zhí)行某種特殊治療的病人制定的健康教育路線表或表格[1]。血液透析患者的血管通路是進(jìn)行長期血液透析的基本保證[2]。隨著終末期腎病患者老齡化合疾病譜的不斷變化，因各種原因部分患者無法建立動靜脈內(nèi)瘺，長期頸內(nèi)靜脈置管已成為重要的選擇。為探討長期頸內(nèi)靜脈置管患者最有效的健康教育方式，本科自2010年8月至2011年3月對62例行長期頸內(nèi)靜脈置管的患者應(yīng)用健康教育路徑實(shí)施健康教育，效果滿意，現(xiàn)報(bào)道如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料。本科自2010年8月至2011年3月共有62例行長期頸內(nèi)靜脈置管的患者，女23例，男39例，年齡48-82歲，采取隨機(jī)方法分為實(shí)驗(yàn)組與對照組，各31例，兩組患者年齡、性別、文化程度、病情經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)處理，差異無顯著意義（P>0.05），具有可比性。
1.2 方法與步驟。
1.2.1 實(shí)驗(yàn)組采用臨床路徑進(jìn)行健康教育，應(yīng)用健康教育路徑表實(shí)施教育；對照組采用傳統(tǒng)的健康教育方法，即常規(guī)的隨機(jī)口頭宣教法及書面健康教育資料。
1.2.2 制定健康教育路徑及培訓(xùn)?？剖页闪⒔】到逃窂叫〗M，由護(hù)士長負(fù)責(zé)，全科護(hù)士及?？漆t(yī)生參與，根據(jù)置長期頸內(nèi)靜脈管不同階段知識的需求與存在的問題制定健康教育路徑表（見表1）。組織全科護(hù)士系統(tǒng)學(xué)習(xí)并考核長期頸內(nèi)靜脈置管的相關(guān)知識及健康教育路徑表的內(nèi)容，力求每位護(hù)士都要掌握。
1.2.3 健康教育路徑的實(shí)施。對實(shí)驗(yàn)組患者建立健康教育路徑表，并將其放入病歷中。每日當(dāng)班護(hù)士嚴(yán)格按照路徑表中的時(shí)間、內(nèi)容進(jìn)行施教并記錄，已執(zhí)行的在執(zhí)行欄內(nèi)簽字。護(hù)士長及健康教育小組組長每周定期檢查2次路徑表執(zhí)行情況，并抽查患者及家屬掌握知識的情況和現(xiàn)場考核護(hù)士的教育方式，即對護(hù)患進(jìn)行雙向考核，然后在考核欄內(nèi)簽字并記錄效果評價(jià)。效果不佳者則對患者及家屬進(jìn)行強(qiáng)化教育，直至達(dá)到最終目標(biāo)。
1.3 評價(jià)指標(biāo)。評估患者及家屬對導(dǎo)管知識的掌握情況及導(dǎo)管并發(fā)癥發(fā)生的情況，比較2組患者下述2項(xiàng)指標(biāo)的差異。
1.3.1 健康教育達(dá)標(biāo)率。按本科制定的標(biāo)準(zhǔn)，患者能復(fù)述或示范健康教育內(nèi)容≥85%為達(dá)標(biāo)，
1.3.2 回顧性分析近8個(gè)月中62例置管患者導(dǎo)管并發(fā)癥發(fā)生情況的差異。
1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理。使用SPSS13.0軟件，采用皮爾遜X2檢驗(yàn)，P
2 結(jié)果
2.1 2組患者健康教育達(dá)標(biāo)率比較（見表2）。
2.2 2組患者導(dǎo)管并發(fā)癥發(fā)生情況。實(shí)驗(yàn)組導(dǎo)管出口感染1例，導(dǎo)管內(nèi)血栓形成1例，發(fā)生率6.452%；對照組導(dǎo)管出口感染3例，隧道感染2例，導(dǎo)管內(nèi)血栓形成3例，發(fā)生率25.806%，2組數(shù)據(jù)經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)處理，0.01
3 討論
3.1 應(yīng)用健康教育路徑，提高了健康教育質(zhì)量。健康教育是長期頸內(nèi)靜脈置管的重要內(nèi)容，護(hù)士通過應(yīng)用路徑表，落實(shí)了患者從置管前到使用后全面、全程、反復(fù)的教育和評價(jià)，不但促進(jìn)了患者及家屬對健康教育知識的掌握、運(yùn)用，同時(shí)可使患者進(jìn)一步明確自己的護(hù)理目標(biāo)，調(diào)動了患者的主觀能動性，從“幫助患者解決問題”到“教會患者如何自己解決問題”，使得導(dǎo)管并發(fā)癥發(fā)生率明顯降低。
3.2 應(yīng)用健康教育路徑，提升了工作效率。臨床路徑表是護(hù)理行為的指南，長期頸內(nèi)靜脈置管健康教育路徑表具有集教育計(jì)劃、實(shí)施記錄及效果評價(jià)為一體的功能，其計(jì)劃功能可以對護(hù)士工作起指導(dǎo)作用，而實(shí)施記錄和效果評價(jià)記錄方法有非常簡單省時(shí)，可以起到防止遺漏，減少書寫內(nèi)容的時(shí)間的作用，避免了傳統(tǒng)健康教育工作中的盲目性、重復(fù)性、低效性等弊端，簡化了工作流程，大幅提高了工作效率。
3.3 應(yīng)用健康教育路徑，有利于護(hù)士綜合素質(zhì)的提高。在健康教育路徑表的指導(dǎo)下，當(dāng)班護(hù)士必須每天對患者的教育進(jìn)展和效果進(jìn)行評估，根據(jù)患者實(shí)際情況進(jìn)行教育，這就要求護(hù)士要知識全面，工作積極主動。因此，應(yīng)用健康教育路徑也促進(jìn)護(hù)理人員不斷學(xué)習(xí)以提高自身的綜合素質(zhì)來適應(yīng)工作的需要。
3.4 應(yīng)用健康教育路徑，有利于護(hù)士長對此項(xiàng)工作的管理。健康教育路徑對健康教育的實(shí)施進(jìn)行了統(tǒng)一的規(guī)范與要求，便于護(hù)士長抓落實(shí)、查效果、糾正問題與不足，同時(shí)避免了低年資護(hù)士因業(yè)務(wù)水平、工作經(jīng)驗(yàn)不足造成低效性教育，有利于護(hù)士長對此項(xiàng)工作的管理。
參考文獻(xiàn)
